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14标准宣贯方案总
为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的14标准宣贯方案总，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
为统一信息化专业技术、工作、管理“三大标准”，进一步提升公司整体服务水平，顺利推进20xx年“标准年”实施计划工作，保证公司年度制定目标得以实现，结合下发的各类信息化专业管理规定和考核办法，制定信息化专业“三大标准”（以下简称《标准》）宣贯实施方案。
一、工作宗旨
将《标准》宣贯工作作为落实部门工作的重点，明确《标准》中各岗位工作标准要素和流程。在严格监管的基础上，服务、帮助、指导各岗位服务标准及工作流程，消除日常工作存在的工作弊端，将《标准》的各项要求落到实处，从而提高信息化专业整体服务水平。
二、组织领导
为使宣贯工作的顺利进行，成立宣贯工作小组：
组长：张明
副组长：杨武才、朱连斋、李亮
组员：王强、张勇、张峰、梁峰
宣贯工作组织部门：调度室小组
主要工作职责：
1、负责本部门的《标准》培训、考核，将标准要求融入工作。
2、丰富标准内涵及操作指引，以用户为中心，完善标准内容。
3、负责本《标准》的推行、评估、提炼，协助进行改善和提升。
三、工作要求（4月份）
（一）培训、考核
1、各部门、各班组同步组织培训。
2、模拟考试或现场提问方式进行考核，了解部门员工对《标准》的掌握情况。
（二）各项工作要求、分工明确
1、计划、行动
A、调度室负责制定和推动公司宣贯方案。
B、各部门负责人依据宣贯方案及公司“标准年”各项计划制定和执行本部门行动计划。
2、计划落实
A、各部门负责人依据时间节点即时向调度室报送计划完成情况，并于每月随月报向调度室报送行动计划落实情况。
B、调度室负责向公司报送标准执行相关信息。
C、内部宣传：充分利用公司广播电视系统平台、LED大屏幕、公司简报等，调度室每月集中将各部门标准宣贯工作推进情况标准执行情况进行公示，相互借鉴，持续改进。
3、考核体系
A、调度室负责监控各部门计划的落实情况。
B、调度室组织公司宣贯组、行政部对宣贯推进工作实施检查。
C、宣贯工作小组对计划执行情况实施评估、动态调整。公司每月对宣贯工作列入当月绩效，考核结果与部门负责人考核挂钩。
（三）面貌改变（5月份）
A、电话接听、问候语变规范：您好、谢谢。
B、工作期间，各岗位员工仪容仪表规范。
C、各岗位工作流程规范，记录清晰。
D、工作现场抽查，直观感受改观明显。
（四）思维改变（6月份）
1．在办公区域、员工休息室等区域张贴服务标准宣传海报。
2．公司管理层、部门负责人分步、分层面实施对全员宣贯、培训标准内容，全员掌握《标准》的要求。
3．培训后，以班组为单位结合本岗位对《标准》的理解，形成本岗位上的行动计划，并提交调度室。
四、阶段性推广行动（7月份）
1．落实公司“标准年”计划及标准行动计划。
2．根据年度业主满意度调查结果，调整或补充公司标准内容。
五、持续创新（20xx年1季度开始）
以“三大标准”为指导的思维、方法持续进行服务创新活动。
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