物业管理论文汇编[15篇]
在各领域中，大家都不可避免地会接触到论文吧，论文可以推广经验，交流认识。那么一般论文是怎么写的呢？以下是小编帮大家整理的物业管理论文，希望对大家有所帮助。
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物业管理论文1
高校物业管理是一个集管理、经营、服务为一体的系统工程。物业管理概念最早起源于19世纪60年代的英国，主要是指业主对共有建筑、公共场所及设施等进行的管理或者委托他人进行管理的活动。21世纪初开始进入高校，是高等教育管理体制改革与后勤社会化改革大背景下催生的产物，是学校委托专门的管理机构，依照国家相关法律法规和合同约定、运用市场化的管理方式及现代管理理念、对高校提供全方位、多层次的专业化服务，从而为高校营造良好的学习环境及舒适的生活环境，为广大师生提高优质的物业服务。
一、高校后勤物业管理的特点及重要性
1.特点。
高校的非营利性决定了其物业管理与城市物业管理不同。首先，从管理范围上，涉及学生公寓、教师住宅等生活类的物业，又有教学科研楼、实验实训类物业，同时还有图书馆等文化健身类物业，更有食堂、校企等经营类物业。其次，从服务对象上，主要服务于广大师生，不像城市物管企业追求利益最大化为目标，高校物业管理是在追求经济效益的同时，更需兼顾到社会公益性，实现教育和保障的目标。最后，从经费来源上，主要依赖财政拨款，而城市物业管理一般按照物业管理条例规定及政府部门核定标准，根据当地实际情况，直接向业主收取服务费，所以高校物业管理在测量具体物管费时，与城市物业管理差异性较大。
2.重要性。
高校物业管理是高校后勤服务工作中十分重要的内容，作为后勤管理的重要组成部分，无论是校园里的一花一草，还是房屋建筑等，几乎存在于校园的每个角落。尽管物业管理的效果很少被人重视，然而一旦有问题发生，很容易使师生不满意，甚至成为被投诉的对象。高校物业管理水平的高低，直接影响着广大师生的工作、学习和生活。因此，从某种意义上而言，高校物业管理水平的高低对高校可持续发展有着重要影响。
二、高校物业管理存在的问题
随着我国高校后勤改革的不断深化，高校物业管理也取得了一些进步，然而仍存在很多问题，具体表现在以下几方面：
1.缺乏服务意识。
服务意识，即满足客户需求的一系列特征的特性总和的意识。高校后勤物业管理既然为广大师生提供工作及日常生活的基本保障，那么就必须牢固树立以人为本的理念。温总理曾在谈到政府服务职能时说过“管理就是服务，我们要把政府办成一个服务型政府，为市场主体服务、为社会服务、最终为人民服务”。温总理所提到的.服务理念也同样适用于高校后勤物业管理。然而高校物业管理的人员绝大部分是从原来后勤部门的工勤人员转型而来的，其管理人员本身就缺乏服务意识，其思维模式依旧停留在原来的行政管理上，误认为物业管理是管理广大师生而非服务师生，从思想观念坐等师生要求服务，而非主动为师生提供服务。
2.人员素质参差不齐。
高校的重心在教学科研上，对后勤管理往往不重视，疏忽对后勤管理人才的培养。如前所述，后勤从业人员大多是以前工勤人员转型而来，文化素质较低，专业技能不高，服务意识不强等，加之学校也不重视后勤物业管理人员的后续培训、进修等。受传统管理体制及待遇的影响，高校的物业管理队伍又很难实现人才的双向流动。校内优秀管理人员不愿去后勤，校外又很难直接招聘到优秀的管理人才。后勤物业管理队伍人员结构不合理，缺乏优秀的管理人才，无法形成优胜劣汰的竞争机制，高校物业管理人员素质的参差不齐，无法形成专业化的管理队伍，严重制约着后勤物业管理水平的提高。
3.经费投入不到位。
高校物业管理由于涉及范围广，工作量大，因此需要投入大量的人、财、物。随着学校建设的发展，一些建筑及教学设施随着时间推移也在不断老化、损坏，无论从维修难度上还是维修工作量上，都要投入更多，这就使得物业管理成本更大。此外，随着经济发展，智能化的设备诸如自动消防、监控系统、物业管理信息系统等都需要逐渐配备和完善，物业管理经费的投入也需要不断加大。然而高校物业管理费经费来源大多数都是依赖上级行政拨款，资金来源的单一性使得物业管理经费投入出现严重不足，这种低投入势必造成低水平地运行和低水平的服务。
4.部门间缺乏沟通。
高校物业管理是涵盖范到房屋建筑、安全保卫、环境卫生、设施维护等服务，而这些职能在很多高校都由多个部门一起承担，每个部门仅仅负责其中一两个服务项目，如保卫处负责安保工作，部门之间缺乏有效地沟通协作和资源整合，出现问题互相扯皮推诿，导致部分物业管理资源重复投资，浪费严重，在物业管理经费资金投入不足的情况下，降低服务成本，提高工作效率、提升经济效益将成为空谈。
三、提升高校物业管理水平的对策
1.牢固树立服务意识。
要提高高校物业管理服务水平，必须转变后勤物业工作人员的管理思想，牢固树立服务意识。首先，后勤物业管理人员要有危机意识和竞争意识，要让服务的理念深入心中，为师生服务而非管理师生，并落实在行动中。其次，定期或不定期地开展一些爱岗敬业的主题教育活动，从而增强职工的责任感和责任意识。让后勤物业管理的员工从心底中认为，师生员工的满意，是实现自我价值的重要体现。最后，加大宣传力度，树立典型，发挥典范的带头作用。如通过宣传、教育、培养等多种方式，树立思想上和专业上都过硬的典型，树起群众拥护欢迎的旗帜，对大家起到教育作用从而全面带动大家的服务意识。
2.提升从业人员素质。
提高高校物业管理队伍素质，对于全面提高高校物业管理水平意义重大。因此，应当从以下两方面方面着手：一从干部队伍上，应当建立一支高素质的管理干部队伍，上层决策领导者懂得经营，善于管理，并且有一定的专业知识和物业管理经验，最重要的是要有责任意识和事业心，这样才具备带好物业管理队伍的能力；另一方面，从物业管理员工上，多组织各种培训，全面提高从业人员素质。员工技术水平和服务水平的高低，对于高校物业管理的生存发展有着重要影响，对员工开展全方位的培训，针对在物业管理不同的岗位上进行不同的技能培训等。
3.拓宽经费渠道。
物业管理的基础是资金来源，资金的缺乏是难以保障高校物业管理提供优质的服务。因此，按照市场经济的要求，后勤物业管理不能仅仅只依赖学校下拨的款项。应当采取多元化经营以拓宽经费来源，开展多层次的经营服务，增加物业管理收入。学校从甲方的角度对后勤物业管理的服务做出评价，物业管理公司可按照学校服务项目、标准的要求提供服务。学校物管公司应该坚持以服务为本，根据师生的不同消费层次和领域，千方百计地在多领域里提供有偿服务以弥补物管经费的不足。
4.加强制度建设，部门间通力合作。
为了提升高校物业管理服务水平，一方面应当从完善相应的制度出发。规范的物管制度应当包含两个层面，一是物管单位的管理制度，比如综合、财务、业务制度等，常见的如管理机构职责范围、各类人员岗位责任制、操作程序及服务规范等；二是物业辖区的管理制度如用户手册、物管公约等。当前尽管诸如此类的制度也有些，但不够完善，与社会上有资质、正规的物业管理公司比较，有相当差距。所以应当加强制度建设。另一方面，部门间通力合作。厘清责任，对于重复岗位设置，或职责重复的进行整合，节约资源，也避免出现问题是互相推诿扯皮等，从而有效提升后勤物业管理水平.
物业管理论文2
摘要：本文在对当前小区物业管理服务现状分析的基础上，对封闭的小区物业管理与开放式的小区物业管理服务进行了比较，分析其中的利与弊，发现小区开放背景下对物业管理更具有积极意义和发展前途。结合小区实际情况，明确了小区在开放背景下物业管理的发展方向和具体的实施模式，即：通过政府相关政策，以及市场情况和信息宣传等方面进行转型和优化，提高当前小区物业管理服务模式的转型和升级，提高小区物业的服务质量，在小区居民中营造良好的口碑，提高物业管理服务水平。
关键词：小区；开放背景；物业管理；服务模式；转型
0引言
在国家“加强城市规划建设管理工作”政策中，对小区物业管理有着明确的指示，即：在新建住宅区域推广街区制度，将原有的封闭式住宅小区，逐渐转变为具有开放背景的小区。这一政策对不少小区有着直接的影响，同时也对很多小区的物业管理造成很大的影响。转变原有的小区物业管理模式就成了当前小区物业管理部门所面临的主要问题，本文对小区开放背景下的物业管理服务模式转型进行了研究，对原本的小区管理服务模式进行升级和转变进行了探析。
1当前小区物业管理服务的具体内容和状态
在国家相关政策推广之前，居民居住的多是封闭式小区，封闭式小区多具有公共设施不够全面，或者居住小区距离公共设施距离较远，居民日常生活不是很方便或是小区的地理位置偏僻，人流量不够大，有着安全隐患。在早期，我国对小区的物业管理理念比较模糊，多是由街道办事处来对当地区域的小区进行管理。这种方式在很大程度上影响了小区的管理效率和加大了街道办事处工作人员的工作量。随着社会发展和对国外先进物业管理理念的学习，我国房地产商也逐渐实行了物业管理服务自主管理小区，提高居民的生活质量。例如万科地产所推行的睿服务物业管理系统，不仅提高了小区居民的生活水平和生活质量，同时也通过物业管理服务塑造了自身良好的企业形象。在当前，封闭式小区物业管理方面面临着许多问题。一是封闭式小区的地理位置比较特殊，很多封闭式小区修建时间比较早，而且修建地区比较集中，在交通高峰期，小区的人员流动会造成街道的拥堵，不利于城市交通建设规划。二是不能充分使用当地的公共资源，封闭式小区周围不具有大型超市等公共设施和资源，对居民生活造成了极大的'不变。同时封闭式小区的地理位置也不符合当前城市的建设要求，阻碍了城市现代化建设脚步的发展。三是社区的活力不足，封闭式小区外来人员流动较少，没有足够的社区活力，不能充分的使社区居民感受到社区物业管理服务的温暖和居民之间的集体认知感。
2小区开放和物业管理服务模式的转变方向
小区开放是当前社会城市建设的主要方向，开放式小区的物业服务管理模式转型是当前小区物业服务面临的主要问题，在转型过程中有着很多的转型措施。一是政府参与小区物业管理服务模式的转型，可以通过当地政府的宣传，让小区居民更加容易地接受物业管理服务模式的转变。二是可以通过市场经济来转变当前小区物业管理的服务模式。通过市场资源的供给和调配，来保证开放式小区物业管理服务的服务质量和服务水平。三是向具有专业化的物业管理服务转变，通过学习国际先进的物业管理服务理念，让开放式小区的物业管理更具有专业性。通过在管理过程中的实践，加强小区的绿化，安保和公共设施的维护等，让物业管理服务更加具有专业性。四是要坚持进行信息化的转型模式。当前互联网发展迅速，开放式小区的物业管理也要与互联网发展紧密联合，通过互联网信息的快速传递和互联网软件的高速发展，可以设计相对应的物业管理服务系统，通过计算机技术实现现代化的物业管理服务模式。同时也可以通过互联网对小区的物业管理进行宣传，提高小区居民的满意度。
3结语
在当前国家城市发展建设规划的要求下，小区要适应开放式的管理背景，对原有物业管理服务模式进行转变和升级，提高物业管理服务的质量和水平。在开放背景下的物业管理服务模式要具有以下几种特性。一是要具有创新性，能够在物业服务和管理方面进行创新发展，提出创新理念，更好的服务于小区的居民，打造一个积极健康小区。二是缓解当前居民对小区背景的不适应性，及时与小区居民进行沟通和调整缓解居民情绪。三是在开放背景下小区物业管理服务模式转变过程中，要严格要求小区管理标准，不应该因为服务模式转变而降低小区物业的管理质量。四是可以结合当地政府的政策支持，加快开放背景下小区物业管理服务模式的转型速度。
参考文献：
[1]陈伟,张海兰,蒋海霞，等.小区开放背景下物业管理服务模式转型研究[J].住宅与房地产,20xx，(3):1-2.
[2]陈聪.小区开放背景下物业管理服务模式转型研究[J].工业,20xx，(2):210.
[3]莫金洋.浅议小区开放背景下物业管理服务模式转型研究[J].工程技术(全文版):65
物业管理论文3
摘要：我国物业管理经过30多年的发展，物业管理市场日渐成熟，物业管理法规更加完善，逐步走向规范化、合理化、制度化、理性化，已经取得了相当不错的规模和成绩。一些不可忽视的问题也逐渐浮出水面,这些问题不但困扰了业主，也令物业管理行业发展遇到了瓶颈。为了解决物业管理中存在的问题，我们加强立法，提高物业管理资质等级，加大宣传和物业管理力度、加大与政府职能部门之间的协调关系，制定详细、行之有效的管理制度与措施，及时解决问题与矛盾，从而对物业管理发展起到重要而深远的影响。
关键词：物业管理；解决对策
一、物业管理发展存在问题
1.效益差，生存难。物业管理是风险小、利润低的行业，物业公司受经营范围和场地等原因限制，目前只能因地制宜开展可行性经营。随着市场经济影响，之前制定的物业收费标准低于物业公司运作成本，增加了物业管理企业的经济承受压力，业主要求物业公司在原有基础上不断提升和改进服务质量与水平，因此相关费用逐步增加，导致物业管理企业严重亏损，直接影响物业管理企业的正常运行，同时也是影响物业管理企业持续健康发展的难点问题。
2.违章建筑、私搭乱建现象严重。小区私搭乱建侵害小区公共利益是一个普遍的社会问题，个别业主在住进小区后在公共绿地上进行种植、私扩小院、私占公共空间，严重破坏了公共设施，严重侵犯了广大业主的合法权益，业主利益得不到正当维护。截至目前，没有一部完善的法律来制止这种违法行为，此类问题引起的纠纷不断增加，调节难度较大。引起此类问题的主因是：邻居不愿管、物业不敢管、建委无权管、城管不好管，导致业主对其置之不理，违规现象时有发生，屡禁不止。
3.维修保养能力较弱。小区和写字楼一旦出现故障性事故，急需维修，业主第一时间反映物业公司报修，但物业管理公司受专业技术限制，往往不能及时维修，如：电梯损坏、消防故障、供水、供暖管网泄漏等技术含量较高的维修工作，因物业公司不具备这方面的专业技术操作知识，如有这方面报修，物业公司只能借助和申请专业维保公司和相关有资质的施工队伍进行维修，这显然不符合专业物业管理规范。
4.物业管理经费不足。物业管理可经营性项目较少，相对经营性收入较少，物业管理主要靠收取物业费为主要经济来源，不少住户往往不能完全理解物业费缴纳是住户应尽义务，甚至把物业管理理解为无偿服务或低偿服务，以各种理由拒缴相关费用，给物业管理工作带来难度和压力，因此加大力度宣传住户有偿服务意识和消费原则，提升物业服务水平，促进物业与业主之间顺畅沟通，广泛听取业主心声和意愿，关系的良性化发展有助于物业费收取，使物业公司利益得到最大化。
5.物业与业主之间矛盾日渐激化。随着广大业主维权意识不断增强，业主对物业管理企业提出了更高的要求，物业管理企业生存空间和压力不断增加，其实物业与业主就是“鱼和水”的关系，需要相互理解、相互支持。有些业主认为已交相关物业费，理所当然物业公司就要提供全方位无偿或低偿服务，以此满足部分业主的私欲，否则业主就以各种理由不交物业费，将所有问题指向物业公司，问题得不到及时解决，因此产生恶性循环，相互之间产生隔阂与矛盾，形成对立面，使简单问题复杂化。
6.从业人员素质较低。目前，物业行业出现了低学历化倾向，高学历年轻人不愿从事物业管理工作，又累又受气；而低学历又干不好。造成这种现象主要两个方面原因，一是工资福利跟不上。过去物业管理是新兴事物，市场竞争力小，相对其他行业工资待遇较高。随着市场行业体制发生变革，物业行业工资福利远低于其他行业，物业管理企业市场不再有优势。二是录用从业人员门槛较低。人们想象中的物业公司就是打扫卫生、接听电话、小区巡逻等简单的日常工作，没有什么技术含量，不需要其他硬性条件要求，只要有一定的工作经历就可以胜任，人员素质与水平参差不齐，大大降低了从业人员标准和要求。
7.建设遗留问题。由于建设施工单位在建筑房屋时，存在抢工期、赶任务等原因，产生部分房屋裂缝、供水管网破裂、墙体渗水等问题。随着业主入住率不断增加，问题逐渐显现，业主投诉较多、意见较大，有问题找物业天经地义，物业公司对问题无法解决，或者维修费用较高，物业无力承担，问题久拖不解，物业不作为，业主将不满情绪对准物业，增加了物业公司工作难度和压力。如何解决遗留问题是当今物业管理企业面临的难点，也是今后工作的重点。
二、物业管理行业发展对策
从物业管理行业整体发展趋势来看，解决问题主要应从以下几个方面着手：
1.完善物业法律法规，加强宣传力度。由于我国小区数量的不断增加，我国政府应该加强对物业管理的改善，完善相关的法律法规，做到有法可依，不仅业主的利益可依法维护，也提高了物业管理的规范，双方利益最大化。政府要加强对物业管理的宣传与支持，使更多的人了解物业管理，能享受到物业管理服务企业的服务。使业主和物业管理企业能够和谐相处，提升城市的整体水平。
2.改善物业坏境，杜绝私搭乱建。物业管理的是一个集体大环境，不能因为个别的人破坏整体的环境。物业管理企业在满足业主的要求时，也应该有明确的规定，对于私搭乱建而不改正的个别案列，物业管理企业就应该根据相关的法律法规去约束他们，而不是使用极端的手段，迫使业主听自己的。物业管理企业要做到有理有据，使业主明白物业这个大环境是大家的，而不是属于个人的。
3.加大人才培训与储备。针对物业管理企业发展现状，人才的培养与储备是企业生存与发展的立足之本，否则公司发展受限，难以扩大发展规模，影响团队成长，因此加大人才培养，提供人才发展空间，使其发挥所学之长，补其之短，以点带面提升人才整体水平，把留用和培养人才也作为企业发展的重要战略来抓，促进该行业人才建设层次的整体提升。
4.应从多方面着手，改善经费不足状况。
（1）目前社会是一个以科技创新促发展的时代，高科技新型事物不断出现。科技创新的合理运用能减少人员成本，提高物业管理的服务质量。
（2）物业公司可利用小区优势与一些网络电商、产品供应商展开合作，提高多种经营收入，达到利益最大化。
（3）通过宣传和媒体公关，努力展示公司形象，宣传企业核心价值观，树立自身企业口碑与品牌，从而不断降低自身运营成本，获得较好的经济利润。
5.完善物业管理服务观念。物业管理人员要熟练掌握物业管理基本法律法规，不断提升专业技术知识，提高物业管理服务水平。要从物业自身找问题、查原因、堵漏洞，完善物业公司管理机制，增强员工的服务意识，拉近与业主之间的距离，取得相互信任和理解。物业和业主不是相互对立的，而是合作关系，物业在付出服务的'同时收获业主的肯定和物业费用的收入，业主收获服务的同时获得了较好的生活质量，各取所需，共筑和谐美好家园。
6.提升从业人员的专业素质。物业企业应多学习外地市物业行业先进的经验和办法，可以外派人员到沿海发达地区进行学习培训。这也是提高物业管理企业员工素质的一个重要途径。积极吸纳高学历、高素质人才。物业服务是微利行业，工资福利待遇水平决定了其难以留住高学历、高素质人才，物业企业要优化人才队伍，一是送出去，二是请进来。送出去就是送单位年青的骨干力量出去进修学习，员工进修学习完毕后，再派其他员工去学习，展开周期循环，提高人才整体素质。请进来就是聘请物业专业人员进行专业和综合技能短期培训，建立奖励机制，从而调动员工的学习积极性，提高员工的整体素质。7.物业管理企业加强完善承接查验管理制度，严把承接验收质量关，从源头杜绝问题蔓延，对所查验的公共部位及公共区域设施设备建立查验台账，对问题划分分清权责、利于追责，避免遗留问题再留给物业公司，增加物业公司解决问题的难度，引发业主因此遗留问题与物业公司产生矛盾。
三、总结
总之，物业管理要以改善群众居住条件、促进社会经济发展为中心，不断增强自身的主观能动性，积极发挥自身的优势，建立健全物业管理体制，以培育市场、规范市场为重点，加快立法步伐，加强监督指导，不断提高服务质量，树立良好企业形象，推进物业管理行业的健康发展。
参考文献：
[1]古海山．物业管理行业发展现状与对策研究[J]．建材与装饰，20xx（44）．
[2]姚学清．狮港物业管理发展对策研究[D]．成都：西南石油学院，20xx．
物业管理论文4
写字楼的品质是由硬件和软件共同决定的，硬件固然重要，但也离不开物业管理等软件的支撑。近年来，伴随着经济的发展和商业活动的繁荣，写字楼越来越多，特别是出现了一批高档的写字楼。但是，这些写字楼的管理也存在着问题。比如，写字楼的物业管理就经常被诟病。来往人员繁杂，很难杜绝不法分子入楼盗窃；写字楼的消防隐患等。[1]我们要对写字楼物业管理问题进行重新认识，知晓其工作内容，了解优化管理的意义，并掌握物业管理优化的路径。
一、寫字楼物业管理的内容和优化意义
（一）写字楼物业管理的内容
与经济快速发展相伴随出现的现象就是各个城市写字楼的发展，写字楼在一定程度上代表着这个城市的经济能量和物质财富，也是经济发展的重要载体。[2]关于写字楼物业管理的内容，可以从狭义和广义两个角度来认识。从狭义的角度来看，就指的是个人或者物业管理公司对写字楼的内部环境、设施设备、场所等所进行的管理。广义的物业管理除了以上内容之外，还包括了委托管理等在内。本文从狭义的角度来认识写字楼的物业管理问题。
（二）写字楼的物业管理优化意义
写字楼物业管理优化对于写字楼本身的增值、写字楼各业主或者租户的利益维护、城市经济的发展等都具有重要的意义。从写字楼本身的增值来看，目前对写字楼是分等级的，要努力提升写字楼的等级，提升写字楼的商场价值或者品质，这其中，物业管理水平就扮演了重要角色。从写字楼租客或者业主的角度来看，高端的物业管理可以维护写字楼内外部的优良环境、维护安全和秩序、消除消防隐患等，这些对业主或者租户都是有利的。
二、写字楼物业管理优化的路径
（一）写字楼物业管理的标准化
写字楼物业管理优化路径之一是推行管理的标准化。标准化程度本身就是服务性行业发展水平的一个基本指标，越是标准化，越容易规范服务性行为。从大的行业发展来看，写字楼物业管理要有自己的标准，这一点从中央政府层面已经提出了要求，全国物业服务标准化技术委员会正在努力。行业标准的确立必将对写字楼物业的发展起到积极的推动作用。此外，从每个写字楼物业管理来说，标准化也是基本的要求，每一项服务都要有据可循，知晓应该做到什么水平。
（二）写字楼物业管理的专业化
写字楼物业管理优化路径之二是推行管理的专业化。专业化是市场经济形势下，写字楼特别是5A级写字楼发展的必然趋势。[3]业主和租客所需要的服务是越来越专业的，那么，与之相适应，写字楼的物业管理也要同步跟进，否则就会被淘汰出局。具体来看，写字楼物业管理专业化如何来实现呢？目前，服务外包是一个较为可行的办法。所谓服务外包实际上就是将物业管理本身的管理层和操作层分开，管理由自身来负责，具体的业务则可以委托给更专业的公司来进行，由专业的人来做专业的事。
（三）写字楼物业管理的国际化
写字楼物业管理优化路径之三是国际化。提出这个路径是因为，首先，越来越多的外资公司入驻写字楼，而且这也是以后的一个基本趋势。其次，入驻的本土业主也有走向国际市场的趋势。最后，也是最重要的'，写字楼物业管理发展需要向国际标准和水平靠齐。因此，写字楼物业管理也积极未雨绸缪，紧盯行业发展趋势，主动进行变革，跟上行业发展的步伐。
（四）写字楼物业管理的环保化
写字楼物业管理优化的途径之四是环保化。现在入驻写字楼的公司，其要求是多方面的。比如，有的要求零干扰的环境，有的有环保需求，要求有绿色、节能、健康的环境等。[4]而且健康因素越来越受到人们的关注，不仅是在家庭环境中，在办公环境中也同样重要。针对这一情况，从物业管理的设施设备到公共空间的景观摆放，再到具体的清洁材料的选取等，都要严格符合环保标准。
三、结语
物业管理之于写字楼，就如同程序对于一台电脑，是不可或缺的。而且，经济愈是发展，业主和租户对写字楼的要求愈是高端。而对于写字楼来说，要想使自身能够有良好口碑，能够获得高水平的租金，则必须有高品质的物业管理。二者之间是相互成全、相互增值的关系。正因为如此，写字楼物业管理需要紧跟行业发展步伐和客户需求，主动地采取措施，不断地提升管理的标准化、专业化、国际化、环保化水准，在市场竞争中占据优势地位。
物业管理论文5
【摘要】经济的发展带动了社会的进步，而社会的进步，又使得人们的生活水平得到极大的提高。在20xx年之后，我国的城市化进程日益加深，相较于传统的住宅，更多的社区住宅出现在了人们的视野当中。社区住宅有着众多的优势，是城市化进程加深的体现。但与此同时，社区住宅也给管理工作带来了一定的难度。在传统的社区管理中，由于管理方式较为落后，而且对社区管理的概括，较为笼统，导致了传统的社区管理方法没有起到良好的管理效果。在这种不利条件的影响下，要想充分提高管理效率，实现社区居民的和谐共处，创造良好的社会环境，就可以通过将社区管理与物业管理充分融合的方法，以此来提高管理效率。本文就将研究分析社区管理与物业管理之间紧密相连的关系，再加之分析社区管理与物业管理现状，通过以上的分析结果，以此来提出社区管理与物业管理融合创新的新模式，提高人民生活水平，构建良好的社会环境。
【关键词】社区管理；物业管理；融合创新；模式
城市化进程的加深，带来的是众多的城市住宅小区，城市住宅小区越来越多，也导致了小区管理的困难，尤其体现在小区住户与物业部门之间的矛盾升级。而且随着时代的发展，社区管理提供的一些服务，已经难以满足小区居民的日常生活所需，这也在一定程度上制约了我国城市化发展的进程。如何使小区住户住的满意，住的舒心，就必须认真思考，创新管理模式，充分分析社区管理与物业管理之间的优劣点，取其精华，弃其糟粕，将社区管理与物业管理有机融合，创造出新的管理模式，使社区管理更加有效，以此来提高小区居民的生活满意度，创造健康和谐的社会环境。
一、社区管理与物业管理关系分析
（一）社区管理与物业管理的对象
传统的社区管理中，其主要的服务对象就是社区中的居民，去管理的目的也是为了能够使得社区居民得到良好的生活条件，保证社区居民间的和谐共处。而物业管理，虽然从字面意思上，其管理对象为物业。但从深层次来分析，社区的物业也是居民的物业，居民为了物业管理，而缴费，而实际情况来看，物业公司与社区居民的接触也较为广泛。简单来说，社区管理和物业管理是供给方，而居民在这里边扮演的角色是需求者，如何保证供需间的平衡是社区管理与物业管理需要共同考虑的。
（二）社区管理与物业管理所用方法基本相同
社区管理的目的是为了保证社区内的正常运转，保证居民间的和谐相处，消除安全隐患，最大限度地满足居民的日常所需，使居民安居乐业。而物业管理，也会为了达到续签合同的目的，而采取一系列的方法，使社区内的居民感到满意，利用多种服务手段，使居民的生活环境变得更好。但二者之间也是有一定的区别，我们要认清社区管理与物业管理之间的不同，不能将其混为一谈。社区管理与物业管理的目的不同，社区管理并不注重经济效益，而将重点放在了社会效益上，是为了维护社区内居民安居乐业，安定和谐而存在的。而物业管理则是为了经济效益，通过多种手段维护小区内的和谐安定，创造良好的居住环境。第二就是二者的管理范围不同，一个社区可能包含多个小区，因此，社区管理，必须对多个小区内的居民进行负责。而物业管理的范围，相较于社区管理较小，往往只是经营管理某一小区，只对该小区内的居民物业进行管理。第三就是，二者的管理内容不相同。社区管理的内容较为广泛，只要是涉及到居民的.问题都是社区管理所负责。而物业管理则偏重于对于小区内，生活环境及物业的维护以及小区范围内的安保情况。
二、目前我国社区管理与物业管理的现状及问题
（一）社区管理与物业管理难以配合
上面已经说到，社区管理的范围较大，而物业管理的范围较小，再加上社区工作人员人数较少，而社区中的居民人数众多，因此在管理工作的开展过程中，社区管理往往会遇到许多的阻力，对于居民的信息，社区管理往往很难得到有效的掌握，导致了信息的滞后。而物业管理所管理的范围较小，仅限于小区之中，也就是说，物业管理与居民间的联系比社区管理更加亲密，沟通机会较多。但是，社区管理和物业管理并不属于一个部门管辖，因此二者的配合就难以实现。最终就会导致，社区管理无法掌握有效的居民信息，而物业管理能够得到居民的有效信息，却无法解决问题的现象发生。也就是说，社区管理不够精细化，物业管理，解决问题的力度又不够。
（二）社区管理以及物业管理缺乏有效的原动力
社区管理应该是一种互动式的管理模式，也就是居民与社区工作人员的良性互动，只有二者有机结合，才能够实现政府与居民双赢的局面，也就是说，良性的互动，是推动社区管理的内在源动力，只有这样，才能够取得良好的管理效果，但就目前来说，社区管理并未达到预期的要求。而作为物业管理来说，由于其发展时间较为短暂，现阶段还无法得到政府以及社会的大力支持，也就是说，物业管理现阶段缺乏外在的动力，处于一种独立的状态。
（三）社区管理与物业管理之间责任不明确
社区管理与物业管理之间的对象基本相同，管理手段也基本相同，而且二者都着重于改善居民居住环境，解决居民的安全问题。二者理应是相互结合，互相作用的。但由于社区管理与物业管理属于不同的部门，因此在问题解决过程中，更多的二者是相互推卸责任，而不是共同群求解决方法。二者之间的配合，也往往是流于表面和形式。
三、社区管理与物业管理融合创新模式
（一）将物业管理纳入社区管理，统一向居民提供有效供给
社区管理与物业管理所面向的对象都是居民，其目的也是为居民提供便利，创造良好的居住环境。物业管理公司在业务上接受房管部门领导的同时，如果将其纳入社区管理，接受社区的统一指挥和管理，能够取得更好的服务效果。第一点就是要将物业管理公司的招标权给予社区。但是当业主委员会没有选举出来时，可以先委托社区代为招标，选取合适的物业公司进行物业管理。而当业主委员会选举结果产生之后，社区再将物业招标权给予小区业主委员会。对于物业公司来说，社区对其享有调解权，监督权，以及纠纷裁决权，物业公司必须服从社区的管理。社区和物业公司可以共同组织居民活动，以此来创造更好的居住环境。
（二）物业管理是社区管理的窗口和平台，是细化居民服务的一线管理
将社区管理与物业管理相结合，中午要管理作为社区管理的窗口和平台。在社区中的每一个小区中，都设有物业管理办公室，而这个物业管理办公室就可以作为社区管理的窗口和平台。是了解和解决居民问题的前线。而社区作为管理的后方，进行的是宏观层面的管理与服务。物业管理具有着能够及时了解居民动态，掌握居民生活情况的优点，也就是说，通过物业管理对社区管理的反馈，能够使得社区变得更加和谐，居民的问题能够得到有效解决。通过二者的融合，社区管理模式也要发生一定的转变，从以往较为粗放的管理模式，转变为精细化的管理，居民通过在物业办公室进行问题的提出，再通过物业办公室反馈到社区。是融合后的管理模式更加的精细化，做到与每一位居民进行良好沟通，互动，切实解决每一位居民的生活问题。社区管理，一定要将物业管理作为自己管理体系中的重要一环。二者的融合就决定了物业管理所扮演的角色，就像是生产流水线一样，是社区管理的一线管理平台。只有这样，才能相互配合，相互作用，共同打造良好的居住环境，实现社会的和谐。
（三）物业管理保持盈利目的，属于社会管理范畴中的盈利部分
社区管理与物业管理融合，并不是要放弃原有的性质。物业管理的盈利性质可以继续保持，虽然社区管理是为了社会效益，但并不是无偿服务，只是根据居民的实际情况，收取较低的费用。物业管理是为了营利目的，也就是说，知道能够满足居民的日常需求，创建良好的社区环境，收取物业费也是十分合理的。而将物业管理纳入到社区管理中的收费范畴，也是十分合理的，社区在管理过程中，一定要注重居民与物业管理之间的平衡，在充分调查研究后，确定收费标准，让物业和居民都得到满意的条件。
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物业管理论文6
一、引言
国有企事业单位的物业管理是一种经营型管理模式，其作为与房地产综合开发有机结合的综合性管理，是满足现代商品经济规律的经营活动。国有企事业单位物业管理可以改善职工生活环境，延长家属区、工作区相关设施的使用寿命，对促进生产经营起着积极的作用。日常管理服务是其工作重点，除了提供一般性的日常需求服务外还包括一些相应的配套性特约服务。随着经济的发展，国有企事业单位物业发展规模也在不断扩大，业主对提高物业管理水平的诉求越来越高，面对激烈的竞争和挑战，现代物业单位必须积极提升自身管理水平，促进物业管理走创新之路。
二、当前物业管理中存在的问题
第一，对母体的依赖性比较强。一般而言，母体指的是国有企事业单位这个主体。受到旧体制的约束和影响，传统的物业管理单位发展受限，进步缓慢。以前的物业管理具有比较浓重的后勤色彩，其工作基本上是由房管所承担的，在进行转型改革后，多数房管所摇身变为物业管理单位，当然发展上是取得了一定的成果，但是其物业管理很显然无法彻底摆脱先前后勤体制的影响，和物业行业整体水平来对比，在服务意识和质量等方面差距还是非常大的，发展也相对缓慢。企事业单位的后勤行政服务虽然看起来转变成了物业管理部门，然而事实相去甚远，物业管理仅仅是停留在表面上，后勤行政服务和管理水平并没有真正发生改变。物业管理单位需要的高额经费仍需要母体输血解决，这样一来，物业管理乏力、服务项目少、服务质量差的问题仍不能很好的得到解决。相反，还有可能出现恶性循环，比如随着物业服务范围的扩大，反而需要母体提供更多的资金。
第二，物业管理人员思想意识落后。众所周知，“等靠要思想”是计划经济体制下普遍存在着的一种旧思想，然而在当前的现代物业管理中，仍然有为数不少的管理人员仍然存在着这种思想。他们纪律散漫、思想消极，一味的向母体索取政策和资金的支持，坐享其成。这些管理人员往往忽略成本，不计经济效益，现代市场经济意识严重缺乏，物业管理水平依然停滞在旧体制时代，服务和经营创新更是无从谈起，根本无法满足现代业主的需求。
第三，物业服务意识差、管理水平不高。物业管理属于典型的服务产业，其本质就应该是提供服务。我国物业管理水平普遍不高，并且管理水平良莠不齐，差距明显。一些从房管单位转制出来的`物业单位，行政色彩浓厚，不能提供良好的物业服务;在一些中小城市，开发商与物业企业不分，甚至由开发商代管，物管运作极不规范，服务水平不高，不能很好的满足业主的需求。当前，我国企事业单位物业管理行业的服务意识普遍差强人意。随着房地产市场的蓬勃发展，人们对物业管理行业的要求也越来越高，要求物业管理应以服务为导向，不断更新服务观念，为业务提供更高品质的服务，不断满足业主的需求。
三、提升物业管理水平的对策
第一，健全物业管理体系，形成统一行业规范。没有统一的行业规范势必会造成物业管理发展中的漏洞，对行业法律法规进行完善，能够有效的对物业管理市场进行规范，从而在物业管理工作服务中，使物管工作碰到的纠纷和矛盾能够“有法可依”，促进矛盾的稳妥解决，维护业主与物业双方权益，推进物业管理和谐稳定发展。众所周知，物业管理牵扯范围较大，涉及到水、暖、电、气、交通等多个方面。相关部门必须大力完善物业管理方面的法律法规，促进物业管理行业健康发展。
第二，提高市场化程度，建立专业人才团队、物业管理单位的快速健康发展，离不开业务素质高、责任心强的专业人才队伍，高效的人才队伍对于现代物业管理的重要作用不言而喻。物管单位管理人员需要具备建筑工程、园林绿化、经济管理等专业知识，通过从业人员的专业性来保证行业的服务品质。而目前物管单位的一个显着问题就是市场化程度不足，针对这一问题，不仅要建立完整的价格管理、运行机制，而且要制约企事业单位组建物管公司的盲目性，鼓励聘请专业的物管机构进行管理或提供管理咨询，对于提高物管单位的市场化水平是很有裨益的。另外，还要建立市场竞争体制，建立自由竞争、公开招投标的机制，努力提高国有物业管理单位的市场化程度和水平。人员众多、内部机构庞大繁杂、管理效率低是目前大多数物管单位都存在的问题。要想解决这个问题，物管单位必须明确科学的用人机制，加强从业人员培训，专业人才的基本要求是要应具有良好的素质并掌握科学的物业管理技术，具有带动全体员工素质提升的能力。通过多种渠道方式进行人才培养，从而给物业管理单位提供丰富的人才资源，专业化其管理团队。
第三，培养服务意识，强调管理精细化。物业服务单位必须以服务对象为目标，树立顾客就是上帝的服务意识，树立正确的服务观念，清醒的认识服务的意义，要清楚业主的具体需求，积极定位产品，主动为业主服务。既要做好常规服务，改进工作方法和态度，又要做好增值服务，提升服务质量。积极培养员工的服务意识，树立良好的服务理念，落实到具体工作中。此外，还要运用科技手段提高物业管理水平。物业管理智能化是现今物业管理的趋势，为了提高物业管理服务水平，物业管理单位应对各类专业管理技术和知识的掌握给予高度重视，实现自身管理能力与科技同步发展。物业管理可运用现代高科技管理手段，满足用户需求，并可运用科技手段将物业服务规范起来，做到物业管理的简单、规范和有序。此外，还要注重物业管理的精细化，要在制度建设、现场作业、服务流程以及监督检查方面做到精细化，不断提高管理水平和质量。与此同时，还要结合实际，注重细节，培养员工精细化管理的理念，精心提供服务，降低运营成本。
第四，物业管理要注重创新。物管单位要确立自己的角色和定位，注重经营管理的创新。首先，物业管理创新要与市场需求相适应。物业管理创新的前提是以市场为导向，针对其内外部市场环境，创造出符合物业管理市场需求的个性化的管理服务。物业管理企业应当制定出适合自身发展的战略，并以快速、灵活的策略去适应不断变化着的内外环境。其具体战略包括：以可持续发展为中心的战略目标;以多方面合作来提高自身竞争的战略途径;以灵活善变的组织结构为核心;以充分发挥管理人员的才能和信息技术的杠杆作用为手段。只有如此，物管单位才能根据自身所处经营环境的变化，及时开发个性化和针对性强的服务商品，并以品牌优势去满足市场需求。其次，物业管理应做到经济效益与社会效益的统一。物业管理不失为一种复杂的社会工作，其水平的高低，效果的好坏直接影响着广大群众的切身利益。如果物业管理只注重利润，不讲社会效益，那么其市场将因业主的失望而日渐枯萎;相反，如果物业公司只讲社会效益而忽视经济效益，管理活动将因失去造血功能而难以持久地进行下去。所以现代物业管理服务必须积极探索，勇于创新，敢于突破常规，探索与自身主体单位相适应的高效管理措施，促进企事业单位健康稳定发展。
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物业管理论文7
［摘要］
物业管理对于优化新农村社区环境、保障社区安定团结以及营造文化氛围等方面，有着较强的优点。而在新常态背景之下，在缓解社区管理负担、加速乡村建设都具有非常重要的作用。分析了物业管理在新农村社区中的重要意义，提出当前新农村社区中物业管理所具有的主要问题，并给予相应的处理建议以供参考。
［关键词］
新常态；物业管理；新农村社区
由于我国正常城镇化建设的加速期，各地区对于建设新农村的步伐都在不断加速，在这当中最为显著的一个标志便是新农村社区。在发展新农村社区的过程中，相关的物业管理工作也必须与时俱进，这在保障村民之间的和谐、构建优美环境的社区以及加速村民形成现代生活等方面起到了举足轻重的作用。然而，我国在建设新农村方面所投入的时间较为短暂，各方面亟需完善及改进，而其中所伴随的物业管理工作也需要进行相应的优化。
1物业管理在新农村社区建设中的重要性分析
物业管理的重要作用价值不单单体现在城市建设以及相应的发展当中，同时对于建设新农村社区也具有非常的积极作用，对夯实新农村建设成果有着非同一般的意义。其重要性主要表现为如下几点：第一，物业管理在实现新农村市场化方面具有积极地推动作用。在城镇化发展过程中，主要伴随着生产、生活等方面的改变，在此之中必定会出现众多的废弃物。倘若对这些废弃物未开展及时地处理，必定会导致垃圾的过多堆积。这不仅会对新农村的形象产生影响，同时还极易引发环境污染甚至对地下水造成不可逆的污染，进而危害乡村居民的健康。由此可以看出，对废弃物的集中处理和再利用就显得非常重要。在将专业的物业管理模式应用于新农村社区建设过程中，不但可以有效节省能源、降低成本，同时还能够通过回收再次利用。让农民实现增收，可进一步促进农村城镇化的建设脚步。第二，物业管理对于加强农村社区建设的社区治安有着积极地作用。虽说建设农村社区能够有效改善村民的生活条件。但相较于城市，农村社区还存在着较大的问题，其中较为突出的便是社区治安。由于村民自身的安全防范意识不充足，缺乏法律知识，再由于安全防控措施缺乏等，都使得在建设新农村社区的过程中存在着很大的安全问题，为此积极引入物业管理将对保障社区安全具有重大的效用。第三，物业管理有助于新农村社区村民形成现代生活习惯，提升生活品质，打造和谐新农村社区。新农村社区当中的村民基本上都是长时间居住在农村当中的，各门各户都是零散分布的，生活方式随便，不文明习惯较多，比如垃圾乱放、污水随意倾倒等。然而对农村进行社区建设，必定会导致社区人口密集度加大。邻里之间由原来的分散居住转变成了对门或楼上楼下，相互之间的距离拉近了。倘若一直沿用之前的生活模式，极易导致邻里间突发矛盾。而此时物业管理的介入，会在很大程度上推动村民形成健康的'生活习惯（如不随便乱放垃圾等）以及调和邻里间所产生的纠纷。
2新农村社区物业管理运行过程中遇到的难题
2.1资金短缺无法缓解
物业行业作为利润微薄的行业之一，存在着较大的资金流动性问题。而对于不断兴建的新农村社区，必定要求有巨大的物业管理市场与之相配套。倘若只通过现有的一些物业服务企业进行投入，再加上投资回收时间的过于太久，必定会导致大部分的物业公司不敢轻举妄动。现阶段，物业公司的资金筹措途径有政府资助、民间集资、社区内居民自发筹集、部分产业的效益贴补等。然而新农村社区的建设不断扩增，使得物业所需要的管理的规模也在不断地增加。单纯的依附于政府或者是社会恐怕是远不够的，同时在对社区内村民进行物业费用收缴时存在着非常强的消极情绪，这使得社区内居民自发筹集的方法也无法缓解资金短缺的难题。
2.2传统观念难以改变
由于新农村社区的居民主要以农民为主，因此物业管理所需要服务的对象主要为农民。长时间以来，传统的村居生活方式都是自由自在、无拘无束的，并且村民们也比较方案受约束的感觉。但与之相对的便是统一化、规范化的物业管理模式。为此，怎样让村民能够顺应现代物业管理模式，配合物业管理的开展是急需处理的重要难题。
2.3相关法律法规的困境
目前大部分所使用的物业管理条例主要以城市为主，如果推广到农村，必定会出现与农村习惯相矛盾的情况。农村中的物权所属问题异常复杂，违规搭建的情况也非常的普遍。在应对这方面的问题时，怎样均衡法律条文以内的规定与风土人情是非常令人痛苦的。那怎样有针对性的制定关于新农村物业管理的制度条文，以及通过何种制度、交由什么样的部门来进行有效地管理都是亟需进一步商榷的。
2.4治安管理存在隐患
由于传统思想的制约，很多新农村社区依旧使用着传统治安模式。而智能安保装置、出入门禁等普遍应用于城市社区，且具有很强震慑效果的设备。然而在新农村社区当中这些设备的使用非常之少，特别是缺乏必要的安保系统。另外，有部分智能安保装置虽然应用到了新农村社区，但因为社区中缺少相关的专业技术人员，使得配套服务无法与之相匹配，导致设备发生故障时得不到相应的维护与保养，安保作用无法得到充分的发挥。与此同时，随着商品房金融化、贫富差别日趋显著，都对新农村社区稳定产生着消极的影响。近郊的新农村社区常常因其生活成本较低，使得其成为了流动人员的主要居住地，人员组成异常复杂。社区村民间因各种事件而导致的冲突较多，如果不及时处理，可能会导致治安甚至是刑事案件的发生。这对社区村民的生命安全，以及社区的安定产生了极大的影响。在降低村民安全感的同时，也对物业管理带来了不良的安全威胁。
3建设新农村社区物业管理的建议
3.1新农村社区物业管理市场化
从当前的发展形势来看，在农村社区引入专业的物业公司存在着非常多的困难。但由于“新常态”经济发展以及城镇化建设脚步的不断提速，使得农村社区引入物业管理已然是未来的主要走向，这过程中必须经历熟悉与接受两个阶段。村民以往的生活模式必定会受到约束，物业收费也需要逐步落实。根据不同地区新农村社区物业管理的特点，各地政府可利用相关政策及文件保障农村物业管理的稳定发展，例如制定相关物业计划、服务协约等，积极引导物业公司与村民一同实施管理，帮助村民了解物业管理的重要作用所在。而在此过程中物业公司也需要对其服务进行相应的提升，让村民们能够切实体验到物超所值，这样才能确保物业公司逐渐融入新农村社区。从长久的角度来看，新农村社区物业管理未来必然会走向市场化，因此需最大程度上提升居民的生活水平及收入，突破固有模式，或参考其他地区先进经验强化管理。唯有这样才可以有效保证物业管理水平的增强，与城市物业之间的距离实现缩小，并实现自身的可持续发展。
3.2建立多样化资金筹集渠道
虽然在新农村社区中应用物业管理能够在最大程度上实现环境卫生、社会安定等，然而其资金短缺，物业公司长期亏损以致难以为继。作为微利行业，物业公司的业务利润是非常低的，所需要担负的资金压力异常巨大。例如改造配套以及维护基础设施，城市物业公司主要由专项资金中支出，而新农村物业并不具备该项经费。对于此类问题，物业公司需主动求助于政府部门，争取政府帮助，或通过其他渠道进行集资。此外，物业公司也需要发挥其在管理中所具有的优势，组织多样化的经营活动，通过低费用、高品质服务等实现利润的提升。将公共区域进行出租、收费等公共管理业务交由物业公司进行管理，公司提供多远化的有偿服务进一步实现利润的提升。
3.3做好沟通降低工作难度
新常态下新农村社区物业公司，需在短时间内树立以“客服中心”，不仅需要处理业主的投诉，同时还需要深入调查、分析居民的潜在需求，尽可能尝试为个别业主提供专项物业服务、制定特殊化服务。此外还可通过多样化的社区活动，强化业主、开发商、物业三方的沟通，从而营造和谐融洽的社区氛围。物业管理主要是为“人”提供服务，因此物业在进行管理时其主要目标便是为业主建设“整洁、文明、安全”的社区环境。在此当中，虽说部分农村居民能够改变原有零散化的农村生活，然而其长时间所形成的习惯及思想，则会为物业的管理形成一定的障碍。村民在短时间内很难接受新的生活方式，必然会出现较大的消极情绪。为此，在进行社区物业管理工作前，物业公司的相关工作人员需要充分了解村民的基本情况，与村民之间开展及时有效的沟通与交流，让村民能够转变以往思想上的习惯，积极融入到全新的生活模式当中，帮助社区营造出高品位、讲文明的氛围。这样能够在很大程度上降低物业管理工作的困难，确保管理工作的有序进行。
3.4落实安全管理模式维护社区秩序
物业所进行的安全管理，是保障社区一切活动尽然有序开展的必要基础。对于现阶段复杂的社会治安状况，强化新农村社区的安全防范已然是物业管理的重要工作。因此在进行管理时，物业公司必须做下列几点：第一，职责分清，落实责任制。制定具有目标性的安全管理方案，社区的出入口由安保人员进行查证，实行全天候安全防卫。第二，应用智能安防装备。目前常用的人防方式早已无法应对安防工作的复杂性，依据具体情况设立智能闸门、监控、电子巡更系统等，保证设备正常运行，强化安全防控能力。第三，积极演练突发事件处理及应对。物业公司必须对要当地社区的地质情况、气候环境等加以了解，对于极易发生突发情况的地方进行相关演练，并熟悉常用的预防应对措施。第四，物业公司需登记流动人口的基本信息，对于社区中所含居民的情况以及流动人口状况进行全面了解，避免不安定因素的存在；第五，强化农村纠纷的排查处理工作，最大化降低矛盾的产生。对于已出现的纠纷需妥善处理，切实维护社区居民的安全，实现社区村民满意度的提升。
4结语
新农村社区是原有农村社会实现经济结构转变的最终结果，其主要体现在硬件改造、重新构建，配套建设以及相应的社区管理。在建设新农村社区并投入使用后，物业管理可有效夯实新农村社区的建设成果，加速社区发展和运行。新常态的经济发展背景下，政府、企业以及社区居民的参与下，有针对性地引入具有较高水平的物业公司，实现新农村与城市社区的连接，打造城乡化的专业物业管理市场，进而全面提升新农村社区的物业管理品质及水平。
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物业管理论文8
物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业，它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会化方式解决房地产后续管理的主要手段，越来越凸现其重要性。如今，物业管理已经成为人们在买房置业过程中最关心的因素。
随着人们生活水平的提高，享受物业服务的意识已经越来越强。物业管理是一种不同于其他任何一种服务类型的服务。不同有三，其一就是服务和管理合二为一；其二，服务对象非常广泛，服务内容不断丰富；其三，服务标准千差万别，具有自生性。
一、服务和管理合二为一
没有任何一个行业像物业管理这样把管理和服务结合得这样紧。没有好的服务的物业管理也不成为物业管理。近来，不断有楼市纠纷见于各种媒体上，纠纷的核心是物业服务和收费问题。对业主来说，交了费就要享受个性化的服务，物业公司应该满足我的要求，对物业公司来说，缴纳的物业管理费必须和服务水平相匹配，住户对服务的需要也千差万别，归结起来物业本意是管理，实际是服务。两者是合二为一的关系。北京市小区办公室主任刘志宇说过，物业公司在日常生活中对业主的作用到底是什么？很简单，就是公共服务，同时，重要职责就是管理，由此可见，物业公司就必须把服务作为管理的重要内容，同时把管理作为有效手段。
二、服务对象非常广泛，服务内容不断丰富
物业管理是有形管理无形服务。有形管理可以定价，比如说对大中维修项目，只要做好投标招标工作，双方不会发生太大争议。无形服务不能定价，比如说电梯司机热情服务和冷面对人的差别。业主所要得到的是有人来看电梯，只为电梯的运行付出费用，对于不同的服务，并没有想到它的价格区分问题。(在美国，服务是单收费。)对于物业管理来说，根据物业收费情况，也很难对服务水平给出合理的定位。这缘于物业管理是有形管理和无形服务的统一。
物业管理的对象不仅是客观存在的房产，还有业主。业主是活生生的个体，也就具有了差别性。张三喜欢你每天早上打扫卫生，李四则喜欢你夜里悄悄打扫；又如电梯里不让运自行车的.问题，现在骑自行车的人不少，你总不能让人家爬上去吧？可是你要运了自行车，占用轿厢的空间，其他的业主就有意见，赶上高峰期，矛盾就会产生。与此同时，普遍形成的收费难现象，也会进一步加剧物业公司收支平衡的难度。个性化服务需求愈来愈强烈，为了满足这些要求，物业公司必须对部分服务项目加大投入从而提高服务水平，但是公共的投入有时却会使一部分人不履行交费义务。供暖问题，就是一个众人皆知的问题。
其实，服务对象的广泛性在造成困难时也带来机遇。物业管理公司的综合实力很大一部分体现在这一方面。在我们物业管理的实践中，针对同样的事情，不同的处理方式也会有不同的效果。所以，服务水平和管理水平是分不开的。物业内部管理水平上去了，服务水平也自然提高了。管理是前提，服务是目标。两者缺一不可。
三、服务标准千差万别，具有自生性
政府规定统一的服务标准，对于一些新小区可能就好落实，对于一些老小区就力不从心了。开发商售房时的过多承诺，导致业主入住后与物业管理企业的矛盾重重。物业管理只有充分市场化，才能适应千差万别的住户需求。实际上，有很多小区服务标准和收费标准一样，具有自生性：是由住户产生了需求，然后经过与相关方交涉，才完成一些项目的立项。政府应该给业主和物业管理企业更大的自主权和自治权，通过双方协商一个合理的标准。
相对于私人空间的扩大来言，介于私人空间和公共空间之间的小区空间，应该按照自生性的原则，充分发挥各小区物业管理要素的积极性和创造性。可见，物业管理是有形管理无形服务。对于有形管理，可以量化小区常规性的工作，应当有个确切的标准。对于无形的服务，则应该市场化、多样化。
物业管理论文9
物业管理社会化改革是指在对政府物业管理进行规划时，基于市场的要求，将市场运行作为主要参考，采取有偿服务政策。政府物业管理实行有偿服务，将服务对象与服务要求作为管理的出发点，来决定政府物业管理服务的方式以及详细内容，进而提高政府物业管理水平。物业管理社会化的前提是物业所有权与管理权相互分离，从而便于政府物业管理工作的开展。
一、政府物业管理社会化发展的主要体现
1.服务对象社会化
政府物业管理工作备受人们的关注，因为政府作为机关单位，其行为受到群众的监督，政府的动向极易引起社会的关注，而政府办公用房与写字楼一样，需要专业的物业管理体系，做好政府物业管理工作，能够确保政府正常运作。物业管理社会化已经成为当前政府物业管理的主要趋势，从某一角度而言，政府物业管理服务体现着政府的形象，因此成了政府日常管理事物中的主要内容。政府办公用房是政府职员办公的主要场所，这也是以往政府物业管理服务的主要对象。除此之外，现代化物业管理还扩大了服务对象范围，包括来往群众与社会各界人士，以及服务同级或者高级政府官员。
2.物业管理人员社会化
随着政府物业的管理权与所有权逐渐分离，使得政府物业基础工作人员组成社会化明显，政府物業管理人员由政府机关人员担任；但是基础工作人员，不再局限于政府机关内部人员，而是吸纳社会人员，组成物业基础工作队伍。物业基础工作人员社会化，使得物业管理工作的内容有所增加，因为政府部门的工作具有保密性，许多事务不能公开，除了机关内部人员能够了解到工作内容外；出入政府办公场所的人员，也能够有所了解。而对于政府职员而言，保密是其工作职责与职业操守，但是物业基础工作人员缺乏这样的意识，因此物业管理部门除了打理政府物业管理的日常事务外，人员管理是其重要管理工作，因为物业人员虽然不能接触到保密文件，但是常出入政府办公场所，难免会有所接触，进而分析出保密内容，因此物业人员的选择与管理工作尤为重要，不仅需要其具备较高的政治觉悟，还需要具有较强的保密意识。
3.服务多样化
新形势下，政府办公用房主要分为基本办公用房与附属办公用房。其中基本办公用房主要包括办公室、服务用房、设备用房等，附属用房主要包括：食堂、车库、人防设施等，使得物业管理服务呈现多样化。政府办公用房与其他用房的物业管理工作不同。若政府办公用房单独作为行政办公场所，则可以采取与普通写字楼相同的物业管理方式即可，即确保政府各个部门能够正常运行，及时解决出现的物业管理问题。同时政府办公用房还需要对外服务，在规定区域设立窗口，以提供政务服务，在某一时段里会集中大量访客，因此物业管理部门除了做好基本服务外，还需要做好安保服务，为访客提供良好的安全的环境，为各类群众提供多样化服务，这也是其社会化的主要体现。
二、政府物业管理社会化改革面临的困难
1.思想观念转变难度大
政府物业管理服务的业主受到计划经济的影响比较大，使得其对市场经济的反应较弱，缺乏物业管理意识，管理部门缺乏市场竞争意识，原有的行政管理办法难以满足群众对政府物业管理服务的需求，加之政府物业管理水平难以与市场上专业的`物业管理公司相比，使得管理部门不愿加快物业管理社会化改革。除此之外，员工需要转变期管理观念。政府物业管理社会化改革后，提供的是有偿服务，需要征收物业管理费，政府部门也需要缴纳管理费用，这使得部分人员难以接受，是政府物业管理社会化改革需要解决的主要问题。
2.政府物业管理体制问题
以往的政府物业管理采取的是行政管理办法，这样的模式已经难以适应物业管理社会化改革发展的需求，行政管理模式下难以保证物业管理服务的质量与效率，主要体现在无法为群众提供多样化的服务，满足群众对政府物业管理服务的需求，因此为了加快政府物业管理社会化改革进程，则需要克服行政管理体制弊端，并基于市场经济体制，构建新的物业管理机制，使得政府作为业主能够和物业管理企业实现双向选择，以此促使政府物业管理社会化。若要提高政府物业管理服务的质量，则必须要形成市场竞争，以此为群众提供更多更优质的服务。
3.政府物业管理改革的难度大
政府物业管理改革后，会参与到市场竞争中，采取市场化运作的方式，执行物业管理成本核算，提供有偿服务，这需要政府缴纳相应的管理费用，加之政府单位用房的设施老化严重，且配套设施的标准较低，难以满足政府部门日常办公需求，公共场所的基础设施与环境等需要进行改造，这需要大量的资金支持，造成了资金筹措问题，因此增加了政府物业管理的难度，这不仅需要转变职工思想观念，还需要建立健全管理制度，尤其是明确收费标准，实行收费明晰化管理以及费用公开化。部分政府物业管理部门的人员是机构后勤人员与机构分流人员，没有经过专业的培训，政府物业管理队伍的水平较低，这需要政府部门加强物业管理人员队伍建设，加强与专业物业管理企业之间的合作，充分利用社会资源，提高政府物业管理水平与服务质量。
三、政府物业管理的社会化改革措施
1.建立健全物业管理制度
政府物业管理改革工作的开展，使得各种问题都暴露出来，尤其是制度不健全问题，因此为了加快政府物业管理社会化改革的进程，需要建立并且完善物业管理部门的各项规章制度，以及制定各项规定规范，强化政府物业管理服务，使其能够向规范化与专业化方向发展。落实各项管理制度，并且严格执行，采取激励管理机制，调动人员的积极性，确保政府物业管理工作能够顺利开展。政府物业管理社会化改革面临的挑战大，需要解决的问题也很多，其中人员与资金筹措就是两大难题，加之科学技术的发展，使得政府办公用房的需求有所提高，需要提高用房自身的功能，实现信息化办公，以及智能化、集群化公办，提高政府机关的自动化程度，这需要物业管理部门不断提高自身的技术实力，能够应对政府智能化办公过程中出现的设备问题、网络技术问题等，因此需要物业管理部门提高物业管理人员的技术水平，建立完善的人员管理制度。
2.加强物业管理人员队伍建设
政府物业管理人员队伍建设需要做好全面的管理工作，首先需要加强人员调度管理，主要在政府机关后勤人员中选取思想觉悟较高，且具有管理能力的人员，来担任物业管理职位。物业管理部门需要严格把关，加强对基础工作人員的选拔与任用，不仅需要考查基础工作人员的技能水平，还需要考查基础工作人员的基本素养，包括职业素养与政治觉悟等，加强入职考试管理，同时采用人性化管理，对于技能水平较高且职业素养较高的人员，适当放宽入职要求。其次，需要做好物业管理人员的思想教育工作，定期开展教育培训，使其能够做好物业管理人员的思想工作，消除其消极思想，深入到物业工作人员内部，了解其生活与工作所面临的困难，并帮助其解决，为其营造温馨的工作环境。最后，加强物业管理人员的监督，主要监督其工作状况以及思想方向，加强工作人员的技能培训，提高其物业管理水平，促进政府物业管理社会化改革的发展。
3.逐个击破社会化改革问题
现代化政府办公下的物业管理工作，需要提高其维护质量，做好现代化设备的维护与保养，实现办公设备效用最大化，因此需要物业管理部门制定设备保养计划，定期检查并且维护保养设备，采取预防性检修措施，制定应急预案，以预防突发事件造成的损失，确保政府机关的稳定运行。同时做好费用审核工作，尤其是收费标准计算，要基于市场情况，结合物业服务的内容与质量，来计算物业费用，并采取公开招标的方法来选择物业公司，利用物业公司的专业化服务，提高政府物业管理水平与质量，政府物业管理部门则需要加强规范化管理，定期检查物业公司的服务情况。对于政府物业管理部门来说，除了需要做好日常服务管理外，最主要的是做好安保工作，确保政府职员的人身安全与政府的财产安全，因此需要加强物业安保人员队伍建设，制定完善的安保体系。
4.采取面向社会的管理方法
政府物业管理工作是政府后勤服务的核心，因此需要不断提高政府物业管理水平，这需要物业管理部门建立面向市场、面向业主的管理模式，基于市场经济发展规律，开展物业管理服务，进而满足群众的各项活动需求。政府物业管理要采取规范化与专业化管理方法，吸纳社会资源，做好创新管理工作，实现可持续化发展，做好物业工作人员的管理，以此提高物业管理的专业性，提高政府物业管理水平。管理者需要积极转变自身的管理理念，接纳并善于运用先进的管理理念，促进物业管理社会化的发展。
四、结束语
随着政府物业管理改革进程的加深，政府物业管理已经向社会化方向发展，其主要体现在服务人员社会化、服务对象社会化等方面，但是政府物业社会化改革过程中，仍然面临着许多问题，包括人员管理问题、资金筹集问题等，这些都是政府物业管理社会化改革需要解决的问题，只有切实解决这些问题，才能促进物业管理社会化的发展。
物业管理论文10
一、管理制度的缺陷
尽管物业管理这一行业由来已久，但是在我国范围内还属于新兴行业，相关制度还不完善，这就难免在运作过程中出现各种问题。
1.物业管理法规不完善
物业管理在我国还处于起步阶段，还没有形成实际的管理工作经验，在这种情况下，很难针对居民的具体生活问题进行关注以及管理，这在某种程度上是因为有关主管部门没有制定出明确的规定，对很多方面的内容没有明确的法律条文进行约束，最终在时间的推移之下，管理工作日渐松散，致使小区环境出现污染和破坏。
2.缺乏完善的业主自治制度
由于国情不同，我国在物业领域中还没有形成完善的主管机构，相关工作的效率也很低，业主也不能够通过法律进行权益上的`自我维护。
二、改善现状的对策
总体来讲，物业管理工作在我国还需要进行进一步完善，很多矛盾性问题难以通过正规手段进行根治，很多时候出现特殊情况，没有相关法律或者规定进行约束，在这种情况下，只有对先进的管理经验进行借鉴，对整个行业进行科学规划，促进行业的整体规范，这样一来，整个物业行业才能够走向正轨与规范。
1.平衡物业市场的供给双方
就目前来讲，我国在物业管理方面所应用的模式属于自建自管型，在这种情况下，管理水平较大程度上需要依赖物业公司。在这种情况下，就需要通过开发商进行规范和约束，同时发动政府进行相关规定，出台相关政策，不直接对物业管理进行行政化干预，而是通过有效监督，促使管理公司进行规范化管理。在这个过程中，需要建立一个平等的平台，使物业管理的供需双方，无论是在权力还是义务上，都能够处于平衡状态，处于平等的位置。同时，还需要对物业管理的相关事宜进行精细化规范，明确工作流程中的每一个细节，使得管理能够拥有一个量化的标准进行评价。在这种情况下，可以使物业管理上的纠纷事件有效避免，使物业公司的工作能够有所进步。
2.强化业主的主体性地位
首先要对相关规定进行明确了解，使得业主能够明确自身权益，同时还应发挥政府的力量，明确物业管理在政府管理系统中的具体位置，一旦出现物业纠纷，政府能够及时出面，对事件发展的导向进行合理控制。同时还能够使业主认识到物业管理对于城市建设的重要作用，缓解业主与物业公司之间针锋相对的状态，在这种情况下，物业管理的状况将能够得到极大改善。[3]确立反馈机制，使得业主能够拥有对于物业管理进行评价的权力，在这种机制下，能够实现物业管理的良性运转。其次，物业公司应强化市场意识，推行商品式的服务理念，促进业主对于合理服务需求的意识，使得管理结构更加趋于合理，兼顾供需双方的实际状况及意愿。
三、结语
在我国的住宅区管理中，物业公司始终处于绝对强势的地位，在这种情况下，业主的空间被无限压缩，物业公司情绪执法，业主状告无门。面对这种现状，就应该从制度上进行思考，并作出有针对性的改革，使得整个物业管理市场能够逐渐向着国际化标准靠拢。这样一来，整个物业行业才能够逐渐步向正规，整个市场才能够处于平衡的状态。
物业管理论文11
物业行业是与房地产市场发展紧密相连的，随着居民楼、生活区的密集化和产业化，小区的服务设施、生活设施以及娱乐设施等等，种类齐全，满足于住户的生活、及娱乐等需求，而这些基础设施都需要物业行业进行管理和维护，以保证住户的使用便利性和安全性，但由于住户居住的密集型和住户构成的复杂性，这种小型社会的安定性维护往往会给物业管理带来较大的不便利性。
一、目前物业行业面临人才紧缺性问题
物业行业的管理随着经济和科技水平的发展，就要求其更具备高水的管理能力和优质的服务态度。现代化楼宇小区和5A智能型写字楼的产生，一些先进的电子设备开始在物业服务中出现，现代化校区将智能化与环境化相结合，那门物业管理也应该在传统服务行业中提高其技术服务的含金量。目前物业行业的管理人才选拔中，由于是管理能力的考察，需要管理人员能够具备一定的管理学背景，由于是服务型人才因此应该具备一定的社会学背景，因为是需要处理与业主的关系，因此社会关系学、公共关系学等都应该有所涉猎。而物业管理行业在发展过程中为了追求利润最大化的目的，已经在满足传统物业服务的基础上，更突出定制化、个性化的物业服务，以满足用户的基本需求，而这些新形势的物业服务就需要专业化的人才队伍。
但是目前物业行业的发展，由于其沿袭传统的用人模式和服务方式，在物业费基本稳定的同时，已经无力承担人力资本的投资。而关于政府推行的《劳动合同法》即进一步规定了如何完善劳动合同、规范用人的流程，并且极大保护了个人权益，因此物业行业的传统临时工的聘用方式不不符合《劳动合同法》。但是临时工的聘用往往缺乏专业培训，不仅服务素质需要进一步培训，专业能力也需要进一步提高，这样也不符合目前物业管理行业的用人趋。但是物业管理费已经很难大幅度提升，人力资源成本的进一步增加，如此形成恶性循环，已经成为了目前物业管理行业发展的最大障碍。
二、目前物业管理行业缺乏专业人才的原因探析
物业行业的发展也属于目前服务业的朝阳产业，其产生的原因是房地产商为了让业主有更好的服务体验和居住体验，以及为了保护住户安全而形成的，在最初设置时就缺少纤细的行业管理规划，企业结构也较为传统无法适应目前行业的发展趋势等等，这些都是物业行业缺乏专业人才的主要原因。
1.物业管理行业关于人力资源管理方面缺乏规划性和发展性的眼光
物业行业的人力资源管理由于其流动性和可替代性，往往是以临时工和外地务工人员临时性补充，因此一个住户小区的物业人员往往是不断更换的，但这样的人力资源管理容易造成一些专业人才流失。关于人力资源管理应该是人员招聘、人员培训、人员上岗适用以及人员稳定在这样的变化过程，变动的人力资源容易造成人才的流失，是企业发展缺乏骨干力量，也是物业行业目前发展不稳定的一个原因。
2.物业管理行业的企业内部缺乏组织化制度化管理
物业管理行业属于新型产业，在企业组织管理中缺乏良好的运营和制度性管理，尤其是一些小型的物业管理企业更是总部领导直接实现对财务、人事和行政方面的`管理，这种直接性领导能够在一定程度上减少公司人力成本的浪费，并且能够使负责人能够清晰了解企业的财务、人事以及公司运转的各类问题，能够实现有效领导，但是也往往存在一些困境，企业领导的直接管理容易造成精力分散，不能有针对性的选择各个项目更为适合的企业员工等。因此对于物业管理行业而言，一定程度下的管理层分离是必要的，并且组织制度化管理更能够使企业规范化发展。
3.企业发展的快速性造成根基不稳
随着写字楼和小区式住房的日益普及，物业管理行业已经成为房地产市场发展的伴生性行业，也有着较快的发展势头和发展前景。但是过于快速的企业发展，造成企业发展的根基不稳，缺少较为稳定的工作人员，并且工作岗位的可替代性，员工也缺少一定的创新力和集体荣誉感，这使企业在发展过程中存在较大的企业危机。
4.企业薪酬的低吸引力
由于物业行业是属于缺少技术含量的服务行业，员工多为一些缺乏专业知识的可替代性较强的员工，因此在待遇方面低于其他行业，并且控制人力成本的同时招聘的多是一些临时工作人员，这也是基于企业盈利性考虑。但是临时员工却少对企业的融入感和认同感，不仅影响其工作的积极性，也影响其服务质量，最终会影响企业的效益。
5.企业在人力资源管理能力欠缺以及制度不完善
物业企业的人力资源管理应该是在人员招聘、岗位分析、人员岗位培训以及绩效考核和相关的福利待遇，这是属于人力资源管理的基本任务。但人力资源管理主要是基于各个部门所提供的岗位分析和人员与职位的匹配度进行招聘，仍然需要项目负责人对所招聘的项目组成员进行考察，但在招聘过程中，项目负责人经常缺席。这种情形主要是缺乏人力资源管理的制度规范，并且在人力资源相关的管理规定、具体人员绩效考核和评价机制等等，都是制度不完善的表现。
三、目前物业管理行业在优化管理方面提出的相应举措
1.人力资源管理规划下的明确具体流程
企业的发展往往都具备一定的战略性规划，规划中主要是明确企业的人才管理、岗位设置、招聘条件、薪酬福利配置等具体性需求，并且战略性规划也要随着公司发展、市场环境变化做出相应阶段性调整。
2.企业关于组织结构的进一步优化
企业组织结构和各个部门的具体负责的工作应该有专业的岗位编写书，明确规定岗位负责的项目、岗位招聘人选的基本条件、岗位负责的主要任务，并且各个部门都应该有专业性的部门制度规章条例等等。
3.企业关于员工的职前和在职培训
企业对于人员的培训应该是在职前培训中让员工能够了解部门的运作和具体性的规章制度，职前培训能够使聘用的员工能够更为迅速的投入到工作中去。员工的在职培训应该是以项目的案例形式进行培训，使其能够对工作中的复杂性工作有较好的处理。
4.企业合理人力成本配置
企业合理的人力成本配置就是发放薪酬的比例，既能保证员工能够保证工作积极性，也能够保证企业的盈利。关于物业企业相关部门的设置应该保持人才的两个梯度，一方面是人才骨干力量的培养，一方面是基础员工。
5.企业管理人员的角色定位
企业管理人员的角色定位主要是指人员的聘用和分配等一系列流程，主要是基于健全的人力资源管理制度，并且基于人员培养的模式和流程，为相应的部门储备后备力量，对于人员的选拔也主要是基于对企业发展的认同和个人能力的肯定。
6.企业完备的绩效考核体系
对于企业员工的薪酬和发展的前景而言，一套完备的绩效考核制度应该是与薪酬、福利、职业前景、奖惩等工作挂钩的，因此绩效考核必须要具备两种原则：第一是具备奖惩结合，能够将责任与绩效相结合；第二是按章办事，规章制度并不是一纸空文，而是需要灌输到日常考核工作之中的，其最终目的也在于提升企业工作效率和管理质量。
综上所述，物业管理行业在发展过程中虽然面临种种问题，但发展前景较大，因此在后续的管理过程中，应该在人力资源管理的流程中、组织结构、职业培训、人力成本配置、角色定位以及绩效考核体系方面进一步优化和调整，以规范物业管理行业的发展。
参考文献
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物业管理论文12
摘要：随着我国国民经济的稳步发展，我国的电力企业也不断成长壮大，电力企业物业管理作为电力企业中的新兴行业，市场对其提出了更高的要求。在市场经济新形势下，电力企业应持续提高物业管理的能力，优化电力企业物业管理的服务质量，促进电力企业物业管理不断朝着规范化、市场化、专业化的方向发展。但是目前我国电力企业物业管理中还存在着一些缺陷和弊端，极大地阻碍了电力企业的发展。文章分析了电力企业现阶段物业管理中的弊端，并给出了行之有效的解决途径，以供有关人员参考。
关键词：物业管理；电力企业；弊端；解决途径
电力物业公司是随着电力企业的壮大发展而产生的，是在国家进行电力行业三项制度改革，推行减员增效的改革措施中逐渐发展起来的。它不但拓宽了电力企业人员的就业机会，吸收了电力主业的多余员工，给电力企业带来了一定的经济效益；同时还创造了一定的社会财富，维护了社会稳定，促进了社会发展。
一、目前我国电力企业物业管理中存在的弊端
（一）电力企业物业管理意识薄弱，管理观念滞后
物业员工的思想观念转变是物业公司得以存在与顺利发展的首要前提。我国电力企业物业管理人员由于受计划经济体制下形成的旧观念影响，普遍存在后勤福利思想，对单位后勤有很大的依赖性，认为自己的吃穿住用，生老病死，单位就应该全部负责，社会主义法律就是这么规定的，任何人只要进行有偿服务，就是违背社会主义原则的。这种观念在物业管理内部人员中就存在，所以他们消极地开展物业管理工作，认为自己的工作就是拖社会主义的后腿，极大地阻碍了物业管理的创新与发展。比如在电力企业推行房改前，大部分员工居住的都是企业的福利房，基本上不具有住房消费意识，而在房改后，物业费需要按照住房面积，由员工们自行承担，他们就很难理解和接受。还有些人自以为是地认为物业管理人员就是后勤安保人员，专门负责卫生打扫与安保工作，这种非专业化的物业管理观念，让很多人尤其是年轻人不愿进入物业管理行业，造成人才的大量流失。
（二）电力企业物业管理人员综合素质欠佳
很多人员固执认为物业部门其实就是原来的后勤保障科，由于这种错误的认识，电力企业的物业管理人员常常不是老弱病残，就是快要退休的老员工，从大专院校毕业直接分配来的年轻人员数量几乎可以忽略不计。大部分物业管理人员年龄偏大，文化程度低，综合素质欠佳，只想捣蛋，不想劳动，做得少，拿得多，搞不懂经济法规，看不懂财务报表，这样的非专业物业管理队伍根本不可能提供优质的物业服务。况且他们不仅物业管理专业知识缺乏，在掌握房产、建筑、经济管理法规等方面也有很大欠缺，根本不能适应新时代下，电力企业物业管理的革新与发展。
（三）电力企业物业管理经营方式单一落后
现阶段，物业公司的收入来主要来自于房屋租赁管理、卫生清理这些琐碎收入，不但收入微薄，而且也不稳定，根本不足以维持物业的正常开支，更别提创新发展了。为此他们开始进行工程项目的承包施工，以便能生存下去。但由于施工经营范围的限制和物业员工的素质局限，他们进行工程承包，只收取承建单位一定的管理费用来作为施工报酬，这种不合理有失公平的施工收费方式一直沿袭到现在。影响其存在的主要因素是：第一，电力企业主业仍持有工程项目交给你，仅仅是委托你管理，双方只是委托与被委托的关系，没有意识到从法律上讲主业与物业公司在施工项目上是平等的甲乙双方关系。第二，物业公司从业人员本身法律法规观念淡薄，不懂法，又琐事具多，没有额外的精力去更改这种不合理的收费方式。并且他们自身也认为这种收费方式简单明了，易于接受，对自己也百利无一害，没必要深究。所以直至今天这种作坊式物业管理方式仍然存在并极大地阻碍着电力企业物业的发展。
二、消除电力企业物业管理弊端的有效途径
（一）物业管理部门早早参与，提高电力企业物业管理的发展质量
只有具有全面现代的物业管理意识，才能提供优质的物业管理服务。这就需要物业公司的早早参与，电力企业物业管理部门应该从后期物业管理的角度出发，全面协调业主、开发商等不同群体的利益，提出科学合理的规划建议，为物业后期管理打好基础。
（二）提高电力企业物业管理人员的从业素质，强化其物业管理意识
电力企业物业管理部门要提高自己的物业服务质量，必须要提升内部管理人员的从业素质，逐渐转化物业员工陈旧思想意识，经常给员工灌输系统的物业管理理论知识，对其进行专业的管理技能培训，要求他们竞争上岗，科学合理地安排物业管理的流程。其具体的执行方式主要包括以下几方面：（1）大力引进专业的物业管理人才，充分施展其领导能力，领导下层员工在管理上改革创新。（2）加强对员工的专业培训，并定期进行考核与评比，以调动员工的'工作积极性。（3）完善物业内部管理制度，创建优良的企业文化，增强物业公司全体员工的思想凝聚力与团结意识。
（三）探索出专业化的发展与服务机制
物业管理在“优胜劣汰”的市场经济条件下，需要优良的竞争机制来增强自身的竞争力，取得市场竞争的胜利。电力企业物业应依据市场需要不断拓展和创新自己的经营方式、服务模式，彻底摒弃陈旧落后的单一经营模式。要不断引进世界各国各种科学合理的物业管理理念和服务方式，强化电力企业物业内部的管理与创新，并引入绩效考核机制。同时依据实际需要，不断对部管理机构进行整合，大力栽培管理人才，提高物业管理人员的整体素质。最后一定要全力摆脱对电力企业主业的依赖性，主动剪断电力企业物业与其他电力主业的子母式管理关系。通过公开、公平招标竞争的方式承接自己的工程项目，提高自己的专业化程度和竞争能力，实现电力企业物业效益的最大化。
三、结语
物业行业属社会服务型行业，只有不断地为业主提供优质的服务，才能实现物业管理行业持续稳定健康发展。目前，我国电力企业物业管理中还有一些弊端，阻碍着电力企业物业管理不能朝着科学、规范、专业的方向发展。相关的物业管理人员应该主动认识到这种弊端，大力创新物业管理模式，不断健全物业管理体制，从而提升物业服务质量，让广大业主满意。
参考文献：
[1]游东红.新形势下电力企业物业管理的创新策略与发展途径[J].科技与创新,20xx,(20):90.
物业管理论文13
1合理确定物业管理的定位
在物业管理中，工作人员的工资并不高，这主要是因为物业管理的人工成本比较低，而且物业管理并不是暴利行业，而且物业管理的技术含量比较低，所以，工作人员的薪酬并不高。如果物业管理单位收取过多的物业费，则会使小区的业主承受过重的经济负担，所以，物业管理并定位为非暴利行业，这也是物业管理的基本定位。物业公司与业主属于雇佣的关系，业主只需要一次性交清物业费，而无需缴纳额外费用，所以，物业公司的利润比较低。另外，合理收取物业管理费对社会发展有着重要意义，物业管理单位的成立，可以缓解我国就业难的形式，而且还能提高小区的品质，有利于美化居民的生活环境。所以，对物业管理的定位，应该是非暴利行业以及吸纳低廉劳动力的行业。
2物业管理的行为规范
物业管理是一项综合性较强的工作，其包括多项工作内容，对物业管理行为的规范，可以有效改善物业管理混乱的现象，也可以缓解业主与物业公司的矛盾与纠纷，使社会的氛围以及环境更加和谐。物业管理的乱象存在多年了，从其种种乱象中，人们已不难看出，物业服务水平高低并不是最重要的，最重要的是物业公司必须讲诚信，只有物业公司讲诚信，才能让每个业主心无怨言地交纳物业费。对此，社区专家舒可心认为，让物业公司公开账目不是目标，让物业公司诚信起来才是终极目标，要让物业公司拿到物业费后诚信地为业主们提供服务。对此，也可以这样表述，业主们交给物业公司的是物业管理服务费，而不是房租。从本质上说，物业管理是一种信托行为，其实际上是业主信任物业管理公司，一起出钱让物业管理公司管理小区的共同事务。在这种信托关系中，业主天然拥有要求物业管理公司公开账目的权利。但是，由于绝大多数小区没有业委会导致的业主力量的薄弱，物业管理公司历来均以强势应对零星业主对这一问题的要求。此次政府颁布的《撰写规范》和《示范文本》，对物业费收支账目公开的程序、时间、地点给出了一个标准的固定模板。尽管《撰写规范》和《示范文本》仍有缺陷与不足，但仍可将其视为规范物业管理企业行为进程中具有里程碑式意义的事件。因为，把物业管理公司收取物业费的行为监管好了，物业管理的乱象就会逐步好转起来，物业管理就会走上正轨。
3政府强力介入物业管理
在经济体制变革及社会转型时期，社会中的利益关系和利益格局均处在剧烈调整中，且社会中的利益主体也越来越多元化。在这种情况下，利益的矛盾、冲突与博弈，成为一种普遍的社会现象。在这个过程中，地方政府的职能逐渐紊乱，开始积极地充当市场利益的主体，开始兼具“政府人”和“经济人”的双重属性。政府兼具的这个双重属性，导致了许多的市场失灵、物业管理市场的'失灵，就是这许多的市场失灵中的一种。目前，我国的大部分物业管理企业与房地产开发商一样，有着深厚的政府背景。我国目前的物业管理企业来源有三类:第一类是房地产开发商的下属企业，与房地产开发商是“父子关系”;第二类是由政府房管部门转制而来;第三类是完全市场化和专业化的物业服务企业。在这三类物业管理企业中，前两类占居了大多数，第三类所占市场份额还极其微小。土地财政使城市政府既解决了财力不足和经济发展的问题，房地产开发商和物业管理企业高额的利润回报，因此，政府有与房地产开发商和物业管理企业站在一边的天然倾向。
4结论
长久以来，我国物业管理市场都呈现着比较混乱的局面，这不利于和谐社会的构建，也不利于提高住宅小区的品质。物业管理单位属于我国重要的服务行业，其通过多项维护措施，可以保证小区设施的正常使用，还可以通过绿化措施，美化小区的环境。物业管理人工成本比较低廉，而且不允许成为暴利行业，其收取的物业费具有公开性以及透明性，而且不能增加小区业主的经济负担。物业管理行业的成立，可以缓解我国就业难的趋势，其吸纳了大量低廉的劳动力。总之，对物业管理的正确定位，对物业管理行为的规范以及政府的强力介入，是提升我国物业管理的有效手段。
物业管理论文14
近几年来，随着市场经济的发展，物业管理成为煤炭企业改变企业办社会职能、增加企业效益的一个重要途径，因此，我们必须进一步规范物业管理工作，推进煤炭企业整体发展。就此，本人谈几点认识。
一、煤炭企业物业管理存在的主要问题
1、没有真正脱离“母体”，依赖性较强。由于许多煤炭企业改革力度不大，考虑职工群众承受能力较多，原创：一直对物业管理实行内部补贴，造成物业管理部门“断奶绝粮”的危机感和压力感不强，工作缺乏主动性和创造性，等、靠、要的思想严重，影响了物业管理的健康发展。
2、职工群众思想观念陈旧，对物业管理在认识上有差距。有些职工群众仍然沉醉于计划经济时代，仍然存在“我是企业的人，为企业做了贡献，住房应该、收费不行”的落后思想，排斥物业管理，不能配合企业的改革举措。
3、物业管理的市场化程度低。市场化是物业管理的核心，是物业管理企业赖以生存和发展的基本条件，但由于物业管理范围受限、市场发育不够、消费观念落后等原因，一方面物业管理部门的收入有限，管理成本大，经营积极性不高，缺乏扩张市场占有份额的积极性和竞争力；另一方面职工群众不愿多交物业管理费用，也对物业管理部门的服务需求仅仅建立在“满足基本需要”的基础之上，使物业管理部门的经营范围受到很大限制，经济效益难以提高。
4、从业人员业务素质，服务水平亟待提高。由于煤炭企业的物业管理部门绝大多数是由原来企业的后勤部门改制后成立的，人员组成复杂，文化程度不高，业务不熟练，工作中缺乏竞争意识、服务意识和责任感，造成了用户对物业管理部门服务意见比较大，甚至经常发生一些服务纠纷，影响了物业管理部门的自身形象。
5、物业管理仍然存在不规范行为。受多方面因素影响，这些不规范行为主要表现在：有的没有统一的服务标准；有的物业管理主体不合，未经批准乱收费；有的物业管理人员不按规定持证上岗等等。
二、今后煤炭企业物业管理应采取的对策和措施
随着煤炭企业改革发展的深入，煤炭企业物业管理也面临着新的机遇与挑战，必须针对物业管理中表现出来的种种矛盾和问题，深入分析并认识加以解决，彻底摆脱企业办社会的状况，为煤炭企业轻装上阵、加速发展创造良好的环境。
1、大力实施主辅分离改革，建立良好的运行机制
煤炭企业的物业管理，目的就是为了改变企业办社会的状况，使煤炭主业轻装上阵、健康发展，所以必须将物业管理企业从主业中剥离出去。国家经贸委等八部门联合下发了国经贸企改[20xx]859号文件《关于国有大中型企业主辅分离辅业改制分流安置富余人员实施办法》，对国有大中型企业在进行结构调整、重组改制和主辅分离中，利用非业主资产、闲置资产和关闭破产企业的有效资产，改制创办面向市场、独立核算、自负盈亏的法人经济实体，分流安置企业富余人员和关闭破产企业职工的，按规定享受免征企业所得税等优惠政策。这些优惠政策，可以说是国有企业近年来没有遇过的。因此，作为符合条件的煤炭企业，必须牢牢抓住这一机遇，大力实施主辅分离改革，理顺和规范主业与分离辅业的产权关系、隶属关系，成立独立的物业管理法人实体，从而达到争取国家优惠政策、安置富余人员的'目的。剥离后的物业管理单位，要按照现代企业制度进行运作，或实行股份制改造，或进行民营化改制，以新的机制增强企业活力，最终使物业管理单位成为自我经营、自负盈亏、自我发展的现代企业。
2、正确引导，增强职工群众的物业管理意识
人们对任何一件新生事物的认识，都需要有一个过程，物业管理作为新生事物，也要给职工群众一个接受的过程。但在这个过程中，管理者必须积极主动地做大量细致的工作，使职工群众在最短的时间内接受它。一方面，采取广播、电视、宣传栏等多种形式大造舆论，广泛深入地宣传物业管理的意义、政策和要求，对物业所有人和使用人进行正面引导、帮助，使其逐步树立与市场经济体制和现代文明程度相适应的科学消费观念。另一方面，物业管理部门要严格依法规范自身的经营管理行为，并以高标准、高质量的热情、周到服务，使职工群众真正感受到物业管理为其带来的诸多方便和实惠，压滤机滤布自觉地参与和支持物业管理，以求达到物业管理部门与职工群众“双羸”的目的，进而促进物业管理不断走向成功。
3、建章立制，为物业管理市场发展提供良好的运行秩序。
《物业管理条例》将于20xx年9月1日开始实施，标志着我国已经初步形成了有利于物业管理市场快速、健康发展的政策和法律、法规体系，建立起了更加完善的物业管理经济秩序。而煤炭企业要以《物业管理条例》的颁布实施为契机，深入研究培育和发展煤炭企业物业管理市场的环境、条件、措施及办法，尽快出台适合煤炭企业大集团公司物业管理的运行制度，以便形成早日与全国的物业管理接规，实现煤炭企业物业管理的健康快速发展。一是要按照专业化的要求成立业主委员会，并加强对业主委员会的培训和指导，进一步提高业主委员会对物业管理的系统认识，使其自觉地履行好相应的义务，正确地行使好自己的权利。原创：二是要深入研究物业管理企业目前的经营条件和面临的各种困难，切实帮助企业加强内部管理，提高服务质量、扩大经营规模，增加经济效益。三是煤炭企业的物业公司要加强自身队伍建设，狠练“内功”，不断提高其各级管理人员的素质和执业水平、牢固树立“以人为本”、“客户至上”的经营思想，严格依法经营，诚实守信，用一流的管理、一流的服务、一流的信誉参与市场竞争，自觉遵守物业管理活动的各项游戏规则。
4、着眼长远，积极培育和发展物业管理增量市场。
在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供的商品是服务。物业管理部门以物业管理“谋生”，靠物业管理“发财”。物业管理部门成为独立的法人实体后，市场的大小将成为它生存与发展的最大问题。而从目前煤炭企业物业管理的形势看，还有相当大的开发空间。一是随着房产制度改革深入，职工住房逐步实现商品化，大多数由单位投资修建的福利房已按房改政策规定卖给了职工个人，其房屋的性质相应转为私有，房屋的占有关系也由过去单一的公有制转为产权私有化和业主多元化，这一现状决定了培育发展物业管理增量市场的可能性和必要性。二是大部分煤炭企业实行专业化物业管理的还很少，基本上还是简单的安全、维修、卫生管理等服务，沿袭着计划经济的一套运行方式，这一现状决定了培育和发展物业管理增量市场的迫切性和重要性。为此，如果通过必要的企业行为和切实可行的组织形式将这些物业管理的“盲点”纳入统一的专业化物业管理，不仅可以极大改善人居环境，提供必要的物业管理服务，维护良好的社会治安秩序，而且可以吸纳企业富余人员参加工作，滤布减轻企业负担，进一步培育和扩大物业管理增量市场，构建更加完善的物业管理市场体系，为更加普遍地推行专业化物业管理创造良好条件。
5、开拓创新，不断探索物业管理的有效途径。
实行物业管理必须不断开拓创新，努力探索内部管理的新路子，但不管是运用哪种管理模式，都必须要符合煤炭企业的实际。在新的市场经济条件下，物业管理将会不断面临新的问题、新的机遇，作为物业管理单位的经营者们，要开拓创新，深入研究和系统思考物业管理问题，探索并建立起既符合市场经济体制和法律法规要求，又符合煤炭企业实际情况的、科学适用的物业管理体制，推动煤炭企业物业管理工作实现新的跨越。
物业管理论文15
摘要：基于对物业管理行业人才管理需求的分析，本文指出，现代物业管理的建设要注重建设信息技术教学体系，并要求开展实施特殊物业管理系统培训。目的和施工方案，为管理专业建筑财产和教学改革提供参考。
关键词：物业管理;信息化
一、引言
目前，现有职业教育条件普遍较弱，许多专门学校没有与企业银行全面培训，不能满足综合学生教学和当前工作经验的需要。为了实现物业和物业管理专业化的快速发展，为适应物业管理过程中教学的实际需要，物业管理专业专业学院职业培训是提高人才培养素质的关键。在今天的世界，信息技术在胶水方面的发展，新的是沉默的。物业公司如何对不断变化的社会经济环境做出反应？传统的物业管理模式一直难以解决公司规模庞大，专业造成许多问题。客户服务现场，如何分析财务负担，如何有效管理和优化资源实现。这些应采用现代化的信息手段更有效地提高工作效率。
二、开展实训教学体系的必要性
物业管理信息培训室可以在虚拟教室中“开发虚拟课堂企业”，创造真实的商业环境，模拟各种业务流程，让学生体验“房地产业“更好地实现理论与实践的结合，增加学生对学习兴趣的兴趣。进入学校引导学生做事业规划，将学生从毕业转入心理过渡期工作，更好地实现社区，企业培养复合型人才物业管理信息模拟培训课程基于其强大，互动，实际，有竞争力，全面的经验，各机构功能的有效性均为物业管理专业人员和房地产专业人士，接受。由于直觉，实际工作，团队合作和学生的模拟训练课程，也因为教学方法的新颖性让大家注意，几乎成为教学物业管理的首选。通过模拟信息课程，学生可以真正了解整个过程的实体商业活动，使学生了解物业管理，制定业务战略，是企业成功取得成功的关键。通过模拟培训课程，也使学生在每个管理会议中体验真实的业务活动非常重要，无论做什么，都会导致业务管理的流失，损失运作，以承认合作的沟通和重要性，增加管理团队的凝聚力。资产管理模拟培训课程基于其丰富的经验，互动性，实用性，竞争力，包容性和有效性，都是专业认知和职业认可的专业财产和房地产资产。模拟训练课程由于直观，实际的工作，团队合作和学生工作，也因为教学方法的新颖性让大家注意，几乎成为教学物业管理的首选。
三、实训教学体系建设目标与计划
软件过程模拟物业企业的环境和工作地点，使学生能够参与游戏，模拟物业管理过程，从简单的敏感度理解物业管理理性理解。通过软件模拟培训管理，在游戏角色中实现以下学习目标：1.将“真正的业务流程”恢复到最先进的应用过程和信息技术管理体系的最佳理念，增加学生理论在实际运行中的转换能力理念技能。2.让熟悉商业和房地产应用和管理流程的学生成为信息，网络和创新，思考强大竞争对手的新时代。3.软件采购按照专业物业管理培训方案和专业实践教学实践分配标准，适应湖北人才管理人才需求的社会经济发展;帮助物业经理确定专业技能。4.学习最好的利润机会，了解房地产房地产的真实情况，了解企业如何在残酷的.市场竞争中有效实施管理工具和营销。5.促进科技创新在新时代的职业培训模式为社区变得流行，实用，易于使用的创新型人才。
四、实训教学体系建设计划
职业教育培训的目标和职业教育与就业人员的培训目标，职业教育是建立在以社会为本的实践教育的基础上，专业大学生需要接受市场需求培训，需要高素质工作人员或专业技术人员。因此，培训体系的建设如下：1.物业管理实践是一个比较复杂的制度，包括标签，管理，工程，行政，通讯等。要加强课程理论与教学实践，理论与专业实践，实现经营衔接。2.推进教学改革，探索教学体系“工作与学习结合，学校与企业整合”。实施学生文化综合文化，增加知识教育专业理论和实践培训，培养内部综合实践技能的教学环节，加强学生培养的实践技能，使学生不仅具有理论水平的稳固水平，同时拥有强大的物业业实用技能。3.探索课程体系的生产，学习，研究与优化相结合。继续推进房地产业和房地产业的新发展，提出一些新的行业信息，理念和新课程知识，优化和提高专业知识和专业能力，实现持续优化课程体系。积极鼓励发展教学研究活动，鼓励披露或参与科研研究课题，出版学术文献，建立真实的生产，学习，研究，结合良性循环，促进和完善系统的系统优化。4.通过内外部内外部内外书等途径，保持和加强教育质量，培养和提高学生整体素质，形成知名实践知识结构。（1）促进和加强学生在房地产开发方面的建设和建设对房地产行业的深入了解，因为物业管理，最终与房地产行业有着千丝万缕的联系只有了解房地产行业才能让物业管理行业的学生继续健康发展，同时为未来互联产业的产业奠定基础;（2）培训体系应具有一定的住房，设备和设施管理，维护，基础知识维修结构，让学生拥有物业管理信息系统，情报建设和技术应用和其他知识，促进未来智能管理服务工作更有针对性的工作;（3）模拟系统培训体系可以更好地培养网络平台上的学生和业主的良好沟通能力和协调能力，为业主提供在线服务，了解客户需求，积极响应，解决物业管理过程中遇到的问题;（4）由于物业管理行业属于第三产业，培训体系对知识运作的经济和财务管理相对较强，需要从业人员具有灵活的业务心态和明显的市场认知感;（5）培训制度有关物业管理的法律法规，允许学生在当事人之间法律关系的主要部分规范物业管理，区分权益，解决财产纠纷找到法律依据。5.加强软硬件的建设,综合实验室和实训教学同步建设。信息培训体系可以很好地改变教学依据教学实践，综合实验室和施工过程中的实践培训可以引用技术人员指导实践教学的建设，加强学校的重点对老师教学环节的实践控制这两个方面的能力是不可或缺的。学校实践的建设体现在不同的课程和内容上，可以用人和科学的方式使用适当的教学方法，可以用来参观教学方法，案例讨论教学法，客户对话教学法，自学辅导教学法，模块化教学方法，模拟实践教学方法，有利于激发学生学习兴趣，有利于积极实践课堂氛围，有利于提高教学质量的教学方法，在信息技术培训教师中可以灵活运用。示范模拟方法：邀请技术人员引导企业或实验室的学生解释示范。让学生在虚拟环境中进行物业管理实践，了解水电等设备和设施，让学生熟悉维修工作和管理程序的细节。
五、结语
总体而言，物业管理行业综合技术含量和文化素养要求非常高，所需的知识和技能远远超过一般服务业，随着物业管理，高端物业管理，商业物业的快速发展管理市场继续出现，行业继续需要大量高素质，复杂的行业人才。因此，职业教育职业教育体系应该是一个长期的愿景，包括物业管理行业新技术和新技能人才培养的发展，以期使行业人才队伍快速发展。基于对物业管理行业人才管理需求的分析，本文指出，现代物业管理的建设要注重建设信息技术教学体系，并要求开展实施特殊物业管理系统培训。目的和施工方案，为管理专业建筑财产和教学改革提供参考。
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