管理学论文写作材料如何提高员工执行力

时间：2022-10-09 02:14:47 MBA毕业论文我要投稿

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管理学论文写作材料如何提高员工执行力

　　要想谈谈如何提高执行力，我们首先来看看什么是执行力。从网上搜一搜，我们大致可以得到以下几个关于执行力的定义：

管理学论文写作材料如何提高员工执行力

　　1. 是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力

　　2. 执行力是企业的核心竞争力

　　3. 是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键

　　我在西安唐乐宫从事销售部管理工作时间不长。对于我这样一个从事管理工作没有几年的人来说，对于一个从事具体销售工作的人来说，执行力简单的说就是，完美的完成团队接待工作以及预定销售工作的能力。下面我想简单的谈一些我在工作中碰到的有关执行力的问题和我个人的解决办法，一些不成熟的东西拿出来，如果能起到抛砖引玉的作用，就是达到目的了。

　　在我的工作中，常常会出现下面的一些现象与问题：

　　1.现象:某个预定没有及时完成工作流程或者出现交接错误

　　后果:团队及客人已经到达，无法安排座位于及时提供食品。

　　2.现象：没有及时处理重要的接待事项

　　后果：客人及团队已经到达，无法按照对方要求提供服务。

　　3.现象：对外报价出现错误

　　后果：敏感问题，一经出错，直接造成经济损失。

　　4.现象：客户非常在意的细节问题，结果还是不能按照客户要求提供服务。

　　后果：伴随着客户的投诉而来的是不信任的产生

　　针对以上4种我们工作中的有关执行力出现偏差的典型问题，我将进行浅析以及将目前使用的解决方法阐述。

　　首先说说第一点，预定流程不能完美及时地进行。主要的原因是：工作搁置，对于从事具体工作的员工来说，每天需要工作的方面有很多，有的时候员工会因为不知道某项工作的紧迫性而搁置任务。当然也有少数员工责任心不强，懒惰导致工作搁置。如果下面接收工作流程的员工不能及时跟进，最终会导致流程不能顺利进行。还有流程错误，就是应该做的事情没有做对，例如:应该首先详细纪录工作重点，然后再进行流程的工作，因为没有良好的工作习惯而导致从一开始就是错误的，自然进行下去的流程就无法正确。

　　再说说第二点与第四点，其实导致这两个现象发生的原因是相同的，员工不能正确理解、记录、处理相关要求，不能及时有效的进行流程监督，这2个问题都会牵扯到相关的其他部门，因此，单单把自己的流程进行完是不够的，还需要对相关部门的流程进行监督与督促。也就是说，执行力具有它的持续与连贯性，直至工作结束才能中止。

　　最后是第三点，报价问题出错，一方面体现员工对价格系统的不熟悉，另一方面体现员工个人不能独立分析与解决问题。

　　什么是好的员工，其实就是能够独立完成各项工作，并且能够完美的完成各项工作的员工。你会发现，交待的工作不出纰漏，派出的任务，能够完成，流程中出现的错误他能够及时发现并予以更正。其实，这样的员工，可以让主管省心省力，把更多的精力放到主管该做的工作中。

　　执行力出现问题，工作不能完成，是不是薪酬出现问题?不足以调动员工积极性?我看也不尽然。我们只能说，一份好的工作，一份好的薪酬，会让员工战战兢兢，努力工作，来保住岗位。但是，我个人观察到的现象也有不同。西安国力仁和第一家餐厅开业的时候，我去吃过几次饭，第一次是被朋友极力推荐去的，出品的食物优，是一方面，同时，服务好，是另一大因素。为我们服务的男孩子，是四川带来的，周到、热情。我享受服务的同时非常羡慕他们有这样的服务员，于是就打听他们的工资，据说也就600元人民币，最后加上奖金不超过900。我明白，这些员工的积极性不是薪酬带来的，也许是老板管理有方，也许是言语间透漏的对未来的预期，驱动这些四川来的服务员在积极的工作。

　　在我们身边，还有这样的人群，拿多拿少一个样，想干就干，不想干就不干，甚至因为资格一天天加深，薪酬一天天提升，他却比以前更加懒惰了。是什么原因导致的哪?是工作体系出了问题?是因为已经晋级到相对高位而不用再努力工作?总之，这些现象说明，单一的薪酬奖励不能解决执行力不好的问题。

　　执行力不断出现问题，就不断的困扰着我。因为管理经验的不足，我只好边学边做。碰到问题不断的和领导沟通，不断地听取意见，不停的在员工中作调查问卷。并且不断的尝试各种方式方法，纠正错的，保留好的。其中有一些方法我与大家分享以下。

　　1. 建立团队精神

　　我发现当问题不断出现以后，过多的处罚与指责会导致回避工作的现象出现。为了避免自己犯错，就干脆不接任务或者马上转移给同事。或者出了错误，相互指责，不肯承担责任。为了改善这种现象，我们组织了一些活动：吃一顿饭、唱一次歌、玩儿一次杀人游戏、进行一次野外拓展。

　　这些活动产生了以下几种效果：员工之间发现自己的同事工作之外的魅力与能力，吃吃饭喝喝酒，所有的过节都可以化解，杀人游戏是一种说话的游戏，它可以让我更多的从言谈中来分析员工。野外拓展训练，让大家有了团队荣誉与协作精神。拓展训练结束后，我们马上对之进行了分析与提升，针对工作中的现象制定了相应的规则。比如，多把工作留在自己手中一分钟，我的同事就会轻松一分钟。这样，一个团队的雏形开始出现。

　　2. 加大培训力度

　　我发现，有的时候员工不接外宾的电话，后来知道是因为英语太差，担心出错，还有的时候预订单做错，也是因为外语问题。于是我们就加大了语言的培训力度，专门针对工作中的日常会话进行了文字的和口语的培训与考核。这样，就会减少这一环节的出错几率。还有一些错误，是因为员工不熟悉工作导致的，那么我们就专门制作工作试卷，多次进行考试训练，并与奖金挂钩，在硬性的考试压力下，大大提高了员工的常规工作知识，减少错误。

　　4. 进行明确的岗位责任分工与建立明确的任务下达方式

　　有的时候，主管分配工作的目标不明确，会导致工作流程一开始就是错误的。或者，因为分工不明确，早班的员工认为这项工作应该是晚班员工作，而晚班却认为是早班做，最后谁都没做。针对这些现象，我们进行了明确的分工，把很细小的环节都分的很明确，另外，主管下达的命令员工不单需要处理，而且需要在处理完毕后立即回报主管。这样，如果出现理解或处理错误，就会立即被发现并更正。

　　5.建立科学的工作习惯

　　根据我们工作的性质，我们要求电话旁边必须有一个记事本。每一个电话都需要先把重点记录在上面，这样就避免了因为电话多，或者记忆偏差导致的错误。我们把每一项重要的工作都记录在工作交接本上，每一个员工被要求到岗先看交接本，重要事件需要相关人员签名。这样就可以保证重要事项被多次跟踪监督，而不会出错。另外，我个人有一个习惯是，接受客户的要求后，立即(不是尽快)通知相关工作人员记录在案并且开始流程处理。这一方法我也介绍给我们的员工，这样的方式，可以避免因个人记忆、事务繁忙等因素而导致的错误。预定工作程序化，也就是真正的标准化，并把这一标准与程序推广到每一个员工，这样就避免了因个人习惯而造成的错误。(举个例子：西安涟漪桶装水电话接线员的标准语言程序)另外，对每一项工作的相互回报，使我们一贯要求的工作方式，回报，看似繁琐或啰嗦，但却是避免疏漏的很好办法。

　　6.对待工作婆婆妈妈

　　对于下达的任务，不断的进行询问，跟进或要求跟进，这样会使员工觉得我很婆婆妈妈，但是，多次的经验告诉我，啰嗦，是发现问题，监督事件的好的方式方法。每个员工都知道你会啰嗦的询问，自然就会提前做好准备，以防自己出错。

　　7.合理的处罚方式

　　处罚，一直是不能说正确的，但又是不能不使用的工作方式，但是，对于不同的环境，不同的人群，处罚的方式值得探讨。例如我们部门，刚开始使用薪金处罚制度，结果，刚一开始处罚，就有员工叫苦不迭，的确，原本薪酬就不高，处罚力度大，会让他们打退堂鼓，想要辞职。处罚力度小，又不关痛痒，谁都不在乎。根据我们员工普遍年龄偏小的状况，我们改变了处罚方式，这个年龄的人群，有非常多的社会活动，我们就使用假期处罚方式，按照不同的错误，扣除不等的休假时间，这样一来，我发现所有员工都很在乎，另外，又保证了他们的基本薪金不受影响，达到了目的。

　　总之，执行力的问题会是在我们工作中长久出现的一个问题，并且会不停的以各种各样的方式显现。不断的建立良好的科学的工作体系外，我们还会不断的针对不同的问题提出新的解决方法，正确的、错误的，都回需要我们自己来验证。但是，我相信，每个管理者都会在自己的岗位上，积累并提炼出很多的经验，他们都会是行之有效的，但绝不会是放之四海皆准的。因此，不断的学习，积累，是我们永远的任务。但是我个人认为，细节，永远是细节决定胜负!

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