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于前台接待礼仪

时间:2022-10-26 05:13:04 礼仪 我要投稿

有关于前台接待礼仪

  对于一个公司来说,前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。下面小编为您整理几篇有关前台接待礼仪相关知识提供参考!

有关于前台接待礼仪

  前台接待礼仪常识1 着装仪容规范不要忽视办公室着装。

  如果你看上去干净利落、衣着整洁,自己也会感觉良好、自信十足。

  注意,在穿着上不要百无禁忌,过于招摇。

  新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。

  不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装,相对保守正规一些的服装会给人留下好感。

  此外,要是你整天“标新立异”,想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话,上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上,工作肯定不会太认真。

  前台接待礼仪常识2、接电话礼仪办公室前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

  接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

  接起电话首先要说“您好,×××(办公室名称,如果办公室名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。

  如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。

  对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。

  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。

  如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

  鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。

  前台接待礼仪常识3、来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。

  但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。

  知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。

  如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。

  如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

  如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台接待应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。

  如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。

  当然,如果前台只有一位的话,直接指引来访者就行了。

  如果来访者知道找谁,但没有预约,办公室前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。

  出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。

  这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  最后提醒,办公室前台接待人员,一定要注意自己的行为是否符合职场礼仪,者不仅是对他人的敬意和尊重,同时也是展现你个人修养,帮助你成功的一件法宝,让你更快的融入到工作中去。

  公司前台接待礼仪二

  一、仪容规范前台文员每天要面带笑容,保持开朗心态;注重个人卫生,女同事要不化浓妆、穿着不浮夸,同时要保持口气清新,最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。

  二、电话接待礼仪  在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。

  接起电话首先要说“您好,×××公司”,接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。

  接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

  如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。

  如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。

  三、来访者接待礼仪当有来客到访,首先立即站起,免除向来访者点头、微笑致意“您好,请问您找哪一位?”,“有预约吗?”。

  这需分两种情况分开处理: 1、知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。

  如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。

  如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。

  2、如果来访者知道找谁,但没有预约,前台要打电话问问,告诉相关同事或领导助理/秘书,×××单位的×××来访,不知道是不是方便接待。

  出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理,即使是要找的同事或者领导亲自接,都可以当作是其他人接的电话,再询问。

  这样在来访者听来,即使电话那头没有答应接待,也不是他要找的人直接拒绝的,为一下步的处理留下了余地。

  前台接待礼仪三

  一.公司前台仪容礼仪 1.面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;

  2.保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;

  3.头发梳理整齐、面部保持清洁;女员工不化浓妆;男员工不留长发;

  4.保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;

  5.手部干净,指甲修剪整齐,不留长指甲,不涂抹鲜艳指甲油;

  6.宜使用清新、淡雅的香水,不宜用浓烈刺鼻的香水; 7. 不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。

  二.公司前台仪态礼仪 1.坐姿:要端正稳重,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢,目光平视,面带微笑;切忌前俯后仰、半倚半坐、上下晃动、抖腿、跷脚、跷二郎腿、脱鞋、趴在工作桌上、伸懒腰、哼小调、打哈欠等行为。

  2.站姿:自然、轻松、挺拔、优美,站立时身体要求端正、挺拔,重心放在两脚中间,挺胸、收腹,肩膀要平,两肩要平,放松,两眼自然平视,嘴微闭,面带笑容;切忌东倒西歪、歪脖、斜肩、弓背、O腿等,双手不得交叉,也不得抱在胸口或插入口袋,不得靠墙或斜倚在其他支撑物上。

  3.走姿:自然大方、充满活力、神采奕奕,行走时身体重心可稍向前倾,昂首、挺胸、收腹,上体要正直,双目平视,嘴微闭,面露笑容,肩部放松,两臂自然下垂摆动;切忌走。

  “内八字”或“外八字”,摇头晃脑、左顾右盼、手插口袋、慌张奔跑、嬉戏打闹或与他人勾肩搭背。

  4.目光:面带微笑、积极热情尊重、友好、真诚;切忌用消极、愤怒的眼神对待他人。

  5.眼神:眼睛正视对方双眉正中心,神情专注,自然微笑,长时间交谈时,应柔视对方。

  6.手势:优雅、含蓄、彬彬有礼,在接待、引路、向客人介绍信息时要使用正确的手势,五指并拢伸直,掌心不可凹陷(女士可稍稍压低食指),掌心向上,以肘关节为轴,眼望目标指引方向,同时应注意客人是否明确所指引的目标。

  切忌不可只用食指指指点点,而应采用掌式指引。

  谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。

  三.公司前台接待送别礼仪 1.接待:微笑接待、精神饱满、服装大方、称呼规范、用语文明、标准站姿、点头礼和问候语迎接来宾及客人、回答问题时注意礼貌用语和肢体语;

  切忌与用户交谈中以任何借口顶撞讽刺用户,或粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言,不得讲有损公司形象的话。

   礼貌用语:对来访人员主动说:“您好,请问您需要帮助吗”;确认对方要求后,说“请稍等,我马上帮您联系”,并及时与被访人联络,引领来访人员到会议室等候,并回复“对方马上过来,请您先稍坐一下”,此时为来访人员倒水;如果被访人不在公司或不想见时,应礼貌回复来访人“对不起,„„”,当来访人员离开时,应说:“欢迎您再来,再见!”

  2.送别:目光送别、起立相送、愉快微笑告别;切忌不理不睬、仍坐在自己位子上、以不愉快的表情对待来访客人。

   礼貌用语:“欢迎您再来,再见!” 四.公司前台电话接待礼仪 1.声音:吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;

  2.态度:尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;

  3.姿势:保持正确的姿势,如同对方就在您面前一样;

  4.铃响声之内,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等;

  5.电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈;

  6.应备有电话记录本,重要的电话应做记录;

  7.电话内容讲完,应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。

  对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬; 8.礼貌用语 接听用语:接听电话:您好,掌上明珠。

   基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。

   道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

   征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗? 9.具体接听、拨打规范:

  接听电话铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢;继续通话时,须向对方致歉;通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。

   拨打电话电话接通后,应首先向对方致以问候,如“您好”,并作自我介绍;使用敬语,交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时,应说“谢谢您(麻烦您),再见”。

  五.公司前台注意事项: 1.严禁空岗,如长时间离开前台时,须通知行政专员; 2.服务过程中实行“微笑服务”,须始终面带微笑,热情主动为用户服务; 3.耐心认真处理每一项服务工作,谦虚、和悦、温和、有条不紊。

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