个人年度总结[必备15篇]
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以促使我们思考，不如立即行动起来写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编为大家整理的个人年度总结，欢迎大家分享。
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个人年度总结1
20xx年在院领导的正确指引下，在科主任，护士长及科室同志的辛苦栽培和指导帮助下，作为一名新护士，我在思想和工作上取得了很大进步，现总结如下：
一、在思想政治方面，积极拥护医院的各项方针和规章制度，以病人为中心，严格按一名优秀合格护士的标准要求自己，视病人如亲人，坚持以质量为核心，病人的满意度为标准，牢固树立团队精神。
二、积极学习各项新技术、新业务。作为一名外科护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室的规章制度，时刻注意保持无菌观念，对待工作认真负责，一丝不苟，加班加点，严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，凡事以工作为重。为患者提供全方位优质服务。
三加强业务学习，努力提高业务水平。积极参加医院组织的每一次的业务学习，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
做为你一名刚刚踏入社会的新人，在三院我感受到了温馨，院领导和护士长对我们十分关心，有东西一起吃，有玩的一起玩，在玩和吃的同时还孜孜不倦、不厌其烦的教我们临床护理知识，回顾过去的一年我感慨万千，展望xx我信心百倍，在新一年的工作中我将克服xx自身的一切不足，取长补短，戒骄戒躁，不断完善自己，提高自己业务水平，护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，争取在新的一年在各方面都更上一层楼。
进入内科已经有两年时间了，听着朋友同学们放假的消息，但是我们医护人员还要继续坚持上班，因为有一份不可抛弃的责任，有一种担当让我不能如同大家一起及时休息，因为我是一个护士一个天使，就要在任何时刻挥洒自己的光明照亮黑夜。
经过了忙碌的工作，汗水流淌而下，轻轻擦拭，看过了一个个病人走过一个个病房，带着对病人的美好祝愿，同样带着对病人的同情继续投入工作，有一种无悔叫做护士，因为愿意为了广大的病人奉献自己的时间，把自己的休息节省下来用在为病人的治疗帮助上，这是一种精神传承，是我们医院一代代传承的精神信仰，我身为其中的一员，也接受了这样的文化洗礼，也成为了一个愿意为了医疗事业鞠躬尽瘁的护士，我们苦一些，我们累一些，就能造福更多的人民我们就能给更多人健康，我们不能像国家领导一样给代价更好的生活，但是我们却能够用我们的力量去帮助本人。
力虽能及，就要倾尽全力，能够做到的我从不推脱，这是我过去一年工作的心态，是我一直前进的动力我也为之一直努力着，从不轻易的推卸，这是我该做的，又有什么可以推卸的呢？不在乎名声，不在会疲劳，只愿意为了病人而努力，做医院里面默默付出的人，做医院里面努力工作的'人，这是我的心声，我也一直这样工作，不管是什么时候一颗医护人员的心常驻心中，从不曾忘记，中国人口基数大，需要的医护人员也多，既然能够为国家，为人民减轻负担我感到荣幸，拿起手中的医药箱，做好自己的工作，虽然普通虽然平凡但是我依然是哪个身穿白色护士服，能够为了病人而愿意一直工作的我，过去一年我如此，过去两年亦如此，时间不会冲淡我的医者之心，不会被外界的纷繁所打扰永远都会是最忠实的那个人愿意为了付出工作而努力愿意坚持最后而坚持，从未放弃也从未逃避，这就是我也是我们科室所有医护人员的心声。
我们医护用辛苦工作去换回病人的健康希望，去拯救万千破碎的家庭，责任扛肩上，不忘初心不忘最后，只愿意努力做好自己成为一个令人敬仰的护士，在一个岗位上就要发出自己的光芒，在一个岗位上就要做出成绩给病人一个交代，给大家一个交代，这是我工作的方式，虽然累但是却心安理得，因为我做到了所以问心无愧，能够坦然面对，这就是我过去工作。
未来工作我会继续坚持自己过去的原则，保持不变，一直努力坚持下去，努力下去，直到做到最好，直到能够帮助病人为止，我会一直工作到老到我不能在工作为止。
在营养科的这段日子，医疗工作稳步推进，业务量逐月扩大，在医护人员和患者当中逐渐形成影响，取得了经济效益和社会效益的双丰收，被评为卫生部临床营养科试点单位。院内组织的疑难病例讨论和大会诊常规通知临床营养科参加，我科的业务水平得到了认可。在做好已有的工作基础上，不断开展新技术、新业务，赢得了领导的认可。
在工作方面，严谨认真，坚持不懈，努力提高教学水平，赢得好评和认可。在科研方面本着科研强科的理念，常抓不懈，努力拼搏。
以上是营养科在xx年的工作总结，未来我们仍然紧紧围绕医疗工作，进一步扩大各项业务，在搞好医疗工作的同时，积极完成好教学和科研工作，让自己的事业更上一层楼。
个人年度总结2
1师德建设的内涵与教师职业道德价值
教师职业道德首先是一种知识技能。教师职业道德作为一种知识技能来进行传授，日常的课堂教学就可以做到这一点。但是，教师职业道德不只是一种知识技能而已，同时它还是一种信念。教师职业道德教育的全部过程都是在向教育对象证明并努力使其接受这一概念：教师职业道德价值是教学价值的重要组成部分，贯穿于每一位教师一生的整个教学当中。教师职业道德价值是指师德对教师所产生的一种积极作用。这种积极作用的表现，就是教师根据一定的师德规范和原则以及在道德实践中形成的师德理论、信念、意志、情感等，在教学实践中，为满足社会、学校、教育对象、以及科研学术创新需要的一种积极功效。这种积极效果，就是教师职业道德价值的具体体现。
2师德建设的现状透析
近几年来，教师职业道德教育得到了普遍的重视，并且也取得了较为明显的成绩，教师课堂教学的仪表、教态、教学语言进一步规范化，专业水平有了很大的提升，服务教学的意识明显改善，教师职业道德质量注入了专业内涵。然而，在实际的教学当中仍然存在着不容忽视的有违教师职业道德的不良现象：服务意识较差，敬业精神欠佳；不能严格履行教师职业道德义务和道德情感等。
3师德建设的要求
3.1健康的身心素质健康体魄是一切素质的载体，而心理素质是一个人的性格品质、心理能力、心理动力、心理健康状况及心因的水平或质量的综合体现。为了适应新时期高节奏、大范围、多学科教学实践的需要，教师的身体和心理应和谐发展。
3.2成熟稳定的教师人格魅力教师的一言一行，举手投足，音容笑貌，服务仪态，甚至个人卫生习惯等，都会对教育对象产生巨大的作用。成熟稳定的教师人格魅力主要包括以下几种品质：第一，热爱教育对象的丰富情感；第二，培养教育对象成材的坚定意志；第三，谦逊、好学、活泼、开朗和幽默的性格。
3.3积极高尚的思想道德品质教师应当爱国敬业，为人师表，教书育人，忠于职守，以培养人才、发展先进文化和推动社会文明进步为天职，以积极引导受教育者树立正确的世界观、人生观、价值观，使其成为社会的有用之人。
3.4积极高尚的思想道德品质随着知识经济时代的到来，知识社会化和社会知识化程度日益提高，知识经济社会要求教师必须具备高度的文化科学素养。对从事教师这一职业所具备的知识从质和量上都提出了更新、更高的要求。
3.5较强的教育教学能力首先，教师应具有坚实的理论基础。不但要掌握教育理论，懂得教育规律，尊重教育对象的心理特点和个性特征，而且还要不断探索本专业的理论基础和出现的新问题，把握其最新的信息动态。其次，教师还应具备较强的课堂教学能力。主要包括驾驭教材的能力，教学设计能力，实施教学能力和讲课能力等几个方面。
3.6富有创新精神和创造能力：一是教师自己要作个有创造力的人；二是要思考、发现并应用新的适应时展的教学模式、教育方法与教学手段。
4师德建设的途径和方法
4.1提高教师的身心素养社会的变革、体制的转型和重大历史事件的不断出现，不可避免地冲击着传统的行为方式和思想观念，打破了人们原有的思维和心理定势。这种变化也对教师带来相当大的影响，集体性、统一性讲的少了，讲实惠、讲索取的人多了，拜金主义、享乐主义和自由主义在相当一些教师中也不无表现。要改变这种状况，教师应正视这些矛盾，做到洁身自好，加强个性修养和个人修身，要有健康的心理素质，端正自己的价值取向，以党和人民的教育事业为己任，虚怀若谷，性格开朗，爱岗敬业，勇于创新，在实际的教学活动中陶冶自己的情操，修身正己，提高自己的身心健康素养。
4.2提高教师的政治素养当前是我国经济和社会发展的关键时期，也是教师新、老交替的关键时期。青年教师只有以邓小平理论、“三个代表”重要思想武装自己的头脑，提高自身的政治素养，才能适应时代的这一要求，使党的教育事业适应现代化建设的需要，不断推动中国特色社会主义的伟大事业向前发展。
4.3提高教师的文化素养教师队伍作为高素质人力资源密集的群体，虽然具备了基本的政治信念，有比较系统的专业知识，在物质文化和精神文化都相对较为完备的环境中经过了若干年的历练，社会风范，社会礼仪等从事社会公共服务和管理事业所必须的方面的知识都有了一些积聚，但同时也存在着这方面理论实践与行为实践都相对不足的弱点，表现为理论实践上需要更渊博，行为实践上需要更深厚。而要做到这一点，就需要每一位教师努力提高自身的文化素养，不断地向理论学习、向社会学习、向世界学习、向实践学习、向民众学习，使自己的言行举止符合社会风尚，展现出良好的文化底蕴和文化素养。
4.4提高教师的科学素养每一位教师尤其是在教学第一线承担教学任务的广大教师，仅有专业知识是远远不够的，而应做到既要有深厚的专业功底，又要有广博的'知识面，广泛吸纳自然科学、人文社会科学的有关知识来丰富自己，增强自身知识结构的复合性、辨证性和全面性，以培养全方位的认识问题和解决问题的综合能力，提高自身的科学素养。
4.5提高教师的社会意识素养提高教师的社会意识素养是师德建设的最终目标。社会意识素养主要包括以下几点：法律意识素养、公共意识素养、责任意识素养、集体意识素养、服务意识素养、换位意识素养和环境意识素养。每一位教师都应该成为知法、懂法、普法和维护法律的公平、正义和尊严的带头人和忠实的卫士，使“法律面前，人人平等”的理念深入到每一位教育对象的思想当中；每一位教师都应该具有高度的社会责任感，一切从国家大局出发，树立“百年大计，教育为本”的远大信念和“天下兴亡，匹夫有责”的高尚情操。
5师德建设的考评机制
5.1设立师德考评组织机构学校成立由主管人事领导负责，组织宣传部、教务处、人事处、学生处、各系党总支书记和教师代表组成的师德考评领导小组，负责全院师德考评工作的指导、部署和考核。各系部成立相应的师德考评小组，负责本系部师德考评工作的具体落实。
5.2制定师德考评内容和细则根据《公民道德建设实施纲要》和《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》等文件精神，建立健全教师职业道德建设的保障机制和约束机制，增强师德建设的实效性，制定学校的教师职业道德考评内容和细则。师德考评内容（总分：100分）可以从下面几方面入手：政治思想（10%）、爱岗敬业（20%）、关爱学生（20%）、教书育人（20%）、为人师表（20%）和终身学习（10%）。每一项考评内容下面可以分别再罗列若干细则。
5.3公示师德考评办法及程序学生评议：每学期学生通过教学管理系统对其任课教师进行师德评价，与教师教学质量、学生评教同时进行，其后将两学期进行平均。教师互评：年度结束前由各系部组织所有教师就师德表现和教师教学质量进行相互评价。个人自评：组织教师自我总结和反思，结合自己教学工作实际情况，写出书面材料，实事求是地进行总结自评，量化得分。教研室评议：教研室可按照系部制定的师德考评内容与细则的要求，结合平时对教师的师德表现进行监督和考评记载情况对教师的师德表现进行逐项考评打分。系部综合评议：年度结束前由系部年度考核工作小组根据学校的师德考评内容与细则，结合每位教师的实际表现，进行师德综合考评。系部将五方面师德考评结果汇总，加权后得出教师年度师德考评结果。具体权重为：学生评议占40%，教师互评占15%，个人自评占15%，教研室评议占20%，系部综合评议占10%。系部将教师师德考评结果报学校年度考核领导小组审核，并按不超过所属教师总数的15％的比例推荐师德考核优秀的教师参与全校师德模范的评选。学校年度考核领导小组审定全校十名师德模范，并表彰奖励。
5.4彰显师德考评结果效应首先，设置师德考评等级：师德考评等级分为优秀、良好、合格、不合格四等。师德考评总分在90分以上（包含90分）为优秀；总分在80-89分为良好；总分在60-79分为合格；60分以下为不合格。其次，师德考评结果效力：与岗位聘用挂钩：师德考评的结果作为对教师岗位考核的一项重要条件，考评结果归入教师业务档案，作为岗位聘任和晋级的重要依据。师德考核结果为不合格者，学校对该同志缓聘或解聘。评为师德模范的教职工，评聘职务时，在同等条件下优先。与年度考核挂钩：师德考核结果达不到优秀的，年度考核不得定为优秀；师德考核结果为不合格的，年度考核为不合格。与评先进挂钩：师德考核结果达不到良好及以上者，不能参与任何级别的先进评选。师德考评获优秀者，年度考核评优可优先考虑。与奖金挂钩：师德考核结果为不合格者，取消下一年度学校发放的各类奖金。与评定职称挂钩：师德考核结果两年内达不到良好以上者，不予推荐参加高一级职称评审。当年的师德考评等级为不合格，职称评审和年度考核时实行“一票否决”。
5.5建立师德考评档案，保障考评机制运作持久化师德档案是教师人事档案的重要组成部分，是反映教师师德状况的重要载体。人事处要建立师德档案，将考核结果记入本人档案。教师师德档案可以真实地记录、了解和评价教师师德情况，科学、全面地评价教师。教师个人师德档案，应一人一档，内容包括个人学期师德工作总结，《教师职业道德考评登记表》以及与之相关的内容材料，确保师德考评机制运作持久化。
个人年度总结3
在xx在过去的一年里，在分公司领导车间领导的协助和领导下，通过工人和同事的合作斗争，通过自己的努力，我成功地完成了自己的工作。在年底，我应该仔细总结过去一年的工作。总结你自己xx一年的得失，总结一年的酸甜苦辣，总结明年该怎么做得更好。
一、工作态度，思想工作。
我热衷于自己的工作，严格要求自己，遵守工厂规章制度，严格要求自己，纠正工作岗位，始终谦虚谨慎，要求自己的工作态度。在领导的关心和同事的帮助下，我始终努力学习，努力进步，努力提高自己，努力工作，认真完成任务，履行岗亭的职责。保持幻想，坚定信念。不断提高学习，稳定工作技能！
二、设备操作，工作理解。
每个好员工都应该对自己的工作有清晰的'认识，熟悉和熟练的工作。要有对机械工作操作的了解，也要有应变故障的潜力，完成领导给予的任务。然而，由于我的潜力有限，我无法做到一点也不差。因此，我在工作过程中也有许多缺点和缺点，我仍然缺乏机械原理和工作技能。然而，这些将使我加倍努力，谦虚谨慎地向他人学习，尽可能提高我的工作潜力，使我在岗亭上发挥最大作用，更快更高效地完成我的工作，也可以使公司获得除夕的好处，这样，我的所作所为和收获也能达到平衡，让我的工作更有动力，更有信心。
与其他同事的人际关系也很重要，因为我的潜力有限，一切的胜利都取决于群众的智慧，所以与同事团结是胜利完成领导任务的前提，这不仅是工作，在日常生活中，所以团结其他同事不仅是我的事，也是一种工作义务！我将履行我的义务，锻炼和培养我的外交潜力。
三、回首xx，展望未来。
对于xx得失，我将吸收有利因素加强他们的工作潜力，消除未来工作中的不幸因素，一年的工作让我成为一名合格的员工，我相信通过我的努力和同事的合作，以及领导的指导，我将成为一名优秀的员工，充分发挥我的社会潜力，也感谢领导给我这个合适的工作位置，让我为社会做出应有的贡献。
在过去的一年里，我已经做了，我相信在以后的工作中，我还会继续努力。虽然在过去的一年里，我的工作仍然有缺陷，但这是不可避免的，因为没有人是圣人，不可避免地会失去足够，所以我不会对自己要求太高。然而，我相信只要我在岗亭工作一天，我就会做出最大的努力，把我所有的精力和潜力都花在工作上，我相信我必须能够做好！
个人年度总结4
20xx年，是我在急诊科工作的第五年，也是我们在急诊小楼里摸爬滚打的最后一年了，明年，我们就要搬到专为急诊科腾出的门诊大楼里，届时，我们的工作环境和条件将会有很大的改观，科室业务工作将会有更快的发展。个人医德总结：
本人在年度中严格遵守医德规范，努力提高自身职业道德素质，改善医疗服务质量，全心全意为人民健康服务。在工作中，以病人为中心，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，同时尊重病人的'人格和权利，对待病人能做到一视同仁，为病人保守医密，不泄露病人的隐私和秘密。与同事互学互尊，团结协作。廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在业务方面严谨求实，奋发进取，钻研医术，不断更新知识，提高技术水平。
个人小结：年，在院领导和科主任的指导和同志们的关心、支持和帮助下，较好地完成各项工作任务，在思想、学习和工作等方面都取得了一定的成绩。现小结如下：
一、在思想上学习社会主义核心价值体系，践行社会主义荣辱观，培养文明道德风尚，以宽容和谐的心态对待工作和生活。
二、在业务上，严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，认真做好本职工作，同时结合自己在工作中遇到的问题和存在的不足之处，有针对性地进行学习，尤其加强对新知识、新技术的学习，不断提高自己的业务工作能力。
三、在工作中，严格遵守医德规范，廉洁自律，遵守各项规章制度、法律法规。不做违法乱纪之事，与同事团结合作，取长补短，共同进步。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了新的进步，但还是有不少不足之处。今后，我还要认真克服缺点，发扬成绩，刻苦学习，勤奋工作，为人民的健康事业作出自己的贡献。
个人年度总结5
在这里我代表xx物业管理处做20xx年工作总结。首先我代表xx物业管理处全体员工向公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢，尤其是物业公司总经理xx。其次，我还要感谢其他兄弟物管处对我们的支持和帮助。
我xx管理处全体员工将上下一心，团结互助，克服各种困难，较好地完善了物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务。以下是关于20xx年度的工作总结情况：
完善的物业服务项目及工作完成情况：xx小区交钥匙将近一年半，小区管理日趋步入正规管理阶段，各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中。各部门工作人员在工作中相互配合，不断完善和完成物业服务的各项工作。
主要有以下几方面：
1. 小区安全防范工作--保安小区安全
保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位。为了给业主提供一个安全舒适的`居住环境，我们首先主抓小区治安管理工作，对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有16人，包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人。每班保证5人在岗轮流值岗，每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训。在提高他们全体素质的同时，树立良好的公司形象。
2. 卫生管理工作--保洁
为了完善小区保洁工作，我们制定了严格的保洁程序。每天对各楼层进行打扫，对装修垃圾采取袋装化定点堆放，集中清运管理，保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有6人，保洁班长1人，内保4人，外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训，掌握工作技巧，节省时间，提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查，发现不符合日常卫生标准的，及时清理并采取严格的奖惩制度。对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检，发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理，以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
个人年度总结6
根据县人事局《关于做好机关事业人员工作有关问题的通知》(足人发[]38号)的，我镇立即着手落实，认真组织，对全镇49名同志进行了考核，现将考核如下：
一、基本情况
这次考核是我镇较为系统、全面、正规的一次考核，从考核准备、组织实施、成绩统计到等次评定等各个环节都做到了周密准备、公平施考、严肃统计、公正，既营造出了一个良好的考核氛围，又考出了每位同志的真实成绩，圆满完成了年度考核工作，目前，我镇机关事业工作人员共有49人，其中：20名，事业编制29名，通过测评，考核共评出公务员3名，称职16名，不确定等次1名;事业人员优秀3名，合格26名。
二、主要做法
1、重视，突出考核工作的严肃性。为了准确评价我镇机关事业工作人员的德才和工作实绩，切实加强队伍的，提高素质，镇党对这次考核工作十分重视。一是我镇就公务员考核工作召开了，研究部署年度考核工作，党书记袁多伦同志就如何公平、公正、严肃、真实地搞好年度考核工作，发表了重要意见，这次会议为我镇年度考核工作的顺利进行了奠定了基础。
2、分级考核，提升考核成绩的'真实性。年度考核中,我镇在注重平时考核与年度考核相结合的基础上，更重视领导干部与普通群众的结合。在本年度考核工作的组织上，为了让领导、让群众正确评价每一个领导同志，公正考评每一名工作人员，使每一都能考出真实有效的成绩，我镇采取了“一级考一级、下级考上级”的考核方式。我们邀请村()干部30余人参加了测评会议，要求达到一定参评比例，并且参评分值占总分的20%，注重下级对上级的评分结果。
3、测评公开，接受全体机关事业工作人员监督。整个测评过程公平、公正、公开的原则，采取测评，按照德、能、勤、绩、廉五个部分评分，坚决杜绝过分偏激的评分。测评结果统计在干职工的监督下进行，最后进行了公示，测评成绩若有异议欢迎复查成绩。
个人年度总结7
新年的脚步越来越近，新的一年又将充满期望和挑战在等待着我们。回顾沉思，忆旧思今，过去的一年，站领导的英明指导，同事们紧密配合，我们公司经过变革重新组合了两大车站，新的顺和客运公司应运而生，我们超市也随之得到了良性的发展壮大。一年里，我们超市的领导独具眼光，不断开拓新的产品，新上市的手抓饼、麻辣烫等都给给超市增加了可观的效益。但我们也就应敏锐的看到，虽然取得一些成绩，不足之处也亟待更正。为了超市未来能有更大的发展空间，我本人现将工作总结如下：
一、用心主动学习各方面知识。能熟练掌握各种商品的属性、功能、价格，以便更好的'引导旅客消费。例如，在收银工作中，我能熟练运用微机操作，用准确、快速的收银速度，以及持续主动和热情的服务态度，为旅客节省时间的同时也能给超市带来更多的收益。
二、遵守车站的各项规章制度，端正工作态度。在理货工作中，我坚持把货架排列的井然有序，一目了然，做到随时查看商品的缺货和补货状况。我还会随时查看商品日期，保证食品的安全性，认真清洁货区和餐车，制造良好的视觉效果和温馨感受，给旅客带给一个舒心的环境购物。
三、服从管理听从指挥，一切工作都按照决策认真执行。今年和站后，新出台的6s管理方法使我的行为更加规范，和新成员融洽相处、互相协作，帮忙他们更快的掌握了工作流程，从心理上和工作上双重融入到我们的大家庭中来。
以上是我的上一年简略的工作总结，金无足赤，人无完人，只有持续不断的自省精神才能更好地成长、工作，所以我也不避讳自我的不足之处，并在此提出解决方法，期望得到领导和同事们的不吝指正。
一、工作中缺乏细心和耐心，在搭配销售法方面缺少用心的探索精神。今后我会更加紧紧追随总站先进的步伐，从整、学、变、升中不断学习，从而到达提高自身整体的业务素质、营销技巧的目的。
二、思想上有时很懒惰，不愿意动脑筋思考问题，处理问题缺乏灵活性，不会找技巧，一板一眼的工作，缺乏创新意识。今后针对这些问题，我将克服自我的不足，把所学的企业文化和企业精神运用到实际的工作中去。
除此之外，为了更好的应对新的一年的机遇和挑战，我还将在仪容仪表方面加强学习，打造淄博城市的窗口;服务态度方面礼貌礼貌，和声细语;按照张站提出的“十字”方针和“三字”规范，真正把企业管理对我们的要求慢慢变成一种良好的习惯;发挥老员工的带头实干精神，充分发挥经验丰富这一优点，尽力像爱护自我的家一样爱护自我的工作站点。
我深信，我们的领导的高瞻远睹，我们的同事团结一致，我们的明天必须会更加完美!
个人年度总结8
为了解和督促老师们课堂教学中的行为，本学期对老师们的课堂教学进行了巡查，老师们教学行为规范，学生学习习惯较好，现将具体情况总结如下：
一、早读方面
为提高学生的语文素养，让学生诵读经典，学校安排了晨读一刻钟的经典诵活动。经过近一个学期的实践，教师和学生都能较好适应早读，各班主任、语文英语的主管教师大多数都能按时到位，管理到位。在大家的努力下，各班学生都能认真读书，校园里又响起了朗朗读书声，学生诵读能力得到有效提升，知识面得到了拓展，如在区全能比赛中学生取得了优异的成绩。
二、卫生方面
由于学生年龄小，学生没有养成良好的卫生习惯。个别班级存在经常要等到巡堂老师提醒才动手搞卫生，或者是忘了打扫走廊等问题。经过一段时间的努力，特别是实施早读对卫生有较大的改进作用，经过整改，总体情况比以前有了较大进步。学校卫生状况焕然一新。
三、课堂常规方面
在校级干部、学校教务处的'双重巡查监督下，课堂常规有了较大的进步。但是学生的学习积极性还有待提高，特别是在下午第1节，可能是由于中午休息不好，学生学习的积极性有待进一步提升。教师要采用多种教学手段来丰富课堂教学，提高学生学习的积极性。
四、存在问题
1．上美术、音乐等室外课或功能室课时，有些学生从教学楼到综合楼去上课比较拖拉，甚至有个别留在本班教室不去上课的现象。
2．教师调课填单意识还有待提高，出现教师请假或因特殊原因需要调课时，应及时与教务处联系，以备查证。
在巡堂和工作中发现的这些问题已经引起相关负责人的重视，并作出相应的处理。整改落实到位，存在的问题得到了及时的解决。
每天安排校级干部和教导处人员巡堂，有助于我们更多了解教育教学情况，及时发现闪光点和问题，协助老师解决问题，对促进教学常规的管理，提高教学质量有一定的积极作用。今后我们将进一步坚持，努力改进课堂中存在的问题，规范老师们的课堂教学行为，提高课堂教学的效率。
20xx年9月
个人年度总结9
一、xx年全市交通运输工作回顾
xx年，在市委、市政府和省交通运输厅的正确领导下，全市交通运输系统广大干部职工团结拼搏，扎实工作，圆满完成了各项目标任务，有力地支撑和服务了经济社会发展，取得了来之不易的成绩。
（一）综合运输体系建设进一步加快
过去的一年，我们牢牢把握“稳中求进”的主基调和“项目推进年”的总体部署，突出抓好一批事关全局的交通基础设施项目建设，全年累计完成建设投资78亿元。
重点工程建设有序推进。xx年，完成国省干线公路改造xx公里，建成地方干线公路30公里，新增一级公路83公里，新改建农村公路163公里、桥梁xx座。宁杭城际铁路基本建成。锡澄运河航道整治工程启动建设。港口新增万吨级泊位2个，新增吞吐能力xx万吨。苏南硕放国际机场二期扩建工程全面推进。苏锡常南部高速公路、宜马快速通道前期工作稳步推进，沿江城际铁路前期研究深入开展。
养护管理水平不断提升。牵头对市区15个高速公路出入口开展环境综合整治，累计完成投资1.25亿元。全市普通干线公路技术状况指数MQI达到93，干线航道和船闸通航保证率保持100%，居全省领先水平。xx运河宜兴水上服务区建成投用，率先在全省开工建设了胡埭县道综合服务区。20公里县道创建成为省级文明样板路，苏南运河xx段年通过量达2.4亿吨，同比上升38%。
建设环境逐步得到优化。提请市政府出台了《关于加快长江等内河水运发展的实施意见》，明确“十二五”期间，每年安排内河航道建设专项资金1.5亿元。提请市政府明确了新一轮国省干线公路省市共建管理模式和资金补助模式。对上争取取得丰硕成果，累计争取部省资金支持达到9亿元。围绕建设主题，各地、各部门不断创新思路，千方百计破解发展难题，xx等地高度重视交通建设，大幅度增加财政性资金投入；航道部门抢抓机遇，持续高强度推进干线航道整治，为基础设施建设顺利推进营造了良好的环境。
（二）交通运输市场进一步繁荣
过去的一年，我们着力深化行业转型升级，提高产业发展层次，充分发挥交通运输服务和保障能力，运输市场秩序进一步规范，运输市场环境进一步向好。
客运服务能力持续加强。公路客运市场形成“一城一站一主体”经营格局，市际班车公司化经营率达到90%，居全省领先水平。xx年，全市公路客运量达到22849万人次，同比增长8%。市区公交日均客流量保持在xx0万人次以上，公交出行分担率达到26.5%。苏南硕放国际机场正式迈入国家中型机场行列，完成旅客吞吐量x万人次，同比增长10%。
现代交通物流加快成型。xx年，全市公路货运量xx万吨，同比增长18%；水运货运量xx01万吨，同比增长19%。全市物流基地建设投资达到3.2亿元。在全国率先组建了甩挂运输联盟，苏盟物流挂牌成立。金南物流甩挂运输升级为国家级试点。全市港口完成货物吞吐量2.1亿吨，集装箱吞吐量xx万标箱。江阴港开通2条近洋件杂货航线班轮，外贸出港运量增幅达到5.8%。苏南硕放国际机场成功开通至香港全货机航线，完成货邮吞吐量8.4万吨，同比增长30%。
运输保障和服务显著增强。认真落实国家关于节假日收费公路小型客车免费通行政策，首个免费通行期间，公路部门精心组织，开足车道，全市4个普通公路收费站免费通行车辆约xx万辆，免收通行费约xx0万元。新增“江苏快客”班车19辆、“江苏快货”线路23条，创建“江苏快修”连锁品牌企业2家，新增专业4S店24家，新投放教练车278辆，基本满足市场需求。加强水上电煤等重点物资的运输保障，全年累计安全运送电煤约286万吨。服务涉水旅游等新兴产业，安全渡运游客近600万人次。
（三）交通行业管理进一步强化
过去的一年，我们始终坚持“以人为本、依法行政”的理念，切实加强行业管理，全面履行法定职能，大力提升管理效能，各项工作迈上了新台阶。
公共交通发展体系不断健全。加强公交优先发展问题研究，完成《“十二五”公交发展规划》编制，并已报请市政府审批。xx年，市区新增公交车辆106辆、更新55辆，新辟公交线路8条、调整20条，新建公交场站2座，新增电子站牌6个。加强市区出租汽车行业科学监管，完成市区196辆经营权到期出租汽车延期经营工作，开展出租汽车行业和谐劳动关系创建活动，建成江阴市出租汽车服务中心，市区成功举办首届“的士节”。
行政执法工作日趋规范。20xx年，全市共办理交通运输行政案件xx万余件，未发生行政诉讼和经行政复议被撤销、变更的案件。深化行政审批体制改革，行政许可事项由79项合并调整为51项，行政权力下放前移27项。启动交通运输执法形象建设“四个统一”工作，加强执法队伍建设，荣获全省交通运输执法评议综合考核第一。切实维护运输市场秩序，
持续强化“打非治违”力度，全年共查处各类违法经营案件1xx25起，滨湖等地执法规范化不断提高。全市普通干线公路超限率下降到2%，全市港口经营许可证持证率提高17个百分点。新区等地港口经营许可证持证率已近90%。
安全稳定形势总体平稳。深入开展“四项排查”活动，大力倡导“三为七预”安全文化，全年未发生重特大安全有责事故和有重
大影响的不稳定事件。切实加强水上安全保畅工作，海事部门累计救助船舶43艘次，救助船民51人次，水上搜救成功率达100%。大力增强应急能力建设，公路路网应急处置体系基本建立，水上搜救二期工程竣工投用。机场实现了自开航以来连续第9个航空安全年。稳定形势持续好转，健全风险评估机制，耐心做好信访接待，正确处置舆情信息，出租汽车等敏感行业保持稳定发展，“营改增”税制改革等政策试点实现平稳过渡，收费公路清理整顿等工作稳妥推进。
（四）科学发展能力进一步拓展
过去的一年，我们紧紧抓住科学发展这一本质，坚持深化改革，进一步实现巩固成果，增创优势，为现代交通运输业发展奠定了良好的基础。
着力深化和优化行政管理体制。乡镇交管所管理体制改革向纵深推进，江阴、宜兴、锡山已完成乡镇交管体制改革。水上统一上航执法继续向市（县）区延伸，江阴、宜兴、城郊水上执法大队相继挂牌成立。港口管理体制逐步健全，挂牌成立市港口管理站和市港政执法支队。理顺了港口危险化学品安全监管和机场净空管理职责，初步实现平稳对接。稳定了财政转移支付体制，对质监站体制问题进行了调研。
大力加强科技创新和信息化建设。累计有5个项目列入省厅科技扶持计划，客运自助售票系统获无锡市20xx年科技进步奖，温拌沥青技术得到推广使用。陆续推出手机软件查询等公交智能化信息发布平台。苏南运河“感知航道”全面建成。出租汽车电话叫车日均调度量达到8000笔，运管部门在全国首创出租汽车手机双向叫车系统。建成了驾培物联感知平台，实现了数字化管理。加强交通信息服务，实现与公安交管信息的对接共享，累计发布各类信息近1万条，96196服务热线接入量达93533件。
致力推动“两型”交通创建。认真开展低碳交通运输体系试点工作，20xx年，共有8个项目获得专项资金支持，积极申报了交通运输部节能减排专项资金区域性管理试点城市。引导企业逐步淘汰落后产能，牵头实施全市308辆油罐车的油气回收改造，完成长江干线船型标准化拆解67艘，新投入83辆LNG客车，首次新增LNG货运车辆10辆，改装CNG出租车3545辆。积极倡导“绿色汽修”，东方汽车城绿色汽修项目被评为部节能减排示范项目。
（五）交通行业形象进一步提升
过去的一年，我们认真落实全市“作风建设年”和“基层组织建设年”要求，全面开展“让出行满意，为党旗增辉”主题实践活动，全年被评为市级以上先进集体44家，先进个人xx5名，营造了风清气正、开拓争先的行业新风尚。
交通文化建设不断加强。积极推进行业核心价值体系建设，在行业内掀起了个人学吴斌、集体学“雷锋车”活动高潮，石埠山胡埭养护工区、客运客服热线被评为“全国工人先锋号”，以大众出租汽车公司驾驶员顾建明为代表的一批先进人物成为无锡交通新时期的先进典型。不断加强优质服务品牌创建，e路畅行品牌被评为第四届全省交通运输行业优质服务品牌特别奖，“爱心车队”入选“感动中国”候选事例。大力开展行业诚信建设，华驰出租车公司等5家企业被评为AAA级企业，82家企业被评定为江苏省机动车维修信誉企业。
党建工作水平显著提升。认真落实全市“基层组织建设年”的各项部署，不断增强各级党组织的战斗堡垒作用和广大党员干部的先锋模范作用。交通学校、爱邦公司党建工作卓有成效。大力加强作风建设，深入开展“三解三促”活动，建立联系点31个，协助解决发展困难和问题55个。深化反腐倡廉工作，注重风险防控，加大廉政教育，推进政风行风建设，强化纠风治乱，党风廉政责任制全面落实。锡山东港交管所被评为“江苏省创建群众满意基层站所示范单位”。
基础管理工作持续改善。全面加强建设市场和质量监管，招标率和监管率均达到100%，积极推行质监交底、“第三方”监测和施工标准化等活动，确保了在建工程质量。出色完成“苏动-20xx”国防动员指挥研练和交通战备现代化建设试点等重大任务。成功开通无锡交通运输新浪、腾讯微博，实现“微博问政”。人大建议、政协提案办理扎实高效，满意率达到100%。督查工作经验被市委、市政府通报表扬，政务信息报送和宣传报道工作保持全省前列。财务审计、行业统计、社会综治、保密档案、后勤保障以及离退休干部、共青团等各项工作也均取得了新的成绩。
同志们，成绩来之不易。这是市委、市政府和省交通运输厅正确领导的结果，是省市有关部门和社会各界大力支持的结果，是全系统干部职工辛勤工作和无私奉献的结果。在此，我代表无锡市交通运输局，向长期奋战在一线的全系统广大干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意！
20xx年的工作中还存在一些问题和困难：受多重因素制约，重点工程建设推进难度激增，列入政府考核的重大项目迟迟不能开工；行业管理风险与日俱增，管理方法与现代化的要求还有较大的差距；交通运输系统现有人员队伍数量、素质、知识结构等与日益繁重的管理任务还不相适应等，需要我们在新的一年工作中加以重视和克服。
二、新的一年面临的发展形势和工作要求
党的十八大为我国经济社会发展描绘了宏伟蓝图。市委十二届四次全会提出要确保到20xx年在全省率先基本实现现代化。省交通运输厅则对全省交通运输行业发出推进“三大三化”，实现“一个率先”的号召。
当前，我们要敏锐地把握好交通运输发展有利条件：
一是随着国家实施苏南现代化建设示范区规划，交通运输部支持推进江苏交通运输现代化建设先行先试等政策优势叠加，以及江苏省省道网规划的批复，为无锡交通现代化建设提供了新的发展机遇。
二是当前经济逐步企稳回升，交通运输需求持续旺盛的基本面没有改变，并呈长期趋好态势，为无锡交通现代化建设开辟了广阔的发展空间。
三是市委、市政府明确要求在全面提升城乡发展品质上有更快进展，按照国际化、城市化、一体化的要求，打造现代化国际化滨水花园城市，为完善现代综合运输体系，提升交通运输服务品质创造了良好的外部条件。
同时，我们也要清醒地看到，20xx年我市交通运输发展面临的困难和挑战更为严峻。
一是宏观经济走势依然错综复杂，充满变数。交通运输发展仍然面临着要素供给从紧的挑战，并且短时间难以得到根本改变。
二是我市两型社会综合配套改革试点对环境保护、节能减排以及生态文明的要求越来越高，转型发展的压力激增。
三是社会公众对于便捷实惠舒适出行的需求越来越强，对交通运输的关注度和参与度逐年提高，我们在向社会提供更多更好服务方面还有差距。
在今年的工作中，我们必须把握机遇应对挑战。全市交通运输工作总体要求是：全面学习贯彻落实党的十八大精神，紧紧围绕我市打造“四个无锡”、建设“四个示范区”，率先基本实现现代化和省交通运输厅推进“三大三化”、实现“一个率先”的重大部署，按照“量力而行、稳中求进、统筹兼顾、转型升级”的`原则，深入开展“项目建设提升年”、“作风建设提升年”、“基层组织建设提升年”活动，着力完善现代综合运输体系，着力加快转型升级步伐，着力提升公共服务能力，着力强化行业管理效能，着力夯实事业发展基础，奋力争当全市率先基本实现现代化的先行军和全省交通运输现代化的排头兵。
第一，坚持建养并重，加快打造现代化的基础设施网络
要加快交通运输现代化建设，实现基础设施现代化首当其冲。在新的形势下，我们要注重以可持续发展为主攻方向，不仅要建设好，更要维护好，充分发挥交通设施网络的整体效益。一方面，保持建设稳健发展。本着“优先推进一批、集中攻坚一批、适当储备一批”的思路，保持交通基础设施建设科学性、稳定性和连续性。20xx年，计划完成交通基础设施投资80亿元，各地要积极争取各级党委、政府的支持，扩大财政性资金的投入，确保计划建设项目顺利推进。另一方面，提升养护管理品质。更加重视和加强公路、航道养护管理，不断提高现有交通基础设施的耐久性及其通行效率、服务功能，充分发挥基础设施投资效益。
第二，坚持客货并举，加快拓展人本化的运输服务市场
建设是基础，服务才是根本。我们要在各级党委、政府的领导下，切实加强运输服务能力建设，加快培育一个繁荣发达、科学有序、能力充分的运输市场。一方面，按照“体面出行”的理念，加快城乡客运一体化发展。大力提升客运服务能力，推动客运服务向社区、向城镇、向农村延伸，并逐步引导城乡客运体系与民航、高铁、轨道交通等新型客运方式的有机衔接和深度融合，为社会公众提供多层次、高效率、均等化的出行服务。另一方面，按照“降本提效”的宗旨，引导传统货运向现代物流转型升级。突出降低运输成本、提高物流效率，加快现代物流发展，支持一批物流示范企业做大做强做优，提供一体化物流服务，大力推动运输业与信息技术和供应链管理的深度融合，带动全行业产业升级。
第三，坚持质效并进，加快健全精细化的管理保证体系
强化管理是夯实发展基础，增创发展优势，率先基本实现现代化的关键所在，要下大力气推进。一方面，要强化基础管理。要坚持依法行政，不断建立健全交通运输行业监管的法律法规体系。要切实加强政策研究和政策落实，强化交通运输经济运行分析，准确掌握行业发展质态，适应现代化的新要求。另一方面，突出创新驱动。始终坚持科技创新，加强管理体制改革，围绕无锡“智慧城市”建设，精心打造“感知交通”，加快建立市一级与现代综合运输体系相匹配的综合管理信息平台，实现管理体系高端化、现代化。
第四，坚持内外并修，加快凝塑多元化的交通行业文化
文化是民族的血脉，交通文化是全体从业人员共同的精神家园。率先基本实现现代化，必须推动交通文化大繁荣。一方面，扎根行业，提高发展软实力。要激发全行业文化创造活力，推进交通运输法治文化、创新文化、安全文化、党建文化、廉政文化等大发展，形成多元化发展的行业文化集群。另一方面，面向公众，弘扬时代新风尚。千方百计为公众提供安全、舒适、快捷的交通运输服务，要积极推进诚信行业、文明行业、服务行业创建，广泛开展志愿服务，选塑一批先进典型和模范人物，提升交通运输行业形象。
三、20xx年全市交通运输工作主要任务
20xx年，我们要按照市委、市政府和省交通运输厅的决策部署，突出重点，把握关键，着力做好七个方面的工作。
（一）稳步推进重点工程建设，努力在现代综合运输体系建设上取得新突破
积极推进对外大通道建设。以打造“现代化国际化滨水花园城市”为目标，全力推进城市对外通道建设。苏南硕放国际机场二期航站楼扩建工程要建成竣工，玉祁导航台要确保上半年投用，旅客吞吐量要力争达到360万人次。宁杭城际铁路宜兴段要确保上半年建成通车，并着力开展好沿线环境整治工作。要继续做好苏锡常南部高速公路、锡太高速公路前期工作，力争尽快启动建设。
着力加强城乡一体化建设。按照市政府关于城乡一体化“八大行动”的部署，积极推进锡澄、锡宜交通基础设施一体化，加快xx2省道xx段、229省道xx段、341省道xx段、262省道xx段建设，继续做好宜马快速通道的前期工作，适时启动市区范围国省干线公路新一轮改造。加快农村公路建设，新改建农村公路150公里，改建危桥150座。
继续做好水运工程建设。认真落实市政府《关于加快长江等内河水运发展的实施意见》，优先推进干线航道建设，锡澄运河五改三航道整治工程力争全面开工建设。继续加快推进港口建设，改建万吨级泊位5个，基本建成xx申夏港区六号码头一期工程等3个项目，开工建设惠山港区惠山新城新作业区码头一期工程。
强化规划先导和质量保证。扎实开展无锡交通运输“十二五”规划中期评估工作，加快对全市公路网规划进行调整。完成全市航道网规划编修和报批工作。尽快出台符合我市实际的交通运输现代化指标体系。要针对今年工程建设桥隧多的特点，深入开展质量创优活动，大力推进质监标准化，强化源头管控和日常监管，全面有效提升工程质量。
（二）促进养护管理品质升级，努力在维护基础设施高效运行上取得新成绩
巩固和提升养护管理水平。要继续发扬迎接国检、争先进位的精神，确立“零缺陷、零扣分”的目标，建立全寿命养护周期及成本控制机制，确保国省干线公路路况指标MQI达到95。要提升养护机械化水平，逐步加大投入，确保干线公路机械化作业率达到100%。要探索航道预防性养护方法，提高养护效率、降低养护成本，确保通航保证率达100%、优良闸次率达99%以上。
推进养护管理标准化建设。要逐步完善养护管理标准化，力争建成省一类养护工区1个，新建流量观测站2个。要深化农村养护管理示范镇创建，建成1个省级示范镇和6个市级示范镇。要注重桥梁养护管理，落实“一桥一档一责任人”制度，确保干线公路一、二类桥梁比例达到96%以上。要以全市六级以上航道普查为基准，框定航道养护范围，明确航道养护标准。要加快惠山、市区站两个航道水上服务区建设。
加快完善应急处置体系。加快路网应急体系建设，落实《xx市公路网指挥体系建设方案》，建成市公路应急指挥中心、宜兴指挥分中心和锡山应急处置基地。继续深化“感知航道”建设的良好机制，努力推进航道、海事、港口管理资源共享，实现水上应急处置联动态势，保障水运主通道安全畅通。
（三）落实民生优先发展机制，努力在优化交通运输公共服务上取得新进展
深入推进公交优先发展。要认真贯彻落实国务院关于优先发展城市公共交通会议精神，争取市政府出台进一步推动公交优先发展的保证性政策，稳定财政补贴机制，力争到今年年底，市区公交分担率达到27%。要督促公交企业提供优质服务，年内新增公交车辆100辆，新辟和优化调整线路10条，继续增加公交开行班次和服务时间。要按照全市建设旅游度假胜地的要求，研究并优化旅游公交线路。继续推行城乡公交一体化发展，建立健全“镇村公交”长效发展机制。
着力提升出租车服务水平。要稳妥推进20xx年投放的200辆帕萨特型出租车到期经营权延续等相关工作。要按照交通运输部新近出台的文件要求，督促出租车企业优化管理，加强对出租车服务信誉考核，畅通投诉渠道，切实解决绕道、拒载、拒刷卡等公众反响集中问题，让市民更多地享受到出租车带来的便捷、贴心服务。要开展电调专用出租汽车研究，缓解高峰期间和偏远地段“打车难”问题。
有效降低社会公众出行成本。按照公共服务均等化的要求，切实让利于民、普惠民生，营造有利于城乡一体化发展的运输市场秩序。推行城市客运联席会议制度，加强客运综合枢纽建设，扩大客运联网售票范围，推广在线支付、客运一卡通等新型票务方式，方便公众就近购票。要继续认真落实鲜活农产品运输“绿色通道”政策和收费公路重要节假日小型客车免费通行政策。要着力改善农村地区交通运输条件，建立面向广大农村市场的运输体系，降低社会公众出行成本。
加强出行信息服务。加强信息资源整合力度，逐步建立涵盖公、铁、水、空的出行查询服务信息共享体系，充分发挥96196交通服务热线的功能，适当增加交通运输门户在线办事功能。做好出租车“电话叫车”服务升级。继续做好路网、水上交通信息发布，加强与交通台等新闻媒体合作，实时播报相关出行信息，推行路网、水上交通信息“微博发布”。
（四）注重加大结构调整力度，努力在促进行业转型升级上迈出新步伐
加快发展交通物流业。围绕我市打造“商贸物流中心”发展定位，全力以赴加快交通物流业发展。要强化交通物流规划研究和布局调整，加快重点物流园区和重点物流中心建设，做好龙头企业培育工作。推进邮政业务与城市配送物流融合，为邮政运输发展提供基础设施、关键技术和信息化服务等有效支持。要加快港口及航空物流发展，加大资源整合力度，积极开辟航线航班，拓展集聚能力，确保完成港口货物吞吐量2亿吨、集装箱吞吐量115万标箱，力争机场货邮吞吐量突破10万吨。
推动维修驾培行业科学发展。要逐步推动维修市场发展由数量扩张型向品牌质量型转变，加快提升机动车维修消费品质。通过分类指导，重点培育，推动连锁、便民、规范的快修业态有实质性地突破。要加强驾培市场发展宏观调控力度，巩固新增驾校和新增运力招投标制度，引导行业向规模化、集约化发展。要转变驾培行业服务方式，倡导“先培训、后付费”新模式，提升服务水平。
突出交通运输生态文明建设。继续扎实做好低碳交通运输体系试点工作，加快创建节能减排专项资金区域性管理试点城市。推进运输企业加快淘汰高耗能、高排放运输车船，鼓励客运、货运企业使用LNG车船。积极倡导运输企业开展“节能低碳”创建活动，扎实推进交通运输节能减排考核及能耗调查监测工作。高度重视生态环境治理工作，继续做好船舶污染防治工作，着力推进公路、运河、铁路沿线环境综合治理工作，打造生态景观工程。
强化信息化引领战略。坚持以信息化带动现代化，加强顶层设计和资金、政策保障，实现交通运输信息化发展高端化和品牌化。要着重推进公路物流信息港建设，研发无锡物流公共信息平台，促进物流业的发展。要继续加快物联网技术在交通运输行业的实际应用，加快构建基于物联网技术的决策、预警、管理、服务平台。
（五）切实抓好安全生产工作，努力在夯实安全发展基础上得到新加强
强化安全责任制的落实。牢固树立安全发展的理念，积极推进 “三为七预”安全监管体系全覆盖，大力倡导“一岗双责”管理机制，切实加强“一把手”对安全生产工作的领导力。要建立交通运输企业安全标准化考评制度，进一步落实企业安全生产主体责任，确保道路运输企业、危险品货运企业今年年底前100%达标。
切实加强安全隐患专项整治。建立交通安全隐患排查治理体制，实行重大隐患挂牌督办制度和事故诫勉、现场分析与约谈制度。建立危险货物运输联席会议制度，开展危险货物运输安全管理专项整治。要加强港口危险货物安全监管，深入开展内河港口码头安全管理专项整治。要继续加强水上安全监管，强化对涉水旅游、涉水工程等安全隐患排查，巩固水上安全整治成果。
努力构建安全生产保障体系。大力实施科技兴安，切实强化安全科技服务，充分发挥3G、GpS、AIS、遥感遥测管理平台的作用，加强危险货物运输车辆、船舶等动态监管，不断提升行业安全监管水平。加大安全生产投入，精心编制安全生产经费预算，确保经费使用得到保证。切实做好应急管理工作，重新修订各类应急预案，达到科学性和实战性的要求。加强应急储备物资、器材和设备的管理，同时要加强应急人员的训练和演练，不断提高应急处置能力。
（六）着力深化法治交通内涵，努力在提升依法行政能力上实现新跨越
注重发展政策研究。要进一步完善地方交通运输法规体系，配合有关部门做好《无锡市轨道交通管理条例》立法工作。要深化管理体制改革，进一步厘清交通运输部门权责。要加强对 “营改增”税制改革后，货运市场发展调查评估工作，切实关注小微企业发展。要完善交通运输行业统计覆盖面，加强交通运输经济运行分析工作。要积极争取政府和省厅支持，建立交通运输现代化建设的市级调控机制。
提高执法队伍综合能力。强化交通执法队伍建设，要认真学习借鉴公安系统队伍建设经验，明确标杆，大兴学习之风、创新之风、服务之风，年内要组织“执法技能大比武”活动，开展 “星级基层执法机构”评定和 “基层执法服务明星”评比活动，全面提高交通运输依法行政的能力和水平。要加强重点领域执法力度，切实维护市场秩序。要完善综合整治模式，加强对非法营运以及公路、水上超限运输治理，强化内河港口市场监管，遏制水上餐饮船舶违规现象。要切实加强规费征收，确保应征不漏。
强化行政许可服务效能。目前，自上而下的新的一轮行政审批制度改革即将启动。我们要全面落实新一轮行政审批制度改革，深化行政审批权限、管理权限下放的后续落实和督导，并根据法律法规修改情况和国家、省、市行政审批制度改革的有关精神，扎实做好审改工作，进一步完善审批流程、提高审批效能，确保重心下移、服务前移。
（七）牢固树立创先争优意识，努力在全面加强党的建设上谱写新篇章
深化精神文明建设。要加强十八大精神的学习宣贯工作，把全系统广大党员群众的思想和行动高度地统一到党中央的最新战略决策和部署上来。要围绕打造“诚信型”、“效能型”和“服务型”行业建设，深化服务内涵，增强品牌效应，提升行业公信力，提升行业服务效能，不断满足公众对交通运输行业服务的高品质需求，扩大行业的社会影响力和美誉度。
大力改进工作作风。按照全市“作风建设提升年”活动统一部署，不断加强交通运输行业作风建设。坚决贯彻中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，严格执行市委的十项规定和具体办法，确保落到实处。要继续开展“三解三促”活动，切实了解基层实际，帮助基层解决问题。
深化干部人事制度改革。要加强干部交流和人才建设，积极推动干部多途径、多岗位锻炼，加大竞争性选拔干部力度，提高选人用人的公信度，让更多年轻干部快速成长，进一步推动创新团队和领军人才选拔培养工作，为交通运输现代化建设提供人才保障和智力支持。
加强党风廉政建设。全面落实党风廉政建设责任制，积极推进廉政文化和科技防腐能力建设，积极推进权力网上运行、项目管理电子监察、电子招投标等，最大限度弥补漏洞。要更加有效地加强反腐倡廉教育，切实提高《廉政准则》的执行力，保持交通运输行业风清气正、廉洁高效的良好形象
个人年度总结10
20xx年放射科在医院的正确领导下，能认真贯彻落实医院的各项决策，组织全科人员学习医院下方的文件，及时传达会议精神，与医院保持高度一致，积极有效的配合医院开展工作，圆满的完成了医院交办的各项任务，取得了好的成绩，现总结如下：
一、思想教育、作风建设：
按照医院对20xx年工作要求和医院总体安排，积极开展职工思想教育，特别是医德医风建设、医疗安全教育、法律法规教育、三好一满意、质量万里行、创建优质医院、平安医院建设、依法执业等方面都能认真执行医院有关规定，按要求制定计划，及时组织实施。工作中“以病人为中心”的目标能落到实处，为病人就诊提供各种方便，做到随到随诊，急诊病人立等可取片、拿结果，一般病人一小时内取片拿结果等方便措施，检查中满足病人要求，缩短就诊时间，工作中耐心、细致，服务周到，取得病人好评。
树立良好的医德医风，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，发扬救死扶伤，治病救人的优良传统。全科人员文明礼貌服务，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，对病人服务周到，做到耐心解释，尽量给病人提供方便，满足病人的需求。全科人员严格执行医院各项规章制度，不迟到，不早退，工作认真负责，积极主动，互帮互学，团结协作。在日常工作中科室人员向病人、向社会大力宣传医院，介绍专科特色，正确树立医院形象、树立医院正气做了大量工作，有力的促进了两个效益的不断攀升，完成了年初计划中提出的增长目标。
二、科室管理工作：
科室能及时组织全体人员认真学习医院下发的各种文件，领会精神，执行医院决定，完成医院交办的临时性任务。不断完善操作规程，工作中全体人员严格执行操作规范，并有严格的奖惩制度。以利于工作的开展，各种管理资料齐全。设备仪器均有专人负责定期保养、检查。
1、加强管理，落实核心制度，注重工作细节，不断完善管理制度，严格要求，工作中一切都能按制度办，按操作规程办，加强考核，科室全年出勤率为100%，每天坚持晨会制度，7：30准时交x，按时上下班，无迟到早退现象，使各项工作的开展落到实处。
2、按照工作要求制定质量考核方案，效益工资分配实施细则，加强质量管理，定期质量评估工作，对存在问题能及时得到纠正，质量工作不断提高，效益工资分配与各自的工作实绩挂钩，严格考核打分，依照考核分值核算发放，体现了多劳多得，从而保证了科室效益的不断增长。
3、全年共召开科发言稿委会14次，质量评估会13次，科务会议50次，业务学习、三基培训12次，三基考试考核12次，参与率、合格率100%，诊断符合率90%，大型设备检查阳性符合率78%，设备完好使用率100%，报告下送率100%。
4、在工作中我们始终坚持等级医院标准，结合“三好一满意”、“质量万里行”及“创建优质医院”等工作，在自查的基础上不断改进、完善，并接受卫生部及省、市专家组试卷的.检查，所做的成绩得到充分肯定，在不断持续改进的过程中继续发展。
5、积极参与医院改革，按照医院安排，对县镇一体化建设工作给予大力支持。选派一名中级职称执业医师，帮助新集川乡卫生院开展普通放射线检查及诊断工作，并协助该院建立相关管理制度及资料，捐助摄影器材多件（观片灯500元，安全灯及各种规格摄片暗盒1500元、增感屏、不锈钢片架等300元）。
6、接诊人次、经济指标完成情况：
全年接诊154977人项次，其中摄片人次149257人项次、各种造影及介入治疗320人项次、各种体检5400人项次，较去年增长13760人项次，增长率为10％；经济收入1533673元，较去年增长255907元，增长率为20%。超额完成了任务目标。
7、质量管理：
为了加强质量管理，使质量工作不断持续改进，科室重点对投照技术和诊断报告质量严格按照规定要求，平时结合每日晨会读片讨论会对质量中存在的问题及时纠正：定期组织全科人员学习质量标准，完善质量管理制度，报告始终坚持审核双签字，对不合格的报告、照片不允许出科，对不合格报告、照片在当事人的考核中扣除相应的分值，并与当月效益工资挂钩，因此质量得到保证和提高，CR甲级片大于90%以上，废片率为0。
三、存在问题：
1、科室人员配置不合理，执业医师资格人员少。对专业知识学习抓的不紧，今后要改进。
2、科室x、造影机老化，故障多，影响质量，影响工作，增加了维修费用。建议购置新x机、数字胃肠机。
3、机房面积小，设计落后，通风差，不能达到防潮、防尘要求，不符合数字化放射科建设要求，没有病人候诊室，提请医院在条件允许的情况下改建。
4、放射科各室间防护门为老式门，密封差，门内铅皮x露，防护性能差，严重危害工作人员的身体健康及周围环境，望医院结合实际更换放射科防护门，加强职业病的防护管理。
5、放射科收费标准单一，月收入12－13万元之间，但一直对临床科室和个人进行双向提成，而本科室工资提成比例又低，导致科室工作人员工资普遍偏低。因有害财务工作计划工种的伤害
和待遇偏低，影响大家的工作热情。提请医院研究给放射科去掉8％的临床提成，只给临床开单提成。
四、来年打算：
1。加强科室管理，落实核心制度、操作规程接受质量万里行工作的后勤工作总结检查指导，确保质量、医疗工作的安全，杜绝纠纷的发生工作。
2。继续加强与临床科室的沟通、紧密配合积极开展工作。加强安全教育，提高服务质量，以满足临床和患者就诊检查需要而努力。
3。回顾放射科一年来的发展，结合现状及数字化放射科的建设要求，建议医院：购置x机，II—TV（数字胃肠机）。
4。加强学习：科室安排专题学习，疑难病例讨论，提高基础理论知识。积极参加省内外的学术交流，加强新知识、新技术的学习。
个人年度总结11
由于人员离职、借调、工程任务比较紧张、人员比较紧张的情况下，沈阳金证的大部分技术支持工作都是我来负责的，其中包括柜台系统、外围系统、银证产品方面维护；银证产品调试安装、电话委托安装等。在五月份，公司推出剩余配售产品后，由于沈阳地区安装比较早，一方面需要尽快、尽早地把它吃透、学精，为开拓市场时提供好技术支持，另一方面在客户使用过程中遇到各种问题，我都把他详细归类，哪些是理解、使用上的错误，哪些是程序错误、哪些是程序有待完善的，必要时汇总形成文档发到总部。而具体使用过程中，不同客户有不同需求，也要进行相应地程序修改来满足需求。总之，在人员紧缺的情况下，尽量把服务做得细致到位，让客户感觉到我们的技术服务没有打折。
1、顺利完成北方友好街营业部柜台系统数据、金佣系统数据合并至热闹路营业部，同时从友好街系统内分离另外两营业部的数据，实现了三家营业部在同一日顺利过渡。
2、完成了哈尔滨联合证券三个营业部的同城集中交易项目实施。在时间紧张、问题较多的情况下，我们得到了各方面、各部门人员的协助，终于比较顺利地完成了任务。
3、完成了天同证券工行银证通的调试、上线工作。
4、完成了北方太原街光大银行银证转帐的调试、上线工作。
5、成了北方热闹路中信银行银证程序的调试、上线工作。
6、顺利完成了金川江营业部与太原街营业部的.数据合并工作。
7、顺利完成了南五与南八中路营业部的数据集中工作。
8、抚顺交行电话银行中间件接口转换调试工作正在实施中。
从一年中的工作中我取得的成绩是在证券业务、技术水平、开发能力、工程项目经验上都有了提高，无论从问题的分析解决能力，项目实施经验上都有了进步，对一些新产品，如内嵌和通用版剩余配售有了深入了解；对其它xone、移动柜台、开放式基金代销系统等也有了一些基本了解。成绩的取得究其原因，主要是因为：
1、在工作中不断积累总结，不放过任何一个小问题，深入找出问题出现原因。
2、银证项目的进展顺利原因是去年做过类似的产品调试工作，比较详细了解银证转帐及银证通业务流程和工作原理，前后台间关系，数据流向、资金流向等问题。
3、数据集中项目顺利完成是得益于在平时维护中对证券业务知识和柜台系统熟悉。
4、正在实施的电话银行中间件接口调试，由起初对业务的不了解，到现在对已经对流程有了清晰了解，增强了分析处理问题能力，并有信心把它完成好。
在工作中存在问题与不足：
5、技术业务还有待深入全面了解。
6、对网络方面知识和动手能力有待加强。
7、在维护或工程实施中，没注重对关键问题总结，并形成文档，这样便于大家来共享，减少不必要的重复劳动，提高部门的工作效率。
8、在以后的工作学习中要不断地学习新业务，新知识，做到知识的更新。
改进措施：
9、平时注重知识技能积累，刻苦钻研，在边学习边实践中成长。
10、加强网络方面的学习，有机会多参加相关方面培训。
11、在工作中善于总结，对典型、关键问题解决注意整理，形成文档，希望部门加强这方面的交流、监督。
12、主动争取新业务工程实施机会，在实践中学习。
13、对公司推出的新产品及时了解。
20xx年工作计划：
14、争取维护工作做得更加细致、更加有特色。
15、个人技术水平通过在具体的工作实践中有更大幅度的提高。
16、在工程实施过程中，争取保质保量完成同时，加强沟通、协调能力。
部门及公司下一步发展的建议
部门：
17、加强部门维护、工程方面的管理，加强管理监督，有始有终。
18、对工程、加班情况能形成制度，进行串休。
19、部门能有一个值班手机。
公司：
20、多提供一些培训机会给大家。
21、我觉得对公司应对员工要定期进行层层考核，形成竞争的机制，适当地采取奖惩的制度，这样才有利用发挥员工的积极性。
22、多组织一些集体活动，这样大家沟通交流机会多些，从而加强集体团队协作精神。
个人年度总结12
时间流逝得真快，眨眼间这一年的工作便是结束了，而我也是非常的期待自身能在这份工作上有更好的成绩。面对已经完成的一年的工作，我更是做了简单的总结，就是希望通过自身的努力来让自身有更好的成长与收获。
一.服务思想上
身为护士最为重要的就是保持着该有的服务的心态，将自身的行为都管控起来，为病人及其家属带来更好的住院的体验，通过我个人的不懈奋斗，我也是让自身在工作中尽可能地去成长，去真正的做好自身的工作。在服务的工作岗位上我都是有非常认真的在对待自身的工作，以个人的努力来做好自身的工作，就是希望通过自身的不懈奋斗能让我的生活都变得更加的幸福美满起来。当然我作为员工确实是需要端正好自身的心态，完成好自身的任务，真正的让自身在工作中有更好的成绩、更好的表现。
二.个人的行为上
在工作期间，我都是按照公司的章程在进行工作，也是通过自身的不懈奋斗与努力来促成我更大的发展与感悟。各个时间段我都是有认真的做好自身的'工作，严格的规范好自身，以个人的行为来促成我更好的发展，我也是非常地期待自身能有较好的收获，能在自身的工作中真正地做好服务的工作。在领导安排下来的工作上我也都是有认真的思考，通过不断地奋斗去做好一切的工作，认真地端正好自身的态度，在工作上做更多的努力。当然在工作中我也是有对自身进行时常地检讨与反思，就是希望能通过自身的不懈奋斗让自身有更好的发展，在工作上有更棒的成绩出现。
三.下一年的计划
对于全新一年的工作，我更是会在各个方面去做更多、更努力的奋斗，也就是希望自身能在工作中有更好的表现，我相信我的努力是一定能有更好的呈现，因此我便是会让自身变得优秀起来。在工作上我还需要去奋斗与努力的方面是有非常多的，从整体的情况上来看，我便是需要做出更多的奋斗与努力。当然对于我个人来说，我的不足之处更是需要立即地得到改正，这样才能在工作中真正的收获到自身想要的成长。我相信，面对未来我还有非常多的方面是可以去学习和掌握的，因此我便是会加倍的让自身收获到成长。
即将开始的新的工作，我也是会努力认真的对待，我相信我是能真正的将这份工作做好，并且我相信我的努力是一定能让这份工作有更好的成绩，未来的时光我会以自身的更棒的工作成果来为自身的证明。
个人年度总结13
为确保工作的顺利开展，提高全体业务人员综合素质，树立本公司的良好声誉和形象，使工作能够规范化，制度化，特制定以下规定：
一、本公司职员必须忠诚于公司，热爱本职工作，遵纪守法，礼貌待人，恪尽职守，严格遵守公司各项规章制度，努力学习，刻苦钻研业务，取长补短，不断提高自身修养及综合能力;
二、本公司职员必须向公司提供准确，详实的信誉凭证(如户口本、身份证、毕业证等)，以便公司建档，保存;
三、本公司职员禁止兼职，不允许开展本公司以外的其它业务，更不允许利用本公司客户资源内外勾结，吃里扒外，一经发现，立即开除;
四、本公司职员不准贪污和私自挪用公司款项，一经发现，除照价追偿外，追加五倍罚金，立即辞退;
五、本公司员工应严格遵守公司规定的价格体系，不得善自改动，如遇特殊情况应立即汇报请示，如自做主张造成损失，由当事人负责;
六、业务人员应积极按照公司规定开展业务，提供服务，不得私自对客户承诺不符合公司规定的返利或优惠，不得夸大其辞，欺骗客户和公司，对违反规定者立即辞退;
快递服务规范用语
一、服务用语基本规范
(一)牢记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不起、再见。
(二)谨记服务的“四声应答”:来有迎声、问有答声、走有送声、关键时有提醒声。
服务语言应做到：迎候客户时，要送出问候语;客户离开时，要送出告别语;与客户的目光接触时，应送出征询语;与客户接洽时，随时使用礼貌语。
(三)服务语气应平和、耐心、亲切、热情，切忌急躁、蛮横、无理、冷淡。
二、具体语境用语规范
(一)收寄用语
a：接受预约电话及上门收寄
1、您好，请告诉我您的取件地址。
2、我大约XX分钟到您那里，请耐心等待。
3、您好，我是XX快递公司的业务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗?/公司派我来收寄快件。
4、按照规定，我们需要验视您的.快件，请您打开包裹，谢谢合作。
5、对不起，验视内件是我们寄递行业的法律规定，如果您拒绝验视，我们将无法收寄，请谅解。
6、对不起，这类物品属于禁寄物品(易燃、易爆、危险化学品等)，我们不能收寄，请谅解。
7、对不起，您的寄件地址超出了我们的派送服务范围，无法给您上门投递。
8、请先阅读背书条款，若无疑问，请填写快递运单。
9、此类易碎/贵重物品建议您使用保价业务。
10、为确保快件安全，我们会对快件进行加固包装，请放心。
11、这些未填的信息也很重要，请补充完善。
12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的总重量是XX，资费总共XX元。
13、请您妥善保管运单客户联，方便日后查询。
XX、您可以通过登陆公司网站或打客服电话(400----)跟踪快件。
15、您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您?
16、这是我的名片，如有需要，请联系我，再见。
b：营业场所收寄(业务用语请参照上门收寄情况)
17、先生/女士您好!欢迎光临XX快递!
18、请问您办理什么业务?/请问，您要寄件还是取件?
19、取件/寄件这边请。/请稍等，我们马上为您办理。
20、请走好，欢迎再次光临。
(二)投递用语
a：上门投递
1、您好，请问XX先生/女士在吗?请他/她签收快件。
2、我已打电话征求收件人意见，请您帮他/她代收可以吗?(注意提醒代收人责任)
3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的关系，比如同事、家人等，谢谢。
4、请您出示一下身份证件，谢谢配合。
5、请拿好您的证件，谢谢合作。
6、请您验视一下快件。
7、请您在快递运单上签收。
8、谢谢您使用XX快递，再见。
b：用户自取(业务用语请参照上门投递情况)
9、欢迎光临XX快递，请问有什么可以帮您?
10、先生/女士，请告诉我您的单号。
11、请问您是收件人XXX吗?
12、请拿好您的快件，您的业务已办理完毕，您还需要办理其他业务吗?
13、很高兴为您服务，再见。/欢迎您再来。
班前做好十件事，避免工作乱成团。胸卡服装和证件，封单发票和零钱。查车查件查通讯，遵守交规保安全。讲礼貌，熟地形，取件指令听调度。填单细，报价准，打好包装不破损。收现金，给发票，月结须把协议要。发件签字划对号，签收回电要做到。取件在身不超时，减少晚件须努力。送与取，都登记，问题责任分仔细。送完件，要交单，填好明细数好钱。分类别，去孔边，统计签字才下班。我们服务不一般，方便快捷保安全。
个人年度总结14
一年来，xx农商行物业服务处在公司领导的关心指导下，在业主方xx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心（现为行政管理部）的大力支持下，根据《物业服务合同》，建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将20xx年工作总结如下：
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到xx总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、xx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在迎接来访客人时必须保持站立、微笑的态度，经过核实后，请客人填写《访客登记表》，完成登记后方可进入楼层。同时，与保安部门密切配合，加强对来访人员身份的核实，全年多次劝阻推销人员和着装不整洁的人员进入楼层。
5、每天都会对会议室进行巡查，确保所有设施设备都能正常使用。如果发现任何工程或卫生方面的问题，我会立即通知相关部门进行处理。在会议开始之前，我会根据业主的要求准备新鲜水果和茶水，调试音响和话筒，确保会场的温度适宜。对于重要的会议，我会安排客服人员在楼层客梯口和会议室门口迎接参会人员。在会议进行中，我会及时为大家添茶换水，清理烟灰缸等。会议结束后，我会关闭灯光和空调，整理会议室并清洗茶杯，认真做好善后工作。全年我将提供会务服务，确保每一次会议都能顺利进行。
6、根据工作需要，银行经常举办各类宴请活动，尤其是在年关将至之际，宴会更是络绎不绝。服务处根据宴会桌数和规格的不同，安排专业人员提供周到的服务，并做好充分的宴会前准备工作。在宴会进行期间，我们始终提供细致入微的现场服务，同时也会根据领导的偏好，注意提供个性化的服务。全年我们共为客户提供了多次宴会服务。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员迅速适应工作环境，在客服部同事的支持下，积极提供了各种服务，包括ktv、客房等，根据不同的服务对象和业主的要求，他们表现出色，受到业主和客人的一致好评。全年共为会所提供了多次优质服务。
8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、我们建立了仓库管理制度，明确指定专人负责物资的采购工作，加强各类物资的入库和领用管理。为了节约资源，我们将闲置的床架重新利用作为货架，损坏的保洁器材修复后再次使用。仓库内各类物资摆放整齐有序，并且建立了详细的入库和出库记录。会务物资、保洁耗材、办公用品和会所物品都有专人管理，部分办公用品和保洁耗材实行以旧换新政策，有效控制了物资的流失。
10、服务处需指定专人负责对各类文档进行收集、分类和存档工作。同时，定期对部门的质量记录、表格和表单进行检查，确保各项记录符合公司的质量记录管理要求。
二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、我们非常重视保安骨干队伍的建设。我们不仅在工作上全力支持和帮助保安班长，还会针对他们的业务进行培训和指导，确保他们具备必要的技能和知识。我们会及时为保安班长申请参加班长转正考试，帮助他们提升收入和职业地位，从而稳定骨干队伍的队伍结构。全年我们会多次组织保安班长业务培训，以提高他们的带班管理能力。在日常工作中，我们会对保安班长进行工作监督和检查，要求他们带领全班严格执行每日工作计划。对于个别工作疏漏的`保安班长，我们会进行批评和处理；对于工作能力一般，缺乏模范带头作用的保安班长，我们会考虑进行调整。
3、每日对保安员在岗工作情况进行检查，分为服务处、部门和班组三级检查。保安班长通过《查岗记录》和《保安仪容仪表检查表》记录检查情况，发现岗位形象不规范的情况多次进行纠正，确保保安员切实履行岗位职责。对于保安员违纪违规行为，进行及时的批评教育，并根据公司《考核管理规定》进行扣分处理。
4、规范保安每日工作流程非常重要，包括保安员的交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等工作。通过对日常工作流程的编制和监督检查，可以有效管理内部秩序，确保工作的正常进行。因此，我们要重视日常性和基础性工作，建立规范的内部管理机制。
5、根据部门需要，制定每月保安员培训计划，重点加强其业务能力。每月末规划下月培训内容，包括队列整训、体能训练、消防理论与实践、物业管理基础知识、服务意识培养、法律法规学习以及突发事件处理预案等。定期开展业务考核，评估培训效果并调整培训方式。通过集中讲授、实际操作、岗位指导和班前（后）会等形式，加强保安员的综合能力培养。通过书面考核、口头答辩和实际操作检查等方式确认培训效果。
6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单（《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》）提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。
7、我们会定期对大厦的物业设施进行监管和巡检，确保设施完好无损。一旦发现物业设施损坏的情况，我们会立即进行记录并向服务处工程部或银行物业管理部门提交书面报告，以便及时处理。在过去的11月份，我们两次发现银行员工的车辆撞坏了地库出口南侧的石材，我们按照预案进行了妥善处理。同时，我们也加强了对保安员爱护公物的教育引导，对一些不够爱护公物的保安员进行了批评教育，以确保大厦设施设备得到妥善保护。
8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改。保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。
10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获xx农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。
11、根据公司质量管理要求，针对保安部门的保安班长、监控岗和外围岗位进行了质量记录填写的培训，以规范保安质量记录的填写流程。同时，加强了部门质量记录的检查工作，强调了表单收集和文件归档管理的重要性。
12、我们定期召开保安部部门例会和专题工作会议，建立了健全的会议制度，与保安班长和相关人员保持密切沟通。通过这些会议，我们及时了解了保安队伍的思想状况，有效化解和排除了个别队员之间的矛盾。
个人年度总结15
这一年，是我追寻梦想的年度总结。
回想起来，一年前的我还在一份工作中度日如年，感到工作没有意义和价值，在心中拥有着一个远大的梦想：创业。于是我开始鼓足勇气，决定离开那份工作，开始为梦想奋斗。在这一年内，我遇到了很多机会和挑战，其中有很多人曾对我说：你太年轻，你的创业计划不可行。然而，我并没有受到这些负面的声音的影响，而是不断学习、积累经验，并且再次检视自己的`计划，发现其中的不足并加以改进。经过不断的调整和努力，我终于获得了第一笔投资，并且成功上线了自己的产品。
除了在创业道路上取得一些成绩外，我也意识到自己的个人修养和内心成长同样重要。我通过阅读、冥想、交流等方式，不断扩展自己的视野，积极探索人生的意义和内在的精神追求，并且在这个过程中也结交了许多志同道合的朋友。
这一年，对我而言充满了挑战、探索和意义，我为自己能迈出这一步而感到自豪。虽然前程充满不确定性，但我坚信，只要我们怀揣梦想，并不断努力和持续学习，未来的路一定会越来越宽广和光明。
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