物业管理中的文化建设论文

物业管理中的文化建设论文

　　物业管理中的文化建设论文【1】

　　【摘要】物业管理作为一种服务性行业，所提供的商品是服务。

　　因此，物业管理企业应当建立以服务为导向，以顾客为中心的服务文化。

　　本文以东曲矿物业管理科为例，从物业管理企业文化建设的必要性谈起，分析了物业管理企业文化建设存在的问题，以及应遵循的原则，最后提出构建物业管理企业文化建设的建议。

　　【关键词】物业管理;企业文化

　　一、物业管理企业文化建设的必要性

　　物业管理的对象是物业，服务的对象是人。

　　对一个企业来说，企业文化是一种理念，是它的灵魂，这种力量直接决定着企业经营管理的成败，关系企业发展战略目标的实现，决定着企业的品味、品格和文明程度。

　　首先，企业文化具有凝聚作用。

　　企业文化是一种“粘合剂”，可以把广大员工紧紧地粘合、团结在一起，使员工明确目的、步调一致。

　　其次，企业文化具有导向作用。

　　企业的核心价值观与企业精神发挥着无形的导向功能，使企业更快、更好、更稳定的生存与发展。

　　第三，企业文化具有激励作用。

　　企业文化所形成的一种激励精神，能够调动与激发员工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智力诱发出来。

　　最后，企业文化具有约束作用。

　　在企业行为中，哪些不该做、不能做，正是企业文化发挥约束作用的结果，从而能够提高员工的自我约束能力，提高员工的责任感和使命感。

　　二、物业管理企业文化建设存在的问题

　　(1)规章制度流于形式。

　　东曲矿物业管理科各个下设科室都挂着规章制度，但却不按制度执行。

　　比如办公室要求人员都在岗，可是有些人上班时间就去吃饭或者办自己的事。

　　收费组要求两人值班，一人收费，一人操作电脑，当日收的钱当日上交，但常常是一个人边操作电脑边收费，而且钱也不是当日上交。

　　变电所要求操作时做好安全工作，比如戴安全帽，手套，穿绝缘鞋，但平时工作人员都不穿，只有上级检查时才穿。

　　(2)把物业管理看成简单的生产活动，干活是为了挣钱，没有把自身价值与企业发展结合起来。

　　(3)重视收费，而不太重视服务。

　　服务不到位，该打扫的没打扫，该管的不管，导致业主不满意，不愿意交物业费。

　　(4)维修保养不到位。

　　防盗门多处失灵无人修，楼道里声控灯常年是坏的，楼前乱搭乱建无人管。

　　三、物业管理企业文化建设应遵循的原则

　　(1)“以人为本”的原则，“以人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则。

　　以人为本主要体现两方面的内容。

　　第一在经营理念中突出以业主或使用人为本，业主至上。

　　第二是突出以员工为本，为员工营造一个公平、公正、透明的竞争环境和工作环境，以完善的培训体系和日常的沟通，促进员工不断成长，不断激发员工的积极性和创造性。

　　(2)突出团队精神的原则。

　　正因为物业管理企业在管理项目、员工构成、组织机构上的复杂性，必须突出团队精神的建设，才能使每一个人、每一个部门、每一个管理区域协调一致，既明确分工又相互配合形成合力，同时也更能使员工产生归宿感和责任心。

　　(3)强调与时俱进的原则。

　　当前，智能化、专业化已经成为物业管理行业发展趋势。

　　这就要求物业管理企业在管理、服务、体制、技术等方面敢于突破敢于创新。

　　相应的，在文化上要突出自我否定的勇气和不满足现状的精神。

　　(4)体现与社会文化的协调原则。

　　物业管理企业在实际的经营活动中与业主或使用人、业主委员会、政府各部门之间不仅是一个文化交往的过程，企业的文化只有很好的与社会文化相协调，才能更好发挥它的作用。

　　四、构建物业管理企业文化建设的建议

　　(1)物业管理科领导可以召集办公室、收费组、电梯队、变电所、卫生队、材料组、电维队的员工进行企业价值观的学习，然后开会讨论，确立“业主至上，服务第一”为价值观，为业主提供最优质的服务。

　　假如员工由衷地以业主利益至上，则会提供一流的服务，倡导“社区是我家、文明靠大家”的居住理念，形成邻里帮扶、团结互助、平等友爱、诚实守信、融洽相处的良好风气。

　　(2)制定合理科学的管理制度，并督促大家严格执行。

　　企业在建立自己的组织制度时，首先要制定岗位责任制等各种规章制度、流程，并完善一套自己的科学管理制度。

　　物业管理科已经建好了各种规章制度并挂在了墙上，接下来要做的就是严格执行。

　　其次，要激发员工的责任感和“主人翁”意识，这就要求每当企业有重大决策或措施出台，应及时向员工通报情况、征求意见，充分挖掘员工队伍中蕴藏的智慧和力量。

　　第三，要建立激励机制，用利益回报员工。

　　物业管理科可以评优秀员工，给予奖励，这样就形成员工奉献企业，企业回报员工的良性循环，促进员工对企业的忠诚和对工作的献身精神。

　　(3)营造企业团结、拼搏的气氛，并规范员工的行为。

　　物业管理科应编制包括企业精神、企业理念、行为规范等内容的企业文化手册，让每一个员工都把良好形象展现给大家，特别是一些窗口单位，像收费组，要礼貌用语，微笑服务。

　　公司上下要规范职工职业道德和行为，提高团队工作精神面貌，积极参与社会公益活动，让东曲矿的家属都能感觉到物业管理科是高标准高素质的服务单位，并自觉的加入到创建美好社区的行列中。

　　物业管理中的文化建设论文【2】

　　摘 要：随着业主消费水平的提高和社会文明进程的不断发展，对物业管理中的文化建设要求越来越高，其内容涉及物业企业文化、服务文化及社会公众文化，需要房地产开发企业、物业企业、业主及政府的共同开发和建设。

　　关键词：物业管理 文化 建设

　　随着百姓物质条件的逐渐丰富，消费能力的日渐增强，以及市场经济带来的工作、生活的巨大压力，使其对住房的要求已由“有房住”、“住得下”发展到“住得好”，住宅小区不仅要环境优美、舒适、方便、安全，更要承担起社区精神文明建设的责任和功能，为业主提供一个和谐、文明、奋进的精神家园。

　　而这就需要房地产开发企业、物业服务企业、业主自身及社区基层管理组织等，以文化为媒介在住宅小区管理的不同阶段播种文明之花，建设和谐社区。

　　一、规划设计，文化为先导

　　物业的规划设计在整个房地产项目开发系统工程中举足轻重。

　　如果把一个项目比作一辆“坦克”的话，那么，其对市场的“摧毁力”完全取决于规划设计的质量。

　　但建筑不只是钢筋、混凝土、玻璃体，更有着人文与情感，是文化传承的载体，是语言的道具箱，在欣赏视觉效果的同时，更令人感动的是其深远的文脉背景、内涵。

　　只有拥有人文与情感的建筑，才是有生命的建筑。

　　古人云：“感人心者，莫先乎情。

　　”房地产企业在进行物业外部环境(造型、配套、设施、楼名等)设计时，应注重物业的文化品位与文化含量，突出物业的附加价值与鲜明个性，使社区不仅成为建筑文化和景观文化的展示地，同时也是社区文化发展的舞台。

　　二、物业服务，文化是灵魂

　　物业文化设计与定位的秉承。

　　作为物业的售后服务组织，物业企业一旦从房地产企业手中接管了物业，便不可能再按自己的文化设计去重新改变辖区的硬件环境，只能去秉承其原本设计的文化品味，为此，在其规划设计阶段物业企业就应尽早介入，积极揣摩房地产企业对社区的文化定位，以发展的眼光并结合自己的服务经验，向房地产企业提出科学合理的设计建议，以利于日后社区文化的顺利开展。

　　物业管理中文化的整合与传播。

　　物业管理中的文化涉及物业企业文化、服务文化和社会公众文化。

　　1、物业企业的文化建设

　　物业企业文化建设的必要性。

　　物业管理行业有八字箴言，叫做“物的管理、人的服务”。

　　首先，物业管理的实质是服务，对其质量的管理除制定标准化规范外，更多地强调对员工个人素养的培养和训练;其次，物业服务传递的是形象，如果不通过企业文化建设对员工进行引导和熏陶，业主难以接受。

　　物业企业文化建设的原则。

　　第一，“以人为本”原则。

　　“以人为本”是物业管理企业文化建设的首要原则和根本原则，有双层含义，其一是指在经营理念中突出以业主(或使用人)为本，业主至上,在物业服务过程中，向业主提供人性的满足，即对人的尊严、价值、个性、身份、地位、审美、情感、时尚等需求的满足，使服务呈现人性化、个性化、层次化、传统化、流行化等;其二是指突出以员工为本，为员工营造公平、公正、透明的竞争环境，不断激发员工的积极性和创造性。

　　第二，突出团队精神的原则。

　　以此激发员工的归属感和责任感，促使每一员工、每一部门、每一管理区域协调一致。

　　物业企业文化建设的内容。

　　物业企业文化是指物业企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范，可划分为精神层、物质层和制度层。

　　物业企业文化的三个层密切相关：其中物质层是物业企业文化的外在表现和载体，也是制度层和精神层的物质基础;制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，物业企业文化建设便无从谈起，精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是物业企业文化的核心和灵魂。

　　2、服务文化建设

　　所谓服务文化，是企业在长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和。

　　服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

　　物业服务对象的复杂性及物业服务工作的无形性、突变性、随机性、不可恢复性、不标准性等，决定了服务文化建设的必要性。

　　服务文化是路标系，对企业经营活动具有导向功能;服务文化是文化场，可以形成一种文明服务氛围;服务文化是共振链，有激活组织的功能;服务文化是免疫系统，可以在一定程度上防御不利事态的发生或扩展;服务文化是一种心理契约，可以传递信任和快乐;服务文化是兴奋药润滑剂，可以使服务硬件充满生命力与活力;服务文化是一种监督制约，对服务起着无形的巨大的监控作用。

　　3.社会公众文化建设

　　谈到社会公众文化，即社区文化，人们就粗浅地理解为娱乐游戏。

　　其实它是一个极富内涵的概念，它是物业开发者、经营者、政府部门和小区业主共同创造出的具有小区特色的精神财富和物质形态的结合。

　　就外延来看，它体现在社区文化观、社区价值观、社区精神、道德规范、行为准则、社区制度等各个层面，社区文化是房地产企业、物业管理者和业主共同的追求。

　　当今的城市家居生活，邻里关系淡薄，各自封闭，老死不相往来成为都市流行病，如何营造良好的社区生活氛围，使人们走出自己的家门，传播中国人互敬互让、互帮互爱的传统美德，并使之发扬光大，已成为社会的一个共同话题。

　　作为物业的开发者、管理者以及政府基层组织拥有天时、地利、人和之优势，建设社区文化责无旁贷，但这只是一种过渡形式，社区文化最大的受益者应是物业的住用者，社区文化建设最终也应成为物业住用者的自觉活动。

　　4.物业企业文化与社区文化的适度融合

　　物业企业文化与社区文化在内涵上互相影响、互相渗透、互相促进。

　　物业企业本身负有建设社区文化的管理目标。

　　但长期以来，在社区文化建设上，物业管理公司只偏重于小区文娱活动的组织和支持，满足于建立几个业余文艺团队。

　　这些工作虽然也是必须的，但却是浅层次的。

　　社区文化建设的根本目标应该是通过各种载体将公司的服务理念渗透到业主和使用人的日常生活中去，引导他们形成共同的生活方式、共同的价值观，公共意识，建立和谐、高雅的生活工作氛围。

　　物业企业适应业主对社区文化的需要进行社区文化建设，是对物业管理市场的积极主动反应;物业企业加强企业文化在社区中的渗透力、辐射力，提高公司品牌知名度，是企业的经营发展策略;社区文化实质上是物业企业文化在社区的延伸与外化，是物业企业文化在社区交往行为上的表现，是物业企业文化的载体与表现形式。

　　物业企业应充分利用社区文化体现物业管理特色，用社区文化塑造文明社区，通过社区文化项目的建设、社区文明氛围的塑造、社区生活服务项目的展开以及社区意识的培养与精神文明建设等多种途径，来为业主营造一个“居住安心、环境舒心、生活称心、娱乐欢心”的生活家园。

　　现代化的物业管理需要现代化的文化建设与传播，可以说，没有文化的环境不是文明，没有文化的商品不是精品，没有文化的服务不是享受，没有文化的竞争不能取胜。

　　只要我们坚持运用文化眼光对待住宅小区的物业管理，就会创造出充满文化氛围的环境，就会形成独特的管理风格，使物业管理具有鲜明的生命力;有了这种认识，进行文化建设与传播就有了自觉性和动力，就会为建设和谐社区、和谐社会开创新局面。

　　参考文献:

　　[1] 聂继军.打造“一鸣惊人”的品牌[J].销售与管理，2004，1：21～23.

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