店长怎么样提升运营能力

时间：2022-10-08 22:33:31 学习方法我要投稿

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店长怎么样提升运营能力

　　店长怎么样提升运营能力，作为一个店长，提升店里的营业额是首要的任务，这个时候你的运营能力就很重要，下面我们就来学习店长怎么样提升运营能力!

　　好店长会提升自身的运营分析能力

　　店长的身份

　　1、公司营业店的代表人

　　从你成为母婴店店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

　　2、营业额目标的实现者

　　你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

　　3、营业店的指挥者

　　一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

　　店长一天的活动

　　1、早晨开门的准备(开店前半小时)

　　A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况

　　B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

　　C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升(找出原因)、寻找提高营业额的方法D：宣布当日营业目标

　　2、开店后到中午

　　A：今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品

　　B：营业问题的追踪(设备修理、灯光、产品排列等)

　　C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候?

　　3、中午轮班午餐

　　4、下午(1：00~3：00)

　　A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气

　　B：对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查(生意和我们比较如何)

　　5、傍晚(3：00~6：00)

　　A：确认营业额的完成情况

　　B：检查店面的整体情况

　　C：指示接班人员或代理人员的注意事项D：进行订货工作，和总部协调

　　6、晚间(6：00~关门)

　　A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成 E：做好离店的工作(保障店面晚间的安全)

　　如何召开晨会

　　(1)晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气;给方法，调整员工状态;

　　(2)晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧;

　　(3)成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题;

　　(4)晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题;

　　(5)执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

　　(6)开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标;方法：会后要给员工方法;

　　(7)给员工分工。委派不同的任务(小组长)，让每位员工感觉自己很重要。

　　(8)晨会是安排任务、给方法、激励;晚会是对办法的总结和检讨;

　　店长应有的能力

　　1、指导的能力：是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

　　2、教育的能力：能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

　　3、数据计算能力：掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏

　　4、目标达成能力：指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

　　5、良好的判断力：面对问题有正确的判断，并能迅速解决

　　6、专业知识的能力：对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

　　7、营业店的经营能力：指营业店经营所必备的管理技能

　　8、改善服务品质的能力:让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

　　9、自我训练的能力:要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

　　如何提高店长的经营能力

　　1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨!因为抱怨就是在向自己吐口水!强调正能量。

　　2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位!店长需要打造精英团队!要做到招之即来，来之能战、战之必胜。

　　3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。了解目标!并分析达成，要开好晨会!知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结!

　　4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款!做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

　　还有一些工作中的心得体会也分享一下：

　　一、总销售额：

　　1.店长是否有订每日、每时段目标?

　　2.是否利用时段会议对目标进行跟进?

　　3.是否对时段目标未达成的原因进行分析?

　　4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成?

　　5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方?

　　6.是否为目标的达成确定方案?

　　二、畅销品：

　　1.每周找出畅销品了没?

　　2.畅销品的库存够吗?

　　3.员工清楚畅销品的库存吗?

　　4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗?

　　5.畅销品有替代品吗?

　　6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样(如滞销品)。

　　三、滞销品：

　　1.每周找出滞销品了吗?

　　2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。

　　3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视?

　　4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗?(如畅销品)

　　5.是否教员工滞销品的卖点呢?

　　四、人效：

　　1.是否通过游戏激发员工的积极性?

　　2.是否经常训练员工的专业技能?

　　3.是否了解员工的强弱项?

　　4.排班时是否强弱搭配?

　　五、坪效：

　　1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品?

　　2.同事是否一直在卖便宜货品?

　　4.是否教员工主推货品卖点?

　　5.客流高的地方货卖得好吗?

　　六、连带率：

　　1.每天计算过连带率了吗?

　　2.是否为员工定每日连带率目标?

　　3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力?

　　4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿?

　　5.对员工的连带率是否进行训练?

　　七、客单价/平均单价：

　　1.是否教员工售卖贵的货品的卖点?

　　2.是否教员工如何回应价格高的异议?

　　3.贵的货品是否特殊陈列?

　　八、分类别货品的销售额：

　　1.是否通过报表分析货品的销售额?

　　2.对不好销的类别是否加强推动?

　　大店与小店管理上区别:

　　管理上:

　　小店管理，重在管事。

　　大店管理，重在管人。

　　小店销售模式:个人能力强，带动整店业绩。

　　1:店长超级卖手。

　　2:店铺再配1-2卖手

　　3:个体带动团队

　　4:个体激励。

　　5:人情化管理

　　大店销售模式:团队作战，店长是发光体，教练员，幕后推动团队作战。认同人，嘉许人，鼓励人，辅导人，教练人。

　　(人少抓连带，人多抓成交)

　　1:店长是发光体，激情四射，推动正能力。

　　2:店长具备良好店务管理能力.追目标能力。

　　3:团队氛围建设，团队带动个体。

　　4:完善人才培养机制。

　　5:团队激励+个体激励

　　6:成立服务组，商品组，陈列组，专业人做专业事，推动梯队建设。

　　7:运用标准流程及制度管理

　　货品管理上:

　　小店:

　　1:款精量多。

　　2:有明确主推款。

　　3:新品分批上市，加强频率。

　　4:商品个性化，重点突出化。

　　大店:

　　1:商品宽度，深度一定要有保证。

　　2:一站式购物，解决顾客需求(生活馆)

　　3:跟进物流配送。

　　4:数据分析是关键。

　　5:分区域分品类进行管理(畅，滞十大管理)

　　店长如何提升经营管理技能

　　一、正文

　　店长工作的意义

　　遵循公司的发展战略及经营理念，确定各店的岗位设置、工作流程、管理规范以及经营管理活动的创新创意和落实运作，不断追求高效率的设备运转，高水平的服务质量，高标准的环境卫生，努力营造一种健康时尚的娱乐体验环境，不断塑造公司的品牌及良好的社会形象。

　　店长工作的素质要求

　　1.具有强烈的事业心及高度的责任心，诚实正直，严于律己，平等待人，以身作则，胸襟宽广，沉着冷静。

　　2.有较强的团队管理能力、目标管理能力、组织管理能力和沟通交往能力，善于语言、思想和情感上的沟通。

　　3.具有一定的学习、创新、分析、决策、授权、激励能力;能运用正确的思维方式，分析，进行有效的创新、改进和变革;能妥善解决各类突发事件。

　　内部管理：

　　1.传播文化，明确理念

　　明确公司制定的企业目标、企业原则、企业价值观、工作纪律、岗位职责、行为规范等规章制度，以身作则带头遵照实行，并持续地引导员工，使员工具有明确的思想和正确的行为，逐步将企业文化为企业内部全体员工所共同认可和遵守。

　　2.改善环境，激发热情

　　努力改善员工的工作环境，如营业现场、办公区域、休闲区域的翻新改造、装饰布置，保证工作工具用品的正常使用，以及合理设计各种工作表格、整理办公及电脑文档，努力营造一种有序、舒适、整理的工作环境，使员工们以愉悦的心情投入到工作中。

　　3.民主决策，统一思想

　　管理人员开会商讨店内工作时，应吸纳骨干员工、优秀员工参与讨论，了解各岗位人员的信息，群策群力，统一制定新的制度、新措施，明确实施方案细则，以保证在后续工作中各员工有统一的认识和执行标准。

　　4.加强培训，全面发展

　　注重员工的专业技能及综合素质的提高，不定期进行现场岗位的技能培训以及恰当处理顾客抱怨的技巧培训。平时还可组织员工学习人生激励、成功方法、为人处世等知识，已逐步提升员工的综合能力与素质。对管理人员也需加强培训与引导，使之保持良好的工作状态。培训工作中应明确，员工的停滞不前就是公司的退步。

　　5.适当授权，各负其责

　　依据各员工的性格特点及以往工作表现，分配不同的专项工作于各员工给，发挥其专长、挖掘其潜力，激发员工的工作热情，引发他们的积极性和创造性，并加以适当的指导，使之具有自主发现问题、解决问题的能力，在实践中得到更多的锻炼和提高，并逐步明确权力与责权的统一性。

　　6.合理酬劳，提高福利

　　依据公司的工资框架，制定适合本店工资方案以及合理的考核评估标准，依据各员工的日常工作及专项工作的表现，进行及时、公开、有据的评定，适当拉开员工的奖金差距;实行节日分发礼品、员工生日补助、身体健康检查、员工聚餐K歌、淡季外出郊游等措施，以加强员工对公司的凝聚力。

　　7.赏罚并举，有效激励

　　制定明确的奖惩制度，对于工作中有突出表现、实际操作技能考试和设备游戏比赛中获得名次、提合理化建议、拾金不昧等良好表现的员工，给予及时适当的奖励和激励，以不断激发员工的工作积极性;对于违反工作纪律或行为规范不合要求，以及未履行自身工作职责，也给以一定的批评指正及处罚，通过赏罚并举以提高团队的整体水平。

　　8.真心沟通，加强团结

　　不定期与公司内各员工交谈，了解各员工的工作状态，关心员工的工作与家庭生活情况，满足员工平台合理的要求，及时真诚地为他们排忧解难，以保持人员的稳定;同时了解公司尚存的问题之后，及时修正制度以防止问题的延续。交流中做到公正待人，相信、尊重每一位员工，及时消除员工之间的矛盾，用于员工的真诚信任来换取员工对自己的由衷敬重，努力建设一个和谐而团结的气氛，不断提升团队的集体精神和凝聚力。

　　9.适时淘汰，保持活力

　　对于工作能力达不到要求的员工，以及影响公司团队发展的员工，在经过培训指导后仍不能达到要求的，应及时地予以劝退或辞退处理，以保持现有团队的稳定与发展，同时也需不断地补充新鲜血液进入公司，以注入新的活力与动力。

　　10.提倡节约，保持成本

　　提高员工的节约意识，注意办公、洗涤、易耗品及可节省的水电使用，合理充分利用现有资源，改善不合理的物品使用，并明确物品的申购、核销、查收制度。

　　11.设备保养，保障营运

　　坚持游艺设备、水电设施的维护保养工作，可制定每月工作计划表，按期逐步落实到位，以确保场内的正常经营。

　　12.未雨绸缪，应变危机

　　逐步建立店内的危机预警机制，及早制定危机应对策略，如在职员工离职后相应岗位的替补、职能部门的相关检查、断电、中层管理人员生病休假、同行业的恶性竞争等等的应变对策。

　　总之，在内部管理中，应确立“以人为本”的管理思想，也即管理工作中应以员工的尊严为本、目标为本、发展为本、以德服人、以信用人、以诚待人，相信员工、激发员工，明确只有通过合作才能提高企业的凝聚力和团队战斗力的理念。

　　外部经营：

　　1.营造氛围，舒心娱乐

　　努力做到设备的清爽、整洁，及时修复损坏或不良的设备，定期检查设备及附属设备的使用状态。完善场内的灯光照明，及通风、制冷系统，时常保持场内地面、墙壁、空中物件的清洁，定期更新场内的宣传海报及装饰布置。