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2016金融消费者权益保护工作报告
2016为进一步规范金融机构经营行为，提升金融服务水平，更有效提高消费者金融消费自我保护能力，全面维护金融 消费者权益，支行进一步创新举措，加大宣传力度普及金融知识，营造健康和谐的金融消费环境。以下是yjbys小编为大家搜集整理的金融消费者权益保护工作总结，希望对大家有所帮助，欢迎阅读!
一、有力丰富金融消保工作内涵
一是利用金融服务中心窗口平台，聘请专职律师作法律顾 问，指导处理案件投诉、法律咨询等，进一步依法、合规开展金 融消保工作。二是邀请律师为辖内金融机构作《<消费者权益保 护法>视野下的金融消费服务》的金融消费权益保护法律知识讲 座。三是专门制作金融宣传电子书，将金融知识制作成图文并茂、 直观简洁的问答式宣传资料，导入XX 社区的社区电子阅览室内， 有效克服社区老年人多、出行不便的实际，将金融知识送入社区 基层，让广大群众享受普惠金融服务。四是建立金融机构派员值 班制度，金融机构按周轮流派员到我行值班，对个人或企业提 供相关金融服务。五是是开展金融消费体验，邀请来行办理业 务的消费者在体验区内就当前热点产品和金融服务开展有针对 性的体验活动。
二、深入开展金融消保宣传工作
础上，今年进一步创新提质，着力打造金融系统宣传、交流、对接平台。突破传统的场地限制，采取“四级联动”模式，除了 城区主会场以外，同时在峡口镇、周家青社区及工业园区内设立 三个分会场，实现城区、乡镇、社区、园区四大宣传阵营联动， 有效扩大活动的影响力及影响范围。金融机构与消费者集体赶 墟，促进金融生态环境的正向发展，引导金融消费者学好金融知 识、用好金融产品，获得《今日XX》等地方媒体的好评。二是 组织金融机构开展“金融知识普及月”宣传活动。辖内16 融机构开展了形式多样、内容丰富的金融知识宣传活动，截至11 月末，共进行网络宣传28 次，媒体宣传23 次，发放宣传折 页40310 册，惠及人数近40000
三、持续推动金融服务中心转型升级
依托中心平台优势，设立金融消费者维权中心，与辖区各金 融机构的“金融消费者权益保护工作站”建立联络机制，并在服 务大厅设立中心的“维权窗口”，专人受理投诉;对工作环境和 人力资源等硬软件进行升级改造，增加便民服务窗口，将支行对 外业务实施一站式办理，最大程度方便企业和群众，提高服务质 量和效率;开展维权知识培训，引导金融机构履行各项义务，受 理和解决消费者网上投诉，有效保护消费者合法权益;建立金融 消费者权益保护案例库，在金融机构内部通报，有力促进金融从业人员提升综合素质，增强消保意识，提高消保工作质量。
四、金融消保工作成效显著
(一)金融消保机制更加完善。进一步完善相关制度体系， 在金融消保相关制度规范的基础上，明确金融消费者权益保护中 心窗口工作规范，建立了融资服务、财富管理咨询、“金融墟日” 制度和创新产品备案制度等7 个相关制度。进一步明确金融机构 内部投诉处理工作流程，规范部门、岗位职责，回复严格遵守5 日工作法。
(二)拓展金融知识下乡有效路径。牢牢抓住“普及金融知 识”活动重点，组织人员在各乡镇及主要行政村搭台开展“金融 知识”宣传活动，围绕反假币、支付结算、银行卡、理财产品、 自助渠道、中小企业贷款、服务“三农”等几个方面普及金融基 础知识，通过发宣传单、现场咨询讲解等方式进行了金融相关知 识的介绍与宣传，参于宣传咨询工作人员 2500 余人次，发放宣 传资料 5000 余份，以农民朋友喜闻乐见的方式宣传金融知识， 让老百姓对金融知识了解更深，普及更广。
(三)金融消保宣传成效显著。金融消保宣传工作开展至今， 辖内各金融机构实现报纸宣传17 次，电视宣传3 次，广播宣传 次。同时，开展走进企业宣传32场，走进社区宣传25 进市场宣传7场，走进乡村宣传44 场，走进校园宣传41 他形式宣传11场;举行广场、街头宣传145 场，参与群众29000 多人次，提供咨询近17800 人次;网络宣传12 次;悬挂宣传横 幅(含电子屏)170 条;发放宣传册、折页40000 多份;制作宣 传展板、海报220 幅;播放宣传片2000 余次;开办研讨会、培 训班、推介会、宣讲会62 场，3000 余人次参加，反响良好，深 受社会好评。
(四)金融消保意识进一步增强。金融机构和群众的消保意 识得到进一步提升。各金融机构对群众享有金融消费知情权、选 择权、受益权、赔偿权等权利认知更加清晰，自觉增强保护消费 者权益的意识和切实履行好保护消费者合法权益的义务;群众的 投资意识、自我保护意识得到加强。从各金融机构反映来看，盲 目信任营销经理、当甩手掌柜的客户减少，对理财产品、保险产 品以及其他金融产品的消费也更加理性。
(五)金融服务中心平台优势凸显。升级改造后的金融服务 中心已成为金融服务综合平台，紧紧围绕“满意金融、民生金融” 主题和“为民服务”这一重点，努力提升金融服务经济社会发展 的水平，从而使货币政策传导更为通畅，服务功能更为完善，金 融服务更为高效，中小企业融资更为便捷，金融生态环境建设更 加扎实有效，成为 XX 市企业和个人了解、认识、沟通金融的有 效渠道。
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