服务心得体会

时间：2024-10-04 11:32:05 心得体会我要投稿

[优秀]服务心得体会15篇

　　心中有不少心得体会时，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编整理的服务心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

[优秀]服务心得体会15篇

服务心得体会1

　　作为一个志愿者，我参加了社区的志愿服务站活动，所以我想和大家分享一下我的心得体会。这个服务站是一个充满活力和热情的货车，每个星期末它都会去不同的社区或地区，为群众提供各种各样的服务。从服务站的工作中，我学到了很多知识和技能，也深深感受到了志愿者服务的意义和价值。

　　第二段：服务站的服务。

　　我第一次参加志愿服务站的时候，我注意到里面的各种服务，其中有一些是我从未见过的。其中最重要的是医疗服务。医护志愿者帮助老年人和残疾人测量血压、体温，检查血糖、胆固醇和血脂等。他们还向族群宣传健康知识和疾病预防知识。社区居民还可以免费得到眼科检查和牙科检查。此外，志愿者们还提供了其他的服务，例如推广环保、文化娱乐和社会保障。

　　第三段：服务站的组织。

　　志愿服务站的组织是非常紧密和高效的。在活动当天，志愿者们需要提前到达站点，准备车辆、设备和服务。每组志愿者都会有不同的任务，例如接待、注册、指导、服务和清理等。志愿者们相互协作配合，工作非常顺畅。志愿者们也非常关注安全和卫生问题，他们经常会洗手、戴手套和放置消毒液等。

　　第四段：心理收获。

　　这段时间以来，我体验到了志愿服务的乐趣，也感受到了自己个人的成长与收获。首先，我更加了解了社区和平民百姓的需求，对于社会现实有了更加深刻的感受和认识。其次，我可以和不同背景、不同年龄、不同性别的人交往，并学习不同的文化和价值观。这对于我提升人际交往和人格修养有很大的帮助。最后，我也领悟到了志愿服务的意义和价值，成为了更加有爱心、有责任心的人。

　　第五段：反思与建议。

　　尽管志愿服务站的'工作已经非常精细和有序，但我还是想提出一点小小的意见。首先，志愿服务站应该更全面地关注不同层次、不同种类的人群和需求，例如失业者、普通工人和流浪汉等。其次，志愿服务站应该加强对于志愿者个人成长和发展的关注和指导，例如对于沟通技巧、卫生技能、心理健康等方面。最后，志愿服务站应该和其他社会组织和企业建立更多的合作关系，以便更加充分地利用社会资源。

　　结论：

　　在志愿服务站的工作中，我领悟到了人与人之间互帮互助的力量和温暖。志愿服务站是一条沟通社区和公众的桥梁，让志愿者们在服务中成长、在志愿中奉献。志愿服务站不仅为居民提供了各种重要的服务，也培养了志愿者的社会责任感和公民意识。在未来，我仍将继续参加志愿服务，并将其融入自己的生活之中。

服务心得体会2

　　于细微处见真情――记百大食品部的优质服务“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样暖和”，这是我们大楼员工天天早晨都要大声宣读的誓言，是我们时刻铭记在心中的口号和信念，但是，具体该如何做?怎样才算体现出了“重要”和“暖和”呢?这是我们每位处于基层不同岗位的员工应该思考的问题。

　　伴随着每日倍感亲切的迎宾曲，百货大楼食品超市总是最先迎来第一批顾客，这里有顾客日常生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，也有供顾客细心选购的精美礼品，这儿是我们大楼一天到晚都热热闹闹的地方，这儿的员工也总在辛勤忙碌着，她们天天做着应该做的事情，在平凡的岗位上重复着简单的工作，这就是服务行业，没有什么惊人的事迹，没有值得赞颂的功德。然而，服务是什么?服务，对大楼员工来说绝不应停止于理念的熟悉，不停止于业务技巧，服务对百大食品超市的员工来说，体现在面对顾客时的每一个细节。

　　在食品超市，为顾客提购物篮，替顾客搬货送货是最常见的事，前几天来了一对老年顾客，大概六十多岁的年纪，老太太走路颤微微的，老先生不时地伸出手搀扶她，促销员郭艳丽赶紧迎了上去，微笑询问老先生是否需要帮忙，他们说要买方便面，要康师傅牌的不辣的方便面，恰巧这种面暂时缺货，老先生着急了，说在外地上学的小孙子最喜欢吃方便面了，明天他就要回来，买不到怎么行?疼孙之情流露无遗，郭艳丽心想，两位老人不惜辛劳相互搀扶来给自己的孙孙买爱吃的东西，假如不能如愿，将会多么失望。

　　于是，就给他们介绍同样知名的今麦郎牌方便面，根据平时观察，今麦郎方便面在顾客中的受欢迎程度不亚于康师傅，他们家的小孙子应该会喜欢吃今麦郎鲜虾味的面和浓汤排骨面，没想到郭艳丽刚一开口，老先生连连摆手，说从来没听说过这个牌子，是不是正规厂家的产品?有没有生产日期?到底辣不辣?买错了怎么办?郭艳丽一听是这样的.顾虑，就给老人讲解起来，老人眼神不好，郭艳丽就一袋袋地把包装上的生产日期，厂址，指给老先生看，老先生不理解什么是弹面，认为弹面就不是方便面，艳丽就告诉他弹面的意思就是最筋道的方便面，有一句广告词就是“弹的好，弹的妙，弹的味道呱呱叫”，老先生一下乐了，说我孙子最爱吃味道又好又筋道的方便面了，和老太太一商量，竟把货架上现有的五连包今麦郎鲜虾面和排骨面全买了。

　　这时，艳丽发现老太太好象很累的样子，扶着柜台不敢走动，一问才知，老太太的右腿不慎摔断过一次，已经卧床两年了，才刚刚能走路，艳丽赶紧找了一把椅子让她坐下休息，慈眉善目的老太太忙不迭地连声称谢，老先生在超市里转来转去，原来他的一百块钱还没有买够，又不知该买什么，郭艳丽就给他介绍了老人爱吃的无糖高纤消化饼等食品，就去收款台帮忙装袋了。不一会儿，郭艳丽看见老先生提了一大篮的东西过来了，有一只手中竟然还拎着一大桶食用油，后面跟着那位行动不便的老太太。“你们买这么多东西能拿动吗?住的地方远不远?”细心的艳丽边装袋边问老人。

　　老人一听这样问，似乎顿时布满了希望，兴奋地说：“你是不是能帮忙送送我们呀?我正发愁呢，我们家不远的，就在服装公司里面。”艳丽一听明白了，于是左手提油，右手提一大袋食品，“走，我送你们去。”一路上，艳丽看到老先生的手又可以腾出来继续搀扶自己的老伴，心里别提有多兴奋了。老人走路慢，艳丽就一边儿走一边儿跟老人闲聊，知道家住服装公司三楼的两位老人，离百货楼这么近，竟然有两三年的时间没有逛过百货大楼了，老太太因为腿脚不方便，老先生就不愿意把老伴一个人留在家里，快三年了，老伴的腿终于能走了，今天是老俩口第一次相扶相搀一块儿逛大楼呢。

　　两位老人回忆起身体坚固的时候逛大楼的情形，不禁来了兴致，绘声绘色地讲起他们记忆中的百货大楼，毫不掩饰自己对大楼的深厚感情，说没想到，多少年了，大楼的服务仍然这么好，这么热情周到，实在不轻易呀，啥时候还是咱百货大楼最值得老百姓信任。

服务心得体会3

　　孩提时，我会因为自己能洗一只袜子而骄傲;渐渐我长大了上学了，我为自己能够攻克一道数学难题而欣喜若狂;后来我去当兵了，再部队的历练中我渐渐忘记了什么是骄傲、什么是兴奋!好像自己再也不曾有过去的朝气和活力，反而多了几分死气!因此我就常常渴望能够有一次机会，找到过去的那份童真!也许老天知道了我的无奈，施舍给我一次可遇不可求的机会——我有幸和火车站老职工们一起参加植树绿化活动。

　　天刚蒙蒙亮，火车站上参加植树绿化的战士们，请允许我这样称他们，因为他们真的很不容易，他们都有自己的岗位，自己的家庭，有自己的事情，可是在站长、书记的感召下，无怨无悔的投入这场没有硝烟却异常艰苦的战斗中，不应该称他们为战士吗?你可能疑问，种树而以，每年都有植树节，谁没种过树。那有什么苦的，有什么累。那我先从自己说起吧从身边说起。

　　其实我也以为没有什么，可是当我穿过铁路走上植树场时，我对眼前一切傻眼了，要在火车道两边种树，再石头上面种树，我当时就畏惧了!那不是要我登天吗?不一会我看到我们一块学习的几个同志眉毛都凝成了疙瘩，等我渐渐回过神来，身边的老同志已经如火如荼的干了起来，有的还调侃说，我们要完成一件壮举了。我倒觉得我面前是一道不可逾越的'大河。什么都别想了，干吧。拿铁楸用力的砸下去，只听见当的一声，我的手很快就麻了，砸到石头了，真是出师不利呀!，可是看看周围，还不是都一样，每一产下去，都要用尽全身的力气，不管挖多深，除了石子还是石子，再那种情况下要知道挖出一个长、宽、深全是四十的标准坑来，会是一件容易的事吗?等我挖到一半的时候，身上几乎已经没有力气拉，一产下去，挖出的只是一点点，而大部分又滑落到里面，这就好比你往外挖，旁边一个人又给你倒里面，那可真是泄气呀!不过看到站长、书记所有植树人员那么起劲的干着。心想我也不能让自己落后，于是忘记所有一切，看着挖了一半的坑，我笑了笑。一下、两下、三下……….二十下，挖完了，一个标准的坑终于挖完了，突然心里流过一丝暖流，我找到了久违成功感，这是我的杰作。可是这时我手心一阵疼痛，张开手我看了一下，手掌里磨出了好几个血泡，当时的兴奋顿时烟消云散，我只觉得自己有无数的委屈，看看周围还再不停挖着的老同志，我突然感到他们的委屈，年龄都很大了，还和我们一样劳动着，可他们什么都没说，我更感觉自己的羞愧，我没资格叫苦叫累。看着周围越来越多的坑，我终于控制不住自己奔向下一个地点，奔向我自己的道路。一天也不知道几点了，也不知道挖了多少个坑，等回来的时候，每个人都很疲惫，可是再他们脸上却看不出来，却仍旧挂着笑容，好像再说我不累，我还能干。快到站上的时候，我终于忍不住说了一句：原来伟人都是这样练出来。搞的大家都笑开了花。

　　你以为完了吗?还没，挖坑挖了两个星期，火车站延伸几公里的铁路两旁全是我们所有铁路职工的足迹和汗水，下面要种树了，刚挖完坑，第二天，就拉来了一千多棵树，树是我们几个学习的人卸的，从中午就开始卸，边卸边拉，也不知道什么时候弄完的，手不知道被扎了多少次，我们其中一个同志竟然累的差点脱水，可是我们谁也没有说什么，这是我们的任务，我们只能保质保量的完成。

　　种上树之后，我们又一桶一桶的提着水去浇树，有时几个人都拿着桶去浇，累了就接力似的把桶传着去浇，总之不曾有人偷懒，因为我们都有一个共同的目标，那就是早日完成，向上级交一份满意的答卷，哪怕他是困难重重，我们都流淌着铁路人的血，那有一种不屈不挠，坚忍不拔的意志!

　　现在这些树苗都已经成活起来，当我们在走在铁路上时，我们都会去摸一下自己亲手种的树，好像它们就是我们自己的孩子一样。说实话，我真觉得自己完成了一件壮举!我为自己骄傲，为我们铁路职工骄傲，我觉得他们才是幕后英雄，新时期的铁人!看着这些树苗，它们充满着生机，就像我们的铁路一样是永远屹立在中国大地上的长龙，我们就是这条龙的生力军。我们也会这些树一样成长壮大起来，并且积极投身到铁路建设中去!等到北京奥运时，向世界展示我们新时期铁路人的形象和我们中国铁路的风采!

服务心得体会4

　　6月9日，我有幸参加了由省行举办的柜员优质服务第一期培训课程。课程为期两天，由“柜员阳光心态与情绪压力管理”和“柜员高效服务技能提升”两个主题贯穿。培训过后不仅加深了我对优质服务的认识，更延伸至工作生活中，切实地理解如何以乐观的态度看待问题、积极进行自我情绪调节、巧妙地进行话术营销、真诚提供优质服务，每一个板块的学习都令我受益匪浅，感触良多。

　　作为一名入行即将期满一年的新员工，如何接受封闭式柜员工作的酸甜苦辣至今仍是最大的挑战。每天要面对不同的客户，笑脸相迎、笑脸相送，有时换来的却是客户的不理解甚至是谩骂，工作任务也随着业务的熟练程度逐渐增加。一年的时间快要过去了，日复一日不断重复的高压工作确实让我有些迷茫。上岗之前培训的阳光心态总是显得“心有余而力不足”，每当遇到无理取闹的客户时总希望拿出这个法宝，却往往失效。

　　与以往不同，在本次培训过程中，老师并没有通过讲大道理的方式一一列举如何塑造阳光心态的点点条条，而是形象生动地讲述亲身经历的故事，从而引导我们该如何看待问题、如何有效的进行自我调节。在学习过程中，最让我受益的一句话是：“在这个世界上，每一个人对我不好都是应该的，每一个人对我好都是不应该的。”期望越高，失望越大，正是因为我们在与客户交流的过程中总是期望对方给予积极的`正面反馈，才会有心理落差。我们总以为当自己对别人好的时候别人也应当以同样的好来回馈自己，恰恰相反，每个客户都有自己的价值观和利益考量，并不是每一个客户都会认为你是在为他着想，也并不是每一个人都能理解你的好，所以当客户或者身边的人对自己产生负面影响时，我们往往都会习惯性的“自残”——生气、沮丧、难过，但是当你学会换一种心态去看待问题时就会收获很多。与人交往不要抱有太大的期望，因为别人对自己的不好都是应该的，不要一直耿耿于怀，没有人有义务一定要对你好。幸福是由思想造成的，当你学会转换思想去看待问题的时候心态也就自然得到了良好的释放，人生总是甘于沉下去才能浮上来。

　　在柜员高效服务技能提升的主题学习中，老师通过教学情境模拟的方式分组进行演练。虽然很多情境都是柜员在工作中经常遇到的，却很少有人可以圆满地解决客户的不满，其中最根本的原因还是在于我们本身。在解决问题的时候我们往往站在自身的角度去思考与解决问题，并没有以客户为主去寻找问题的突破点，聆听与适当的语言才是最好解决客户不满的关键所在。这就要求柜员在与客户的交谈过程中要学会运用以肯定型语言代替否定型语言、请求代替命令、拒绝时以对不起和请求并用、不下断语让客户做决定等语言技巧。让客户感受到自己的真诚，从而实现陌生—认识—熟悉—信任的关系发展，进一步实现柜面优质服务的营销一体化。

　　短短两天的培训课程结束了，但却让我实现了巨大的转变。我知道以什么样的态度去对待工作与生活，它们就会以什么样的方式回馈给你，当我们学会用乐观积极的工作态度去对待客户，找到适合的方式进行自我减压的时候你会发现其实轻松和快乐并不是那么难的。“坚信任何事情到了最后都是好的，如果不好，那是因为还没到最后……”课程最后老师这简短的一句话将会成为我们继续前行的动力！

　　灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。笑迎天下客，满意在我家，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬！也是员工优质服务的最基本的表现！只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到Xx信用社接受我们的服务。

　　以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

服务心得体会5

　　要有发自内心的微笑：

　　微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

　　要排除烦恼：

　　一位优秀的女营业员脸上总是带着真诚的微笑，营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

　　要有宽阔的胸怀：

　　营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

　　要与顾客感情上进行沟通：

　　微笑服务，并不仅仅是一种表情的.表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为你服务。”

服务心得体会6

　　社区服务是一项重要的社会实践活动，通过参与其中，可以学习与他人合作、培养责任感和关爱他人的精神。在我高中的这几年里，我积极参与了社区服务活动，获得了很多宝贵的经验和启示。

　　参与社区服务可以培养的责任感和关爱他人的精神。通过社区服务，能够亲身体会到帮助他人的快乐和成就感。在我参与社区清洁活动的过程中，我见证了垃圾被清理干净，社区环境变得更加整洁美好的变化。这让我懂得了每个人的`付出都会对整个社会产生积极的影响，每个人都有责任为社区的美丽和谐贡献自己的力量。同时，通过和社区居民的互动交流，我也学会了关爱他人，尊重和帮助他人，体验到了帮助他人的乐趣和成就感。

　　社区服务可以锻炼的团队合作能力。在社区服务活动中，需要与其他志愿者一起合作完成一些任务，这要求具备良好的团队合作意识和能力。在我参与社区义卖活动的过程中，我和其他志愿者一起协调物资、安排摆摊位置等一系列工作，大家共同努力，成功地完成了任务。通过这次活动，我深刻体会到了团队合作的重要性，明白了个人的力量是有限的，只有团结协作，才能取得更大的成就。

　　另外，社区服务能够培养的沟通能力和人际关系。在社区服务活动中，与不同年龄、不同背景的人们进行交流和合作。在与社区居民一起清理垃圾的过程中，我与他们亲切地交流，了解他们的需求和想法。通过这样的交流，我学到了如何与人沟通、倾听他人的观点和理解别人的需求。这对于未来的学习和工作生活非常重要。

　　参与社区服务可以提高的社会责任感和公民意识。通过社区服务的切身经历，能够深刻认识到社会资源的有限性和社区发展的重要性。应该意识到，社区的繁荣和发展需要每个人的参与和努力。只有每个人都担起应有的责任，社区才能更加美好。同时，通过参与社区服务，还能激发对社会问题的关注和思考，对社会更加负责任和敏感。

服务心得体会7

　　铁路作为国家重要的交通工具，承担着大量旅客和货物的运输任务。而铁路服务作为乘客对铁路的第一印象，对于提升铁路形象和旅客满意度有着重要的作用。通过长时间的铁路旅行和与铁路工作人员的互动，我深刻体会到了铁路服务的重要性与不足之处，同时也积累了一些关于铁路服务理念的心得体会。

　　首先，铁路服务理念是以乘客为中心的。铁路服务的首要目标是满足乘客的需求和期望，为他们提供安全、舒适、便捷的出行体验。在接触的过程中，我遇到过一些乘客因为各种原因需要额外的服务，比如身体不便、行李过多等。对于这些乘客，铁路工作人员总是会尽力提供帮助和照顾，比如协助他们安全上下车，提供座位等等。这种以乘客为中心的`理念，不仅大大提高了旅客的满意度，也展现了铁路服务人员的职业素养。

　　其次，铁路服务理念需要持续创新。随着科技的发展和旅客需求的变化，铁路服务也需要不断创新和改进。在最近一次的铁路旅行中，我发现铁路部门引入了自助售票机和电子支付等新技术，大大提高了购票的效率和方便程度。另外，铁路服务在车厢卫生、餐饮服务、信息公告等方面也进行了不少改进，使得旅客的出行更加便捷和舒适。这种持续创新的理念，不仅能够满足新时代旅客的需求，也能够提高铁路部门的服务质量和效益。

　　然而，我也发现了铁路服务理念存在的一些不足之处。首先是服务人员的态度问题。虽然大部分服务人员都非常热情和周到，但也有少部分服务人员表现出行为怠慢、不耐心的态度，给乘客带来了不愉快的体验。这种不专业的服务态度，不仅破坏了乘客的旅行心情，也对铁路形象产生了负面影响。此外，铁路服务的广告宣传力度还不够充分。很多乘客对铁路服务的期望和了解还不够，这导致他们对铁路旅行的满意度有时不高，错过了享受铁路服务的机会。

　　最后，改进铁路服务理念需要全社会的共同努力。作为一名乘客，我认为我们可以通过积极参与铁路满意度调查和反馈，向铁路部门提供宝贵建议和意见，帮助他们不断改进服务。同时，作为铁路部门，也应该更加关注乘客的需求和期望，加大培训力度，提高服务水平。此外，媒体和社会组织也可以发挥重要作用，通过宣传报道优秀的铁路服务典型和案例，树立正面形象，鼓励更多的乘客选择铁路出行。

　　总之，铁路服务理念对于提高旅客满意度和铁路形象至关重要。通过这次铁路旅行的经历，我深刻体会到了铁路服务的优势和不足之处。在今后的出行中，我将更加关注和倡导优质的铁路服务，同时也希望铁路部门能够持续改进，为乘客提供更好的服务体验。

服务心得体会8

　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

　　作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

　　经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的'心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。

　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。

服务心得体会9

　　夏令营志愿服务是一项有益的活动，它可以锻炼我们的社交能力、组织能力和服务精神，这对我们今后的人生道路上都有着很大的帮助。在这个夏令营志愿服务的活动中，我受益匪浅，深深地体会到了服务的重要性和志愿者精神的可贵。下面，我将从三个方面谈谈我的志愿服务心得体会。

　　夏令营志愿服务从宏观上来说，可以引导社会的关注和爱心投入到需要帮助的人群中。作为一个志愿者，我感到非常荣幸和自豪，可以与其他志愿者一起为这个社会服务。我们的服务对象是孩子们，他们是社会的未来，需要我们的关心和照顾。在服务过程中，我看到了孩子们的笑容和自信，这让我更加坚定了自己为之付出的意愿和热情。我认为，夏令营志愿服务不仅是帮助需要的人，更是增进社会凝聚力的一种方式。

　　夏令营志愿服务从微观上来说，可以让我们更好的认识自己和他人。在夏令营志愿服务过程中，我遇到了很多与我不同的.人，他们来自不同的地方，有着不同的背景，但我们有同样的志愿服务精神，这让我感到非常温暖和欣慰。在与他们的交流中，我发现自己的不足之处，同时也和他们学习到了很多有用的知识和经验。我更加深刻地认识到，志愿服务不仅是为了帮助别人，更是为了成为更好的自己。

　　在夏令营志愿服务中，我也体会到了服务态度的重要性。作为志愿者，我们需要具备良好的服务态度，这包括尊重服务对象、耐心细致的服务和乐于助人等。在服务过程中，我们需要做到善解人意，不急不躁，待人亲切。只有这样，我们才能让服务对象感受到真正的关心和爱心，让我们的服务更有意义。

　　夏令营志愿服务是一项富有意义的活动，它可以帮助我们锻炼能力，认识自己和他人，增强服务态度，同时也可以为社会做出自己的贡献。在未来的日子里，我会继续保持志愿服务精神，尽自己的努力为这个社会做出更多的贡献。

服务心得体会10

　　随着旅行业的发展，机场成为了人们频繁往来的地方。为了提供更好的服务，机场开始引入志愿者队伍，他们以热情、细心的服务赢得了旅客的认可和赞赏。我也有幸成为了其中一员，并且在服务的过程中体会到了很多收获和成长。在这里，我将分享我的志愿服务心得体会。

　　首先，作为机场志愿者，要时刻保持微笑和积极的态度。在机场的环境中，旅客们往往会感到紧张和焦虑，因此，我们必须以亲切的微笑和热情的态度来安抚他们的情绪，提供所需的帮助。一次，有位旅客因为航班延误而心情沮丧，我主动上前询问他的情况，并鼓励他耐心等待。他最后用感激的眼神望着我说：“谢谢你的热心帮助，你的微笑真是给了我力量。”这件事让我深刻地认识到，一个微笑和一句鼓励的话语，就能在旅客心中播撒希望和温暖。

　　其次，机场志愿者的服务要细致入微。在旅客的眼中，机场是陌生而繁忙的地方，他们往往需要引导和帮助。志愿者们要耐心倾听旅客的需求，提供准确的信息和帮助。曾经有一位老太太迷路了，她手上拿着一张地址，很苦恼地问我如何前往目的地。我立即帮助她查找了公交路线，并陪同她上车，直到确认她安全到达。老太太感慨地对我说：“年轻人，你真是太好心了，谢谢你帮了我这样的陌生人。”这次经历让我感到，尽自己的能力去帮助他人，就是让世界多一份温暖和美好。

　　再次，志愿者的服务要有团队合作精神。机场是一个巨大而复杂的系统，成功的志愿者必须与其他工作人员紧密合作，共同完成任务。志愿者之间要互相帮助，相互配合，共同应对突发事件和困难。一次，我和几位志愿者一起引导大批旅客前往登机口，由于时间紧迫和人数众多，我们彼此默契配合，迅速而顺利地完成了任务。在那个瞬间，我深深地感受到，团队协作的'力量是无穷的，只有团结一心，才能更好地为旅客提供服务。

　　此外，机场志愿服务过程中要不断学习和提升自己的能力。作为志愿者，我们需要掌握大量的专业知识和技巧，以应对各种情况。我每天都会主动学习相关的规章制度和突发事件的应对方法，不断完善自己的服务能力。一次，一位旅客突然晕倒，我立即用所学的急救措施进行处理，并及时呼叫医务人员。在那一刻，我感到自己的知识和技能的提升是如此重要和必要，因为它们关乎到旅客的安全和健康。

　　最后，机场志愿者的服务要有耐心和毅力。在机场工作，我们会遇到各种各样的旅客，有些可能会发脾气、耐心不够，但我们必须保持冷静和耐心的态度，与旅客进行正面的沟通和互动。曾经有一位刚刚失业的旅客情绪低落，并对我大声抱怨起来。我耐心地倾听他的抱怨，并试图鼓励他积极面对困境。在我离开的时候，他突然握住我的手，紧紧地说：“谢谢你的鼓励和理解，我感到希望被重燃了。”这个时刻我知道，耐心和理解是我们可以给予旅客的最好礼物。

　　总之，机场志愿者服务是一项有挑战性但非常有意义的工作。通过这一过程，我学会了微笑和积极的态度，细致入微的服务，团队合作精神，不断学习提升和耐心毅力。这些经验将伴随我一生，让我明白到，真心付出和不求回报的帮助，是我们每个人都可以做到的。作为一名机场志愿者，我将继续努力，为旅客提供更好的服务，为机场添砖加瓦。

服务心得体会11

　　“密切党群、干群关系，保持同人民群众的血肉联系，始终是我们党立于不败之地的根基。”地税部门作为关乎国计民生的政府重要职能部门，必须结合工作实际，坚持全心全意为人民服务的宗旨，心系群众，深入群众，贴近群众，服务群众，让群众满意，才能当好他们的贴心人，才能更好地发挥好税务部门的职能，为经济发展和改善民生服务。

　　一、让群众满意，就要把话筒交到群众手里。

　　民声体现民意。我们的工作做的好坏与否，群众最有发言权。开展教育实践活动，做群众贴心人，前提就是要听到群众的真实声音。一是要让群众“能说话”。要不断拓展沟通交流渠道，以谈心谈话、开展座谈、问卷调查、在线交流、实地调查等多种方式，还群众话语权，了解干部职工的所思、所想、所盼以及他们在工作生活中存在的实际问题和困难；了解纳税人的生产经营状况及财务收支情况，以及他们在纳税事项中的疑问及需求。二是要让群众“敢说话”。要从为民办实事的原则出发，从爱民、亲民入手，开展“服务群众大评比”活动，评选出“群众接待优秀示范岗”，抓典型，树形象，打造群众信任的.地税队伍，鼓励群众多说话，敢说话，要说“掏心窝”的话。三是要让群众“说真话”。要切实端正对群众的根本态度，从为民办实事入手，虚心听取群众不同的意见，鼓励群众说真话、提意见，要容的下群众对改进地税工作的真诚批评，从而为群众解决实际问题。对群众的诉求及提出的意见建议，要耐心地听、认真地记、忠实地办、及时的改，维护群众利益的事情，再小也要做，要真正把群众的“小事”，当成自己的“大事”，从让人民满意的事情做起，从人民不满意的问题改起。

　　二、让群众满意，就要把脚印留在群众身边。

　　干部脚下沾有多少泥土，群众的心中就沉淀多少真情。只有深入调查，才有真正为群众解决实际问题的发言权，让他们满意，做好他们的贴心人。一方面要扑下身子接地气。只有深入基层，面对面倾听他们的心声，才能让工作契合民意，才能当好他们的贴心人。要了解群众所思所盼，坚持领导联点制度，定期前往困难干部职工家中访贫问苦、实行联点扶贫村定期蹲守制度、开展纳税人大走访等，同他们唠家常、话发展、问期盼，与基层群众的心贴的更紧，把群众的期盼摸的更准。要让基层群众了解干部工作，将办公地点搬到生产一线、基层一线，直面民声诉求，将群众来访负责制和限时办结制相结合，做到百姓反映一桩事，干部解决一件事，进一步融洽干群关系。另一方面要放下架子贴民心。“纸上谈兵，不如下马服务”，具体到政府职能部门，就是要着力解决“四风”问题，丢掉官气，转变角色，真正成为人民公仆。要以平等的心态对待群众，戒掉身上的骄气、傲气，由“高高在上”向“俯首躬行”转变，从思想深处认识到为群众提供服务是我们应尽的责任与义务；与群众交往要多引用群众的语言，采用群众乐于接受的表达方式，对待群众要热情周到、耐心细致、平等相处，这样才能接地气、得人心。要以服务的态度对待群众，要结合工作实际，坚持以群众需不需要、认不认可、满不满意作为工作的出发点和落脚点，凡涉及到基层群众、纳税人的管理制度、税收政策的出台，必须广泛征集意见建议，虚心改进，做到发展问计于群众、难题问策于群众。

　　三、让群众满意，就要把实事办到群众的心坎上。

　　做群众贴心人，让群众满意，最重要的就是为民办实事。总局出台的为纳税人服务、为基层服务的十项措施，省局出台的9项便民新举措，目的就是要下大力气解决联系、服务群众“最后一公里”的问题。我们在贯彻落实总局、省局精神上，要结合张家界地税工作实际，确保为民办事取得实实在在的成效。一是要为纳税人办实事。具体表现在：强化税收宣传，加强对税收政策的解读，加强税企沟通，加大对纳税人的培训力度。积极落实各项税收优惠政策，及时公告税收优惠政策的具体内容、资格条件、程序步骤，方便纳税人充分享受税收优惠。优化税收服务与管理，不断创新办税服务方式，提供导税服务、全程服务、提醒服务，实行办税服务厅首问责任制和一站式服务及即时限时办结制度；优化涉税审批管理，着力推进网上审批、“阳光审批”及实行目录化管理；精简涉税报表资料，逐步推行免填单服务；同时整合各类税务检查事项，统筹安排年度检查工作，推行联合检查，避免多头检查，切实维护纳税人合法权益。二是要为基层群众办实事。具体表现在：要为基层减负，及时修订清理制度文件，防止和减少基层执法风险；对基层部署工作要强化统筹协调，避免政出多门；精简基层上报资料，整合对基层的监督检查项目，防止多头检查；规范评比和会议活动，切实精简各类会议和评比活动，避免影响基层正常工作开展。要增强基层工作实效，制定制度措施时应充分考虑基层实际，同时预留时间，增强基层工作的便利性和时效性；归口管理基层请示事项，限时办结，及时回复。要关心基层发展，强化基层基础设施建设，推动人、财、物向基层倾斜，关心基层干部成长，真正解决联系服务群众“最后一公里”的问题。

　　空谈误国，实干兴邦。只要我们心中始终装着老百姓，坚定群众观念，坚持群众路线，始终坚持为群众服务，甘当群众贴心人，我们的党群关系就一定会水乳交融，我们的干群关系就一定会亲密无间，我们的地税事业就一定会无往而不胜。

服务心得体会12

　　数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。

　　从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！

　　而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己作为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。

　　3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。

　　在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的`交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。

　　之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。

　　在实习中我不仅仅只是对银行的业务有了个了解，我接触到的老师与客户，也让我明白得了许多。银行作为一个面向大众的企业，营业场所即是一个公共场所，身在其中，才能明白许多老师的无奈也体谅客户的难处。从最简单地排队说起，为何队伍会如此之长，客户把所有的不满意都抛向银行，他们又何曾想过其实许多金融交易并非一定要在柜台上解决，并不是所有生意都要见现钱为真，银行有多种电子渠道，安全，方便，省时，节约。这么多的优点在客户眼里变成了不安全，不信任，不会用。是的，在我为客户下载网银时的确碰到许多问题，电脑这个载体虽已经一个普及大众的电器，可还是有许多人不会用，那么手机银行，电话银行呢，人们的心理总是怕麻烦，也害怕学习，就连普遍得如同空气一样的取款机，依旧还是有人为了取千百来块的钱排个半个小时的队，银行的人要如何处理，排了这么久的队伍，直接回绝也不免于心不忍。可见，银行的排队现象，是要等国人素质集体上升的那天才能得于圆满解决！

　　当然银行也一直在努力，在我做引导员的时候，曾听过好几个人说过，现在农行服务变得好了啊，因为他们不识字，辩别自己的业务是哪种单子又要完整地填写实在一是件困难的事，在我刚进行里的时候，有人曾教我，不要帮客户按卡号，填写单子如果有误，风险就在你的身上，我的想法是，尽可能避免风险可取，但不能为千万分的风险而让客户自己挠头皮，即使是自助机的转帐，其风险也是微小的，系统在输入卡号会自动弹出持卡人的姓名，直到最后一个确实都是可以帮客户输入的，第一，自助机的队伍如今越来越长，我们帮助的不仅是当时的一名客户，还包括后面排除的客户，能让他们减少排队的时间。第二，就是风险可避免。为何不帮？

　　在这次实习期间，我对我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。对未来的工作也有了更深的了解。

　　千里之行始于足下，我相信这一切都是个过程，吃得苦中苦，方为人上人！尽管现在的实习还有些不尽如意的地方，但是只要把它们当成是我人生中的一段经历，一次考验，一种磨练，我想自己可以谱写出属于我的那片天空！

服务心得体会13

　　时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西呈现、新的状况发生，这都必要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的学识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标必要通过供应优质的服务来实现。银行的服务工作必要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

　　作为一名银行柜台工作人员，应当能清醒地熟识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而便利的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件简洁的事，更不是一朝一夕能够筑就完善的。

　　不同客户在不同状况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并依据客户类型的`差异，为不同类型的客户供应不同类型的服务。服务要留意细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和仔细的在为他们服务，我们要擅长洞察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是埋怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又必要改进。

　　经过几个月的工作，使我明白了有效的交流要以诚为先，从心开头，要仔细和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度打算一切。细节打算成败。微笑转变命运。文化铸就品牌。交流从心开头。有礼走遍天下。服务创新将来。

　　现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。

　　一那么印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品德;播种一种品德，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满足的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一位银行员工所具备的习惯和品德，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准那么，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。

服务心得体会14

　　本人从学校出来工作至今已将近10年时间了，换过很多的工作。发觉自己还是更喜爱餐饮服务行业，喜爱和顾客打交道，特殊喜爱和老外打交道，因此，相对自己所做过的其他行业来说，我更加的投入，做事也更加有激情。立足现在，展望将来。结合多年来的工作阅历，现在我有几点自己对餐饮服务的看法，如下：

　　俗话说：顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。那么，如何才能让顾客在每次消费过后对我们仍依依不舍的眷顾呢？从而想下次再来呢？答案很简洁：优质的环境+优质的产品+优质的服务。

　　1、优质的环境。在顾客一进入餐厅，就能感觉到轻松，舒适，如家般的感觉。

　　2、优质的产品。以娴熟，精细到位的做工为顾客量身定做出更好，更美味的产品。尽管众口难调，但我们也要尽力打造出自己的特色和品牌（竞争力）。

　　3、优质的服务。无论你做什么的，在面对顾客时，首先上场的应当是优质的服务，你服务好了，顾客才会有进一步再此消费的渴望。即使你的产品或环境等某些客观因数让顾客不甚满足，但你优质的服务也会让他感动，好的话，或许他还会给你一些好的意见或者建议，从而让你找出不足，继而不断的改进和完善。在我从事餐饮服务这三年当中，遇到过不少这样的例子。产品不好，但顾客下次还来，是冲着我们优质的服务而来的，他信任我们会改进，会一次比一次做得更好。所以，要使顾客满足不难，这就要求我们平常在面对顾客时，应当“微笑多一点，服务多一点，态度好一点。”

　　另外，还有一点也是最重要的'，那就是我们公司内部的管理问题。各部门之间肯定要亲密协作好，不要为一点点鸡毛蒜皮的事而影响整个公司的进展，要学会顾全大局。大家要团结，上下一条心，我们每个人都是这个团队的一分子，每个人都有义务和责任为单位的进展而作出贡献。公司为我们供应了一个呈现自我，表现自我的平台，使我们有机会实现自己的人生价值，所以我们要怀着一颗感恩的心态去努力工作。公司进展了，自己也得以进步，两全其美，何乐而不为呢？

　　以上是本人对餐饮服务的一些个人看法，由于本人才疏学浅，尚有诸多不足之处，还望大家多多指教，赐予一些好的意见或者建议。再此，本人表示诚心的感谢！

服务心得体会15

　　时间总是那么匆忙的转瞬间就悄然离去了，转瞬就要迎来我们两周年的店庆了，这也就意味着我入职火候两年了，随着火候的壮大，承蒙各位领导及同事的支持与关心，我站在了楼面主管这个位置上，在此我表示诚心的感谢，感谢我友爱的家人们！

　　作为一名楼面主管，我扮演的角色的承上启下，协调左右的作用，每天面对的收繁杂琐碎的，有着挑战的工作，而各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的'的，而我的另一职责就是让工作有条理性，努力协作经理做好管理工作，本着实事求是的原则做到上情下达。下情上报。

　　现在的餐饮竞争收服务的竞争，质量的竞争，我们的亲情式服务；首先要求我们做到是:微笑：每位员工对待客人，都要报以最真诚的

　　微笑。微笑是最主动最简洁，最直接的欢迎词，同时我们应当重视和善待每位客人，让他们心甘情愿的消费，我们更应当记住，客人就是我们的衣食父母，再者就是预备，凡事预则立不预则废，既要随时预备好为客人服务，做好一切餐前预备工作，包括思想预备，将自己调整到状态，时刻微笑，热忱的预备迎接我们的衣食父母，同事之间做到团结友爱，相互关心共同进步。

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