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保洁员服务礼仪
保洁是我们身边都有的，但是你注意过他们的服务礼仪吗?下面是小编为大家准备的保洁服务礼仪，希望可以帮助大家!
保洁人员仪表仪容
作为一名保洁人员，虽然接触的环境并不干净，但面对客户时没有一个好的形象，就会被客户嫌弃或者不用。
所以个人形象整洁很重要，保洁公司对工作人员是这样要求的：
行为要求：
头发要整洁，不留长头发，头饰不能过大，过多。
服装衬衫要常换，保持干净，整洁。
不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲
皮鞋干净光亮，常上油
不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)
不准备带多余手饰(结婚戒指除外)
不准留怪发式、染黑色以外的头发。
不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
保洁人员着装：
清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐
上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。
外围员工统一着装，不得穿着自己服装。
在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)
保洁员服务礼仪
擦洗清洁要节水节电
节约能源是每一个市民义不容辞的义务，保洁员日常工作中常常会接触到水、电等能源，因此更要树立节约能源的意识。
当看到有水龙头滴水时，保洁员应主动将水龙头拧紧;当发现屋子没有人但灯却打开时，保洁员应该顺手将灯关灭;如果发现水、电、上下水管道等硬件设施出现问题，保洁员有义务及时通知物业部门进行检修。
节约能源无小事，只有从一点一滴做起，才能更好培养自己节约水电的意识，有助于养成节约能源的好习惯。
一座电梯从一层驶到31层需要消耗一度电左右，因此，为了节约电梯能源，要求保洁员为五层以下的楼层做清洁时一律走楼梯。
进入室内清洁时，如果住户没有开空调，再热的天保洁员也不能打开空调。
入户打扫爱护业主财物
公寓保洁员在进入业主家打扫卫生时，业主可能不在家，为了避免与业主发生财务纠纷，入户清洁时都会安排两名保洁员，互相监督。
进入业主家后，保洁员会把门打开，将保洁车横在门口，保证在开放的环境下作业，让过往行人可以看到自己。
另一方面，门口有任何动静保洁车都会因移动发出响声，预防有人趁保洁人员打扫卫生时进入业主屋内。
其次，保洁员入室清洁时会填一张工作单，上面记录着谁负责哪个房间，及入室的时间和出室时间，当保洁员在清洁房间的过程中发现室内有贵重物品或大量现金会记录在工作单上。
例如保洁员发现业主的床头柜上放有一枚钻戒，就会在工作单上详细填写什么时间、地点发现的钻戒，证明人是谁，如果在业户家发现大量现金保洁员还会立即给前台打电话，让前台通知住户，及时将这些贵重物品妥善保存。
保洁员在工作时还有协助保安做好安全防范的工作。
工作期间应时刻保持高度警惕，发现可疑的人、事、物，应及时通知物业部门或前台保安员，遇有紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告。
吸尘扫地不影响他人
保洁员每天要定时对大厅、会议室、卫生间等公共区域的卫生进行清扫。
各楼层的垃圾桶、烟灰缸和开水房要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物;垃圾袋和手纸篓要及时清倒、更换;洗手液和手纸要随缺随补。
做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。
保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
公寓保洁员常常会进入业主室内打扫卫生，在上门服务时应该注意一些礼仪。
当保洁员上门清洁时，应先按门铃三下(持续2秒左右)，同时轻叫三声“您好!清洁服务。
”如无人应答则用钥匙将门打开到45度角，再次轻叫三声“您好!清洁服务”。
让业主有所准备，避免尴尬出现。
进入室内后，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音。
实在无法避免发出较大噪音时应事先向业主打招呼，并说“对不起”。
清洁员还要尊重业主生活习惯，不得在沙发就座，不得借用家中电话，不得吸烟，不得在业主家中喝水及用餐，不翻阅业主家中的文件、杂志等，工作完毕后不得在业主家滞留。
单位保洁公司需要注意的事项
1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。
2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。
3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。
4、在清洁小物品或者花草的时候，要定时清洁、打理，做到轻拿轻放，保证不损害物品。
保洁部员工行为规范
一、仪容仪表:
(一)服装：上班时必须穿着公司发给的工作服
1.上班前在工具房换好工作服，下班后换下工服，不得在非工作时间穿工作服。
2.工服每天清洗一次，不得有异味、污垢(迹)、破损、保持干净、整齐。
3.衣服袋内不得乱装杂物，裤链、钮扣要保持齐全及扣好、扣齐。
4.穿着套装的，必须衣裤整齐，不得卷起手袖和裤脚，不得束腰。
5.穿着单件工服的，应穿着深颜色的长裤(蓝色或黑色)，上衣束腰。
6.穿着干净的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深颜色的袜子，不得赤脚或穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋及高跟鞋等。
7.不得戴帽(公司规定发给的草帽、贝雷帽外)、墨镜及袖套。
(二)发型：
1、男职工不得烫发、留胡须、头发长不盖耳，头发干净、不蓬乱、不喷重味发油。
2、女职工头发干净、不凌乱、无异味，长发不过肩，上班时须将长发卷起。
(三)容表：
1、外露肌肤(面部、颈部及手)要保存清洁，不得留有污垢，鼻毛不能露出鼻孔外。
2、不得留长指甲和涂指甲油。
3、不浓妆艳抹，不使用味浓的化妆品。
4、讲究个人卫生，身体不能有狐臭等异味。
二、行为举止：
1.时刻保持良好的状态，不允许打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞等表现。
2.精神要集中，不得左顾右盼。
3.口痰、鼻涕等污物要用纸包好，放入垃圾桶及果皮箱内。
4.走路姿势要平稳、大方，轻步，靠路右侧行走，不能两人或多人并行，要礼让他人。
5.行走时双眼平视、直腰，不得驼背、叉腰、低头、跑步。
6.不准大声呼叫、嬉戏、吵闹、追逐、互掷物件或石块等。
7.不准将工具沿地拖行或扛在肩上行走(包括地拖、扫把、桶、垃圾铲、梯、伸缩杆、竹杆等)，应手持离地向上。
8.不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。
9.不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。
三、礼貌礼节：
1、坚持"顾客至上，服务第一"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识。
2、工作时面部表情要自然，略带微笑，端庄稳重，不卑不亢，不得将个人因素而表现出态度生硬，爱理不理的行为。
3、对客人问询，要有问有答，回答准确，有不清楚的问题时，应礼貌地指示其向管理处问询。
4、人交谈时，眼光要自然平视对方，耐心倾听，不要随意打断对方的说话;遇有急事时，应先说"对不起"，再讲明道理。
5、遇认识的或对方主动打招呼的业主或其他人，要以礼相待，自然微笑打招呼，并说一声"您好"，不允许毫无反应等不礼貌的行为表现。
6、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。
7、工作时，动作要细致、规范、轻快，不得产生扰人的撞击声，工具、物品要轻放。
8、道路、通道、走廊、梯间等来往人员较多的地方工作，工具和设备(包括保洁车、布草车、指示牌、梯、水桶、电缆、各种机械设备、尘推等)要在适当的地方放好或放置指示标志，以免影响车辆或行人的通行。
9、遇作路线被他人阻碍，在可能的情况下，应礼貌地向对方说一声"对不起，请让一让"，若对方配合，随即说声"谢谢";若对方不配合，则绕过其位置先做其他地方，待对方离开后随即补做，不得因此而骂人或将工具碰到对方脚上或身上。
10、不得将工具到处乱放，应按指定的地方摆放。
11、每天下班要将工具清洁干净。
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