网站方案

关于网站方案范文5篇

　　为了确保事情或工作有序有效开展，预先制定方案是必不可少的，方案属于计划类文书的一种。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编精心整理的网站方案5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

网站方案 篇1

　　1 国家知识产权局网站咨询台现状及存在的问题

　　国家知识产权局客户服务中心（简称客服中心）的专利咨询业务分为语音渠道业务和文字渠道业务，语音渠道业务主要是电话咨询；文字渠道业务包括信函咨询、电子邮件咨询、网上咨询。近几年的咨询数据显示，电话咨询占的比重很大。以20xx年咨询数据为例，20xx年的咨询总量约为130万件，语音渠道业务量约占95%，文字渠道业务量仅占5%。而文字渠道业务中，信函咨询和电子邮件咨询日均量为个位数，网上咨询的咨询量稍微大一些，日均约60件。由此可见，（1）目前人工客服咨询压力很大，且数据统计显示，电话咨询量继续呈上升趋势。（2）文字渠道业务主要以网上咨询为主。（3）文字渠道业务不仅没有分流语音渠道业务，咨询量还呈现下降趋势。如20xx年和20xx年电子邮件咨询和网站咨询台咨询数据，较20xx年分别降低约20%和26%。究其原因，主要是以下几个方面：（1）《国家知识产权局专利检索咨询中心质量手册》（PSCC-QM-20xx）中明确规定，对于未公布案件、已公布未授权公告案件、已公告授权案件、复审、无效宣告尚未结案的某些信息只能对来电人核实身份后才能给予查询，而网上咨询台不能验证客户的身份，因此不能判定客户是否有咨询相关问题的资格，所以，当客户咨询涉及保密问题时，客服人员都请客户转向电话咨询（如20xx年，网上日均咨询量的28.5%均是这种情况）。（2）电子申请系统业务咨询，当前采用的是BBS模式，客户和咨询员只能进行一次交互，不管问题解决与否，如需追问，客户还需要重新进行提问，浪费了双方的时间和精力。（3）客户描述问题不清楚，咨询员给出的问题有偏差；咨询员给出了正确的解决办法，由于客户没有理解，或有计算机操作方面的困难等，不能有效解决客户咨询的问题。所以，申请人选择在线咨询的意愿越来越低。

　　2 国家知识产权局网站咨询台优化方案

　　2.1 为网站咨询台设置登录入口

　　专利电子申请是指以互联网为传输媒介将专利申请文件以符合规定的电子文件形式向国家知识產权局提出的专利申请。电子申请注册用户是指已经与国家知识产权局签订电子专利申请系统用户注册协议，办理了有关注册手续，获得用户代码和密码的申请人和专利代理机构。所以考虑以电子申请用户注册数据库为基础，为网站咨询台设置登录入口，如图1所示。网站咨询台的登录帐号对接专利局的电子申请用户注册数据库进行实时校验。申请人直接使用电子申请注册账号登录咨询台，即相当于验证了客户的咨询资格，咨询员无需再对来电客户进行形式上的身份核实。

　　网站咨询台也保留了游客身份登录进行咨询。

　　用户以电子申请注册账号登录，实现了用户身份验证。用户可以咨询本人申请的`专利未公开的信息，在电话咨询中，可以主动引导客户使用网站咨询方式进行咨询，将语音渠道业务分流到文字渠道业务，实现一对多的咨询，真正减小人工客服压力。

　　2.2 优化表单咨询设计模式

　　当前网站咨询台中可进行咨询的业务包括专利申请流程和电子申请系统。如客户打算咨询专利申请流程事务方面的问题，则进入咨询台的“专利申请流程咨询”入口， 输入“姓名”、“电子邮件”和“咨询内容”，将问题提交至咨询员。当前专利申请流程在线咨询表单如图2所示：

　　优化后的咨询台预先设计了表单内容，如专利申请流程咨询表单内容包括：用户名（用户代码）、用户邮件、提问标题、提问类型、提问内容、提问时间、回答问题状态、咨询员代码等等，如图3所示。申请人按要求填写表单的各项内容，然后提交。咨询员登录咨询台后台管理界面，在一定时间内对问题进行解答，解答内容按照统一格式规范。另外，客户可以查看“咨询历史”，或者在咨询时根据自己的意愿选择咨询员。

　　2.3 实时在线交互咨询设计

　　当前的网站咨询台中，咨询员与客户只进行一次交互就结束。而咨询服务是一个互动的过程，尤其对咨询电子申请系统的申请人来说，一次交互往往不能解决问题，申请人和咨询员需要多次交互才能彻底解决一个问题。所以我们设计了实时在线交互咨询模式。一方面，申请人可以和咨询员进行在线交互，直至将此问题解决，或等待申请人主动结束此在线咨询流程；另一方面，咨询员可以同时进行一对多的咨询，提高人力资源利用率。

　　电子申请系统实时在线咨询界面内容包括：用户名（用户代码）、用户邮件、提问标题、提问类型、提问内容、提问时间、回答问题状态、审核状态、咨询员代码等等。实时在线交互咨询需要申请人和咨询员同时在线，申请人和咨询员可多次交互，实时接收相互交流的内容，咨询员能够在线回答用户提出的问题。如图4所示：

　　咨询员使用部门分配的账号登录该咨询平台后，可以看到有申请人请求咨询；咨询员可以设置一些出现频率高的礼貌用语，减少咨询员回答问题的输入延迟；允许多个咨询员同时在线工作，若某咨询员不能解答申请人的疑难问题，可以通过咨询平台的内部协作功能及时将申请人及之前的交互内容转接给在线咨询专家，让申请人得到更满意的答复，提高咨询员的在线服务质量和速度。咨询员和申请人的在线交互完毕后，所有交流内容会转入咨询员的工作数据库，以备后续进行数据分析。在线交流过程中暂时解决不了的问题，咨询员可以在适当的时候将答案通过用户邮件发送给申请人，如图5所示。

　　3 结束语

　　随着专利申请量的持续增长，电话咨询量继续呈上升趋势，20xx-2014年电话咨询总量均突破百万，20xx年全年的咨询总量约为132万件，比较上一年度同比增长了20.7%，人工客服承受的咨询压力也越来越大。对于这种情况，我们不能仅仅从系统扩容、招聘新员工来解决，而应该针对目前的实际情況，探索新的解决办法。本文提出了一种网站咨询台优化方案，具有实际的应用价值，可提高工作效率，为各种不同需求的客户提供多种服务途径。

网站方案 篇2

　　一、建设网站前的市场分析

　　在国内电子商务并不成熟的现实下，服务并不规范，没有一个统一的商务网站标准，特别是本地区基本没有成熟的商务网站。

　　本公司在电子商务市场并不成熟的情况下进军电子商务市场，能在竞争并不激烈的`情况下占领市场，扩大市场份额，以最快的速度实现盈利。

　　二、市场定位，功能定位

　　前期类型：c2c,b2c，服务对象基于本地区市民，经营小商品，食品，书籍，软硬件等，类似于传统仓储型超市的网上超市，另建立小型二手市场平台。

　　后期类型：b2c,b2b，增强交易平台功能，增加企业交易、产品发布平台，扩大网上超市产品内容，从经营低价商品扩充到大件商品，高产值，高利润产品。

　　三、发展目标：

　　初期：申请域名，申请借贷，吸收风险投资，制作网站。联系isp，申请网络介入，购买服务器等软硬件设备。

　　6个月：建立网站，扩容网站内容，规范网站服务，吸引加盟营销商，使网站在本地区有一定知名度，建立服务网络，建立产品采购网络，建立产品配送网络，培训员工，产品采购、配送依托连锁超市等传统物流网络。依托传统物流网络可以采用合作加盟等方式，可作为一个传统零售商的从属企业。

　　1年：在本地区有较强的知名度，能打出自己的品牌，在网站内容上有更进一步的充实，争取更多的加盟营销商，丰富网上超市的产品，并向高端产品发展。

　　吸纳投资，扩大经营范围，着手建立b2b商业交易平台。

　　实现网站盈利。

网站方案 篇3

　　一. 建立网站的必要性和可行性

　　面对崭新的21世纪，面对互联网技术的迅猛发展和无限前景，具备战略眼光和开拓思维的企业家都已认识到：国际互联网，对于企业来说，更多的是一种先进的商务手段，而不单是一个风光美丽的虚拟世界；建立自己的网站，保护企业的无形资产—网络商标，上网发布信息，建立网上品牌，参与国际、国内市场竞争，开展电子商务，为企业创造经济效益，才是真正的强者。因此，在这个信息时代里，建立一个属于自己的网站，寻找一个能够为自己网站进行大力推广和开展电子商务活动的网络平台，对于着眼于长远发展的企业来说，已是迫在眉睫、非常必要之事了；谁起步晚，谁就注定要陷入被动并为之付出沉重代价（有谁愿意再重蹈“麦当劳”之路——花800万元买回一个本该属于自己的国际域名呢？）。

　　同时，随着互联网技术在我国的迅速发展与不断完善，一些大型网络公司（如中国企业网）已经完全掌握了搭建企业电子商务平台的技术，已经完全具备了为企业建设一个属于自己的精美网站的技术和将企业会员在广阔的网络平台上进行推广的能力，基本具备了为企业开展电子商务活动提供服务的网络平台功能；而且，中国企业网本着“诚信为本，长期服务”的企业理念，本着扶持会员企业发展壮大并最终与其共谋大业的发展目标，在会员入会费用问题上真正做到了“绝不让价格成为企业入会时考虑的因素”。

　　电子商务(e-commerce)简单地说即是在互联网上做交易。个性化、自动化的服务为商业企业增加商机、降低成本，同时可以更好地建立和加强同客户、合作伙伴之间的关系。为了获得这些利益，许多公司现在都积极拓展电子商务，包括销售、市场和客户服务，在线金融财务服务，价值链集成，以及公司采购等业务。

　　随着全球信息向网络化方向发展，internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是 internet已成为一种新的经营模式，从4c （connection、communication、commerce & co-operation）层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力,internet正成为世界最大的公共资料库。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是，大部分信息都是免费的。应用电子商务，可以使企业得到以前无法获得的商业资源，真是商机无限，在Ji烈的市场竞争中领先对手。

　　房地产企业现在已经越来越重视网络渠道，比较典型的可以看北京远洋天地和锦绣大地两个项目的网站规划。以及有关专业及非专业网站上的房地产广告。同时集体签约通常通过网络来组织，也使得房地产企业不得不密切关注网络上的相关消息和动态。

　　二、网站设计需求

　　2.1、建立完善的电子邮件订购系统

　　2.2、建立完善的网上采购，销售系统

　　2.3、树立企业形象

　　2.4、保持市场的`领先地位

　　2.5、吸引更多的客户

　　2.6、为现有的客户提供更有效的服务

　　2.7、开发新的商业机会

　　2.8、建立完善的网上服务系统

　　2.9、提高管理效率

　　2.10、建立完善的跟踪系统

　　三、网站语言

　　l 简体中文

　　l 繁体中文

　　l 英文

　　四、网站建设的程序

　　1．域名注册：

　　注册国际域名:“”。

　　注册国内域名:“”。

　　2．租用空间：中国企业网为贵公司提供1000m空间。

　　3．网页制作：

　　网页设计力求表现公司形象和风格，页面要求精美，文件小、占用空间小，网页显现速度快。此三点是一个企业网站的基本要求。

　　4．网站维护，域名解析，域名链接等：中国企业网公司免费提供专业的技术服务。

　　五．网站架设步骤

　　5.1、树立企业形象

　　针对企业发展方向及战略部署计划对网站进行规划，以实现良好的运行，实现网站架设目标。 5.1.1、宝克集团的网站设计大体包含分两个方面：

　　1）网站信息布局 宝克集团网站的主体信息结构及布局，它是总体网站的框架，所有的内容信息都会以此为依据进行布局，清晰明了的布局会使浏览者能方便快捷地取得所需信息。

网站方案 篇4

　　企业网站策划书包含的内容如下：

　　一、建设网站前的市场分析（企业自行处理）

　　1、相关行业的市场是怎样的，市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。

　　2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站策划、功能作用。

　　3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。

　　二、建设网站目的及功能定位（企业自行处理或与专业公司商议）

　　1、为什么要建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品，进行电子商务，还是建立行业性网站？是企业的基本需要还是市场开拓的延伸？

　　2、整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能类型：

　　企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

　　3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

　　4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。

　　三、网站技术解决方案（与专业公司商议）

　　根据网站的功能确定网站技术解决方案。

　　1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。

　　2、选择操作系统，用Window还是unix,Linux。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。

　　3、采用模板自助建站、建站套餐还是个性化开发。

　　4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案（如果采用虚拟主机，则该项由专业公司代劳）。

　　5、选择什么样的动态程序及相应数据库。如程序ASP、JSP、PHP；数据库SQL、ACCESS、ORACLE等。

　　四、网站内容及实现方式（与专业公司商议）

　　1、根据企业网站的目的确定网站的结构导航。

　　一般企业型网站应包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。更多内容如：常见问题、营销网络、招贤纳士、在线论坛、英文版等等。

　　2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。

　　如FLASH引导页、会员系统、网上购物系统、在线支付、问卷调查系统、在线支付、信息搜索查询系统、流量统计系统等。

　　3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。

　　如公司简介中可以包括：总裁致词、发展历程、企业文化、核心优势、生产基地、科技研发、合作伙伴、主要客户、客户评价等；客户服务可以包括：服务热线、服务宗旨、服务项目等。

　　4、确定网站内容的实现方式。

　　如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。

　　五、网页设计

　　1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

　　2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

　　3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。

　　六、费用预算

　　1、 企业建站费用的初步预算

　　一般根据企业的规模、建站的目的、上级的批准而定。

　　2、 专业建站公司提供详细的功能描述及报价，企业进行性价比研究。

　　3、网站的价格从几千元到十几万元不等。如果排除模板式自助建站（通常认为企业的网站无论大小，必须有排他性，如果千篇一律对企业形象的影响极大）和牟取暴利的因素，网站建设的费用一般与功能要求是成正比的。

　　七、网站维护

　　1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的`问题进行评估，制定响应时间。

　　2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。

　　3、内容的更新、调整等。

　　4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。

　　5、说明：动态信息的维护通常由企业安排相应人员进行在线的更新管理；静态信息（即没用动态程序数据库支持）可由专业公司进行维护。

　　八、网站测试

　　网站发布前要进行细致周密的测试，以保证正常浏览和使用。主要测试内容：

　　1、文字、图片是否有错误。

　　2、程序及数据库测试。

　　3、链接是否有错误。

　　九、网站发布与推广

　　以上为网站策划中的主要内容，根据不同的需求和建站目的，内容也会在增加或减少。在建设网站之初一定要进行细致的策划，才能达到预期建站目的。

网站方案 篇5

　　西安餐饮网的定位是服务性的站，所以我认为在网站的前期的推广经营的过程中应该做好两类客户的区别对待：

　　一、面对网友的营销模式

　　我们的网站说到底，是为了赢利。商家看中的是网站对于他们自身的宣传，宣传的强度和广度当然是越大越好。只有这样，他们才愿意将自己的广告投放在我们的网站上。

　　衡量宣传强度的最重要的、也是最明显的就是访问量。所以我们目前的头等大事应该想方设法的来增加我们的访问量。要达到这一目的，效果最好，也是最直接的方式就是要让我们的网站的内容更加丰富多彩，要让网友记住我们的网站，想到吃喝的时候，就想到要上我们的网站来找。

　　当然要达到这样的效果，我们必须要从事很多调查工作，根据游客的需要，及时的'调整我们的方针政策，才能逐渐的与游客达成默契。这将成为网站推广中最重要的一点。

　　想要将网友从一般的临时游客发展为长期的忠诚拥护，可以采取一些激励的方式，比如策划组织一些餐馆的代金券，优惠券之类的促销活动，用最直接的方式牢牢栓住游客。提升我们网站的知名度和可信任度，为进一步发展客户做好准备。

　　二、面对商家的营销模式

　　检测我们网站做的好与不好的最直接的标准就是业务量的提升与否，也就是说创造效益的多与少。就营销模式来说，应该从两个方面开展：

　　１.直接的广告收费。这也是最普遍的一种方式，即将宣传性的信息以咨询的形式发布，为商家提供一个展示的平台，商家获得利益之后，我们从中收取一定的费用。

　　２.间接的中介费用。我们可以与商家达成协议，为商家介绍客户；客户也可以通过我们来预定服务，我们为商家和客户搭建一座沟通的桥梁，适当收取一定比例的费用。在这个过程中，我们要尽量的使客户和商家联系通过我们，这需要全体人员，尤其是业务人员的全力配合。

　　当然除次之外我们还可以拓展其他的销售模式，这都应该在工作的过程中积累。

　　无论多么完美的计划，在实际的应用中总是会出现意想不到的问题，这里所说的也只是一个初步的计划，在工作的过程中遇到新问题，还应该及时的修改，完善。

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