说话技巧和应变能力
说话技巧和应变能力是我们需要学习的东西，把握好它就在生活或职场中如鱼得水，以下的说话技巧和应变能力相关文章，欢迎阅读理解。
说话技巧【1】
卡耐基曾经说过，掌握神奇机智的语言应变技巧，无论是对演讲还是对于谈判来说，都具有重要的作用。
一个人在演说或表达技巧上，必须口齿伶俐，具备既快又清楚的表达能力，但最重要的是要有灵活应变的能力。
因为说话中的潜在内容和听话人的种种反映等诸多因素的制约，在很多情况下，不能完全按预定的想法，一口气把话说完。
因此，在说话的过程中，应根据具体情况随机应变。
1.智者说活话，蠢人说死话
人是一种爱面子的动物，在我们的现实生活中，人们总是喜欢说大话，说绝话。
尤其是那些雄心勃勃的领导们，为了显示自己比别人卓越，总是爱以表决心的方式，对亲人、朋友，甚至对自己的竞争对手夸夸其谈，不可一世，以为他可以做任何事情一样。
其实，他们不明白：唱得好，不如说得好；说得好的，不如干得好。
在他信口开河的时候，往往会把他的真实意见暴露给对手，或者说他本身可以达到的目标，也会由于事先泄露了秘密而遭到阻挡，从而使他半途而废。
而这些就是所谓的蠢人“说死话”所造成的后果。
在生活中，我们不难发现那些本身并不显赫的人，为什么会在人们的不知不觉中，步步攀上权力的高峰呢?那些本来并不显山露水的人，为什么能够得到下属的真心拥护呢?当人们追问这些问题时，当记者采访这些成功人士时，大家以为这些人身怀什么绝技，会说出什么秘诀来。
然而，他们大多淡淡一笑，说道：“成功没有什么秘诀，只不过是老老实实地去做事情罢了。”或者用调侃的口吻告诉人们：“我只不过得到了下属的错爱而已。”
难道真的没有什么秘诀吗?
其实不然，古往今来，无论做什么事，只要是左右逢源的领导，都是既懂得运用谋略，又懂得运作。
阴阳共济，并能成功地领导下属。
曾有这样一个故事：古时候，有三个考了多年的秀才去进京赶考，由于多次参加考试都没有考中，他们都没有什么把握，不知道谁能够中举。
在半路上，他们看到一座破庙，于是，就来到这里，请一位老和尚给他们测测前程。
这个名叫空虚的老和尚仔细打量了他们半天，就眯着眼，用手指掐算一番，然后冲他们伸出了一个指头，说道：“这就是你们赶考的结果。”
三个人走了以后，旁边的小和尚十分纳闷，问道：“师傅，您伸出一个手指头是什么意思，难道是说他们三人里有一个人会中吗?万一结果不是这样怎么办?”
老和尚哈哈大笑，说道：“放心吧，一切都在我的掌握之中。”
小和尚苦思了几天，还是不解，于是，就乞求老和尚给他解释，只听他的师傅说：“我这一个指头，就把他们三个人考试的所有情况都包括了进来，用不着知道结果。
你看，如果他们三人中的一个中了，我测对了：如果她们三人中有两个人中了，一个没中，我测对了；如果他们三个全部都考中了，我也测对了--因为一个指头就是一起中的意思；反之，则是一个都考不中的意思了。”
看完这个故事，也许会有许多人会感到很可笑，其实，在我们的生活和工作中，有时候经常会遇到许多需要自己去选择、判断的事情，自己却又拿不准，这时请不要把话说死，把话说绝，不妨学学老和尚这一招。
在工作中要学会左右逢源，说活话，办活事，凡事要学会给自己留些余地。
没有把握的话不说，暂时做不到的不要把话说死，说了而由于情况变化不能做到的，要及时解释清楚。
因此，在与人说话的时候，要记得给自己留有余地，不能把话说死，才能进退自如。
比如人家问你“乌鸦是什么颜色的啊?”
你千万别望文生义，或者凭借见过几只黑鸟的有限经验而武断地回答：“乌鸦嘛，绝对是黑色的!”
给自己留条后路的答法是“天下乌鸦一般黑!”
假如人家大白天里看到灰色的，棕色的甚至白色的乌鸦了，跑来反驳你。
你就可以泰然答道：“我说的没错呀!我明白地告诉你下雨下雪天时，乌鸦是黑的呀!”
那人只好悻悻而走，嘴里不服气地嘟啷。
诸君试想，即使有只长得俏的乌鸦，雨雪天里出于美容和爱惜名贵服饰的原因多半会躲起来，人们就看不到了。
即使刚才那个碰了一鼻子灰的人立志要挑刺报复，戴了隐形眼睛和望远镜，冒着雨雪找到了那只失恋的彩色乌鸦，你也不怕他。
“瞧，你看，你看，这乌鸦不是黑色的!你还有什么好说的!哼!”
你仍然可以脸不红心不跳地，笑嘻嘻地说：“难为老兄吃大苦出大力为人们找到这种珍惜品种的乌鸦，劳苦功高啊!不过我也没对您当面撒谎啊!”
“想抵赖!你说天下的时候，乌鸦是黑的!”
“老兄千万别断章取义，我说的是天下的时候，乌鸦一般是黑的。天下乌鸦一般黑’嘛。您这是找到特例了呀。”
其实，这就是一个智者的说话技巧，他所采用的就是说活话。
世界上没有两个完全相同的东西。
在生活当中，每个人也都是不一样的。
因此，人们就存在心理特点、脾气秉性、语言习惯等方面上的不同。
也正是由于这个原因，决定了他们对语言信息的要求是不同的。
所以，不能用统一的通用的标准语的说话方式来和他们交流。
这时，我们就要做到“看什么人，说什么话”。
若对方是办事严谨、诚实、老练的人，而他最喜欢听流利而稳重的话。
这时，你说话时就要注意态度尊敬，既不能高谈阔论，也不可婉转如簧。
而应忠实见长，朴实无华，直而不曲。
这样话语虽简单，但言必中的，给人以老实敦厚的印象。
若对方是学识渊博的高雅之士，他可能崇尚旁征博引而少芜杂的言辩。
你不妨从理论问题谈起，引经据典，纵横交错，使谈话富有哲理色彩。
但言辞应表现出含蓄和文雅，显得谦虚而又好学上进。
若对方性情豪放、粗犷，则他喜欢听耿直、爽快的话。
那么你就应忠诚、坦白，知无不言、言无不尽，对美丑、善恶的爱憎要强烈分明。
总之，与不同的人谈话，就要采用不同的谈话方式。
因人而异，才能做到把话说活。
2.以退为进，棋高一招
退，体现了一种宽容。
如果说大海因宽容而变得浩瀚，陆地因宽容而变得生机勃勃，天空因宽容而变得辽阔，那么人也因宽容而变得高尚。
品德高尚的人受人欢迎，受人尊敬。
“退几步”能增进人与人之间的感情，同时也能促进人与人之间合作的顺利。
只要你肯“退”，你将更容易沿着社会的阶梯向上走，向前进。
生活中有大量的话不用以进为进来说出，以退为进，就能含沙射影、暗藏锋锐地达到你所要达到的目的。
而这种以退为进的语言实在不失为一种更好的反击。
一位犹太商人带着五幅名画到美国去出售。
有位美国画商看中了这五幅名画，便打定主意，不管怎样也要把这五幅名画弄到手。
犹太商人开价500美元，少一元钱也不卖给他。
这个美国商人也不是商场上的平庸之辈，他一美元也不想多给那个犹太商人，便和犹太商人讨价还价起来，一时双方陷入了僵局。
忽然，犹太商人怒气冲冲地拿起其中的一幅画往外走，二话没说就把那幅画给烧掉了。
美国画商眼睁睁地看着一幅画被烧掉，非常心痛。
他小心翼翼地问犹太商人：“剩下的这四幅画卖多少钱?”
想不到这次犹太商人要价的口气更是强硬、声明还是。
500美元，少一分都不卖。
少了一幅画，还要500美元，美国画商觉得这样太亏了，便再次要求降低价钱。
但犹太商人不理会他这一套。
又怒气冲冲地烧掉了一幅画。
这一回，美国画商大惊失色，只好乞求犹太商人不要把最后三幅画烧掉，因为他实在是太爱那幅画了。
接着，他又问这最后一幅画要多少钱，想不到，这次犹太商人张口就要800美元，少一分也不卖。
这一回美国画商可真急了，只好强忍着怒气问犹太商人：“三幅画的价钱怎么能比五幅画的价钱还要高呢?你这不是存心耍人吗?”
犹太商人回答说：“你有没有听说过这个故事：有个藏邮家有两枚稀世邮票，应当值25万美元，后来他当众毁掉一枚，马上就有人出价100万美元买剩下的那一枚。”
看那美国画商不说话，又接着说：“我这五幅画均是出自名家之手，本来有五幅的时候，相对来说，价格还可以低点儿。如今，只剩下三幅了，这回可以说是绝世之宝，它的价值已大大超过了五幅画都在的时候了。因此，现在我告诉你，如果你真要想买这幅画，最低也得出价800美元。”
美国画商一脸苦相，但却没有办法、最后只好以此成交。
这个故事中的犹太商人虽说有点“奇货可居”，但是他正是巧妙地利用“以退为进”，将原有的五幅画烧得只剩下三幅，而且说服美国画商以差不多两倍的价钱买下三幅画。
可以看出，以退为进，可谓是棋高一招。
1972年，美苏举行关于签署限制战略核武器的最高级会谈时，基辛格向美国代表团的随行记者介绍情况：“苏联生产导弹的速度每年大约250枚。
先生们，如果在这时把我当成间谍抓起来，我们应该怪谁呢?”
美国记者立即接过话头发问：“我们的情况呢?我们有多少潜艇导弹在装配分导式多弹头?有多少民兵导弹在配置分导式多弹头?”
基辛格沉默了一会儿，说：“我们有多少潜艇，我知道；我们有多少民兵导弹在配置分导式多弹头，我也知道。”停顿了片刻，他把话题一转，对记者说:“但是我不知道这些数字是不是保密的。”
记者马上叫起来：“不是保密的!”
基辛格随即反问：“不是保密的吗?那你说是多少呢?”
在这里，一个明知故问，既让记者们无还击的空间，又让自己金蝉脱壳，因此显得技高一筹而幽默洒脱。
我国和前苏联就两国边界问题举行过多次谈判，那时两国关系不好，在谈判中唇枪舌剑是常有的事。
在一次边界谈判中，前苏联的一位外交官说：“你们中国的边界在哪里?不就在长城一线吗?长城是干什么的?难道不是边防工事吗。”
我国外交人员觉得他的这种想法很可笑，可是又不便直接反驳，于是回答说：“不错，长城是边防工事。
那么说贵国是愿意按着边防工事这种界限确定边界啰?”
苏联外交官一听眉开眼笑，以为这回总算有便宜可捞，马上连边地点头，不迭声地说连声说：“哈啦绍，哈啦绍(俄语，好的意思)。”
我国外交官笑了笑，继续说：“可是，我们中国修万里长城时，你们苏联的边防工事在哪里呢?你们的莫斯科直到12世纪才筑城堡——那也是防御工事，这样，我们可以吃点亏，让你们把边界就定在那里吧。”
前苏联的那位外交官一下子被驳得哑口无言，再也不找边防工事的茬儿。
以退为进的说服技巧会让你达到你所想要的说服目的。
但在这其中，你需要先表现得以他人利益为重，实际上是在为自己的利益开辟道路。
在做有风险的事情时，冷静沉着地让一步，尤能取得绝佳效果。
尊重并突出别人的观点和利益，这是我们欲求他人合作的最有力的法宝。
人们常常不会正确使用这一法宝，是因为他们常常忘记了，如果我们过份强调自己的需要，那别人对此即便本来是有兴趣的，也会改变态度。
说服别人最基本的要点之一，就是巧妙地诱导对方的心理或感情，以使他人就范。
如果说服的一方特别强调自己的优点，企图使自己占上风，对方反而会加强防范心。
所以，应该注意先点破自己的缺点或错误，以退为进，暂时使对方产生优越感，而且注意不要以一本正经的态度表达，才不会让对方乘虚而人。
赫蒙是美国有名的矿冶工程师，毕业于美国的耶鲁大学，又在德国的佛莱堡大学拿到了硕士学位。
可是当赫蒙带齐了所有的文凭去找美国西部的大矿主赫斯特的时候，却遇到了麻烦。
那位大矿主是个脾气古怪又很固执的人，他自己没有文凭，所以就不相信有文凭的人，更不喜欢那些文质彬彬又专爱讲理论的工程师。
当赫蒙前去应聘递上文凭时，满以为老板会乐不可支，没想到赫斯特很不礼貌地对赫蒙说：“我之所以不想用你就是因为你曾经是德国佛莱堡大学的硕士，你的脑子里装满了一大堆没有用的理论，我可不需要什么文绉绉的工程师。”聪明的赫蒙听了不但没有生气，相反心平气和地回答说：“假如你答应不告诉我父亲的话，我要告诉你一个秘密。”
赫斯特表示同意，于是赫蒙对赫斯特小声说：“其实我在德国的佛莱堡并没有学到什么，那三年就好像是稀里糊涂地混过来一样。”想不到赫斯特听了笑嘻嘻地说；“好，那明天你就来上班吧。”就这样，赫蒙运用了必要时不妨计少的策略轻易地在一个非常顽固的人面前通过了面试。
也许有人认为赫蒙那样做不十分合适，问题是能不能做到既没有伤害别人又能把问题解决。
就拿赫蒙来说，他贬低的是自己，他自己的学识如何，当然不在于他自己的评价，就是把自己的学识抬得再高，也不会使自己真正的学识增加一分一毫，反过来贬得再低也不会使自己的学识减少一分一毫。
有时在交谈中，表面退缩，实则是为了更有力的反击，就像拉弓射箭一样，先把手往后拉，目的是为了把箭射出去更有力。
古代齐国晏子出使楚国，因身材矮小，被楚王嘲讽：“难道齐国没有人了吗?”晏子说：“齐国首都大街上的行人，一举袖子能把太阳遮住，流的汗像下雨一样，人们摩肩接踵，怎么会没有人呢?”楚王继续挪揄道：“既然人这么多，怎么派你这样的人出使呢?”
晏子回答说：“我们齐王派最有本领的人到最贤明的国君那里，最没出息的人到最差的国君那里。我是齐国最没出息的人，因此被派到楚国来了。”几句话说得楚王面红耳赤，自觉没趣。
这个故事中晏子的答话就是采用以退为进之法，貌似贬自己最没出息，所以才被派出使楚国，这是一“退”，实则是讥讽楚王的无能，这是“进”，以退为进，绵里藏针，使楚王侮辱晏子不成，反受奚落。
说话技巧【2】
提高学生说话能力的教学技巧：
善于交谈对一个现代人的事业与生活裨益无穷。
学生时期是造就一个人会“说话”的至关重要的阶段，语文基础课教师必须很好地担负起指导学生学习说话、学习表达的重任。
这是素质教育的迫切需要。
造成学生不善表达的原因多种多样，如害怕、紧张等心理障碍，语速不当、语言杂音过多等等。
教师在教学中应注意从以下两个方面训练学生。
一、帮助学生树立自信，克服紧张、恐惧说话的心理。
首先要让学生明白一个浅显的道理：一个人要勇于做人生舞台上的主角，不要怀疑自己的能力。
人的能量是巨大的，潜力是无穷的，与其坐以待毙，不如破釜沉舟。
青少年的自我认识不足和过低的期望是自信不足的最主要原因。
自卑者在认识自己时通常都是建立在不正确的社会比较上，习惯于拿自己的短处与他人的长处比。
在公众场合讲话之前，他们常有一种“我很难成功”的消极自我暗示，这种倾向使他们不相信自己的力量，抑制了其语言能力的正常发挥，以致语塞和表达混乱。
作为教师，一定要让学生明白：事在人为，一个人不下水，永远不会游泳，一个人不敢当众表现自己，就永远不能训练出好口才。
尝试“说话”不成功，原因是多种多样的，可能是活动难度过大或外界条件不好，也可能缺少必须的技能或运气不佳。
教师要鼓励学生勇敢地走出去，享受哪怕是很小的成功的快乐，表达不完善不要紧，下次总结经验吸取教训也许就会说得更好。
在具体教学方式上，首先可以让学生站在众人面前听人讲话，克服他们面对众人的紧张感；然后让他们在众人面前讲自己最熟悉的话，做到能够“开口”；接着是命题表达练习，让学生真实自如，从容不迫地讲自己的心里话；最后抽签确定演讲题目，进行全面的口头表达练习。
二、帮助学生清晰思路，使思维与表达同步。
言为心声，语言是思维的外壳。
口头表达受复杂生理和心理活动制约，嘴巴的讲和大脑的想存在着相辅相成、互相作用的依存关系。
口头表达的随意性特点有别于书面表达，因此特别要求思维的敏捷、清晰和灵活。
如果学生逻辑混乱，说话就难以做到层次清楚、组织严密，也就无法提高口头表达能力。
在具体教学方式上，可以引导学生进行快速表达练习、限时反应训练(要求学生在规定时间内完成某项内容的构思和表达)、抽签即兴演讲练习和字→词→词组→句子→段落→篇章的发散辐射练习等，通过加强其思维能力的清晰性和层次性，进而达到提高说话能力的目的。
说话技巧【3】
管理者怎样说服人的技巧：
1.站在对方的立场
在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。
其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。
如果换个位置，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。
2.通过赞扬调动热情
其实，每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。
在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我对其他人做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。
3.以真心打动别人
在大多数情况下，在进行说服的时侯，在很大程度上，可以说是对对方情感的征服。
只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。
感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒管理者说话的技巧和应变能力管理者说话的技巧和应变能力。
因此，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。
你要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他，为他的切身利益着想。
4.忍一时风平浪静
当别人与自己的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，因为这样做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐渐偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。
因此，在出现类似的情况时，高明的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”自己。
一旦你采用了这样的做法，必然也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中达到了规劝与说服的目的。
这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。
5.共同意识的作用
朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的管理者说话的技巧和应变能力。
其实说服本身就是要设法缩短和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。
6.说服时的语言艺术
在说服别人的时候，如果你总是板着脸、皱着眉，那么，这副样子很容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服陷入僵局。
因此，在注意到这一点时，你可以适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，这样往往会取得良好的效果。
7.自责的作用
在工作中也许会经常出现这样的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。
要说服他十分困难。
在面对这样的情形时，怎么办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“现在我要向你交待一项工作，虽然明知你会感到不愉快!”这样的表达使对方听了以后，便不好意思拒绝或不满了，这就是自责的作用。
在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。
8.顾全别人的面子
每个人都会因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。
因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。
就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的就是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。
假定你与同事在一开始没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了管理者说话的技巧和应变能力综合管理。”这样的表达可以把对方从自己矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。
说话技巧【4】
1、说话过程中要保持两个基本原则
观点对错不判断
我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点。
其实每个人的观点，只是对事物不同的看法，很难做出谁对谁错的判断。
充分的尊重
孔圣人说，三人行，必有我师。
就像世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的态度去与人交流，这是产生尊重的基础。
尊重能保持你在交流中的良好姿态；尊重能让对方感觉到你的真诚可敬；尊重能让人向你展示到心灵最深层。
2、尽量不使用否定性的词语
心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更好。
因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意”这句话，可以换一种说法；“我希望你重新考虑一下”。
3、换一个角度表达更易接受
汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。
4、运用好你的肢体语言
有研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占7%，语调占38%，肢体动作（语言）占55%，所以适当运用肢体语言，会为你的谈吐增加魅力！
5、给予希望比命令更有效
命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的积极性，有时还会让人反感，自然会对结果产生不良的影响。
6、一语概全最伤人
说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩大化、深层化。
孩子在倒水时不小心把杯子打碎了，家长有时就会说：“你天生就是一个败家子。”
如果换一种说法：“没关系，以后注意，你能自己倒水，说明你在成长，我们很高兴。”孩子的情绪就大不一样，达到的效果也大不一样。
事情是变化的，人也是在变化，每个人都有善良的一面，每件事都有积极的因素，就事论事，决不概全。
7、情绪不稳少说话
人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的，心理学研究证明，人在高度的情绪不稳定时，智力只有6岁。
在情绪不稳定时，常常表达的不是自己的本意，道理理不清，话也讲不明，更不能做决策，不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至闹出命案的例子举不胜举。
8、说话时以爱为根基
爱是一股无穷的力量，从关爱的角度去表达自己的观点，会让人产生力量，而这种力量是无穷无尽的。
9、说话要注意谦让
谁也不会喜欢一个抢功的人，人们往往更希望得到鼓励。懂得谦让，让出成绩也是鼓励，这主要是指智慧上的成绩。
如，我们在探讨某某难题的解决方案时，有时是在自己的提示下，别人想到了办法，这时就需要说：“你这个方法很有创意，可以一试。”而不是说：“我的想法启发了你”。
说话能让人喜欢，不只是一个表达技巧的问题，还要我们养成学习、观察的好习惯，不断的约束与修炼自己，要常反思，悟出来的才能真正成为自己的。
说话技巧【6】
1、把“不对”统统改成“对”
我有个朋友最喜欢说“不”，不管别人说什么，他先说“不”、“不对”、”不是的”，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被否定呢？
我曾经采访过一个学识特别渊博的教授，发现他有个好习惯，不管对方说了多么刻薄的话，他一定会很诚恳地说，“对”，然后认真地指出你这个话可以成立的点，延展开去，讲他的看法。
从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围也会好很多。
2、说“谢谢”时加上“你”或对方的名字
“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢你”是特指，更走心。对于陌生人，说“谢谢你”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。
3、请别人帮忙时句尾加上“好吗”
千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。
我有一个朋友是上市公司的总裁，他每次让我帮忙做什么事，都会加上“可以吗”、“你方便吗”、“好吗”。当对待身份地位不同的人时，用商量的语气，会显得更有素养。
4、聊天时少用“我”，多说“你”
蔡康永说过，聊天的时候，每个人都是朕，每个人都只想聊自己。当你讲自己的经历，或者对某件事的看法后，再加上一句“你呢”、“你觉得呢”，把话题丢给对方，让对方有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。
5、多用“我们”、“咱们”可以迅速拉近关系
比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。
6、赞美别人时不要太空泛，要赞美细节
“你好美啊”、“你好聪明”、“你好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。
有个姑娘身材特别好，而她已经听腻了别人经常夸她身材好，这时有个男生就夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一个例外”，她印象最深刻，然后她就嫁给对方了。
经常有人夸我，你写的书好棒哦，你文笔太好了等等一些客套的赞美之语，但是如果对方说我哪篇文章写得特别好，哪段话他特别喜欢，我会特别感动，因为我会认为他是真的喜欢我的文字。
7、赞美别人鲜为人知的优点和他期待被夸奖的部分
美貌的人都希望你夸他有内涵，企业家都希望你夸他有人文情怀，才女都希望你夸她有才。称赞别人最闪光的部分更能得到别人的认可，所谓的高情商就是懂得如何说话。
8、不要背后说别人的坏话，要说好话
情商高不等于不吐槽。朋友之间常常互相吐槽，但是，请在背后说他的好话！
我的一个前同事，是个大美女，之前我们都觉得她很高冷，有一次我无意中听见有人说我坏话，她为我辩驳，我好感动啊。瞬间对她好感倍增。
9、不要嘲笑朋友喜欢的东西，尤其是他的偶像
如果你有追星的朋友，一定要记住这一条。你可以说她追星脑残，但绝对不可以说她追的星脑残。
我身边的两个女生，是认识了十几年的好闺蜜，说对方就像家人一样重要。其中一个是吴彦祖的脑残粉。有一次，另一个不小心说了句“吴彦祖真的老了，满脸褶子”，友谊当场终结。
同理，当你想和一个追星的人做朋友，夸她的偶像，不仅要夸她的偶像帅，还要夸人品好、对粉丝好、演技好，有才华，这是最快的建立友谊的方式。
10、初次见面一定要努力记住别人的名字
很多年前，我刚进报社，作为一名记者小白，有一次采访梁文道，他问了我的名字。时隔一年多，第二次见面，他一来就喊了我的名字，让我内心颇受感动。很多人都说，我就是记不住别人的名字啊。其实你不是记不住，只是当时你认为这件事没那么重要。如果你真的意识到它足够重要，你一定能记住的。
11、愤怒时不说伤害对方自尊的话
我们都知道，吵架的时候容易说气话，但情商高的一大表现就是不说气话。越是熟悉的人，越是知道对方的死穴，所以说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。不要以为你熟悉对方，就可以肆无忌惮地伤害他。
12、对最熟悉、最亲切的人保持尊重和耐心
很多人对陌生人很礼貌，对家人、伴侣或好友却极不耐烦，经常翻脸，总以为对方不会生气。其实不然，只是他们爱你，所以才不会刻意计较。所以请把你的温柔和体贴、快乐和美好留给最爱你的人。
13、不要没完没了地讲你的苦楚
情商高的人，有同理心，会最大极限地了解和体恤他人的苦楚，他不会恳求他人也理解自己的苦楚，苦楚是不相通的。所以，遇到困难时要先自己解决再请教朋友，不要把负能量传递给他人。
14、记住对方最爱吃的事物能获得好人缘
作为一个吃货，我对跟吃有关的事最为上心，因此我也会十分留心谁爱吃啥。如果和朋友一起吃饭，你能点对方爱吃的菜，那么很多朋友都会喜欢和你相处。好人缘都是来自于这种小细节。
15、不要发飙，深呼吸10秒
胡适是高情商代表之一，没人见过他生气。他说过，发怒是一种破相。要学会处理自己的心境，生气时深呼吸10秒钟，给自己一个缓冲，想想“这事严峻到只能靠发飙才能处理吗？”、“有没有其他好的处理办法？”
说话技巧【7】
1、提出要求时要用肯定形式，不要用否定形式
当你顺手要把门关上，而对方想让你开着门的时候，“请不要关门”和“可以把门开着吗”这两种说法，哪一种听起来更舒服呢？
这两种说法都是表示“希望门能保持开着的状态。”
只是前者用了否定形式，后者用了肯定形式，给人的印象就完全不同。无论是在工作还是生活中，都要尽量在对话中使用肯定形式。
说话总是使用否定形式会让对方觉得你是一个消极的人，使印象分大打折扣。
2、不要用自己的“以为”来揣测别人的意思
“我以为这个工作不是我负责”“我以为那个不用做”，这样的借口想必大家都听过。
人都不愿意承认自己有错，所以会想办法找借口将错误的原因归结到别处。
可是这样的话在别人听来，就只是推脱责任而已。
在这种情况下，还是说“我理解错了”来主动承认错误比较好。
同时，为了今后不再出现类似的错误，一定要和对方商量好今后的应对方式。
例如可以说：“请问今后应该怎样进行确认比较好？”
“问”与“不问”决定了人际关系中是否会出现裂痕，这一点一定要慎重对待。
3、不要被卷入对方的情绪中，冷静的应对会增强对方的信任感
当别人指责你说“这个怎么没做”的时候，你会如何回答呢？
在这种情况下，一般有两种可能性：一种是自己真的没有责任，只是工作没有通知到位；
另一种则是因为自己没有将分内的事情确认清楚。
如果是第一种情况，那可以回答“这件事我没有接到通知，能否请您再确认一下”，并且一定要稳重礼貌地应对，不要去指责别人没有联系自己，更不要冲别人发火。
如果是第二种情况，那一定要立刻承认错误，向对方道歉，这样才能显示出自己的诚意。
无论是哪种情况，推卸责任都会使对方失去对你的信任。
4、把自己的主观意见强加给别人，会显得有些多管闲事
讨论问题时，很容易做出主观的断言，例如“别那么做”。
如果想给对方提意见的话，可以说“因为……所以我觉得这样做比较好”，单纯提出自己的看法。
这样并没有去“禁止”对方，而是将自己不这么做的理由告诉他，给出另一种选择。
最终决定的是对方本人，把自己的意见强加给对方就会变成多管闲事。
只有在对话中牢牢把握住这一点，才不会让对方感到不愉快。
5、比起消极的自我否定，积极挑战会给对方带来更好的印象
有些人在接到工作任务时，会事先对对方说“我这种人肯定做不好的”。
这样，当最后的成果没有达到对方的预期时，可以找借口为自己开脱：“你看，我都说了我肯定不行。”
同时，很多人说“我这种人肯定不行”来贬低自己，其实是想要得到别人的承认。
然而，对方既然将工作交给你，肯定是信任你的能力。
所以，不要试图将对方推开，最好大大方方地回答：“如果您信任我的话，请交给我来做。”
这种愿意积极挑战自己的态度一定会给对方留下好印象。
说话的应变能力【1】
1.说话要学会随机应变
个性害羞内向而不敢开口，别人将无法了解你；过于健谈，又恐沦为咄咄逼人、浮夸的感觉。
成功与失败往往一念之间，得罪别人或得人欢心也可能只是一句话而已，如何拿捏得宜实在不是件容易的事，因此如何开口说话，且得当合宜自然是一门艺术了。
一句话在不同场合，面对不同的人就有不同的说法，如果不能妥善运用，随机应变，仍然无法发挥说话的功能。
因此，说话得体，是一门艺术，只有面对不同的语言环境随机应变，才能取得最佳的表达效果。
从某种意义上来讲，随机应变的对话方式，要有点“见人说人话，见鬼说鬼话”的本事，不能永远都用同一种方式说话。
这点新鲜人尤其应当注意。
应对不同的人，要有不同的方式。
否则稍不注意，就很容易得罪人。
有了这样的意识，遇到人就会自动将他们分类，形成自己的一套待人处事逻辑。
在北京这样的国际大都市工作，每天都有可能遇到来自世界各地不同背景的人，周遭环境变化很快，需要很强的应变力。
潮清丑是20～30年代间的潮剧名丑，他做工唱腔都很到家，尤以“口白”谐趣、善于随机应变而博得人们喜爱。
因此当时社会上每遇到话语诙谐有趣、巧于随机应变的人常这么评说：“真是口白好过潮清丑!”潮清丑的口白艺术，这里有一个例子：有一次，潮清丑在澄海莲阳下社(今莲下镇)演出《苏三起解》时，他扮演的是解差祟公道。
当苏三对他诉说冤枉之情时，道白说：“咳，我是含冤受屈啊!”潮清丑不慌不忙地说：“是呀，这太惨了!你为何不搭灰窑头渡，走去南湾泅窟呢?”一时台下观众捧腹大笑……
这“南湾泅窟”与“含冤受屈”谐音。
旧时从莲阳要往南湾一带必须乘搭灰窑头的渡船，潮清丑利用当地的地理情况即兴造出这样的笑料，可见他的口白技巧——插科打诨的才能是如何的高明。
曾有一位美国记者在采访周总理的过程中，无意中看到总理桌子上有一支美国产的派克钢笔。
那记者便以带有几分讥讽的口吻问道：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么还要用我们美国产的钢笔呢?”周总理听后，风趣地说：“谈起这支钢笔，说来话长，这是一位朝鲜朋友的抗美战利品，作为礼物赠送给我的。
我无功受禄，就拒收。
朝鲜朋友说，留下做个纪念吧。
我觉得有意义，就留下了这支贵国的钢笔。
”美国记者一听，顿时哑口无言。
在这里周总理的随机应变的能力就很强。
这位记者的本意是想挖苦周总理：你们中国人怎么连好一点的钢笔都不能生产，还要从我们美国进口。
结果周总理说这是朝鲜战场的战利品，反而使这位记者丢尽颜面。
也是，他想和周总理较劲，门都没有。
还有一个关于周总理的故事：在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢?真不该!真不该!”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。
这时很多人在围观，看周总理如何处理。
周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。
他说：“这个手帕再也洗不干净了!”
尽管中美当时处于敌对状态，但周总理一贯的思想，还是把当权者和普通美国民众分开。
在谈判桌上横眉冷对，那是一点情面也不讲的。
但会场外，他可是统战高手，尽量做工作，力图潜移默化。
他对普通美国民众一直是友好的，包括新闻记者在内。
所以，在那个美国记者主动要和周总理握手时，周总理没有拒绝。
但这个记者看来纯粹要使周总理难堪，否则不会自己主动握手，然后又懊悔不迭地拿手帕擦手。
周总理在他擦手之前，也不会意识到他会这样做。
当时大堂里人很多，就看你周恩来下不下得了台。
所以周总理也拿出手帕擦手。
请注意两人做法不同的是：记者擦完手后仍把手帕塞回裤兜，而周总理是擦完手后把手帕扔进了痰盂。
周总理的意思是：你的手帕还能用，我的手帕因为擦了以后沾染了你的细胞，你这无耻小人的病菌，再也不可能洗干净使用了，所以我就把它扔到痰盂里去。
在与人交谈的时候，要学会随机应变，这样可以让你更好地赢得说话的主动权。
2.事到临头，说话要灵活应变
在人际交往中，任何人都有可能会出现口误或说出不得体的话。
在这种情况下，如果不及时补救的话，那么就会授人以柄，让对方不快，也会造成尴尬局面，从而把自己的形象和声誉给影响了。
但是，当说错话以后，如果我们能来个将错就错，借题发挥，把错话说“圆”，则可以轻松地摆脱窘境。
在某次婚宴上，来宾争着向新人祝福。
有一位先生激动地说道：“走过了恋爱的季节，就步入了婚姻的漫漫旅途。
感情的世界时常需要润滑。
你们现在就好比是一对旧机车……”其实他本想说“新机车”，却一时口误，霎时举座哗然。
这对新人的不满更是溢于言表，因为他们都是各自离异，历尽波折才成眷属的，自然以为刚才之语隐含讥讽。
那位先生发觉言语出错，连忙住口。
他的本来的意思是要将一对新人比作新机车，希望他们能够少些摩擦，多些谅解。
但话既出口，若硬改过来，反而不美。
他马上镇定下来，不慌不忙地补充一句：“你们现在就好比是一对旧机车装上了新的发动机。”此言一出，举座称妙。
这位先生继而又深情地说道：“愿你们以甜美的爱情为润滑油，加上油门，开足马力，朝着幸福美满的生活飞奔吧!”餐厅顿时掌声雷动。
这位来宾将错就错，顺着错处续接下去，巧妙地改变了语势，将原本令人尴尬的错话就错不失为一种随机应变的巧妙方式。
从某种意义上来讲，灵活应变可赢取谈判的一半成功，谈判形势的变化是难以预料的，往往会遇到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，与应急手段相联系，巧妙地摆脱困境。
当遇到对手逼你立即做出选择时，你若是说：“让我想一想”，“暂时很难决定”之类的语言，便会被对方认为缺乏主见，从而在心理上处于劣势。
此时你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“真对不起，9点钟了，我得出去一下，与一个约定的朋友通电话，请稍等五分钟。”于是，你便很得体地赢得了五分钟的思考时间。
在交际场合中，我们经常会遇到意想不到的麻烦事，如果处理不当就会出现尴尬的局面，甚至影响交际的失败。
如果我们能根据眼前的危机灵活应变，将错就错，巧妙补救，就会出现新的生机。
1995年，李肇星出使智利参加两国外交部政治磋商。
按照惯例，会谈结束要互赠礼物。
李肇星把从中国带来的礼品——仿青铜工艺品“马踏飞燕”郑重地交给对方时，意想不到的时发生了。
因为按照西方的习惯，受礼人要当着赠礼人的面将礼品打开，然后赞扬、致谢。
可当智利外长解开精美的古色古香的包装盒时，包装盒内的骏马不是踏着飞燕，而是躺在飞燕的旁边!显然，礼物可能在运输途中破碎了。
现场的气氛顿时凝固了。
我们如何应对这种“国际性”的尴尬呢?李肇星迅疾做出了反应。
只见他不慌不忙，从盒子里把骏马和飞燕拿出来，亲切地对智利外长说：“这是我国2000多年前的文物，十分珍贵。”他边说边把骏马与飞燕对接好，微笑地对主人说：“你看，这骏马奔腾的姿势，这矫燕飞翔的动作，是多么的生动、逼真，2000多年前人类就有这么高超的艺术水平、这么先进的铸造技术，就连今人也会自叹不如。”气氛开始缓和，在场的中方代表也为之松了口气。
为了把尴尬化解得更圆满，李肇星又接着说：“古人也有考虑不周的地方，骏马与燕子结合的地方，做得不够结实——不过也不能责怪他们，他们哪里会想到，我们会万里迢迢把它带到大洋彼岸，送给我们最好的智利朋友呢?”李肇星这一段机智的妙语将原本凝固的气氛化解了，会客厅里洋溢着欢快的笑声。
可见将错就错，自圆其说，也不失为一种化解尴尬的妙招啊。
因此，说话有一定的灵活性，力避被动，争取主动，对于你在交谈中很重要。
比如，朋友邀你去做客，你自己无法确定具体时间，就可以说“大约在中秋节前后，我一定去一趟。”这样很灵活，可以在中秋节前，也可以在后。
如国际交往中，一方领导人当面向另一方领导人发出访问邀请，如果这一邀请事先未商定，被邀的一方对于是否应邀尚无把握，而出于礼貌又不便当场拒绝，则通常是说：“我高兴地接受您的邀请，将在方便的时候访问贵国。”这样，如果日后无意往访，可用各种“不方便”为托词。
再如，事到临头，在尚未弄清来龙去脉，又不得不立即做出反应时，也需要这种伸缩性很大的模糊语言。
如：“我们注意到了xx事态的发展。”“我们注意到了贵国领导人的讲话。”“注意到了”只表示“知道了”，但并未点明自己的观点，使自己拥有主动权。
3.管理者应如何提高应变能力?
要提高领导者的领导力，首要就是提高自己的学习能力和适应改变能力，就是先学会领导好自己，不断适应市场的需求和公司的发展战略，在这个过程中逐步调整改变，逐渐成长，同时带领这个团队成长。
如果固步自封，墨守成规，不去改变，不去提高，那么这个团队就不会改变，不可能提高。
如果想改变的需求不是来于自己，而是来自于别人的话，那么领导和员工就没有什么区别了。
某种程度上讲，也是对领导创新应变能力的要求。
应变其实也是一个风险管理的问题：搜集信息，掌握趋势：不被任何改变吓到乱了方寸的首要条件，在于做好准备。
如果你平常都广泛搜集及吸收各种新的信息，而能充分掌握大环境改变的趋势，当改变的事实发生时，你就不会措手不及了!
说话的应变能力【2】
应变能力是指在面对突发情况或意外事件时，能够快速反应并采取有效措施的能力。要提高应变能力，可以从以下几个方面入手：
第一，多听少说。在社交场合中，要尽量多听别人的发言，了解别人的想法和观点。这样不仅可以让你更好地了解对方的意图，也可以让你在应对突发情况时更加从容和得心应手。
第二，积极思考。在面对突发情况时，要积极思考并采取有效措施。例如，当别人提出一个你不太了解的话题时，可以通过提问等方式快速了解情况并作出回应。这样可以让你更加自信和专业，也更容易赢得别人的尊重和信任。
第三，学会理解和尊重不同的观点。在社交场合中，不同的人有不同的观点和想法。因此，要学会理解和尊重不同的观点，不要轻易发表过激或冒犯性的言论。这样可以避免不必要的冲突和误解，也可以让你更加受欢迎和受尊重。
第四，多朗读优秀作品，首先把里面的不熟悉的文字弄懂，然后就开始有声的朗读，每一次都要比上次要快，这样最后看看自己能够到达什么样的节奏。
第五，平时多进行深呼吸，进行体育运动，这样可以增加自己的肺活量。比如边跑步边背诵文章。还可以进行一些绕口令的学习，提升速度。
第六，如果有经济条件，多参加一些大师级的演讲活动，多认识他们，可以领教到什么叫说话，说话的艺术技巧都可以提高，很自然，口才能力默默的就提升了。正可谓是近朱者赤。
总之，说话技巧和应变能力是人际交往中非常重要的素质。通过不断的练习和实践，可以提高自己的说话技巧和应变能力。同时，也要注意细节和注意事项，避免出现不必要的错误或误解。只有不断提高自己的素质和能力，才能在社交场合中更加得心应手，赢得更多人的尊重和信任。
说话的应变能力【3】
1、灵活应变
在特定的环境下，围绕选定的内容，可以用"迂回"法，绕开敏感内容，从而消解误会。
2、避重就轻
当我们在社交的过程中遇到一些问题，不能坦然相告，但是什么都不说又显得没有礼貌时，我们要怎样做，才能既不泄露我们的隐私，又显得我们很懂礼数呢?很简单，采用迂回的方式。就是不直接回答别人的问题，而是说一些和问题有一定关系但又不是很重要的话敷衍一下，把问题一带而过。
3、赞美的力量无穷无尽
赞美之语就如同阳光。生长在我们内心的花朵，如果没有赞美之语的阳光照耀，是没有办法盛开的。精神鼓励是每个人都需要的，我们赞美别人，会让对方感觉到满意和愉快，这就是赞美的力量。如果我们能够重视赞美的作用，好好地利用它，那么就能得到很好的结果。
4、善于发现别人的闪光点
通常善于赞美别人的人，往往都很会说话，他们能够找出别人身上不易被别人重复赞美的优点，对之加以赞美，不知不觉中给人戴上一顶高帽子，让被赞美的人很开心。赞美别人，不管是对别人还是对自己，都是一件有益无害的事情，但是能够准确地赞美并不是一件简单的事情。人们往往习惯赞美他人身上普通的、最易被人发现的优点，但是那些优点往往已经被很多人赞美过，听得多了，被赞美的人可能已经不放在心上了。
说话的应变能力【4】
1、就地取材，随机应变
访友拜客或有求于人总要先寒暄几句。可以结合所处的环境顺手牵羊，就地取材来引出话题，如果是在朋友家，不妨赞美一下室内的陈设，比如问问电视机的性能如何，谈谈墙上的画如何出色等等。这样的开场白并非实质性的谈话，主要是使气氛融洽。因此，你评论某件东西不应用挑剔的口吻，多用“这房间布置得不错呀!”“这幅画映衬着花瓶，配起来很好看”之类。总之，采用赞美的语气，是最得体的办法，建议多阅读一下说话技巧大全、可能让你临场更好的发挥。
2、语言同步，找到共同的语言
有一句话叫：“话不投机半句多”，半句都多了当然下面就是说“不”了。那么如何在推销过程中，规避这种情况，不给顾客说“不”的机会，就要找到共同语言。那么如何与顾客语言同步呢？
要快速地掌握顾客的开口几句话所用的“词汇”，把握顾客的语言特点，然后用特点相同或相似的语言与之沟通，就能产生很好的语言感召力。例如，顾客提到“……形象造型很酷”，我们就可以使用“这个形象造型可以出现在……”
找到共同的语言，一是共同的话题(问题)；二是共同或相似的用词、造句和表达方式。
3、谈话要看对象
交谈不是一味地发泄自己的感想和情绪，而是一种合作的程序。各种年龄、各种职业、各种地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的语言和习惯。因此，在交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻应当有所不同，这样大家才能感到都是“自己人”，否则便会产生无形的隔阂。
比如：你不要对未婚青年谈育婴问题，不要和艺术家谈理财，不要和残疾人谈运动等等。如果你缺少广博的知识和控制谈话的能力，你可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己有兴趣的题目发表看法等等。即使你原无此兴趣和爱好，又何妨不听一听以扩大自己的知识面呢。
4、状态同步，你是镜子里的他
实现推销成功，达成交易，都是在非常友好的气氛中、非常愉快的状态中达成。那么作为一个推销员，又怎么和千差万别、各式各样的顾客迅速地建立一个宽松的、愉快的状态，避免顾客的拒绝呢？
方法就是让顾客看到你就像看到镜子里的他一样。你的言谈、举止、心境等等，要在短时间内与顾客达成一致。比如在开头的推销案例中，顾客十分亲切的轻轻地拍了拍自家的小狗的头，那么你也要十分自然地缕一缕小狗的毛，表示亲切。当顾客谈到购物时表现出情绪高涨，谈话中加上手势、表演，那么你的语调也要相应地提高，同时高谈阔论，这样使你与顾客的言谈、举止、心境惊人的相似，达到状态同步。
5、表现同步，迅速找到双方的共鸣点
迅速地掌握顾客的表征系统。用顾客的表征系统来沟通，就能迅速地找到对方共同感兴趣的共鸣点，与顾客产生共鸣，非常有利于我们达成交易，减少对方说“不”的机会。顾客的表征系统主要分为：视觉表征、听觉表征、感觉表征等。
例如：我们的顾客在交谈中，眼神总是非常自然地扫过或停留在自己的“字画”上(这表明顾客可能很欣赏此字画)，那么我们也要在交谈中，自然地将眼神放到“字画”(表示或暗示，我们也非常欣赏此字画)，这种视觉表征的同步，将连接我们融洽的交谈，达成共同或相似的心境，这样双方非常容易沟通。
6、先思而后言
每当说话之前，应对自己所要说的话稍作思考。这里有两层意思，一是知己知彼，即一方面对自己的性格、脾气、心境有个正确的估计，设置自我“警戒线”。同时对对方的个性、爱好兴趣等有个概略的了解。二是对谈话本身有所准备，即谈话的内容、提问的方式，语言、声调等等。有些人虽常常参加各种社交活动，但从不注意自己的谈吐，他们常是心不在焉地胡乱言论，从不想想他们在讲些什么，为什么要讲，怎么讲等。讲话不思考、无准备，或文不对题、无的放矢，给人以浅薄之感。
7、提问
提问是引导话题、展开谈话或话题的一个好方法。提问有三种功能：一是通过发问来了解自己不熟悉的情况；二是对方的思路引导到某个要点上；三是打破冷场，避免僵局。
发问首先应注意：不要问对方难于应对的问题，如超乎对方知识水平的学问、技术问题等；也不应询问人们难于启齿的隐私，以及大家都忌讳的问题等等；其次是注意发问的方式，查户口式的一问一答只能窒息友善的空气。
如果你提的问题对方一时回答不上来，或不愿回答，不宜生硬地追问或跳跃式地乱问，要善于调换话题。如果对方仅仅是因为羞怯而不爱谈话，你就应先问点无关的事，比如问问他工作的情况或学习的情况，等紧张的空气缓和了，再把话题纳入正轨。
8、倾听
善于倾听，是谈话成功的一个要诀。在你倾听对方谈话时，应注意以下几点：
1)不要急于下结论，过早表态会使谈话夭折。
2)与说话人交流目光，适当地点头或作一些手势动作，表示自己在注意倾听。
3)通过一些简短的插语和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣。或启发对方，以引出你感兴趣的话题。
4)听者应轻松自如，除非对方在讲一件骇人听闻的消息，你应不时表示“哦”、“嗯”等，以引起对方继续谈话的兴趣。
5)善于从别人的话里找出他没有能明白表达出来的意思，避免产生误解。也可用一两个字暗示对方；你不但完全理解他的话，甚至和他趣味相投。
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