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现代公关人员素质论文
现代公关人员素质论文【1】
摘要：当前公关人员的地位和重要性日益凸显，努力提高公关人员的素质成为当务之急。公关人员必须具备一些特殊的职业素质，素质全面是现代公关人员应具备的素质，主要包括组织协调能力、语言表达能力和社会交往能力。
关键词：公关人员 素质 职业道德 知识结构
随着改革开放和经济全球化的加速，公共关系得到关注并蓬勃发展，其在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。在现代社会情况下，公关人员要想在竞争中生存，惟一出路就是提升自身素质，依托优秀的素质作出出色的成绩。
一、现代公关人员素质内涵
公共关系，简称“公关”，是指社会组织为了协调自身和社会利益，以树立良好的组织形象为核心目标，通过各种传播手段来建立和维系组织与社会关系。公关人员的素质是指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力和在公众心目中建立良好形象过程中，所表现出来的个人的意识、品德、常识、情感、风格等多方面的综合素质。
优秀的公关人员一般要求具备以下能力：较好的判断能力，这在企业的经营管理和行政管理中具有重要作用;良好的传播能力，传播能力强弱直接关系到公关工作的成效;自控和应变能力，这由公关工作的不确定性决定;优秀的理解和表达能力，每个人的悟性不同，但优秀的理解能力和表达能力绝对是公关人员所必须具备的能力。
二、现代公关人员应具备的素质要求
1.规范的职业道德。公关人员的职业道德是用来规范公关人员的行为准则。合理规范的职业道德是公关人员必须具备的条件，是彼此沟通的前提。
规范合理的职业道德为真诚愉悦的合作提供良好的道德保证，这主要表现在忠实、真诚、公正、宽容、公益等。规范的职业道德有利于改善社会组织内部人际关系，有利于协调发展同各类公众的关系，有利于提高作效率，使得公关人员能站在社会组织和公众利益的两个方而去思考问题。
2.合理的知识结构。公关工作是一项专业性很强的工作，同时也具有很强的综合性。
它要求公关人员必须掌握丰富的专业知识和相关学科的知识，以便解决公共关系过程中遇到的各种问题，主要体现在以下方面：一是专业知识过硬，专业知识包括公关专业理论和公关技术的应用理论，公关从业人员有了扎实的公关理论功底，就掌握了开启公关大门的金钥;二是非专业知识渊博，这主要指与公共关系相应的社会科学、人文科学、自然科学及外语等。
3.良好的身体、心理素质。管理工作效果的好坏，取决于主体自身的身体和心理素质。公关人员在错综复杂的公关活动中会面临诸多困难，这需要他们保持较强的心理承受能力，善于调动自身力量从容处置，达到既定目标。
心理素质过硬是公关人员正常开展工作的前提，其包括以下内容：一是优良的性格，这是先决条件;二是自信的风度，这能给人一种可以信赖的信号，增强合作的可能;三是做到学习效果会在实践中得到反馈与加强。
三、现代公关人员应具备的必要素质
1.组织协调能力。公共关系人员在社会组织发展过程中肩负着对内对外进行沟通，协调各种关系，既包括与内部同事的关系，也包括与企业外部人员的关系。
培养公关人员的组织协调能力，必须提高公关人员自身的业务素质，掌握管理学、领导学、组织行为学等基本知识。公关工作很大程度上是协调性的工作，一项活动的策划开展，需要公关人员进行大量的信息收集整理工作，需要确定公关目标和实施计划，这都要求公关人员必须具备较强的组织协调能力。
2.语言表达能力。公关人员要“能说会写”，这是公关人员的一项基本要求，公关工作通过传播沟通与公众建立良好的关系。语言表达能力主要有口头、文字、体态语言表达能力三种。
口头语言用于人与人之间面对面的直接的交往，要求公关人员口齿清晰，准确生动且幽默。文字语言用于文章、书信等的沟通中，要求条理清晰、逻辑性强。体态语言一般用于与公众的直接交往中，在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。
3.社会交往能力。公关人员的社会交往能力也是公关人员的基本功之一，是指公关人员进行人际交往，广泛联络公众的能力。公关人员对组织建立良好工作环境、加强与社会公众的交往，树立维护组织形象有重要作用。
良好的社会交往能力需要公关人员克服与人交往的心理障碍，扩大与社会各阶层往来的范围，通过工作有效地协调、疏通各种人际关系和发展多种外部关系，提高交往的效率。社会交往能力是公关人员多种能力的综合反映，它综合反映人的性格、学识、口才、经营和实务等多种因素。
只要公关人员具有强烈的事业心和工作责任感，努力适应工作规律和寻找工作方法，不断地总结经验，自身综合素质必将得到大幅提高。
参考文献
[1]胡栋梁.21世纪网络技术对我国政府公共关系的影响[J].广西社会科学，2003(2)
[2]于冉.公共关系基础[M].中华工商联合出版社，2007
[3]张玉雁.良好的心理状况是公关成功的重要因素[J].焦作大学学报，2000(1)
公关从业人员素质培养的对策【2】
摘 要：公关在我国转变经济发展方式的改革进程中发挥重要的协调促进、和谐发展的作用，探索提高公关从业人员素质培养的对策尤为关键。
公关从业人员素质培养的对策就是强化对从事公关工作的从业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能等方面的综合品质培养。以公关观念为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，以全面的公关能力的整体职业素质的培养为重点。
关键词：公关 从业人员 素质技能 培养对策
一、公关从业人员在学习实践中树立公关观念
公关从业人员应该具备的基本素质的核心是公关观念，它是公关从业人员的思想灵魂，是做好公关工作的指导思想，是公关工作规律的体现，是公关实践在人们头脑中的反映和总结。
公关观念是需要通过在学习实践中逐步培养、逐渐强化的，它的形成是一个由感性认识上升到理性认识的过程。这种观念一旦形成就会成为制约人们公关行为的一种力量，能促使公关从业人员始终处于一种积极的主动的工作态度，创造性地完成各项公关工作。公关从业人员在学习实践中着重树立以下公关观念：
1.树立塑造形象的观念
公关从业人员在学习实践中树立塑造形象的观念，主要表现为在决策和行动上，高度重视组织自身的形象和声誉，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，公关从业人员将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标，并充分认识到形象对组织生存和发展的价值，围绕形象目标开展各种公关工作。
2.树立创新审美的观念
公关从业人员在学习实践中树立创新审美的观念，是因为公关从业人员所开展的公关工作是一种艺术创造，追求活动形式的新颖性和活动内容的美学价值。因此，塑造组织形象是一个创新审美的过程。唯有创新，才能塑造具有个性的组织形象，才能使良好组织的形象在市场竞争中获得优势;唯有美的形象，才能吸引公众的参与和投入，才会赢得公众的欣赏、接受、信任、支持。
3.树立服务公众的观念
公关从业人员在学习实践中树立服务公众的观念，主要表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。公关从业人员把公众的需求放在第一位，确立服务公众的意识，时时处处为公众利益着想，利用和创造条件努力满足公众的需要，为公众服务。
4.树立协调沟通的观念
公关从业人员在学习实践中树立协调沟通的观念，主要培养公关从业人员学会懂得兼顾、统筹、缓冲、调和、折中的意义与价值。善于运用双向沟通的方法去影响公众、引导公众和争取公众，赢得公众的理解、信任和好感。
努力全面地融入社会、面向公众，全面地与公众、社会达成双向交流，自觉地在矛盾中求平衡、求和谐、求发展。
5.树立互惠互利的观念
公关从业人员在学习实践中树立互惠互利的观念，主要是在公关交往与合作中，坚持将平等互利作为处理各种关系的行为准则，坚持将组织自身的发展与公众的发展联系起来，以真诚为基础，彼此尊重、平等合作，通过互惠互利维护双方的共同利益、实现共同发展。
6.树立立足长远的观念
公关从业人员在学习实践中树立立足长远的观念，就是要求公关从业人员从长远着眼，从组织的根本利益出发，将公关工作作为一项持续的系统工程、一种战略行为，更加系统性和连续性，追求长期的、稳定的发展战略，追求长远目标和高的社会知名度、美誉度。
二、公关从业人员在公关工作中加强培养健康的公关心理
公关从业人员的心理素质是公关基本素质的基础，它的好与坏决定其能否在纷繁复杂的社会关系网络中应付自如，创造性地开展公关工作。公关从业人员在公关工作中必须具备以下公关心理素质：
1.加强培养自信的心理
自信是公关从业人员最基本的心理要求，是取得事业成功的基础。在公关工作中加强自信心的培养，使公关从业人员充满自信、产生自信力，敢于去拼搏，敢于追求卓越，充分发挥自己的才能，在任何情况下都从容不迫、应付自如，凭借智慧与经验出色的完成各项公关任务。
2.加强培养热情的心理
公关是一个既动脑又动手、既有学又有术的职业，一个公关从业人员能否胜任这个职业，是否受公众欢迎，关键在于是否具备易于投入、热情工作的心理素质。公关工作是一项艰辛工作，需要公关从业人员付出大量的体力和脑力劳动，在公关工作中加强培养热情的心理，就是培养公关从业人员具有热爱公关事业、热心服务公众、热情对待公众等的热情心理以适应公关工作需要。
3.加强培养开放的心理
公关从业人员只有具备开放的心态，才能更好地做好自己的工作，感受世界和人的多样性，充分尊重别人的利益和需求，以学会更好地与人相处。在公关工作中加强开放的心理培养，使公关从业人员具有保持不断接受新事物的浓厚兴趣，具有宽阔的胸襟，具有容忍谦让的气量，具有克服狭隘嫉妒心理，避免陷入固步自封、满足于现状的误区。
三、公关从业人员在公关实践中提高全面的公关能力
公关从业人员是否具备良好的公关能力，直接关系到他们心理素质的发挥和整体职业素质的提高。公关从业人员在公关实践中着重从以下方面努力提高全面的公关能力：
1.努力提高人际交往能力
公关从业人员在公关实践中要与各行各业、各种各样的人打交道，人际交往能力特别重要。在交往中常常需要面对各种难题、矛盾、困境，利用人际交往能力，灵活从容地应对，有效地解决问题。在公关实践中努力提高公关从业人员的自我介绍与介绍他人的能力，与人友好相处的能力，倾听、赞美他人的能力，吸引、改变、支配他人行为的能力等人际交往能力。
2.努力提高公关文书写作能力 开展公关工作需要撰写通讯、新闻稿件，拟定工作计划与活动方案，编撰企业简报和年鉴，撰写公文、贺词、请柬、通知等公关文书。
随着公关活动的频繁开展，逐步走向系统化、规范化，这就要求公关从业人员必须要具备良好的文字功底和写作技巧，通过公关文书写作能力的提高，促进宣传沟通能力的提高，进一步扩大社会组织的知名度和美誉度。
3.努力提高自制自控能力
公关从业人员经常与公众打交道，遇到有的公众平白无故地指责你或组织时必须要有很强的自制自控能力。公关从业人员要学会以自己的冷静使对方平静，以自己和颜悦色的微笑服务消除对方的冲天怒气，从而处理好与公众的关系，做好与公众联系的工作，赢得公众的信任并对组织产生良好印象。
4.努力提高组织协调能力
努力提高公关从业人员在公关活动中的组织协调能力是完成公关任务的保障。公关从业人员是公关各种专题活动、重大的接待工作等活动的组织者、协调者和领导者，必须具有较强的组织协调能力。要锻炼公关从业人员善于周密地设计和策划公关活动的目标和计划能力，制定为实现目标和计划的具体方法和步骤能力，以及从事实际的组织协调工作能力。
5.努力提高调查研究能力
开展调查研究是公关活动的先导，是整个公关活动的“轴心”。公关从业人员在公关实践中要充分认识到开展公关调查研究的重要性，努力学习掌握公关调查研究的方法、技巧，把调查研究作为一种经常性的工作来抓，不断提高调查研究的能力和正确处理调查研究中发现的任何一种公关问题能力水平。
6.努力提高开拓创新能力
创新是公关活动的生命力量源泉，在充满竞争的现代社会中，公关活动讲究在借势、造势、溶势的基础上，不断求新、求异。只有这样，才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销组织与产品、吸引公众的目的。
公关从业人员应该以科学发展观为指导，在建成小康社会的公关实践活动中具备更加开拓创新的公关能力，要敢于想别人不敢想的，做别人没有做的事;要不断地突破常规，勤于思考，大胆设想，开拓创新。
7.努力提高应变能力
提高公关从业人员的应变能力，就是要培养处变不惊的心理素质，学会迂回战略和幽默的处理问题;在面临重大变故时，要学会迅速反应，争取及时控制住局面;努力作好事前的策划准备工作和应急预案，力求保持和恢复镇静，以便从容地考虑对策的应变能力。
参考文献
[1]朱崇娴.公共关系原理与实务[M]，高等教育出版社，2008，3.
[2]何莉.论公共关系人员应具备的基本素质及其培养[J]，技术与市场，2008，9.
[3]林藩，郑小娟.新时期公共关系人员素质略论[J]，福建农林大学学报(哲学社会科学版)2011，3.
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