物业管理发展的问题论文

时间：2022-10-09 02:48:11 物业管理毕业论文我要投稿

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物业管理发展的问题论文

　　物业管理发展的问题论文【1】

物业管理发展的问题论文

　　摘要：目前我国物业管理处于快速成长的阶段，也遇到了一些阻力和困难，暴露出一些问题和矛盾。

　　其客观原因是行业的快速成长使物业管理行业面向的群体越来越庞大，因而矛盾和问题也会随之增多。

　　本文主要论述了我国的物业管理问题，首先阐述了物业管理与传统房屋管理的联系，然后介绍了物业管理中存在的问题，最后论述了物业管理的未来走向问题。

　　关键词:物业;管理;发展

　　一、现代物业管理与传统的房屋管理之间的关系

　　可以说，现代物业管理与传统的房屋管理既有继承和发扬，又有着本质的区别。

　　两者的共性主要体现在都具有公共服务的社会性和公益性，物业管理和房屋管理提供的都是一种公共服务产品。

　　两者都包含了房屋、公用设备设施的养护与维修物业管理和传统的房屋管理都包含对房屋、公用设备、设施的养护与维修。

　　从性质上看，物业管理是从事社会服务工作的，从三次产业划分角度看，物业管理隶属于第三产业，但它又具有自己特有的性质: 物业管理是一种市场经营行为在市场经济条件下，由于物业产权分散，物业管理是一种有成本也有效益的经济活动。

　　为实现成本与效益的平衡，业主可通过聘请委托独立的第三者―物业管理企业来实施管理。

　　而物业管理公司并非被动接受委托，它也会在市场上通过选择物业对象做出是否接受委托的决定，它通常要考虑自身的经济利益，用市场经营眼光看待自己的管理行为。

　　物业管理集管理、服务、经营于一体管理，是物业管理公司的基本职能，经营是物业管理公司生存和发展的关键，服务是物业管理公司的宗旨。

　　总而言之，为业主提供优质服务是物业管理的主要内容，管理和经营始终要围绕服务进行，但管理、经营、服务三者相互渗透，相互补充，有机联系，融为一体，将服务贯穿于整个物业管理和经营过程中。

　　二、我国物业管理中存在的问题

　　1.物业管理制度不健全。

　　由于物业管理在我国的发展还没有成熟，客观条件下我国法律法规不足的制约逐步显现出来。

　　业主委员会缺乏有效的监督机制。

　　广大业主的意愿得不到真正实现，共同利益被个别业主压在个人利益之下，业主的共同事务随意决定，使得其他业主利益或全体业主的共同权益受到损害。

　　还有的是个别物业管理企业运营不规范，业主自律机制不够完善，这样就会造成物业管理辖区内各种矛盾纠纷层出不穷。

　　物业管理是一项复杂而有序的系统工程，是由项目规划、开发建设、运营管理等各个环节构成的，在相关部门及时间上跨度较大，因为各单位之间容易衔接缺乏，物业管理没有运用合理的运营机制对早期介入、前期管理、承接验收及招投标等方面进行及时规范，导致了配套设施不到位、规划不合理、房屋质量等问题的发生，增加了物业管理实际运作中的矛盾和纠纷。

　　2.物业管理者的观念意识落后。

　　国外一些市场经济相对发达的国家，物业管理己经发展的相对成熟。

　　与之相比，我们在物业管理观念方面仍然存在较大的差距。

　　物业管理并没有从财产、契约及消费角度得到社会的充分认知，这就必然导致了契约精神的缺失和公共权利的漠视。

　　原有的理解偏差，又缺乏正确的指导，从而使得业主缺乏主动参与和守约的意识，容易造成物业管理服务主体的错位和缺位。

　　长期以来，我国持续实行计划经济时期的福利分房以及低租养房带踱，因此部分业主缺乏对现行物业管理运作模式的深刻理解，未能形成相应的消费观念以适应当前物业管理发展局势的需要。

　　3.物业管理过程中的服务观念有待加强。

　　物业管理坚持在尊重业主需求的基础上，签订双方都能认可的服务合同一的原则。

　　但部分物业管理企业依然存在以管理者自居的现象，没有准确定位自己服务业主的位置，从而逐步淡化了其服务特征。

　　同时也有少数物业管理企业，由于过分追逐利润，不充分考虑业主的支付意愿和消费能力，就强压给业主过高的收费标准，为日后埋下了隐患。

　　有些物业管理企业违背合同，不给业主提供相应服务甚至偷工减料、虚增成本，收费与服务的不符引起业主强烈不满。

　　此外，物业管理还存在“先天不足”现象，由于建管衔接不好，一些在规划设计、建设阶段遗留下的问题仍给物业管理企业造成困扰。

　　4.物业管理的核心竞争力较弱。

　　物业管理企业竞争力不强主要表现在以下几个方面:①队伍素质良萎不齐。

　　由于物业管理在我国属于新兴行业，相对缺少人才储备，从业人员队伍建设跟不上行业发展的需要，其中表现最为突出的是缺乏称职的职业经理人，而现有某些管理人员与其担负的责任不相适应，专业人员的技能培训也跟不上行业的需要。

　　②服务理念的缺乏。

　　其主要原因是这类物业管理企业多是从计划经济体制下的传统房屋管理机构转化过来的，他们己习惯于行政命令式的管理，缺乏为业主主动服务的理念。

　　③缺乏长远战略眼光。

　　部分物业管理企业满足于眼前的既得利益，甚至不惜以自己的口碑和公众形象为代价，以损害业主的利益方式在短期内获得了利益，但是以长远的眼光来看，却是自掘坟墓的鲁莽行为。

　　④欠缺专业技术能力。

　　⑤创新意识不足。

　　物管企业不能深入探索业主的潜在需求，提高物业管理服务水平。

　　⑥缺乏品牌意识。

　　我国物业管理品牌的核心竞争力较差。

　　物业服务质量急需提高，服务的稳定性也有待于增强，

　　5.物业管理的健全进入与退出机制不科学。

　　在物业管理行业，国际上普遍采取市场化运作的做法，这也是我国物业管理行业的发展方向。

　　市场化运作是指业主与物业管理公司之间可以用招标、投标等市场化的手段，进行物业管理服务合同的签订，而物业管理公司进入或退出是由关系双方决定的。

　　然而物业管理公司进入和退出却是实践中的一大难题。

　　三、我国物业管理在未来发展的着眼点分析

　　首先是从市场经济发展的角度看，物业管理应该与市场经济的发展趋势相结合，物业管理作为市场经济的产物，就是以经过公开、公平、公正的市场竞争来达到买卖双方等价交换的目的为主要特征。

　　所以，物业管理得以生存和发展是以竞争为根本的。

　　在物业管理市场上，正是由于众多物业管理公司之间存在竞争，业主可以较为自由地根据实际情况对物业管理公司进行选择。

　　聘用和改聘对物业管理公司具有明显的激励约束作用。

　　一般而讲，业主主要通过考察某家物业管理公司过去的业绩，决定是否聘用。

　　因此，随着市场竞争压力的增大，物业管理公司越来越重视其公众形象。

　　政府及行业主管部门要充分引进物业管理竞争机制，要进一步推动在市场进行公开、公平竞争原则的实行，物业市场的培育和成长得以推进。

　　其次是从人本思想的角度考虑，加快物业管理的人员的素质，建设高素质的物业管理队伍。

　　物业管理随着房地产业的快速发展呈快速发展之势。

　　而物业管理行业队伍与现实发展的需要存在明显的不适应。

　　例如:由于服务理念的落后、物业管理机构的不健全、从业人员素质的参差不齐导致物业管理行业的发展受到了严重制约。

　　立即加强对物业管理行业队伍的建设，从而全面提升物业管理工作水平，这项任务迫在眉睫。

　　对于职业经理人队伍的建立，随着物业管理师注册考试在全国展开。

　　还应当在物业管理过程中鼓励物业管理专业人员提高其从业能力，并对物业管理专业人员的基本职责加以明确，在遵守相关法律法规及职业道德等方面予以要求，此外，还应建立一支具有良好职业精神又具备熟练专业技能的员工队伍，推动物管企业关键岗位和基层员工技能的专业化，从而适应行业的快速发展。

　　参考文献：

　　[1]宋建阳。物业管理概论.广东.华南理工大学出版社.2004，3，

　　物业管理发展的研究【2】

　　摘要：一个地区的物业管理水平高，不仅会使百姓的幸福指数大大提高，而且有利于当地和谐社会的构建;反之不仅会影响百姓的安居乐业，甚至会引发群体性事件，造成社会不和谐因素。

　　关键词：物业管理;沟通;前期介入

　　在社区建设中，物业管理工作是社区管理和社区服务工作的重要内容。

　　社区是社会的构成单位，是社会的窗口和缩影，建设和谐社区是构建和谐社会的一项基础工作。

　　物业管理贴近社区居民的生活实际，关系到广大人民群众的切身利益，物业企业管理水平的高低与服务的好坏对社区两个文明建设具有重要影响。

　　因此，如何协调物业公司和业主的关系，提高物业管理企业的服务质量，对于建设和谐社区推动社会的和谐发展具有重要意义。

　　一、物业管理存在的问题

　　1. 业主管理委员发挥作用有限

　　按照有关法规，业主管理委员会应该是物业小区内的最高权力机构，物业管理公司是受业主管理委员会之委托和聘用从事管理工作的。

　　可实际上，一方面许多物业管理公司未受业主管理委员会的委托开展工作，业主管理委员会即使对物业管理不满意也很难另换物业管理公司;另一方面许多业主管理委员会存在选举不透明、不能定期召开业主会议、不能代表广大业主愿意等问题。

　　2、物业管理费纠纷

　　据了解，各小区存在或多或少的长期不交物业费的业主，业主拒交物业管理费的主要理由多为物业管理不到位，小区脏、乱、差;供暖、供热水温度低;小区内存在业主车辆丢失现象和配套设施不完备等。

　　而大量居民的不交费，导致了物业企业降低服务水平。

　　3、物业和业主缺乏沟通

　　由于许多物业公司和业主之间缺乏沟通和理解，两者之间产生隔阂，甚至发生冲突。

　　一些物业管理公司在没有办法的情况下，只好以停水停电来催交费用，但往往导致矛盾加剧。

　　4、管理责任界定不清引发矛盾

　　有关法规规定，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备的维修、养护责任。

　　可实际上，物业企业无偿为有关部门代收代缴相关费用，小区内诸如水、电、暖等公共设施的维护都被推到物业公司的身上，使业主把一些应由相关部门、社区和开发商承担的责任等误认为是物业管理的范畴，使物业企业陷入被动。

　　二、建议解决办法

　　针对当前住宅小区物业管理工作中存在的主要问题，提出以下建议：

　　1、加强物业管理的宣传

　　一是要物业管理公司树立努力为业主服务的意识，这样才能从企业内部产生提高服务水平的内在动力。

　　二是要引导物业管理公司提高服务水平，总结已有的成功经验，向其他物业企业宣传。

　　三是要宣传业主对房屋产权享有的权利和义务，增强业主的自觉维权意识。

　　四是要加强物业服务内容透明度的宣传，对服务项目、服务内容、服务标准都要在小区内的布告栏内张贴。

　　五是加强物业收费的宣传工作。

　　2、制定物业服务企业资质动态监督管理办法

　　应针对物业企业所管理的项目是否签订物业服务合同并备案，是否建立企业投诉受理分级管理制度，物业项目是否制作物业投诉受理公示牌，是否向业主委员会或者新聘的物业服务企业移交物业管理的相关设施和资料，企业是否按规定收取物业服务费用等，制定物业服务企业动态监督管理办法，管理部门随时对其进行监督考评。

　　对整改仍不合格的企业进行通报，并记入企业不良信息档案，情节严重的依据相关法规给予处罚，直至吊销其资质证书。

　　3、加强从业人员的管理工作

　　物业服务企业的服务水平和服务意识取决于企业中每一个员工的服务水平和服务意识，因此在行业管理工作中不但要加强对物业服务管理，更要采取多种手段提升物业从业人员的综合技能以及服务水平。

　　如对从业人员进行职业培训、日常管理，严格控制行业从业人员准入，通过宣传物业管理行业先进人物和事迹提升物业管理行业的荣誉感，强化物业管理行业凝聚力和吸引力。

　　4、加大旧有住宅小区的改造建设

　　旧有住宅小区是城市建设中的重点和难点，是房地产开发建设的延伸，为保证政府资源分配的公平性，以及城市建设水平的整体提高，应根据本地区发展状况，有计划、有步骤积极推进旧有物业项目的综合整治工作。

　　5、充分发挥业委员会的作用

　　应依法成立业主委员会，保障业主委员会的职权，为业主委员会行使职权、维护业主利益提供方便。

　　业主委员会应当由能代表业主利益的业主组成，根据法律、法规的规定行使职权，对于物业管理企业所提供的物业管理服务应及时予以审查、监督，对于损害业主利益的物业管理企业应及时予以解除物业管理合同或诉讼主张民事权益。

　　6、有关部门应该加强指导和管理。

　　房管、社区、办事处等有关部门应加大管理，指导业主和物业管理企业签订等价有偿、诚实信用的物业管理合同;监督业主委员的选举合法性;跟踪检查物业企业日常的物业管理服务水平和收费;协调物业企业及业主委员会、开发商之间的关系。

　　7、推广物业管理前期介入制度

　　在传统意识中，国内常常把物业开发看成是开发商、设计院和施工单位的事，物业管理是房屋建成后才开始的，似乎开发时期与物业管理无关。

　　随着对物业管理理论研究的深入，业内人士普遍认为物业管理介入的时间越早越好。

　　介入立项决策、规划设计、施工安装、竣工验收各个环节的管理工作，有利之处在于规划施工阶段得到了把关，减少了失误，把物业的不足之处消灭在萌芽状态中，避免或减少物业管理中的“先天不足”现象。

　　以上看法和建议，物业管理是涉及千家万户的一项系统的复杂的工程。

　　一个地区的物业管理水平高，不仅会使百姓的幸福指数大大提高，而且有利于当地和谐社会的构建;反之不仅会影响百姓的安居乐业，甚至会引发群体性事件，造成社会不和谐因素。

　　由此可见，物业管理是个社会性问题，需要包括政府、有关部门、物业企业、业主在内的全社会长期不懈的努力，只有这样物业管理工作才会步入良性发展轨道，既造福百姓生活，又对当地经济社会又好又快发展起到强有力的助推作用。

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