接待礼仪的六个基本点

接待礼仪的六个基本点

　　接待礼仪会议接待礼仪基本点 会议接待礼仪可以说是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平，小编为大家整理了几给大家参考。

　　接待礼仪的六个基本点 1

　　不要忽视办公室着装。

　　如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。

　　注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。

　　新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。

　　不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

　　此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

　　接待礼仪常识：来访者接待

　　前台在岗位上一般是坐着的。

　　但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。

　　知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。

　　如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。

　　如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的.手势指引如何去，或者带来访者去。

　　如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。

　　当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。

　　出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。

　　这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　最后提醒，办公室前台接待人员，一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和尊重，同时也是展现你个人修养，帮助你成功的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。

　　接待礼仪的六个基本点 2

　　男士职场着装职场女性着装六忌言谈礼仪礼貌 态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜，语调要平和沉稳;尊重他人。

　　用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。

　　谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。

　　所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

　　否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

　　仪态举止站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。

　　坐姿：坐，也是一种静态造型。

　　端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。

　　走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。

　　……见面礼仪握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的`重要方式。

　　鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。

　　…… 职场礼仪职场礼仪的基本点非常简单。

　　首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。

　　职场礼仪没有性别之分。

　　比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

　　请记住：工作场所，男女平等。

　　其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。

　　尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

　　电子礼仪电子邮件成为后续传真和移动电话在最为快捷的联系载体，不仅为我们的生活，更为我们的工作带来了极大的便利。

　　在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

　　请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

　　传真礼仪电话 接听的礼仪 电话铃响起三声前拿起电话机首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。

　　电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和记录，以示对对方的积极反馈。

　　应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。

　　电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。

　　待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　重要商务电话注意握手礼仪 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

　　当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

　　强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。

　　Lady ~~请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。

　　记住，在工作场所男女是平等的。

　　接待礼仪拜访礼仪 拜访前应电话约定时间要守时守约讲究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下 谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼名片交换的礼仪递名片 双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。

　　一边递交时一边清楚说出自己的姓名。

　　接名片 应双手去接，拿到手后，要立即观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。

　　如遇对方未留电话,应礼貌询问。

　　交谈的“热情三#+到”1、 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

　　2、 口到——讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。

　　3、 意到——讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

　　宴会礼仪~西餐餐巾应铺在膝上。

　　进餐时身体要坐正，不可过于向前倾斜，也不要把两臂横放在桌上，以免碰撞旁边的客人。

　　在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。

　　使用刀叉时，应右手拿刀，左手拿叉。

　　中途放下刀叉，应将刀叉呈“八”字形分别放在盘子上。

　　如果把刀叉放在一起，表示用餐完毕。

　　宴会礼仪~中餐筷子语言请用筷--用膳时，主人为表示盛情，一般可说"请用筷"等筵语。

　　直筷--筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。

　　横筷--将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。

　　道歉礼仪 真诚地道歉就好，不必太动感情。

　　表达出你的歉意，继续进行工作。

　　请记住将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　接待礼仪的六个基本点 3

　　第1条 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特制定本制度。

　　第2条 本规定适用于公司所有员工。

　　第2章 形象礼仪

　　第3条 仪表。

　　工作期间一律着职业装。

　　第4条 仪容。

　　整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。

　　仪容要求表

　　第5条 仪态。

　　所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。

　　具体要求如下。

　　⑴ 站姿要求

　　男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。

　　规范的姿态应该做到如下几点：

　　①头正。

　　面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。

　　②肩平。

　　双肩放松，稍沉，后展。

　　③身直。

　　收腹，微挺胸，立腰，夹臀。

　　④腿脚并拢。

　　尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。

　　⑤双手相握，叠放与腹前。

　　双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。

　　尽量不露大拇指。

　　⑥重心在全脚掌上。

　　⑵ 坐姿要求

　　男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。

　　规范的坐姿有以下要求：

　　①入座时

　　A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。

　　B尽量轻、稳、缓，不出异响。

　　C无桌时，可走到座位前再转身落座;有桌时，须左进左出。

　　D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。

　　E若女士着裙装，须后拢一下再落座。

　　②坐定后姿态

　　A上体姿态与标准站姿相同。

　　B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。

　　C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前;女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。

　　D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处;女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。

　　③离座时

　　A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。

　　B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。

　　C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。

　　⑶ 走姿要求

　　男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。

　　规范的走姿应该有如下特点：

　　①上体保持规范站姿要求。

　　②重心与脚步同时向前。

　　③走直线。

　　脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。

　　有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。

　　④摆臂自然。

　　肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。

　　⑤步幅适中。

　　正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。

　　⑥速率均匀。

　　一般正常情况不宜太快，不宜忽快忽慢。

　　⑷ 蹲立礼仪要求

　　男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。

　　规范的蹲立姿态要求：

　　①上体姿态与标准站姿时一样。

　　②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降，屈膝下蹲。

　　③男士两膝可以微分，但不宜超过一拳的距离;女士双膝必须靠紧。

　　④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。

　　⑤另可分以下两种蹲式：

　　A高低式(男女通用)：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。

　　在后的脚是支撑点，脚跟提起，前脚掌着地，重心在后脚上。

　　B交叉式：女士裙装必须采用的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。

　　⑸ 手势礼仪要求

　　手势礼仪要求表

　　⑹ 递接物品要求

　　①递接物品的原则是尊重他人。

　　双手递物或接物体现出对对方的尊重。

　　如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。

　　②若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。

　　递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。

　　③递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。

　　④如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上;如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。

　　⑤递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。

　　⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。

　　⑦发送名片

　　A递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正面对着对方，递给对方。

　　B若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。

　　C将名片递给他人时，应说“多多关照”、“常联系”等语话，或是先作一下自我介绍。

　　D与多人交换名片时，应讲究先后次序。

　　或由近而远，或同尊而卑进行。

　　位卑者应当道先把名片递给位尊者。

　　⑧接受名片

　　A他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。

　　B接受名片时，双手捧接，或以右手接过。

　　不要只用左手接过。

　　C接过名片后,要从头至尾把名片认识默读一遍,意在表示重视对方。

　　D最后，接爱他人名字时，应使用谦词敬语。

　　如：“请多关照”。

　　⑨索要名片

　　A向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教?” B向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后怎样与您联系?”

　　C当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意。

　　可以说：“对不起，我忘了带名片。

　　”或者：“抱歉，我的名片用完了。

　　”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种方法表述。

　　⑺ 微笑

　　①微笑的基本方法

　　A不发声、不露齿、肌肉放松，

　　B嘴角两端略微向上提起，

　　C面含笑意、亲切自然，

　　D使人如沐春风。

　　②练习微笑时需要：

　　A注意嘴角的上翘。

　　B保持愉快的情绪。

　　C微笑的适度，

　　D克服闪电式微笑和过度微笑。

　　第3章 语言礼仪

　　第6条 与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。

　　第7条 正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。

　　第8条 谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。

　　第9条 正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。

　　第10条 谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。

　　第11条 直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

　　第12条 在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。

　　若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

　　第13条 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

　　第14条 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

　　男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

　　第4章 迎接礼仪 有客人来访时，应立即与之招呼。

　　必须认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。

　　如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

　　主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。

　　如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

　　陌生客人的.接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。

　　通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司?问明来意后再进行登记、引领等工作。客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。客人落座后，主动倒水招待。

　　同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。

　　谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　第5章 接待礼仪

　　第20条 客人到来进行来访登记后，要立即通知被访者，如果有需要，前台接待人员应该运用正确的引导方法和引导姿势。

　　第21条 客人到来时，若我方负责人由于种种原因不能马上接见，定要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶饮和杂志。如果可能，应该时常为客人换茶饮。客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。

　　请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位。

　　不速之客的接待：有客人未预约来访时，不要直接回答其要找的人在或不在。

　　而要告诉对方：“然后我看看他是否在。”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。

　　如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。

　　当客人离开公司时，要主动打招呼致意，并提出希望下次再来。

　　第6章 电话礼仪 不打无准备之电话。

　　打电话的人作为主动行为者，应该考虑

　　到被动接听者的感受。

　　拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

　　第26条 选择适当的通话时间。

　　原则是尽量少打扰对方的作息。

　　第27条 注意说话礼貌，始终要用礼貌语。

　　打电话时，应作简要的问

　　第29条 第30条 第31条 候、自我介绍并说出要求通话的人。

　　接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称。

　　当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。

　　转接电话有分寸。

　　如果对方要传呼其他同事，接听者应该热

　　情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。

　　如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗?”，“可以留下您的电话吗?”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

　　第7章 国内公务接待

　　团体接待。

　　凡参观人数能在会宾室容纳的，均以茶点招待，

　　否则一律免于接待，至于陪同人员则由行政部协调有关部门决定。

　　贵宾接待。

　　按公司通知，以咖啡、糕点、冷饮或其他方式接

　　待，并由公司高级人员陪同。

　　普通接待。

　　以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同。

　　第32条 临时接待。

　　以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同。

　　第8章 涉外公务接待

　　第33条 公司接待国内外来宾时，除由总经理或其他高级管理人员亲

　　第34条 第35条 第36条 第37条 第38条 第39条 第40条

　　自接待以外，其余由行政部配合有关部门负责安排接待工作。

　　外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排。外事接待工作的基本原则是：认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体和严守机密。

　　外宾来访时，接待人员要准确掌握客人或领导乘坐的交通工具抵离的时间，提前通知有关单位和人员做好接送准备。

　　外宾来访时，接待人员要根据来访者的目的、规格及兴趣、意愿等选择、安排参观项目，确定活动内容，拟订接待方案，报请主管批准。

　　公司应根据批准的接待方案，认真做好业务洽谈工作。

　　洽谈

　　时如遇到超出权限范围的事情，应向公司领导请示。

　　安排外宾用餐除特殊情况外，原则上陪同人员不得超过两名;安排娱乐活动时，陪同人员亦应适当控制，坚决杜绝出现高消费、大吃大喝等现象。

　　在接待来宾的工作中，要认真做好安全保卫工作。

　　第41条 公司行政部拥有本制度的最终解释权。

　　第42条

　　本制度自公布之日起实行，望公司所有职员配合执行。

　　1. 预约客人来访接待工作流程

　　2. 前台接待流程

　　3. 重要接待流程

　　4. 男士领带打法 ⑴ 伯特王子结

　　适用于浪漫扣领及尖领系列衬衫，搭配浪漫质料柔软的细领带。

　　正确打法是在宽边先预留较长的空间，并在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。

　　⑵ 手结(单结)

　　是所有领结中最容易上手的。

　　适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带。

　　⑶ 浪漫结

　　浪漫结是一种完美的结型。

　　故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫。

　　完成后将领结下方之宽边压以绉摺可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动使其小部份出现于宽边领带旁。

　　⑷ 莎结

　　此种结形因其宽度较一般结形宽。

　　故十分适合使用在意大利式领口(八字领)的浪漫系列衬衫上。

　　最适合与浪漫细致的丝质领带相互搭配。

　　⑸ 式结(马车夫结)

　　最常见的一种结形，适用于质料较厚的领带。

　　最适合打在标准式及扣式领口之衬衫，将其宽边以180度由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方，待完成后可再调整其领带长度。

　　⑹ 字结(半温莎结)

　　此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂。

　　使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫。

　　【四】商务会议接待礼仪

　　基本点会议接待礼仪可以说是一项繁杂的工作，接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平。

　　做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。

　　随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多，会议接待得到迅速发展。

　　1、如何迎接客人?

　　一是确定迎送规格。

　　通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。

　　其他迎送人员不宜过多。

　　二是掌握到达和离开的时间。

　　准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。

　　如有变化，应及时通知有关人员。

　　迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。

　　送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

　　三是适时献上鲜花。

　　迎接普通来宾，一般不需要献花。

　　迎接十分重要的来宾，可以献花。

　　所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。

　　忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。

　　献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。

　　可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。

　　对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

　　五是留下一定时间。

　　客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

　　2、如何称呼、介绍和握手?关于称呼。

　　国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。

　　其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。

　　对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。

　　迎接一批客人，如何介绍呢?是先介绍客人，还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。

　　在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢?是先介绍男士，还是先介绍女士?是先介绍年幼者，还是先介绍年长者?是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。

　　伴随介绍客人，就是如何握手的问题?伸手次序：由尊者决定。

　　公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、女姓先伸手。

　　注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏，等等。

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