市场营销管理论文

时间：2024-05-29 16:46:32 市场营销管理毕业论文我要投稿

市场营销管理论文[合集15篇]

　　无论是在学习还是在工作中，大家总免不了要接触或使用论文吧，论文可以推广经验，交流认识。写论文的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编整理的市场营销管理论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

市场营销管理论文[合集15篇]

市场营销管理论文1

　　1市场营销过程中项目管理现状

　　就目前企业市场营销过程中的项目管理现状来看，存在着几个方面的不足：企业市场营销中的项目管理应用模式时间较短，企业员工对其认识深度不够。一些企业为顺应市场经济下的市场营销管理，盲目选择项目管理，使其在应用发展过程中争议较多，无法发挥其自身功能性。由于对项目管理认识不足，项目管理效果不明显，直接影响了市场营销项目管理质量，甚至给员工带来抵触心理，不利于项目管理的开展实施。项目管理应用实行过程问题较多。市场营销过程中的项目管理是指将营销活动作为一个整体，根据具体营销活动步骤进行独立部门管理。由于项目管理专业性相对较高，应用过程较为复杂，因此在目前的市场营销项目管理中应用效果不理想，应用过程不顺利，直接影响整个营销项目管理的质量。企业员工整体素质有待提升。企业发展与管理进程中市场营销活动至关重要。在营销过程中营销人员是与消费者直接接触的员工，其自身素质要求不多。但在项目管理中由于对人员要求相对较高，这就造成员工综合素质不够，影响项目管理实施，对项目管理的进一步深入开展造成影响。

　　2加强市场营销过程中项目管理的有效对策

　　加强市场营销过程中的项目管理，要积极创新营销管理理念，采用项目化管理思维模式，严格按照项目化管理流程进行市场营销管理。同时项目管理过程中要不断提升职工综合能力，进而促进企业整体管理水平的提升。

　　2.1创新市场营销管理理念

　　在加强市场营销过程中项目管理的对策应用中，首先要实现营销管理理念的创新，只有从意识上认识到项目管理的重要性和必要性，才能使项目管理模式更好应用。企业发展的进程中，受传统市场营销模式影响较深，由于项目管理具有一定的新进性，很多职工并没有接触过项目管理，因此使项目管理的实施效果不高。针对这种问题必须加强市场营销管理理念的创新教育，通过有效的宣传工作使企业整体职工实现观念的转变。充分认识到项目管理的.创新性和科学性，有利于市场营销的项目管理更顺利开展，符合企业管理目标。

　　2．2严格按照项目管理流程实施管理

　　在市场营销中的项目管理首先要对营销目标进行明确，在明确营销目标的前提下结合企业发展需求以及市场发展具体情况进行市场营销方案的制定。以市场营销目标为项目管理的主导方向，并根据营销目标完成进度进行改进与完善方案的制定。项目化管理流程要对市场进行调研分析，根据市场动态变化性作出合理的营销策略，进而实行任务分解，即将详细的任务分配落实到每个职工头上，保证营销任务有效完成。在这个过程中要制定合理的评估制度和监督制度，根据职工的综合表现进行营销结果分析。同时，要对消费者建立起独立分析机制，即根据消费者的消费需求和消费特点，制定企业具有特色的营销项目方案，达到企业市场营销的目的。另外，市场营销过程中的项目管理还要严格按照风险管理进行实施，保证生产经营活动的可靠性和可行性，在条件允许的前提下构建独立的风险控制部门，充分发挥风险控制作用，保证企业市场营销项目管理的全面性。

　　2.3加强员工综合素质培养

　　企业的长远发展及有效的市场营销都要对职工的综合素质培养加强重视。传统企业市场营销过程中对员工要求不高，但实行项目管理过程中，要全面提升员工综合素质，使项目管理顺利开展。企业定期进行员工培训，以提高员工自身专业素养和职业道德，更好服务于企业市场营销和长远发展。同时，企业应鼓励和支持员工进行自学，即在生活实践中培养独立学习的能力，对市场发展新形势、消费者消费新动向以及消费潮流等多方面知识进行把握，全面完善职工自身素质，是对企业综合竞争力的积蓄。加强员工综合素养的提升，不但对提高企业市场营销过程中的项目管理有着重要意义，对提升企业整体形象和综合竞争力也有着积极作用。

　　3结语

　　新时期市场经济竞争激烈，企业为保证自身实现长远稳定发展，就要保证其市场营销具有有效性和规模性。因此，在市场营销中实行项目管理十分重要。采用项目管理能够使企业市场营销更具规范性和规模性，在全面监督和管理下，市场营销模式进一步规范创新，对提升企业整体形象，促进企业经济效益、社会效益的获取都有着至关重要的作用。在今后市场营销中实施项目管理，要充分发挥其管理优势，实现资源优化配置，促进企业提升综合竞争力，进而促进其长远、健康、稳定的发展。

市场营销管理论文2

　　摘要：危机管理是企业为迎合当前社会主义市场经济复杂形势与激烈的竞争环境来及时调整经营策略与营销方式，本文就导致市场化营销危机的内部因素与外部因素，为现代企业构建适合自身的营销危机处理机制提供一些建议。

　　关键词：市场营销；危机管理：企业效益

　　所谓企业营销危机指的是由于没有充分了解当前市场的经济发展趋势而制定不符合市场的经营策略与营销策略，从而导致企业生产的相关产品不能迎合当前市场的需求造成企业面临巨大亏损，对企业形象造成负面影响。目前多数企业都具有足够高的风险意识，但并没有足够高的危机意识，但是随着中国的改革开放以及加入世贸组织，现代社会主义市场经济环境日新月异，市场竞争愈发激烈，假如企业管理人员没有足够高的市场危机意识，企业没有健全完善的市场危机处理机制，那么面对瞬息万变的市场经济形势，企业如不能及时提出应对营销危机的科学有效的处理办法，将危机对企业的影响降到最低，结果只能被市场无情地抛弃。

　　一、企业营销危机的含义、表征与影响因素

　　（一）企业营销危机的含义

　　企业营销危机指的是由于企业对市场经济发展形势把控失误或者由于某些人为因素导致制定的营销方案与经营策略等出现错误，而使企业产品的销售出现问题，出现资金亏损亏损或者对企业品牌形象造成负面影响，严重的可能使企业的资金链出现严重问题导致企业无法正常经营，失去市场占有率甚至被市场所淘汰。

　　（二）企业营销危机的表征与影响因素

　　企业的营销危机的具体表征包含以下五个方面：第一产品危机指的是企业日常生产经营过程中产品质量把控不够严格导致不合格产品进入市场损害消费者的合法权益从而引发企业产品危机，除此之外产品设计包装等等无法满足消费者的消费需求，企业商标或包装被生产劣质产品的企业盗用等也会导致企业产品危机；第二企业信任危机，产品与核心技术是企业赖以生存和发展的基础，但是企业的品牌形象对于健康企业运营有巨大影响力，但是不可避免在企业日常生产、市场推广、产品营销等环节出现问题如企业生产经营过程中造成严重环境污染、产品市场宣传与实际产品质量等不相符、产品的售后服务不完善服务态度恶劣、产品直营店与加盟商经营方式不合理等对企业品牌形象造成负面影响，消费者对企业的认可度与信任度降低。

　　二、现代企业危机管理对企业市场营销的重要意义

　　企业健全的危机管理机制能够使企业实时调整市场营销策略以应对瞬息万变的市场经济环境，确保企业拟定的市场营销策略得到完美地贯彻与落实。风险规避与危机处理对于现代企业来讲是无法避免的，因为我国市场体制改革创新以及加入世界贸易组织所带来的外来经济对的冲击与市场竞争，企业管理人员要时刻保持清醒的头脑了解市场经济发展动态，制定相对应的经营方针，以规避风险、解决危机，保证企业健康良好运营。但是现在多数企业对危机管理缺乏足够的重视，没有将危机管理提升到企业发展战略目标当中，只有将危机管理工作与企业的发展战略进行有机结合，才能消除企业存在营销危机隐患，才能确保企业在激烈的市场竞争环境中稳步发展，实现盈利。危机管理还能够确保企业正确产品营销策的完美落实，企业想要达到前期制定的发展规划与发展战略目标要以切实落实正确的产品营销管理与营销策略为基础。但是瞬息万变的市场经济形势可能会使得企业前期制定的市场营销策略如产品具体促销方式、销售渠道、消费者定位等环节与市场脱节，对企业造成不可挽回的经济损失，因此企业要树立市场营销危机意识，将危机管理纳入企业经营工作的方方面面。危机管理同时还能够为企业自身品牌形象与美誉度增光添彩，良好的企业品牌形象需要企业长时间的经营与维护，在企业市场形象方面广大消费者有一个共识就是想要建立良好的企业形象非常困难，但是破坏它只需要一瞬间，因此高效的企业危机管理机制在企业发生危机事件时能够在第一时间采取有效的解决措施，解决危机问题，有力地维护企业的品牌形象与美誉度，甚至正确的危机处理措施还可以让企业“转危为机”，在消费者心中树立良好的企业品牌形象与产品认可度。

　　三、加强企业市场营销危机管理的措施

　　（一）树立积极的市场危机意识

　　解决企业市场营销危机问题最有效的方法就是树立积极与科学的危机意识，才能够在日常的生产经营过程中有效排除企业营销危机隐患，将企业危机处理成本降到最低。因此企业可以规定新员工上岗前必须进行危机教育与培训，使员工在日常生产工作过程中保持清醒的头脑与危机意识，使员工明确企业的发展与进步与每个员工的切身利益密切相关，同时对于产品具体的生产、运输、销售等各个环节中存在的危机隐患要找相关部门进行科学合理风险评估以确保产品从加工到最终销售整个过程中不会出现问题，另一方面鼓励员工在日常生活中进行危机隐患排查与突发危机问题处理，提高员工的应对营销危机时的处理色力。

　　（二）建立健全危机预警机制

　　健全完善的`企业危机预警机制能够科学分析各种市场危机信息将各种危机成因形成体系，对于降低企业的危机处理成本具有非常重要的指导意义。企业对于危机处理最为理想的结果是当危机刚刚发生还没有造成损失的时候就及时发现并将其消灭在萌芽状态，，所以现代企业要建立健全危机预警机制，做好危机管理工作。

　　（三）加强产品质量监管，营造良好的企业品牌形象

　　通过对导致企业营销危机的众多因素的分析可以知道，企业产品危机是最为常见的，因为产品的质量与消费者的切身利益密切相关，随着我国法制建设工作的逐步推进，消费者的维权意识正逐渐提高。当前社会大量假冒伪劣产品肆意泛滥，消费者对企业缺乏足够的信任，在这样的背景下如果相关企业对产品存在的质量问题处理方式不当可能会对企业自身的品牌形象造成非常严重的负面影响，从而引发更大的危机，为企业带来巨大的经济损失甚至可能会出现企业倒闭的严重后果。所以在企业日常生产经营过程中加强产品质量监管力度，鼓励员工发挥主观能动性革新生产技术提高产品的质量与售后服务观念，树立良好的企业品牌形象。企业的市场营销活动需要项目管理的思想做指导。

　　四、结语

　　完善健全的企业危机管理机制能够保证企业正常生产经营以及制定符合市场经济发展规律的营销策略，实现企业跨越式发展具有非常重要的现实意义。从现代市场营销的视角分析企业的相关技术产品从生产一直到销售整个过程中各个环节存在的危机隐患，有助于企业在职人员树立企业市场营销危机意识，增强企业营销危机处理能力，同时对于提升企业品牌形象与美誉度等都有很好的指导意义。

市场营销管理论文3

　　一、小微企业的概念、特点和现状

　　小微企业最早是由著名经济学家郎咸平教授提出的是小型企业、微型企业、家庭作坊式企业、个体工商户的统称。国家工商总局发布《全国小型微型企业发展情况报告》，报告指出了中国小微企业当前的四大特点：第一，投资主体和所有制结构多元，私营小微企业是小微企业的主体；第二，劳动密集度高，两极分化明显，产业结构性矛盾突出；第三，发展不平衡，优势地区集中，具有明显的地域集群特色；第四，敏感脆弱，易受外部环境变化影响，但具有较强的生命力和进取精神。截至20xx年底，全国各类企业总数为1527.84万户。其中，小微企业1169.87万户，占企业总数的76.57%。若将4436.29万户个体工商户视作微型企业纳入统计，则小微企业在工商登记注册的市场主体中所占比重达到94.15%。全国的小微企业，解决了我国1.5亿人口的就业问题。新增就业和再就业的70%以上集中在小微企业，小微企业已成为吸纳社会就业的主要渠道。目前我国70%的城镇居民和80%以上的农民工都在小微企业就业。同时,小微企业在市场营销过程中所遇到的营销人才确实、营销理念落后和营销策略欠缺等问题。笔者下面就小微企业市场营销中存在主要问题以及营销策略做简要的探讨。

　　二、小微企业市场营销现状分析

　　我国小微企业大多存在诸如专业营销人才匮乏，营销观念落后，营销策略运用不当等问题。而管理目标单一，渠道建设不完善，营销成本过高，品牌意识差且缺乏竞争力，线上产品建设不足也是小微企业营销所存在的问题。下面我们就小微企业营销人才，营销观念，营销策略这三个方面的现状做简要的分析。

　　1.营销观念落后

　　由于我国大多小微企业是从家庭作坊式的个体工商户或是自由创业者发展而来，所以营销观念相对落后。市场营销管理能力不足，就很大的制约了小微企业的快速、健康的发展。传统的落后观念认为营销就是卖东西，殊不知现在的市场早已从卖方市场转变为买方市场。在买方市场的大环境下，并不是你想卖就一定能够卖的出去的，所以营销观念的转变就变得尤为重要。小微企业对市场营销理观念还缺乏清晰的认知、学习、研究和运用，对市场划分、渠道建设、目标市场选择和市场定位方面缺乏研究，很少把企业的市场营销战略作为一个长期、系统的体系，以致于严重影响了企业的发展。

　　2.营销人才极度匮乏

　　人才战略已经成为企业战略的重中之重，但大多小微企业营销人才极度匮乏。尤其是业务能力强，技术水平高，而又懂市场营销管理的复合型人才，更是少之又少。市场营销人才的匮乏，从表面看是小微企业由于自身实力等因素制约其引进高端的市场营销管理人才，而真正深层的原因是小微企业没有形成科学合理的、行之有效的人才引进、人才培养、人才管理、人才使用制度。在企业管理的过程中，任何一个环节都不是单独存在的，对于市场营销的人才策略我们应该更多的和企业的人力资源管理联系到一起。从招聘，到人员培训、培养、选拔、任命，直到离职，都要深入分析，力争让最适合公司的营销管理人才在公司留下。

　　3.营销策略运用不当

　　营销策略主要有产品策略、价格策略，渠道策略和促销策略等组成。而小微企业在营销策略方面欠缺很多。首先，小微企业对于产品战略比较模糊或是没有制定，产品就会因为与市面其他品牌过度同质化，而没有市场存活空间。小微企业要有创新意识，开发新产品，实施差异化策略。其次，价格策略不清晰，产品价格单一，没有根据客户的需求生产适合不同消费群的高中低不同价格的产品。此外，渠道策略不完善，渠道建设存在真空区域。尤其是在互联网产业高度盛行的当下，线上销售非产重要。例如，在京东，天猫，亚马逊，一号店等电商平台的官方旗舰店，或是授权专卖店，完全可以成为新的销售增长点。但在实施新的渠道规划的时候，要注意产品型号，价格的差异化。不然就可能因为损害到传统代理商的利益而遭到抵制，传统渠道对于品牌在当地的曝光度极其重要。身边就发生过代理商因为线上冲击过于严重，在于厂家交涉无果之后，在整个区域的商场把这个品牌全部下架，这对于小微企业是不可估量的损失。最后，促销策略同样是非常重要的，小微企业的现状是促销手段过于单一，模式过于相似。如何从传统的降价促销，买赠活动中走出来，摆脱简单的站街，派发传单，张贴海报等宣传行为就成了我们研究促销策略的崭新课题。

　　三、小微企业市场营销策略分析及应对措施

　　1.创新与人才策略

　　创新对于小微企业市场营销的`重要性不言而喻，而人才又是创新的根本所在。创新适应于市场营销乃至小微企业经营的每个环节。首先，我们要谈一下，营销观念的创新。只有通过不断的学习，打破传统的营销观念，不断探寻更适合企业自身的营销新理念。其次，是营销文化的创新，必须营造好的营销文化，被团队所认可，被顾客所接受。但一切的创新离不开人才，我们可以借助于高校的力量，加强和专家教授的合作，让他们为企业把把脉，做好企业诊断，加强企业营销的每个环节。并且可以通过高校的平台，实现优秀营销人才的引进。加强校企合作，让学校为小微企业培养更多的市场营销管理的优秀人才。同时，可以把企业的职员送到高校里去学习，这样可以让他们快速用专业的营销知识来武装自己，成为企业未来的精英。通过请进来，走出去，再加上引进的优秀人才，公司在创新和人才培育方面会有长足的进步。企业的营销理念应该更多的以消费者的需求为目的，不断完善自己的产品，形成自己的营销体系和组织架构。将市场目标与目标市场、市场营销人员和代理商、终端销售人员通过信息管理系统紧密的联系在一起。只有通过不断创新和人才的培育才能提高市场占有率，实现最佳的营销目标。

　　2.产品与价格策略

　　这是笔者在研究中首次使用产品与价格这一组合策略，选择产品和价格这对组合策略是有具体的原因的。因为产品的生产和销售数量和价格的变化是息息相关的，且相互影响的，通过边际成本和边际效益找到小微企业最合适的产量和价格，以求得利润最大化。同时，我们可以对产品和价格采取差异化策略，勇于创新，选择不被大中企业重视的产品，寻求新的市场。在产品定位时也要规避其他小微企业的同类产品，避免同质化所导致的价格战。对于市场的细分，选择好自己的目标市场是非常重要的。关于产品的价格也要有差异化定位，在不同的目标市场，采取价格和产品的差异化。正如上文提到的代理商因为受到电商冲击，采取产品在商场的下架一样，本来都是可以通过差异化解决的。可以根据电商的需求，生产不同型号的商品，而对于传统市场要加以价格保护，避免因为价格和产品混乱造成的不必要损失。

　　3.渠道与促销策略

　　之所以把渠道与促销作为一对组合策略放在一起研究，是因为针对不同的渠道可以制定不同的促销方案。索尼公司在这方面就做的非常好，不但渠道划分比较明晰，分为行业客户、商超客户、IT渠道客户等等，每到不同节假日或是暑期，都会根据不同客户制定与之匹配的促销活动，这非常值得我们学习和借鉴。小微企业在传统渠道建设的同时，还要注意线上渠道的建设。小微企业要制定科学的行之有效的渠道管理政策，完成渠道的合理架构，实现多渠道营销的合理性。在营运的过程中，因为多渠道的存在市场开发的速度会更快，但同时也会带来渠道冲突等问题，企业可以肯具不同渠道，不同级别的客户制定不同的返点、优惠、店补等政策，增加代理商的积极性。促销策略要有针对性，过度避免重复，要让客户每次都有耳目一新的感觉。就以卖场举例，若是中秋节、国庆节和重阳节比较临近，每次都只是简单的打折或买赠活动那么效果肯定会很差。若中秋节，我们搞一个中秋酒会；国庆节，我们折上八折；重阳节，我们搞一个关爱活动，送老年人体检卡。同样是促销，但效果肯定会大相径庭。因为每一位顾客都会有什么疲劳，再好的活动一直搞下去也会被客户所厌倦。

　　四、结语

　　上文就小微企业市场营销的现状和策略做了简要的分析，但由于本人的学识水平有限，且研究的时间相对较短，由于篇幅的原因，笔者就小微企业市场营销策略研究简要和广大专家学者交流、学习。本研究还有很多值得商榷的地方，有待进一步考证。

市场营销管理论文4

　　一、加速电力网络的建设和改造

　　第一，应该把电力企业的市场发展和规划做的更加科学有序。一个电力企业想要做好市场化的布局和规划，就要保证企业发展规划和当地的政府发展计划相适应，也要和市场的经济发展状况相结合，把短、中、长期的市场发展状况都分析并且规划好。第二，电网等基础设施的建设和完善要做好。电力企业做好适应市场发规律的发展规划以后，就应该制定相应的逐步实现发展规划的计划，逐步有序的进行电网等基础设施的完善和改造，提高供电的效率和质量。第三，做好电能质量监控和检查机制。对于在供电系统中占主要地位的主网络，要加强监督和管理，而且对于配电网络的管理和检测，也要有相应的完善和提高，保证消费者用到合格的电力消费品，提升企业的服务质量。第四，对于电能电量的计量检测和管理工作要做好。要合理的配置用户的电力电能计费表，公平计费计价，大力推广智能系统在计量设备中的应用，对电力电量的监控和数据收集分析要做到信息化，透明化，使广大消费者能够清楚的看到各种信息，对于因为电能质量和价格等等问题能有一个有效的控制和处理方式。

　　二、合理利用价格策略，扩大电力销售市场

　　虽然电力公司等供电部门没有办法自己更改和变更电力价格，但是企业仍要采取一些措施和方法，合理规划公司所在区域内的供电计划，并进行必要的市场分析，制定相应的营销策略，使得企业的利益最大化。比如企业可以采取的一些措施有：检修设备的时候最好选在非用电高峰的时段；对于不同类型的消费群体进行分类，采取不同的收费方式；把工业用电以及居民用电分开，采取不同的收费和计量模式。

　　三、实施用电促销策略

　　在市场经济的条件下，消费者对于电力的需求量决定了电力销售量，用户想不想买，能不能买得起，还有向谁买等等都是相关的需要认真对待的问题。所以，第一，注重客户需求，满足客户的需要是企业营销策略的核心。第二，要使消费者在花钱的同时能够节省消费者的时间和体力成本，为消费者考虑的最多，消费者也就更愿意花钱。第三，要清楚地认识到电力行业的竞争对手，比如煤炭、石油等行业，这些能源行业有其自身的特点，电力企业要深入的分析这些企业的优势和劣势，并且要深入的对自身的特点和这些一次性能源行业的特点相比较，做到知己知彼。总的来说，电力供应随着我国经济的发展越来越紧张，所以电力企业的市场营销策略显得尤为重要，做好电力供应工作，对我国实现现代化有着重要的作用。

　　作者:陈振刚单位:内蒙古鄂尔多斯电业局

　　第二篇：煤炭企业市场营销策略的新思考

　　1煤炭企业核心竞争力的关键

　　1．1企业之创新机制

　　一个利于创新的环境体系有知识管理、企业组织、人才励志体系等相互融合，协调发展，这样才能形成核心竞争力。煤炭企业需要去除传统观念中仅靠煤炭一业求生存的想法，坚持立足主业，走综合发展，这样才符合煤炭工业可持续发展要求。

　　1．2增强企业研发力

　　核心竞争力中一个重要组成是企业技术力量，煤炭行业产业链延伸更新比较慢且其劳动密集度高。在技术方面更先取得成果和更先用于实践，就能在竞争中占有优势。

　　1．3注重企业的技术创新

　　由于煤炭的不可再生这一特性，在进行科技创新的过程里，需要合理使用资源。提高竞争力，实现资源性企业的'可持续发展，应该建立在企业主体的基础上。以市场为导向，技术开发应用为手段来提高企业经济效益。此外，还需要提高企业竞争力，进行技术创新，把市场与技术结合起来，以新技术的开发应用带动企业更上一层楼。

　　2关于煤炭营销工作的问题

　　2．1渠道问题

　　良好的销售渠道为营销的一个关键组成部分。一般情况下，企业要求大量和连续提供煤炭，这样的做法导致直销方式来供应大客户为主流。其实，在客户所在地设立办事处也可采用，也会有利于双方的交流与沟通。设立总代理和办事处的方式，会使煤炭企业更加贴近客户和市场。在销售量比较小的地方，直销和代理相融合的办法也是能采用的。具体选择哪种营销的方式，根据企业的情况而定。

　　2．2服务问题

　　一旦产品生产加工的质量控制出现问题，企业应该有快速反应机制。在售后服务中应尽快尽力。企业还要查清原因，拿出整改措施，把因质量问题对客户产生的影响降低到最低限度。

　　3煤炭企业的营销创新

　　3．1知识营销

　　知识营销是关于营销模式的发展方向。知识营销建立在培训为中心的基础上。增加营销活动的知识含量有利于产品的销售量的提高。所以，煤炭企业在营销过程里面要注意下面的几点:第一、重视和顾客建立结构上的联系，让客户成为自己产品的长期消费者和信任者。充分探索产品的文化含量，增加营销活动中各个环节的知识含量。此外，还应该注意和客户达成共同的产品价值观念。第二、加强整个产品的队伍建设。建立在培训知识为中介的基础上，让营销活动更好地适应有文化含量的产品推销，同时，也更好地适应产品个性化的需求。由于传统的计划经济对人才的管理和一些要求没有变化，而企业和企业之间的竞争条件发生了变化，知识经济已经成为重要的人力资本，是决定经济发展和企业胜利的资源。所以，应该重视人力资源能力建设，需要吸纳优秀的人才，同时，也需要加强投资的力度，加强企业里职工的道德教育。在战略整合的实施过程中，要遵循以下的几个原则:第一，资源优化配置。在营销中，如果常常不顾资源的优化分配，效益就会被降低。资源的优化配置中在煤炭企业由计划经济走向市场经济转型过程中，只有重视以人为本的理念，战略才具有前瞻性的条件。第二，加强营销管理。营销管理是战略调整的实质，加强管理就是强化企业内部管理人手，加强各部门之间的配合。在销售过程细分市场，最终达到管理和外部市场的结合，提高销售的质量。第三，建立在市场信息为依据的基础上。如果市场的形势发生改变，相应的营销手段应该随之调整，通过短时间里的调整来获得市场。第四，提高市场竞争力。企业内各个部门的合作需要互相监督，把营销的责任担当起来。同时把这些责任统一和整合在营销里，通过战略的整合，充分调动企业各个方面的积极性。战略资源的整合体现在营销策略的各个地方，因此，需要达到市场营销里的各个环节的统一。

　　3．2文化营销

　　文化营销建立在学习型文化的基础上。进行企业文化的建立过程里，需要有条有理地进行才可以达到想要的效果。在开始的创建进程里，建立一个好的学习体系。在接下来的第二个循环过程里需要注重学习理论和实践的结合，提高企业的文化管理。同时，一步完善考核机制，深入创建工作，把文化战略落实到企业的各个方面。企业也需要创新的理念，把创新的理念和产品的特性结合起来，提高产品的竞争力，在市场竞争过程中获取更大的优势。

　　3．3环保营销

　　营销结合了企业、消费者和环保三者的利益。在实际的过程里，需要把以销定产的观念落到实处。企业应该使用绿色观念来带动员工参加绿色活动，企业需要建立专门的管理机构，监管绿色营销战略。把绿色生产，设计和营销的问题处理好，通过绿色营销的方式来协调利益和社会发展之间的关系，实现企业的可持续发展。

市场营销管理论文5

　　一、市场营销风险的识别、分析及评估

　　1.市场营销的风险识别

　　企业要想进行风险管理，首先要对企业市场销售风险进行识别。识别风险时要按部就班的稳步前行，做到不遗漏、不着急。市场营销可以分为四大类，分别是：战略性风险、操作性风险、财务性风险以及企业部门风险管理的监督与协调。战略性风险主要是由企业领导层负责对风险进行识别，内容主要有内部与外部环境的风险、营销战略上的风险，以及人力资源的风险等；操作性风险主要由市场部的工作人员负责识别，对市场定位风险、产品质量风险以及价格风险等；财务性风险是以企业的财务部为主，对结算风险、财务风险等风险进行识别。具体的识别方法有财务审查法、意见表法、流程图法、资料综合法、专家咨询法以及头脑风暴法。财务审查法是对企业的账目以及企业的经营状况进行查核，根据企业的需要制订查核规律，以及时发现风险的存在。意见表法指的是为可能预测的的风险项目做好清单，然后根据企业第一线的工作人员意见，进行风险识别。流程图法指的是把关于企业所经营项目绘制成流程图，然后按照顺序一一进行分析，避免遗漏项。资料综合法指的是将公司所有的关于风险统计的报告，与相关的国家政策资料相结合进行综合分析。专家咨询法指的是邀请相关方面的专业人士，为公司提供专业的风险识别。

　　2.市场营销风险分析

　　当风险经识别出来后，就要按部就班的按照危险轻重来分析，为解决措施的寻找做好铺垫。具体方法有：归类法、逻辑推理法和调查法、故障树法、筛选-监测-诊断法、德尔菲法（又称专家意见法）以及专家会议法。3.市场营销风险评估风险经过识别分析后，必须将相关资料整理收集，进行对比评估，根据风险的轻重缓急按部就班的采取措施。企业风险评估的传统方法有概率分析法、敏感分析法、经验估计法以及盈亏平衡分析法。

　　二、市场营销风险的防范

　　1.风险回避

　　风险回避可以分为两类，风险的积极回避和消极回避。积极回避一般是根据自身和外界的具体状况，结合风险产生的原因和重要程度，对方案的内容进行调整，以此来回避所发现的风险；消极回避指的是对原方案的立即终止或放弃，来实现风险的回避。

　　2.风险控制

　　当企业已经找到风险因素产生的原因时，在可行的范围内对其进行控制，并采取措施以达到控制风险的目的。对风险的控制可以将企业的损失降到最低，因而成为企业经常选择的方法。比如当企业进行重大决策时，一定要对客户的信誉指数进行细致的分析，然后建立客户的相关档案，对决策的可行性进行研究，做到及时发现、及时控制，避免企业受到严重的经济损失。

　　3.风险分散

　　风险分散包括两种方式，分散投资和项目结合。分散投资的各个项目是不相关的，这样可以将风险分散，但是由于分散投资的资源不能共享，增加了企业的内部成本，从而影响了企业的经济效益。项目结合恰恰与分散投资相反，项目之间是存在关联的，可以实现资源共享。

　　4.风险分摊

　　风险分摊指的是增加投资人，减少每个投资者所要承担的风险，从整体上降低项目的风险。5.风险转移风险转移可以分为财务转移和非财务转移两个方面，指的是将风险的承担由一个承担主体转向另一个主体，达到降低自身风险的承担。风险的财务转移指的是承担风险的主体不变，将风险转给了客户、担保人或保险公司；风险的非财务转移指的是经过委托、招标、出售等方式使承担风险的主体和财务都转移到其他企业后者个人，以降低自身的风险。

　　三、市场营销的基本准则

　　由于市场营销风险管理是一项复杂且处于动态的管理，因此，要想做好市场营销风险的管理工作，需要遵循市场营销的基本准则。第一，以市场导向为准；第二，加强企业的信息系统建设，以保护企业的商业秘密；第三，将宏观管理与具体管理相结合；第四，在建立风险管理体系时，一定要做到责任与利益呼应；第五，坚持以人为本的发展理念，企业要加强员工的团队合作精神，重视企业的文化建设；第六，企业管理决策要权衡好各方面的关系，用发展的、全面的眼光看问题。

　　四、市场营销风险管理的对策

　　1.关于市场营销环境风险的管理对策

　　由于中国加入世贸组织，市场经济与国际化接轨，市场营销的国际化是中国企业面临的机遇和挑战，市场环境的变化使企业营销面临的风险是企业最大的挑战。企业实行国际化的经营方式成为企业防范风险的最好方式，虽然企业实现国际化经营方式可以拓宽市场，在降低成本的'基础上实现高质量生产经营，但与此同时，也会为企业带来新的挑战，如何管理经营，如何控制成本，如何在新的环境里应对各种不确定因素，这些都要求企业及时提高企业自身的知识水平。在国际化营销的大环境里，怎样能使企业跟上国际化的步伐，需要实施什么样的战略方针，怎计划并实施企业的计划，在实施的过程中到底有哪些潜在的风险需要企业做好防范。企业研究并计划好如何应对以上问题，有利于企业与国际化市场接轨时，降低自身的风险，在挑战机遇的同时，抓住机遇，使企业更好的前进。在市场国际化的同时，信息的网络化、国际化紧随而至，这就要求企业必须及时的投入到信息网络化的大环境中，抓住机遇，比如应用电子商务来收集管理储存信息，但使用电子商务进行资料的额管理，也是存在风险的，比如信息泄露风险以及结算风险等。

　　2.关于市场营销定位风险的管理对策

　　市场营销是建立在市场细分基础上的目标选择市场和市场定位，目标市场营销就是开发市场的有利条件和选择目标市场和市场群，针对市场进行产品开发，产品包装，产品销售，然后针对有兴趣的群体进行销售。但目前我国企业大多数实行多产品销售的手段，缺乏严格意义上的目标市场销售。多产品销售的产皮没有针对性，只用品牌的新鲜感来吸引顾客，实现短期效益。这种销售方式显然不利于企业产品的品牌建设。由于我国大多数企业只注重产品生产和销售操作，往往对市场细分视而不见，长期的忽视行为导致企业陷入盲目的营销状态，最终陷入行销的风险之中。随着市场经济国际化的竞争日益加剧，企业要想对此类的风险进行防范，就必须重视市场细分的重要性，制定有效的市场细分制度，把责任明确到各部门及部门每个员工，并对市场细分的结果进行考核研究，制定可行性报告。有效的市场细分需要具备以下特点：第一，可测量性，对可以测量的因素的基本状况做测量；第二，可接近性，在对产品进行定位和组合时，需要保证市场能够提供销售产品；第三，实质性，作为子市场，规模要足够大到可以值得企业专门去做营销策略和组合方案，以此才能保证企业的盈利；第四，可行性，销售产品的销售计划必须能够吸引顾客群体，并能服务于市场。评估目标市场时，要求企业要制定有针对性的、具体的营销战略定位，这就要求企业首先要对目标市场的相关资料进行仔细分析，包括目标市场的销售额、销售利润以及销售的增长率等。增长速度快的目标市场往往是不适合小企业的，这样会增大风险，他们会选择相对吸引力小的，但是却是有利润空间的目标市场。对于目标市场所存在的结构优势进行细分，如果目标市场的规模够大，发展够理想，但是利润空间却小，那这个目标市场就可能缺乏发展的优势。企业要选择的目标市场必须吻合企业的长期发展的战略计划，如果不符合，会分散企业的精力和资源，会制约企业的发展。企业只有在激烈的市场竞争中，为市场提供的价值和优势都超过竞争对手，才会立足于目标市场。企业在选择市场覆盖率上，有三种方式：无差异营销、有差异营销、集中式营销。为了避免企业陷入市场覆盖率的危险中，产生竞争失败或错失良机的后果，企业应该做到如下几个方面：第一，要看公司的资源是否与目标市场需求的资源相符并能满足目标市场，如果出现企业资源有限的情况，应该选择集中式的处理方法；第二，在选择无差异性营销手段时，要看产品的设计种类，单一产品适合无差异性营销，复合型分散种类的产品适合集中式营销，第三，考虑产品的生命周期；第四，市场的变化和竞争对手策略的变更。在市场进行定位时，要做到三步：定位应该形成的优势；选择其中正确的优势；对市场进行正确的定位。在定位的过程中，应该有效的避免以下三种错误定位：过高定位、过低定位；模糊定位。如果企业的定位必须进行调整，那就一定要按部就班的来调整，这样才能有效地避免顾客因定位变化所产生的困惑。

　　3.关于市场营销组合风险的管理对策

　　营销组合所存在的风险包括：第一，营销组合与市场的定位和竞争策略没有一一对应，这就要求企业要根据是企业的营销原则进行销售产品组合，并随时根据企业竞争策略的变化进行调整。第二，营销组合的各个方面因各种原因没有形成整体。营销产品的风险主要包括：产品研发、产品设计、产品质量以及整个产品的品牌策略。这里我们着重针对产品设计上风险的管理对策进行分析研究。产品设计对企业来说也是非常重要的手段之一，如果产品设计上显现的太单一，会是企业陷入风险中。这就要求企业首先要明确造成风险的原因，风险成因可以总结成以下四点：首先，就是产品的设计观念，容易出现超越消费目标需求的产品设计，产生错误的观念；其次，产品生产对设计要求不严。这样容易引风险，导致起企业的损失和浪费。再次，企业的研发设计团队的组合呈现出不合理因素。最后，企业缺少奖罚机制。面对设计上所存在的风险，企业就应该首先做到高度重视并严格贯彻研究设计的思想，并以满足顾客需求为宗旨，以超过竞争者为目标，最终获得市场的有利条件。企业要严格要求产品的设计，提高设计标准与设计理念，遵守设计程序，满足市场的需求。对已经投入市场的产品设计，公司要定期做好回馈意见，对所存在的问题进行及时的调整，以满足市场和消费群体的大众化要求，如果在投入市场之前，要首先对产品的设计进行检验，如果不合理，将决不要对产品进行下一步生产，应立刻中止原计划的进行，避免成品问世进行销售时所出现的风险。在品牌策略上，手下企业要了解品牌的四个层次，价值、属性、利益和个性，品牌策略的难点是开发品牌深层次的价值和个性。不同的品牌要采取不同的策略，如果企业建立了品牌并且认定这个品牌，就要进行保护，如果半途而废，会导致企业损失之前在品牌上所投入的注意力和物力，同时企业还需要重新建立品牌呢，重新制定品牌策略，这对企业的发展是最为不利的。企业在对所销售的产品进行宣传时，广告的重要作用就随着而来了，广告的设计要根据消费者的购买需求进行设计，这样才能在广告的宣传中培养消费者的忠诚度。有很多企业所做的关于产品的广告缺乏新意，导致消费者对广告产生逆反心理，讨厌这个广告的同时，讨厌生产的厂家，从而影响了销售；还有的广告正与其相反，广告做的好，但是产品做的差，产生失信的行为。因此，企业在管理产品广告时。一定要在制定之前，考虑到产品的生命周期和产品在市场所占的份额，在播出时，要考虑到广告播出时的竞争与干扰以及广告播出时的次数问题。

　　五、结论

　　随着中国加入世贸组织，企业的市场营销就显得至关重要了，为了企业的发展能够适应全球经济一体化的进程速度，企业就必须制定并实行确实有效、合乎企业自身发展的风险管理。本文通过对市场营销的风险管理进行研究分析，进一步明确关于市场营销管理的重要性。企业要想在激烈的市场竞争环境中立于不败之地，就必须明确企业的风险管理内容。这就要求企业做到以产品的营销为中心，立足于市场发展的动态变化，从而提高营销策划的系统性；企业在提升自身品牌竞争力的同时，要以产品的效益为中心，并要进一步完善企业的商务管理系统，实现电子信息化的管理。最后，要加强企业销售人员的个人素质和团队合作精神。虽然企业要进行系统化的风险管理任重而道远，但是面临眼前的机遇和挑战，企业必须要坚定思想，统一战线，团结合作，为实现企业市场营销的风险管理的全面覆盖而坚持不懈，使企业在经济发展的浪潮中，辉煌前行。

市场营销管理论文6

　　一、前言

　　近些年来，随着经济的发展和科学技术的进步，人们的生活水平有了很大的提高。人们越来越看重自身的健康，因此与健康有密切关联的医药也受到了人们前所未有的关注。居民的支付能力在不断地增强，医保体系在逐步地健全，人们对健康的需求是促使医药行业快速稳定发展的主要因素。医药市场前景一片大好，也同样也意味着医药市场的竞争也越来越激烈。一种病上百种药的现象十分常见，如何才能使自家医药企业在同行的竞争中脱颖而出已成了各大医药企业的首要难题。医药企业的盈利与否通常取决于该企业的营销能力，但是营销管理是一项难度较高的工作。作为企业的核心部门，营销部门需要根据企业的发展制定切实可行的营销策略。但是，我国的医药企业很少制定营销策略，大部门企业仅仅是空设了营销这个部门。

　　二、中国医药企业的现状和未来发展趋势

　　医药企业分为药品生产企业和药品经营企业两种。经过了一轮较长时间的持续高速成长后，中国医药企业进入了一个危机与转折并存的发展关键时期。医药企业的数量越来越多，为了在竞争激烈的医药市场获得一席之地，价格战的恶性竞争严重影响了市场的秩序，行业内各企业的生存现状变得岌岌可危。不仅仅如此，中国的医药市场一直是以国外品牌和国内成分仿制药为主导。国外一直认为中国的很多行业都是以中国制造为主、以中国创造为辅，中国的医药行业似乎也在印证这种说法。由于新药的研发成本较高，药品的临床试验时间较长，中国的医药市场就一直被国外药物占领着。从目前的形势来看，中国医药产业陷入了低成本竞争常态化的低谷。其实这是医药产业必经的产业重组过程，回顾西方产业的发展历史，可以看到与目前中国医药产业相似的身影。19世纪末和20世纪初北美产业以及美国医药产业的重组历史有着惊人的相似点，即均是在陷入低成本竞争中对产业结构进行调整。以史为鉴，中国的医药也将会对产业结构进行调整，市场的集中度将会大幅度提高，医药企业的数量会大幅度减少，较为专业化、特色化的高科技医药企业有可能在竞争中获得生存权。因此，医药企业应该站在产业发展的高度进行理性的思考，积极地应对新一轮的市场竞争和洗牌重组。

　　三、医药营销的意义

　　随着医药市场的繁荣，医药企业之间竞争程度的激烈就不言而喻了。医药行业与其他传统行业不太一样，它的产品以及服务同质性很强，那就是为人们的健康服务。因此，在医药企业之间很难形成差异化的优势，这时品牌的力量就显得尤为重要。而医药营销就是通过一些营销手段，如广告、媒体传播等，结合医药行业的特殊性，对品牌产生推动效应，建立、维护和宣传医该药品牌，为品牌树立个性，加强大众对该品牌的认可度。大众对于医药品牌没有绝对的自由选择，更多的是依赖医生、专家等的专业建议和正面口碑。医药市场营销对于树立良好的企业形象和口碑起到了关键性的作用，所以它才是决定企业盈利的根本。

　　四、中国医药市场营销现状

　　世界经济发展的不均衡直接导致了药品消费的不均衡，发达国家和发展中国家的经济水平的差距也暗示了国家人均用药水平的差距。这种差距为日后药品市场的进一步发展提供了机会，中国就是在这样的逆境下寻求契机发展起来的。目前中国已经成为世界上重要的药品消费市场之一。现如今，中国的医药市场在流通渠道上呈现出多样化的趋势，药品的厂商可以直接与医院、批发商以及零售商等进行直接交易，省去了批发商和零售商等与医院对接的流程。虽然说这样提高了医药流通的效率，但这存在一些弊端。这种做法是造成医院市场和目前医院之间矛盾冲突的主要原因，这种紧张关系直接表现为医院在医药的贷款方面拖欠不还的现象越来越严重。一些医药企业没有做好长期发展战略的规划，逐渐堙没在激烈市场竞争中。为了在医药企业竞争中取得优势，各个医药企业不断地在降低药品的价格，医药企业的利润也越来越少。这种“杀敌一千自毁八百”的`做法是不可取的，要想取得长期发展，还是要做好企业的营销管理工作。在新环境下，医药企业最明智的营销手段不是陷入无休止的价格战中，而是应该把客户作为中心，针对消费者的心理行为以及影响因素做出对应的营销策略，完善医药市场营销体系。

　　五、做好营销管理工作并制定合理的营销策略

　　做好医药企业的市场营销管理工作，可以从以下几个方面着手：维护价格体系。首先解决内部管理问题，不要压货，现将内部存货问题解决掉。此外，调整好销售渠道，不要无止境地向市场销售，严格控制各级销售的出货价格；设计不同的包装，以包装提高药品的客单价。打价格战的最终结果损害自身的利益，因此医药企业可以从品牌包装入手，为企业品牌设计不同以往的包装，并且不给传统的流通渠道提供货物。市场上没有流通，只要销售价格合理企业利润就有保障；做好战略合作规划。改变以往的营销策略，举办大型的培训活动、树立品牌形象、与连锁终端进行战略合作。针对消费者的心理以及影响因素，制定一些营销策略：信誉定价。消费者普遍认为价格越高质量越好，信誉较好的、已经树立好良好形象的企业可以适当将一些药品的价格定高一些；惯性定价。对于消费者较为熟悉其功能、质量的药品，可以根据消费者的习惯，制定一个惯性价；更换产品组合策略。将产品组合中获利过大或者过小的产品去掉，更换成易获利的产品；差异定价策略。根据时间、地点和顾客购买力的差异，为消费者推荐合适的药品。比如相同的药品，不同的日期定不一样的价格。

　　六、结束语

　　医药企业的市场营销管理关系到企业未来的发展，它需要讲求一定的策略。本文主要从医药企业、市场营销管理和策略研讨三个方面展开分析，有一定的借鉴和参考价值。

市场营销管理论文7

　　前言

　　进入新世纪以来，我国市场经济得到飞速发展，企业要想在市场竞争中获得更好的发展空间就要增强自身的营销水平，加大客户关系管理体系研究。但是在实际的发展中，我国许多企业营销方式相对比较落后，对客户关系管理体系认识不够充分，不能够综合运用各种方式来提高企业的营销质量，最终会影响到企业的健康发展。尤其是近些年来，客户产品需求逐渐个性化、选购逐渐科学化，这就对企业营销方式提出更大的挑战，需要管理人员制定出更加完善的营销方式，不断满足客户和营销市场的需求，扩大企业的市场份额，最终达到企业的发展目标。

　　一、客户关系管理体系特点

　　企业客户关系管理体系建设状况将会直接影响到企业的发展质量，尤其是随着信息技术的进步与发展，该系统已开始逐渐呈现出虚拟化状态，它可以直接采用网络信息技术来实现企业与客户的沟通。客户可以利用电子商务平台来查询产品服务以及产品信息，增强客户对企业的了解认识，为提高企业形象奠定良好基础。同时客户也可以利用客户关系管理系统来反应自身的产品需求，企业管理人员结合这些信息及时调整产品生产方案，从而更好的适应社会化生产。采用客户关系管理系统进行交易，能够最大限度降低交易成本，这样不仅有利于促进企业的生产，同时也可以减少客户的费用。除此之外，客户关系系统的运用，可以缩短交易时间，提高交易效率，为企业与客户搭建良好的交易平台，增强企业利润，为客户提供更多有价值的信息。所以企业在今后的发展中需要加强客户关系管理体系建设，将客户需求放在重要位置，从而提升企业市场营销水平。

　　二、客户关系管理体系在企业市场营销中的作用

　　1.利用数据降低企业市场营销风险

　　客户关系管理体系主要是解决企业与客户之间的沟通、交流，该种交流方式要建立在双方信任的基础上，只有这样才能够降低企业营销风险，为企业赢得更多的利润空间。通过建立良好的客户关系管理体系，可以使双方在更加公平的状态下进行交易，可以利用该系统获得更加真实的产品信息，结合产品的质量以及售后服务状况来进行消费选择。同样，企业也可以利用该平台来及时分析客户需求数据，结合这些数据来调整自身的生产，从而更好的适应社会市场的发展需求，增强企业的市场竞争力。在客户关系管理体系运行过程中，管理人员可以不断寻找对本企业所生产产品感兴趣的客户群体，然后制定出相应的营销策略，使其有更加广泛的群众基础，能够得到广大消费者的亲睐，从而赢得更多市场份额，最大限度降低企业市场营销风险。除此之外，在这样的体系中，营销人员可以快速掌握市场反馈的信息，针对原有营销方案进行适当修改，保证企业营销更适合企业自身的发展，帮助企业树立良好的信誉形象，为企业的进一步发展奠定基础。

　　2.吸引客户群体提高企业盈利水平

　　营销管理人员在进行工作时可以充分利用客户关系管理体系来吸引客户群体，针对不同客户的特点来制定出不同的营销方案，同时还可以结合当地的文化来增加目标客户，为企业赢得更好的市场。这就需要管理人员在操作时要掌握专业的营销技能，认识到客户关系的重要性，工作中处处以客户为重，最大限度的保证客户满意度，提高企业的服务质量，树立企业良好信誉形象。为了吸引客户群体，管理人员也要提高客户关系系统的运行效率，加大对潜在客户价值的`培养，同时还可以分析出新兴消费群体的消费特点，制定出符合他们消费需求的营销方案。对于客户反映的问题，营销管理人员要非常重视，并且针对这些客户来制定特殊的市场营销活动，加强客户对自身产品的认识和了解，为产品销售赢得更多目标人群。比如上海宝钢集团首先建立相关电子商务平台，对现货库存实现网上交易。这样可以直接实现生产到销售的过程，减少中间环节，从而降低企业销售成本，有效提高了企业的盈利水平。对客户而言，可以以恰当的价格采购到合适的产品，甚至是市场上难以采购的专用钢材，有效地满足了客户的需求。良好的客户关系管理体系，可以维护企业与客户的利益，提高客户对企业的信任度，在一定程度上可以扩大产品的销售空间，赢得更多消费群体的信赖。企业也可以在该体系下来及时找到自身生产销售中的不足，从全局出发来维护好企业与客户之间的关系，最终实现企业利润的最大化。

　　3.利用先进技术扩大企业营销市场

　　客户关系管理体系建设后需要有相关人员对其进行维护，尤其是在现代网络技术发展下，管理人员要充分利用先进的技术来扩大企业营销市场，这样才能够更好的保证企业的发展水平。企业与客户之间的良好关系需要保证公平，在供求之间加强交流，做好相应技术处理，让客户与企业彼此信任和理解。企业要积极从客户角度出发，生产处符合客户需求的产品，同时还要提高企业自身的服务质量，从根本上来保证产品的功能、品质，扩大企业的营销市场。客户对企业信任，也就可以扩大他们的消费，能够让他们放心大胆的购买企业产品，而且不用对企业产品质量和售后服务担忧。除此之外，企业利用先进的网络技术，能够及时分析出市场数据，找到自身营销过程中存在的问题，并逐渐改善与客户之间的关系，调整生产方案，最终达到企业市场营销目的，扩大企业市场份额，为企业赢得更多利润。

　　三、总结

　　综上所述，在今后的发展中，企业应该要增强对客户关系管理体系的认识，同时还要加强对该体系的建设，这样才能够赢得更多消费者的信任，才能够逐渐扩大产品市场，提高市场营销质量。除此之外，管理人员也要结合自身企业特点来制定市场营销方案，一切从客户角度出发，满足不同消费者的消费需求，增强企业市场营销方式适应性，提高企业市场竞争力，为企业赢得更多市场份额。

市场营销管理论文8

　　企业要想在浩瀚的商海立足,寻找到企业发展生存的空间,最重要的一点是谋求客户的认可与信任。具有垄断特性的电力企业也不例外。

　　影响顾客满意度的主要因素

　　电能与电压质量

　　作为电力企业,能否向客户提供高质量的电能供应十分重要,不仅影响到供电企业的名誉,同时也会产生不同的社会利益。如果客户正在加工某项产品,而你的电压由220伏一下降为110伏,导致客户的经济利益受损,他不仅会怨声载道,有时还会向有关方面投诉。如江苏省泗阳县的木材加工产业已形成规模,木材成品板生产过程中对电的依赖程度很大。在整个生产过程中,如果用户端的电压达不到正常值,企业的经济损失肯定会很大。因为一旦因电压不稳而难以启动机械,就会停止生产,生产企业的木胶就会变质失效。

　　按照有关规定,供电部门必须向客户提供合格的电压质量,如果因电压质量不合格给客户造成损失的,应承担法律义务上的经济赔偿责任。所以,能否供应合格的电压也直接影响到客户的满意度。作为县供电企业,必须按照相关规定从严管理,提高设备的产出率,及时缓解供用电之间的矛盾,提升供电企业的信誉度与满意度。

　　员工的服务技能与业务素质

　　社会上有一句地道的说法,"出门看天、进门看脸"。客户到供电部门的营业厅办理业务,营业员如果服务态度不好,不能文明用语,不仅影响供电窗口部门的形象,更重要的是让客户对我们产生了怨恨的心里,造成的后果不堪设想。也是难以估量的名誉损失。如何提高供电员工的整体综合素质,显得十分紧迫而重要。

　　近年来,县供电企业千方百计提高员工的业务素质,因为技术水平的高低直接影响企业声誉和客户的满意度。如客户急需装表接电而电工不懂业务,错误的将380伏接成220伏,或者将220伏接成380伏,除造成客户的用电设备损坏外,损失最大的是供电企业的名誉。这样的员工能让客户满意吗?所以,员工的业务水平是直接影响客户满意度的最重要一点。

　　企业对突发事故的反应能力

　　近几年来,泗阳县供电公司上下都在追求一点,就是努力提高抢修速度与抢修质量,杜绝过去松、散、懒的不良习惯,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗阳县临河镇投资1.2亿元的`巨豪木业六个车间突然停电,该厂的电工怎么也找不出故障点,在无法解决的情况下,公司董事长抱着试试看的想法给县供电公司一位副总打了电话,深夜1点多钟,公司领导接到电话后,立即组织人员迅速赶赴现场,经过近2个小时的细致排查,终于找出了故障原因。当恢复了厂里的供电时,王董事长十分感激。供电公司的无私帮助,让该企业减少经济损失3万多元,企业能不满意吗?

　　承诺的履行与办事程序

　　县级电网的建设与改造计划,来源于客户的用电需要。供电企业要做到电网建设与履行承诺相协调,创造性的开展工作。对新建、扩建工程必须要与客户签订承诺,统一办理各类业务,全面掌握供用电负荷资料和发展规划。供电营业部门要按相关的承诺了解和掌握这些第一手材料,做到供电发展工作方案与今后的发展目标相一致,并具有一定的超前性。

　　在供电企业的日常营业工作中,有三大主要任务:办理业务扩充。业务扩充的主要任务是受理客户用电申请,根据电网供电能力,办理有关报装的各类业务,以满足客户新装、增容用电需求;执行电价政策,及时回收电费。电费回收是企业在销售环节和资金运转中的一道重要工序,是电力企业经营成果的主要组成部分。电费工作中的抄表、核算、收费是三位一体的工作,每个环节都与客户的满意度密切相关,具体操作时,必须要做相关的承诺与办事程序相一致;处理各类减容、暂停、暂换、迁址、移表等各项事务.都要积极执行相关的服务承诺,以及接受投诉的处理结果与答复的及时性,这也是服务的重要环节,时刻影响着客户的满意度。

　　提高顾客满意度的四个方面

　　建立健全有效的考核管理机制,发挥岗位责任效能

　　泗阳县供电公司建立了《供电职工千分工资制考核办法》、《绩效制考核办法》、《安全考核评星级》、《优质服务群众测评办法》,并当月考核,当月兑现工资、奖金;努力做好岗位设置工作,明确供电企业管理的各个环节,做到每个环节上都能履行职责,形成一个科学管理、紧张有秩序的工作环境。供电企业的工作环境不同于其他企业,往往难以组织集中行动的工作形式,主要靠职工独立自觉的工作。因此,建立和完善各类人员的责任制考核,结合实际规范各岗位的工作内容、制度、指标要求和工作程序尤为重要,是提高企业竞争实力,争取广大客户满意的一项十分迫切的工作。

市场营销管理论文9

　　1市场营销和企业危机管理方面的具体涵义

　　要想将企业在世界范围内的竞争实力逐步增强，将其危机进行及时地化解，则需要对市场营销以及企业危机管理方面的具体涵义进行实际分析，以增强其应对能力以及竞争实力，推动自身的经济发展和国家整体经济的全面化发展。

　　1.1简析市场营销内涵

　　市场学以及市场行销、行销学方面的市场营销的其他名称，主要简称为“营销”。但是在国家范围内对市场营销方面的概念认知的理解有着方方面面的差异性，在这其中有一认可程度为最高的说法，即市场营销中主要是将企业价值方面的理念对企业客户进行最直接化的传递，同时实效性最高；同时企业在创造相关产品时要和客户进行细心全面的交流，同时其沟通手段一定要科学合理，使得产品方面的价值理念对客户进行高效的传递，客户可以获取自身的合法权益。在另一方面，企业方面要充分地结合客户对产品的购买以及使用状况进行切实的调查研究，以将自身的战略发展措施进行科学合理地改进。

　　1.2简析企业危机管理方面的内涵

　　在危机对企业造成了一定程度的损失和长期存在的潜在危机的同时，能够及时有效地针对这一方面进行最大化的缓解，并且科学高效地控制管理事情的发展趋势，同时其管理方式可以有效地对企业危机进行高效的预防以及控制管理，是企业危机管理的本质性涵义。另一方面企业危机管理方面也存在着关键意义的内容，其中有对相关危机预警信号的成分认知、针对企业中一切潜在危险进行高效的评估、有效地预防潜在的危险转变为真实性质的危机、在对危机发生时进行实质性的确认、将企业危机中的控制实效性进行高效的评价以及对企业危机方面的有效隔离等都是其内容中的关键措施所在。在飞速发展的市场经济需求下，企业为了紧追其脚步就必须要对自身的发展战略措施进行相关的改革创新。因此企业危机的有效管理模式要将自身的发展战略进行科学的调整，并且采取及时有效的措施和手段对其中潜在的危机进行预防。因此企业自身的发展策略要充分地和危机的管理模式进行高效的结合运用，只有这样才能够在经济市场的激烈氛围中使得企业能够稳定地进步发展，同时还可以有效地将企业中潜在的危机进行预防以及消除，最大程度地降低其风险程度。

　　2市场营销危机方面

　　因为在企业经营管理方面的进程中，没有全面掌握其市场信息，并且在进行判断的过程中难免会发生失误状况。因而企业在制定相关的营销策略时就难免会出现纰漏，从而企业和市场的发展出现了脱离轨道的现象，会造成产品方面的滞销，更有甚者会损害到企业自身的品牌形象。因此市场营销危机方面的主要内容就在于当企业遇到危机时所进行的及时有效地处理。在企业的市场营销危机方面主要划分成为了六个主要内容。第一，产品危机方面。因为在企业自身的生产营销管理方面和产品的实际设计研发等方方面面的因素，会使得其产品不能对其市场发展需求进行全面系统的满足，同时对企业客户的合法权益进行了损害，这些因素都能够将产品危机进行引发。第二，信用危机方面。企业客户在对相关的产品进行购买的同时，会对产品方面的品牌形象以及企业的品牌形象方面进行充分地考虑。所以在某种程度上，产品品牌形象和企业品牌形象能够对相关的产品销售起到推动的作用，是企业在自身的发展过程中宝贵的资产。因此产品质量以及相关的服务和质量方面都对企业的自身发展有着举足轻重的影响作用，容易使得企业陷入到纠纷之中，使得企业的品牌形象受到严重的损害，在这种背景之下的企业客户难免会对企业中的相关品牌产品产生负面的抵触以及排斥心理，从而引发企业的管理危机。第三，合作危机方面。在现阶段的经济体系环境影响下，任何企业在发展进程中都离不开合作伙伴的帮助，企业在竞争过程中可以充分结合上游方面的物资供应商以及下游方面的产品销售方等都是其关键的竞争手段，这些因素也都可以成为企业合作危机中的潜在风险。第四，财务危机方面。企业在经营过程中的相关决策一旦出现失误，容易导致资金回收缓慢以及资金方面的严重耗费，同时包括银行的实际贷款方面的实际调整，这些因素都会导致企业深陷资金的短缺以及流动的.困难，都使得企业在发展进程中的各方面需求都很难得到充分的满足，使得企业面临大大小小不同程度的危机，甚至于会导致企业的系统发生瘫痪的现象。第五，人力资源的危机方面。充分优良的人力资源管理机制是一个企业得以进步发展的重要因素，企业只有制定相关的处理措施对工作人员的敬业精神以及责任意识进行充分的提升，这样企业才有良好的发展前景。但是如果反其道而行之，其优秀的专业人才就会得不到才能的发挥，从而企业在发展过程中无法及时更新其时代性优势，甚至会使得企业在日趋激烈的竞争形势下逐渐走向一发不可收拾的境地。第六，突发危机方面。生产方面的事故、经济危机方面以及在大自然影响下的各种地震、台风、海啸等各因素都是突发危机的主要状况，这些状况都是极其不可控制的因素，在这种情况下，企业所发生的危机其后果都是极其严重的。从企业自身的发展视角来具体研究会发现，企业的内部原因以及外部原因等是企业市场营销危机的主要因素。主要在于企业内部的组织形式以及企业的相关文化等不够深入，因此企业要充分对自身的实际问题进行充分反思，并且要结合外部环境的实际变化而进行科学合理的解决，从而推动企业的科学发展。

　　3市场营销中的企业经营管理模式

　　要想针对当前的现状进行科学合理的改善，一定要遵守相应的发展原则。

　　3.1所需遵守的原则方面

　　在市场营销中企业危机管理的基础之上，要对其相应的发展原则进行全面的遵守，从而推动企业的飞速发展。第一，诚信原则方面。企业在对其危机管理模式进行具体的应用过程中，要将真心诚意的态度和以人为本的理念进行全面的贯彻，在企业的发展过程中充分考虑到客户的相关权益，将企业自身的品牌形象进行全面的巩固强化，从而获得企业客户的大力支持。第二，快速反应原则方面。当市场营销产生相应的危机时，企业要及时有效地做出解决措施，并且能够积极地针对危机的产生本源和形势进行全面地解析，并且充分结合这些因素展开战略措施的具体制定，这样不仅能够获取企业客户的全面信任，还可以最大程度地降低市场的营销危机。第三，沟通原则方面。在相应的企业危机出现之后，企业需要及时有效地和相应的合作伙伴以及机构展开有意义的沟通交流，尽快进行及时高效的处理，积极自觉地将自身的责任进行承担，并且通过其他相应的机构对潜在的危险进行预防和消除。第四，系统化原则方面。企业在自身的发展过程中要全面贯彻未雨绸缪的思维模式，并且将相应的企业危机的处理部门进行具体的构建，使得在危机出现的同时，能够及时有效地采取方案对其进行处理，将自身面对企业危机的处理能力进行逐步提升。

　　3.2企业市场营销的危机管理体系

　　首先要对企业市场营销危机中的危机预警子系统产生相应的认知识别。要在企业出现危机状况的同时，针对危机进行具体实际的判断，并且要将相关的危机预警进行整合。结合实际的危机发生情况进行全面地分析探究，指导企业市场营销危机的有效化解。其次要在合理的危机中的管理子系统进行相应地建立。在此过程中要结合提前制定的相关战略措施对危机进行解决，在企业危机的处理过程中要充分地对危机的处理方式以及战略措施进行实际的考量，充分结合集体中的各方面积极因素，来将危机进行转化。最后要对危机发生后的恢复子系统进行建立。其中对危机发生的相关因素进行归纳，将企业方面的营销策略进行充分地改革创新，将企业危机进行有效地规避。充分结合已经发生的教训进行全面地归纳并且将相关的战略措施进行有效地调节，使得工作人员能够重新充满斗志地投身于为企业奉献的工作过程中去。

　　4针对市场营销危机管理方面提出的高效策略

　　综合前文所述的各方面内容，对相关的策略进行高效地制定。

　　4.1对相关的市场营销危机管理体系进行相关的构建

　　企业应该全面结合自身实际的发展情况和对潜在危机的相关预测等制定相关的市场营销危机管理体系，并且对其进行构建，从而使得企业在面临危机时处理水平能够得到巩固并得以提升。

　　4.2树立相应的危机意识

　　企业在自身的发展过程中要充分建立危机意识，要对相应的规划进行全面系统的制定。从而使得工作人员的防患意识也能得到提升，处理危机的水平也能提升。

　　5结语

　　综上所述，不难发现市场营销的企业危机管理模式要对根本性质的原则进行严格的遵守，并且将制定相关的科学战略措施，从而推动我国企业的健康发展。

市场营销管理论文10

　　1转型期的中小企业建立市场营销的意义

　　一个企业的本质意义就在于能够把顾客和消费者作为自己企业的中心地位,也就是作为企业在决策的依据。中小型企业完善市场营销的意义可以划分为以下几点。

　　11满足消费者的各种需求

　　企业为了能够实现自己的目标,就必须考虑到消费者的需求,在当代的市场中,消费者在市场中都是起着主导的地位,一件商品是否能够买的好,也是取决于消费者的需求,要的人多了,销售额度自然也就上去了。因此,做销售之前就必须充分地了解好消费者的心理,是否能满足消费者的需要,针对消费者的需求做出一系列的活动,满足消费者的任何需求是市场营销的基本功能。

　　12决定企>文秘站－您的专属秘书！<业决策的成败

　　企业能否做大做强,相当一部分的原因还是取决于公司领导的决策。企业的决策要从多个方面去进行考虑,不能只凭某一方面去决定,比如:外部的市场环境、消费者的需求和竞争者的实施方案等,这些都是可以通过市场营销来获取,将获取到的信息进行综合的分析,得出结论,在做出相应的`决策,这样有利于确定公司的发展方向和目标,而不是盲目的发展。

　　13了解未来市场

　　做市场营销不能单单的只满足消费者目前所需要的,应该更全面地了解好消费者期待的产品,了解未来的发展方向,这样就能进一步的把握好市场的方向,就能决定出新的产品和销售模式,满足更大的消费群体,从而达到扩大销售市场。

　　14市场定位,了解客户

　　销售能够在短时间内最大化的获得客户回馈回来的不同信息,通过这些信息能够让企业认识到自己公司产品的好与坏,并作出相应的对策,坏处作出相应的修改,好处要继续保持,争取更好。

　　2转型期的中小企业营销所面临的问题

　　21手段原始化

　　转型期的中小企业虽然都有属于自己的销售手段,也对市场销售有了一定的了解,但那只是米粒,是很小的一部分。有的企业将市场销售和市面上普通的推销混合在一起,认为销售都一样,这里就会严重造成企业了解不了太多的市场信息,不能及时地更新自己企业的信息,会导致产品的销量下降。营销手段落后,过于原始化。

　　22方式单一化

　　许多企业往往认为价格是销售最关键的,从而导致盲目地压低价格,但到最后才发现自己的损失也是很大,严重的甚至会导致企业难以生存。因此,企业应当改变市场的销售方式。

　　23战略盲目化

　　转型中的中小型企业很容易迷失自己企业本身发展空间,只知道执着于眼前的某些局部利益,放弃产品的质量去提升产量,也放弃了长远发展的空间,最终会导致企业难以生存。因此,企业目光要放长远,不能只看眼前利益而牺牲以后的发展空间。

　　24缺乏专业人才

　　企业能有一个好的管理人才是相当重要的,一个企业缺乏能够统筹的销售管理人才,那将会导致企业各个部门各自为政,很难发挥出集体的效益初来,更会导致在营销上一片混乱。因此,企业需要及时地更新管理制度,引进当下新兴人才,更新企业管理,并且对企业工作人员进行系统的培训,使得公司能有一个全面的提升。

　　25更新销售网络

　　只懂得生产不懂得销售的企业不是一个好企业,因此,企业要使缺乏对市场的建设和了解,会使得自家企业的产品业绩不佳,白白浪费了资源。因此,企业需要有一个好的销售计划和目的,能够使得企业自己的产品能够有一个好的销售量。

　　3解决的对策

　　31企业文化培养

　　每个企业都有不同的企业销售文文秘站－您的专属秘书！化,企业需要对自己的员工进行营销文化的培训,让每个员工都认识到市场营销的重要性,它能够培养好企业人员的价值观,让每个人都能明确自己的定位,同时也可以为企业未来发展的目标打下思想基础。对于每个员工来说都有一面精神的旗帜,科学的、正确的价值观能够很好地引导员工向同一个目标一起努力、一起奋斗、一起努力向前。

　　32科学化的管理

　　科学化的管理体系能够很好地解决在市场营销中所产生的问题。科学化的管理体系一般可以划分为两点:一是人员的分配;二是日常的管理制度。

　　考核体系关乎着未来企业员工的培育和成长,因此,在人员分配中起着重要的作用。所以,考核体系需要认真进行改革;一方面是考核的条件不能再是单一化,应当根据多个标准进行考核,比如:货款率、销售量、销售成长率等,不再单单只看销售额;另一方面是企业制定合理的惩罚制度,通过薪水来刺激员工在工作中的激情,同时还能对员工未来的发展方向进行引导,从而能够规划好员工的职业生涯,使他们能跟企业的发展产生联系。企业为了能够保障未来的发展,就必须培养出高素质、高水平的专业型销售人才,这样才能使得企业人力资源得到保障。

　　33新颖的销售战略

　　企业的产品要想卖得好,就必须制定出一套销售战略,好的销售战略一定能够帮你取得好的成绩。销售战略能够精准的定位市场、找准企业合适人才、最佳的销售位置和最热门的销售产品。

　　(1)经济模式。一些

　　大型的销售公司一般都不会注重在规模小而且人员分布散的情况下进行商品的销售,因为这样的销售环境很难形成那些大企业所要的经济规模。但是中小企业则刚好适合这种人群,能够更好更快的销售自己所要销售的产品。

　　(2)产品亮点。对于大企业来说,把生产周期控制的短时间内是一件很难的事情。因为产品的特殊性和地域性,想要生产周期简短是很难办到的。而中小型企业则刚好适合这种生产周期短的,产品的流动性和地域性能够帮助中小型企业迅速的占据市场。

　　4结论

　　企业想要站稳脚跟就必须克服种种困难,市场营销的问题也需要人们去克服,中小企业之间的竞争力越来越激烈,当企业能克服市场营销的问题时也就说明了企业建设的效果要强于其他中小企业,相比于其他中小企业更能站得住脚。

市场营销管理论文11

　　摘要：场营销已经变成了当今社会中决定一个企业是否能够更好地生存下去的重要因素，很多企业家提出在当今企业中市场营销是一个企业的灵魂和未来。所以在当今社会中，想要一个企业获得更好的、更全面的发展，就需要企业更加认真探索和研究企业自身市场营销方向，这一问题具有十分重要的现实意义和战略意义。本文主要针对如何完善企业的市场营销管理过程进行讨论和分析。

　　中图分类号：Ｆ７１３．５文献标识码：Ａ文章编号：１００９－５２９２（２０１５）４７－０００３－０２

　　一、引言

　　对于企业来讲，企业中的市场营销管理过程是一个企业对于企业自身的市场营销管理的内容和程序的体现，其主要指的就是针对企业自身所要达到的目标，并且针对这一目标来进行分析、选择，以及对市场进行挖掘，寻找适合的营销机会，之后对于营销的过程进行规划、执行和控制。但是随着近些年来我国的社会经济发展的越来越迅速，市场竞争也越来越激烈，每一个企业的市场营销管理都在努力地进行建设，但是在我国大多数的企业中都存在着很多的问题，本文主要针对这些问题进行分析，并且给出一定的建议，帮助更多的企业来完善企业的市场营销管理。

　　二、我国当今企业中市场营销的管理现状及存在的问题

　　１．企业市场营销的管理现状

　　所谓市场营销，其最根本的出发点是顾客，没有顾客也就没有了所谓的营销，而企业就是要根据顾客的需要来进行组织规划。在进行组织规划产品的时候需要规划一系列的销售活动来吸引顾客，同时一个企业也需要通过一定的营销活动来让顾客了解这一品牌及品牌文化，创造品牌形象。近年来，我国各个企业在进行市场营销这一问题上做出了一定的努力，我国的市场营销管理也在所有的企业共同的努力下有了一定的进步和发展，但是我国目前还处在发展中国家，对于市场营销的管理手段和管理理念，以及自身的国民经济条件都没有达到一定的高度，所以目前来看，我国的市场营销和发达国家比较还是具有一定的差距。然而在进行企业市场营销的管理上，我国的很多企业都存在着管理体系不够完善这一情况，一旦企业遇到突发情况或者一些细节上的问题，在处理上都不够完美，所以本文针对这一现状，归纳和总结出了在企业进行市场营销管理的过程中所存在的问题。

　　２．企业市场营销管理所存在的问题在我国的企业市场营销管理中，主要存在以下两个问题：

　　（１）企业市场营销管理的观念较为传统，不能够与时俱进。在当今市场中，市场竞争越来越强，很多企业的市场营销管理方式和管理内容也开始出现了不同化，但是对于大多数企业来说，在进行企业的市场营销管理的时候，传统的管理方式和传统的思维方式在很多时候和当今的市场联系不够紧密，所以在实际的营销过程中会出现管理理念不能够与时俱进这一问题，并且很多企业在解决问题的时候其管理理念并没有任何的用处。

　　（２）企业管理的力度不到位，管理体系也不够完善。在进行一个企业的市场营销过程中，需要市场营销的管理人员进行企业的协调，并且与消费者、经销商，以及销售队伍进行多方面的联系，在管理的内容上也相对于丰富具有一定的难度。但是在现在的市场中，经常能够看见的就是一个企业的市场营销管理方式及其管理力度不到位，并且管理的约束力不是很强，在进行计划的时候不能够想到如果出现了问题如何解决等问题，同时这也证明了这个企业在进行管理体制制定的时候其细节不够完善，并且也缺乏对于当今市场实际的考虑，在细节的问题上也考虑的.不够细致，在重点问题上也没有进行突出和强调，这些缺陷对于管理来讲都有着十分严重的影响。

　　三、如何对企业的市场营销管理进行完善

　　１．分析并且研究市场中存在的机会

　　对于当今市场来说，无论是市场需求还是市场竞争，都会在顷刻间发生翻天覆地的变化，只有时刻保持着警惕才能最快地抓住机会，这就要求了市场营销管理可以最快的去对当今市场进行适应。根据市场的不断变化，抓住在市场变化中对于自身企业有利的机会，并且针对这一机会进行相关的营销活动，这样既可以满足市场的需求，同时又能够掌握市场的发展方向，对于市场来讲只有有效地促进营销活动的开展，才能够实现收益的最大化，因此，在进行一个企业的市场营销管理中，分析并且研究市场的局面，不放过任何一个对企业有利的机会，是目前在完善市场营销管理过程中不可缺少的内容之一。

　　２．制定有效的营销理念

　　在企业进行市场营销活动之前，首先需要做的就是让管理人员制定一个行之有效的营销理念，营销理念也是管理计划中的关键，这种理念是帮助企业的市场营销取得成果的基础和前提，只有拥有一套完整的、全面的、有效的营销理念，才能让接下来的营销活动更好地去完成，同时营销理念也是整个营销活动进行中的主要指导思想。但是想要确定一个确实有效的营销理念，就要求管理人员对于当今市场有足够的了解，同时也需要管理人员对于市场进行认真的考察和研究，对于在市场中可能存在的各种不同的因素都进行了解和分析，让所指定的营销理念具有足够的针对性和足够的现实意义。四、结论在一个企业的发展过程中，市场营销的好坏是十分重要的一个环节，并且这一环节也具有十分重要的意义，对于企业来说，市场营销是企业在激烈的市场竞争中获得发展的最为重要的渠道之一，所以企业需要加强管理人员对于市场营销管理专业知识的学习，并且对其进行积极创新，不断的去完善自身企业的管理状态，让整个管理过程更加适应市场规律。

　　参考文献：

　　［１］毛黎明．试论如何完善企业市场营销管理过程［Ｊ］．现代营销（学苑版），２０１０，（０６）：３０～３１．

　　［２］张成瑶，景刚．试论如何完善企业市场营销管理过程［Ｊ］．商场现代化，２０１５，（０８）：４～５．

市场营销管理论文12

　　对于一个企业特别是房地产企业来说，市场营销的理念、操作方式，以及渠道拓展的方式、数量对企业的发展尤为重要。现阶段，房地产行业的供需结构相对不够合理，一方面，刚需人群不断增加，另外一方面，高档房、大户型的房源不断开拓。在这种情况下，企业的市场营销理念和渠道拓展力度就十分关键。一定要从以顾客需求为基本导向、大力提升员工素质、创新网络营销、实施代理营销、开拓综合营销等角度解决市场营销与渠道管理存在的问题。

　　一、市场营销和渠道管理现状及存在的问题

　　(一)市场营销顾客意识有待提升

　　一支精干的营销人员队伍是企业做好市场营销的保证。不管任何事情，归根结底还必须由人这一主体来执行。因此，房地产营销人员在市场营销的过程中发挥了十分重要的作用。然而，不少房地产企业却轻视了员工素质和团队建设，这为市场营销和渠道建设埋下了隐患。具体主要表现在以下几个方面：一者，不重视对员工的培训。由于房地产销售人员的流动性较大，所以很多房地产企业老总片面地认为员工培训与否根本不重要。由此导致了很多新招录的员工对售房流程不熟悉，也顾客的服务也不够周到，加大地降低了消费者的购房体验。二者，不重视企业文化建设。不少房地产公司对销售人员唯一的要求就是把房子卖出去，因此他们一般不在销售人员中开展相关文化活动，由此会导致团队的凝聚力不强。

　　(二)网络营销渠道建设不足

　　市场是残酷无情的，今天还风光无限的朝阳产品明日就很有可能成为市场的弃儿。这是因为，蛋糕是有限的，而急切想吃蛋糕的人是无限的。任何一个有着广阔市场前景的产品都会被很多人看中，不变的只能是永远创新的产品和方案。于是，同类产品在逐渐增多，消费者选择的余地也越来越大。谁会成为消费者的青睐者?推广方案尤为重要。现阶段，互联网思维已经成为一个时尚的词语。而网络营销也成为很多传统企业的不二选择。互联网渠道最大的特点是消除了信息的不对称，增强了房地产企业的辐射力。然而，由于认识的偏差，很多房地产企业对网络营销并不感冒，他们既没有自己的网站，也没有其他的网络营销渠道，以至于在网络渠道建设方面远远地落在后对手的后面。

　　(三)广告投入不够精准

　　我国改革开放仅仅30多年的时间，很多房地产企业品牌观念的引进还相对较晚。因此，很多房地产商在投放广告的时候，品牌思维方式还很落后，对品牌的认识相对肤浅，广告投放也就存在很多误区。一者，企业把广告毫无规则的大规模投放当作品牌建设。这种思维误解了品牌建设的应有做法，对企业的品牌建设十分不利。二者，企业把广告投入的资金多少看作品牌知名度，却忽略了品牌的美誉度。从根本上讲，企业广告投入的根本在于提升企业品牌的美誉度，那种纯粹把企业品牌等同于知名度的企业，必然只是投放天量的广告，没能房地产客户的体验作为企业安身立命的根本。他们仅仅把投放广告作为品牌建设的重点来抓，最终忽略了企业的发展重心。

　　二、对市场营销与渠道管理存在问题的相关建议

　　(一)大力提升员工素质

　　如前所述，营销人员在市场营销的.过程中发挥了十分重要的作用。为此，企业要从以下几个方面做起：一是加强对营销人员的激励力度。对于那些做出重要成绩的营销人员，企业一定不能吝啬，要通过扩大其分层比例的形式，大力提升营销人员的工作积极性。二是要不断加强对销售人员的培训力度。营销人员的素质强不强直接决定了企业对外市场的开拓力度，决定了企业的经营业绩和利润水平。所以企业要把营销人员的培训作为提升营销业绩的重要手段。一方面，要着力加强营销人员的思想道德水平建设，努力增强其道德素质和思想水平。只有道德素质增强了，思想政治水平提高了，营销人员对于企业的忠诚度才能不断提升，才能发展一支稳定的营销队伍。另一方面，还要大力增强营销人员的业务水平。这里所说的业务水平不仅仅包括销售方面的知识，还囊括财务管理、企业运作、产品知识等综合知识。火车跑得快，要有车头带。对于营销高管的培训更应大力加强，以此为企业发展一名高素质的带头人。

　　(二)创新网络营销

　　对于网络营销，房地产行业内部也形成了一股学习潮流。前不久，房地产大佬万科集团老总郁亮就带领团队风尘仆仆地到互联网巨头阿里巴巴、小米、腾讯等企业去学习交流。这说明，网络营销对于房地产商来说已经十分必要。下一步，房地产其他企业也应加强对网络营销的重视，把网络渠道视为开拓市场渠道的重要手段，通过自建网站、在第三方电子商务平台开辟旗舰店的方式实施互联网营销，以此来提升公司的销售业绩。

　　(三)实施综合营销

　　企业做好营销管理工作还要实施综合营销。首先，要明确房地产企业的市场定位，所谓的市场定位，就是房地产企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，勾画企业产品在目标市场即目标顾客心目中的形象，使企业所提供的产品具有一定特色，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动地传递给顾客，适应一定顾客的需要和偏好，并与竞争者的产品有所区别。市场定位是指一个产品在同类产品中占有什么位置，强调消费者最关心的东西，从而使企业产品在市场上确定适当的位置。企业明确市场定位时，可以为企业营销管理工作明确一个方向，使企业把集中主要精力放在企业主要产品的营销管理工作上，而不用为其他的事情或者业务来消耗企业有限的财力、人力以及物力。

　　三、结语

　　综上，对于一个企业特别是房地产企业来说，市场营销的理念、操作方式，以及渠道拓展的方式、数量对企业的发展尤为重要。现阶段，房地产行业的供需结构相对不够合理，一方面，刚需人群不断增加，另外一方面，高档房、大户型的房源不断开拓。在这种情况下，企业的市场营销理念和渠道拓展力度就十分关键。因此一定要从以顾客需求为基本导向、大力提升员工素质、创新网络营销、实施代理营销、开拓综合营销等角度解决市场营销与渠道管理存在的问题。

市场营销管理论文13

　　随着知识经济的到来，企业营销环境也将发生极其深刻的变化，这对企业营销提出了新的挑战。企业要想成功地开展营销活动，须不断追踪和监视外部环境的变化，预测外部环境的变化趋势，分析因环境变化所带来的机会和威胁，有效地趋利避害，抓住新的机会，迎接新的挑战，适应营销环境的变化。也就是必须建立和完善企业营销管理的敏捷性机制，有效实施敏捷性营销策略。

　　从某种意义上看，企业营销能力实际上就是企业营销管理的敏捷程度，即企业能否针对不断变化的环境，充分运用营销的敏捷性策略，灵活开展相应的营销活动。而企业营销能力的高低又取决于营销组织结构的状况，视营销组织结构是否敏捷、是否适应市场、是否富有效率。因此，企业营销管理中敏捷性营销模式的核心，就是在外界营销环境发生深刻变化的时候，企业结合自身的条件和特点，及时灵活调整相应的战略和策略，动态地设计相应的营销组织结构形式，合理配置营销资源，提高企业的市场竞争力。这个过程实际上也是企业营销组织再造的过程，通过变革企业原有的营销组织结构和营销业务流程中的不适应因素，进行营销组织的再造，实现营销主体和营销环境的动态平衡，从而提高企业营销管理的敏捷性。

　　1.企业营销管理中敏捷性营销模式的结构方案

　　企业营销管理的敏捷性营销模式的核心是企业营销组织再造，其结构方案所包括的内容如下。

　　1.1重建以敏捷、协调的营销为支柱的市场导向型企业组织

　　弱化和功能残缺的营销组织是不能适应21世纪的营销环境的。通过重建以敏捷、协调的营销为支柱的市场型企业组织，正确设定营销组织的功能。即：第一，通过满足消费者需求而非通过促使消费者接受产品为企业创造利润；第二，在企业内部协调各种市场营销工作，让所有的部门树立顾客导向观念，最终实现企业整体目标。要打破传统的按企业经营设置相应功能的业务部门、彼此单向联系的组织模式，设立以消费者既为起点又为终点、营销部门能参与、协调整个企业营销管理过程的循环式企业组织。

　　1.2营销沟通创新

　　即使在市场导向型的企业中，营销部门也不拥有比别的职能部门更大的权力，它只能依靠说服和沟通来达到协调整个企业营销活动，提高企业营销管理敏捷性的目的。在部门间的沟通中，要重视信息的横向流动，创新信息交流方式，建立信息沟通的有效管道。营销沟通创新主要包括：

　　a.定期召开部门联席会议。定期召开“GY—AT”（getyouracttogether）会议，参加者包括营销、研究开发、采购、制造与财务部门，分别报告各自的进度、现状以及部门之间配合的事项。英特尔公司把部门联席会议分为“任务型”和“程序型”两大类。前者主要是集思广益，借脑力激荡产生产品创新以及解决管理难题。后者主要是信息的横向传递，相互交换看法，了解对方的观点，加强对彼此的目标、工作作风和问题的理解和尊重。营销部门可利用部门联席会议消除由认识分歧导致的营销不敏捷与不协调。

　　b.经常召开部门间联合研讨会。营销部门和其他部门一起探讨实现企业最佳利益的方法。通过具体的案例分析和理论研讨使其他部门意识到在市场经济中各部门均树立营销观念对于共同实现企业目标的重要性，使他们了解每个部门通过自己的活动与决策都可影响顾客需要的满足，所有部门都要为顾客着想，提高快速响应顾客需求的能力，共同为满足顾客需要和期望而工作。

　　C。建立营销部门和其他部门间的联合机构。如通过营销—研究开发联合机构，在产品实际开发之前，共同确定开发重点、目标和进度，在产品开发过程的各阶段互相配合，合作一直延续到产品商品化后期评估效益及进一步改善新产品之时。这样可有效避免研究开发部门过于侧重对产品的技术性能的研究而忽视开发产品的销售特色。可通过生产—营销联合机构，共同研究不同营销策略下的生产策略，改变生产部门因过于重视成本、质量而不愿增添有助于推销却难于制造的产品特色的行为，使生产更好地为营销服务。若能借助柔性制造系统，生产—营销联合机构还可以有效开展大批量定制营销，满足消费者个性化的需要，更好地提高企业营销管理的敏捷性。

　　1.3建立顾客管理系统

　　顾客管理系统由下列几部分组成：

　　a.顾客态度管理。通过健全顾客投诉和建设制度以及定期组织顾客调查，将顾客的书面、口头投诉和建议进行记录、整理，对调查结果进行统计、分析，可及早发现顾客态度变化的倾向，为企业较早采取行动消除顾客不满，巩固市场占有率提供早期预警。

　　b.客户数据库管理。运用电子计算机技术，将所有客户的有关信息储存起来，建立详细客户档案，并经常对信息进行整理、分析。既可加深对客户的了解，便于彼此沟通，又能为未来营销决策提供依据，若再辅之营销模型和决策支持系统（DSS），可为企业决策者提供多种营销方案，供其进行模拟操作和选择决策，将大大增强企业应变能力。

　　C.客户关系管理。每一个客户都是企业市场的一分子，企业的市场就是由这一个个客户所组成。对于企业的所有客户，要设立相应的客户经理为其提供专门服务。客户经理负责集中企业内部的各种优势，为其所管理的客户提供对口服务，通过提升服务价值来培养忠诚顾客市场。须注意的是，设立客户经理进行顾客关系管理时，既要重视有重要影响力的大客户，更要注重为有特定需求的普通客户和小客户提供长期、周到的服务，这在市场微型化时代更为重要。

　　1.4组织营销管理团队

　　任何营销组织都有一定的僵固性和对市场反应的滞后性，组织临时性的、以某一任务为导向的营销管理团队能较好地解决这一问题。近来年，团队组织也成为风靡西方的企业组织变革的内容之一。所谓营销管理团队，就是让职工打破原有的部门界限，直接面对顾客和向企业整体目标负责，以群体和协作优势解决营销问题，赢得竞争主导地位。营销管理团队大多是临时性的“专案团队”在问题解决后，小组即告解散。营销管理团队由于目标明确、直接授权和角色分工，在解决顾客具体问题、处理各种市场突发事件方面有极大的优势。

　　1.5建立核心营销系统

　　在企业主领域内，建立稳固的'上下游企业联盟，和供应商、分销商一起构成核心营销系统，既降低市场的协调成本和交易费用，又能强化与同行业企业的竞争能力。建立核心营销系统，关键是着眼于培养与供应商、分销商的互惠伙伴关系。由于在多变的市场环境中，市场机遇转瞬即逝，捕捉这种机遇所需要的各种资源往往又不是一个企业或企业集团能够完全拥有的，只有形成这种动态合作的互惠伙伴关系，形成这种基于合作的敏捷性机制，才能使企业对顾客需求作出快捷的反应。

　　具体而言，在上游方面，企业以长期采购关系作为激励手段开展与供应商的合作。企业先可以向多个上游进货，对那些供应质量高，供货时间有保障的供应商，在续签合同时增加订货量，而对那些表现差的供应商则减少或取消订货，通过动态营销管理能与质量和效率都信得过的供应商紧密结合起来。若能借助网络技术和柔性制造系统，还能和上游企业配合连接成即时供应和生产体系，大大减少流通费用和库存成本。在下游方面，企业也应设法和分销商建立长期的伙伴关系。分销规划是目前西方企业在这方面的最先进的做法，即生产企业建立一套有计划的、实行专业化管理的、垂直的市场营销系统。把生产企业和分销商二者的需要结合起来。生产企业在市场营销部门内设立分销商关系规则处，其任务是了解分销商的需要并制定营销计划，以帮助每一个分销商尽可能以最佳方式经营。如杜邦公司就建立了一个分销商营销指导委员会，与分销商定期讨论有关经营问题和销售建议，以图将分销商转变为自己的工作伙伴。

　　2.实施营销管理敏捷性策略应注意的问题

　　2.1企业领导者的创新精神至关重要

　　企业营销管理敏捷性策略——营销组织再造，不是对现有营销流程的一种简单改进，而是实行变革性的创造，只有企业领导者有决心才足以发动一场巨大的变革行动。营销组织再造需要领导者具有创新精神，有战略头脑，勇于冒险，追求卓越，具有企业家的素养和能力。

　　2.2重视计算机和信息网络的运用

　　在营销组织再造过程中，要大量运用计算机和信息网络作为设计和操作平台。成功的组织再造是以管理信息化和计算机应用为前提的。20世纪90年代，不少西方大企业推进CALS的发展来支持组织再造。CALS是以数据库、高速网络、多媒体技术等为基础，按照统一的标准与格式，将企业商务信息分级分层次保存和调用的集成化企业信息环境。企业要重视技术人才的培养和引进，加大资金投入，加强企业信息基础设施建设，加快管理信息化和网络化进程。

　　2.3充分发挥员工的积极性和能动性

　　员工不是单纯的被管理者，而是企业内部最重要的资源，也是营销组织再造的主体，要向员工进行广泛宣传，通过有效的内部沟通，使员工认识到营销组织再造的意义，产生认同感。相同的认识才会导致一致的行动。同时，要激发起员工在营销组织再造中的热情，充分发挥其主观能动性。可通过内部公关、授权和利润分享等措施，调动员工积极性。只要员工能积极投入到这种变革性的潮流中，那么再造后的营销组织就会充满生机和活力，企业营销管理的敏捷性就会得到极大提高，从而产生飞跃性的效果。

市场营销管理论文14

　　摘要：随着国家经济的不断发展，经济的发展也带动了很多企业的共同提升，企业在经营的过程中，能够通过适当的手段进行企业的经营与管理，能够有效提升企业的经济利益，增强了企业的竞争力。市场营销就是企业的经营管理的方式之一，能够使企业在竞争中获得最大的经济利益，开展经济活动，能够在市场营销的作用下，达成商品的创造，产品的交易等等。在市场营销的经营中，带动企业经济的发展。本文根据市场营销中的战略管理方向进行分析，能够找出市场营销战略管理的方向。

　　关键词：市场营销；战略管理；发展

　　作者简介：姜贺文（1959-），男，辽宁丹东人，辽东学院商学院副教授，研究方向：市场营销

　　市场营销是现阶段企业在生产经营中常见的一种手段，能够通过市场营销达到企业的销售目标，从而提升企业的经济利益。但是，近年来市场经济竞争越来越激烈，很多的企业为了符合时代的形势，能够在激烈的竞争环境下更好的生存，在逐渐的创新改变自己的营销战略，市场营销的战略管理就是其中的方式之一。战略管理指的是在企业或者组织中，在规定的时间内，制定一个发展的目标，找到发展的方向，安排发展任务，并研究相关的政策，使用资源调配的方式进行的一种管理方式。

　　一、市场营销战略管理

　　1.市场营销战略管理的概念

　　市场营销战略管理指的是，按照企业现阶段发展的需要，在一定时间内制定的相关的经济策略，按照不同时段市场的变化，以及市场环境的目标的变化等等，适当的对市场营销的策略做出改变，使企业更加有效地制定战略管理的目标，并确定市场的销售范围，制定的对象等等，最后制定相关的市场营销策略，并在策略实施的过程中对全过程进行控制，达到有效地实施效果。2.市场营销战略管理的特征

　　（1）属性特征

　　市场营销战略是整个企业的重要组成部分，在企业的生产经营中，有着不可替代的地位。市场营销的战略管理与整个企业的战略管理之间都有着十分母企鹅的关系。需要通过企业的发展战略，来制定市场营销的战略，能够保证市场营销的战略管理与企业的发展方向是一致的，能够更好地推动企业的发展。

　　（2）独立性特征

　　市场营销工作相对来说具有一定的独立性，需要直接的与外界进行接触，能够独立的进行与外部环境之间的交流，能够进行自身的变化，在完善的市场经济的条件下，通过对企业经营规模的大小以及企业的产业类型等条件，建立一个完善的营销部门，具有一定的专业性，能够使销售人员的工作更加的具有指向性。

　　（3）指向性特征

　　在企业中，企业的整体的营销战略，能够指导企业中各个部门的工作方向。但是，在营销部门中，市场营销的战略管理方向就比较有指向性，只针对市场营销的战略实施，将市场营销战略放置在其他的部门，就不会再产生任何效果了。

　　3.市场营销战略管理的内容

　　市场营销战略管理的内容主要指的是，在市场营销的过程中，能够找到适合企业发展的市场，在市场中能够有企业的一席之地。在企业的发展过程中，发展的目标是什么，还包括企业的业务量以及企业的增长向量等，在市场营销战略管理实施的过程中。还需要注意的是，要能够在有限的资源中，能够对不同的市场活动进行分配，分配的结果要能够符合企业的发展，以及企业的.实力等等。

　　二、现阶段企业市场营销的现状

　　1.市场营销竞争异常，恶性竞争屡见不鲜

　　企业的市场营销环境指的是在市场经营的环境下，产生的销售活动的影响，都属于市场营销的环境，我们可以将市场营销环境分为微观环境和宏观的环境。微观的市场营销环境主要指的是企业在生产产品过程中，一系列的销售工序，也包括企业的员工等等。这些因素能够直接的影响到市场营销的水平。宏观的市场营销环境主要指的是在市场的环境下，企业的文化、市场的经济形势、国家相关的法律法规，以及一些不可抗力的因素，这些原因都会影响到企业市场营销的效果，在带来机遇的同时，也为企业带来了挑战。如果企业不能够及时的根据市场环境的变化而变化，就有可能使企业的经济不断的下滑。所以，市场营销在企业中的地位十分的重要，要能够根据市场的变化，适当的改进企业市场营销的战略，才能够在不断地发展中增强企业的竞争力，使企业得到更好的经济效益。

　　2.市场营销定位不清，战略模糊

　　市场营销活动是一种针对性极强的营销活动，是一种典型的点对点的营销活动，需要营销主体对自身有深刻的认识，同时又能够根据目标群体的特点制定针对性极强的战略，进而保证从自身出发到目标群体中去的专业性营销。但是当前因为营销行业进入门槛较低，人员素质参差不齐，没有合理的管理和激励制度都极大的限制了市场营销战略落实的效果。因此当务之急是要对自身有一个明确的认识，即精确定位，同时要基于本企业产品的消费者受众群体情况，精确划分目标群体。在其基础上构建一个专业性与业务能力并重的专业队伍，确保队伍中每一个人都能够深刻认识到自身定位，并面向客户进行深入改变，以保证营销战略的有效贯彻。

　　三、市场营销战略管理的过程

　　1.市场营销战略的制定

　　企业的营销部门在对市场营销的战略制定的过程中，能够根据市场的环境，企业的实际情况以及企业的总的发展目标等等进行市场营销方案的制定。能够有效地解决现阶段企业的经济问题，找到企业的营销机会，打破传统的营销模式，对现阶段企业的具体条件进行分析，能够有效地保证企业在生产经营的过程中，能够顺利的销售产品，还要保证企业在经营的过程中，有足够的经济资源和人力资源，能够在销售的过程中，保证企业的竞争力，增加了企业的实力，也能够在企业发生营销危机的情况是开展补救的措施，按照不同的营销目标制定不同的营销方案。

　　2.市场营销战略的实施与控制

　　在市场营销战略管理的实施过程中，还存在着很多的问题没有解决，企业没有按照市场营销的战略要求，对工作目标进行确立。要积极的将市场营销的政策与市场营销的策略相互结合，能够有效地保证企业对资源的计划安排。还要对市场营销的资源进行配置，能够有效地保证企业在经营的过程中达到生产的目标，更好的进行分配，使企业在经营的过程中，协调各个部门之间的关系，促进了市场营销与外部环境之间的联系。要对市场营销的结果进行检测，要在规定的时间内完成任务。还要注意的是在生产的过程中，当任务完成时，能够有效地保证企业的生产经营达到目标。在制定市场营销的战略过程中，要不断的根据实践的情况，适当的改变营销的策略，有助于在更好的完成市场营销的计划。根据现阶段的市场营销战略的具体情况，对战略进行调整，更有利于企业在环境变化速度飞快的市场当中生存。

　　四、市场营销战略管理的建议和对策

　　1.建立起企业内部的正确的营销文化

　　企业在制定市场营销战略管理的过程中，要注意根据现阶段企业的实际情况进行分析，除了要了解本企业的经营情况，还要注意对市场的环境进行了解。能够培养新的营销文化，更好的适应企业的发展，企业的创新文化中要包括科学性、合理性、以及正确的价值观，才能够保证企业能够更加有效的进行营销战略。通过对企业的创新文化的培养，有助于企业能够在挑战中生存，在竞争中发展。还要制定相关的规章制度，能够起到对员工的约束作用，培养员工的自觉性，自觉地遵守规定，在一定程度上增强了企业的向心力和凝聚力。

　　2.建立完善的专业高素质战略管理团队

　　企业要进行市场营销战略管理，首先就要建立专业的人才队伍，要招聘一些专业的管理人才，通过合理的福利制度以及良好的发展前景等等，能够吸引人才到公司中来。还可以与学校进行合作，保证人才的输入。对于已经上岗的工作人员，可以适当的安排一些培训，找一些在战略管理方面有经验的前辈，或者是到专业的机构找一些专业的工作人员等等，对在岗的职工进行培训，有助于提升职工的专业性，培训的课程安排要尽可能地合理，培养全方位的人才，加强专业素质，从而提高市场营销战略管理的整体水平。

　　五、结语

　　综上所述，企业想要在激励的市场竞争环境下生存，首先就要根据时代的不断变化对企业进行调整，加强企业的管理，在不断地调整下完善企业的经营策略，能够有效地实现企业的经营目标，逐渐的提升市场的竞争力。在制定市场营销战略的过程中，一定要结合企业的实际经营情况进行调整，才能够保证企业战略管理使可靠地有效地。还要注意要建立起完善的高素质的战略管理团队，能够提升企业整体的市场营销战略管理的水平，在不断的进步中，逐渐完善企业的经营管理模式。

　　参考文献：

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市场营销管理论文15

　　引言

　　目前，企业营销市场不仅规模，而且种类繁多，但是伴随着市场的不断发展，其危险性也在逐渐增加。因此，为了适应时代更好的发展下去，企业必须要对客户关系进行有效的管理。客户关系直接决定了营销的成败，决定着公司的发展，只有搞好客户关系，才能实现客户和企业的双赢。

　　1客户关系管理在企业市场营销中发挥的作用

　　1.1降低企业市场营销的风险

　　在经济飞速发展的今天，企业必须要扩大市场范围，努力去发展有意愿合作的客户，发展客户，管理好客户关系是企业市场营销的基础，只有与客户之间能够愉快沟通，彼此之间产生信任，才能达成合作。所以，企业必须加强对客户关系的管理，比如聚集有意向的客户召开产品年会，评选优秀客户，并颁发奖励，从而进行产品宣传，这种宣传方法可以让客户更加容易接受企业的产品，能够促进产品的销售。稳定的客户关系是销售的前提。所以，加强客户关系管理能够降低企业在市场营销中的风险，从而促进企业市场营销的顺利进行。

　　1.2客户关系管理可以提高企业市场营销中的经济效益

　　加强客户关系管理，可以进一步了解客户的份额，从而能够为企业带来更大的经济利益。每个企业都会有稳定的老客户，而他们起到了很关键的作用，只有有了这样的老客户企业才能正常运转，对待此类客户需要投入更多的精力去维护，甚至领导需要时常问候这些老客户。企业一定要分析客户的市场份额，根据他们对企业的价值来进行客户定位，并且区别对待。所以企业必须对市场进行详细的调查，根据自身的现状制定合理的营销管理制度，从而稳定老客户，吸引新客户，促进企业的快速发展。

　　1.3客户关系管理可以增加客户的忠诚度

　　企业的发展是以众多客户的支持与合作为基础的。没有客户，何谈企业，何谈发展。所以，企业必须加强对客户关系的重视，加强客户关系管理，尽可能的满足客户的需求，提高产品质量，并以合理的价格售给客户，让客户从心里接受企业的产品。平时也要加强与客户的交流，稳定客户关系，从而加强合作，提高企业的市场竞争力。同时，良好的客户关系能够让企业加强对产品质量的关注，逐渐完善自己，生产出符合客户要求的高质量产品，这同样能够有效促进企业的发展。

　　1.4提升企业的市场竞争力

　　以往传统的营销策略就是短时间促销，比如降价，买赠等，这些方式在短时间内能够增加企业的利润，但是在活动结束之后的回头客一般都很少，因为促销过程中根本没有注意客户关系，并没有跟客户进行过多的交流，客户一般都是贪图产品便宜，日后恢复原价后客户大多都会流走，并没有与客户之间形成良好的关系，更谈不上成为稳定的老客户。对于这种现象，最根本的原因就是在当前经济发展趋势下，市场营销策略发生了巨大的转折，有形资产向无形资产开始转变，而客户对产品的要求也越来越高，以前客户只是单纯的考虑产品的价钱，而现在随着市场的变化，人们大都关注产品的质量、效果以及用户的反馈。因此，在这种环境下，企业要想保持自己在市场中的地位，提高自身竞争力，就必须要和客户建立良好的关系，并进行科学的管理，从而形成长久稳定的客户关系。良好客户关系的建立能够增加企业的经济效益，提高企业在市场上的地位，促进企业的稳定发展。

　　1.5能够提升企业的可持续发展能力

　　如今市场竞争如此激烈，各个企业都面临着很大的压力，然而企业要想在竞争激烈的市场环境中保持竞争力，必须具有可持续发展的能力，充满活力的企业才能得到长远稳定的未来。一方面，企业要对老客户进行定期、科学的维护，降低客户的流失率。另一方面，企业也要多挖掘新客户，吸引更多的客户有兴趣了解企业、了解产品，最终达成合作。达成长期合作的基础是建立企业和客户之间的相互信任，在沟通过程中，企业员工要对客户诚心诚意，从而打动客户，才能建立长久的合作关系。客户关系的稳定性和持续性能够直接影响企业未来的发展，极大程度地提升企业的可持续发展能力。科学、有效的客户关系管理方式不仅有利于企业市场营销策略的及时调整，而且有利于企业拓宽市场，增加收益，促进企业的可持续发展。

　　2客户关系管理存在的问题与对策

　　2.1对客户关系管理的认知度不足

　　企业要想做好市场营销就必须加强对客户关系的管理，而这些的前提是要认识到客户关系管理的重要性，但是据调查，很多企业都在盲从地去进行客户关系管理，而并没有真正认识到其必要性，从而导致客户关系管理知识流于表面，企业并没有进行深入的研究，实际上并没有管理好客户关系。在客户关系管理方面，企业不仅认知度不足，还缺乏以客户为中心的理念，同时还不具备系统的管理机制，严重影响了客户关系的管理和企业的发展。

　　针对以上问题本文提出了一些解决方案。一切工作开展的前提是企业员工要意识到客户关系管理在市场营销中的`重要性。首先，要想管理好客户关系，就必须是对客户进行全面的了解，要以尊重客户为前提人为的对客户的资料进行查阅。然后，对客户的资料进行分类、总结、分析，了解每个客户的性格特点。接着，就开始与客户进一步交流，从而得到更多的客户信息。最后，对不用的客户采取不同的应对方式，沟通过程中要尽量满足客户的需求。比如，对于吹毛求疵的客户，你要从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要让客户挑出毛病，要尽量完美，才能得到这类客户的认同。企业营销就是与客户进行沟通的过程，沟通好了合作就容易达成，沟通不好，合作就更不可能了。

　　2.2不注重向其他企业学习和借鉴

　　很多企业在市场化的影响下都在激烈竞争，尤其是同类产品的竞争更是激烈，有的企业降低产品的生产成本，然后降低售价，来赢得客户，有的企业增加产品质量，有的会给客户很多赠品，总之各个企业都在努力的赢得客户，从而促进自身的发展。但是很多企业都忽略了客户关系管理这条途径，他们只会停步不前地采取传统的客户关系处理方式，不会向其他类似企业去学习客户关系管理方式，导致管理方式单一，不能起到赢得更多客户的目的。只有善于观察并学习外界优秀的管理方式，与自身的方式相比较，取长避短，才是提高企业竞争力的关键方法。

　　2.3企业发展方式单一，营销方式严重滞后于社会发展

　　随着当今社会的快速发展，我国各个企业都在奋力前进，新兴企业更是如此。而且，如今社会网络是必不可少的，其发展也带动了企业的进步。企业发展模式要紧跟时代节奏，不再只依靠单一的发展方式，例如：现在网店、微商特别流行，此类购物方便、快捷、物品种类多，大大地满足了客户的需求，对企业的发展产生了积极的影响。类似这样的客户需求都可从客户关系管理中获悉。另一方面是企业要对自己的营销模式多加关注，一定要顺应时代的发展，而且要多多学习其他企业的经验。落后的营销模式会严重限制企业的发展，因此，企业要加强对客户关系管理的重视，认识到其在市场营销中的必要性。

　　3结束语

　　综上所述，客户关系管理在企业市场营销中扮演着至关重要的作用，不仅能够降低企业市场营销的风险、提高企业市场营销中的经济效益、维护客户的忠诚度，还能提高企业的市场竞争力和可持续发展能力。但是目前企业的客户关系管理还存在一些问题，比如，企业对客户关系管理的认识不足、不善于向其他企业学习相关的经验，而且企业的发展方式单一，营销方式跟不上社会的发展，严重影响了企业的发展，需要尽快采取相关措施进行解决，以便加强客户关系管理，从而提高市场竞争力，促进企业的长久发展。

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