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计算机网络故障排除
如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。
计算机网络故障排除【1】
【摘 要】网络故障极为普遍，故障种类也十分繁杂。
如果把网络故障的常见故障进行归类查找，那么无疑能够迅速而准确的查找故障根源，解决网络故障。
本文通过分析计算机的网络故障，从专业人士和非专业人士的角度对网络故障的解决方法逐一进行分析，并列出了诊断网络故障的步骤，从故障发生到解决给出了详细的分析和阐述。
【关键词】网络故障;故障诊断;接口故障
1.计算机网络故障的分类
一般而言，计算机网络故障按照排除的难易程度来分，可以分为常规和非常规的;按照故障的性质来分，可以分为计算机硬件故障、计算机软件故障;根据网络故障的具体情况又可以分为：物理类故障和逻辑类故障两大类。
2.计算机网络故障的分类分析
计算机网络常规故障是指那些很容易处理的，类似DHCP地址出错等不用很专业人士都可以进行检修和修复的故障类型;而计算机非常规故障是指那些不易识别或排除的问题，是需要专业的网管人员通过一定方法进行排除的。
2.1 常规问题
①当我们打开计算机和网络的时候，有时候会看到网络连接的图标已经运行，但是却打不开网页，当我们点开图标，会看到图标上有数据包无法接收的现象，查看原因就知道是网关出现了障碍，这个时候可以对IP地址或DNS进行重新设置：这些地址是由网管统一设置的，所以在进行设置时更要注意字段和符号问题，必须按照IP地址的分配原则去进行。
因为在网络地址的配置中从1开始到254结束的任意整数都可以成为独立计算机的IP，每台计算机的地址无法重复的。
还有一种是网络给出了提示，这样的障碍是可以这样来排除的：建立链接之后，使用工具从服务器申请DHCP地址，通过从交换机获得的Cisco发现协议(CDP)报告，检查工具所连接的交换机端口，并确认子网配置。
②电缆的问题，有些交换机上连接有多台电脑，在不小心有物品挤压或是推搡的过程中可能会损害网络的插口，所以在有时发现计算机上不了网，连图标也没有的时候，可以先去观察下网络插口处的灯是否是亮的，然后再检查计算机与插口之间的电缆是否有断开或是破裂的痕迹，还要看看计算机电揽两边的接口是否松动。
如果有适当的一点行动就可以使计算机恢复到上网的状态。
一般情况下，端口故障是某一个或者几个端口损坏。
所以，在排除了端口所连计算机的故障后，可以通过更换所连端口，来判断其是否损坏。
遇到此类故障，可以在电源关闭后，用酒精棉球清洗端口。
如果端口确实被损坏，那就只能更换端口了。
③有时候在网管进行网络配置和检查的时候会发生断网，可以尝试着用其他的计算机去连接到办公室线路，检查是否可以建立链路。
如果大家都不可以，说明计算机主机端口可能被网管关闭，所以计算机才无法连接。
还要检测下端口配置以确保端口可用且已按正确的VLAN进行配置。
这样的问题只能与网管取得联系，请他打开端口并保持配置正常。
④交换机出现短暂的不能工作。
因为交换机是由很多模块组成，任何一个模块如果发生了情况，哪怕是一些小问题，就有可能使得计算机出现大的损失。
所以在正常情况下，注意在搬运交换机时千万小心，不能使之发生碰撞，然后在电源不稳定等情况下不能使用交换机等等，都能够有效的保护此类故障的不发生。
2.2 非常规问题
一般来说网络故障的情况都不会太严重，但是也有可能发生大的故障，以下我们可以来看下如何排除大的网络故障。
最大的故障可能就是遭遇入侵的问题，这是网管觉得最头痛的地方，也就是安全性故障。
通常包括主机资源被盗、主机被黑客控制、主机系统不稳定等。
通常情况下，攻击者可以通过这些进程的正常服务或漏洞攻击该主机，甚至得到管理员权限，进而对磁盘所有内容有任意复制和修改的权限。
但是通常情况下，网管会发现此类故障的查找一般比较困难，一般可以通过监视主机的流量、扫描主机端口和服务、安装防火墙和加补系统补丁来防止可能的漏洞。
举个例子，某公司突然发现网络经常不稳定，在网络不是很多人使用的时候出现了网络断掉的情况，一天有三十次之多，于是在网管的盘查下，发现是主机上带有病毒，才使得经掉线这种情况会出现。
于是清除病毒，当然实际上这种情况比我们这里分析的要复杂的多，通常要通过一台台计算机的查询才能找到带毒的根源。
第二就是主机逻辑发生故障，主机逻辑故障所造成网络故障率是较高的，通常包括网卡的驱动程序安装不当、网卡设备有冲突、主机的网络地址参数设置不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。
在这种情况下，首先要去观察网卡的驱动程序是否安装不当。
任何使得网络不兼容的情况都会导致网卡无法正常工作。
在观测一下是否网卡设备有冲突。
网卡设备与主机其它设备有冲突，会导致网卡无法工作。
磁盘大多附有测试和设置网卡参数的程序，分别查验网卡设置的接头类型、IRQ、I/O端口地址等参数。
若有冲突，只要重新设置(有些必须调整跳线)，或者更换网卡插槽，让主机认为是新设备重新分配系统资源参数，一般都能使网络恢复正常。
3.网络故障诊断及排除
3.1 故障诊断步骤
第一步，首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因的类型。
例如，主机不响应客户请求服务。
可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。
第二步，收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。
从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。
第三步，根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。
例如，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。
第四步，根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。
开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。
如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。
第五步，执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果。
分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。
3.2 接口故障排除
路由器接口的典型故障问题是：带宽的过分利用;碰撞冲突次数频繁;使用不兼容的帧类型。
使用show interface ethernet命令可以查看该接口的吞吐量、碰撞冲突、信息包丢失、和帧类型的有关内容等。
①通过查看接口的吞吐量可以检测网络的带宽利用状况。
如果网络广播信息包的百分比很高，网络性能开始下降。
光纤网转换到以太网段的信息包可能会淹没以太口。
互联网发生这种情况可以采用优化接口的措施，即在以太接口使用no ip route-cache命令，禁用快速转换，并且调整缓冲区和保持队列的设置。
②两个接口试图同时传输信息包到以太电缆上时，将发生碰撞。
以太网要求冲突次数很少，不同的网络要求是不同的，一般情况下发现冲突每秒有三五次就应该查找冲突的原因了。
碰撞冲突产生拥塞，碰撞冲突的原因通常是由于敷设的电缆过长、过分利用、或者“聋”节点。
以太网络在物理设计和敷设电缆系统管理方面应有所考虑，超规范敷设电缆可能引起更多的冲突发生。
③如果接口和线路协议报告运行状态，并且节点的物理连接都完好，可是不能通信。
引起问题的原因也可能是两个节点使用了不兼容的帧类型。
解决问题的办法是重新配置使用相同帧类型。
如果要求使用不同帧类型的同一网络的两个设备互相通信，可以在路由器接口使用子接口，并为每个子接口指定不同的封装类型。
参考文献：
[1]梁西陈.计算机网络安全技术与管理措施[J].皖西学院学报，2007(05).
[2]陈积慧.高校局域网的组建过程[J].海南广播电视大学学报，2006(01).
[3]符水波.校园网系统维护与故障诊断[M].北京.清华大学出版社，2007.
[4]Behrouz A.Forouzan.吴时霖，周正康，吴永辉译.数据通信与网络(第4版)，机械工业出版社，2006：709.
计算机网络故障排除研究【2】
【摘要】 随着计算机网络应用的逐渐普及,人们越来越多地依赖网络处理日常工作和事务,网络出现故障如果不能及时排除就会给人们造成很大的损失。
对网络故障及其排除方法的研究和应用对于保障网络的正常运行、提高网络系统的可靠性有重要意义。
【关键词】 计算机网络;故障排除;方法
因特网环境越复杂,意味着网络的连通性和性能故障发生的可能性越大,而且引发故障的原因也越发难以确定。
同时,由于人们越来越多的依赖网络处理日常的工作和事务,一旦网络故障不能及时修复,所造成的损失可能很大甚至是灾难性的。
一、网络故障的一般分类
1.连通性问题。
连通性问题比较容易察觉到,其主要表现形式主要有以下几种:硬件、媒介、电源故障--网络基础设施,如路由器、交换机、集线器、电源等硬件设备,随着网络时间的推移或人为破坏,导致设备老化出现故障;软件配置错误--是较为常见的网络故障;设备兼容性问题―计算机网络的构建需要许多网络设备,从终端PC到网络核心的路由器交换机,同时也可能是由多个厂商的网络设备组成。
如果网络设备不能很好的兼容,就会导致网络连通性问题。
2.性能问题。
是指在网络连通性正常但网络访问速度比正常情况慢或者某些业务的流量阻塞而其他业务流量正常。
一般来说,计算机网络性能问题主要有以下:网络拥塞;到目的地不是最佳路由;供电不足;路由环路;网络不稳定,由于病毒攻击常常会引起网络不稳定。
二、排除网络故障的基本步骤
第一步是故障现象观察;第二步是故障相关信息搜索。
主要有以下三种途径:向受影响的客户、网络人员以及其他相关人员询问故障情况;从网络管理人员那儿了解网络拓扑状况、运行的各种协议和配置;根据故障描述性质使用各种网络诊断工具搜集情况,如网络管理系统、协议分析仪等;第三步是经验判断和理论分析;第四步是各种原因列表;第五步是对每一个原因实施排错方案,根据制定的故障排除计划,对每一个可能故障原因逐步实施排除方案;第六步是故障排除过程文档化。
当最终排除网络故障后,排除流程的最后一步就是对所做的工作进行文字记录,以便积累宝贵的排错经验,也是下一次排除网络故障的信息参。
文档记录主要包括以下方面:故障现象描述及搜集的相关信息;网络拓扑图绘制,应该标出网络上的布线设备、转换器、集线器、交换机、路由器等等设备的物理位置、网络段和接口的寻址信息;网络中使用的设备清单和介质清单。
每个设备的信息一般要记录:通用的ID、主机名、网络地址和被支持的协议、MAC地址、制造和型号、厂商和技术服务联系方式、软件版本、数据端口分配、关联或相邻设配以及主要功能说明;网络中使用的协议清单和应用清单;故障发生的可能原因;对每一可能原因制定的方案和实施结果;更改日志:对网络的修补、设备的移动、软件和硬件的更新、设备组件的增加和减少以及它所涉及或影响的设备和所带来的直接和间接的影响都应该记录;本次排错的心得体会;其他:如排错中使用的参考资料列表。
三、网络故障排除常用方法
1.分层故障排除法。
所有网络模型都遵循相同的基本前提―当模型的所有底层结构工作正常时,它的高层结构才能正常工作。
分层故障排除法要求按照OSI参考模型,从物理层到应用层逐层排除故障,最终解决故障问题。
在确信所有低层结构都正确运行之前,解决高层结构问题完全是浪费时间。
2.分块故障排除法。
路由器、交换机等网络设备的配置可以分为以下几块:管理部分、端口部分、协议部分、策略部分、接入部分、其他应用部分等,当出现一个故障时可以把它归入上述某一块或几块中,从而有助于缩减故障定位范围。
3.分段故障排除法。
把发生故障的网络沿着网络链路分为若干段,进行分段排查故障,可以简化问题、逐步定位网络故障。
这对排除大型复杂广域的故障是有效的。
如两个路由器跨越电信部门提供的线路而不能互相通信时,按照主机―路由器LAN接口―csu/dsu接口―电信部门接口的分段进行故障排除能更快地定位故障点。
4.替换法。
这是我们检查硬件是否存在问题最常用的方法,如当怀疑是网线问题时,可以更换一根确定是好的网线试一试;当怀疑接口模块有问题时,可以更换一个其它接口模块试一试。
针对不同的网络故障,可能使用的故障排除方法也不同。
如对大型广域网来说,一般首先考虑采用分段故障排除法,找到故障发生的具体位置,然后在故障发生点采用分层排除法或者其它方法来排除故障。
能够正确地维护网络,并确保出现故障之后能够迅速、准确地定位问题并排出故障,对网络维护人员和网络管理人员来说是个挑战,重要的是要建立一个系统化的故障排除思想并合理应用于实践,将一个复杂的问题隔离、分解或缩减排错范围,从而及时修复网络故障。
参考文献
[1]黄明华.计算机网络的基本理论[J].东北师范大学学报.2006(2)
[2]王朔磊.计算机网络故障研究[J].华南理工大学学报.2004(5)
计算机网络故障和维护排除【3】
摘要：计算机网络的不稳定性、网络故障等不同程度地影响到人们的正常生活与生产，产生巨大经济损失。
本文主要是对计算机网络故障进行相关阐述，并提出相应的维护排除策略，以便于人们在网络出现故障时及时、有效地进行故障分析及维护。
关键字：计算机;网络故障;故障诊断;维护排除策略
一、前言
计算机网络技术的发展，促使人们的生活生产方式发生重大变革。
随着网络用户日益增多，计算机网络成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。
人们通过将不同的计算机终端互联起来形成一个计算机网络系统。
然而，计算机网络故障一旦发生就会给日常工作、生活带来巨大不便，甚至造成巨大的损失[1]。
同时，网络故障是影响计算机网络系统稳定性、有效性的重要影响因素[2]。
这就需要人们不断探讨计算机网络维护的策略，从而确保通过不同通讯设备和线路进行信息交换、资源共享等的网络系统安全、可靠、稳定运行。
本文研究了计算机网络维护中所注意的事项以及常见网络故障的诊断与排除策略，提出了有关计算机网络的逻辑类故障、物理类故障、网络病毒故障等的策略，希望有助于加深人们对计算机网络故障的了解与认识。
二、计算机网络维护注意事项
(一)强化服务器操作系统的管理
服务器操作系统是整个网络正常运转的保障，只有服务器操作系统安全、稳定运行，才能为用户提供更便捷的网络。
因此，这句需要相关管理人员利用操作系统提供的和从网上下载的管理软件，实时监控系统的运转情况，并记录系统运转的详细数据资料，优化系统性能，及时发现故障征兆并进行处理。
(二)注重网络的安全管理
近年来，计算机病毒、黑客越来越普遍，使得人们对计算机网络安全提出了更高的要求。
然而，网络安全管理应该说是网络管理中难度比较高，长期以来都是相关管理人员所面临的难题。
因为，计算机网络用户可能会访问各类网站，并且安全意识比较淡薄，不注重就算计防毒处理，所以感染到病毒是再所难免的。
在同一个网络中，一旦有一台机器感染，那么就会起连锁反应，致使整个网络陷入瘫痪，从而影响到计算机网络系统的正常工作。
因此，必须注重网络的安全管理，对系统进行安全漏洞扫描，为服务器设置好防火墙，安装杀毒软件，还要定期的进行病毒扫描。
(三)强化对网络基础设施的管理
一般情况下，对于网络基础设施的主要涉及到掌握机房主干设备的配置及配置参数变更情况，各项网络指标是否合格，服务器、交换机和路由器等是否工作正常。
因此，在网络维护管理过程中，相关负责人员必须进行网络布线配线架的管理，掌握内部网络连接情况，确保配线的合理有序，一旦发现问题迅速定位，及时找出解决策略，并且还要实时监控整个机房内部网络的运转和通信流量情况，确保计算机网络的正常运转。
三、计算机网络故障的诊断与排除策略
(一)逻辑类故障
1.用户的网络IP地址参数设置不合理
用户的网络IP地址参数设置正确与否直接关系到用户能否接入因特网，这也是常见的主机逻辑故障，在联网之前必须确保IP地址等设置正确。
例如，所设置的IP地址是根本就不处于网络规定的围内时，将导致该主机不能连通，不能正常上网。
排查方法：查看网络邻居属性中的连接属性窗口，点击并查看TCP/IP选项参数是否符合要求，是否是处于你所连入网络的地区的IP地址范围，同时还要查看子网关、网掩码和DNS参数等，一旦发现问题必须进行修复。
2.主机逻辑故障
在常见网络故障中，主机逻辑故障是导致网络故障的常见影响因素，其中包括网卡设备有冲突、网卡的驱动程序安装不当、主机网络协议或服务安装不当和主机安全性故障等。
排查方法：检查检查网卡选项，看主机驱动是否安装正常，在检查中如果网卡型号前标示出现“x” 或“!”符号时，表明此时网卡无法正常工作，需要重新找到正确的驱动程序进行安装[3]。
3.主机的网络协议或服务安装不正确
主机安装的协议必须与网络上的其它主机相一致，一旦主机服务或者网络协议安装不当时，将会导致网络无法连通，计算机出现网络故障。
例如，出现无法正常通信，协议不匹配，不安装会使自身无法共享资源给其他用户，还有一些服务如 “文件和打印机共享服务”，等。
此外， E-mail服务器设置不合理也会影响用户收发E-mail的情况。
排查方法：通常情况下，只需要在本地连接属性窗口或者网上邻居属性中在查看所安装的协议是否与其他主机是相一致的，如果不一致直接更改过来即可。
(二)网络病毒故障
计算机网络病毒每天都在不停地更新换代，它具有种类繁杂多样、传播范围广、破坏性强和传播速度快等特点，严重地影响用户的正常上网，已经引起了社会各界的重视。
很多病毒都是通过电子邮件和网例如，网卡驱动正常，用路由器上网，中病毒后，路由器也无法登陆，当各种网络协议都存在，并且没有什么设置不合理， ping路由器地址可以ping通[4]。
这种情况很可能是中了具有ARP欺骗的病毒。
对于此类故障在CMD窗口下输入命令：
ping172.19.37.126(输入你所在网络的网关)
如果ping得通，那么一般情况下你的电脑还没有收到ARP欺骗，如果返回Request timed out则一般说明你的电脑受骗了，不过就算ping得通但是仍然有可能是受到ARP欺骗，还需要在CMD窗口下输入静态绑定网关的命令：
arp -s 172.19.37.126 00-e0-fc-59-ef-68。
(三)物理类故障
1.交换机或路由器故障
对于主机接入计算机网络，交换机或路由器是其不可或缺的重要组成部分，一旦交换机或路由器出现故障，将会导致计算机无法接入网络，进而无法工作。
排查方法：将已被破坏的交换机或路由器更换，用通信正常的网线和主机来连接 路由器，如果能正常上网，则说明换了交换机或路由器后能工作正常。
如果这样还不行，必须再查看转换交换机端口，查清是否是端口故障，因为，大多情况下都可以通过查看交换机 (或路由器)的指示灯，就能判断其是否有故障，正常情况下对应端口的灯应为绿灯。
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