高校图书馆服务理念和工作思路创新及提升图书管理效果途径

高校图书馆服务理念和工作思路创新及提升图书管理效果途径

　　一、高校图书馆物业管理绩效的产生和发展

　　1.高校图书馆物业管理绩效的产生。高校图书馆在传统的管理形式下，主要实施的是独立的馆舍管理。基本上在图书馆中实施的都是后勤和行政服务的管理体系。综合管理部门、图书馆馆长或者馆办公室方面，在进行行政工作以及日常业务的过程中，需要付出较多的精力去额外管理高校图书馆的电、水、房屋，并且还需要管理设备设施的维修与检查、清洁卫生工作及安全保卫工作等。高校图书馆内部各个部门所涉及到的体力劳动，例如：保洁等工作，全部都是不同的们不人员亲力亲为，也就是拥有高学历的图书管理员将较为重要的服务放下，去做非业务范畴中的体力劳动，直接导致人力资源的严重浪费。因为不能够进行较强的理论性指导，同时在思想方面也不是极为重视，基本上全部的图书馆都缺失专门物业管理机构，较大规模的图书馆只是在后勤部门中分配出1-2人监管，存在着较为严重的形式化。

　　2.高校图书馆物业管理绩效的发展。物业管理作用在高校图书馆中，会刨除一部分的后勤服务性工作，例如：维修、消防、电梯、中央空调、环境绿化、卫生保洁、安全保卫等工作，几乎是让物业管理企业进行系统的管理和运作，拥有着一定的现实意义和理论性。所具备的优点能够在两个方面中体现：

　　其一是在繁琐的后勤事物当中，将图书馆领导解脱出来，让馆员们能够从事主要的业务，摒弃非业务工作，可以将精力和时间用在研究文献资料方面，以此来提升服务的优质性，有效的发挥出在知识信息服务领域中馆员的专业优势，达成优化形式下的读者服务系统，继而有效的提高图书馆的服务水平和服务质量。

　　其二是图书馆能够利用物业管理企业中外部的技术人才资源，来消除图书馆内缺失物业专业技术人员的困境，从而满足物业服务的日常需求。利用物业企业规范化、专业化的服务和管理，能够提供给图书馆读者以及工作人员一种舒适安全、优美整洁的治学环境，有利于让高校图书馆树立起新的形象。此外，利用科学合理的图书馆物业管理，能够完善的延长图书馆的使用期限，继而节省学校和国家的建设投入资金。

　　在我国高校图书馆事业不断发展的过程中，高校图书馆逐渐转化成为智能化、现代化的管理模式，在服务方面也较为多元化，使得在一定程度上开展了图书馆的物业管理研究，可是在研究论文发表方面占据着极少的数量。在对资料检索的过程中，发现直到2013年，共有7800多篇研究论文，可是在论文内容中具体包含的是社会物业管理的一般研究，很少会涉及到高校图书馆的物业管理，在专着方面更是少之又少。因为，存在不够充足的经费问题，高校图书馆本身对待物业管理不能够强化重视度，也不能够投入较多的资金，直接影响到高校图书馆在物业管理方面的深化程度。高校图书馆的物业管理在理论研究及实务操作方面是需要严格关注的。

　　二、提升高校图书馆物业管理绩效的途径

　　高校图书馆开展物业管理工作的优劣程度，会直接影响读者对图书馆的印象，和所开展的不同业务工作有着一定的联系。所以，相对物业管理而言，一定要严格的关注思想工作，并要在行动上强化图书馆的监督管理，创建健全的管理体系，在一定程度上保证物业管理所发挥出的重要作用，以至于提高高校图书馆物业管理绩效。

　　1.健全工作档案。想要让图书馆中每一项工作都能够正常的进行，实际物业的管理、维护以及维修也能够正常的开展，需要把高校图书馆中的安装公司联系方式、生产厂家、设施使用说明书、设备、不同的仪器、图书馆建筑图纸以及隐蔽工程分布图等资料，进行适当的整理、收集并归档。其中所包含的隐蔽工程包含：弱点线路、强电线路、消防、空调管道、地下管道等。此外，需要归档的资料还包含：图书馆与物业管理公司所签订的协议、合同以及招投标时的邀标文件等，需要妥善的保管这一系列的材料，健全物业管理的工作档案归档模式。

　　2.设置专门机构。在物业管理方面，需要分配一名馆领导，同时创设专门的管理部门，并明确有关的管理人员，负责物业管理工作，实施物业公司专业化、本馆自主管理相结合的管理模式，有效的创建业务沟通的渠道，若发现问题和情况，需要在第一时间进行解决和处理。

　　3.加强监督管理。图书馆需要根据合同中的相关需求，不定期的对综合管理部门开展细致的沟通、督促以及检查，对工作当中所产生的偏差要及时的纠正，对新问题的解决需要利用针对性的措施。物业公司负责图书馆的管理工作，在下达指令时需要尽可量应用书面的形式，便于较为优质的实施合同，以此来相互配合、相互协作，完善图书馆的物业管理工作，达成物业公司和图书馆的顺畅合作。

　　4.明确权力义务。正式的实施物业管理的阶段，需要利用对物业管理合同的签订，确定双方的义务和权力。合同方面需要包含高校图书馆的服务宗旨和专业理念。以业主的角度进行分析，在物业管理公司的工作中，图书馆能够行使相关的建议权和监督权，在发生重大事件的时候，具备相应的决策权等。同时，还拥有一系列的义务需遵守，包含：积极配合物业公司开展的工作，主动支付管理费等。以物业管理公司的角度进行分析，物业管理公司需要细致的履行合同中的款项，并且要承担起有关的责任。

　　5.实行外包管理。外包方式可以强有力的渗透在高校图书馆中所涉及到的物业管理工作当中，利用招标的方式在社会中招聘拥有较强专业、较好的信誉以及有资质的物业公司，来管理高校图书馆。同时要对物业开展规范化、专业化、社会化以及综合性的经营服务和管理。运用这样的方式，一方面有利于提升物业管理的水平，另一方面还能够降低物业管理成本，继而合理的提升图书馆管理成效。

　　三、结语

　　根据以上的论述，想要有效的提升高校图书馆的物业管理绩效，就需要对服务理念以及工作思路有所创新，实施企业化的管理和运作，以此来提升工作效能并节省相应的资源，从而实现高校图书馆物业管理绩效的不断提升。

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