- 相关推荐
接待招标礼仪
商务来往经常会有招标活动，作为礼仪有义务接待好他们，那么怎么接待招标的商户呢，小编已经为大家整理好三篇关于接待招标礼仪的文章给大家学习啦。
【一】商务接待与拜访礼仪
待客之道是十分重要的社会交往活动的方式。
其原则在于待客以礼、主随客便。
案例: 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选，剩下最后 的三家公司。
泰国人派代表团到美国亲自与各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时，那家公司由于忙乱 中出了差错。
又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。
但是泰国代表团尽管 初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。
他们打电话给那位局 促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天11 时在经理办公室会面。
第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说:“我们一 直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。
我们对这样的接待实在不习惯。
我们已订了下午的 机票飞赴下一目的地。
再见吧!” 分析:未能做到待客以礼、热情接待导致失去生意机会。
一、商务接待四环节 做好准备、热情迎接、认真待客、礼貌送客。
了解客人来访目的、要求、会谈内容、参观项目、来访路线、交通工具、抵达和离开的具体时间; 来宾人数、姓名、性别、职务、生活习惯、个人爱好、饮食禁忌。
活动计划首先确定接待规格，体现在活动的多少、场面规模大小、招待档次、迎送陪同人员职务 高低; 其次安排好迎送、宴请、会见、会谈、晚会、参观、交通工具、下榻宾馆等项目，制定 好日程表。
膳食住宿膳食:根据需要安排宴请、饮料、点心等 饮料的品种(1)备齐常规品种:一般包括茶水，咖啡，可乐，矿泉水等 (2)照顾来宾需要 饮具的卫生 (1)应当使用专用的饮具 (2)应当使饮具完好无损 (3)应当对饮具严格消毒 饮用的方式 (1)提前备好:适用于来宾较多的场合，如谈判，会议等忌讳外界干扰的场合 (2)现场添加:用于比较轻松的场合，如礼节性会晤
(3)用者自助:为了减少干扰，保证饮料新鲜 提供的顺序 (1)先宾后主 (3)先近后远:不了解对象的具体身份时社交场合，由主人亲自斟茶续水;商务交往中，由专门服务人员或秘书代劳。
请:较为正式的，用以专门招待来宾的饭菜。
气氛 (1)人员 :慎重拟定 (2)环境:宴请地点及其周边地带的具体条件和状况。
其一，安全至上;其二，卫生;其 三，优雅。
(3)话题:轻松，愉快，远离业务 形式:必须兼顾来宾身份，双方关系，商界惯例 (1)工作餐:午餐，多为套餐和自助餐，讲究简单，方便，随意与适量 (2)招待会:指规模较大，用以招待多方来宾的较为正式的宴请。
大都在节庆日或重要的 商务活动中举行，并且拥有一定主题，注重形式而非内容。
举办地点比较讲究，内容较简单， 一般不安排正餐。
:在本单位内部餐厅或社会上的营业性餐馆宴请来宾。
参加人数较少，菜肴档次较高，不讲究程序，坐次或衣着，但要求一定的就餐环境。
一般用于款待较为正式客人， 属内部宴请。
(4)正式宴会:最正式，最隆重。
多于傍晚举行，适合较为正式场合。
对于菜肴，酒水， 座次，环境，音乐乃至参加者及其衣着均有一定之规，多在重大活动或招待重要人物时举行。
菜肴 (1)菜肴要讲究适量:讲究质量与分量 (2)菜肴要讲究可口:照顾来宾特殊偏好;回避独特禁忌。
(3)菜肴要讲究特色:涉外讲究国家特色;国内讲究地方特色;跨民族讲究民族特色。
席位 (1)席次 主人面门:面门且居中位 身份相仿:将身份地位相仿者安排一桌住宿: 主方负责，需要注意 宾馆的档次 (1)实际需要:一星级卫生，二星级舒适，三星级有规模，四星级豪华，五星级 有文化 (2)接待规格 (3)待遇对等:按照对方接待己方的待遇安排 口碑的好坏 (1)宾馆的硬件:卧房，卫生间，浴室，餐厅，商务，通讯，健身，娱乐，医疗 等配套服务设施 (2)宾馆的软件:管理与服务水准，社会知名度，美誉度 具体的位置 (1)交通是否便利 (2)治安是否良好 (3)市容是否优美 客人的要求 (1)有关房间方面的要求 (2)有关生活方面的要求 (3)有关活动方面的要求 合理的分配 (1)要坚持先宾后主 (2)要做到平等待人 (3)要力求相对集中 (4)要注意联络方便 来宾负责，要注意 预先明确 (1)完全自行负责 (2)自行负责缴费 (3)自行负责联络 提前预订 (1)方法得当 a.临时性预订:不预交顶金 b.确认性预订:预定后将背保留至双方商定时间 (口头或书面确认) c.保证性确认:预订时预付订金，押存支票或订立合同。
最为保险。
(2)内容具体 要明确所订客房的情况，时间方面的内容，费用方面的细节，要确定联系人与有效期 要求协助:来宾提出要求 (1)有关资讯:宾馆的分布，服务热色，正常收费标准等 (2)交通工具 (3)陪同人员 4、交通安排 核实客人的班机或车船班次的抵达时间，安排好迎送车辆。
5、准备物品 (1)欢迎标志 (2)相关设备:如接待室、沙发、茶几、电话、复印机、电脑等 (3)名签:桌签或姓名签。
指举行会晤时放置于有关人员面前桌面上，写有其姓名的 特制卡片。
要求:(1)工整正确;(2)易于识别;(3)反复核对。
(4)相关文书:公司宣传简介、目录、餐厅菜单、旅行指南、所在城市出版物(报纸、 杂志)宾馆情况等 (5)名片及茶点等 6、注意仪表 7、美化环境 二、热情接待 了解特征、提前守候:(二)热情问候:相见礼、问候 耐心陪同、介绍情况(公司情况、活动安排) (三)及时安排就坐、休息、下榻 三、认真待客 要求:主动、热情、周到、理解 四、礼貌送客 1、把握尺度，礼貌说明 2、馈赠礼品 3、提醒客人 4、明确地点 5、告知路线 6、目送离开 注意事项: 1、对事先未预约客人:妥善安排 2、对重要人物的接待:身份对等、不予打扰、安排行程、资料准备、特殊活动等 安排好座次、席次座次 并列式:宾主双方并排就坐。
其一，双方共同面门而坐，以右为上;其二，双方同在室内右侧或左侧就坐，以远为上。
分列式:当主人居左，主宾居右面对正门就坐时，双方的其他随员按照一定的礼宾顺序，自高而低分别在其一侧面面对面就坐。
相对式:双方面对面就坐。
其一,来宾面门，主人背门;其二，双方在室内左右两侧就坐，进门方向的右侧为来宾，左侧为主人。
主席式:主方同一时间，同一地点会晤两方或两方以上的来宾时，主人面门，其他背门;或主人就坐于长桌一端，来宾在两侧就坐。
自由式:自由选择座位，多见于正式的多边会晤或非正式的双边会晤。
4、选择好礼品 (一)选择礼品 1、礼品定位 (1)宣传性:如公司的主打产品，宣传画册，企业标志，建筑模型等 (2)纪念性:公司成立，厂房奠基，产品下线，店铺剪彩，展览揭幕，合同签署，企 业合并，荣获嘉奖等。
如合影照，纪念册，标志牌，专用币及其他 (3)趣味性:关注个人品味。
如书籍，字画，邮票，雕塑，文具，皮具等有一定文化 含量与档次的礼品， (4)业务性:如钢笔，电脑，名片夹，记事本，公文箱，领带，皮带，衬衫，手表， 化妆品等 2、因人而异 (1)男女有别 (2)长幼有别 (3)行业有别 (4)兴趣有别 (5)亲疏有别 (6)习俗有别 3、因事而异 (1)宣传 (2)纪念 (3)庆祝 (4)慰问 (5)感谢 (6)贺喜 (7)示好 4、公私有别 (1)单位与个人有别 单位:外观醒目，风格凝重，寓意明确，易于陈设。
如鲜花，锦旗，雕塑，瓷瓶等 个人:品牌，品味，材质，设计，式样，时尚，功能等 (2)多人与一人有别 多人:适应大多数人需要，品种基本相同，确保人人有份。
(二)赠送礼品 1、时间 (1)常规则的时机 a.节假日 b.庆贺日 c.纪念日 d.拜访日 e.接待日 f.告别日 g.推广日(记者招待会，产品发布会，博览会) (2)具体的时刻:往他人处送见面礼;接待来宾时在告别前赠送礼品等。
2、地点:讲究公私有别。
公:办公地点;私:私人居所 (1)所在单位 (2)工作现场:如招待会，座谈会，庆祝会，发布会，展示会等 (3)公开场所 :礼品具有社会意义时，选择在大会会场，宴会厅或贵宾室 (4)本人居所:向个人赠送的一般性礼品，不宜公开进行 3、人物:赠送方由何人出面;礼品档次的组成部分 (1)单位的负责人员 (2)委托指定的人员 (3)专管接待的人员 (4)工作对口的人员 (5)外面委托的人员 4、方法 (1)礼品的装饰 a.应使礼品整洁如新 b.应对礼品认真包装 (2)礼品的移交 a.面交实物 b.面交礼单:如礼品过于庞大，沉重，或数量巨大 c.礼品的说明:寓意，价值，用途，特征。
商业赴会与拜访礼仪 拜访:亲自或派人到朋友或由商务往来的客户单位或相应场所曲拜见，访问某人或某单 位的活动。
分为事务性拜访，礼节性拜访和私人拜访三种。
事务性拜访又分为商务性洽谈性 拜访和专题交涉性拜访。
有约在先二、做好准备 1、知己:了解拜访性质 ;着装与个人形象 2、知彼:了解对方的经营状况;适当称谓等时间安排上的准备:事先预约;艺术地选 择时间; 提前出发，准备材料，计划好路线 三、如约而至 1、提前到达，准时会见 2、首先告知柜台人员，进行登记，等待通报 3、等候时要耐心，不随意走动，不乱翻别人的资料
4、拜访对象无法与己见面，而自己又无法等候下去时，可以留下名片:将名片左上角 往内折 5、一般准时赴约而等候了20 分钟以上面则可以礼貌询问对方是否有空 四、上门有礼 入坐:就坐于指定位置、谦让同行者，与主人一同落座五、做客有方
1、交谈:半小时-一小时;围绕主题交谈;注意主人态度情绪反应;如遇他人访， 要适当减少做客时间; 2、举止:端庄; 3、告辞:及时告辞 附:相关小知识 一、商务会晤: 即礼节性会面，是指在商务交往中宾主双方的正式会面(与普通会面不同)，大都不会 深入涉及实质性内容。
(一)会晤的时间 1、会晤的时机 (1)即刻会晤:来宾抵达后即安排会晤。
最为多见，体现重视。
(2)稍后会晤:客人抵达后，先为之安排适当的休息，洗漱或更衣时间，然后举行会晤。
多见于与远道而来客人的会晤。
(3)择日会晤:一方或双方有不方便的情况或其他原因，会晤需推迟到双方均可接受的某 一时间。
2、会晤的长度:一般是15 分钟至半小时，最长不超过1 小时。
(二)会晤的地点 遵循原则:干净整洁，优雅肃静，干扰甚少，交通便利。
1、主座会晤:绝大多数安排在东道主一方进行 (1)在贵宾室举行会晤 (2)在办公室举行会晤 2、客座会晤:将地点定在对方的临时性居所。
(1)共享的空间:如下榻宾馆的会客室，咖啡厅或茶室等地; (2)私用的空间:临时居所地客房内。
3、异地会晤:第三地会晤 说明:商务会晤一般不安排在私宅举行。
如在，一般只能称为私人会晤。
(三)会晤的内容 1、参加人员:排斥无关人员 (1)公司的负责人:负责人越多，具体职务，地位越高，越能体现重视程度。
(2)业务相关人员:以便双方早接触，多了解。
(3)易沟通的人员:可安排来宾一方地故旧好友，或与其民族，习俗，宗教相似者参 加，以助双方沟通。
(4)辅助工作人员:翻译，陪同，服务人员 说明:正式的商务会晤应限制规模。
可分为两类:其一，全体会晤，是宾主双方全体 有关人员参加的会晤;其二是小范围会晤，是双方核心人员参加的会晤。
前者礼节性较强， 后者多少具有一些实质内容。
2、基本议题:轻松，愉快，属于一般性沟通。
可以提前正式设定，也可以临场确定或 自由发挥。
(1)情况介绍:双方有关人员的简况或各自单位的历史和现状。
(2)日程安排:由主方简介今后有关工作的具体日程安排，也可以由宾主双方共同协 (3)相互结识:使宾主双方的有关人员尤其使主角相互认识。
(四)会晤的准备 1、会客室 (1)位置:相对安静之处 (2)光照:光照充足，光线柔和 (3)温度:24 度为宜(安装空调) (4)湿度:相对湿度在50%为宜(安装加湿器) (5)保洁:平面，用具，空气保洁 (6)装饰:简洁，雅致 附:名片用作短信时 在名片的左下角，以铅笔写下几行字或短语
【二】接待礼仪
1 课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪 2我们的学习目标 待客应对最多的地方是接待处。
你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。
你的一举一动都影响客人对公司的印象。
学习接待礼仪有利于:1、提高服务人员的个人素质;2、更好地对服务对象表示尊重;3、塑造并维护公司的整体形象;4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
3 课程大纲1、我们的学习目标2、接待处迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪 4 接待处的工作要点: 正确的姿态 整理来宾的名单: 电话应对 柜台经常保持清洁整齐 注意服务仪容 接待访客时要注意访客的心理及顺应访客的要求，进行服务。
最影响你接待水准的是:第一是你的接待态度;第二是你的服装打扮及礼貌;第三是你的说话技巧。
5第一步:具体而完善的准备 1、必要的心理准备; 2、确保贵宾从入口进来后，能清楚知道接待处的位置; 3、整齐清洁; 4、借齐需要的小册子; 5、时钟及日历表; 6、花瓶; 7、安排好当天的工作程度表; 8、你的服饰要整齐。
6第二步:主动招呼来访者 1、以愉快的心情向来访者打招呼。
(1)必须站起来向到访者的人说声:“欢迎!” (2)中午十一点前可以说声:“早安!” (3)午后可以说一声:“你好!” (3)午后可以说 声: 你好! 2、填写访客名册 (1)询问对方是否事前已预约。
(2)礼貌地请他们签名，并请他们佩挂宾客名牌 。
7第二步:迅速、准确地传达联络 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向宾客说一声:‘请稍 等一下，我立刻通知XXX先生(或女士)。
”迅即与有关人员联络 。
如果有几位访 客同时到来，我们该 怎么应对呢? 考验你的接待技 巧的时候到了! 8接待多个访客时的注意事项:(1)应该依访客的先后顺序进行处理 : A、请访客按顺序在沙发上候坐，以等待登记; B、如令他们等候，要向访客说声:“对不起，令你久等了。
”(2)联络会晤人员: A、联络后，引领访客到会客地点并向访客说:“已联络了XX。
他现在正在前来接待处，请先坐一下。
” B、如需等待或会晤人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会晤。
(3)会晤人员不在时: A、首先你要向宾客致歉。
礼貌的说声:“对不起，XXX有事外出了。” B、当访客询问会晤人员去向时，委婉的告知访客实情。
继而询问是否需要留言或找别的人员，有没有什么物件需要转交给会晤人等等。
(4)当访客没有指定的会晤人员时: 问清其来访的用意，然后联络有关部门的负责人。
9第三步:引领访客 不能忽视的要点是--引领开始时向访客说一声:“对不起，令你久候了。” 场所的不同，引领访客时的要点也不同甘共苦: 1、走廊上:走在访客侧前方两至三步。
当访客走在走廊的正中央时，你要走 在走廊上的一旁。
偶尔向后望，确认访客跟上;当转弯拐角时，要招呼一声说: “往这边走。” 往这边走。
2、楼梯上:先说一声:“在X楼。”然后开始引领访客到楼上。
上楼时应该 让访客先走，因为一般以为高的位置代表尊贵。
在上下楼梯时，不应并排行走， 而应当右侧上行，左侧下行。
3、电梯内:首先，你要按动电梯的按钮，同时告诉访客目的地是在第几层。
如果访客不只一个人，或者有很多公司内部的职员也要进入电梯并站在一角，按 着开启的掣，引领访客进入，然后再让公司内部职员进入。
即是说访客先进入， 以示尊重。
离开电梯，则刚好相反，按着开启的掣，让宾客先出。
如果你的上司 也在时，让你的上司先出，然后你才步出。
10第四步:入座，备茶 会客室的准备工作: 窗户是否通风; 地上是否有烟灰、纸屑; 会客桌是否已抹干净; 沙发是否整齐清洁; 墙上挂钟的时间是否正确。
这些重要的细节是否被你乎视掉了呢? 11 开门后接待人员站在门的侧面，说:“请进。” 请客人进去。
进门后随手关门。
请客人进入接待室后，便请他坐上座。
并说声: “请稍等一会。” 当客人在接待室入座后，你要立即准备弄茶。
一般来说座位安排是这样的:接近入口处为下座，对面是上座。
有椅子与沙发两种座位沙发是上座。
如果有一边是窗，能看见窗外景色为上座。
西洋式的房间，有暖炉或装饰物在前的是上座。
12端茶的步骤如下:1、事前的准备首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。
2、倒茶的方法检查每个茶杯的杯身花样是否相同;茶水的温度以八十度为宜;注意入量大约为茶杯容量的六至七成;注意入量大约为茶杯容量的六至七成注意每一杯茶的浓度要一样;检查杯数与人数是否相同。
3、端茶的方法注意在叩门后，向客人微笑点头后才进入;在离开时，于门口向客人点头施礼才离去。
双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人;端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客;一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声:“请喝茶。”4、访客离去后
13如有吸烟的访客到访时: 即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访， 1、即使公司内禁烟，如果有吸烟的客人到访，也要将烟灰碟送给客人，同时别忘记送上打火机。
送给客人，同时别忘记送上打火机。
当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来， 2、当客人离去后，应该立即将窗打开，让新鲜的空气进来，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，将烟味吹走，清理烟灰碟时，注意火种是否已熄灭，有没有易燃的文件在附近?小心检查是否有烟灰或烟头在地毯上。
3、如果你负责接待工作，请勿吸烟。
因为接待处是客人第一眼便会看见的地方。
吸烟应该是在休息的时间，眼便会看见的地方。
吸烟应该是在休息的时间，在休息室或吸烟室内做的事情。
如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。
小心烟味留室内做的事情。
如果你很想吸烟，待吸完烟再回来。
在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
在衣服或头发上，检查牙齿或手指甲是否呈黄色等等。
14第五步:替访客保管物品时 A、通常接待处不保管访客的物品，如果有特殊的访客提出要求时， 你首先要问对方一句:“请问将贵重物品随身携带?”切记要问清此 点，以避免事后出现麻烦。
B、当访客离去，忘记从接待处取回放置的物品或拖付保管的东西 时 你有责任通知访客 找个适当的时间致电给当事人 如果不是当事 时。
你有责任通知访客。
找个适当的时间致电给当事人，如果不是当事 人接电话，切勿将当事人遗留物品的事告知对方这是基本的常识。
C、为了避免出现访客遗留物品的情况，当访客要离去时，迅即检查 预放在接待处的物品或即时检查会客室，看是否有物品遗留下来。
15第六步:叫外卖时，应注意的事项 有客人到访时，有时会要求叫外卖。
此时，接待人员要听清楚上司的 指示 : (1)人数; (2)地点; (3)时间; (4)食品的种类。
尤其是时间的掌握，不能太早，否则食品会变凉，但也不能太迟，令 客人久等。
向几间熟识的外卖店叫外卖较好，既方便又稳安。
当收到外卖的食品时，你负责派送给客人。
准备筷子，换茶给客人。
客人食完后，把握时机收拾干净。
16第五步:当访客准备离开时 1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声:“谢谢您的来临。” 2、需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在 门未关闭前，向客人告别。
3、利用车辆接送客人。
A、如果客人需要你帮助叫出租车 : 你应先将客人带至门前等候。
你截停车后，替客人打开车门，然后一手固 定车门，一手示意他们进入，说:“请!”客人入座后，指把车门关上。
这时， 最好不要立即离去，应站在原地，与客人挥手告别，直到汽车远去。
B、如果需要你亲自送客时: 同样乘车也有座位的次序司机后面的座位为上座。
司机旁边为次上座位。
三 人同时乘坐时，后面两个为上座位，司机旁边为次上座位，是助手座位。
为安全 起见，法律规定，坐在司机旁边座位上的人，必须系上安全带。
17交换名片的礼仪 :1、事前的准备: 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片; 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。
平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。
2、交换名片时的礼仪: 用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说:“我是XX，请多指教。” 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。
3、收下对方名片时礼仪: 用双手接取对方递交的名片。
接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名片。
在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人。
4、事后的整理: 当会客完毕送走客人后，返回自己座位，将刚才的名片拿出来整理后才保存下来。
18会谈时应留意的几点 :1、不要傲慢地仰靠在椅背上: 坐在椅子较深的位置，伸直腰背， 坐在沙发上勿坐得太深，微微向前约三分之二处，坐时挺直腰背。
你前往访问作客时，要浅坐，表示你不会久坐。
2、穿上衣要注意的要点: 接见来访的客人，你必须穿上外套， 外套的钮扣要扣起来，注意放下袖口。
3、不可叉起双手或交叉脚而坐: 把手叉在胸前会予人于傲慢的感觉，交叉腿而坐则显得不太检点。
4 、事后的整理: 无论交谈了多久，也别看表，查看时间， 如果稍后另外一个会谈要参加或有其他预约，应在开始时向他便说明。
5、会客时尽量不要被打扰:6、在聆听中记下要点: 19介绍客人的礼仪 :1) 职位的高低不同首先将职位低的人介绍给职位高的人。
然后将高职位的人介绍给低职位的人。
2)不同年龄的人首先介绍年少的人给年长的人，然后才将年长者介绍给年少的人。
3)其中一方是自己公司的人首先将自己公司的人介绍给公司以外的人认识。
4)男性与女性一般来说，先将男性介绍给女性。
但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反。
5)地位与年龄相仿的人此时将与你较熟的一方介绍给你不太认识的对方。
6)要求介绍的人首先介绍那位要求介绍的人。
7)一个人对很多人时首先将那个人介绍给那一班人认识。
接待礼仪分享介绍
会见礼仪与技巧:
(1)问候时最好点名道姓。
迈进会客室的门，你的第一句话可能是:你好，见到你很高兴。
但这却不如说:王经理，你好，见到你很高兴。
据测，后者比前者要热情得多。
(2)若对方没请你坐下，你最好站着。
坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说:谢谢。
请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
(3)主动开始谈话，珍惜会见时间。
尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。
你可再次对某些问题进行强调和说明。
这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。
只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。
另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
(5)保持相应的热情。
在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
会议接待礼仪--会议的筹备工作
1、确定接待规格
接待礼仪
会议规模是由主持单位领导决定。
一般来说，企业内部的一般工作性会议讲究效率，可以不拘形式。
对于上级单位主持的会议，因为邀请各企业的代表参加，所以接待工作要求比较规范。
通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作，成立一个会务组，专门研究布置会议接待接待的有关工作。
2、发放会议通知
会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称，会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。
通知后面要注意附回执，这样可以确定受邀请的人是否参加会议，准备参加会议的是否有其他要求等。
会议通知一般在会议前15至30天之内寄出，这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。
3、会场的选择
选择会场，要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。
最好是达到一下标准:
陪同客人行进的位次
首先要把墙让给客人，让客人在右边;陪同引导的标准位置是在客人的左侧前方1米到1.5米左右。
如果客人认路，客人应走在前方。
上下楼梯时
接待礼仪
一般情况下，女士先行，但是当女士穿短裙时则男士要走在前边。
国际展会时
国际惯例，排列顺序时按照拉丁字母排序，联合国开会则是每次抽一个字母排在前面。
会议服务礼仪
1、例行服务
会议举行期间，一般应安排专人在会场内外负责迎送、引导、陪同与会人员。
对与会的贵宾以及老、弱、病、残、孕者，少数民族人士、宗教界人士、港澳台同胞、海外华人和外国人，往往还须进行重点照顾。
对于与会者的正当要求，应有求必应。
2、餐饮安排
举行较长时间的会议，一般会为与会者安排会间的工作餐。
与此同时，还应为与会者提供卫生可口的饮料。
会上所提供的饮料，最好便于与会者自助饮用，不提倡为其频频斟茶续水。
那样做往往既不卫生、安全，又有可能妨碍对方。
如果必要，还应为外来的与会者在住宿、交通方面提供力所能及、符合规定的方便条件。
3、现场记录
凡重要的会议，均应进行现场记录，其具体方式有笔记、打印、录入、录音、录像等。
可单用某一种，也可交叉使用。
负责手写笔记会议记录时，对会议名称、出席人数、时间地点、发言内容、讨论事项、临时动议、表决选举等基本内容要力求做到完整、准确、清晰。
【三】公司职员接待客人的基本礼仪
1、客人来访时马上起立，目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。
2、使用语言礼貌用语询问客人，如:“请问您是……”、“请问您贵姓?找哪一位?”等，如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”。
3、尽快联系客人要寻找的人，如果客人要找的人暂时不在场，可以对客人说“请稍候”。
如果客人要找的人暂时不能回来，要对客人说“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言?”等。
4、给客人引路，要说“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”、“这边请”等。
引路时在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。
5、客人就坐后，给客人倒上茶水，说“请”、“请慢用”等。
注意保持茶具清洁，摆放时要轻，行礼后退出。
6、送客时要说，“欢迎下次再来”、“再见”或“再会”、“非常感谢”等，表达出对客人的尊敬和感激之情，道别时，招手或行鞠躬礼。
【接待招标礼仪】相关文章：
接待礼仪与餐桌礼仪07-25
拜访礼仪与接待礼仪10-01
接待礼仪心得07-26
职场的接待礼仪10-05
接待礼仪方案03-03
年会接待礼仪10-26
商务接待礼仪11-10
接待的基本礼仪10-26
接待礼仪常识10-26