2016售后服务制度「经典」
售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。下面是小编为大家带来的关于2016售后服务制度的全部内容!
一、自检制度
1.设立档案箱。每栋住宅建造时就在楼梯间隐蔽处设计制作一个档案箱,并将《施工责任书》复印件存入档案箱。
2.建立维修卡。维修卡一式两份,其内容包括:故障原因、处理方法、联系时间、到岗时间、维修员签名、客户签名等。
3.新住宅年检制。第一年(自建成12个月内),每月检查一次;第二年,每季度检查一次;第三年及以后年度,每年检查一次(即例行年检)。
二、用户反映问题的处理
1.接到通知后,维修人员必须在2小时之内与客户取得直接联系,了解具体情况,做好维修的准备工作。
2. 预约维修(或年检)时间,并在客户要求的最短时间内赶到现场。
3.勘察故障现场、分析故障原因,并向客户解释及通报解决方法。
4.修理完毕,认真填写维修卡,并以书面形式写明故障原因,分清是产品本身质量问题,还是客户使用不当造成的,并报告公司主管领导。
5.同时就客户没有观察到的隐患通报公司,以便迅速妥善处理。
三、与客户交往的'规则
1.用礼貌的语言及态度与客户交谈,做到不卑不亢;不得向客户炫耀公司的成就。
2.进入客户室内,首先请客户将现金、金银首饰等重要物品妥善收藏;不得乱动乱拿客户物品,不得使用客户的洁具。
3.不得接受客户吃请及客户赠送的礼品。
4.如当天不能返回,请求客户协助解决住宿或自行解决住宿问题
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