商场人力资源工作总结

时间：2024-10-06 10:24:43 工作总结我要投稿

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商场人力资源工作总结

　　人力资源，又称劳动力资源或劳动力，是指能够推动整个经济和社会发展、具有劳动能力的人口总和。大家不妨来看看小编推送的商场人力资源工作总结，希望给大家带来帮助！

商场人力资源工作总结

　　商场人力资源工作总结一

　　公司十周年店庆圆满结束。人力资源部围绕公司店庆经营管理的重点工作，部署安排开展各项工作，为店庆的成功提供了有力的人员支持和保证。

　　一、充分沟通、正确预测店庆期间人员需求状况

　　根据往年店庆人员需求状况和今年店庆的特点，在与各部门进行了全面沟通的基础上、充分预测今年的店庆期间人员需求状况，并对各部门各岗位的可调配资源状况进行分析，制定了合理的人员调配计划。

　　二、采取多种形式积极筹措、调配人员

　　今年店庆一线支持人员分为四个组：收银员组、咨询员组、开发票组和发放免费停车券组。在人员调配方面，人力资源部将部室及后勤可调配的人员全部安排到一线，使人员配备充足。并针对各类支持岗位的岗位要求，对可调配人员合理安置相应岗位，做到人岗的充分匹配。

　　今年店庆共补充抽调人员92人，其中补充、调配收银员26人；咨询人员46人；开发票人员14人；免费停车券发放4人；库房帮忙人员2人。

　　（一）收银人员的调配

　　今年店庆共增加收银台13个（原12个，16日增加1个），人力资源部根据往年店庆收银台增加情况及今年店庆人员调配预案，超额配置了人员，从而使各层收银员配备充足，保证了在店庆期间紧急增加收银台的人员配备。

　　今年店庆共调配收银员26人，为了保证今年店庆收银工作的顺利进行，人力资源部主要采取以下措施进行收银人员的调配。

　　1、为保证店庆收银人员的充足，提前补充、储备收银队伍。从今年下半年开始人力资源部对各商场的收银人员定编及在岗情况进行摸底调查，统计出各层收银员在岗人数，预测店庆人员需求，为保证店庆收银员人数的充足，在测算公司收银员队伍的流动率的基础上，7月份我部从社会招聘一批收银员，提前进入岗位进行培训、锻炼，储备收银员队伍。

　　2、抽调超市及分店收银员，有力支持商场收银工作。本次店庆人力资源部从超市翠微店及鲁谷超市抽调10名收银员支持大厦的收银工作，成为补充收银员队伍中的骨干，及时缓解了店庆的收银压力。

　　3、对部室可调配人员资源进行合理分类，最大限度的'抽调部室有收银经验的人员补充到收银岗位。人力资源部根据往年店庆有收银经验人员的信息，积极与各部室沟通确定人员，以确保临时收银员队伍的质量及供给，此项工作得到了各部室的大力支持，今年店庆共从各部室抽调26名有收银技能的人员补充到临时收银员队伍中，大大缓解了收银员队伍的缺员压力。

　　{二}咨询人员的调配

　　今年店庆共抽调咨询员46名，由于今年店庆促销方式与往年不同，并且根据往年的经验顾客对咨询的需求较大，为此今年在咨询员的抽调上选择了大部分具有咨询员经验的人员，为现场销售环节的流通提供了人员的保证。

　　{三}开发票人员及其他人员的调配

　　今年店庆共安排了14名开发票人员，比去年9人增加了5名人员，有效地解决了去年发票组人员紧张的问题，使今年店庆顾客开发票顺畅、快速，使销售环节畅通。今年店庆根据各部门需求，安排了4名免费停车券发放人员和2名库房帮忙人员，保证了一线人员供求。{四}龙德实习人员的安排

　　目前为龙德店招聘的人员共有名在大厦及牡丹店进行实习工作，在店庆期间为一线销售工作提供了有力的支持，在店庆工作中，实习人员由商场进行统一调配，在现场管理、咨询、收银方面提供了有力的协助，从店庆公司各项工作的运行中积累了相关的工作经验。三、现场协调

　　店庆期间，人力资源部对一线支持队伍的在岗情况进行了了解，确保支持人员的到位，并对各岗位的忙闲程序进行了调查，对客户服务中心、团购服务中心、呼叫中心、库房、口岸、照相馆等部门进行了不定时抽查，及时了解、掌握业务忙闲程度及人员在岗情况，为随时进行人员支持掌握可调配人力资源。四、问题和建议（一）问题：

　　1、收银台位置标识不明显；2、收银台忙闲程度不同；

　　3、咨询员对商品品牌及方位掌握度需要加强；4、个别咨询人员的主动服务意识还有待加强。

　　（二）建议：

　　1、加强咨询员在大厦整体布局、品牌结构等方面的培训；2、加强对顾客交款的疏导，引导到相对人数较少的收银台交款；3、加强管理人员到卖场服务意识的教育。

　　今年店庆人力资源部在支持一线销售工作的人员调配上根据今年店庆的特点和往年店庆的经验做了充分的预测与准备，根据支持岗位要求合理配备支持人员队伍，期间得到了各部门人员方面的大力配合，有力的支持了店庆一线销售工作，为店庆销售取得突破提供了有效的人力支持。

　　商场人力资源工作总结二

　　一、初识人事一职

　　当得知考上大学以后，并没有想象的那么高兴，因为之后的选专业对我及家人形成了困扰。我家是农村的，我父母都是初中文化，对于选什么专业，学习什么知识，他们也不了解，但是他们也不像大多数家长那样帮我选，而是让我自己决定，喜欢什么选什么，选什么就要学好什么，这是他们对我的要求。得到支持以后，我满怀信心的去浏览去选择。其实说实话，我并不知道自己喜欢什么，从学习到生活，几乎都是家长和学校安排好的，我几乎没有选择的权利。突然让自己来做决定了，还真有点丈二和尚摸不着头脑的感觉，但是千载难逢的机会一定要抓住，所以我选择自己不是很了解，但是觉得今后市场绝对有需求的专业-金融（证券方向）。。。大学学业将要结束的时候，我对自己的选择有过考虑，这个专业的就业方向适合我吗？结果证明：我只能说技术型的也许还可以，与人沟通问题也不大，关键问题就是不懂销售，每次都被销售业绩压着，我很苦恼，但是却不知道我的从业方向在哪里。这时候我看到我的同事的工作，我就随便交流似的向他了解了一下，但是他的回答让我深思良久：让合适的'人去做合适的岗位，使得人尽其才，事有所成。综合了解后，我又一次的做出了选择：我要改行，从事人力资源一职。

　　二、工作中的酸甜苦辣

　　由于我非人资专业出身，想找份适合自己的人资工作真的是很不容易，大部分公司都要求，要么是人资专业，要么是有类似的工作经验，要么是国家重点院校出身。。。这些我什么都没有，所以一次次投简历，一次次石沉大海，一次次被拒绝。。。我一直坚持着，终于有家小型公司在招聘一名负责人事招聘的人员。机会终于被我等到了。入职以后，问题又来了，工作到底应该怎么做呢？没有人培训我，也没有人带我，部门经理给我安排好位置以后就各自忙工作去了。。。

　　“没事，没有人带也没关系，还有度娘呢”。我心里这样想着，于是我开始了解网站的情况，了解所有的招聘渠道，招聘方式和技巧，了解公司的岗位需求，慢慢的学着使用网站招聘，试着打电话约面试，迈出第一步，我的胆子就大起来，做事也就更规范，给自己做安排，做计划，不断的归纳总结，学着和不同的人进行沟通，简单的电话面试，初试。。。我感觉自己越做越顺手，但是面试率低怎么办，面试成功率低怎么办。。。怎么样才能找到合适公司的人员呢？新的挑战来了，我不断和度娘沟通，也试着加一些人资的群去学习去交流，但是凡事要“因地制宜”，没有良好的基础知识，听别人讲很简单，到自己身上就不是那么回事了。不做人资的时候苦恼了，做了人资工作做不好还是头疼。老总比较了解情况，他支持我招聘比自己优秀的人员，招聘人资经理，只有不断学习，才能有更好的发展。但是招聘了几个人资经理，却很少有能落地的，几乎没有留下来的。这时候很幸运的事情发生了：一个偶然的几乎我得知三茅人力资源网的存在，于是我注册网站，成了三茅人资学员中的一员。看到资料库里那么多我梦寐以求的人事知识，真的让人流连忘返，当时我只觉得下载份数太少了，根本就不够用的。当时只忙着收集资料，却没有考虑大脑里是不是装的下。现在回想起来觉得真的很好笑，难怪说人都是贪婪的。慢慢的对三茅熟悉了以后，我知道了应该怎么学习，如何安排工作了。随着不断的学习，不断的看案例分析，不断欣赏各位优秀HR的工作经验和总结，让我受益匪浅。现在我对自己的招聘工作做的更细了，不断的在工作中归纳总结。招聘的人员也越来越满足公司的需求，老总说我有灵性，能够招聘到他想要的，适合公司发展的人员。在招聘板块，我终于可以说，我会走路了，我刚刚走出起点，我需要走的路还有很长。

　　三、xx年招聘总结

　　今年招聘工作完成的总体上还是不错的。但是仍有不足需要改进：

　　xx年3月-5月这一段时间属于招聘求职高峰期，我们主要采用网络招聘，后期由于市场行情有所变化，我们同时选择了报纸招聘，公司成功招聘销售人员6名，技术人员2名，网络运营人员5名

　　xx年6月-8月是招聘淡季，我们在稳定公司员工的同时，不断对员工做培训，和员工沟通，降低流失率，当然同时也有时间了解新的招聘渠道，对招聘方式进行更新和拓展。比如说微信，网络面试。这一段时间我们招聘到的人数不是很多。市场经理2名，药店店长2名，销售2名

　　xx年9月-11月这一段时间的求职者比较多，绝大多数是应届毕业生，对于我们而言意义不是很大，因为我们招聘的都是中老年人偏大，但是这不失是一次良好的宣传机会，即使现在没有合作，今后也会有。再说一个城市也不是很大，来来去去做类似工作的也不外乎这些人。公司在他们的印象中比较正规，公司整体氛围比较良好，也是今后达成合作的一个因素。所以我们在网络做广告宣传，在楼面贴招聘广告。。。

　　xx年12月-次年2月临近年底，招聘难度很大，但是我们公司与其他公司不同的地方是，年底招聘到合适的人员，做好规划，年后好开展工作，这就给我们的工作带来了难度。三茅推出了《HR如何应对年底员工跳槽》，使我们顿时头脑思路清晰了不少。再结合我公司的情况和之前的人才储备，相信完成公司要求是可以的。

　　四、xx年的总结

　　现在感觉时间过的好快啊，不知不觉接近一周的尾声，一眨眼的功夫，一年就要过去了。回想这一年的工作历程，生活历程就像老舍文章里说的：有喜有忧，有笑有泪，有花有果，有香有色，既须劳动又长见识，这就是“养花”的乐趣。这也许就是人生的乐趣。经历过刺心的疼，也有蜂蜜的甜，这一年的整体收获也许就是我感觉自己又成熟了，当然不是因为我又长了一岁，而是一年的阅历有时候感觉比一生都要丰富。做好xx年的规划，让自己的职业生涯更丰富多彩，让自己继续迈步向前，走好HR的职业路。

　　商场人力资源工作总结三

　　武汉招聘工作让我更深刻的了解了招聘工作的作用和意义，更深刻的了解了怎样制定一个科学的招聘战略（人才引进战略）。如果要对这次招聘工作做一个总结的话，只有一句话：太不科学，像是摸着石头过河，其实要更惨。

　　招聘工作的重要性不言而喻，对一个企业的发展至关重要，怎样才能让招聘工作更加有效，更加科学，是值得认真思考的一件事情。

　　招聘工作开展之前先要进行招聘战略的规划和制定，战略的作用不言而喻。特别是对于公司扩张创立新的公司，人力资源战略规划在于根据分公司的性质以及承担的使命，重新设计工作流程和岗位设置，充分与分公司领导人进行管理沟通，合理设置岗位，甚至可以设置一些过渡性的岗位。

　　人力资源战略工作流程应该是：分公司战略规划制定——流程重新设计——部门及岗位设置——部门及岗位职责确定——用人需求确定——制定总的人力资源战略（招聘、培训、薪酬、绩效、员工关系等）——实施战略（需要有第一责任人，针对总的战略制定各项分目标，并进行分解）——各负责人开展工作——工作实时反馈——根据实际情况进行战略的适当调整——完成战略——工作总结。

　　分公司战略是对分公司的.性质、使命以及发展战略的规划，还要分析可能存在的机遇和风险，做出最好和最坏情况的评估，需要根据前期市场调查结果进行制定，分公司的战略从始至终影响着其他战略的制定和实施，是最重要的工作。

　　流程设计，因为分公司毕竟没有总公司的工作那么复杂，并且前期可以适当的简化流程，所以需要重新设计流程，减少不必要的沟通，提高效率。这里面的流程指主要工作流程，包括分公司主营业务流程以及上下左右沟通机制。

　　各部门都是流程中的一个关节，所以流程设计好之后就是根据流程的各个关节点进行部门的规划，包括部门名称和部门岗位的再设计，部门工作任务的重新设计也有助于后期工作交流和人员招聘工作的进行，岗位职责的变化有必要对岗位职责进行重新设计，可以避免在招聘工作中出现前后沟通不一致的情况出现。

　　根据部门设置以及岗位编制确定分公司总的人员需求，根据不同的岗位制定不同的招聘计划，并要对当地的劳动力市场进行调查，制定总的人才战略（包括招聘战略、薪酬战略等），这些战略是在市场调查基础上，同时，经过不同管理者（总经理、分公司负责人、人力资源部门、各职能部门负责人）共同制定的（薪酬、福利、员工关系、工作时间、劳动内容、休假制度）。这些就形成了招聘的基础，是企业招聘的卖点，没有卖点的岗位如同没有特色的饭菜一样，不会引起人们的注意。

　　以上各项战略制定好之后，就是实施战略了，总经理、分公司负责人与各职能部门负责人配合人力资源部一起进行人才的引进。可以保证的是，如果前期工作做的好，实施起来会相当的顺利，出现事半功倍的效果。实施的过程中要分工明确，同时反馈的渠道要畅通，这样才能根据一线人员的反馈做出必要的战略调整。

　　完成战略之后要进行适当的总结，对工作中的得与失进行总结，利于以后类似工作的顺利进行，积累成功的经验，这是企业成长的基础。

　　科学并不是无用的，摸着石头过河只是没有办法时的办法，所承担的后果就是精力、金钱与时间的浪费。人力资源管理和生产管理、营销管理、物流管理一样，都是一门科学，既然是一门科学，就有其科学的工作方法和模式。科学的价值就在于科学的科学性！

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