礼貌礼仪

时间：2022-10-26 05:39:25 礼仪我要投稿

礼貌礼仪

从小父母就会教我们要做一个有礼貌的人，在我们生活中处处都有礼貌环绕着，有了礼貌我们的生活才会更美好!下面小编为您整理几篇有关于礼貌礼仪的文章提供给你的参考!希望可以对你有所帮助!

　　一、礼貌 (1)礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。

　　(2)礼貌的主要内容: A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括:爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。

　　B、遵时守信遵时就是遵守规定或约定的时间。

　　守信就是要讲信用，不可言而无信。

　　C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。

　　D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。

　　E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。

　　有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。

　　F、互尊互帮互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。

　　G、仪表端庄(指对对方的服务态度) 讲究卫生(指要有一定的职业道德，注意个人卫生) H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。

　　不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。

　　(3)基本礼貌行为

　　1、微笑，与客人保持眼光接触;

　　2、主动向客人问好;

　　3、尽量称呼客人的姓氏;

　　4、主动让路、让位给客人，请客人先行;

　　5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言;

　　6、不可询问客人私人问题(如年龄、收入、婚姻)

　　7、复述客人要求;

　　8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决;绝对不可以将客人当成皮球!

　　9、在工作岗位时-精神饱满，不可聊天，吃东西;随时留意客人是否需要服务;

　　10、走路时-切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意;

　　11、和客人应对时-站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状;不可在客人背后突然说话:如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。

　　(4)礼貌修养 1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。

　　修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。

　　2、怎样培养礼貌修养 ①自觉学习礼貌礼节方面的知识 ②广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己 ③努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。

　　④积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的习惯。

　　(5)怎样才能做到礼貌服务 ①了解你的客人 ②了解你的商品 ③举止温文尔雅 ④注视聆听 ⑤笑口常开 ⑥整齐清洁 ⑦谈吐得体 ⑧乐于助人礼仪

　　(1)礼仪的概念礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。

　　(2)交际中常用的一些礼仪用语 1、初次见面:久仰

　　2、好久未见:久违

　　3、问年龄:高寿(对老人)、贵庚(一般人)

　　4、问姓名:贵姓、宝号

　　5、赞美别人主意:高见

　　6、请求原谅:包函

　　7、请出主意:赐教

　　8、请求批示:请教

　　9、请人让路:借光

　　10、请人帮助:费心劳驾

　　11、要先离去:失陪

　　12、让人勿送:留步

　　13、送客回家:请慢走

　　14、请客人来:光临

　　15、表示等候:恭候四、礼貌、礼节的意义: (1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神文明的需要; (1) 讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的需要; (2) 讲究礼貌礼节是文明公民应有的行为规范; (3) 讲究礼貌礼节是娱乐业员工的基本素质要求之一。

　　五、风度 (1)风度的定义风度是一个德才、常识等方面的修养。

　　包括: ①谈话时的全部特征。

　　②人所特有的举止(坐、走、看等方面的表现)。

　　③服饰 ④工作作风 ⑤礼貌行为 (2)服务人员应具有的风度 ①不卑不亢 ②落落大方

　　礼貌礼仪具体要求[2]

　　(一)礼貌的具体表现为 1 语言文明，态度亲和，举止端庄是与人友好交往的必备素养。

　　2 (语言文明) 要求：礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人;谈吐文雅，不说脏话粗话;与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。

　　意义：文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。

　　(态度亲和) 意义：态度亲和，能使增添交往的魅力，也是文明礼貌的重要内容。

　　(举止端庄) 要求：内在真心实意，外在彬彬有礼，就能广受欢迎，广交朋友。

　　文明礼貌通过端庄的举止来体现，注意举止的规范是我们进行社交活动的基本要求。

　　意义：他能反映我们的道德素养和文明程度。

　　(二)礼仪的具体表现为 1 就个人礼仪来说，表现在：举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生等方面 2 站如松，坐如钟，行如风，是三种合乎礼仪的姿态 3 发至内心的微笑，体现了我们的真诚，心灵的善美，对人的尊重，拉近了我们与他人的距离。

　　礼仪与礼貌、礼节的关系[3]

　　礼貌、礼节和礼仪都是人们在相互交往中表示尊重、友好的行为，三者是相互联系、相辅相成的。

　　从本质上说，三者是一致的，但又各有其自身的特殊含义和要求。

　　礼貌是指人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为。

　　礼貌体现了时代的风尚和道德规范，体现了人们的文化层次和文明修养。

　　礼貌总是在一个人接人待物的过程中，通过仪表、仪容、仪态及言谈举止来体现的。

　　礼貌是文明行为的基本要求，是维护社会生活正常秩序的客观条件。

　　在日常社会生活中，人们总是难免发生这样或那样的矛盾，如果能够讲究礼貌，相互尊重，相互谅解，矛盾就容易得到化解，生活就会充满友好和温馨。

　　在不同的国家、不同的民族，处于不同的时代和不同的行为环境中，表达礼貌的形式会有所不同，但在相互尊重、友好相处这一点上却是相同的，在诚恳、谦恭、和善、适度的要求上也是一致的。

　　如果一个人衣冠不整、出言不逊、冷漠自负、动作粗俗，就是对他人的不尊重，那么他肯定是没有礼貌的。

　　礼貌应当是一个人良好道德品质的真实体现，对人的尊重友好必须是发自内心的，表面虚伪的客套不是礼貌。

　　讲礼貌应当做到彬彬有礼、落落大方，热情过度、过分殷勤、低声下气，并不是礼貌。

　　礼节是人们在相互交往中相互表示问候、致意、祝愿等惯用的规则和形式。

　　礼节是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。

　　与礼貌相比，礼节处在表层，礼节总是表现为一定的动作、行为。

　　但这并不是说，礼节仅仅是一种表面形式，而是说尊重他人的内在品质总是通过一定的形式才能表现出来。

　　比如，尊重师长，可以通过见到长辈和教师问安行礼的礼节来体现;欢迎他人的到来，可以通过见到客人时起立、握手等礼节来表示;得到别人帮助，可以说声谢谢来表示感激的心情。

　　借助这些礼节，对他人尊重与友好的礼貌得到了适当的表达。

　　不懂得礼节，在与别人交往时，心中虽有对别人尊重的愿望却无法表达。

　　因此，礼节不单纯是表面上的动作，而是一个人尊重他人的内在品质的外化。

　　礼仪与礼貌、礼节三者之间既有联系，又有区别。

　　如果说礼貌侧重于强调个人的道德品质，那么礼节强调的就是这种品质的外在表现形式。

　　有礼貌而不懂礼节就容易失礼，虽有对他人尊敬友好的心意，却不知怎样去表达，因而在与人交往时往往会出现尴尬、紧张、手足无措等。

　　不懂礼貌只学些表面的礼节形式，就难免机械模仿、故作姿态，让人感到虚情假意。

　　因此，讲礼貌，懂礼节应当是内在品质与外在形式的统一。

　　而礼仪的文化内涵要相对深些，它侧重于社会交往中，人们在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的行为规范，多用于较大规模或较为隆重的场合。

　　礼貌礼节多指交往过程中个别的行为，而礼仪则是指社交活动中，自始至终以一定的程序、方式来表现的完整行为。

　　一般说来，礼节产生于礼仪之前。

　　最初的社交活动规模较小，礼节也较为简单，随着社会交往的扩大化和现代化，交往活动越来越频繁深入，礼节也越来越复杂，于是逐渐形成了一些约定俗成的礼节程序，礼仪就从礼节中自然而然地游离出来。

　　因此，礼节是礼仪的基础，礼仪是程式化了的礼节。

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