客户活动方案

时间：2024-07-29 17:19:08 活动方案我要投稿

（精）客户活动方案

　　为了确保工作或事情顺利进行，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编精心整理的客户活动方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

（精）客户活动方案

客户活动方案1

　　1：根据公司统计的将要参加此次活动的具体人数，确定活动的具体场所，然后根公司的自身情况和要求，确定具体的活动时间，以下时间仅供参考。

　　2：活动前：早上9点活动开始进行，首先，由活动负责人，在活动之前进行讲话，讲话内容则围绕以上陈述的策划纲领和贵公司对新老顾客的各项优惠政策以及贵公司的最新产品科技等展开。讲话主要是为了向大家展示公司的实力和潜力。

　　讲话时间应适当控制在30分钟左右。

　　3：活动中：讲话结束后将进入到这次活动的实质性部分，公司应当让新老顾客阐述对公司产品的认识，其中可包括不满或者表扬，答谢会不应当只是贵公司对老顾客的一个酬谢活动，活动的主要受益方还应当是在公司，在活动中，通过与顾客的互动环节，使公司进一步了解到自己产品和服务各方面的不足之处，进而，更好的改善公司的服务和生产。同时，也让顾客们知道公司对他们的.服务态度是优秀的，能够听取他们的意见，并根据他们所提供的意见，对以后的产品和服务的不当之处加以改善，相信在今后的产品选择中，顾客仍将选择本公司的产品。

　　互动时间以一个半小时左右最佳

　　4：结束前：公司可准备适当礼物（依照公司的具体要求准备，在此将不做具体说明），礼物的发放对象主要是老顾客，若这次活动中有并未使用公司产品的参加者，却是本公司产品的潜在消费者，应当在其中，抽取一定人数，也可获得本公司奖品，让大家可以看到本公司的实力和实实在在的优惠，使其日后成为公司真正的消费者。

　　5：结束后：通过此次答谢会，公司不仅会达到答谢客户的目的，还可以扩大公司知名度。会议在12点左右结束最佳。在答谢会结束后，如果情况允许公司可组织进行聚餐，之后可进行一定的娱乐活动。

客户活动方案2

　　一、活动时间：

　　二、活动地点：

　　_________酒店

　　三、活动主题：

　　年春节答谢酒会

　　四、活动定位：

　　打造人脉传奇，提高项目在行业及公众间的`知名度，从而有利于项目下一步的开发。

　　五、活动目的：

　　1、维系宾客关系，培养忠诚客户。

　　2、树立项目品牌形象，提高项目知名度。

　　3、向客户介绍公司未来的发展趋向和经营理念。

　　六、邀请对象：

　　公司新老重要客户

　　七、邀请人数：

　　视具体情况而定

　　八、出席人员：

　　公司领导、营销中心全体员工

　　九、协助部门：

　　公司办公室及中心各部门

　　十、活动负责：

　　略

　　十一、场地布置：

　　1、酒店正门放置水牌。

　　3、宴会厅门口设答谢酒会嘉宾签到处。

　　4、宴会厅悬挂酒会横幅。

　　5、采购一定数量的胸花，当天由迎宾人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。

　　6、安排工作人员担任酒会主持人，负责主持酒会以及调节酒会现场气氛。

　　7、提前与酒店联系，确保酒会当天预留足够车位。

　　十二、活动流程：

　　1、迎宾、签到、领位、发放礼品、安排全程摄影、摄像跟拍。

　　2、公司员工自备节目表演及抽奖。

　　3、答谢会完毕，酒会开始。

　　4、答谢酒会圆满结束。

　　十三、抽奖环节奖品设置建议：

　　视具体情况而定

　　十四、活动筹备：

　　1、提前落实领导致辞演讲稿，确认受邀来宾，发送邀请函。

　　2、提前落实答谢酒会所需款项，确认所需物料采购定单。

　　3、提前安排物料采购与定制，制订突发事件应急预案。

　　4、酒会当天提前对所有环节再次落实，确保没有遗漏。

客户活动方案3

　　一、基本介绍

　　活动名称：支行年终私行客户答谢会

　　活动时间：20xx年1月31日14:30-17:00

　　活动地点：香格里拉大酒店

　　活动目的：本次活动以春节为引爆点，以高端客户为重点目标群体，以巩固私行客户、促进我行私行业务的发展。通过“烘焙DIY”活动的举办，增进了客户关系，稳定了客户资产，增加了客户粘性与忠诚度，为在“迎新春”的.金融服务中取得更好业绩奠定基础。

　　二、现场部署

　　接待区：签到台、签到用具、指示牌摆台

　　舞台：台、标题横幅、话筒、投影仪、背景板、鲜花绿植、音响设备、灯光设备、烘焙用品

　　宣传：宣传折页、抽奖礼品

　　三、活动流程

　　14:30来宾签到，礼仪人员进行现场签到工作，并指引来宾进入活动现场，主会场播放背景音乐营造隆重热烈的整体氛围

　　14:45现场播放气势宏大的背景音乐，在礼仪人员的陪同下，领导进入活动现场，由主持人进行介绍

　　15:00邀请了行领导对私人银行非金融服务内容进行现场讲解15:30烘托活动现场气氛，由烘焙老师进行指导和帮助，分享烘焙技巧，让私行客户带着浓厚的乐趣，亲手制作蛋糕

　　16:40活动结束，领导致辞，对在场每位私行客户发放礼品。

客户活动方案4

　　随着竞争的加剧，客户的忠诚度变得越来越低，为了维持客户关系，企业需要采取有效的客户关怀措施。客户关怀活动是企业与客户之间的一种互动方式，通过提供个性化、个别化的服务，增强客户对企业的信任和满意度，促进企业持续发展和客户口碑传播。本文提出了一些客户关怀活动的方案和实施细节，以期为企业提高客户忠诚度提供一些可操作性的建议。

　　一、免费赠品

　　赠品作为一种广告手段，可以提高客户的关注度和参与度，还能为客户带来实际的价值感。在客户关怀活动中，企业可以根据客户的购买记录、偏好等信息，为他们提供个性化的免费赠品。例如：购物满一定金额送小礼品、购买某种商品可获得免费体验或服务、生日当月送生日礼物等等。这些免费赠品可以作为品牌形象推广的支持，也可以增强客户对企业的信任和好感度，提高后续购买和回购率。

　　二、 VIP服务

　　VIP服务是指对优质客户提供一系列私人定制服务，如专属的客户经理、优先服务、豪华礼遇等等。通过VIP服务，企业可以向客户传达出“重视顾客、服务顾客”的信念。例如：为特定类型客户提供免费的礼宾服务、提供早餐、点心等小吃、为大客户提供私人定制的接待服务等。通过这些服务，客户体验到的关怀感更切实、优质，增加忠诚度也变得更容易。

　　三、活动优惠

　　活动优惠是企业最常用的客户关怀手段之一。通过赠送礼品、提供特别优惠，参加优惠活动等形式主动营销，可以让客户感受到企业对他们的关怀和重视。比如淘宝的双11大促等节日活动，京东的618年中大促等。这些活动的优惠幅度非常大，吸引了大量顾客到店，同时树立起企业在顾客心中的良好形象，更加扩大了品牌影响力。

　　四、问卷调查

　　问卷调查是企业获取客户信息和反馈的重要途径，正是因为能从客户的角度了解到他们的购物过程、购买动机、需求等方面的问题。通过细致地分析问卷调查结果，企业不仅可以知道客户对企业的看法和意见，还可以针对客户群体的特点，制定出更针对性的客户关怀策略，提高宣传效果和满意度。

　　五、社交媒体宣传

　　社交媒体是企业与客户互动的重要渠道，可以藉此发挥对品牌形象和关怀活动的传播作用。企业可以通过各大社交平台，发布精美的宣传内容，结合当今年轻人的'喜好和生活需求，组织各种有趣的活动吸引用户参与。例如：微信送福利活动、抽奖送好礼活动、拼团购物活动等等。这些活动能够快速扩大企业影响力，提高品牌关注度，为跨境营销提供更加优质的客户群。

　　以上所述的是一些常规的客户关怀活动方案建议，但商业行为的复杂性又呈现出了各式各样的情形，对于企业和客户而言，关系也是在汲取和提供力度的较劲中相互发展的。企业需要在不断尝试中探索最合适宜的方案。这样的客户关怀方案策划是一项长期、复杂而又动态变化的工程，客户关怀活动的微调（或是重大根本性改变）是必要的。企业需要深刻的了解客户需求和期望，落实于实际的操作中，打造出适合自己的、高效的客户关怀体系。

客户活动方案5

　　一、流失客户管理的重要性：

　　1售后部的根本就是客户，客户是售后的根本资源、也是售后的最大“无形资产”客户，因此客户流失管理分析十分重要，进行流失客户管理目的就是避免客户流失，提高售后的盈利水平

　　2流失的客户会把导致流失的不愉快事件向其他人（家人、朋友、邻居、同事、其他顾客）述说，而在潜在客户购车以及后续利益交涉中，家人、朋友等建议又是影响潜在客户判定的主要因素，所以流失客户管理不但重要，且必须及时管理来降低影响。

　　二、客户流失的判定

　　1如何确定流失客户？通常每位客户每年回厂次左右，也就是说客户每4个半月回厂一次，针对于池州本地市场的特殊性，可以将6个月至12个月未回厂的客户定为存在流失风险客户，12月以上未回厂定义为流失客户

　　2客户流失分析流程：行政部（档案整理—筛选调查对象）—售后前台（分析调研对象＜如年龄、性别、住址、总回厂次数、总消费金额、最后回厂项目等＞—流失原因调查分析与结果统计）—李诚（分析结果整改措施制定—措施执行）

　　三、执行

　　1目标客户选择:

　　通过对售后客户档案细分以及流失客户定义来确定流失客户目标并进行统计（主要是350客户）

　　2客户流失原因调查实施

　　A调查方法：

　　1、电话调查；

　　2、活动邀请客户到店；

　　B调查内容：

　　1、未回厂原因；

　　2、未回厂期间是否进行过修理

　　3、进行了那

　　4、在哪里进行的修理；

　　5、为什么选择在其他地方进行修理而不回厂

　　C调查结果：

　　1、客户到其他地方维修主要原因，如服务差、维修水平低、价格高、路途远、事故车保险公司指派还是交警指派等；

　　3初步分析:客户目标选定后，进行初步分析，分析内容包括车型、客户个人信息、客户类型、客户住址、年均回厂率、年消费金额、最后回厂维修内容、类别、时间等

　　A车型分析可以确定售后活动主题倾向，比如在分析中发现350车型的流失客户较多，可以进一步分析原因后确定售后召回活动侧重点

　　B客户个人信息分析包括年龄、性别、工作等可以为售后活动具体活动细节提供有效的支撑，为活动做的更有目的

　　C年均回厂率、年消费金额、最后回厂的分析可以对流失客户原因进行细化如召回的必要性等

　　4.整改方案制定与实施：

　　服务方面

　　1、加强培训，强化业务流程，提高售后人员对服务态度的认识；

　　2、增强业务人员的考核力度，将服务质量与个人的绩效挂钩；

　　3、有针对性的对流失客户或者抱怨客户服务经理电话回访跟踪，进而增强与这部分人的接触，从服务或情感上来感动客户；

　　4、站在客户的立场思考问题并且可以提供一些便利政策如：对于比较忙的客户提供上门取车的服务。

　　维修质量方面

　　1、对车间员工的技能培训和技能考核；

　　2、严把车辆检验关，服务经理或服务总监参与最后的交车流程；

　　3、对于客户提出的.问题或疑惑，避免回答时出现“跑跑再看，跑两天再说”的词语，针对问题必须做相应的处理，提高一次维修成功率；

　　价格方面

　　不定期推出有针对性的维修保养优惠活动，用以回馈客户同时可以达到招揽客户回厂的目的；

　　四、总结及效果评估

　　1.收集各项数据，从进厂台次、产值、客户满意度、召回车辆数、成本等方面评估此次招揽方案的整体效果，分析出其中的优势及弊端。

　　2.通过分析，

　　在日常客户维系中的不足之处，在对流失客户招揽的同时，降低客户流失率。

客户活动方案6

　　一.前期准备

　　营销思想：

　　以顾客为核心，以情感为纽带，以顾客的满意为目标，提供给顾客不仅仅是满意的产品，还提供给顾客对知识，情感，心理，以及精神的满足。员工对顾客心贴心的.交流，手拉手的合作，通过亲情、关怀和超值的服务，达到顾客感动和顾客忠诚。要让顾客对我们的感动不仅仅是在产品上，而是服务上，胜过儿女的关怀，用真心打动顾客，并感染其他顾客，形成忠实顾客及终身顾客。

　　步骤1.第一次对所有老顾客进行电话访谈，通过对已经使用产品的效果，以及售后服务关怀等各方面进行交谈，根据访谈结果进行删选，选出有对本公司产品有好感的部分客户，为步骤2上门做准备。上门条件：

　　1.以送积分卡为由

　　2.送健康资料为由

　　3.针对三高人群，以送礼品为由

　　4.针对态度较好的客户进行回访

　　步骤2.根据步骤一所遴选的客户，对其进行家访。

　　访问内容：

　　1.以拉家常拉近距离，投其所好，让客户加深对自己的印象，甚至记住

　　2.给客户讲解一些专业的保健知识

　　3.为五一促销做准备。透露部分五一所要进行的优惠活动，让客户对五一充满期待。

　　步骤3.对步骤二所有的客户进行上门邀请并发放邀请函。

　　1.一定要让客户感觉机会难得

　　2.确定参会时间。

　　步骤4.针对潜在的铁杆顾客，要进行礼物回馈

　　二.会场操作办法和步骤

　　参与主体：公司主要领导部分员工，参与对象：所有请到的老顾客

　　参与时间：20xx年5月10号

　　参与地点：酒店或者农家乐。

　　参与形式和过程：

　　签名报到----入场-----演出------专家讲座-----抽奖------促销----结束-----发放资料和赠品。

　　附1：针对不同顾客采取不相同回馈，比如，复查，兑换积分，讲解爱心卡的作用等等。大面积的进行宣讲，最好是老总发言，更具影响力.

　　附2：现场购买大优惠活动(买几送几）

客户活动方案7

　　一、活动主题：与您相遇，一生珍惜!

　　二、活动宗旨：玩的开心，说的出来!

　　三、活动时间：20xx年3月6日晚7:00

　　四、活动地点：

　　五、活动背景：春风吹绿了大地，时间不经意间流逝，进入大学已经快一年了，在这将近一年的学习、生活中，我们有苦有甜，有得有失。有辛酸也有快乐。经历了时间的考验，我们学到了什么，有了哪些改变。届时，本班将组织一次茶话会。交流彼此的.心得体会。

　　六、活动目的：通过此次活动，大家能够敞开心扉，共同探讨，回忆我们的酸甜苦辣。从中学到人生的真谛。让我们珍惜时间、和谐共处、共同努力，把09电子班建设成一个团结向上的班级!

　　七、活动流程：

　　1、观看幻灯片;

　　2、游戏环节;

　　3、确定主题展开讨论;

　　A、回忆过去，珍惜现在，

　　B、我们的改变，

　　C、团结。

　　八、人员安排：电脑操作：

　　九、主持人：

　　十、打扫卫生：当天值日生另加学委、劳动委员，组织委员。

　　十一、注意事项:

　　1、全班同学必须全部参与;

　　2、主持人把握好话题;

　　3、主义现场气氛，不要冷场;

　　4、时间限制，活动冲突以班级为重;

　　5、说话注意，主持人注意观察;

　　6、前期准备工作完好。

客户活动方案8

　　目的:

　　为进一步落实“两纲”教育，以中秋节为契机，开展一系列节日文明活动，以说服王先生更多地了解传统节日，认同传统节日，喜欢传统节日，过好传统节日，增强爱国情怀，形成友好和谐的人际关系，增强中华民族的凝聚力和认同感，努力营造家庭幸福、社会和谐的节日氛围。

　　活动主题:

　　中秋节快乐

　　活动内容:

一、主题班会

　　要求:9月26日，各班召开以“中秋快乐，你我共享”为主题的班会，帮助王老师了解中秋节的由来、习俗、与中秋节无关的诗词、月饼的故事等等。完成课程计划

　　二、“我和家人一起度过了中秋节”

　　要求:通过摄影体验与家人共度中秋的快乐。六年级每个班完成4张照片，9月29日将照片ftp到矫正处中秋文件夹。

　　三、往年的中秋节我们要怎么过？

　　要求:活动方案征集结束后，让先生们体验到与亲人相聚、幸福生活的快乐。七年级每个班完成4个活动计划，9月16日将照片ftp上传到矫正处“中秋”文件夹。

　　四、你对中秋节了解多少？

　　要求:通过电子文稿中的插图，从中秋节的起源、习俗和与中秋节无关的诗歌等方面，详细了解中秋节文明。8年级每个班完成2篇电子稿，9月16日在东正教堂把照片ftp到中秋节的文件夹。

　　五、“携手共享中秋，送祝福”

　　要求:为了表达对四川灾区先生的怀念，我真诚地以贺卡的方式祝四川先生中秋节快乐。九年级各班完成四张带有字画和的贺卡小制作，于9月16日交到政教处。

　　中秋节礼品送给自己的上司、送给企业公司领导：

　　虽然这个有点俗气，可是知道俗还是难以免俗，给上司、领导送的中秋节礼品还是选月饼吧，不过今年的月饼你可以花些心思，选择送哈根达斯的创新月饼，送给上司的月饼，虽然说不必太奢侈，一定要有创意和新意，这样就可以和众多的月饼区分开了。在选择月饼上档次还应该是和送朋友的有所区别，最好有一定的`品牌。在品种上，最好不要太甜的月饼，而应以清淡素雅为好。

　　今年的中秋节还可以为领导准备好礼红酒，红酒是时尚的一种体现，送红酒有品位，有身份的人现在都提高了自己的档次，爱喝红酒。红酒健康，很多有关资料都表明了！领导们认为家里摆有红酒是身份，品质的象征，有气派！因此你要抓住时间送礼送红酒，有面子，有健康。

　　中秋节礼品送给自己的同事、老战友、老乡：

　　办公工艺品：一般来说，同事之间的礼物都是比较实用的，可以送些办公礼品，不仅仅实用，而且还能给工作环境带来生机。案头摆件，绿植都是好的选择。

　　茶品系列：健康、时尚、年青态好礼！大红袍、龙井等名茶是好的选择。精美小饰物：送给同事带来的不仅是温馨的祝福，更是友情的体现！

　　中秋节礼品送给自己的好友、同学、朋友：

　　车上用品：周围开车的朋友越来越多了，可以送给他们一些车上用品，时时伴着他们，保佑朋友时时平安，可送些轿车空气净化碳雕、香芬饰品！

　　祷福礼物：中秋是传统节日，礼物要符合国人传统观念，一些祷福礼物别较受欢迎，玉扣，玉佛、玉手镯都可以。

　　中秋节礼品送给自己的长辈、家族长者：

　　健康礼品：营养保健品，茶枕，红外线护腰垫，足疗盆等都是送给长辈最好的中秋礼品！

　　生活礼品：茶叶、酒类、家居饰品，床上用品都是好的选择。

　　中秋节礼品送给自己的女友，男友、亲密：

　　表达爱的礼物：手表、情侣装、金银珠宝都是可以传达爱情的礼物。

　　浪漫的礼物：鲜花、巧克力、双人旅游机票都是女人非常想要的礼物。

　　蛋糕：这个也是个不错的选择，众所周知女人喜欢吃蛋糕，虽然大多数女人都说蛋糕里的是身材变形的罪魁祸首，但是又有多少女人可以阻挡得住呢！其实在适当的时间和季节里少吃一点蛋糕也会对身体有着不错的帮助的！

客户活动方案9

　　一、让客户转介绍的3个最佳时机

　　1、当客户作出购买你的产品的时候;

　　2、你为客户做了一些事情，客户对此表示感谢或赞赏之时;

　　3、你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。

　　【经典话术】：感谢您信任本店，像您这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请您帮我做引荐，您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，您看怎么样?

　　二、做好客户转介绍的4个注意事项

　　1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。

　　2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点，这样客户转介绍出去的价值也会更多，成功率也会高很多。

　　3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好方法。

　　4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

　　三、4种不同类型客户的应对策略

　　第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍

　　这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，然后给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的，你如果遇到这种客户就太幸运了，这就是所谓的黄金客户。

　　第二种客户：很现实，要金钱上的好处

　　很直接的跟他谈怎么给他好处，只要你的条件让他满意，他在利益的诱惑下是很卖力的给你转介绍，同时量不比第一类客户差。其实现实中这类人很多，就怕他不和你明确提出来要好处，也不给你介绍新客户，有部分人会主动跟你提出要好处，那就好好的把握好，让他满意，这样你的工作就轻松多了。

　　第三种客户：既不要荣誉也不要金钱

　　这类客户给你介绍量不大，不是很用心给你介绍新客户的，他一定有事需要你帮忙，可能成功介绍几个客户后，就会婉转告诉你，他有什么困难一直没解决，希望你能帮他个忙。你如果拒绝或者说你办不了这件事，他可能就跟你翻脸，你如果把他要你帮他做的事做的令他很满意，那么他会记住你、感激你，他以后会一直跟你保持这种关系，只要你维持好这种关系，他会一直给你转介绍的，尽管量不大。第四种客户：什么要求都没有，单纯和你交朋友

　　他给你转介绍，纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙，他不会专门给你转介绍，他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你，遇到了就介绍，遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系，不要把他当客户，要把他当朋友。

　　四、加强后期维护，激活老客户

　　1、专人专岗，定期联络

　　企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下：

　　(1)建立好顾客档案为了提升转介绍效果，分类是重要一环，这也是企业客户建档水平的高下区别。

　　顾客档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。

　　成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。

　　(2)保持联络

　　经常主动联络客户，让老顾客感觉到被尊重，同时让客户记住公司，并成为朋友，常见方法：

　　赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡，给客户以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务，比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物，超出期望。对于大客户来说，其背后的人脉圈子广泛，业务量也惊人。所以，前期的客户建档一定要详细，分档也非常关键。

　　邀请参加公司各种活动，如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式，赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍，都不失为非常有效的方式。

　　刊物赠送。定期赠送企业刊物，让客户见证企业的成长，不断增强对企业的信赖感，无形中也增加了对公司的持续关注度，让客户人际圈有业务需求时候，第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是：让顾客习惯我们的服务。

　　2、持续关注，跟踪服务

　　售后服务是老顾客转介绍重要因素，我们除了提供常规的日常维护，更需要增加“超值”回报。比如装修完工后，每年为客户提供定期的“体检”，提供免费相关服务，如整体厨房的卫生服务、免费安装部分器等等。在目前市场情况下，在部分客户中重复置业情况情况比较普遍，所以客服专员一定要定期跟踪，了解客户的一些进展，通过电话哦、上门拜访、活动要约等形式主动询问客户情况，并做好相应跟进。

　　店铺促销老客户维护营销

　　1.在店铺分类导航处设老客户专享区暂定：每天2款每款10条每小时减一折的老客户优惠抢购活动。每个老客户限定买一条，每10天换2款新产品。(节假日的时候可以每款20条)

　　2.老客户等级划分普通会员95折高级会员累计交易xxxx元以上92折VIP会员累计交易5000元以上90折至尊VIP会员累计交易xxxx元以上88折

　　3.老客户包邮包邮仅限普通快递发顺丰和ems需补邮费差价老客户单次购物每满150元赠送小方巾一条赠送的小方巾须拍下不拍不送

　　4.新客户单次购物每满150元包邮或者赠送小方巾一条赠送的小方巾须拍下不拍不送包邮仅限普通快递发顺丰和ems需补邮费差价。(内蒙古;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏不包邮邮费相应的减10元收10元。台湾;香港;澳门;海外邮费35元。)

　　5.单次购物金额大的老客户还可以适当的多打点折扣这个需要客服灵活把握多请示领导。

　　6.单笔订单满100元，送3元店铺优惠券单笔订单满150元，送5元店铺优惠券(这个在满就送里面设置)(这个好像应该统一成一种系统可以多买多送吗)

　　7.搭配套餐：爆款需搭配送丝巾扣礼品盒包邮卡。也可以搭配另一款产品再送丝巾扣礼品盒包邮卡

　　8.售后服务保障卡

　　9.老客户的专享和包邮活动在店铺的动态广场每半个月发布一次，每一个月通过短信发送一次，通过短信的发送可以和别的优惠活动内容合并一起发。

　　10.外包装盒购买的产品中有单价300元以上的产品送外包装盒一个。

　　11.老客户的新品体验活动，发短信发店铺动态广场，新品太少如何弄?

　　12.老客户的维护和营销还要努力找到更有效的办法必须跟踪分析数据切实的提高老客户的回头率。

　　如何让老客户给你介绍新客户

　　1.理解你的.要求是什么。当你请求对方推荐的时候，实际上你是在请求对方用他或者她的信誉担保你是一个值得别人注意的人。这是一件大事，所以要当作大事来对待。

　　2.首先赢得信任。在你第一次联系一位目标客户的时候就要求对方推荐就是浪费自己的时间。如果一个人还没有从你这里买过任何东西并且认为你值得同事注意的话，你就不会得到有效的推荐。

　　3.明确你需要的人是谁。与其请对方帮你寻找“某个需要我们服务的人”，还不如对推荐人说清楚哪种类型的人和公司最有可能需要你提供的东西。更好的做法是在头脑中有特定的目标。

　　4.请求对方采取一个行动而不是要对方提供一个联系方式。不要简单地让对方提供一个姓名、电话和电子邮件地址，你应该让你的推荐人给目标客户打个电话或者写一封电子邮件。要明确你希望你的推荐人说什么，并且确保你的推荐人愿意说这些话。

　　5.得到确认的承诺。请你的推荐人告诉你推荐的情况(或者将推荐的电子邮件抄送给你)，这样你就能够确保你的推荐人已经采取了你要求的行动在你跟进之前。

　　6.立刻感谢你的推荐人。当你的推荐人同意采取行动帮你推荐时，在对方采取行动之前，就要真诚地感谢对方!这不仅仅是出于礼貌，还能够提醒对方要记得采取行动。

　　7.跟踪推荐的情况。既然你的推荐人已经推荐了你，你就有了内部关系。善加利用吧。

　　8.再次感谢你的推荐人。在你跟进对方帮你推荐的目标时，写一封电子邮件或者打一个电话表达你的感谢，并且简单地说明跟进的情况，例如“你是对的，弗雷德是个很好的人。”

　　9.如果你做成了一笔生意，要再次感谢你的推荐人。如果推荐人帮你介绍的生意做成了，再次感谢你的推荐人。这不仅仅是表达感激，还会鼓励你的推荐人把你介绍给其他的目标客户!

客户活动方案10

　　活动主题

　　亲情**公司人——与你同行的明天

　　活动目的

　　1.让员工充分的展现自我，在活动的过程中认知自我及企业大家庭的氛围。

　　2.实现领导和员工的互动，让企业的各层工作者在共同的平台下交流。

　　3.有效的利用活动的过程及其宣传策略，以别于以往的操作，让大家感受到**公司的发展和进步。同时包装**公司，促进其外部形象和内部文化的形成策划方案。

　　4.通过**公司生活秀使**公司人认知及发现自我，为未来的bi行为识别系统改善进行一定的铺垫。

　　**公司总部及***公司员工

　　活动时间:年月日晚

　　活动地点:***公司总部食堂

　　主办单位***公司

　　活动内容

　　一.节目征集：

　　1、总部各部门，每一部门至少表演一个节目;*公司不少于3个节目

　　2、本周四11点前完成节目申报工作

　　3、本周五进行排练

　　4、节目申报者请自备伴奏乐器或音带cd

　　二.****年中秋晚会现场

　　主干时间分配：1民乐中秋宣传片

　　又一段短小的宣传片作为晚会的'开端

　　2领导致辞

　　由现场主持人介绍嘉宾邀请**先生给**公司员工致辞，并邀请大家共同举杯

　　3演出由各个部门选报的活动(具体编排待订)4**公司生活秀

　　说明：此项活动旨在让**公司人认识自我，在表演的过程中认识注意仪表仪态的重要性。今天员工们代表一个部门，未来代表的是整个**公司的形象，从而使观看者也从中受益。活动的参与性和观赏性很高。

　　有每个部门推选出两名员工作为自己部门的形象代表，由个人准备3-4套生活服装，一套夏季服装，一套休闲服装，一套工作服装，一套由本部门设计搭配的服装。来参加这场**公司人的生活秀。在秀结束后，我们将邀请观众上台来评述。

　　5游戏

　　同一首歌

　　邀请领导和员工共同合作一首歌曲，邀请领导人数三，员工人数三

　　我猜，我猜，我猜猜猜

　　邀请舞台下的员工上台来用五个问题猜出一件物品，猜出的即可以拿走奖品

　　奖品设置可以是(cd小家电，日常用品可以是小动物也可以是人，主要增强娱乐效果)游戏有两人完成，一人将眼睛蒙住，一人在终点指导他完成路程，在t台上设置障碍若干，时间最短的小组获得胜利。

　　6抽奖与礼品的颁发

　　效果预测

　　鉴于本活动是传统佳节**公司内部组织的活动，富有创意和互动，只要实施得法，实施落实，可以引起内部员工积极参与和外部企业一定的关注，预计活动的实际参人数可达600以上，网络报道500在公司集中)三、地点

　　**镇**山脉

　　四、参加的人

　　公司全体员工(值班人员除外，值班人员：公司办公室留客服部一人值班，保安照常上班)。

　　五、相关准备

　　1、请各位带好自己应该带的物品;

　　2、行政部准备好三份公司员工内部通讯录;

　　3、大巴车二辆;

　　4、相机、cd机、小音箱、笔记本电脑、麦克风;

　　5、帐篷、席子、小被子、枕头等睡觉用品及自己日用品;

　　6、写好文字的小卡片(数量依人数定，内容为每人自己在公司预先写好的送给同事的话);

　　7、烧烤所用的食物、用具及饮用水;

　　8、粮食，具体包括

　　9、一份好心情，并准备一些有趣的故事或熟悉几首歌曲;

　　10、行政部/企划部勘探并熟悉地形、地势，联系好场地，预先设计好活动安排;

　　11、月饼按人头准备个数。

　　六、行程/活动流程

　　(一)当天：

　　1、当天于下午16：00准时在公司大门口报到、集中;请各位留下自己的联系电话，以方便到时联系，行政部准备好三份公司员工内部通讯录。

　　2、然后乘车前往厚街盘山营地(乘车时间约一个半小时)抵达后到a区扎营;

　　3、夜晚烤大餐，点燃簧火欢乐派对、卡拉ok大家围成一团，谈谈心事，聊聊天，数数星星，晚上失眠的员工可以在山顶观日出。

　　4、晚上住在帐篷里。

　　(二)第二天

　　1、第二天早上先观光潭景玩玩水、合影;

　　2、约10点后徒步到b区活动;

　　3、饱餐午饭后，可以参加二军对垒水枪交锋战，还可以钓大鱼，泡潭水和玩玩有益身心健康的游戏节目。

　　4、约14：30集中下山，乘车返回东莞原集中地点，结束活动。

　　七、费用约：80-100元/人(含乘车费用)左右，基本的活动费用由公司出，私人的购物行为则由员工自己出。

　　八、策划与执行

　　策划：企划部;

　　执行：行政部，

客户活动方案11

　　一、活动目的一般来说，美发店年终答谢会有以下目的：1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。2、制造美发店在当地的知名度。

　　一、活动目的

　　一般来说，美发店年终答谢会有以下目的.：

　　1、年底是各行业繁忙之季，以各种回馈老客户（点击进入美发店年终答谢会顾客邀请函）的形式加强顾客忠诚度。

　　2、制造美发店在当地的知名度。

　　3、带动销售，提高美发店业绩。

　　4、通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美发的观念。

　　5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。

　　6、通过督导老师的影响，加强美发师的销售意识，提高销售能力。

　　7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。

　　8、在愉快的气氛中培养顾客与美发店的感情，促使顾客和员工成为朋友。

　　二、活动形式：联欢+娱乐+答谢+优惠政策

　　在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。

　　三、活动主题：s专业女子美发店s年暨s周年感恩答谢会

　　在活动主题的确立上，可以和喜迎s新年结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。

　　四、举行时间：s年s月s日，地点：

　　五、宣传方式：

　　1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客；

　　2、宣传单张及邀请函制作。

　　六、活动创意

　　终端答谢会的创意点主要体现在以下方面：

　　1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。

　　2、不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。

　　3、可以用各种原创小品、产品情景剧代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美发师主演增添表现力和亲和力。

　　4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。

　　5、永远记住：用心比创新更重要。

　　七、前期准备细则：将前期需要准备的细节问题都列出来，如会场的确立、节目的安排、奖品的准备等。

　　八、会前培训：在终端答谢会举行之前，要将美发店全体职员组织起来，针对方案做一个细致的培训，保证人尽其责，共同促进答谢会的成功举行。

　　九、会前销售政策

　　十、终端会现场优惠政策

　　十一、会后促销政策

客户活动方案12

　　客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”的现代经营理念，贯穿了市场营销的所有环节，也是增强客户满意度与忠诚度、实现可持续发展的基本要求。制定客户关怀计划

　　1.短信关怀

　　收集客户使用情况的数据，在特定的节假日、天气变化情况、客户生日发送短信祝福，力求产品和客户之间建立、保持和发展一种长期、良好的氛围，增强客户对产品服务的满意度。

　　例如：

　　中秋节：让最圆的明月陪伴你和我，让明月传达我的心愿与祝福… 母婴乐园祝您中秋佳节快乐，月圆人圆事事圆满！大寒：过了大寒，又是一年；新的一年，钞票大赚；健康身体，开心笑颜；烦恼不找，幸福无边；好事不断，福运连连；朋友牵挂。母婴乐园提醒您，大寒将至，注意保暖。

　　还可以结合福建省本土一些新闻热点甚至针对客户的年龄、性别、职业等更有针对性的发送关怀短信。如：国家旅游局局长邵琪伟在12日举行的.第三届海峡论坛上宣布，大陆居民赴台个人游第一批试点城市为北京、上海及厦门市，将于6月28日正式启动。垂涎已久的宝岛美食美景，你们准备好了吗母婴乐园随时随刻为您提供最新的生活资讯。2.电话关怀通过电话回访客户与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，挖掘客户更多更深层的功能，为客户提供更多更新的功能，保持长久有好、激励的氛围。

　　电话作为一种传播工具，在向客户传播我们的一些信息。做电话关怀的时候，不注意方式方法，起不到好的效果，反而会让客户产生反感，一定要找到好的切入点。如：母婴乐园的核心是“健康”，我们就可以根据最新的健康咨询，或者客户本身的一些健康问题展开，这样电话关怀的效率就达到最大化了。

　　3.其他信息推送

　　①邮件关怀：定期通过天翼189信箱发送祝福短信。

　　②现场服务：在特定的节日组织全科医生到特定的场所，如社区，广场这些地方举办免费咨询，解答用户日常健康问题，深入到群众当中，更好的和用户之间完成互动体验，树立良好的产品形象。

　　4.优惠关怀

　　在一些有特殊意义的日子，如母亲节、产品几周年庆典等有象征性意义的日子推出开通返利的优惠活动。如：开通3个月返10元话费，赠送其他的增值业务。开展一些公益性的知识讲座等等。制定、执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对产品的反馈意见，并对客户的反馈意见进行处理，降低客户的退订率。同时借助关怀活动，对用户使用的活跃度，增进客户关系，为业务的开展提供一个良性平台。

客户活动方案13

　　活动策划8：00-21：00地点：**大酒店宴会厅

　　预计人数：300人

　　主题：素月分辉·银河共影

　　副标题：有位网****年中秋晚会庆典

　　主标题释义：“素月”象征企业，“素”体现了企业低调务实的作风，“辉”指光芒、能量，象征企业的实力与发展空间。“银河共影”体现了客户、员工、股东等共享企业成果的理念。“素月分辉·银河共影”表达了在这样务实的企业里，我们共同企业发展的成果;在这个万家团圆的日子里，有位网这个大家庭的成员此刻正共影共舞。

　　二.晚会举办目的

　　宣传公司企业文化，丰富员工文化生活。

　　提升团队士气与团队凝聚力。

　　展示企业领导平和亲近的形象，搭建企业领导与基层员工近距离沟通的平台。

　　三.晚会创意构思

　　3.1.晚会流程创意构思

　　邀请两位员工家属参加，让员工的家人在中秋团圆，加强员工对企业的归属感，同时突出了中秋团圆这个概念。席间主持人采访员工及家属，领导代表企业赠送员工家人礼物并合影。

　　领导致词结束后，宴会厅灯光暗下，舞台背景上闪烁的'繁星与蟋蟀的声音，邀请几位高层领导、中层管理、基层员工一起走上舞台点亮“月亮”，此刻舞台背景上一个硕大的月亮发出光芒，月下的银河在翻腾舞动，晚会主副标题呈现，配以隆重的音乐，晚会庆典节目正式开始，开场舞蹈上台表演。

　　企业领导与基层员工互动节目，如游戏、小品、合唱等，拉近与员工的距离。

　　晚会闭幕大合唱，舞台冷烟花燃放。

　　3.2.晚会布置创意构思

　　签到区：签到背景素材为企业LOGO、明月、繁星、夜空、晚会主副标题。

　　宴会区：舞台中央设计为主背景，两侧分别设计为副背景。主背景投放内容为明月、星空，视频图片均采用3D设计、高清大屏幕播放。副背景显示固定内容，即晚会主副标题、企业LOGO。

　　四.晚会流程

　　l18：00-18：59签到、留影。

　　l19：00晚会开始，主持请领导致开幕词。

　　l19：05领导宣布晚会开始并与中层、基层员工一起启动晚会按键。

　　l19：06-20：45节目表演、游戏、抽奖。

　　l20：46-20：50晚会大合唱，燃放冷烟花。

　　l20：51-21：00自由留影。

　　l21：01晚会结束，安排回程事项(酒后代驾、大巴接送、物品清点、晚会结账)。

　　五.晚会节目创意

　　5.1.晚会节目类别

　　舞蹈：开场舞蹈选择民族风集体舞，带动气氛。

　　小品：企业员工自导自演，取材于员工工作中的事，加上网络流行事件进行加工编排。

　　戏剧：充分挖掘员工中戏剧爱好者进行表演。

　　歌唱：员工表演。

　　杂技：外聘专业团队表演

　　游戏：员工自导自演。

　　5.2.晚会节目表(略)6.晚会礼品样品

　　6.1月亮壁灯(可调节月牙/满月/半月等模式)6.2.晚会礼品样品——月饼U盘

　　6.3.晚会礼品样品——月饼抱枕

　　6.4.晚会礼品样品——月饼钥匙扣

　　6.65.晚会礼品样品——月饼小灯

客户活动方案14

　　初稿初稿OPENNINGOPENNING…………Service_服务Idea_创意Group_团队关于关于BriefBrief我们了解皖投需要的支持是我们了解皖投需要的支持是…………对于活动期望——要符合产品特色提升品牌形象聚拢受众人气回馈VIP客户开发新客户。·公关推广策略建议·公关活动创意·方案的执行实施活动目的关键字活动目的关键字……项目创意项目策划本次活动主要目的是回馈老客户、VIP客户沟通交流、引导新客户。尊贵客人尊贵客人派对派对回馈回馈聚会聚会热闹热闹人气人气7070后后6060后后创意创意…………

　　谁更适合皖投谁更适合皖投客户扫描客户扫描项目创意项目策划卖给谁自住投资工作在工作在CBD CBD 政府部门政府部门企事业单位企事业单位人生处于上升阶段人生处于上升阶段小有成功小有成功月入高月入高私营业主私营业主外企高级白领外企高级白领私企中层私企中层投资客投资客…………

　　一套自由、时尚的住所品味与财富的象征“投资客”的第一桶金投资高回报的产品就是你就是你项目创意项目策划我们的活动对象锁定将客户群分类我们的活动更有针对性高档投资客高档投资客中产阶级中产阶级政要政要社会精英社会精英高级白领高级白领创业者等创业者等销售金字塔有人说如果想赢得一个人的喜欢从他喜欢的东西着手有人说如果想赢得一个人的喜欢从他喜欢的东西着手…………

　　如果想赢得一个人的信任从他最在乎的东西着手如果想赢得一个人的`信任从他最在乎的东西着手…………项目分析项目策划我们

　　的客户群他们的关注点、兴趣点在哪里我们的客户群他们的关注点、兴趣点在哪里项目分析项目策划高档投资客高档投资客社会中产阶级社会中产阶级经济问题、社交、艺术收藏、奢侈品、养生、怀旧经济问题、社交、艺术收藏、奢侈品、养生、怀旧事业拓展、休闲减压、旅行、高档车、健康养生事业拓展、休闲减压、旅行、高档车、健康养生房子房子————

　　不仅仅是空间不仅仅是空间是生活态度是生活态度更是安全感更是安全感是价值提升是价值提升通过产品分析、受众分析我们的活动创意点迎刃而解通过产品分析、受众分析我们的活动创意点迎刃而解项目分析项目策划着眼这个族群最感兴趣的主题入手着眼这个族群最感兴趣的主题入手我们的回馈活动主我们的回馈活动主基调定性基调定性————

　　休闲放松休闲放松品质感品质感气氛热闹气氛热闹引领新的生活方式、赢在皖投引领新的生活方式、赢在皖投活动主题创意一活动主题创意一印度风情夜印度风情夜项目分析项目创意《异域之旅-印度风情夜》印度美食、华丽丽的印度异域环境氛围印度特色表演印度传统礼仪服务、美女如云活动重点活动重点一环境和布置一环境和布置浓郁的印度风情装饰。莎莉、布幔、花环浓郁的印度风情装饰。莎莉、布幔、花环…………

　　二人员及演出二人员及演出印度式风格的礼仪装扮。民族特色的印度歌舞。印度式风格的礼仪装扮。民族特色的印度歌舞。三美食三美食专业印度大厨提供丰富多彩的印度美食。专业印度大厨提供丰

　　富多彩的印度美食。准备迎宾场内活动送宾环境布置音响调试灯光调试人员到位开场印风热舞主人致辞环节会员代表发言自助餐宾主交流客户开发舞台演出场下互动性演出穿插小抽奖礼仪送宾分发小礼物项目分析项目创意迎宾签到分发资料迎宾签到环节每位来宾获赠VIP礼包包含产品资料介绍。

　　致辞发言环节领导发言及会员代表发言中传递产品信息。演出互动环节演出节目沙画表现公司发展史通过艺术的形式介绍产品。自由互动环节客服人员在场内寻找时机与客户交流了解客户需求开发潜在客户。送宾环节发送可以传达产品信息和公司信息的小礼物。项目分析项目创意产品信息推广关键点产品信息推广关键点外场环境布置酒店外至签到区内场环境布置舞台区域、美食区域印度风格装饰等演出人员4组节目礼仪人员20人场地费用支付酒店餐饮及服务支付酒店项目分析项目创意初预算初预算5000元10000元10000元10000元30000元10000元总计75000元项目分析项目创意《文化之旅-梨园会》戏台子、国粹京剧、京韵大鼓、茶道热热闹闹的老北京氛围听戏品香茶聊人生赏夜好不闲情逸致……

　　活动主题创意二活动主题创意二老茶馆老茶馆梨园会梨园会活动重点活动重点一环境和布置一环境和布置戏台子、茶馆风格。京风京韵戏台子、茶馆风格。京风京韵…………二人员及演出二人员及演出中国传统式风格的礼仪装扮。京剧、京韵大鼓、传统相声等。中国传统式风格的礼仪装扮。京剧、京韵大鼓、传统相声等。三茶艺三茶艺美食美食茶艺表演、京味茶点等。茶艺表演、京味茶点等。项目分

　　析项目创意准备迎宾场内活动送宾环境布置音响调试灯光调试人员到位迎宾签到分发资料大戏台开场大戏主人致辞环节会员代表发言茶道区域品茶点宾主交流客户开发京剧表演京韵大鼓传统相声传统魔术与客户互动穿插小抽奖礼仪送宾分发小礼物项目分析项目创意迎宾签到环节每位来宾获赠VIP礼包包含产品资料介绍。致辞发言环节领导发言及会员代表发言中传递产品信息。演出互动环节京韵大鼓及相声中编排关于公司发展史的内容通过表演的形式介绍产品。自由互动环节客服人员在场内寻找时机与客户交流了解客户需求开发潜在客户。送宾环节发送可以传达产品信息和公司信息的小礼物。项目分析项目创意产品信息推广关键点产品信息推广关键点