打电话时有哪些礼仪要求

打电话时有哪些礼仪要求

　　在日常工作中，使用电话的语言很关键，下面是小编为大家整理的关于接听电话要求的相关文章，欢迎大家阅读!

　　一、打电话礼仪要求：

　　打电话时，需注意以下几点：

　　1、要选好时间。

　　打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

　　2、要掌握通话时间。

　　打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，“煲电话粥”，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

　　3、要态度友好。

　　通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

　　二、接电话礼仪要求;

　　1、接电话的时间：接电话最完美的时间，最专业的时间接电话是在电话铃响的第三声接起来!如果你在电话铃声的第一声响的间隙中接起来，一些客户会认为你太忧虑了;如果你在电话铃响了六到十六次，客户会认为你不在意生意。

　　2、接电话的声音：顶尖的销售员接电话用有点兴奋的声音。

　　他的声音有些快乐的讯息，有些热诚。

　　如果你的声音听起来象晚期病人的声音，保证客户不会想和你见面。

　　这也是为什么你要在第三个电话铃响响接起电话的理由之一，因为在第一响时，打断了你正在做的事情，把你的心绪理清，把你自己的意识提高起来。

　　这是简单的小计谋。

　　不管你什么时候听到电话铃声，暂停你手上的事情，立刻闪烁出心灵的想象。

　　3、承认他人的兴趣：让给你来电的人告诉你他为什么打电话来。

　　他或她可能会拒绝你的广告或者问你一些关于特殊项目的事情。

　　你可以这样回答：是的，先生(女士)，我们已经接到好多电话询问我们的新产品，我们真的很高兴。

　　然后你继续下一步。

　　4、尽量得到对方的名字：如果你能在电话中叫出对方的名字，对方会非常高兴，这样非常有助于与来电的人建立联系。

　　得到名字的方法很简单，但正确的话语十分重要，当你回到线上，说：谢谢你的等候。

　　通常用礼貌来赞扬他们的耐心。

　　然后说：我是……把你的名字报上去。

　　但是不要尝试用等待逼他说只是给他一个机会说出他的名字，如果他那时觉得自然，他会说出来，如果没有，那就回到原来的温柔和信心的语调说：请问我可以知道您是哪一位吗?你总是可以知道他们的名字，如果他真的对你和你的公司有兴趣，而在询问购买的问题。

　　5、用问句回答他大部分问题：你所要的会面机会可能需要你去他们家里，可能意味着他们到你的展示或陈列区域去看你公司的产品，也可能是去客户的办公室，不管怎样，你都必须去赴约。

　　当客户电话来说：你们的复印机可以打折吗?一个顶尖的推销员不会回答这个问题的有或者没有。

　　而是他可能说：“那一型的复印机正是你要买的吗?”“是的，正是那种。

　　”“好，我或明天可以跟你多谈一点，你要来我们的展示间还是我到你那里去?”

　　6、当约定约会时间时，要重复告诉客户所有的细节：当你约会时，什么事情都可能发生，他们不是完全忘了，就是不能确定你在哪里。

　　他们可能忘记会面时间，可能不记得你的名字，这就是为什么要在约会时要确认好几次的原因。

　　注意请他们写下适当的细节。

　　如：你有没有随手的铅笔?我想要你写下一些适当的细节。

　　适当的细节包括销售员的姓名、他公司的地点、地址、时间、及任何来电者需要联络你资料。

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