物业客服实习自我鉴定
自我鉴定是个人在一个时期的自我总结，自我鉴定可以使我们更加明确目标，因此我们是时候回头做好总结。自我鉴定怎么写才能发挥它的作用呢？以下是小编收集整理的物业客服实习自我鉴定，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业客服实习自我鉴定1
转眼间，我在新福早已工作了两个多月，期内的点滴经历对我而言难以忘怀。从最初的无知到现在能独立处理一些紧急状况，真的是一个不小的挑战！
刚来这里的时候，因为对前台工作欠缺了解，经常出错并面临诸多难题；出现问题不可怕，重点在于是否能有效分析这些问题！随着时间推移，从一开始的茫然到现在主动承担工作，还能为别人安排任务，这对我来说是明显的发展，也是人生旅途中的发展。挑选来到这里是一个明智的决策，在人生的众多选择中，怎样做出合适的决定，其实仅需搞清楚自己期待得到什么。新福给我带来了锻炼口才的机会，也使我认识到怎样与别人开展有效沟通。
在这里的工作让我了解了收房时需办理的各类手续，以及在收房过程中应注意的事项，这都是珍贵的学习方法。前台接待员的工作事实上锻炼了我的能力，对于我这个经常粗心大意的`人而言，是很好的锻炼。尽管前台的报表存档还存在一些问题，但与之前的自己相比，已取得了显著进步。我会继续努力追求更好的表现，也是我们新福全体人员应当做到的！
我们的主管经常告诫我们，工作不仅仅只是获得工资，更是需在工作中寻找归属感与满足感！
两个星期前，主管需要我们积极催款物业费。无意间，我认识了二栋的一位业主，他询问我有关办理房产证的相关事宜。在工作中，我始终牢记，每一次行动都是为今后的工作做准备。尽管对办理房产证的流程不太清楚，我还是认真地帮他询问了多处信息，尽量让他更加了解房产证的办理知识！最终，他在我们这里一次性缴纳了三年的物业费，尽管额度仅5000多元，并且交物业费理所应当，但我依然觉得这是对我工作的认可，在这儿我感受到了一种自豪感！
以上是我在新福工作期内所学到的经验。工作不仅是为了获取知识，也是为了为公司创造财富。自打我于20xx年5月14日添加新福服务中心，为了进一步提升自身素质与工作能力，我自行承诺以下几点：
1、按公司要求衣着整洁的工作服，上班时配戴工作牌。
2、接通业主来电时，铃声三声内接起电话，清楚地说：“你好，这里是新福物业，请问有什么需要帮忙的吗？”认真倾听对方所提问题，逐一纪录并详细回应，通话结束时语调平静的说：“感谢，祝你再见！”
3、拨通业主电话时，接通后主动问好对方，“你好，这里是新福物业。”应用礼貌用语，确定房号与通话人姓名后，清楚交待待办事宜，通话结束时说：“感谢，再见。”
4、当业主来到服务中心寻求帮助或投诉时，主动起身以微笑迎来，问候：“你好，请问您有什么需要协助的吗？”用心耐心倾听业主的问题，完整记录，无遗漏，及时协调解决，保证回访率达到100%；业主离开时，主动送客还说：“您慢走，欢迎下次再来！”
5、搞好钥匙的借用登记，创建、更新和管理区域范围材料，保证登记全面、精确，无遗漏。
6、娴熟办理入住、装修等相关手续，并做好登记工作。
如未遵循上述承诺，将自愿接受罚款100元，并在休息时间清扫整栋楼道的卫生！
物业客服实习自我鉴定2
经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，鉴定工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，鉴定工作实践过程中我们所做出的改变，同时也要鉴定现有工作中出现的新问题，不断改进工作方法，管理理论及实践水平，为了鉴定经验，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作鉴定如下：
客户服务方面
小区收楼、入住、收费情况
由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的.时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，储藏间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已达到交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%;
本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进行沟通，及时了解客户需求并反馈，根据反馈信息认真做好分析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。
截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优惠76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。
收费率情况：
①已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%;
②正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%;
③未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%;
④店面应收费户数94户，已收费户数34户，收费率为36%;
有偿便民服务收费共计21252元(其中家政19742元，水电维修360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工服务加班工资);
随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，并且加大收费力度完成公司下达的收费指标，完善档案管理并将对客服工作做深、做细;
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