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物业公司员工培训方案-员工培训方案

时间:2023-04-01 01:19:46 工作方案 我要投稿
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物业公司员工培训方案-员工培训方案

  一. 培训对象

物业公司员工培训方案-员工培训方案

  物业管理处全体管理人员

  二. 培训目的

  1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

  2. 掌握各类岗位职责、管理手册;

  3. 掌握公司管理规章制度;

  4. 通过全面的职业培训,提高员工的工作素质。

  三. 培训时间安排

  每月15日、30日两次培训

  四. 培训内容

  员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-

  1. 公司企业文化;

  2. 管理规章制度;

  3. 财务管理规章制度;

  4. 工程管理;

  5. 清洁管理;

  6. 保安管理;

  7. 客户服务;

  8. 消防管理;

  9. 意外事件处理;

  10. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

  五. 培训负责

  培训工作总体由物业办公室负责,各部门培训签到、登记培训内容、会后总结培训感想。

  员工入职培训大纲

  一、基层员工培训

  基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

  A. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

  1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

  2. 公司组织架构及各主要负责人;

  3. 各相关部门工作关系介绍;

  4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

  5. 公司基本之财务政策;

  6. 基本培训手册内容;

  B. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

  (一) 工程部

  1. 工程部管理手册;

  2. 各类工作制度;

  3. 各类岗位职责;

  4. 各类工作表式;

  5. 各设备、设施位置;

  6. 各机房规章制度;

  7. 各机房钥匙领用及移交制度;

  8. 交接班制度;

  9. 对讲机使用及呼叫规范;

  10. 报修单操作流程;

  11. 紧急情况处理流程;

  12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

  13. 安全操作守则;

  14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

  15. 备品备件申领制度;

  16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

  17. 节能意识培训;

  (二) 保安部

  1. 保安部管理手册;

  2. 各类工作制度;

  3. 各类岗位职责;

  4. 各类工作表式;

  5. 各保安设备、设施位置;

  6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

  7. 交接班制度;

  8. 巡检路线图、巡检流程;

  9. 对讲机使用及呼叫规范;

  10. 各类保安工具的使用;

  11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧

  急疏散程序及路线);

  12. 保安计划的制订及实施;

  13. 突发事件处理流程;

  14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

  15. 外来施工人员管理;

  (三) 清洁部

  1. 清洁部管理手册;

  2. 各类工作制度;

  3. 各类岗位职责;

  4. 各类工作表式;

  5. 交接班制度;

  6. 各类公共区域的清洁要求;

  7. 各类设备/设施的清洁流程;

  8. 清洁器械/工具的使用要求;

  9. 清洁剂的使用要求;

  10. 各类清洁用品的申领制度;

  11. 突发事件处理流程;

  12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

  13. 节约能源意识;

  14. 绿化园艺常识;

  (四) 管理部

  1. 管理部管理手册

  2. 各类工作制度;

  3. 各类岗位职责;

  4. 各类工作表式;

  5. 交接班制度;

  6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

  7. 客户投诉处理流程;

  8. 客户入伙流程;

  9. 装修管理规程;

  10. 客户相关服务手续办理;

  11. 紧急事件处理流程;

  12. 英语培训;

  (五) 财务部

  1. 财务部管理手册;

  2. 公司各类财务制度;

  3. 各类财务表式;

  4. 各类财务法律、法规;

  5. 各类付款/报销流程;

  6. 控制财务成本;

  (六) 人事部

  1. 人事部管理手册;

  2. 公司各类人事制度;

  3. 各类人事表式;

  4. 各类人事法律、法规;

  5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

  6. 控制员工数量及用工成本;

  二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

  1. 服务意识;

  2. 管理艺术;

  3. 行业理念;

  4. 团队合作能力;

  5. 与其他部门的协调能力;

  6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

  7. 语言表达及文字写字能力;

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