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国内网络游戏市场营销论文
网络游戏是伴随着互联网技术的发展而兴起的一类娱乐游戏类型，其运作过程以计算机互联网软件为基础，为使用者提供娱乐休闲的体验。接下来小编为你带来国内网络游戏市场营销论文范文，欢迎大家前来阅读!希望大家能够喜欢!
论文1：国内网络游戏产品的市场营销现状和改进的策略
前言
网络游戏是伴随着互联网技术的发展而兴起的一类娱乐游戏类型，其运作过程以计算机互联网软件为基础，为使用者提供娱乐休闲的体验。
随着当代社会人们生活压力的不断加大，网络游戏以其新奇性、休闲娱乐性等特征而得到越来越多的关注。
因此，采取恰当的手段进行网络游戏市场营销，将网游体验引入更多人的生活之中是有其意义所在的。
在网络游戏不断发展的今天，人们逐渐改变了认为网游只会对人们身心造成不利影响的传统观念，转而认识到其实质上已发展成为一种集计算机技术、网络通信技术、信息传送技术等为一体的高科技娱乐模式，恰当选择网游形式，还可以对人们的智力发展、身体健康起到良好的促进作用。
此外，由于网络游戏的发展能够同时推动电信业、媒体技术产业、IT产业等的发展。
1.国内网络游戏产品的市场营销现状
我国的网络游戏最早起步于上世纪90年代，以MUD20、联众游戏等为代表，网络游戏首先在国内各高校的青年群体中迅速发展起来。
如今，经过了20余年的不断研发、尝试，网络游戏的研发及市场营销均较从前更加成熟。
1.1 国内网游产品分析
通过对《传奇》、《石器时代》等十余部目前较为热门的网络游戏分析可知，角色扮演类游戏在网游市场上占有较大份额，例如《传奇》(及时制角色扮演，在线人数约200000)、《石器时代》(回合制角色扮演，在线人数约76000)等。
此外，还发现目前国内网游市场中完全国产的游戏产品较少，大部分均为日韩或港台公司研发制作，而其代理商亦多以日、韩、港、台等的公司与国内IT企业合作成立。
然而，随着网游市场的发展日趋成熟，外国网游在国内市场的占有份额逐步受到动摇，出现“水土不服”的现象。
以韩国企业开发的《天堂2》为例，游戏于2003年9月正式上市，并在美国、韩国市场得到玩家的广泛认可。
然而2005年投入我国市场后，其公测效果却并不尽如人意。
与其形成对比的是，同年年末投入公测的本土网游《封神榜》却收效甚好。
由此可见，国内网游产品市场的本土化情节正不断显现。
1.2 国内网游产品收费模式分析
由于大部分网络游戏均支持免费下载或在线游戏，故网络游戏产品的营销收入往往并不出自游戏软件的销售，而是来自于玩家购买游戏充值卡的收益，客户通过充值卡为自己进行网游换取点数或者时长。
这一点是网络游戏与单机游戏收入的主要区别所在。
以本世纪初期由日本JSS公司开发的《石器时代》为例,统计数据显示，该游戏推广之后，每月为其运营商华义公司带来的收入约为270万元，该收入在相当一段时间里均较为稳定。
而与另一款同期国内网游市场推出的单机游戏《新仙剑奇侠传》，其在首月因软件出售产生流水收入800余万，但在首月之后，其收入明显走低，从而体现出网络游戏与单机游戏收费模式的显着差别。
1.3网游营销商的营销渠道分析
在我国，目前网络游戏的营销商处于整个网游市场的主导地位，其与宽带运营商、游戏开发商、消费者等各环节密切联系。
在过去，网络游戏的营销商通常会在不同地区制定游戏点卡的专门营销点，而发展到今天，除保留部分传统营销模式外，营销商还在各购物网站、网吧等处设立数字点卡类产品代销点，在节省了营销投入的同时大大提高了用户购买点卡的便捷程度，从而提高了销售量。
盛大公司的营销方式即为网游市场上营销的一个优秀的成功案例。
其通过与电信的密切合作，一方面通过与网吧的协商，将网游的客户端及充值卡设入其中，并尝试将网游业务与电信宽带业务以捆绑形式接入部分网吧中，通过网吧的经营接触到了大量用户，从而大大提高了产品的知名度，起到了十分有效的推广作用。
1.4 国内网游营销所处困境
随着国内网游市场日臻成熟，在其产品营销的进一步发展过程中出现了一系列而当困境，市场饱和，产品相似度高、创新性缺乏等，均导致市场竞争不断增强，并成为阻挡在网游产品营销发展面前的障碍。
一方面，由于早期进入网游市场的营销企业发展成熟，经营经验丰富，在进行新产品推广时所付出的代价较小，所获取的利润相对较高;而对于新进入网游市场的中小型企业而言，由于其本身缺乏营销经验，且较难获得很好的机会产品，加之资金基础薄弱，故在竞争激烈的网游市场上发展缓慢。
然而即便是较大型的运营企业由于实力彼此抗衡，故若要实现较大跨度的发展，难度亦相对较大。
通过艾瑞发布的统计数据表明，截至2010年末，名列前五的运营企业在市场的占有率已超过70%，由此可推知中小型企业发展难度颇大，而各大型企业之间存在明显的竞争。
其次，免费网游的优势的丧失成为目前网游营销的又一困境。
自2003年起，由盛大企业推出的免费网游《泡泡堂》成为国内网游市场营销的一次跨越性改革：其放弃了旧有的需靠充值卡购买时长方能进行游戏的经营模式，转而为消费者提供免费的游戏机会，在游戏过程中，玩家可依据自身需要购买游戏中的付费道具，运营商即通过这些付费道具赚取利润。
该模式一推出即收到良好的运营效果，并被其他运营商纷纷效仿。
然而随着该模式十余年来的发展，“蝗虫”玩家群体逐渐形成并扩大，他们仅利用免费机会进行游戏，并不购买付费道具，这便使得运营商的收益大大降低。
此外，其他类网络产品的发展亦降低了网民对网络游戏的依赖度，例如QQ音乐、新浪微博、人人、优酷视频等多种形式产品的推出，使得网络用户对于互联网的期待并不仅仅局限于网游，网游所占市场份额因此明显下降。
2.网游产品市场营销策略改进分析
2.1 延长网络游戏生命周期
如前文所述，网络游戏获利与单机游戏的明显不同在于单机游戏获利时间短，而网游获利相对周期较长。
然而，由于网游数量不断增加，使得消费者对于任何一款游戏的忠诚度均较从前有了较大幅度的下降，游戏生命周期缩短。
针对这一现状，运营商需采取措施延长网游的运营时长。
增设任务环节，提高游戏的新鲜度是开发商所普遍选用的一种延长游戏寿命的方式。
以长期以来广受女性及年龄相对较低的玩家青睐的《魔力宝贝》为例。
该游戏自2002年在国内市场推广以来，玩家人数持续平稳上升，是目前网游市场上效益颇好的一款游戏。
游戏并为设计华丽的人物造型或动态场景，而是为玩家不断设置需要完成的各类任务，任务形式多样，富于变化，通过不同任务可获得的奖励亦不尽相同。
这便使得玩家可以长期保持对游戏的新鲜感，避免产生乏味的感觉。
同时，游戏人物形象可爱、生动，游戏难度相对较低，这些特性均深受女性及青少年玩家的喜爱，从而牢牢把握住了此类市场的需求。
2.2 整合多种营销手段
单纯的广告宣传或价格吸引等目前已无法对用户产生足够大的吸引性，只有多种营销手段并用，多渠道进行游戏宣传及市场开辟，方能提高网游收益。
例如在网游推广初期为玩家提供几个月的试玩过程，并适当发放一定数量的优质道具供玩家体验。
而在试用期结束后，亦不采取完全收费的措施，而是通过捆绑式的销售模式，或不定期开展优惠活动，鼓励消费者购买产品。
例如近期颇为流行的手机网游《天天爱消除》，营销商会牢牢把握各类节日开展相应的买赠活动，提高了消费者的购买欲望。
其次，营销商还可进一步加深与电信公司的合作关系，通过游戏于电信宽带业务捆绑的模式进行游戏推广。
2.3 把握手机市场发展潮流，开发手机网络游戏
随着智能手机产业的不断发展，“手游”成为近期网络游戏市场上的又一时尚词汇，意为手机网络游戏。
由于手机是人们每日随身携带的必备通讯设备，且随着其功能的日趋强大已成为使用者日常消遣娱乐的重要工具。
开辟手机APP市场，对于网络游戏营销而言是有着巨大的发展潜力的。
腾讯最近推出的“TIMI”系列手机网络游戏目前便取得较大的成功，例如《天天酷跑》、《天天连萌》等游戏，由于其简单易操作，且游戏画面生动、有趣，迅速赢取了大量消费者的喜爱，为了获得更好的成绩，玩家不得不付费购买“钻石”以更快提升自身技能或获取性能优越的道具，从而为游戏的营销者带来了丰厚的收入，亦为手机网络游戏市场的发展提供了优秀的成功经验。
总之，网络游戏作为国内正处于起步阶段的朝阳产业，存在着巨大的发展潜力，做好网游产品的市场营销，能够大大促进相关产品的优化及再开发过程，同时亦可以带动整个研发团队乃至全企业的发展、进步。
因此，需加强对网游市场营销模式的研发工作，为国内网络游戏领域的不断发展起到积极的推动作用。
参考文献：
[1]宋亚谱.网络游戏产品的市场营销[D].西安建筑科技大学,2012.
[2]廖侃.互联网产品“网络游戏”的品牌营销研究[D].上海交通大学,2010.
论文2：配网工程中营销客服与生产调度集约模式
【摘要】在配网工程中，集约形式在营销客服和消费调度方面起着重要作用。
其中，集约形式包括两个含义：一是指营销客服的指挥人员与配网调度人员合署办公，二是将广州郊区中各区的抢修班组集约化管理。
本文次要阐述营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处以及抢修班组集约化管理的益处，最初就集约形式提出了合理化的建议，希望能放慢配网工程的运作效率，爲我国配网工程做出一定的奉献。
【关键词】营销客服;消费调度;集约形式
一、引言
配网毛病疾速来电是增加客户停电工夫，提升第三方客户称心度的重要举措 ?放慢向国际先进靠拢，结合与新加坡新动力电力公司对标的先进效果，积极发扬先行先试的示范作用，消费技术部、市场营销部、客户效劳中心、零碎运转部展开了配网毛病来电形式优化的研讨任务，方案经过展开客户效劳中心的建立，结合配调集约化和配网抢修标准化，无效提升配网毛病疾速来电程度。
二、 营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处
2.1 疾速传递毛病信息
配网运转抢修指挥中心的中高压毛病抢修毛病信息来源有：95598下派工单、班组巡视、调度自动化零碎等。
经过班组巡视、主配网调度自动化零碎发现的毛病，由班组上报配网运转抢修指挥中心、或由运转抢修指挥中心经过自动化零碎停止初步判别，经过抢修指挥平台将工单发送至详细抢修人员，指挥抢修任务，同时通报配网供电抢修效劳中心的抢修效劳协调组，以便于与省供电效劳中心、客户停止信息沟通。
2.2 疾速呼应重要用户的应急需求
毛病发作后，运转抢修指挥中心布置第一梯队赶赴现场停止勘察及抢修，依照“一修究竟、修?好”的准绳尽能够恢复用户供电或停止毛病点隔离，的确无法处置时，指挥中心可间接调拨运检班及营销、信通、路灯等单位作爲第二梯队力气组织相应车辆、设备、资料等施行毛病抢修作业。
2.3 将毛病停电信息及时告知客户
完成毛病停电、方案停电、暂时停电、欠费停电等停电信息，以及抢修任务进度信息在多个业务部门的共享，固化了疾速来电的任务流程，经过“站—线—变—户”拓扑关系，坐席员及时掌握了用户的停电信息，通报营销等相关专业用于告诉用户，爲及时解答报障用户查询提供了技术手腕通报营销等相关专业用于告诉用户。
三、抢修班组集约化管理的益处
3.1 有利于资源的整合
(1)在组织架构上，经过撤销城区各供电分公司成立配电运检工区，抢修资源集中管理，一致分配，优化了资源配置;成立配网抢修效劳中心(与配网运转抢修中心合署办公)，间接面向班组展开日常运转、抢修指挥任务，层级复杂，管理扁平化，面对客户的报障等任务，提供一站式效劳，效率高。
(2)在技术支持零碎上，树立了一致的配网运转抢修指挥平台，功用完善，操作复杂，辅佐决策等功用真正面向使用，配网运转抢修任务仅需运用一个平台展开任务，平台贯穿95598坐席、配网运转抢修指挥人员、现场运转抢修班组人员，功用弱小，平台自身运转速度快，分层展现界面明晰，可以疾速定位到毛病点及停电影响范围，准确到修建物;经过数据集成，与95598零碎、GIS零碎、营销零碎、调度自动化等多个零碎完成数据交互，中高压设备、客户信息、班组信息等根底数据完善、精确，且可以完成与其他零碎双向交互; 另本国网智能电表和用电信息采集零碎的全掩盖方案，让用电数据愈加完全，自动化水平更高，可以更片面、准实时地获取客户用电状况。
3.2 有利于抢修班组调派合理化
经过95598下发工单的状况，在省供电效劳中心接纳到客户报障后，由95598坐席人员在客服零碎中录入工单，配网毛病工单先下发市供电抢修效劳中心，市供电抢修效劳中心的抢修效劳协调组对工单停止剖析，并分类派发，属中高压毛病抢修的，工单经过接口由95598零碎自动推送至配电消费抢修指挥平台，配网运转抢修指挥中心的值班员经过平台接单后，初步判别毛病缘由，并依照“就近准绳”布置人员抢修(配网抢修指挥平台可以依据工单内容自动提示就近抢修人员及联络方式)，抢修人员接纳到抢修工单(PDA或平板电脑接纳)会立刻动身，抵达现场后在PDA/平板电脑中停止到场确认，然后对毛病停止排查，判别毛病缘由，缘由明白后，在PDA/平板电脑中录入毛病缘由和估计处置工夫，毛病处置完成后，再由抢修人员在PDA/平板电脑中输出处置后果，完毕工单，最初由95598坐席人员回访客户，并填写用户评价。
四、关于集约形式的建议
4.1 人员集约的建议
配网抢修指挥中心由客服中心效劳调度与配网调度派员合署办公，指挥中心城区配网中高压毛病抢修任务。
效劳调度担任中心城区急修班组的分配，依照“就近准绳”，调派第一梯队(海口城区内的急修班组)赶赴现场停止隔离抢修。
的确无法处置时，效劳调度告诉区局配电部组织第二梯队(区局运检班)施行毛病抢修。
配网调度指挥调度管辖范围内的中压毛病抢修。
关于三区两市，在区局成立消费效劳中心，由区局营业、急修、调度监控人员合署办公。
该中心承接配网抢修指挥中心下派的报障工单，指挥本区域内急修人员停止中高压毛病抢修，录入抢修停顿状况信息，并反应至配网抢修指挥中心的效劳调度。
全市的抢修进程由配网抢修指挥中心的效劳调度停止全进程监控，一致搜集和发布毛病停来电信息。
该形式一方面使停来电信息得以一致采集发布，使信息愈加迅速精确地传递，另一方面可一致分配海口城区内的急修资源，利于资源的优化配置，从而进步抢修效率。
4.2 业务流程的改良
4.2.1 标准毛病信息采集过滤
各相关部门、单位应及时将方案停电、错峰限电、暂时停电、欠费停电等信息精确传递给客户效劳中心，并详细列出停电公变、专变和客户专线，使坐席员精确掌握各类停电影响的用户，爲坐席员过滤用户有效报障信息提供支持。
4.2.2 标准工单管理，增强流程管控
10千伏馈线毛病由各区局配电监控中心(配调集约化前爲各区局调度班)间接生成工单，并告诉所属区域急修班组，急修班组抵达现场后，及时报告、填报抵达工夫，经过疾速来电零碎及时反应信息。
4.2.3 标准抢修物资配置，强化配送效率管控才能
完善修编抢修备品备件配置定额规范及急修车抢修物资配置定额规范。
优化急修物资储藏方式和配送流程，强化物资配送才能。
设置夜间仓管人员，明白外委配送与物流效劳中心一致配送的职责界面。
4.2.4 编制承接子方案，确保措施无效落地
各区局应依照总体任务方案要求，结合实践状况，特别是城区和两区两市差别较大，同时配合配调集约化的进度，编制合适本地状况的配网毛病疾速来电任务子方案，重点思索区局层面和供电所层面的信息流转和业务流转，确保总体任务方案的各项措施在区局失掉无效地承接和落实。
4.3 信息零碎需求完善
以后我局独立的技术支持零碎多，互相之间关联关系复杂，招致各专业任务人员需求面对多套零碎展开任务，且整合水平不高，互相之间数据交互不甚顺畅，数据信息的传递、回传及综合应用都存在一定成绩，建议面向中心业务，统筹梳理技术支持零碎建立规划、功用散布、数据联络等，增强数据整合和零碎功用的开发，进步对中心业务的技术支撑程度;同时技术支持零碎的功用及易用性方面还需求进一步增强，以使用爲动身点，真正爲专业人员提供技术支撑。
五、结语
本文从疾速传递毛病信息、疾速呼应重要用户的应急需求以及将毛病停电信息及时告知客户这三个方面剖析了营销客服与消费调度合署办公关于毛病抢修的益处，同时从资源的整合和抢修班组调派两个方面叙说了抢修班组集约化管理的益处。
总而言之，以提升客户称心度爲动身点, 以进步配网毛病疾速来电程度爲目的, 基于现有电网构造、人力资源、技术配备及信息零碎情况，结合国际外配网毛病疾速来电呼应机制先进经历，依照“信息高效流转，队伍标准管理，物资疾速配送”战略，优化配网毛病来电管理形式和业务流程，以营配一体化平台爲支撑，以配网自动化爲手腕，进步配网监控程度。
【参考文献】
[1] 《南京供电局配网毛病来电现状剖析报告》
[2] 《南京供电局配网调度集约化管理总体任务方案》
[3] 《南京供电局配网抢修标准化任务方案》
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