商务接待礼仪情景

时间：2022-10-01 03:51:18 礼仪我要投稿

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商务接待礼仪情景

　　在职场中，我们常常遇到商务出差或接待贵宾等等，这时的你应该如何做呢？下面由小编来告诉你一些商务情景让你实践一下吧。

商务接待礼仪情景

　　接待人员应懂得基本的引导礼仪，带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，下面就介绍几个常见场所的引导礼仪和商务情景模拟实例：

　　一，门口的引导礼仪

　　客人走入客厅，准备接待。

　　二，楼梯的引导礼仪

　　引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。

　　上下楼梯时，应注意客人的安全。

　　三，电梯的引导礼仪

　　引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　四，客厅里的引导礼仪

　　客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。

　　如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　五，走廊的引导礼仪

　　接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

　　六，商务礼仪情景模拟实例

　　1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。

　　你要求嘉宾下午4点到场。

　　请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

　　2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。

　　请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

　　3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。

　　请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。

　　4.商务礼仪情景剧剧本——夜场谈判(夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等)小组成员简介：*** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张*** 饰 A品牌销售经理赵经理*** 饰 B品牌销售经理李经理*** 饰某宾馆迎宾小姐*** 饰服务员*** 饰旁白剧本内容简介：本剧本共分三个场景。

　　依次分别描述了迎接，午餐，谈判。

　　5.　商务礼仪情景

　　本剧本共分为四幕：

　　商务礼仪情景剧

　　本剧本共分为四幕：

　　第一幕：机场接待

　　第二幕：去饭店接A公司的人员

　　第三幕：参观

　　第四幕：电梯间

　　角色扮演：A公司总经理：钟林采购经理：韦秋艳

　　B公司总经理：张其广业务主管：赵丽利

　　经理：陈雪贞秘书：周琦

　　旁白(共7人)

　　背景：A公司是一家知名的建筑公司，B公司是一家钢铁生产商，A公司打算通过此次接洽参观活动，决定是否与B公司建立长期的合作关系。

　　场景一：机场接待

　　(B公司的人员着装整齐的站在机场的出站口，秘书手举着写有“欢迎A公司的钟总经理等人”的牌准备迎接A公司的人员。

　　钟总看到后，他们一行人径直走过来)

　　张：您好，我是B公司的总经理，这是我的名片(此时张从上衣口袋取出名片，并用双手递交给钟)

　　钟：(钟接过名片并放在名片夹里)张总您好，我是A公司的总经理，这是我的名片。

　　(张接过名片) (双方收好名片，握手)

　　张：钟总，这是我的秘书小赵

　　赵：钟总，您好(握手)

　　钟：您好。

　　钟：这是我们公司的韦经理。

　　韦：张总您好(握手)

　　张：韦经理好。

　　小赵和韦经理握手

　　张：钟总，我们已经在柳州饭店准备好了晚宴。

　　你们舟车劳顿的，用餐后，先好好休息，明天我们再到公司参观。

　　钟总：辛苦了，谢谢啦。

　　场景二：去饭店接A公司的人员

　　赵：您好，请问是钟总吗?我是B公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九

　　点三十分开始，现在我们派车去接您。

　　钟：好的。

　　谢谢你们了。

　　(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车)

　　赵：钟总，您好。

　　我们可以走了吗?

　　钟：好的，可以了。

　　车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领A公司的人员去总经理办公室) 赵：请往这边走。

　　(上楼梯)。

　　(总经理办公室，秘书敲门) 张：请进。

　　(钟等人进去后)

　　张：钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

　　钟：呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

　　张：那我们去参观吧。

　　请(手做引导势)

　　场景三：参观

　　张：钟总、韦经理。

　　这是我们公司的陈经理。

　　陈：钟总，您好(握手) 陈：韦经理，您好(握手)

　　张：这是我们公司的周主管。

　　周：钟总，您好(握手) 周：韦经理，您好(握手) 张：钟总，请(作引导势，其余人随后)

　　这是我们公司的生产车间，让周主管为您介绍一下。

　　(手势示意周主管)

　　周：这是我们公司产品资料，请各位参考(给A公司的人员发了资料，A公司

　　人员各自道谢)

　　请大家随我来，我们公司产品主要以优质碳素结构钢、低合金钢、钢筋钢为

　　主。

　　(周主管以引导势作介绍)

　　张：钟总，贵公司对于我公司还有其他情况要了解吗?

　　钟：韦经理，您有什么问题吗?

　　韦：我公司近期有扩大规模的计划，不知到时贵公司的供应量能否及时跟上呢? 陈：对于这个问题贵公司尽可放心，我们正在筹建一个新的生产高炉，资金已经

　　到位，预计明年7月1日前投入生产。

　　估计钢年生产量400万吨，想必能满足贵公司的要求。

　　钟：贵公司的整体情况我们都很满意，具体地需要我们回去进一步商议一下。

　　张：我们真诚希望能有机会与贵公司合作。

　　参观这么久了，辛苦钟总了，先送您回酒店稍作休息再谈，好吗?

　　钟：好的，谢谢。

　　场景四：电梯间

　　(陈经理先行一步前去开电梯，钟总与张总其次，余人随后) 陈：请进!

　　张：钟总，您请(做引导势) 钟：谢谢!(先进入电梯，韦经理随后，余人进入) 旁白：十楼到! 陈：十楼到了，请!(开电梯)

　　张：钟总，您先请(做引导势)

　　钟：谢谢!(先出电梯，韦经理其次，余人随后)

　　旁白：A公司一行人经过考虑到B公司的礼仪接待及经营状况，最终决定与B

　　公司签约。

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