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高校物业管理服务企业管理创新问题
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[摘要]高校办学规模的迅速扩大，使校内人员聚集，校舍众多。
如何通过高校物业管理服务企业的管理创新，提高其管理服务的时效性，是个值得研究的问题。
本文从高校物业管理服务企业创新的必要性与内涵着手，对如何推动高校物业管理服务企业开展管理创新提出了应对措施。
[关键词]高校管理;高校物业;企业管理;管理创新
高校经过大“扩招”进入高等教育大众化以来，随着学校办学规模的扩大，师生对物业管理需求的提升，物业管理服务企业由社会进入到高校，并成为高校发展的一个组成部分。
现阶段我国高校物业管理服务企业所处的大环境可以概括为市场化、垒球化、信息化和知识经济的兴起。
新环境、新形势对高校物业管理服务企业既是一种机遇，更是一种挑战。
强化管理，不断进行管理创新已成为企业在竞争中制胜的根本保证。
1 高校物业管理的特点及其企业创新的必要性
在近些年，高校扩招带来了高校校园的扩大和物业项目的增多。
随着物业管理行业的发展和高校后勤社会化改革的推动，高校物业管理服务成为高校后勤的一种新模式。
近几年我国高校的快速发展，许多高教园区的建立、再加上高校新校区的扩建，使高校物业管理得到了进一步的发展、巩固和完善，受到社会的高度重视。
深刻认识和分析高校物业管理服务的特殊属性，明确这一工作的着力点，对于搞好高校后勤保障，办好高校有着十分重要的意义。
高校物业管理服务企业除了具有社会一般物业管理企业的特性，即服务性、专业性、经营性、规范性、统一性和综合性等外，还具有以下三个特征：
(1)具有育人属性。
高校物业管理服务企业作为高校工作的一部分，必须以教学为中心，围绕教学和育人开展工作，一切作为都要与高校教育、教学、科研的整体目标相适应，并负有“管理育人、服务育人”的责任和义务，成为高校培养人才的有机组成部分o
(2)服务对象特殊。
社会物业服务的对象是社会各行各业不同职业的人，而高校是一个高层次、高学历人员集中的场所，其物业管理服务的对象是以广大教师和学生为主的知识群体，也是社会上的一个特殊群体。
高校中的师生员工对物业管理服务企业的形象、服务人员的素质和服务内容都有较高要求，服务和管理更需要精心组织，秩序维持和学生安全显得特别重要。
(3)融合校园文化。
由于高等教育在我国经济建设和精神文明建设中所处的重要地位和所起的作用决定了高校特有的文化内涵和底蕴，形成了浓厚的校园文化氛围。
高校物业不同于其他物业的这一特性，决定了高校物业管理服务企业在做好物业服务的同时，还要注重营造育人氛围等软环境建设。
高校物业管理服务企业所承担的校园环境建设是校园文化建设的物质载体，它与校园文化建设是密不可分的。
它既受校园文化建设的影响，同时又反过来影响校园文化建设。
正是高校物业管理服务企业所处环境的特殊性，对其企业管理创新提出了新要求。
应该说，高校物业管理服务企业创新在过去一段时间的实践中，在不断强化管理创新，并取得了历史性的进步。
但从总体看，高校物业管理服务企业的管理创新工作还远远不能适应高校发展形势的需要，其企业管理迫切需要进一步创新。
2 高校物业管理服务企业管理创新的领域和内容
高校物业管理服务企业管理创新只有在关键的领域进行改革与突破，才能取得最佳效果。
新形势下高校物业管理服务企业管理创新主要涉及以下领域及内容：
2.1 重视高校物业管理服务企业的战略管理
战略谋划是高校物业服务企业的灵魂，战略管理关乎企业的发展方向。
面对世界经济一体化进程的加快、信息技术的迅速发展和知识经济兴起所带来的外部环境深刻而巨大的变化，特别是我国加入WTO后所面对的世界“超级队”跨国公司的挑战，高校物业服务企业管理要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须在战略创新方面下工夫。
高校物业服务企业管理创新，要求企业战略的制订和实施要着眼于高校物业服务市场竞争，企业战略的制订和实施要在捕捉外部环境机遇的基础上更多地立足于高校物业服务企业核心竞争力的形成。
培育和形成核心竞争力必须适应物业管理服务企业外部的环境因素。
2.2 构造高校物业管理服务企业的“企业生态”环境
高校物业管理服务企业生态是指企业生存和发展的和谐环境。
面对经济全球化、信息化、知识经济兴起以及高校快速发展形成的企业经营环境的剧烈变化，增强高校物业管理服务的市场意识和对环境变化的敏感性，改变传统的把“自我”与物业管理服务企业必须具备的“环境”完全割裂的意识，确立与高校“共生”的意识，形成和谐的“企业生态”。
构建高校物业管理服务企业的“企业生态”，首先要开展协同竞争。
由于市场经济发展趋势的增强，面对日益激烈和复杂的竞争环境，高校物业管理服务企业必须超脱传统竞争模式，以合作代替对抗，在竞争中寻求合作，在合作中展开竞争，通过一定程度的合作和资源的共享来寻求竞争优势，即实现“双赢”。
2.3 调整高校物业管理服务企业的组织结构
组织结构是实现高校物业管理服务企业经营战略的保证。
目前，高校物业管理服务企业的组织结构特点是严格的层次关系，固定的职责，正式的沟通渠道，集权化的决策，以及管理环节多，管理成本高，企业管理服务效率低等。
由于科学技术的飞速发展和市场的瞬息万变，加之高校环境的特殊性，使得高校物业管理服务企业的运转节奏必须加快，要求保持高度的机动灵活性。
而互联网和企业内部网的广泛应用，又使得传统的组织结构难以适应时代的要求。
为此，必须调整和创新高校物业管理服务企业的组织结构，使组织结构扁平化、柔性化和虚拟化。
通过破除传统的自上而下垂直多层的结构，减少管理层次，压缩职能机构，加大管理幅度，建立一种紧缩的横向组织，加快信息传递和反馈的速度，以提高管理效率。
通过建立临时性组织来摆脱原有组织形式束缚，实现灵活性与多样性的统一，以增强企业适应内外环境变化的能力。
调整组织结构的理想目标是建立学习型组织。
面对知识经济时代，不仅仅是获得知识和信息，更重要的是它高度重视建立全体人员共同的目标、价值观和经营使命。
3 促进高校物业管理服务企业管理创新的措施
加强高校物业管理服务企业管理创新，涉及各个方面的工作，需要协调运作，特别是需要针对薄弱环节，围绕新形势提出的各项要求进行。
3.1 转变观念，把管理创新作为高校物业管理服务企业经营战略思想
观念的陈旧和落后是企业管理创新的最大障碍。
如高校物业管理服务企业的领导还没有形成现代企业管理的意识，就无法认识到现代管理模式对企业效益的巨大作用。
因此，高校物业管理服务企业的领导要切实认识到管理创新在当前市场经济竞争形势下的重要性和紧迫性，更新企业的经营理念和战略部署，增强科学管理经营的意识，从战略的高度去推动企业的管理创新。
3.2 建立有效机制，培育职业化的高校物业管理服务企业管理队伍
高校物业管理服务企业的管理者是企业内最具有创新能力和影响力的人。
目前，高校物业管理服务企业管理创新效率不佳与缺乏具有企业家素质的管理者有内在关系。
因此，要推动高校物业管理服务企业管理创新，必须注重企业内部管理队伍的建设，培育和造就一个主导管理创新前沿的管理层。
结合目前高校物业管理服务的现状，在“责、权、利”一致的原则下，完善经营者激励约束机制，建立一套科学、公正的考核、晋升体系，使经营者的个人利益与企业的经济效益挂钩。
3.3 构建创新文化，形成高校物业管理服务企业良好的管理创新氛围
高校物业管理服务企业要实现管理创新，离不开企业文化的渗透，需要建立一个健康向上、同心同德、生生不息的企业文化。
为此，要培育企业强烈而持久的创新价值观，形成强烈的创新认同感。
在企业内构建企业管理创新的软环境，形成良好的创新氛围，完善企业创新机制，形成强大的创新动力。
设计创新文化礼仪以及创新文化网络，宣传创新的价值观念并以此感染全体员工。
3.4 加快制度创新，以制度创新促进高校物业管理服务企业管理创新
高校物业管理服务企业的管理创新与制度创新是相互促进、相辅相成、相互保证的关系。
制度创新可解决企业资源配置的机制问题，也就是说，通过制度创新使高校物业管理服务企业成为富有活力的、能自主经营、自负盈亏、自我积累、自我发展的经济细胞。
管理创新是解决高校物业管理服务企业内部资源如何组合，也就是建立起面向市场的内部组织框架，形成行为激励体系及高效运作的机制。
制度创新能为推进高校物业管理服务企业管理创新提供良好的基础，增加推动力。
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