沟通能力包括哪几方面

时间：2022-11-15 01:32:21 学习技巧我要投稿

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沟通能力包括哪几方面

　　沟通能力包含着表达能力、倾听能力和设计能力（形象设计、动作设计、环境设计）。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识、能力和品德。接下来由小编为大家整理出沟通能力包括哪几方面，仅供参考，希望能够帮助到大家！

　　沟通能力包括哪几方面1

　　美国著名人际关系学家卡耐基说：“一个职业人士成功因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。美国哈佛大学做了个实验，从上小学跟踪观察小孩，从小就能跟校长沟通的小孩，长大后成功的几率很大，所以现在的美国小学积极鼓励小孩子跟校长沟通，解决问题，从小培养他们的沟通能力。

　　现在我们正处在社会矛盾的突发、高发期，如果沟通协调机制不健全，就会出现许多问题。

　　一、沟通：

　　沟通实际就是工作中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

　　主要分为以下几种类型：

　　（1）从信息沟通的内容划分，可分为：工具型沟通和表意型沟通

　　工具型沟通：通告，相关办法的发布；

　　表意型沟通：工程例会，碰头会等，这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强，也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。

　　（2）从信息沟通的方向看，可分为纵向沟通和横向沟通。

　　纵向沟通：自上而下的沟通或自下而上的沟通（上级向下级发布文件、传达指示，下级向上级汇报工作）

　　横向沟通：平行沟通

　　（3）从沟通的组织结构来看，可分为正式沟通和非正式沟通。

　　正式沟通：文件的下达与呈送，谈判，会议，汇报工作等；

　　非正式沟通：座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广，但信息容易失真，小道消息多。

　　二、协调

　　1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，使各个因素能够相互配合，促成组织目标的完成。

　　员工之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦，烦恼。而如果你是一个领导，你的智慧所在，就是能妥善分配员工的工作，并协调他们之间的合作。

　　2、协调的功能

　　统一功能：体现在统一思想认识，步调一致往既定目标前进。（强化目标，降低成本）

　　导向功能：让组织内成员了解上级意图，或上级部门政策，以便调整自己的工作思路。（明确方向）

　　控制功能：控制不稳定因素，确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调，协调的过程也是控制的过程。（消除内部矛盾）

　　放大功能：分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系，相互制约的若干部分组成的整体，经过优化设计后，整体功能能够大于部分之和，产生1+1>2的效果。一个优秀的团队，不在于每个队员都很优秀，而在于队员之间的.协调配合。

　　3、协调方式

　　（1）组织内协调

　　包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级，还是对下属激励约束，以及和同级协作配合、适度竞争，协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善于协调的人，无论多重的工作，分工明确，举重若轻，工作业绩突出；不善于协调的人，举轻若重。

　　三、如何有效沟通

　　（1）创造良好的沟通环境

　　（2）学会有效地聆听

　　有效聆听的10大要点：

　　①少讲多听，不要打断对方的讲话；

　　②交谈轻松、舒适，消除拘谨不安情绪；

　　③表示有交谈兴趣，不要表现出冷淡或不耐烦；

　　④尽可能排除外界干扰；

　　⑤站在对方立场上考虑问题，表现出对对方的同情；

　　⑥要有耐心，不要经常插话，打断别人的谈话；

　　⑦要控制情绪，保持冷静；

　　⑧不要妄加评论和争论；

　　⑨提出问题，以显示自己充分聆听和求得了解的心境；

　　⑩还是少讲多听。

　　（3）强化沟通能力

　　强化沟通能力的关键点在于：一是传达有效信息；二是上下言行一致；三是提高组织信任度。

　　（4）增强语言文字的感染力

　　在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言，使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力，多锻炼，平时多向别人学习，体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处，提高自己的表达能力。

　　（5）“韧”性沟通

　　沟通时，往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的，需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通，这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象，要有“锲而不舍”的精神，抓住沟通中的每次机会、每一细节，进行反复沟通、深入沟通，直到达到沟通目的。

　　（6）重视沟通细节的处理

　　沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。

　　沟通技巧：

　　无效沟通—忌用

　　你必须……你一定要……你应该……只有你……我才会……你本来就是……你从来就不会为我们……

　　有效沟通—多用：

　　我希望……如果你……我会非常高兴；您看是不是可以……；不知道这个想法是否……？征询的口吻比较好。

　　沟通能力包括哪几方面2

　　多渠道的沟通方式

　　管理者应该着手建立多渠道的沟通方式，以确保不同思想、性格的下属员工可以通过可行的渠道向管理者反映问题。比如对于“直抒己见”型员工，可以采用面谈的方式进行沟通和交流，管理者可以抽出时间主动找到这种类型的员工，将其请到办公室，耐心听取对方的意见。

　　在这个过程中不要轻易打断或以各种理由中断谈话，否则会让下属员工觉得上司对谈话的内容不够认可，同时也是对员工不够尊重的表现。

　　而对于“羞涩内向”型的下属，则可以通过公开自己的电子邮箱、在公司设立“经理信箱”等方式向下属员工征询意见，同时还可以接受大家的“短信建议”，并鼓励下属这样做，这样就可以通过简洁的书面语言，了解员工的想法，寻求合理化建议。

　　如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个“沟通交流日”，要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作建议，沟通管理困难，集中解决管理中的“疑难杂症”，此举同样可以提高沟通的效率。

　　合理的沟通语言

　　管理者不要错误地以为下属会听懂你的所有语言。由于每个员工的受教育程度不同，工作时间长短不同，工作环境也不同，因此对沟通语言的认知能力亦不尽相同。曾经有这样一则笑话：

　　有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字是何意，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。

　　秀才问他：“其价如何？”卖柴人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴扭头就走了。

　　由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流；而对于老员工，管理者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气，使其明白自己的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。

　　稳定的'信息传递途径

　　在企业管理中，有些管理者并不明确完成任务和做出正确的决策需要哪方面的信息。如果没有明确的信息传递途径，管理就会出现无组织的状态，效能低下。

　　由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。

　　为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个：一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问题。

　　在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，有利于问题的彻底解决。

　　总之，沟通管理是管理者的一门必修课。只有不断清除堵塞沟通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、协同作战、战无不胜的企业经营管理团队。

　　沟通能力包括哪几方面3

　　沟通能力主要有三种：

　　语言沟通能力【包括当众发言，开会讨论、口头汇报等口头表达力，以及倾听别人说话时的理解力、领悟力】

　　文字沟通能力【包括对文件公函的撰写、编辑修订、阅读理解能力，以及对各种数据的编制和展示能力】

　　非语言沟通能力【同理心和肢体语言】

　　职场中人需要灵活运用上述三种能力，以产生成效达到目的。不能产生成效的沟通就是无效沟通，不管你说得多好听、写得多漂亮，都是徒劳无功。

　　因此，在着手提高自己的沟通能力之前，你需要搞清楚自己的沟通目的是什么。在我的探询下，这位网友说：

　　我需要解决的问题是：向客户提问时，有时要分几次问才能把所有的事问清楚。当客户故意隐瞒时，不知如何问出答案。或者客户不明白我在问什么或者说什么。

　　也就是说，他急需提高的沟通能力是『提问』。『提问』是常用的商务沟通技巧。不仅在审计、咨询、销售、服务等行业中广泛使用，在专业性不强的工作岗位上也是经常用到。不会提问，就不能发现对方的需求，不能把握事情的重点。

　　日常生活中，提问技巧也是相当有用的。例如，当你与某人发生意见分歧时，你无需抛出一大堆理据来支持自己的观点，只需要巧妙地问对方几个问题。说不定，对方就被你问住了。这场争论的结果立见分晓，你不战而胜之。

　　在我与审计接触的过程中，发现审计们有这么一个特点：他们以为审核对象对操作流程和相关制度的认知与他们一样。这种现象内审尤甚。如果把它展开来说，又是长篇大论的故事了，这里不浪费笔墨和大家的阅读时间。

　　我建议从事审计工作或者在工作中需要向别人了解情况的人注意——不要假设对方知道的东西和你一样，你手里面拿着的那本SOP，可能对方根本没翻过，因为那不是他的主要职责。即使是其职责之一，他也未必了如指掌。不要先入为主、自以为是地判断对方，是一种询问者应该具备的基本常识。

　　至于这位网友说『分几次才能把所有的事问清楚』，这就再正常不过了。各位看看在他的问题下面，我提了多少个问题——

　　你所说的“话少”是指对所有人，包括家人朋友都那样，还是只在工作方面？

　　你现在在做什么工作，从业时间有多长？

　　你觉得“话少”是由于性格原因造成的，还是你对某些话题比较陌生？

　　你做的是外审还是内审？

　　工作中最让你感到挑战的`说话场景是什么？

　　你对自己的口头表达能力有什么要求或者期望？

　　我前面两次提到『探询』这个词汇。在商务沟通技巧中，『探询』是指有逻辑性、针对性地提出一连串问题。探询的目的在于揭开现象的本质和发掘问题的根源。探询技巧已经超出了沟通技巧的范畴。它是在精深的专业知识、丰富的实践经验和敏锐的判断能力上发展起来的。简单地说，它有以下四个特点：

　　提问时使用开放式问题，不用封闭式问题，前者能激发对方思考，后者使对方产生被盘问的感觉；

　　不要在问题中加入提问者的主观臆测，避免误导甚至激怒对方；

　　询问的是事实、观点、依据，不是对方的感觉或想像；

　　有逻辑有条理有计划地提问，不是想到哪问到哪。

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