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电话礼仪的重要性论文
毕业的大学生都写过论文吧?那么电话礼仪的重要性论文怎么写呢?下面小编跟大家分享一下关于电话礼仪的重要性，可参考哦!
专业的电话礼仪有3个基本要件：
1.懂得气氛营造
(1)诚恳的态度。
(2)情绪的掌握。
(3)声调的控制。
(4)中听的话语。
2.使用辅助工具
(1)简讯、留言条。
(2)重要顾客索引。
(3)常联络厂商索引。
(4)名片管理。
(5)镜子。
3.正确心理建设
(1)互动关系。
(2)代表公司。
(3)积极倾听。
(4)设身处地。
电话礼仪一般要求
打电话的具体方法，人们一学就会，一点都不困难。
困难的是，有一些公关人员对于自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知，甚至不自觉地对其有所损害，这样会影响个人或单位的电话形象。
所谓电话形象，是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。
它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
正是因为电话形象在现代社会中无处不在，而商务交往又与电话“难解难分” ，因此凡是重视维护自身形象的单位，无不对电话的使用给予高度的关注。
在国内外，许多单位给刚刚进入商界的人所上的第一课，通常就是教给他们如何合乎礼仪规范地打电话、接电话，以及如何得体地在公共场合使用各种各样的与电话有关的通讯工具，
甚至连打电话、接电话时“开口发言”的第一句话，许多商业单位都有各自统一的规定。
由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。
为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象” ，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。
(一)态度礼貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。
不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”水准。
(二)传递信息简洁
由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。
(三)控制语速语调
由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果;语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。
善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。
要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。
为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。
(四)使用礼貌用语
对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。
电话礼仪是我们交际成功的重要保证!
●打电话前，最好先做好准备，比如谈话要点所要讲到的数据等，可以记录在纸上。
这样既能节约时间，又不至于“忘词”。
●人们往往以为在电话里讲话，谁也看不见谁，讲起话来就不注意带表情、带动作。
其实这是不对的。
因为没有表情时讲出来的话往往是干涩而没有感情的，对方一听就能想象到你毫无表情的和他谈话，心里也就没有热情了，这样就中断或阻隔了两人的情感交流。
●如果正心情不好的时候有你的电话，在接过电话前，一定要稳定一下情绪，使自己高兴起来，不要把烦恼和不高兴传染给对方，更不能因对方在不适合的时候打来电话而发火。
●除非有要事必须立即通告外，不要在别人休息时间打电话。
每天上午7点前、晚上10点后及午休时间，用餐时打电话，也不合适。
另外要注意，给海外打电话，要先了解一下时差，不要不分昼夜地骚扰人家。
●打公务电话，尽量要公事公办，不要在别人私人时间，特别是节、假日时间里，麻烦对方。
如果能有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好。
●每次通话的具体长度都要有所控制，基本的要求是宁短勿长。
我们提倡“三分钟原则”。
在打电话时，应当自觉地、有意识地将每次通话的长度，限制在3分钟以内。
●如果通话时间较长，最好先征求一下对方意见，并在结束时略表歉意。
在和对方通话时，可以多称呼对方，不仅会使对方专注，而且还会增加你的感情色彩。
●打电话前，最好先做好准备，比如谈话要点所要讲到的数据等，可以记录在纸上。
这样既能节约时间，又不至于“忘词”。
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