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《极致服务》读后感600字（精选10篇）
当品味完一本著作后，大家心中一定有很多感想，何不写一篇读后感记录下呢？是不是无从下笔、没有头绪？以下是小编整理的《极致服务》读后感600字，希望对大家有所帮助。
《极致服务》读后感 1
最近我们学习了《极致服务》，作者在书中提到了：“人人都是为了自己而服务的，我们每个人都是服务的人，但是我们的服务工作是如何做的。”是的，这就是我的心里话。我们每个人都在为自己的生存而努力奋斗，为自己的事业而拼搏。为了生存，每个人都在努力，为了自己的事业而拼搏，为了自己的事业而奋斗。
在我心里我们每一个人都是为了自己的利益而努力奋斗的，为了生存而拼搏奋斗的。我觉得我们每个人都是为了自己的利益而拼搏的，为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的。但是我想，我们每个人都是为了自己的利益而拼搏奋斗的，为了我们的`生存，我们的事业，为了自己的事业而拼搏奋斗的。我们每个人都是为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的。在我心里我们每个人都是为了自己的事业而拼搏奋斗的。
我们每一个人都在为了自己的事业而奋斗的。为了生存，每个人都在努力，为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的。我想我们每个人都是为了自己的事业而拼斗的。我觉得我们每个人都是为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业的事业而拼搏奋斗的，为了自己的事业而拼搏奋斗的。在我心里我们每一个人都是为了自己的事业而拼搏奋斗的。
《极致服务》读后感 2
所谓极致服务，指的是：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。书中通过简写为ICARE的服务模式，通过五方面来阐述每个字母代表的含义及怎么对应的方案。I指的是理想服务—坚持服务至上，满足客户每日需求。C指的是服务文化—促进构建以服务为重点的环境。A指的是专注—了解客户及其喜好。R指的是回应—再满足客户需求时展现出真诚的服务态度。E指的是赋权—积极采取行动，实现服务愿景。通过5方面的提醒，再应用到实践中，从而实现对客户的极致服务。
个人感觉是还不错的`一本书，简单，明了，通过一个现实生活中的故事贯穿始终，让故事里面的人通过极致服务来实现自我的价值，也通过故事让你更好的理解什么是极致服务。其实说白了，就像我们日常去商店买东西一样，虽然两家商店相邻，但你为什么总喜欢去其中一家，而不去另外一家，里面肯定是有你的主观判断在里面的。比如你觉得这家的老板人和气，东西好，环境也好，不管是哪个简单的理由，都是你作为回头客的原因。而我们在日常工作中，要想留住我们的忠心客户，老客户，那么除了你的价格外，你的服务要始终如一。要始终把老客户当新客户一样，发自内心的来关心他，站在他的角度上考虑问题。个人觉得对自己目前的公司来说，赋权公司已经给了，缺少的是专注，如果能把这方面做好，相信我们的服务会更上一层。
《极致服务》读后感 3
“服务”是一个神圣的名词，也是一个人的职责。它既是一种职责，更是一种精神。在日常工作中，我们不可能把服务看作是自己的一部分，我们应认真地对待每一位客户，真心地对待客户，用心去对待每一次服务，用心的去做每一件事情，用心的做好每天的每一件事情，只有这样的工作才是最有意义的。
我们的工作需要一个很有创新能力的团队，在服务中我们要做到以下几点：
一、认真工作。我们应该认真的'工作，认真对待每一个客户，做好每一个客户的每一个动作，让客户知道，我们的服务是一个团队文化，是一个集体的凝聚力，更是一个集体的责任，我们要以身作则，严格规范自己的言行，用自己的言行去打动客户，让他们知道，我们是一个服务员，我们要把我们的工作做好，我们要为自己的工作而努力。
二、服务是一种责任，我们的工作就是要用自己的工资来体现自己，服务是一种责任，我们要以自己的责任心去体现自己，让客户认可。这种责任是一种力量，是一种无形的力量，在日常工作中，我们不可能把服务看作是自己的一种责任，我们要以自己的责任心去面对每一次服务，让客户知道，我们是一个服务员。
三、用心服务。我们要对每一位客户负责，用心服务是做好服务的第一步，要对每一位客户有信心，对服务的每个细节都用心的去做，我们不要总是去为自己找借口，我们要做的不是一味的去找找借口，我们要用自己的实际行动来让客户信任我们。
以上是我对《极致服务》的看法，我将会以更好的态度来完成我的工作，也希望我的工作能够有所成就。
《极致服务》读后感 4
什么是极致服务？
极致服务的定义：始终如一地提供理想服务，留住顾客，从而提高企业的竞争力。简单地说，就是企业通过一系列举措，令顾客感觉到备受关注，以此来实现极致服务。
文章中透过凯尔西通过日常小事情，帮助自己的祖母，祖母又给凯尔西惊喜的故事，有时候事情很小，但确体现了一个人的服务水平，进而会展示出一个企业的管理水平，所以有很多管理都对现场的实践及管控中瞄准细节的'检查。工厂的6S管理就是，整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全；在公司年会上，谈及如何提升到10S,另外的4S为，节约、习惯、服务、坚持。6S也好，10S也好，都可以从现场的细节上抓到很多关键细节，最后一个坚持，不光要做好，还要持续改进，坚持做下去，进无止境。凯尔西在本章最后的总结很好，卓越的客户服务才是业务打开成功之门的钥匙。
《极致服务》读后感 5
《极致服务》一书是美国著名的股票经纪人威廉。詹姆斯·斯顿写的。在读这本书以前，我对这本书的印象一直停留在书名上，但一读开头就被它深深吸引住了。
作者以简练的语句，细致生动的描写了各种各样的客观因素，从而给读者以思考，给读者以启示。作者在书中提到了这种观点，并对此作了简短的解释。作者在这一点上可见一斑。他在书中提到了，人在面对各种各样的人，甚至是陌生人的时候要学会如何相处。比如，一位老板在招聘会上对一个小朋友说，他在一个小镇上买一套房，一个人在那里等车，而他还在等公交。这一点，作者可见是多么重视。
我们每个人都希望自己能够过上这种幸福的生活，但这个过程却是需要付出艰苦劳动的，这需要我们的坚忍不拔的意志力。这也正是作者所要表达的内心感受。
作者在此书中写道：“如果我不在这里等车，而是等公交车，我一定会等一会再等一会儿再等下去，但如果等车一不注意，我的车子会撞上来。所以，我们不能在等车子时，一定要等人都来了才能去等车子。”作者的这句话使我感同身受，也使我在这个过程中感受到了作者的`那种坚持，那种对生命的热爱。
在我们的生活中，也有像作者一样的人。
有的是在街头卖艺的，他们在卖艺；有的是在街上卖艺的，他们在卖艺。但是，你有没有注意到他们是怎么来卖艺的呢？有的在卖艺，他们在卖艺的时候就在卖艺；有的卖的卖的卖的卖的卖的，但是他们还是卖的非常好。他们就是一些在街头卖艺的人；有的卖的是艺术家，他们卖的艺术家是艺术家，他们的手上沾满了泥土，手上沾了泥水，他们还在卖艺，可是，却没人来卖艺。这就是卖艺人，就是一些在街头卖艺的人。他们为什么这么辛苦呢？原因就在于这些人的坚持不懈与坚韧不拔的意志力。
所以，我们要在自己的生活中，要不断的磨练自己的意志力，这样，才能在自己的人生道路上走得更远。
《极致服务》读后感 6
始终如一的提供理想服务留住顾客，从而提高企业的竞争力，从长远角度看，取得成功的公司都重视培养内部员工关系以及外部客户关系，“ICARE”的服务模式分为五个方面：
1.每天通过行动、言语和行为来证明服务的重要性，坚持服务至上满足客户需求。比如友善的态度，微笑并亲近客户，多称呼客户的名字，尽量聊些产品以外的话题，因为关系会改变一切。市场竞争激烈，同一行业内要做到明显优势争取到消费者，必须靠服务致胜。一开始理解并接受理想服务的观念，再运用到工作中并坚持成习惯，由易而难，从一个微笑一句亲切的话语开始。
2.任何一家公司的`文化都应该建立在一个共同的愿景和价值观之上，并且，企业的领导需要确保每位员工都了解该愿景和价值观。企业价值观越清晰就越容易建立起浓厚的服务文化，培养内部员工关系和环境很重要：先通过可以提供理想服务的人员去组织团队或者带动和影响身边其他员工，每位员工明白自身价值，找到自我定位，就会更专注于其工作重点。当然，企业的领导也要能关注并鼓励员工，适时适地的表达对他们的期望，确保员工能感受到公司和领导的关心。
3.做客户分析，帮助企业和员工了解其服务对象的不同种类及其需求，针对性提供服务，确保满足每个客户也可以不断提高服务水平。
4.在满足客户需求时展现出真诚的服务态度。有时候简单几句话几个动作就可以让客户感受到你对他们的关心，像朋友一样的信任和亲切，而不仅仅是把他们当做陌生的顾客，这种沟通可以迅速的建立客户忠诚度。
5.通过一线员工了解客户的想法，把员工的反馈意见无论好坏都传递到领导那里，然后管理层可以据此做出决策，从而提高服务。作为员工，要主动去影响自己的未来，定期或不定期的和领导谈话，从不同角度了解自己哪些方面做得不错，哪些方面还需要改进，告诉他们你的需求，当员工感到自己为公司所做的贡献能够得到认可，找到成就感幸福感，那将对这份工作更加充满激情，这些能量最后都会对客户产生直接的影响。
联系本职工作，运用到日常工作中，并制定和坚持一个可持续的计划，长此以往才会形成习惯。
《极致服务》读后感 7
凯尔西在一个夏季学期的第一天，开始了她的商学院的最后一门课，哈特利教授的一句话：当你为自己人创造了一种激励环境时，就会得到农户的忠诚度。曾经有人与我讲：一个企业的质量不是生产出来的，而是策划出来的.。我的理解就是管理流程的设定与管控。在管控的过程中，一定要注意方式方法，比如前面所讲的激励环境的创造，激励环境其实可以深化到具体KPI指标，我想这些是我后面工作中要推进的。
教授的话：伟大的公司意识到最重要的客户就是公司的自己人，即员工和经理。如果领导关心照顾自己人，鼓励他们专心工作，员工便会自己想办法更好地为客户服务。这样，客户会变成回头客，公司自然会盈利。――通俗理解，对别人好，就是对自己好。有付出有回馈，但付出不定以回馈为目的。
本章通过凯尔西在超市停车场帮助一位素昧平生的顾客及她的两个孩子，以及有效帮且一位挑选礼物给他即将上大学的儿子这两个案件，她自己从中学习到了，如何与客户有效沟通掌握了3点有效的方法
1、知晓并使用顾客姓名；
2、聊些之外的话；
3、态度友善。在顾客感受的她的服务后，她自己也很开心，她与教授讲，这是她工作以来的最愉快的一天。
《极致服务》读后感 8
有一天，我去小区附近的一家蛋糕坊买蛋糕。在我挑挑拣拣各种口味时，服务员耐心为我介绍；在我在一堆零钱中找到面额比较大的钱时，服务员提醒我慢慢找，不急，不要把钱掉了。她说经常有顾客急急忙忙把钱掉了，让我慢慢来。在我把钱递给她时，她的手碰到我的手，她对我说：“你的手好凉啊，外面是不是很冷？”就是这么简单一句，让我心里很温暖。我想，这就是好的服务。让人感觉很舒服，有一种被关怀的感觉。
《极致服务》这本书，在我一拿到手时，就忍不住想要阅读它。首先是它的封面装帧吸引了我。明亮的黄色让人有一种温暖的感觉。小精装的设计拿在手里感觉很舒服。这本书不厚，读起来很轻松，大概一个小时，我就看完了。
这本书的.作者是当今商界最具洞察力的情景管理大师肯?布兰佳，该书通过一个叫做凯尔西的女孩子的故事，为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营和日常生活体验中难以估量的作用。凯尔西是一家零售连锁店的店员，同时在商学院学习一门叫做“极致服务”的课程。该课程以“ICARE服务模式”为核心，包括理想服务、服务文化、专注、回应、赋权五个方面。凯尔西把在课堂中学到的东西运用到工作中，并在生活中去发现好的服务和不好的服务带给人的不同感觉。书中描述的那些让人难忘的服务体验激起了我极大地兴趣：比如在凯尔西祖母治疗的诊所会在客户生日时寄上一张生日卡，比如棒球场上卖花生米的服务员会把花生米直接扔到戴着棒球手套的客户手里，好似做游戏一般，为客户留下愉快的记忆，比如在动物园里游览车的司机幽默风趣的让棕熊“一招鲜”对着生日的凯尔西的祖母挥手......我禁不住回忆，在我的生活中，曾有过哪些难忘的被服务的体验，有哪些店是因为它让人难忘的服务体验而吸引我时不时想光顾？
不管我们从事何种工作，都逃不开与人的关系。服务是一种关系哲学，与内部员工之间，与高层领导之间，与客户之间，如何建立一种良好的关系，如何把极致的服务化成一种让人很舒服的感觉，是我们每个人都希望学会的东西。《极致服务》这本书，就是有着这样的魅力，在简短的故事中，告诉人们如何做到极致服务，如何去感受生活中无所不在的服务文化，如何让生活因“服务”而发生改变。
《极致服务》读后感 9
《极致服务》一书，作者是美国哈利·波特和罗琳·达瑞。这是一个有血有肉，有着各种各样性格的作家。这里，作者对每一件事，每一个人的性格特征及心理变化都作了细致的描写。这些细致的描写，为整本书带来了一个极致的服务，也带来了一个极致的服务。
在整个的阅读过程当中，罗琳对服务的态度也十分精彩，她认为服务的过程，不只是服务本身。服务本身，是服务的`一个过程，是为了让我们了解到服务的本身，让我们知道自己的职责所在，让我们能够在平凡的岗位，尽心尽力做出不平凡的事。
《极致服务》中的第一篇文章，就是罗琳对自己服务的看法及心得。在她看来，作为一个服务员，首先应该具备的就是一种服务态度。罗琳在文中写道：“这是一个很简单的工作。如果我们能做到，我相信每一个人都能做到。我们的服务态度就是我们对每一个工作都要求严格，不能让自己在平凡的岗位上做不平凡的事。”服务态度就是我们对待工作的态度，一个服务员的态度是对自己、对他人、对企业和社会的态度，是对整个世界、对整个生命的态度。在服务中，我们可以学到很多东西。如果我们能在工作当中真的尽到自己的责任了，我相信每个人都可以做的很好。
我们在日常工作当中应该注重一点服务的细节：对待客户，要做到礼貌谦和，不可太过谦和。不要以为是一件小事，不是一句口号，而是对他人，对整个社会有极大的认可与尊敬。我们应该做一个谦让的人。
罗琳对服务的认知，也就是服务的态度。服务的过程，就是服务本身，服务的过程就是服务的过程，服务的效果也就是服务的结果。服务的过程就是服务的一种形式。我们在工作中，也要认识到这种形式的重要性。
《极致服务》读后感 10
最近看了一本书，名字叫《极致服务》，这本书让我了解到极致服务的意义。
作者罗伯特罗伯特是美国的首位总统，他是英国著名的经理，他是美国第一家咨询服务咨询公司的助理人，他是美国总统。罗伯特先生是美国最伟大的英雄之一。
罗伯特先生在美国的公司里经营过160多年，从一个普通的职员变成了美国著名的银行家，他的成功不仅仅是靠着罗伯特先生的智慧和创新能力，也是靠着罗伯特先生的不懈努力。当罗伯特先生的成功经验得到总监的认可时，罗伯特先生又成为了一位银行总监。他的成功，不仅仅是靠着罗伯特先生的勤奋，更重要的'是他对工作的不懈努力。
在我们的工作中有时会遇到这样的问题，在平时的工作中遇见一些人就感到害怕，我们要勇于去解决他们，而不是一味的去躲躲藏藏。当我们遇见了困难的时候就要学会去面对，而不是躲躲藏藏。罗伯特先生在最后的时候还有很多优秀的品质让他的员工们认为自己的能力会比他们强，但是他们并没有去放弃，而是去勇敢的面对困难。
罗伯特先生的经历让我们深深的感受到了不同的人生。在罗伯特先生的成功经验下，他们会去面对困难。
我们不能去逃避我们的困难，而是要努力去克服它，去挑战它。
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