公关交际礼仪

时间：2024-10-15 12:16:52 志华礼仪我要投稿

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公关交际礼仪

　　社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。下面是小编为大家整理的公关交际礼仪，欢迎阅读！

公关交际礼仪

　　攀谈

　　谈谈周围环境：如果你十分好奇，自然会找到谈话题目。当不知道如何与陌生人展开谈话时，不妨谈谈周围的环境，也许会成为不错的开场白。

　　以对方为话题：交谈中，人人无奈官方网千方百计的让对方注意自己，谈话内容就不由自主的围绕自己展开。然而社交场合中，一对方作为谈话的开端，往往能令他人产生好感，使对方快乐并缓和彼此的生疏。

　　提出问题：把谈话视为头球、接球的工作，很多难忘的谈话就是由一个问题开始的。当你抛出一个问题时，通常人们都会热心的回答。而对较内向、看来很羞怯的人，多发问可以帮助他们把话题延续下去。

　　留心倾听：谈话投机，有一半要靠倾听，倾听是一种艺术，不倾听就不能真正交谈。与人谈话时，应专注的看着对方，对对方所讲的话题有所反应，鼓励对方继续说下去。这样的倾听才是主动的倾听。

　　有效沟通：社交场合攀谈的目的在于互相发现与了解。在倾听对方谈论的同时，要能够适时的加入自己的观点，让对方从你的谈话中了解你。有很多人无法给他人留下深刻的印象，只因为他们要么不专心听对方谈话，要么只一味的想着自己下一句说什么。

　　赞美

　　行为科学有一个著名的“保龄球效应”：保龄球场上的教练评价打球学员，一学员一球打过去，倒了五个瓶子，剩下五个。面对这样一个确定的事实，教练有两种评价语言：一种是板着脸指责说，“怎么搞的，还有五个没打倒!”

　　另一种则微笑着用期待的目光和赞美的语气说，“好!打倒了五个!”两种评价语言必然在打球学员心里产生两种不同的反应：前者被评价者心里肯定不服气，“你怎么就没看见我已经倒下的五个?”后者却会对自己很不过意地想，“不行，还有五个我没打倒呢，我必须努力!”

　　“保龄球效应”告诉我们：学会赞美，赞美比责怪、批评更能达到沟通的目的。

　　接待

　　接待时指对于前来本组织的社会公众表示汉英并给予应有的待遇或帮助。接待分为接待一般公众和接待特殊公众：

　　接待一般公众是要能够准确了解对方意图并尽可能满足要求，同时熟记人名并给予对方适当的称呼。

　　接待特殊公众要做到以下两点：

　　以静制怒，以柔克刚;

　　绵里藏针，软中带硬。

　　公关交际中的称呼

　　称呼有称呼对方和称呼自己之分，称呼对方用敬称，称自己用谦称。

　　敬称有以下几种：

　　(1)从辈份上尊称对方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有时称对方“兄”、“姐”，自己未必比对方年龄小。如对方为女性，且比自己年龄大，可通称为“阿姨、“大姐”，这种称呼避免了对方是否结婚的问题。

　　(2)称对方的身份时加上“令”、“贤”、“尊”、“高”等字。例如称对方的侄子为“贤侄”、称对方的父亲为“令尊”、“令严”，称对方的母亲为“令慈”，问对方的年龄称“高寿”等。

　　(3)以对方的职业相称，如“李老师”、“王大夫”、“张司机”等。

　　(4)以对方的职务相称。如“处长”、“校长”、“赵乡长”、“孙经理”等。

　　(5)以“老”、“大”、“小”等称呼对方。对长辈或比较熟悉的同辈之间，可在姓氏前加“老”。如“老张”、“老李”，亦可在对方职务前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老经理”等;而在对方姓氏后加“老”则更显尊敬，如“郭老”、

　　“钱老”等;对小于自己的平辈或晚辈可在对方姓氏前加“小”以示亲切，如：“小王”、“小贾”等。

　　(6)直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。

　　谦称古时有以下几种，现多已不用

　　(1)用“自己不聪明”的说法来称呼。如“鄙人”等称呼自己。以“愚弟”、“愚兄”等称呼自己的亲属。

　　(2)用“辈份低”来称呼。如自称为“小弟”、“小侄”等。

　　(3)用“地位不高”的说法来称呼。如自称为“卑职”，称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”，称自己住处为“寒舍”、“敝宅”等。

　　公关交际中的询问

　　在公关活动中，询问是不可避免的，询问要讲究一点艺术性。

　　在西方人看来，询间别人的年龄是不礼貌的，他们不希望别人知道自己的真实年龄。然而在中国，却常常询问对方的年龄，一般说来未成年人都希望自己成熟一点，所以他们希望对方估计自己的年龄时说得大一点。所以可以这样问：“看你办事情那么老练，

　　今年有18岁吧?”一个六七岁的孩子，如果问他：“今年有5岁了吧?”他会很不高兴，他认为自己一定很矮，如果说：“今年有10岁了吧?”他会很高兴，认为你在夸奖他长得快。在询问老人的年龄则刚好相反，因为他们都希望自己年轻一些。如果对60岁的老人说：“你今年50刚出头吧?”

　　他会很高兴，但如果问“您今年60多岁了吧?”他就会很不乐意。如果实在看不出对方的年龄，也可直接问：“您老贵庚?”“您高寿?”等。

　　询问姓名，可以说：“贵姓?”“请问尊姓大名?”应注意的是，有些人常问“您贵姓?”这是不恰当的，因为“贵”就是对对方尊称，本身就是“您”的意思，所以直接问“贵姓”即可。如果对方自我介绍时没有听清，可以再问一遍，“对不起，刚才没有听清您的大名”。这样，对方会再重复一遍自己的名字。

　　在询问对方职业时，可以问“现在您在何处任职?”“您在哪儿工作?”对搞经济的人，也可以问：“近来在哪儿发财?”如果不知道对方有无职业，也可以问：“最近忙点什么?”这样，可以从谈话中搞清对方的职业。

　　在询间对方的文化程度时，一般顺序是从低向高说。假如对方是中专毕业，你开口就问是哪个大学毕业，这样会使对方尴尬，也可以模糊一点问，如：“你是哪个学校毕业的?”

　　在询问对方籍贯时，一般可以说：“您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧?”对方一般会很痛快地告诉你他的籍贯，因为每个人对老家都怀有一种特殊的感情。假如对方和你籍贯相同，则可以以“老乡”相称，这样，双方容易产生一种亲近感。当对方告诉他的籍贯时，

　　你可以提及他那个地方的特产、名胜古迹等。比如对方说老家在山东烟台，可以继续问“是产山东苹果的地方吧?”这种询问会使对方很高兴。

　　在询问时要注意态度，不要让对方感觉你像是在查户口。当别人询问时，要认真耐心地回答。如果不希望对方知道，可以委婉地避开。

　　公关体态语的运用

　　体态语属于非言语交往，非言语交往有很重要的作用，充分运用好体态语是更好进行交往必不可少的条件。

　　公关交际中面部表情

　　表情是人心理状态的外在表现，有时能起到言语所起不到的作用，人高兴时，手舞足蹈，喜笑颜开;人忧愁时，横眉紧锁，目光呆滞;发怒时，咬紧牙关，浑身发抖;悲哀时，声音细弱，无精打彩;受惊时，目瞪口呆，惊慌失措。展眉表欢欣，皱眉表愁苦，扬眉表得意，竖眉表愤怒，低眉表慈悲等。

　　“眼睛是心灵的窗口”，人的内心世界有时可以通过眼睛来表达。目光的方向，眼球的转动，眨眼的频率，闭眼的久暂，都表示一种意思，流露一种感情。比如：正视表示尊重，斜视表示轻蔑，仰视表示思考，俯视表示害羞、胆怯或悔恨。在交谈过程中，目光自下而上注视对方。

　　一般有询问的意味，表示“我愿意听您的下一句”。目光自上而下注视对方，一般表示“我在注意听您讲话”。头部微微倾斜，目光注视对方，一般表示“噢!原来是这样”。

　　眼睛光彩熠熠，一般表示充满兴趣，而目光东移西转，对方就会感到你心不在焉。

　　另外，微笑也是一种令人愉悦的表情，是一种含义深广的体态语，在公关活动中有很重要的作用。

　　公关交际中的身姿动态

　　手势是表情达意的有效手段，有些时候能比面部表情表达更复杂的意思。先说手指，翘起大拇指表示“真棒”、“顶呱呱”;将拇指和食指圈成一个“O”型，表示“零”，若同时伸开其他三指，则表示“OK”(好)之意;竖起中指和食指且分开，组成英文字母“V”，表示胜利或和平。

　　次说手掌，掌心向上是“升起”的意思，掌心向下则意味着“压抑”;掌心外摆，是“厌烦”、“赶人走”;掌心内摆，是“有请”、“过来”之意;如果双手摊开，掌心下压，

　　表示“请坐”、“请安静”。再说领导者手臂，竖起单臂摆动，是向大家打招呼;抱起双臂在胸前是防御;双臂背头，

　　身体后躺在沙发上，是权利和自信的表现。

　　公关交际中的空间距离

　　人与人之间有着看不见但实际存在的界限，这就是个人领域的意识。因此根据空间距离，也可以推断出人们之间的交往关系。一般来说，交际中空间距离可以分以下四种：

　　1.亲密距离

　　亲密距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。两位成年男子间一般不采用此距离，但两位女性知己间往往喜欢以这种距离交往。亲密距离属于很敏感的领域，交往时要特别注意，不要轻易地采用亲密距离。

　　2.私人距离

　　私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体，这一距离对讨论个人问题是很合适的，一般的朋友交谈多采用这一距离。

　　3.社交距离

　　社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上较正式的交往关系。办公室里的工作人员多采用这种距离交谈，在小型招待会上，与没有过多交往的人打招呼可采用此距离。

　　4.公共距离

　　公共距离指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲者与听众，对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。

　　在公关活动中，根据公关活动的对象和目的，选择和保持合适的距离是极为重要的。

　　有哪些交际原则?

　　i. 真诚尊重：这是社交的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，才能赢得他人的尊重以营造和谐的社交气氛。真诚尊重首先表现为不虚伪、不说谎、不侮辱他人;其次表现为正确认识他人、相信他人以及适当奉献。值得注意的是，许多人对真诚尊重存在错误认识。

　　例如在社交场合，不分对象一味地倾吐自己。又如无论对方能否接受，排斥甚至攻击自己不喜欢的事物如他人的观点或衣着打扮。因此，在社交中要想表现出真诚和尊重，切记三点：给他人充分表现的机会，对他人表现出你最大的热情，给对方永远留有余地。

　　ii.平等适度：平等在社交中，表现为不骄狂、不我行我素、不厚此薄彼，更不能以貌取人，或以地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。适度原则即交往应把握礼仪分寸，根据具体情况、具体情境而行使相应的礼仪如在与人交往时，

　　既要彬彬有礼，又不能低三下四;既要热情大方，又不能轻浮;要信人但不能轻信;要谦虚但不能拘谨;要老练持重，但又不能圆滑世故。

　　iii. 自信自律：自信但不能自负，凡事自以为是，不尊重他人，甚至强人所难，怎可能得到他人的尊重以及喜爱呢?如何才能在交际中避免出现自负的情况呢?自律原则正是正确处理好自信与自负的原则。在社交过程中，在心中树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，

　　以此来约束自己的行为，自我管理，摆正自信的天平。

　　iv.信用宽容：信用即讲究信誉的原则。在社交场合，尤其讲究一是要守时，与人约定时间的约会，决不应拖延迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应他人的事一定要说到做到。宽容的原则即与人为善的原则。在与人交往过程中，理解、体谅他人，不求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。总而言之，站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友的最好方法。

　　v. 商务礼仪：在现代商品经济和市场经济中，商务往来是司空见惯的事情，我们每一个人都应该了解一些商务往来中的礼仪知识。在进行商务活动前，要先了解对方的情况。商务洽谈中要严格守时、按章办事，切勿感情用事。在商务进行过程中，要遵守条约，信守诺言。

　　为什么交际礼仪很重要?

　　在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一;对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

　　从个人的角度来看，懂得基本的交际礼仪不仅有助于提高人们的自身修养，美化自身。还有助于改善与他人的关系。

　　从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

　　所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

　　仪表礼仪

　　选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。化妆的浓、淡要视时间、场合而定。在社交场合中要做到“四不”，即不在公共场所化妆，女士不在男士面前化妆，不非议他人的妆容，不借用他人的化妆品。此外，

　　男士不要过分化妆。

　　礼貌礼节

　　要学会一些常用的礼貌用语，与人交谈时不唠唠叨叨，或不断重复一些肤浅的话题、一无是的见解。在宴会中，中途离场时应对主人致歉，宴会结束离场时应对主人表达谢意。

　　公关交际礼仪的基本原则