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英国的接待礼仪

时间:2022-10-26 04:28:40 礼仪 我要投稿
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英国的接待礼仪

  如果你要去接待一个英国客户,你知道自己接待英国客户要注意什么礼仪吗?小编为您推荐几篇关于英国接待礼仪的文章,给您提供参考!

  英国商务接待礼仪:室外接待礼仪

  接待准备

  对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

  若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

  及时接待

  主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。

  客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

  接待礼节

  接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

  然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。

  交通工具的安排

  迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

  日程安排

  主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

  将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

  考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。

  分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

  注意送名片的礼仪:

  当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。

  你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

  作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。

  英国商务接待礼仪:室内接待礼仪

  客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。

  请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

  客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

  接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

  在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

  在楼梯的引导方法:当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

  在电梯的引导方法:引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

  客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。

  如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

  诚心诚意的奉茶,我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

  英国商务接待礼仪:相关礼仪

  乘车礼仪

  ①小轿车

  小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

  如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。

  主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

  如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座,或让友人夫妇都坐前座。

  主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。

  若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

  女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。

  需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

  ②吉普车

  吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶,都应以前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。

  上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上。

  下车时前排客人先下,后排客人再下车。

  ③旅行车

  在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。

  旅行车以司机座后第一排即前排为尊,后排依次为小。

  其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。

  馈赠礼仪

  在现代商务交往中,人与人之间的距离逐渐缩短,接触面越来越广。

  但如何挑选适宜的礼品,对每一位商务人士都是费解的问题。

  懂得送礼技巧,不仅能达到大方得体的效果,还可增进彼此感情。

  同时,还要注意送礼的一些忌讳。

  切忌送一些将会刺激别人感受的东西。

  不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。

  必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。

  谨记除去价钱牌及商店的袋装,无论礼物本身是如何不名贵,最好用包装纸包装,有时细微的地方更能显出送礼人的心意。

  考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。

  英国接待礼仪(二)

  英国接待礼仪:确定接待规格

  会议规模是由主持单位领导决定。

  一般来说,企业内部的一般工作性会议讲究效率,可以不拘形式。

  对于上级单位主持的会议,因为邀请各企业的代表参加,所以接待工作要求比较规范。

  通常是由企业的一位主要领导直接抓会议准备工作,成立一个会务组,专门研究布置会议接待接待的有关工作。

  发放会议通知

  会议通知必须写明召集人的姓名或组织、单位名称,会议的时间、地点、会议主题以及会议参加者、会务费、应带的材料、联系方式等内容。

  通知后面要注意附回执,这样可以确定受邀请的人是否参加会议,准备参加会议的是否有其他要求等。

  会议通知一般在会议前15至30天之内寄出,这样可以使对方有充足的时间把会议回执寄回来。

  英国接待礼仪:会场的选择

  选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。

  最好是达到一下标准:

  第一:大小要适中。

  会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。

  所以,英国的首相丘吉尔曾说:“绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。”

  第二:地点要合理。

  历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。

  超过一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。

  第三:附属设施要齐全。

  会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为“上次会议是从这里开的,没出什么问题,”就草率地认为“这回也会同样顺利”。

  否则,可能会造成损失。

  第四:要有停车场。

  现代社会召集会议,“一双草鞋一把伞”赶来开会的人已经不多了。

  轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。

  会场的布置

  会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。

  一般大型的会议,根据会议内容,在场内悬挂横幅。

  门口张贴欢迎和庆祝标语。

  可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花;为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。

  桌面上如需摆放茶杯、饮料,应擦洗干净,摆放美观、统一。

  坐席的配置要是和会议的风格和气氛,讲究礼宾次序,主要有以下几种配置方法:

  ①圆桌型。

  如果是使用圆桌或椭圆形桌子。

  这种布置使与会者同领导一起围桌而坐,从而消除不平等的感觉。

  另外,与会者能清楚地看到其他人的面容,因而有利于互相交换意见。

  这种形式适于10—20人左右的会议。

  座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做,来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置,企业最高领导与上级领导相对而坐。

  同级别的对角线相对而坐。

  ②口字型。

  如果使用长形方桌。

  这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议。

  ③教室型。

  这是采用得最多的一种形式,它适用于以传达情况、指示为目的的会议,这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。

  这种形式主席台与听众席相对而坐。

  主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。

  主席的座位以第一排正中间的席位为上,其余按左为下右为上的原则依次排列。

  英国接待礼仪:会议资料的准备

  现代化的会议离不开各种辅助器材,在召开会议之前,就应该把各种辅助器材准备妥当。

  这些资料包括桌椅、名牌、茶水、签到簿、名册、会议议程、黑板、白板、笔等。

  接待人员提前入场

  接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。

  一般的接待工作分签到、引座、接待三个岗位。

  ①签到。

  设一张签字台,配上1-2名工作人员,如果是要求接待档次比较高,可以派礼仪小姐承担。

  签字台北有毛笔、钢笔和签到本。

  向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对自己,将笔双手递上。

  如果是毛笔,则应蘸好墨汁后再递上。

  签到本应精致些,以便保存。

  如需要发放资料,应礼貌地双手递上。

  接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

  ②引座。

  签到后。

  会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。

  对重要领导应先引入休息室,由企业领导亲自作陪,会议开始前几分钟再到主席台就座。

  ③接待。

  与会者坐下后,接待人员应递茶,或递上毛巾、水果,热情向与会者解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。

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