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酒店英语培训方案-酒店培训方案

时间:2023-04-01 01:19:36 工作方案 我要投稿
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酒店英语培训方案-酒店培训方案

  随着国家经济的迅猛发展,国内旅游业日渐兴旺,酒店行 业更是百花竞艳。为了与国际社会接轨,进一步提高酒店的 服务质量和树立良好的社会形象,以更好的姿态迎接未来的 挑战,我司决定开展提高员工基本英语口语水平的培训。现 拟定公司员工基本英语口语培训方案如下:

酒店英语培训方案-酒店培训方案

  一、 培训目的:

  1、提高员工基本英语口语水平,以进一步提高酒店的服务 质量和树立良好的社会形象,增加酒店的竞争优势。

  2、改善酒店各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素 质,满足酒店的快速发展需要,更好的完成酒店的各项工作 计划与工作目标。

  3、加强酒店各级各类员工职业素养与敬业精神,增强员工服 务意识与服务水平,打造高绩效团队,提高工作效率。

  4、 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力,为公司进 一步发展储备相关人才。

  二、 培训原则:

  1、以酒店战略与员工需求为主线。

  2、以素质提升与能力培养为核心。

  3、以针对性、实用性、价值型为重点。

  4、坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。

  5、坚持酒店内部培训为重点。

  三、培训职责:

  由人力资源部负责酒店的各项培训工作,而各部门主管 从旁协助。各项培训工作包括培训制度的拟定、培训体系的 建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、 培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总 结等工作。

  四、培训准备:

  (1)做好前期宣传,让员工明白培训动机,与培训的意义及 带来的收益。

  (2)针对员工工作岗位的特殊性,挑选有必要进行培训的员工,以及做好人员配置工作。

  五、培训计划:

  1、培训目的: 能在工作中运用简单的英语口语与客人交流,满足酒 店发展需要。

  2、培训内容: 基本商务英语口语,培训者自定的教学计划。

  3、培训对象: 前台

  餐饮部

  销售部

  客房部

  安保部

  人数比例 80% 30% 40% 40% 20%

  4、培训师的选择: 选拔两名英语基础夯实的员工作为本次培训的导师,以推荐 和自荐为主,人数超出限额时,须经考核产生,考核内容将 由专业人员提供。

  5、培训时间: 每星期一至六的下午两点半到四点半,共三周时间,培训人 员平均分为三组,每组各有各部门的人,以便调整人员调动 后的工作安排。

  6、培训地点和设施: XX 酒店二楼会议室;会议室座椅、音响、投影仪、屏幕、文 具。

  7、培训考核和奖励措施: 员工登录酒店的学习系统网址,完成一个由本公司购买的基 本商务英语口语测试,依据该系统的评分,分别评出得分最 高的一等奖一个,二等奖两个,三等奖三个。一等奖的将获 得本公司送出的总统套房一晚(价值 7000 元) ;二等奖的将 获得本公司送出的 800 元现金券,三等奖的将获得本公司送 出的 300 元现金券。对于不及格者,本公司决定把其年终奖 用于报读新东方机构的基本英语口语培训。

  8、培训经费预算:

  XX 酒店

  设 备 测 试 文具 损耗 系 统 购买 费 用 200 3000 500 (元)

  奖金

  宣传费用

  总 费 用 13400

  9500 200 ( 市 值)

  9、效果评估: 培训刚结束,就对学员进行问卷调查;并在结束后的三个月 后对学员的工作行为进行观察, 检查学员是否能够学以致用。

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