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有哪些倾听的技巧
交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情。积极倾听意味着向发言者表明自己在听他/她发言。同时，积极倾听也需要在发言者和倾听者之间创造一种共同的认知体系。以下是小编搜集整理的倾听的技巧，欢迎阅读，希望对你有帮助！
有哪些倾听的技巧 篇1
一、对对方表示理解
这包括理解对方的语言和情感。有个工作人员这样说、“谢天谢地，我终于把这些信件处理完了！”这就比他简单说一句“我把这些信件处理完了”充满情感。
二、以相应的行动回答对方的问题
对方和你交谈的目的，是想得到某种可感觉到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改变观点，等等。这时，你采取适当的行动就是对对方最好的回答方式。
三、对讲话的人表示称赞
这样做会造成良好的交往气氛。对方听到你的称赞越多，他就越能准确表达自己的思想。相反，如果你在听话中表现出消极态度，就会引起对方的警惕，对你产生不信任感。
四、要观察对方的表情
交谈很多时候是通过非语言方式进行的，那么，就不仅要听对方的语言，而且要注意对方的表情，比如看对方如何同你保持目光接触、说话的语气及音调和语速等，同时还要注意对方站着或坐着时与你的距离，从中发现对方的言外之意。
五、全身注意倾听
你可以这样做、面向说话者，同他保持目光的亲密接触，同时配合标准的姿势和手势。无论你是坐着还是站着，与对方要保持在对于双方都最适宜的距离上。我们亲身的经历是，只愿意与认真倾听、举止活泼的人交往，而不愿意与推一下转一下的石磨打交道。
六、察其言观其行
正确的倾听要求咨询者以机警和通情达理的态度深入到来访者的烦恼中去，细心地注意其所言所行，注意对方如何表达自己的问题，如何谈论自己及自己与他人的关系，以及如何对所遇到问题作出反应。还要注意来访者在叙述时的犹豫停顿、语调变化及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语作出更完整的判断。例如，来访者说自己原谅了妻子的过错，可是说的时候情绪是激动的，表情是生气的，拳头是紧握的。我们从这些非言语线索中可以判断来访者实际上并没有真正原谅妻子的过错。
七、设身处地地感受
咨询者不但要听懂来访者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出弦外之音，听出来访者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。比如，在中国文化背景下，性是许多人极为敏感的问题，来访者常常只谈些皮毛或打“擦边球”，有时他们希望咨询者能听出问题，主动地向他们询问。有时来访者说的和实际并不一致，或者来访者避重就轻，自觉和不自觉地回避更本质性的问题。有的来访者会拼命地说他一点儿烦恼都没有，也没什么大问题，而事实上可能是准备向你倾诉他内心认为很重要的问题。有时来访者所谈的很多事情我们未曾切身经历过，这时需要咨询者尽量设想其处境，切身体会，才能了解来访者所经历的心理反应与体验，才能知道如何帮助他脱离困境。
八、良好的态度和习惯
实际上，咨询者倾听的态度和习惯比具体技巧更重要。因为我们许多人在社会生活中养成了愿意“说”而不愿意“听”，习惯“说”而不习惯“听”的倾向。人们“听话”的能力比“说话”的能力要差。造成这种情况有以下几种原因。首先是人们容易带着评判倾向来听，他们注意对方所说的与自己的价值观或看法是否一致，以此来把对方分成潜在的朋友或外人。这对于我们平时的人际关系或许是有意义的，但这种主观倾向很强的'“听”的习惯在咨询中就会有妨碍作用，使我们带着偏见进入来访者的世界。其次，真正的倾听是一件相当耗精力的事，需要全神贯注，不能分心走神。再次，有时说者的话中含有激起情绪反应或引发联想的作用，容易引起听者对说者内容的分心。最后，由于信息传递中“噪音”的影响，导致错听、错解。以上种种情况需要咨询者高度重视，尽可能避免，在实践中养成良好的听的态度和习惯。
九、适当地参与和反应
在咨询过程中，咨询者可采用的倾听反应有以下五种。
1、释义。
咨询者将来访者信息中与情境、事件、人物和想法有关的内容进行重新解释，目的是帮助来访者注意自己信息的内容。
2、情感反映。
它是指对来访者的感受或来访者信息中的情感内容重新加以解释，目的是鼓励来访者更多地倾诉他的感受，帮助来访者意识到自己的情感，帮助来访者认识和管理情绪。
3、归纳总结。
它是将信息的不同内容或多个不同信息联系起来，并重新编排，目的是把来访者信息的多个元素连接在一起，确定一个共同的主题或模式，清除多余的陈述，回顾整个过程。
4、澄清。
它是在来访者发出模棱两可的信息后向来访者提出问题的反应。它开始于“你的意思是……”或“你是说……”这样的问句，然后重复来访者先前的信息，目的是鼓励来访者更详细地叙述，检查咨询者所听到内容的准确性。
5、鼓励。
咨询者运用言语或非言语的方式使来访者介绍更多信息。此技巧包括点头、张开手，运用像“嗯哼”等肯定性短语，以及重复来访者话中的关键词等。复述是更深一层的鼓励方式，是指准确地重复来访者使用的两个或更多词。此外，适当的微笑和关心是两种主要的鼓励手段，能使来访者在会谈中感觉更轻松，从而更能表达自己。许多研究者已经发现，微笑“很有用”，它是表达热情和开朗的基本方式。
有哪些倾听的技巧 篇2
1、避开障碍，跳出误区，让倾听发挥价值
倾听之所以很容易出错，是因为倾听本身有很多障碍和误区。书中提到了三种影响有效倾听的障碍，分别是环境障碍、生理障碍、心理障碍，它们使得倾听者无法准确理解说话者的语意，通常准确理解概率只有25%~50%。
环境障碍是最可控的。当我们在不舒服的办公室中，或者办公室其他同事在用很大声音通话时，我们的倾听效率都是非常低的。但这些因素通常都可控，如果事先考虑到这些情况，预定好会议室，或者找个安静的角落聊天或通话，就可以绕过障碍。
生理障碍是当人存在听力方面的生理缺陷时，所发生的影响。例如前一天过于疲劳，第二天交流时耳鸣或者头痛，当然不可能有效倾听。通常这种障碍可以通过治疗解决。
心理障碍是最常见也最难避免的障碍。沟通时如果发生了走神，或者不断有电话打断都可能导致倾听效率低下。自我为中心是最难调节的心理障碍，以自我为中心的人，通常会引起其他人有意识地疏远。
除了三个障碍，其实还有4个误区，影响我们重视倾听。
第一个误区：有效沟通是发送者的责任。其实发送者信息表达得再清晰，如果接收者充耳不闻，也无法达成有效沟通。在沟通中，发送者和接收者都很重要。
第二个误区：倾听是一种被动的行为。许多销售书籍中，都强调倾听的重要性，事实上，王牌销售都很擅长倾听，因为在倾听时一方面可以获得客户的信任，另一方面很容易抓住客户真正的需求。
第三个误区：说话能够掌握更多的优势。说话者持续不停的输出，却不管接收者是否有意愿听，其实会引起相反的效果。真正有力量的沟通，都是在倾听中理解对方，通过关注对方回应对方就可以影响对方的决策。
第四个误区：倾听是一种天生的能力。在发育的过程中，我们先学会听，而后才会说。听是一种发育更早的能力，只要听力正常，似乎我们每个人都是天生的倾听者。但听了和倾听是两码事，听得到并不代表倾听高效。
2、了解自己的倾听风格，有助于提高倾听效率
在工作中，我们会发现，同事们会有很多种不同的沟通风格，同样倾听也有不同的风格类型。每个人都有不同的倾听偏好，了解自己的倾听偏好，既可以了解自己的优势，也可以有意识在不同场景时，尝试培养和运用不同的倾听风格。
（1）关系性倾听
这一类倾听风格通常是为了了解他人的感受、感知他们的情绪，并且可以给予对方同理心的反应。优势在于，在这种沟通场景中，说话者会感到自己被理解和关注了，因而对关系会更满意。但也有缺点，倾听者容易过度同理心，将别人的观点内化成自己的。比如，一位同事抱怨工作环境太差，关系性倾听风格的人可能本来觉得环境还不错，但听完同事的抱怨后，就感觉似乎环境变了。
（2）分析性倾听
通常希望掌握足够的信息以支撑决策的人，都属于这一类倾听风格。这一类人通常善于整合复杂的'信息，在处理复杂问题收集大量信息时，有很强的优势。但因为希望信息特别全面，因此会耗时耗力，如果需要快速果断决策，这种倾听风格可能会耽误决策时间。
（3）任务导向性倾听
有这类倾听偏好的人，通常都注重高效，特别关心任务的完成情况，在现在快节奏的职场中，任务导向性倾听的人比重会越来越多。但这类倾听偏好很容易破坏人际关系，因为他们在倾听中比较容易缺乏耐心，可能出现动不动打断，或者阻止对方表达感受的行为，显得不近人情，甚至会有攻击倾向。
（4）批判性倾听
批判性倾听和分析性倾听有一定相似之处，他们也偏好分析信息，但不像分析型倾听那么关注信息的全面性，而是希望评估信息的质量。在这个过程中，会通过质询等方式去验证信息的准确性和真实性。这种倾听风格在司法或审计岗位有其天然的优势，但在商业环境中，很容易因为质询或者过于关注信息的准确性，挫伤了沟通对象的积极性，导致对方消极沟通。
没有人是单一的沟通风格偏好者，但一定都有一个主导的倾听风格。尝试发挥自己的优势风格，避开自己倾听风格的短板。当遇到不同场景时，尽可能采用最适合的倾听风格，能够大幅提高倾听效率。
3、运用好6个技巧，做高效倾听者
了解了自己的沟通风格，并且希望有效的提高倾听效率，我们具体可以怎么做呢？书中给我们提供了6个技巧。
（1）保留评判
想要高效倾听，最重要的就是保留评判。当我们一边倾听，一边在心中自我对话“他说的真的太差劲了，我不想听”，这是在给自我设置倾听的心理障碍。我们可以通过察觉自己的想法，判断自己是否在评判，然后告诉自己：“等听完，我再看看是不是这样的吧。”
（2）少说、少打断
倾听需要一点置身事外的勇气，鼓励对方说话，不要害怕自己说不上话。有时候沉默的力量更强大。大客户营销中有个概念叫“黄金沉默”，就是指销售人员在和客户交流时，当对方说到一些关键点时，一定要记住耐心等待几秒甚至几分钟，等待对方继续，往往会得到非常有价值的信息。
（4）提问
提问是可以让对方继续分享，并且获得更多信息的绝好方法。提问时需要态度诚恳，而不是带有预设，提出一些引导性甚至攻击性的问题，那样的提问必然会破坏沟通，影响倾听。
（5）复述
复述可以澄清对方所说，是确保倾听准确性的好工具。复述时不仅仅让对方觉得我们在听，还可以让对方感受到我们的专注。复述时可以基于沟通的场景，从对方的内容、想法或者感受三个方面复述，其中复述对方的感受，可以更快的提升关系。
（6）关注非语言线索
在倾听时不仅要注意对方的语言内容，还要观察对方的肢体语言、表情、音调等。如果对方虽然口头表达赞同，但眉头紧锁，双臂抱紧呈拒绝姿态，那么对方的真实意图可能并非如语言内容所说。
（7）记笔记
倾听时记笔记是个非常好的习惯，可以确保我们把对方所说的细节记下来。同时，记录笔记可以让对方感受到，我们对这次沟通的重视。当我们复述对方的内容时，也可以通过翻看笔记，更准确的理解对方。
有哪些倾听的技巧 篇3
1、消除外在与内在的干扰
外在和内在的干扰，是妨碍心理咨询师倾听的主要因素。因此要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。心理咨询是通过语言、文字等媒介，给咨询者以帮助、启发和教育的过程。倾听并不是要心理咨询师放弃个人的信念与价值观，而是要让他学会兼容并蓄，学会从他人的角度思考问题，并学会在不放弃个人的信念与价值观的条件下，接受他人的信念与价值观，并做出由衷的同感反应。
2、鼓励对方先开口
首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示心理咨询师愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。
其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。心理咨询师的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见，捕捉信息。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。
第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处而确定咨询目标。倾听可以使对方更加愿意接纳你的分析，让你在说话的时候，更容易让对方思考。
3、使用并观察肢体语言
当我们在和人谈话的时候，即使心理咨询师还没开口，来访者内心的感觉，就已经通过肢体语言清清楚楚的表现出来了。听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果心理咨询师听话的人态度开放、很感兴趣，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。而这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，和来访者坐的位置成45度角，常常看对方的眼睛，点头。
4、非必要时，避免打断他人的谈话
善于听别人说话的心理咨询师不会因为自己想强调一些枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，特别激进、礼貌不周，很难和人沟通。打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是「乒乓效应」则是例外。所谓的「乒乓效应」是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的提出疑问之处。咨询者要善于把对来访者的共情传达给对方。只有正确表达共情，才能产生积极作用。在咨询过程中，咨询者设身处地的'摆在来访者的地位和处境来感受其喜怒哀乐。感受越是准确，越是深入，共情层次就越显著。
5、听取关键词
所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。通过关键词，可以看出对方疑惑的问题，以及说话者对人的信任。另外找出对方话中的关键词，也可以帮助心理咨询师决定如何响应对方的说法。心理咨询师只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心，共情之中愿意诉说。
6、反应式倾听
反应式倾听指的是重述刚刚所听到的话，这是一种很重要的沟通技巧。心理咨询师的反应可以让对方知道我们一直在听他说话，而且也听懂了他所说的话。但是反应式倾听不是像鹦鹉一样，对方说什么你就说什么，而是应该用自己的话，简要的述说对方的重点。比如说「你说，你现在心情不好，不代表你以后的心情永远不好。」反应式倾听的好处主要是让对方觉得自己很重要，能够掌握对方的重点，让对话不至于中断。
7、弄清楚各种暗示
很多人都不敢直接说出自己真正的想法和感觉，他们往往会运用一些叙述或疑问，百般暗示，来表达自己内心的看法和感受。但是这种暗示性的说法有碍沟通，因为如果遇到不良的听众，他们话中的用意和内容往往被人所误解，最后就可能会导致双方的失言或引发言语上的冲突。所以一旦遇到暗示性强烈的话，就应该鼓励说话的人再把话说的清楚一点。找出重点，并且把注意力集中在重点上面讨论问题的细节也许很有趣，可是找出对方话中的重点，并且把注意力集中在重点上面，这样我们才比较容易从对方的观点了解整个问题。只要我们不再注意各种枝末微节，就不会因为没听到对方话中的重点或是错过主要的内容，而浪费了宝贵的时间，或者做出错误的假设。是用语言、表情、动作、姿势、态度和行为向对方施加心理上的影响，解决心理上的矛盾，达到治疗疾病、恢复健康的目的。因此，从广义上讲，心理治疗就是通过各种方法，运用语言和非语言的交流方式，影响对方的心理状态（影响或改变患者的感受、认识、情感、态度和行为，减轻或消除使患者痛苦的各种情绪、行为以及躯体症状），通过解释、说明、支持、同情、相互之间的理解来改变对方的认知、信念、情感、态度、行为等。达到排忧解难、降低心理痛苦的目的。从这个意义上说，人类所具有的一切亲密关系都能起到心理治疗作用。理解、同情、支持等心理反应就是生活中最值得提倡的心理治疗方法。
8、暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候，心理咨询师通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。心理咨询师必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法，用专业的技术，引导来访者走出困境。暗中回顾并整理出重点，也可以帮助心理咨询师继续提出问题。如果我们能指出对方有些话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且心理咨询师也很努力地想完全了解他的话。如果心理咨询师不太确定对方比较重视那些重点或想法，就可以利用询问的方式，让来访者知道心理咨询师对谈话的内容的关注。
9、接受说话者的观点
如果我们无法接受说话者的观点，那心理咨询师可能会错过很多机会，而且无法和对方建立融洽的关系。关怀一个人，必须能够了解他及他的世界，好像我就是他，我必须能够好像用他的眼看他的世界及他自己一样，而不能把他看成物品一样从外面去审核、观察，必须能与他同在他的世界里，并进入他的世界，从内部去体认他的生活方式，及他的目标与方向。就算是说话的人对事情的看法与感受，甚至所得到的结论都和我们不同，他们还是可以坚持自己的看法、结论和感受。尊重说话者的观点，可以让对方了解，我们一直在听，而且我们也听懂了他所说的话，虽然我们不一定同意他的观点，我们还是很尊重他的想法。若是我们一直无法接受对方的观点，我们就很难和对方彼此接纳，或共同建立融洽的关系。除此之外，也能够帮助说话者建立自信，使他更能够接受别人不同的意见。
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