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企业管理中情感管理的作用
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企业管理中情感管理的作用【1】
摘 要 情感管理是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种现代企业管理方式。
情感是人们对客观事物的一种心理状态，具有复杂的心理功能，也是人们意识活动的重要动力之一。
当客观事物符合人的需要，就会产生满意、愉快、欢乐等情感，反之，就会产生忧郁、沮丧等消极情感。
关键词 企业管理 情感管理 尊重 平等
一个优秀的企业管理者首先必须理解情感管理的含义，并不断应用到实践过程中，才能收到事半功倍的效果。
对员工要尊重。
首先是管理者拥有一颗平常心，不居高临下，对员工不分高低贵贱、不分亲疏远近、不欺弱惧强，靠威信而不是靠权力来管理。
其次是管理者宽厚待人，对员工不恶语伤人，不讽刺挖苦，不揭人隐私。
再次是管理者作风民主，善于听取员工的意见和建议，对合理化的有益于本单位的建议及时采纳。
对员工要理解。
管理者要和员工进行情感交流，首先是管理者能够做到了解人。
对员工的家庭状况、性格特点、兴趣爱好、业务技能、生活习惯等方面了如指掌。
其次是管理者能够做到体贴人，能够经常深入到员工中去，善于与员工沟通思想，掌握他们的思想动态，理解他们所急、所想、所愿。
再次是管理者能体谅人，对员工不求全责备，不吹毛求疵。
对员工偶犯小错，能善意指出，帮其改正错误。
关心呵护员工。
首先是管理者能够换位思考，想员工之所想，急员工之所急，把决策的出发点放在有利于单位事业，也有利于广大员工上。
其次是管理者善于听取员工的心里话，让他们敢于并愿意向自己诉说忧愁、埋怨或牢骚，从而让员工有信任感。
再次是管理者乐于助人，能够积极为员工谋福利，为他们办一些力所能及的事情，真心实意地为他们排忧解难。
在员工遇到困难时及时伸出关爱之手，雪中送炭，帮助他们渡过难关。
企业管理者要具有人格魅力。
吸引员工是情感交融的结果，管理者要靠品格吸引人。
要有渊博的知识，精深的专业技能，遇事冷静、充满信心、善于分析和解决问题。
要有吃苦在前、享乐在后的品格。
一、企业管理者实施情感管理的深远意义
1.培养员工要有高度的责任感及爱岗敬业的精神。
当今社会是一个经济科技大发展、大交流的动态社会。
其中人才流动频率都较之以前有大幅度的增加。
这从某种程度上反映了社会的进步，但也带来了一系列负面影响。
除了员工个人主观原因外，客观方面的因素也不容忽视。
一些企业管理过程中，以职务压人、上行下效、唯权中心的行政管理做法经常存在;简单的以罚代管、效益至上、忽视员工情感需求的管理思路仍唱着主旋律。
企业忠诚于员工的意识淡薄，没有把员工当作一种潜在巨大的人才资源来对待;也没有为他们提供一个良好的工作氛围和环境。
长久下去，导致员工情绪低落，产生消极、抱怨、不思进取等负面效应。
2.提高企业自身管理素质。
企业管理的手段与方法愈来愈先进，原有的强调制度管理模式正逐渐削弱，取而代之是更为人本柔性的情感管理模式。
现代企业汇集了一大批贤士能才，他们都渴望得到管理者的赏识，希望有充分的自主性和愉悦的工作环境使自身价值得到实现。
以尊重和信任为基础的情感管理模式，对建立民主和谐的工作环境大有裨益;同时它也是抑制官僚主义、小团体主义的管理方法。
当然，完全抛弃原有制度管理模式也是片面的，而是在此基础上，最大程度地实施情感管理，做到两者有机统一，这才是现代企业管理发展的方向。
3.建立和谐团队，形成国内外著名的企业文化。
情感管理的实质是管理者有意识地激发员工人性中善的一面、优的一面，在管理团队中营造出一种良性的情感氛围，在同事之间、伙伴之间、企业与客户之间，相互赞扬、相互欣赏、相互帮助，而不是指责、挑剔、埋怨与勾心斗角。
只有这样，才可以有效地激发员工内在的工作激情及潜在能力，能够引导和培育好的、忠诚的客户，形成团结友好的企业企业管理和市场氛围，也有利于企业管理成员之间的合作和交流，这样，企业在市场中的竞争力才有了真正意义上的基础。
企业管理理论表明，不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标，与企业管理总体战略目标一致，并为共同的发展愿景而奋斗。
企业管理成员目标的一致性有利于建立共同的价值观和行为规范，并在此基础之上形成优秀的企业文化。
4.增强企业的号召力。
情感管理能够缩短人与人之间的距离，增加亲密度，能够提高员工情感调适能力，消除情感障碍，减少人际摩擦，形成和谐、奋进、民主、平等的环境和氛围，使员工真正形成凝聚力。
所以说情感管理是形成企业管理凝聚力的源泉，是增强企业凝聚力的重要因素。
当积极情感在企业内得到公认并成为共同需要时，便能紧紧地抓住员工的心，企业因此就会产生强大的凝聚力，企业员工就会空前团结，成为一个极具战斗力的团队。
日本经营之圣稻胜和夫说过：在管理中人心比什么都重要，世界上再也没有比人心的结合更牢固的东西。
从某种意义上说，人心也是资本。
管理者要用“心”才能管好心。
二、企业管理者实施情感管理的方法
1.体现尊重。
尊重员工作为一种有效的零成本激励方式，是情感管理中的最重要的部分，在现代管理中具有越来越重要的现实意义。
现代企业管理理念认为：如果员工对领导过分依从，过分尊重，就会丧失应有的积极性和主动性。
根据马斯洛的需要层次理论，人的需要由低到高分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要，任何人都有被尊重的需要，员工的人格一旦受到尊重，往往会产生比金钱激励大得多的效果。
现在好多企业都在企业文化中强调“以人为本”，其实以人为本就是要把所有的人都视作公司大家庭中的一员，要公平地对待他们，要爱他们，要让员工感觉到被尊重。
日本松下公司的总裁松下幸之助先生的管理理念值得借鉴：他要求管理者必须尊重员工，对员工心存感激之情，这样使员工觉得公司重视他，满足他人格受重视的需要，激发员工内心对企业的亲和力，因而更加努力工作来回报公司。
2.体现信任。
“信任”是人才管理最基本的方法。
只有信任才能取信人才，打消其顾虑，最大限度地发挥人才的主动性，甚至超水平地发挥才能。
惠普公司不但以其卓越的业绩跨入全球百家大公司的行列，更以其对人的重视、尊重与信任的企业精神闻名于世。
威廉・休利特是惠普的创始人之一，他这样总结惠普的精神：“惠普之道，归根结底，就是尊重个人的诚实和正直。
”惠普相信员工都想把工作做好、有所创造。
只要给他们提供适当的环境，他们就能做得更好。
3.体现关心。
关心员工的企业必将使员工满意度上升，工作热情提高，使员工安心地在企业内工作。
但关心不是只作到表面上的，而是要真心真意地去关心员工，这是成功的管理者所必须做到的。
马狮是英国最大且盈利能力最高的百货零售集团，它致力于发展与员工的良好人际关系，经理人员必须了解员工的困难并做出反应，高层管理者应该知道员工工作环境和各项福利措施的优劣程度，更重要的是给员工提供学习、培训的机会，同时要给他们提供施展才能的舞台，这样既能使员工得到满足，又能保证企业所需的人才。
4.体现赏识。
赏识能赋予人一种积极向上的力量，能从内心激发员工对事物的热情。
因而，在人力资源管理过程中，要多选择机会赏识员工。
对于他们，管理者不应吝啬赞美的词语，应当自然大方地去赞美他们，哪怕只是一个小小的成功。
5.激励作用融入情感因素。
在激励员工的各种方式中，物质激励是最常用的。
但是随着员工受教育程度越来越高，物质激励就不能一成不变，只有充分把握员工的不同需要，选择员工感情上最愿意接受的方式进行奖励，才能让奖励的激励作用充分发挥出来。
这就需要在物质激励的过程中融入情感因素。
三、在对员工实行情感管理中应该注意的方面
1.公平、公正。
管理者不能不讲情，但也不能只讲情。
只讲情的管理，容易使管理者丧失原则性，最后会导致混乱和矛盾，导致感情的涣散与破裂。
一个好的管理者，任何时候都不可失去理智，否则做事就会陷入盲目性。
如对企业管理的发展方向把握不清，在行动时优柔寡断，在分析问题时抓不住要害，怀有偏见，执迷不悟等等。
实施情感管理的同时，一定要把握尺度，将情和理恰到好处地结合起来，这样才能达到企业人力资源管理的既定目标。
2.情感管理要讲究度。
情感本身属于感性的范畴，不能进行精确的量化，所以对度的把握就显得尤为重要。
其中的尊重、信任、沟通、鼓励都应建立在员工对企业管理的尊重和贡献的基础上，如果这些因素一旦过度，就会造成管理的失度。
或者使员工认为企业人力资源管理管理不严、有空可钻，从而违反人力资源管理的规章制度和纪律;或者使员工认为什么事情都可依赖企业管理来加以解决，丧失自身独立性与主动性，过分依赖企业管理。
无论是哪一种情况，都会影响企业人力资源管理与员工的关系，从而阻碍了企业管理的发展。
3.运用沟通技巧。
表达情感的方式多种多样，重点在于管理者如何让员工感受到真诚的关怀，如何让表达情感的行为产生一定的影响与力量。
如利用生日和节日之机表达情感就产生加倍的效果;学会关心员工的家人，必会换来员工发自内心的感激;尊重员工的时间，可使员工感受到企业管理的关怀;经常到员工的工作场所去走一走，了解员工工作中的实际困难并加以解决，可使员工真正忠于和服从企业的管理。
三、结束语
总而言之，情感管理是现代管理中一种不可或缺的管理方式，同时它也是一门管理艺术。
充分发挥好情感管理，对人力资源管理，乃至整个企业都有着非常重要的作用。
情感管理犹如“一只看不见的手”，无时不在，无处不在。
古人云：得人心者得天下。
经营企业在一定程度上就是经营人心。
管理者要用情感这根红线，充分贯彻“以人为本”原则，调动员工的积极性、主动性、创造性，紧紧地把员工与管理连接起来。
此外还应加强对企业管理者情感管理知识与技能的培训，提高管理者的情商和情感管理的技能，充分利用这种方式来实现管理的预期目标。
参考文献
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《孟子》管理思想对企业管理的启示【2】
摘 要：《孟子》一书是中华传统文化的优秀结晶，书中所体现的“仁政”管理思想、以“富民”为中心的经济管理思想、人才管理思想等对现代企业管理者来说，如何管理企业、如何留住人才、如何提高企业经济效益等具有重要的启示意义。
关键词：孟子;管理思想;企业管理
管理渗透到人类一切活动领域，人们自觉或不自觉地都在运用着某种管理思想或理论从事着某种管理活动，随着经济社会的不断深入发展，有意识地掌握并借鉴各种管理思想，对提高企业管理效益起到了非常积极的作用。
基于此，作为优秀传统中华文化，《孟子》一书中所体现的管理思想对于现代企业管理者来说正是一种非常好的借鉴。
1 《孟子》“仁政”管理思想对企业管理的启示
《孟子》一书中仁政管理思想的基础是人性善，“人之性善也，尤水之就下也。
人无有不善，水无有不下”。
“仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也”、“人皆可为尧舜”、“若夫为不善，非本之罪也”。
孟子认为人生来就是善的，任何人通过修养都可以成为一个道德高尚的君子;《孟子》仁政管理思想的核心是民为贵，“民为贵，社稷次之，君为轻”，其目的是为了巩固封建君主的统治，并非为民争地位，但促使统治者重视民众的问题，要爱民，与民同乐是有积极意义的。
《孟子》仁政管理思想的原则是得民心，“以力服人者，非心服也，力不赡也;以德服人者，中心悦而诚服也”。
这正如《论语》一书中所讲的“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。
道之以德，齐之以礼，有耻且格。
”政和刑只能制约民众的外在行为，不能养成内在的羞耻心、价值观。
为政者只有通过道德人格的魅力及其德行的感召，激起民众为仁向善的心志，在内在心志的驱动下，自觉自愿，自动，自发地效法为政者的价值选择和行为方式。
所以企业管理者在管理中一定做到己正正人，以德服人。
在企业管理中不仅要关注员工的物质需求，也要满足员工的精神利益，使员工充满亲切感、归属感、认同感、荣誉感、自豪感、安全感和幸福感。
管理者只有树立以人为本的管理思想才能在实践中、工作中重视企业员工的人格尊严、自尊心，从而培养企业员工对企业的热爱及自身价值的归属感。
首先把关注人性、尊重人格作为企业工作中一以贯之的企业文化。
在细微处不断体现，尊重每一个普通员工的的态度、兴趣、动机、情绪情感，不在语言和行动上伤害员工的自尊心。
在具体工作中一定讲究领导艺术，要善于发现每个员工身上的闪光点并给予认可和鼓励，科学性、艺术性地运用表扬与批评这一手段，多鼓励、多表扬，及时表扬，在公开场合表扬;批评也要讲究方式方法，少批评，在私下场合批评，让表扬和批评真正起到激励和鞭策的作用。
其次，要重视员工自我价值实现的需要。
为每一位普通员工的个人发展提供空间和机会、创造良好条件和氛围，增强员工的成就感、自信心、自豪感和荣誉感。
为员工的发展创造公平竞争、机会均等的环境，让每一位员工有平等的机会参与竞争，以体现公平与正义。
创造一种“天生我材必有用”的健康氛围，做到人尽其才，发挥自身的优势，尽可能使员工从事与其兴趣、特长相符合的工作，以提高其工作满意度，获得工作成就感。
第三，要重视企业员工的情感需求和精神需求。
在企业业余生活上不断满足员工的精神需求，在情感上使企业员工充满自信心和安全感。
企业要充分发挥政治思想工作在情感交流、心理疏导方面的积极作用，通过晓之以理、动之以情的沟通交流、启发引导，达到平衡心理、理顺情绪、解惑释疑、化解矛盾之作用。
企业要建立和完善一支心理咨询服务队伍，加强对员工心理方面的疏导和纠正，引导本单位员工用正确的心态对待工作、对待生活、对待挫折、对待感情等问题，增强其心理的抗挫力。
2 《孟子》以“富民”为中心的经济管理思想对企业管
理的启示
《孟子》以“富民”为中心的经济管理思想主要表现在：不违农时，鼓励耕种，“民事不可缓也”，“不违农时，谷不可胜也”;要给百姓以恒产，“民之为道也，有恒产者有恒心，无恒产者无恒心，苟无恒心，放辟邪侈，无不为己”。
“方里而井，井九百亩，其中为公田。八家皆私百亩，同养公田;公事毕，然后敢治私事”;要薄税敛，在农业方面，孟子主张实行单一税制。
“用其二而民有殍，用其三而父子离。”在工商业方面，孟子主张减轻商人的负担，“市，廛而不征，法而不廛”，“关，讥而不征，则天下之商皆悦，而愿出于其路矣”。
《孟子》以“富民”为中心的经济管理思想启示我们，在企业管理中一定要注重员工的物质追求。
孔子主张“养民也惠”、“百姓足，君孰与不足?百姓不足，君孰与足?”“因民之所利而利之”。
孟子认为只有让百姓有固定的经济来源才能让百姓安居乐业，企业在管理员工方面可以借鉴这一思想。
企业为员工提供优厚的工资和福利待遇，满足员工物质生活的需要，员工才能安心工作，才能为企业的发展贡献自己的力量。
优秀的企业都非常重视员工的发展、关心员工的生活，因为公司员工整体素质的高低直接会影响到企业发展的速度和水平。
作为企业管理者，必须要关爱员工、以员工的利益为出发点，注重员工的物质追求，贯彻“人性化，一切为人”的观念。
比如调节企业员工分配关系，了解员工家庭困难问题等等，这种关心，既能感动自己也能激励他人，更能促进社会和谐。
当然，在企业管理中实行人性化管理不是说不处罚，首先企业领导干部人要正、走得正、站得正、做得正，对歪风邪气坚决罚不手软，该罚的要罚，该辞退的要辞退，赏罚要分明。
人性化管理的要素就是严要有据、宽要有边、硬要有度、软要有界。
在企业内部，员工构成了组织的大部分。
因而，企业在制定决策或颁布公司条例时，必须考虑到员工的利益。
企业在作出重大决策之前，要多听取员工的意见或建议，调动员工工作的积极性和创造性。
同时，企业还要为员工提供好的福利待遇，让员工能够安心工作，把企业当做自己的家，同时多为员工提供发展的机会。
3 《孟子》“人才”管理思想对企业管理的启示
企业是由人组成的，需要管理，管理就需要各种各样的制度，制度是企业管理之法。
人又是制度的执行者和制定者，所以人是企业管理之本。
一个企业无论是制度的执行，还是管理的创新，都离不开人的参与，那么人才资源就成为了一个企业发展不可或缺的保障。
人才资源是现代企业发展的第一资源、人才是推动企业健康发展的力量之源，对于企业来说赢得发展、取得进步起着决定性的作用。
有了人才、管理好人才，一个企业才会有实现跨越发展的保证。
《孟子》一书中重视人才的选拔和使用，“不用贤则亡，削何可得与?”“不信仁贤，则国空虚;无礼义，则上下乱;无政事，则财用不足”。
这就告诉我们管理要重视人才，对待人才一要“养”，即给以优厚的生活待遇，留住人才;二是“举”，即加以重用，使“贤者在位，能者在职”、“劳心者治人，劳力者治于人，治于人者食人，治人者食于人，天下之通义也”。
《孟子》一书中的“人才”思想启示我们：
第一，要尊重信赖人才。
企业要发展，要做大做强首先要明确人才是企业的中流砥柱，要真正尊重信赖人才，要从感情出发留住人才。
从孟子“人之初，性本善”观点我们可以看出人的天性中都有一种希望得到别人的认同与肯定的渴望，企业只有认同并肯定人才的地位与作用，才是对他们的理解、尊重与支持，也是对他们为企业发展做出贡献的最好的鼓舞与激励。
尊重信赖人才就要合理使用人才，合理使用人才就要对本企业的人才资源有个清晰的认识，用之所长、依事用人，把人才放在最合适发挥其价值的地方，让其在内心情感上感觉到企业的温暖与关爱，从而在脚踏实地的为企业工作。
第二，为人才发展提供充分的空间。
每一个人都是不断追求进步的，企业人才的发展与提高不仅是自身价值的升华，更是本企业进步的源泉和动力。
企业只有不断为本单位优秀人才提供良好的成长与发展空间，充分发挥和利用优秀人才的潜能，才能在更大程度上激励优秀人才的斗志和精神，提高他们的工作效率和积极性，更好的为企业服务;同时也让他们充分感受到自己职业发展的广阔前景，从而在内心增强对企业的归属感和责任感，自觉地留在企业，竭力为企业服务。
第三，建立适当的激励机制。
随着市场经济的发展，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地、保持长久的发展动力，必须建立有效的激励机制。
激励机制包括物质激励机制和精神激励机制，二者在一定条件下可以互补，但不能相互替代。
两种激励机制只有相互结合、相互促进，才能充分调动全体员工的积极性，促进企业的发展。
物质需要始终是人类的第一需要，是人们生存的基本条件和从事一切社会活动的根本动力。
企业要留住优秀人才必须要有适当的经济分配机制做保证，要把利益的分配与人才的贡献对等起来，真正让人才感受到文化的价值和自身的贡献所得。
精神激励就是始终让优秀人才感觉到自身的价值，精神上愉悦、感受到鼓舞，愿意把企业的事业当成自己的事业，具有强烈的责任心与事业感，形成“企兴我荣，爱企如家”的良性精神状态。
参考文献：
[1] 孟子.孟子[M].北京：时代文艺出版社，2011.
[2] 刘家贵.孟子管理思想的特点及其现代精神[J].哲学社会科学，2001，(5).
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