【实用】培训方案范文合集7篇
为保障事情或工作顺利开展，时常需要预先开展方案准备工作，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。那么你有了解过方案吗？下面是小编收集整理的培训方案7篇，欢迎大家分享。
培训方案 篇1
一、现状分析：
经过一年多的园本培训，结合园本课程的开发，我园教师在学习与落实《幼儿园教育指导纲要》的过程中，教育观念日益更新，教育水平不断提高，教育理念逐渐提升，体现出较扎实的专业基本功和丰富的教育经验。同时由于在园本培训中我们也十分注重保育教师的业务学习，保育员保教结合的工作能力日渐提高。总的来说，园本培训使教师队伍的业务素质有了明显的进步。然而对于一间历史悠久的公办园而言，我园教师绝大多数是事业单位在编人员，现在班保教人员18人，其中16人是在编教师，仅2人是聘用的年轻教师。16人中有14人是教师编制，仅2人是工人（保育员）。在编教师平均年龄达38岁，故带班教师大多数超过30岁，工作逾10年。这些教师基本是幼师毕业后就来到石牌幼儿园，对工作非常熟悉，对孩子的特点比较清楚，对教材教法掌握得比较透彻，积累了相应的教育经验，常规工作得心应手。但我们认为这个阶段的教师面临着事业发展上的第二个关卡，进可成名成家，成就事业，退则流为平庸之人。一般而言这个年龄段的教师上有老，下有小，家庭担子不轻，而工作上又可以比较轻松就能应付自如，因而从大量教师的成长过程中，我们都不难发现这个阶段成了教师的分水岭：坚持不懈勇于探索的教师克服家庭困难，很可能就成为优秀的幼儿教育工作者，而满足于现状的教师即使曾经优秀过，也会不进则退，成为一个碌碌无为的普通教员。我园在编的带班教师基本都处于这个阶段，如何使她们对幼教事业仍保持如初的新鲜感，激发她们的探索欲望，闯过这个将教师队伍一分为二的关卡，使更多教师成为幼教的佼佼者？这将成为新一阶段我们园本培训的主要任务，我们将集中针对这些教师共同存在的专业缺陷，采取相应的措施调动教师参与园本培训的积极性，促使她们向更高层次迈进。从过去一年的园本课程开发中看来，我园教师的家长工作相对欠缺，专业理论水平不高，口才和组织成人（家长、同事）活动的能力还不够。因此我们将着重从提高教师的理论素养、口才、家长活动的组织能力等方面入手，促使教师向专业化方向发展。
二、组织机构：
鉴于原小组成员吴冬梅调离，我园本学年的领导小组拟定为：刘锦蓉（组长）、田美萍（副组长）、吴东红、彭奇志、罗丽娜、潘卓（档案管理负责人）。
三、措施与方法：
1．家长辨析会
上一学期我园每月组织两次幼儿教育家长辨析会，每次确定一个专题（专题来自于教师或家长），有针对性地邀请10—20位家长来园（其他未被邀请的家长可自愿参加），由教师轮流担任主持人，组织家长针对家庭教育中感到困惑、困难或有争议的问题进行分析、辩论，探讨共同关注的热点问题，交流经验、交换意见。我们打破了班级、年级的界限，邀请不同班家长参加，以丰富大家的认识。
这项活动不但使家长工作的针对性更强，更有效，而且使教师的学习意识更主动，组织家长活动的能力、口才得到锻炼。教师们第一次尝试组织不同班家长的活动，要想将辨析会能做到层层深入、解决育儿难题，非得下一番苦功夫不可，以辨析话题为专题做一段时间的充分准备，才可能使家长信服，才可能使家长尊重教师。由于我们将此项活动作为对教师专业能力的`考验形式、锻炼形式，因此由园长开始，已分别进行了四次辨析，后因非典而终止。本学年我们将继续这一活动。我们仍将要求主持教师认真设计并撰写辨析会指导方案，活动后写分析，促使教师主动学习专业知识，并运用专业知识指导家长工作。
2．家长约谈
上学期我园尝试引用美国流行的“家长约谈”活动。这项工作要求教师具有细致观察孩子、分析孩子的能力，而且要有系统扎实的专业知识、丰富的教育经验和与家长沟通的能力。其具体做法是教师通过观察孩子了解他的发展状况后，发现其发展的缺陷，针对缺陷分析原因，找出对策，与家长共同商议解决的办法，拟定出在园在家相互配合的具体做法。一段时间后，家园双方就可根据需要再行约谈，调整方案，如此反复，直至问题解决。这项工作对于教师而言，可以算是对孩子的个案研究，是一项理性思考与实践相结合的科研活动。因此对教师的成长具有一种极大的推动力。上学期我园已有一名教师尝试运用，积累了对某项问题的丰富材料，受益很深。因此本学年将要求所有教师按约谈的要求对本班孩子最起码做一个个案研究，并写出研究报告。
3．教师沙龙
去年我们针对教师调查收集到的十多个教研专题，设立了教师沙龙活动，由每名教师自选一个问题组织一次沙龙活动。为了成功主持活动，每位教师都特别认真地查阅了相关资源，并整合成个人见解，这些见解在与其他教师交流时又不断补充，使个人的认识更全面科学。这个过程有力地促进了教师向书本学习，向同事学习。本学年我们又将针对工作中的新问题设定新一轮沙龙活动的话题，使教师在畅所欲言中产生思想的撞击，碰撞出灵感与智慧。
4．教师辩论
上学期我们举办了题为“幼儿教育要不要设立常规”的辩论赛。教师根据个人见解自行分为两组，自己查阅资料，加班加点地筹备活动。辩论时，由行政和保育员作评委，气氛十分热烈。这项与平时业务学习大不相同的活动大大激发了教师们主动学习“纲要”的积极性，教师们一致认为通过这个小小的辩题，她们对“纲要”的理解更深入了。本学年我们还将继续选择适宜的话题组织辩论，使教师将所学所思，所做所想能用专业化的语言表达出来，使教师在工作中的疑难，在认识上的困惑通过激烈的辩论而得以解决。
5．兼职教研组长活动
为配合本学年园本培训工作的深入开展，丰富园本培训的层次，我园拟通过轮岗兼职教研组长的活动，提高骨干教师的业务、管理水平，为培养幼儿园的管理人员提供实践基础。本岗位实行每半年至一年轮换，同时设主副班教研组长各一人。任职期间除完成本职工作外，原则上每两周组织一次教研。每两年评选一次“优秀教研组长”，颁发证书和奖金。此活动程序是由教师提交申请书，交由园本培训领导小组讨论，确定本期主副班教研组长，两名教研组长在业务园长的指导下撰写任期工作计划，期满撰写工作总结。申请在开学两周内完成，要求在申请报告中分析个人任职的可行性（可从个人的有利条件方面阐述，类似竞岗演讲）。
6．异园教学
上学年我园有三位教师随广东省学前教育协会到清远、梅州等地进行支教活动。三位教师对这种异地教学的方式感触很深，激起其他未能参加者的好奇。我们认为异地教学对教师的应变能力、调动孩子积极性的技能、捕捉孩子瞬间的心理变化等方面都要求很高，是对有经验教师的一种新考验。因此本学年我们将结合片活动以及与其他姊妹园的业务交流中采取异园教学的教研形式，使更多教师有异地教学的体验，提高个人随机教育的水平，以适应生本活动、生成活动的要求。
四、园本培训课程安排
1、法规学习
主要内容：幼儿园教育指导纲要
负责人：田美萍
培训形式及时间安排：
a）．辩论赛（20xx、6）
b）．论文写作（20xx、5）
c）．知识竞赛（20xx、9）
培训对象：教师
学时：40
2、职德教育
主要内容：a)．异园优质教学；b)．半日生活领导
负责人：刘锦蓉
培训形式及时间安排：
a).支教、异园教学（20xx、11）
b).“大手牵小手”活动（20xx、4）
c).教育笔记展示（20xx学年每月一次）
培训对象：主班教师
学时：50
3、教育技能培训
主要内容：
a)．生成活动
b)．语言教育活动
c)．自选活动的组织
d)．教学观摩与评价
e)．如何充分利用社区和家长教育资源
f)．注重幼儿学习过程与动手操作能力
g)．教育环境创设
h)．家长工作
负责人：田美萍、刘锦蓉
培训形式及时间安排：
a)．集体备课(20xx、11）
b)．案例分析（20xx、12）
c)．外出参观(20xx、10）
d)．经验交流（20xx、3）
e)．自我反省（每周一次）
f)．互相点评20xx、52003、12
培训对象：教师
学时：100
4、理论学习
主要内容：
a)．园本课程开发与反思型教师的成长
b)．幼儿个性心理学
负责人：田美萍、刘锦蓉
培训形式及时间安排：
a)．家长辨析会(每月一次）
b)．家长约谈(每学期一个个案）
c)．教师沙龙(每月一次）
e)．兼职教研组长每学期一任）
培训对象：教师
学时：80
培训方案 篇2
同志们：
按照市局安排，经县局党组研究决定，从今天开始为期4天的春训活动。首先，我代表局党组给大家拜个晚年，并通过你们向长期以来默默无闻支持国税工作的干部职工家属致以亲切的慰问和衷心的感谢！上午，我们收看了市局动员大会实况，市局党组书记、局长***已经做了全面动员和详细部署，会后大家要认真学习、贯彻落实。对于此次春训，县局党组也有具体的实施方案，我就不再赘述，请大家按照县局党组研究通过的春训方案要求，认真开展春训各项活动。下面，我只讲三句话：
一、明确目的
一年之计在于春。春季集训是国税系统多年来一直坚持的好传统。节前，县局党组根据市局意见，结合我局实际就今年春训进行了认真研究，并决定从今天开始集中开展春训，我想这次培训目的可以概括为以下几点：一是收心鼓劲。通过集中春训，收假收心，使大家从浓浓的节日氛围中跳出来，迅速投入到今年各项工作中来。二是负重加压。通过集中春训，统一思想，振奋精神，凝心聚力，增强信心，为切
实做好全年各项工作凝聚力量、奠定基础。三是加油充电。通过集中春训，为大家加油充电，提高素质和能力，进一步加强干部队伍建设，为做好**国税工作提供强大的思想保证和智力支持。四是提速前进。通过集中春训，认清当下国税发展面临的新形势，明确工作目标和任务，分析研究，谋划落实，提速前进，确保今年各项工作任务全面完成。
二、把握重点
春训活动年年搞，年年春训有不同。我想大家已经知道，今年的培训的主题是税源专业化管理。实施税源专业化管理是学习贯彻科学发展观的具体实践，是落实税收管理科学化、精细化要求具体步骤，是税收管理现代化进程中又一重要战略举措，是党中央提出的创新社会管理方式的重要内容。实施税源专业化管理是一项复杂的系统工程，涉及税收工作的方方面面，它改变了原有税收管理模式，必须通过系统的教育培训，提高税务干部的思想认识，加强各部门、各岗位之间配合，确保税源专业化管理各项工作的协调推进。
由于税源专业化管理对业务流程进行了再造，涉及到征纳双方，为了提高税务干部职工专业化管理实际操作能力，我们集中有限的几天时间开展有重点的业务培训，希望大家珍惜机会，认真学习。2月份，税源专业化管理将进入正式实施阶段，全系统上下要通过此次以税源专业化管理各项业务改革为主要培训内容的集中春训活动，进一步加深对税源
专业化管理的理解，保证税源专业化管理的顺利推进；打铁尚需自身硬，也请大家通过此次集中春训，进一步充实提高自己，以便下一步县局分期、分批、分层次对纳税人开展税源专业化管理业务培训，以提高纳税人办税效率，营造和谐征纳关系。
三、珍惜机会
这次集中春训，全局干部职工都在培训之列，内容丰富，涉及面广，大家要珍惜这次学习提高机会，认真听讲，做好笔记，深入思考，认真讨论，确保春训质量。
一要安下心去学习。这次春训安排在正月十五以内，有些干部可能会有排斥情绪。在这里我强调，大家要严格遵守本次培训所制订的规章制度，学习期间原则上不准请假，确有特殊情况需要请假的，须经县局领导批准。在春训期间，大家要排除干扰，共同努力营造一个良好的'学习氛围，确保全面完成春训各项学习任务。
二要沉下心去学习。结合春训安排的内容，大家要带着问题学、边学边思考，把自己摆进去，把自己所担负的工作摆进去。要下苦功夫，把要学的东西学深学透。希望大家沉淀下来，学得进去，入心入脑，真正做到学有所获。
三要静下心去思考。大家要利用好这几天时间，坐下来，静下心，听讲座，多交流，多探讨。此次春训还安排了分组讨论等活动，县局领导也分头参加，重点围绕推进税源专业
化管理这一重点开展深入讨论，希望大家积极参与，积极发言，谈看法，亮观点，议出思路，议出干劲，议出措施，要通过讨论，形成共识，进一步坚定信念和决心。
同志们，搞好今年春训工作，事关20xx年国税工作能否开好头起好步，事关税源专业化管理能否顺利推进，也事关**国税事业能否再创辉煌。我相信在县局党组的高度重视下，在参训的全体干部职工的共同努力下，我们一定能够圆满完成这次春训的各项任务，取得实实在在的效果，达到预期的目的。让我们以这次春训活动为契机，鼓足干劲，振奋精神，扎实工作，为圆满完成20xx年的国税工作任务而不懈努力！
培训方案 篇3
根据处安全教育培训的需求， 结合我站实际情况，为加强我站安全管理，不断提高职工的安全意识和安全素质，确保安全管理体系的的高效运转，特制定我站安全培训计划方案。
一、指导思想
本着对以对全站职工的利益高度负责的态度，紧紧围绕青梅站的中心工作，进一步提高职工的安全意识，普及安全知识，在广大职工中广大职工中牢固树立起“安全第一，预防为主”的思想，坚持“以人为本、安全第一”的方针，推进全站的安全管理工作。
二、安全培训内容
以“谁主管、谁负责”为工作原则，在具体工作中认真学习《中华人民共和国消防法》和《中华人民共和国安全生产法》及安全生产法规、政策，安全生产发展新动向，提高员工安全生产意识教育。
三、安全教育培训对象
站全体职工、安全管理人员、、安全员、特殊工种和临时人员
四、安全教育培训目的
强化安全生产意识，提高安全管理水平，搞好安全生产
五、教育培训实施措施：
1、充分发挥各科室的作用。
2、员工培训工作是一项综合性的'工作，它涉及到各科室，充分发挥各科室的作用，保证员工培训工作按计划实施。
3、建立培训、考核与使用相结合的制度。
4、凡特殊工种、技岗人员要求持证上岗，并对特殊工种、技岗人员进行业务培训学习，学习合格准予上岗;
六、组织机构
为加强此次培训工作的组织领导，青梅站特成立培训工作领导小组。
组 长：xxx
副组长：xxx
成 员：xxx
培训方案 篇4
为提高全县卫生系统广大干部职工普通话应用水平，迎接国家三类城市语言文字工作评估验收，特制定本方案。
一、指导思想
以《国家通用语言文字法》为准绳，以提高全县卫生系统普通话应用规范化水平为目的，在全县卫生系统全面深入开展语言文字工作，增强规范用语意识，提高普通话水平，为建设宜旅、文化、生态、幸福营造良好的语言文字环境。
二、培训与测试对象
普通话培训测试对象为1954年1月1日以后出生的且未达到下列国家规定等级标准的：
（一）卫生局工作人员未达到三级甲等以上水平的。
（二）县直医疗卫生单位从业人员未达到三级以上水平的。
县直医疗卫生单位必须参加本次全县统一组织的普通话培训和测试，各乡镇卫生院按方案要求自行开展普通话学习及应用。
三、培训与测试
（一）培训
各县直医疗卫生单位实行集中报名，报名时提交《单位人员情况统计表》、《普通话培训、测试报名表》、《普通话达标人员统计表》、参训人员近期免冠一寸彩色电子登记照（相片格式为“jpg”大小为“400*600”，文件名以自己的身份证号命名），于4月25日前上交文耕耘处（联系电话：）。培训由县语言文字委员会统一组织实施，时间暂定5月份，具体时间另行通知。
（二）测试
由市普通话测试中心负责，具体时间另行通知。
（三）发证
测试合格后由省语委统一颁发国家承认的《普通话水平测试等级证书》。
四、组织领导
为确保普通话培训与测试工作的顺利进行，县卫生局成立以副局长同志为组长的领导小组。
五、具体要求
（一）提高认识，加强领导。县直各卫生单位要明确一名分管领导，并确定一名具体工作人员，负责组织本单位干部职工的普通话培训和测试等日常工作。（培训资料为教育出版社出版的《普通话培训测试指要》，售价28.00元，由县语委提供，学员自愿购买）
（二）广泛宣传，营造氛围。各单位要开展多种形式的'推广普通话宣传活动，悬挂一条大幅宣传标语或树立一块固定性标语牌。要动员所有应试人员自觉学习，大力提倡以普通话和规范汉字为公务用语用字。
（三）精心组织，合理安排。各单位要把提高干部职工的普通话水平列入工作日程，协调好普通话培训、测试与工作的关系，合理安排时间，按时组织参加培训、测试，确保本单位干部职工的普通话水平合格。
培训方案 篇5
我校有xx个班级，xxx多名师生员工，每人每天都要产生一些垃圾，如废纸、旧书报、食品包装、厨余物品等，其中以废纸为最多。这些垃圾如果混杂在一起被运走，一方面是对资源的浪费，如废纸、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如废电池），会造成环境污染。另外，少数学生平时乱扔垃圾，既影响校园环境，又会养成不良的习惯，这也不利于学生环保意识的培养。
鉴于上述情况，学校在发展循环经济，建设节约型社会的思想指导下，培养学生保护环境，从我做起的意识，让垃圾分类成为一种习惯。同时进行环保宣传教育，培养学生良好的卫生习惯，以学生影响家庭、社区，为我区实施垃圾分类打好基础。
一、活动的口号
资源回收，清洁校园，保护环境，和谐发展。
二、活动的宣传
1、在校长室、教导处的领导下，由少先队大队部向全校师生发出倡议书，号召人人参与。每人在倡议书上签名，并转化为自己的直接行动，为保护环境尽一份力（附后）。
2、发放《垃圾来源及学生处置方式的问卷调查》（附后），让师生反思自己的行为。
三、具体分类收集工作安排及要求
（一）人员配备
1、加强领导，由校长室牵头，各部门协作，大队辅导员卢桂香负责每天的垃圾分类情况和监督计量工作。
2、各班由班主任、环保小卫士负责，各办由办公室主任负责，对垃圾分类的要求进行监督执行，每周进行小结，每天定人、定时进行垃圾清倒。
（二）工具配备：1、垃圾收集处3处，分别有可回收和不可回收。2、班级发垃圾桶2个，为可回收，不可回收。3、学校大厅配有废旧电池回收专用箱。4、实验室配有实验废液回收缸。
（三）垃圾收集的类别
根据学校的实际情况，师生产生的垃圾主要为：
A类：废旧报纸和草稿纸、作业本、各类产品的纸质包装。
B类：食品包装、各种产品的`塑料包装、各种塑料袋、饮料瓶等。
C类：废旧电池、废油墨盒、实验废液。
D类：不可回收垃圾（含食品、教室打扫后的残存物等。）
（四）垃圾收集的方法
1、教室产生的垃圾，分类后在统一时间送交学校垃圾收集箱。
2、废旧电池、实验废液由学校统一收缴后交上级部门处理（特别是废旧电池一定要放在专用收集箱内，家中使用的电池也可带来。）。
3、文印室的废墨盒由文印室人员统一保管集中处理。
四、加强监督、强化管理
1、总务处、少先队大队部对分类情况进行统一检查评比。
2、每周对垃圾分类的情况进行评比，对可回收垃圾的计量进行汇总。
培训方案 篇6
一、培训目标
为了增强员工合理分配时间的能力，为了提高员工工作效率。
二、培训对象
集团员工
三、培训形式及讲师
形式：PPT讲授
讲师：（待定）
四、培训内容
五、培训时间
20xx年11月17日下午2：00———3：30 六、培训地点 集团会议室
七、费用预算
八、培训实施具体流程
1、11月13日下发培训通知，通知各部门参加培训的时间和地点；
2、11月17日上午准备好培训所需要的投影仪，PPT，电脑，签到表等培训所需物品；
3、11月17日13：50之前参加培训的员工进入会议室并在签到表上签到；
4、11月17日14：00开始培训，培训结束后请参与培训的员工填写培训反馈表；
5、收集培训反馈表，并对反馈表进行整理分析，分析出本次培训的效果以及员工的培训需求；
6、对本次培训进行总结并制定后期的.培训计划，对本次的培训资料整理归档。
培训方案 篇7
微笑服务贯穿于整个服务过程之中，是检验服务质量好坏的重要标准。我们必须积极推广微笑服务，把微笑变成是面对任何客户不变的习惯，在接待客户的过程中用发自内心的微笑真诚为客户服务，给客户留下美好的记忆，提升企业外在形象，为企业创造更多利润。
目前公司内部员工普遍缺乏微笑服务意识，鉴于微笑服务对企业经营的重要意义，公司培训中心特组织微笑服务培训。
一、培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使酒店在激烈的市场竞争中稳步前进。
二、培训目标
（1）树立优质服务意识，积极推广微笑服务；
（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务；
（3）提高服务质量，获取更多的客户资源，为公司创造更多利润。
（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。
三、培训对象
第一阶段：各部门经理；
第二阶段：全体公司员工。
四、各部门经理培训
培训目标：各部门经理起模范带头作用，倡导微笑服务，引导员工开展“微笑服务”，提高整体服务质量；对员工实行“微笑管理”，营造轻松融洽的工作气氛，提高管理效率。
培训内容：
（一）员工形象与企业形象的重要关联性；
（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。
（三）如何训练微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。
（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。
练习“眼神笑”。
（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。
（四）如何做好微笑服务？
A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。
B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。
C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。
D、提供超越客户期待的服务：
▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。
▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。
▲ 贴心的小事。
▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。
（五）维持微笑服务的秘诀：
（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；
（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；
（3）受公司领导“笑容满面”的影响；
（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。
（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。
（六）管理人员如何推广微笑服务？
（1） 以身作则，树立榜样；
（2） 严格按照规章制度，督促员工进行微笑服务。
（3） 提高员工对公司的忠诚度，使其热爱自己的团队，热爱公司，与公司荣辱与共。
（4） 把微笑服务作为企业文化建设的一部分，必须长期抓、不松懈。
（七）推行微笑管理，让员工轻松工作。
（1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑实施管理≠用微笑代替管理）
（2） 微笑管理的.作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
（3） 微笑管理不仅是用微笑实施管理，而且还要对微笑本身进行管理：A、把微笑管理作为一种不可逾越的企业基本管理规范，拟成管理制度，慎重颁布实施；
B、设置监督检查机构，对每个管理人员的管理行为进行检查。
（5）实施微笑管理的必要性：从管理者角度看；从员工角度看。
例举成功的微笑管理案例：美国企业家吉姆·丹尼尔。
（6）如何在企业内部实施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以关心、帮助人的态度处理工作中的矛盾；
C、当员工出现工作失误时，切忌当众严词批评与指责；
D、管理者经常把微笑挂在脸上
E、让微笑传遍企业。
五、全体员工培训
培训目标：开展微笑服务，提供优质服务；营造轻松融洽的工作气氛，从而达到提高企业效益的目的。
培训内容：
（一）员工形象与企业形象的重要关联性；
（二）什么是微笑？微笑服务的内涵、要求；微笑服务对企业的重要意义（案例：希尔顿微笑服务）。
（三）如何训练微笑
（1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
（2）自然微笑法：试着对镜子说“E—”；轻轻浅笑减弱“E—”的程度；重复练习前两个动作。
（3）微笑的三结合：与眼睛的结合；与语言的结合；与身体的结合。
练习“眼神笑”。
（4）恰到好处的微笑的标准：表现谦恭，表现友好，表现真诚，表现适时，切忌表达过度。
（四）如何做好微笑服务？
A、首先解决对客户的感情的问题，只有有了真切的感情，才能用发自内心的微笑真诚为客户服务。
B、尊重每一个客户，一视同仁的服务态度，切忌差别待遇的行为。
C、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。
D、提供超越客户期待的服务：
▲ 亲切以及热诚：给客户需要的；记住客户的姓名。
▲ 乐于助人：人有三急；多做不吃亏。
▲ 贴心的小事。
▲ 关心客户的生意，帮助客户的业务。
（五）维持微笑服务的秘诀：
（1）经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快状态；
（2）在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间；
（3）受公司领导“笑容满面”的影响；
（4）公司领导要时刻提醒自己“我的笑容对公司员工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”。
（5）长时间的作业感到疲劳时，尤其应该提醒自己不要忘记微笑服务，可以抽空去洗手间用冷水洗脸，放松放松。
（6）即使是在非常繁忙混杂时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。
（六）推行微笑管理，让员工轻松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向无敌的高效团队，是一种能给企业直接带来经济效益的高效管理。
六、微笑服务的成果转化阶段
（一）微笑服务推广与氛围营造
实施时间：20xx年11月中旬
实施地点：公司总部
目的：达到宣传公司形象，服务客户，提醒员工的目的，真正让微笑融入企业文化之中，而非流于口号与形式。
责任部门：管理中心、培训中心
具体措施：
①在公司各洗手间的镜子上，贴 “今天你微笑了吗”的文字，提醒员工时刻注意自己的笑容。
②在公司粘贴可爱的微笑标记，营造微笑环境。
③定做个性的微笑纸杯、信签纸、信封等。
（二）微笑服务成果转化促进活动
方案一：部门培训
培训时间：各部门早会、夕会时间
培训对象：销售部
培训目的：推广普及微笑服务，强化微笑服务意识，提高客户满意度。
负责人：各部门经理
实施办法：
① 早会集中时，员工必须互相问好，微笑着说“早上好”，进入愉快的心境。
② 各部门经理带领员工喊口号“今天你微笑了吗？”。
③ 各部门经理重申微笑服务对企业经营的重要性，强调微笑的技巧与标准，员工根据要求进行微笑。
④ 夕会时各部门经理对当天微笑服务进行总结，表扬服务突出的员工，批评表现不佳的员工，并督促其在第二天改进。
方案二：“微笑之星”评比
活动目的：推广微笑服务，用发自内心的微笑真诚为客户服务。
活动时间：从20xx年12月1日开始，每个月评选一次。
参与对象：销售部
评选规则：
① 在日常工作中和颜悦色、仪表整洁者；
② 具有积极的生活态度，微笑面对生活，微笑面对工作；
③ 待客服务及对待内部同仁诚恳正直、态度友善、乐于助人；
④ 所在岗位业务娴熟、敬业乐业、待人以礼者；
⑤ 具有良好的顾客关系，能够为顾客提供受欢迎的服务；
⑥ 时刻保持良好的服务意愿，并有较为突出业绩者；
⑦ 多次受到宾客口头、书面表扬或本公司通报褒奖；
⑧ 具有优秀的个人公关能力，能够积极维护和宣传公司形象；
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