物业人员培训方案

物业人员培训方案（通用10篇）

　　为了确定工作或事情顺利开展，就不得不需要事先制定方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编整理的物业人员培训方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　物业人员培训方案 1

　　一、前言

　　随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛的发展。然而，在物业管理过程中，由于各种原因导致的安全事故时有发生。为了提高物业管理公司的安全生产水平，保障业主和居民的生命财产安全，本培训教材从法律法规、安全管理、应急处理等方面进行了全面详细的阐述。

　　二、培训目标

　　1、使新员工了解国家有关安全生产的法律、法规和规章制度，掌握物业管理公司安全生产的基本要求。

　　2、使新员工熟悉物业管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。

　　3、使新员工了解应急处理的基本知识和技能，提高应对突发事件的能力。

　　4、培养新员工良好的安全意识和安全习惯，提高安全生产意识。

　　三、培训内容

　　1、法律法规部分

　　（1）《中华人民共和国安全生产法》

　　（2）《中华人民共和国消防法》

　　（3）《中华人民共和国建筑法》

　　（4）《中华人民共和国城市房地产管理法》

　　（5）《物业服务企业管理条例》

　　（6）《物业管理服务规范》

　　（7）《建筑施工现场安全技术规程》

　　（8）《电梯安全管理办法》

　　（9）《电气安全检查规程》

　　（10）《职业病防治法》

　　（11）《突发公共卫生事件应急条例》

　　（12）《安全生产事故报告和调查处理条例》

　　（13）《安全生产教育培训管理办法》

　　（14）《安全生产奖惩办法》

　　（15）《安全生产监督检查管理办法》

　　2、安全管理部分

　　（1）物业公司安全管理组织机构及职责

　　（2）物业公司安全生产责任制

　　（3）物业公司安全生产管理制度

　　（4）物业公司安全生产操作规程

　　（5）物业公司安全生产检查制度

　　（6）物业公司安全生产教育培训制度

　　（7）物业公司安全生产奖惩制度

　　（8）物业公司安全生产监督检查制度

　　（9）物业公司安全生产事故报告制度

　　（10）物业公司安全生产隐患排查治理制度

　　（11）物业公司安全生产应急预案及演练制度

　　（12）物业公司安全生产事故调查处理制度

　　（13）物业公司安全生产信息报送制度

　　（14）物业公司安全生产宣传教育制度

　　（15）物业公司安全生产档案管理制度

　　3、应急处理部分

　　（1）火灾应急处置知识

　　（2）电梯故障应急处置知识

　　（3）电气设备故障应急处置知识

　　（4）高空作业应急处置知识

　　（5）施工安全管理应急处置知识

　　（6）环境保护应急处置知识

　　（7）职业健康应急处置知识

　　（8）应急救援装备的使用和维护知识

　　（9）应急救援现场指挥与协调知识

　　（10）应急救援案例分析与启示知识

　　（11）应急救援经验总结与推广知识

　　（12）应急救援未来发展与趋势知识

　　四、培训方法

　　1、理论教学法：通过讲解、讨论、案例分析等方式，使新员工掌握物业管理公司安全生产的基本要求、法律法规、安全管理知识和应急处理技能。

　　2、实践操作法：通过模拟实际工作场景，让新员工亲自操作，熟悉安全操作规程，提高应对突发事件的能力。

　　3、视频教学法：利用多媒体教学手段，播放安全生产相关视频资料，使新员工更直观地了解安全生产的重要性和实际操作方法。

　　4、互动交流法：鼓励新员工提问，进行充分的交流和讨论，提高新员工的参与度和学习兴趣。

　　五、培训时间与地点

　　1、培训时间：新员工入职后的第一个月进行集中培训，共计5天。

　　2、培训地点：物业公司会议室或租赁专门的培训场所。

　　六、培训效果评估

　　1、培训过程中，对新员工进行随堂测试，了解新员工的学习情况。

　　2、培训结束后，组织新员工进行安全生产知识测试，评估培训效果。

　　3、对新员工在实际工作中的安全生产表现进行跟踪观察，评估培训成果的实际应用。

　　七、培训师资

　　1、物业公司内部安全生产管理人员担任培训讲师。

　　2、邀请具有丰富安全生产管理经验的专家进行授课。

　　3、邀请消防、建筑等相关部门的专业人员进行现场指导。

　　八、培训经费

　　1、物业公司负责承担培训所需的场地、设备、资料等费用。

　　2、邀请外部专家授课的费用由物业公司承担。

　　九、培训总结与反馈

　　1、培训结束后，对培训过程进行总结，分析培训效果，为今后的培训提供改进方向。

　　2、收集新员工对培训的意见和建议，不断完善培训方案，提高培训质量。

　　十、培训后续工作

　　1、对新员工进行定期的安全生产知识复习和考核，确保安全生产知识的长期掌握。

　　2、建立安全生产信息通报制度，及时向新员工传达国家和地方有关安全生产的政策、法规和标准。

　　3、加强新员工的安全生产技能培训，提高新员工的安全生产操作水平。

　　4、建立安全生产奖惩制度，对在安全生产工作中表现突出的.新员工给予表彰和奖励，对违反安全生产规定的新员工进行批评教育和处罚。

　　5、加强与消防、建筑等相关部门的沟通与协作，共同推进物业管理公司的安全生产工作。

　　十一、培训资料

　　1、《物业管理公司安全生产培训教材》

　　2、《安全生产法律法规手册》

　　3、《物业管理公司安全生产管理手册》

　　4、《应急管理手册》

　　5、《安全生产事故案例分析》

　　十二、培训方案实施与监督

　　1、物业公司设立专门的安全生产管理部门，负责本培训方案的实施与监督。

　　2、物业公司总经理对本培训方案的实施负总责，各部门负责人要积极配合，确保培训工作的顺利进行。

　　3、定期对培训效果进行评估，根据评估结果对培训方案进行调整和完善。

　　4、建立健全安全生产培训档案，记录新员工的培训情况和安全生产工作表现。

　　物业人员培训方案 2

　　一、培训目标

　　1.提高物业员工的消防意识，熟悉消防法律法规。

　　2.使物业员工掌握火灾扑救、火场逃生和火灾预防的基本技能。

　　3.确保物业员工能够正确使用消防设施、设备和器材。

　　4.提高物业员工应对火灾事故的应急处置能力。

　　二、培训内容

　　1.消防法律法规：消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。

　　2.消防基本知识：火灾的危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。

　　3.消防设施、设备和器材的使用：灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等。

　　4.火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练。

　　5.消防应急预案：火灾事故应急预案的制定、演练和改进。

　　三、培训方法

　　1.理论授课：邀请消防专业教师进行理论授课，讲解消防法律法规、消防基本知识和消防设施、设备的使用。

　　2.实操培训：组织员工进行实操培训，掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防设施、设备和器材的.使用方法。

　　3.火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。

　　4.考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。

　　四、培训评估

　　1.培训结束后，通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。

　　2.通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。

　　3.对消防培训进行总结和反馈，不断改进培训方法和内容，提高培训效果。

　　五、培训时间与地点

　　培训时间：待定

　　培训地点：物业培训室或其他适当场所

　　六、培训组织与实施

　　1.物业部门成立消防培训工作领导小组，负责培训方案的制定和组织实施。

　　2.物业部门确定培训讲师，邀请消防专业教师进行理论授课。

　　3.物业部门安排培训时间，确保所有员工参加培训。

　　4.物业部门做好培训场地的布置和准备，确保培训顺利进行。

　　物业人员培训方案 3

　　对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合产业园和我公司现状，建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立产业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服务质量的目的。

　　（一）物业管理架构

　　物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。

　　公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。

　　（二）岗位设置

　　1、物业管理部经理

　　参与重大项目的合同或标书的评审；

　　编制新增项目的`物业管理方案；

　　参与新接管项目的验收工作；

　　组织本部门员工的专业技能培训；

　　自我监督与质量体系有关的程序操作发现不合格时及时采取纠正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度对本部门员工工作业绩予以评审；

　　负责所属项目的物业管理的日常工作并对部门员工进行业务指导；

　　检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告；

　　与政府有关部门联络了解行业最新规定；

　　推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。

　　2、物管员（兼资料员）

　　负责与公司各部门工作的对接，辅助部门经理做好内勤工作。

　　负责处理员工的咨询、投诉，并提供协助。

　　书写各类通知、通告，完善各类合同文本。

　　遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；

　　协助经理制定本部门规章制度及员工守则；

　　配合客户服务文员做好水电费等其他费用的收取；

　　负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；

　　3、客服员

　　收取及审阅园区建筑物的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行记录归纳，重要情况及时向上级报告；

　　准时向客户派发各种费用的交费通知单；

　　负责做好水电等费用的收付。

　　负责园区的公共钥匙和宿舍钥匙的管理工作；

　　负责定期对服务质量进行统计、分析、评估、考核，并提出整改方案；

　　4、设备主管

　　负责向经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

　　负责设备相关的维修、保养、更换等合同的草拟。

　　物业人员培训方案 4

　　一、培训目标

　　通过此次安全培训，旨在提高新入职员工的安全意识，增强安全防范能力，掌握物业管理相关的法律法规和公司安全规章制度，预防和减少安全事故的发生，保证物业工作的正常进行。

　　二、培训对象

　　物业公司新入职员工

　　三、培训内容

　　1. 法律法规篇

　　(1)国家及地方安全生产的法律法规

　　(2)物业管理相关的法律法规

　　(3)消防法律法规

　　2. 安全知识篇

　　(1)物业管理中常见的安全隐患

　　(2)突发应急措施(如火灾、触电、电梯困人等)

　　(3)职业健康安全知识

　　3. 实际操作篇

　　(1)消防设施设备使用方法与维护

　　(2)电梯困人应急处理

　　(3)触电应急处理

　　四、培训方式

　　采用集中培训和部门培训相结合的方式进行。

　　1. 集中培训

　　(1)邀请专业老师进行专题讲座，讲解法律法规、安全知识、实际操作等内容。

　　(2)组织新员工观看安全警示教育片，提高安全防范意识。

　　2. 部门培训

　　(1)各部门根据岗位职责，组织新员工学习本部门相关的安全操作规程和应急预案。

　　(2)进行实地操作演练，使新员工熟练掌握消防设施设备使用方法与维护、电梯困人应急处理、触电应急处理等实际操作技能。

　　五、培训要求

　　1. 参加培训的`新员工要严格遵守培训纪律，确保培训效果。

　　2. 培训结束后进行考核，考核不合格者须参加补考，直至合格。

　　3. 培训结束后，各部门要结合实际，对新员工进行跟踪指导，确保培训内容得到消化吸收。

　　六、培训时间与地点

　　1. 培训时间：20xx年4月15日-4月20日

　　2. 培训地点：公司会议室

　　七、培训组织与实施

　　1. 由综合管理部负责制定培训方案，明确培训内容、方式、时间等具体要求。

　　2. 各部门确定参训人员名单，并于20xx年4月10日前报综合管理部。

　　3. 综合管理部负责邀请专业老师，准备培训教材，并确保培训场地和器材的配备。

　　4. 各部门须指定专人负责新员工的部门培训，确保培训内容落实到位。

　　八、考核与总结

　　1. 综合管理部负责组织培训考核，并对考核结果进行总结分析。

　　2. 各部门须对新员工培训情况进行总结，提出改进措施，不断提高培训效果。

　　九、持续改进

　　综合管理部根据培训总结和反馈，不断完善培训方案，提高培训质量和效果。同时，加强与各部门的沟通与合作，确保安全培训工作持续、有效进行。

　　物业人员培训方案 5

　　一、质量目标。

　　1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

　　2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

　　3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

　　4、房屋及公共设施完好率达98%。

　　5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

　　6、员工上岗前培训合格率达100%。

　　二、员工行为规范。

　　（一）员工守则。

　　1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

　　2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

　　3、按照本公司《培训制度》的.要求接受业务指导、各类培训及考核。

　　4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

　　7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

　　8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

　　9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

　　10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

　　（二）工作态度。

　　1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

　　2、严于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

　　3、正直诚实，对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

　　4、团结协作，各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

　　5、勤勉高效，发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

　　（三）服务态度。

　　1、礼貌。这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

　　2、乐观——以乐观的态度接待客户。

　　3、友善。“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

　　4、热情。尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。

　　5、耐心。对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

　　6、平等。视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。

　　（四）仪容仪表。

　　员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

　　物业人员培训方案 6

　　一、新员工培训目的

　　为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

　　让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望

　　让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

　　减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司

　　让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

　　使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

　　培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法

　　使新员工迅速投入工作，降低离职率、

　　二、公司整体培训：

　　v 致新员工的一封信

　　v 企业简介

　　v 企业标识

　　v 企业文化及愿景

　　v 企业十年宣传片

　　v 企业组织结构图

　　v 各部门职能及各分公司简介

　　v 关于企业

　　v 企业人才观

　　v 工资体系

　　v 福利体系(补助，资金，假期，提成，优惠，培训，俱乐部，竞聘机制，沟通机制)

　　v 办事“指南”

　　v 智能化办公系统应用

　　v 沟通交流机制及方式

　　v 各经理邮箱列表

　　v 转正及离职办理流程

　　v 培训费及工装费

　　v 着装规范

　　v 卫生制度

　　v 值班及脱岗处罚

　　v 安保条例

　　v 服务二十条

　　v 服务二十条处罚条例

　　v 考级制度

　　回答新员工提出的问题

　　三、培训流程

　　到职前：

　　l 致新员工欢迎信 (附件一)

　　l 让本部门其他员工知道新员工的到来(部门经理介绍)

　　l 准备好新员工办公场所、办公用品

　　l 准备好给新员工培训的部门内训资料

　　l 为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师

　　l 准备好布置给新员工的第一项工作任务

　　到职后:部门岗位培训 (部门经理负责)

　　1、到职后第一天：

　　到部门报到，部门经理代表全体部门员工欢迎新员工到来

　　介绍新员工认识本部门员工

　　部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定

　　新员工工作描述、职责要求 本部门FAQ

　　讨论新员工的第一项工作任务

　　派老员工陪新员工吃第一顿午餐、

　　2、到职第五天:

　　到人力资源部报到，进行新员工须知培训(课件二)

　　3、到职后第六天：

　　一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。

　　对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标

　　设定下次绩效考核的时间

　　4、到职后第十五天

　　部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评价表

　　心形卡片:说出心里话、建议，意见、疑问、无论是否合理，都应积极回应、不冷落

　　5、到职后第三十天

　　人力资源部经理与部门经理一起讨论新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。

　　6、见习官制度:

　　转正后前三个月为观察期，(观察项目见表)、符合标准留用、不符合标准、继续试用或劝退、

　　四、新员工培训反馈与考核

　　岗位培训反馈表(附件三)(到职后一周内)

　　公司整体培训考核试题(培训后)

　　新员工试用期内表现评估表 (附件四)(到职后30天部门经理填写)

　　观察期考核表(转正后前三个月由部门经理填写)

　　五、新员工培训教材

　　入职培训课件，员工手册、本部门FAQ、服务二十条、

　　六、新员工培训项目实施方案

　　首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度

　　每个部门推荐本部门的培训讲师

　　对推荐出来的内部培训师进行培训师培训

　　给每个部门印发“新员工培训实施方案”资料

　　根据新员工人数，公司不定期实施整体的'新员工培训

　　培训四步骤:

　　第一步：使员工把心态端平放稳(首先调整心态，让他把心放下)

　　迫不及待地向新员工灌输自己的企业文化或职业技能，强迫他们去接受，希望他们能尽快派上用场，而全不顾及他们的感受。新到一个陌生的环境，总会顾虑：待遇与承诺是否相符;会不会得到重视;升迁机制对自己是否有利等等。首先会肯定待遇和条件，让新人把“心”放下、与新人面对面地沟通，解决他们心中的疑问，鼓励他们发现、提出问题。另外还与员工就如何进行职业发展规划、升迁机制、生活方面等问题进行沟通。让员工真正把心态端平放稳，认识到没有问题的企业是不存在的，企业就是在发现和解决问题的过程中发展的。关键是认清这些问题是企业发展过程中的问题还是机制本身的问题，让新员工正视内部存在的问题，不走极端。要知道没有人随随便便跳槽的，往往是思想走向极端，无法转回时才会“被迫”离开。

　　第二步：使员工把心里话说出来

　　员工虽然能接受与自己的理想不太适应的东西，但并不代表他们就能坦然接受了，这时就要鼓励他们说出自己的想法——，如果你连员工在想什么都不知道，解决问题就没有针对性。所以应该为他们开条“绿色通道”，使他们的想法第一时间反映上来。给新员工每人都发了“合理化建议卡”，员工有什么想法，无论制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出来。对合理化的建议，海尔会立即采纳并实行，对提出人还有一定的物质和精神奖励。而对不适用的建议也给予积极回应，因为这会让员工知道自己的想法已经被考虑过，他们会有被尊重的感觉，更敢于说出自己心里的话。

　　新进员工受到的待遇与招聘时的承诺不太符合，产生不满，这种不满情绪原本并不算什么大事，只是员工出来乍到时很自然的一种反应而已，但不能很好的消除这种不满，就会造成了新员工情绪激化、

　　第三步：使员工把归属感“养”起来

　　这时就要帮助员工转变思想，培养员工的归属感。让新员工不当自己是“外人”。

　　创造感动，对新工关心到无微不至的程度，为新员工过日子，经常与新员工沟通交流、发现他们生活中，工作中的问题，帮助解决、

　　2、用企业先进事例鼓舞新员工、

　　3、让他感受到团队的温暖，力量、

　　第四步：使员工把职业心树起来

　　当一个员工真正认同并融入到企业当中后，就该引导员工树立职业心，让他们知道怎样去创造和实现自身的价值。由此体现招聘什么人很重要

　　把企业的使命变成自己的职责，为企业分忧，他们利用周末时间走访各商场、专卖店，观察、发现问题并反映给上级领导

　　将职能与公司实际情况结束，让员工自己体验，表现，让培训工作成为员工的一种主动行为、

　　物业人员培训方案 7

　　一、培训目标

　　1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。

　　2、培养一支能干肯干、具有良好服务意识的专业队伍，为实现东莞虎门港服务大楼的物业管理目标提供有力保证。

　　3、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为东莞市物业管理行业的发展作出贡献。

　　4、具体培训目标“

　　（1）确保每个员工年度培训在150课时以上，培训合格率100%。

　　（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。

　　（3）管理人员持证上岗率100%。

　　（4）特殊工种人员（水电等）持证上岗率100%。

　　二、培训管理

　　培训由综合管理部总负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落实到实处，促进团队管理水平提高。

　　1、及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。

　　2、加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。

　　3、对管理中出现的问题及时组织针对性培训。

　　4、培训计划充分考虑用户意见调查的反馈意见。

　　5、运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。

　　6、培训以员工自学为基础，综合管理部负责组织培训教材、指定参考书，为学员自学提供条件。

　　7、实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。

　　8、实行内部讲师制度，选择内部具丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。

　　9、聘请专家担任我们的兼职指导老师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。

　　10、做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。

　　11、每季度管理处经理组织对培训工作进行一次全面检查。

　　三、培训内容

　　1、党的政策方针、法律法规、思想道德。

　　2、现代化企业管理知识。

　　3、公司规章制度和企业理念。

　　4、物业管理专业知识。

　　5、职业道德与服务技能、服务意识与服务礼仪（语言规范、行为规范、仪态规范、接待规范等）。

　　6、文化基础知识。

　　7、加强员工专业技能的培训。

　　8、加强员工消防管理、档案管理、应急事件处理能力的培训。

　　9、东莞市当地风土人情及东莞虎门港服务大楼基本情况，物业管理重点、特点。

　　四、培训方式

　　1、自学

　　自学是提高学知识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和激励员工利用业余时间参与自身岗位相关的专业培训、自考班，学习时间上给予安排和照顾。

　　2、公司集中培训

　　根据公司培训计划，公司经常组织举办一些物业管理及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。

　　3、岗位培训

　　内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。

　　4、外送培训

　　选派骨干参加物业管理企业经理及部门经理上岗证培训，所有管理员参加物业管理企业管理上岗证，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。

　　5、跟班培训

　　对抽调到虎门港服务大楼物业管理处工作的管理人员，工程技术人员先到公司本部重新强化培训，了解虎门港服务大楼物业特点，进一步熟悉物业管理的工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在入驻前1个月公司人力资源部都派人现场进行强化培训，一边参加岗位理论知识培训，一边下到各岗位进行跟班实习，熟悉现场环境和设施设备，达到入驻即进入正常的.工作状态的要求。

　　6、岗位轮训

　　有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓展员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

　　7、参观考察和专题讨论

　　组织中层管理人员、业务骨干到国内外知名物业管理企业、本公司优秀物业管理处参观考察心得与日常工作中发生的典型案例进行专题讨论，提高员工实际工作能力和处理应急事件的应变能力。

　　五、培训计划

　　接管虎门港服务大楼后，针对该物业进行的系统和专业培训计划。

　　物业人员培训方案 8

　　一、培训背景

　　根据项目样板示范区建设计划，将对建成后销售中心物业服务管理人员进行系统训练，培训旨在促进物业管理人员更快适应公司的运作，了解企业文化，树立良好的服务意识，掌握岗位所需技能及礼仪规范，保障销售中心建成后顺利运转。

　　二、培养方向

　　培养一支服务意识强，较高的忠诚度，具备基础理论修养，兼备一定实践技能的综合素质的'中长期人才队伍。

　　三、培训方式

　　1、以岗位类别不同设置个性化培训

　　2、以培养良好的服务礼仪和服务技能为主线

　　3、模块式的培训和现场持续性的学习相互穿插进行

　　4、总结分享 实践 参观

　　四、培训对象

　　客户服务主管、安全主管、工程主管、物业管理员、接待人员、工程技术人员、保洁人员、协防人员

　　五、培训讲师：

　　1、公司内训师

　　2、外请机构讲师（内部师资力量无法满足时）

　　六、培训内容设计依据

　　1、设计原则：根据岗位职能不同设计个性化、具有针对性的培训内容

　　2、内容组成：导入篇 通用知识技能 系统专业知识 核心知识技能

　　3、备注：

　　（1）按项目进度、人员配置制定相应的时间安排

　　（2）根据招聘程度及岗位不同确定适合的培训内容

　　（3）根据公司资金情况，结合九溪项目实际，综合考虑性价比确定培训实施单位

　　4、具体培训内容

　　（1）全员参与培训内容：

　　（2）保洁、绿化类人员个性化培训内容：

　　（3）安全类人员个性化培训内容（安全主管、协防、礼宾等）

　　物业人员培训方案 9

　　新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训; 其中新入职培训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的;同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色;

　　新入职培训的主要内容为：企业简介(业务简介、发展历程、企业荣誉);企业文化(愿景、使命、价值观、行为准则);规章制度(人力资源管理制度、信息保密);工作管理、职业心态等。

　　岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导;

　　在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。 下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：

　　一、 目的：

　　1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。

　　2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。

　　3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。

　　4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。

　　二、 对象：

　　全体新员工

　　三、 培训时间：

　　新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。

　　四、培训方式：

　　1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。

　　2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的'技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。

　　五、培训教材：

　　《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件

　　六、 培训内容

　　1、 公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化

　　2、 员工守则：各项规章制度：

　　3、 公共礼仪、行为规范、

　　4、 职业道德

　　5、 物业管理基本知识

　　6、 安全知识;包括消防、电力、器械、急救的有关知识

　　7、 岗位实践操作

　　七、 培训负责

　　培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

　　八、 培训考核

　　培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。

　　培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由办公室统一印制。

　　应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行

　　上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格物业新员工入职培训方案团队精神。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。

　　九、效果评估

　　人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。

　　十、培训工作流程

　　1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写《新员工脱岗培训计划书》报送人力资源部及相关部门;

　　2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等。

　　3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反馈意见表送授课教师参阅;

　　4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写《教师反馈意见表》交人力资源部审议; 5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅;

　　6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写《新员工在岗培训记录表》报人力资源部;

　　7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果，调整培训政策和培训方法。

　　物业人员培训方案 10

　　【目的】

　　1、规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。

　　【培训原则】

　　2、以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。

　　【适用范围】

　　3.本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果评价等相关的部门与员工。

　　【类别与组织】

　　4.培训部提供的培训方式可分为以下5类，由培训部统一组织。

　　4.1新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的.入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训。

　　4.1.1培训部统一组织实施的入职培训内容包括：

　　公司的历史、概况、业务、发展规划等

　　公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则

　　基本人事制度

　　职业道德与职业精神

　　职业生涯规划

　　4.1.2由用人部门实施的入职培训内容包括：

　　部门承担的主要职能和责任、规章和制度

　　岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导

　　4.2任职能力：指公司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。

　　主要包括：

　　中高层管理人员（包括服务中心主任、副主任、部长）：管理技能、领导力提升、决策思维能力等；

　　后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等

　　岗位业务技能培训由品质部实施，报培训部备案。

　　4.3外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上专业培训机构或院校所组织的培训。

　　4.4战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。

　　4.5文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行为规范、iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。

　　【计划与实施】

　　5.1根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。

　　5.2培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培训。

　　5.3培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记录，包括： 参加培训的登记/签到表

　　获得的各类证书复印件

　　获得的各类培训资料目录

　　参加内部考试试卷。

　　5.4培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工查阅。

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