商场考察报告

商场考察报告

　　在人们素养不断提高的今天，报告有着举足轻重的地位，不同种类的报告具有不同的用途。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编精心整理的商场考察报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场考察报告1

　　一、调查说明

　　通过调查，了解该地区自然环境及社会经济发展情况、商业竞争对手状况、以及居民消费水平及需求情况，为正确决定商场的市场定位、经营方针提供依据。重点观察和典型考察相结合的方法，主要有以下内容：

　　①在商场内部品牌类型、价格进行考察;

　　②对商业竞争对手进行考察;对距商场1千米以内竞争对手和3千米以内大中型商场进行考察;

　　③对消费群体，经济发展现状、潜力及对当地居民生活的影响;

　　④通过购买方式对商场导购人员进行观察考核。

　　二、商场营销环境状况

　　包括商场区位状况、人员状况、商场通道状况、商场环境、以及整体规划发展都有所了解;

　　①就商场区位而言，目前存在很多缺陷与与空缺，部分品牌陈列不当，整体时尚感较差;

　　②商场导购人员品牌年龄段分配问题，整体缺乏自律性(玩弄手机等)，接待客户语言表达与规范问题，收银员缺岗，导购、保洁人员形象、精神面貌差;

　　③通道、电梯指示牌欠缺;商场背景音乐宜多放乐曲少放歌曲，多放有朝气有活力的，少放俗歌悲腔。

　　三、消费者情况

　　(一)消费者基本情况

　　根据观察，商场消费群体女性居多，女性为60%，男性人口占总体的40%;年龄构成中年龄以21～35岁者最多，占总体人数的60%;35～50岁者占20%，51～60岁者占10%，60岁以上者占5%;20岁以下者占5%。年龄结构分布偏向于中青年。

　　(二)消费者购买力

　　①根据解消费人群购买力，部分消费者心理仍是求实、求廉，而另一部分消费者则是求新、求美、求荣;所以消费者的购买力度60%取决于导购人员的营销技巧;

　　②有一半以上的消费者购物时注重商店环境和文化氛围，并且广告效应对市场以及消费者影响甚重，应加大广告力度与多样化。

　　四、竞争对手情况

　　通过对当地另外两个商场进行实地考察，发现存在问题及自己不足之处具体有以下几方面：

　　(一)xx商场在购物环境、经营规模、经营内容等方面都将比现有商场有较大优势;

　　①商场卫生环境较好;

　　②商场人员精神面貌佳，导购较多，语言表达能力较强;

　　③品牌多样化，档次定位中高端，消费人群在20~60岁之间;

　　(二)xx商场在地理位置、经营范围、营业时间方面占有优势;

　　①经营时间长，导购较多，语言表达能力较丰富，成交率高;

　　②品牌定位中高端，消费人群在35~60岁之间。

　　五、经营有利条件

　　当地人口众多，居民受教育程度较高，有着十分庞大的市场需求。尽管居民购买力因行业本身不景气而受到一些抑制，本地区目前正处于发展上升阶段，因地理因素周围已形成固定的商业规模，随着改革的深化，企业效益将会提高，员工收入也会随之增加，如经营有方，将吸引当地相当比例的购买力。

　　六、对商场的几点建议

　　1、在服务宗旨上，考虑当地的实际情况，需多样化，更多的吸引外籍人员及高薪收入阶层的消费者;

　　2、在经营方针上个人认为整体员工素质才是企业的根本之道，让员工主动积极地去学习认识企业文化，第一点我们应该考虑的是员工的“动力”，什么样的”动力”能推动员工前进的步伐？效益一归属感一机遇，这几点综合起来就形成了目前企业的”动力”，考虑员工心态同样必须建立在员工的利益基础上，用利益来换取一个主动积极的心态，心态有了，我们还应该考虑到社会环境的影响，跳槽也是对企业的一种伤害，为此企业要建立良好的.归属感，这是稳定员工的最佳方式.通过以上几点为让企业与员工共同达到双赢;

　　3、在商场的设施及购物环境上，加大卫生管理制度，增设电梯及方向指示牌;

　　4、在服务质量和品种上，服务质量包括商品质量、服务态度、售后服务等方面的容;当务之急是加强对导购员的培训，提高各项素质，以取得消费者的信任，增加成交率，提高效益;

　　5、采用多样式的广告方式加强广告宣传。

　　七、制度完善与落实跟踪

　　1、设立行政管理制度

　　①、新入职员工发放员工手册，对企业文化进行了解;

　　②、规范日常事务与审批流程管理办法;

　　③、汇编行政各项管理制度发放到人。

　　2、建立会议制度，管理人员实施日报制度，具体事项制定时间节点量化，责任到人实施跟踪

商场考察报告2

　　一、商业动线xxx清晰明了，无死角，无盲角

　　此次深圳、香港各个商业中心的考察过程中，发现各类的商业物业，其动线设计都非常简洁明了，主要分为两类：

　　1、直线型：

　　商场整体动线呈直线分布，中间宽敞开阔的公共走道，两边店铺，人流行走的动线就相当简单，无须考虑转弯或者绕圈，而且像香港“又一城”这样的MALL，极其简洁的就只有这样一条商流人流主通道，没有其他什么外街、内街或者次动线之类的设置，客人无论从地铁口进商场还是从一层大门进来，逛商场的动线很清晰的就是那么一条，路盲也不会迷路；此类设置的另一个明显的优势是从逛街的人的角度看过去，基本没有视线的盲角死角，所有的店招都一目了然。

　　而类似像店铺的仓储、货运通道、消防楼梯包括像公共洗手间等辅助空间的设计位置，在这些直线型的商场类的商场设计中，基本都在商铺的背后（往往是不影响立面的那一侧），因此，基本上可以杜绝逛商场的时候，发现工作人员、供应商什么的走在商场主通道上，这一点从加州阳光的货梯设置就可以发现存在很大的缺陷，在主要的人流通道上，B区和A区的交接部位以及B区的最中间，都设置了货梯或者客货两运梯，虽然使用时间上，可以错开使用，但由于餐饮类的原料有很多腥气类，而每天的餐饮垃圾的运输，也都使得加州的货梯包括通道受到气味的影响，消费的环境当然也就受到很大的负面影响了。

　　2、中心环形

　　考虑到地形的特征以及人气的集聚效应，直线型的商场虽然有着清晰明了的'好处，但考虑到如果线路过长，也会导致客人产生疲惫感，逛到末端再走回头路的恐惧感可能会挫伤像我这样天生不喜欢逛街的人的积极性，所以像时代广场这样的购物中心，动线设置就是中心环形的比较传统的设计，中心是气势恢宏的大挑空设计，围绕这个中心，店铺环形布置，每隔合适的距离会设置自动扶梯上下，且由于其层数多，为了利于引导客人多逛店铺，其自动扶梯跨度为2层。同样在环形的商场设计中，它们也基本看不到辅助用房或者货梯这样的辅助设施设置在其主动线中。

　　建议：余杭、27号地块等类似的商业设计中，动线宜简洁明了，要求消费者在逛街的时候，无死角盲角，类似像消防通道、设备用房、货梯等设置，必须避开主要动线，保持整体动线的统一流畅。

　　二、业态规划xxx主力店醒目，次主力店次之，目标客户明确型再次之。业种有集群效应，购物、餐饮、休闲类适当有穿插，互为补充。

　　此次考察的几个商场中，基本的业态布置如上述所说，大致上，超市类基本在地下一层（或者是档次不高的一些快速消费品xxx肯德基，必胜客之流的在香港乃至深圳万象城，都只能充当垫底的角色了）。

　　一层，基本属于国际一线品牌的云集之所，LV、GUCCI、PRADA和CHANNEL、DIOR等奢侈品，争相夺艳。化妆品、珠宝、手表等高档店铺，从内到外，无论是橱窗布置还是柜台陈列，无不体现出奢华二字，商场的整体形象，从顾客一进大门，就给人一种高档豪华之感。

　　二层，国外二线和国内一线。

　　三层，国内二线品牌。

　　四、五层，餐饮和休闲类偏多。像电影院、美食广场，这些比较集聚人气，而且目标消费性很强的业态，基本就集聚在4层和5层。

　　当然，在考察过程中也发现，个别购物中心，比如像“圆方”，它在一层设计中，就有了好几个餐饮类的设置（相当高档，其装修极尽特色），而像星巴克、哈根达斯或者其他休闲类餐饮的布置，往往会在一些一层到二层的大型转换空间中，就是给购物逛累的人一个休憩的场所，而且这样的场所中，往往还会布置一定的景观小品，或者有一定的景观资源供消费的人欣赏。

　　建议：我们的商业项目规划中，业态配比和业态的设置，必须有一定的方向性，虽然从品牌来说，无法做到像上述考察的几个商场的那么档次高。但是有几个原则必须要遵循，一、因地制宜，业态的配比上，传统有一个黄金比例，购物：餐饮：休闲=4:3:3；二、购物的业态设置中，要尊重品牌层次搭配原理，奢侈品旁，不可能去设置杂牌，而餐饮业态的特殊性要求设计中必须提前考虑烟道、隔油池有足够的空间预留。而像真冰溜冰场等设计，几层设置比较合适则见仁见智了，不过像这样的特殊业态，大框架无梁设计、地面设备设置等各项特殊要求都要求了设计的预见性。同样的，如果要考虑旱冰、保龄球、电影院（尤其是IMAX）等类似的休闲项目的设置时，对结构和层高等因素，必须有足够的预见性。

　　三、人性化设计和细节处理的优化xxx大幅提升商场的购物环境，影响消费者的购物心态。

　　1、因地制宜，封闭空间和半开敞空间的合理设计。

　　深圳、香港的商场设计，基本还是属于闭合式的，因此，商场里，店铺内外，中央空调都是打得很足的，逛街的时候，不会有进店门很清凉，出店门就火热的尴尬感受。当然，不管是降雨还是下雪，也都不会影响购物环境了。中空挑高，可以在大厅或者每隔合适的距离设置挑空的中庭，都能使商场显得档次更高，中庭这里还预先设计了电动滑轨，可以安装巨幅广告；而玻璃屋顶的设计，在施工的时候也考虑到了电动遮阳帘的统一安装，既可引自然光入内，也可在太阳暴晒的时候遮阳，降低能耗。这几点都可以为我们的新项目所用。

　　2、商场的导示系统，需要提前考虑到设计的点位和数量以及用电量。此次考察中所有商场标志标牌，均未发现有裸露的电线或者用压条的电线，基本都是通过吊顶或者在地下管线中提前预埋，成本节省、效果又美观。

　　3、软装布置和景观小品包括休憩类的完美结合。商场布置中，可以发现，很多根据季节、节庆布置的软装和小品，很大程度上提升了商场的品味，丰富了商场的形象。同时，又很好的结合了商家的促销，此次考察时间处于七夕前一周，基本上很多商场的堆头，都把七夕这一爱情元素结合了进去；而在景观小品的布置中，又有很多的小品匠心独具，远看是景观小品，近看却是一张可休憩的铁艺座椅；问讯台上大大的问号挂着，比生硬的“咨询中心”类似的设置，并没有增加成本，但是却让人耳目一新。

　　4、商场和公共空间的联通但又不影响闭店，这点也值得我们借鉴，商场上方，高档写字楼林立，地下，地铁繁忙，人流攒动。在通道设计上，必须保持和商场十分畅通，包括指引标牌也清晰到位。而闭店后，又不影响人流的正常通行，非常关键。

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