培训方案

时间：2023-11-16 15:38:14 方案我要投稿

(荐)培训方案6篇

　　为了确保事情或工作有效开展，常常需要预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编整理的培训方案6篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

(荐)培训方案6篇

培训方案篇1

　　培训目的：

　　市场竞争的激烈让各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意度、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。汽车销售企业作为社会窗口的服务行业，其服务礼仪是决定其服务水准、服务质量的重要因素。

　　汽车4s店礼仪培训安排：

　　培训目的：通过礼仪培训，树立全新的服务理念，强化汽车销售过程中的服务礼仪与服务标准，创造4s店的服务特色与活力，提升销售业绩。通过培训提升4s店员工的服务品质，从仪容、仪态、仪表、语言、接人待物、投诉处理等各个方面对员工进行专项训练，提高员工掌握主动、掌握客户、掌握业绩的能力。

　　主讲教师：xxx（讲师、礼仪培训师）

　　课程时间：1-2天

　　培训地点：客户自定

　　培训时间：汽车4s店全体人员

　　培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

　　礼仪培训课程大纲：

　　第一讲、汽车4S店工作人员职业形象的塑造

　　一、仪容礼仪

　　1、对发型发式的要求

　　2、女士化妆与男士修面的要领

　　3、自我形象检查表

　　二、着装礼仪

　　1、着装的基本原则和禁忌

　　2、鞋袜的搭配常识

　　3、首饰、配饰的使用规范

　　三、仪态规范

　　1、站姿要领

　　2、坐姿要领

　　3、行走要领

　　4、合理蹲姿

　　四、表情礼仪

　　1、微笑服务的魅力、微笑训练

　　2、眼神的使用规范和禁忌

　　本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习。

　　第二讲、汽车4S店服务用语的规范

　　一、服务人员语言规范意识的培养

　　1、口齿清晰

　　2、语音标准

　　3、语调柔和

　　4、语气正确

　　5、用词文雅

　　二、服务接待文明用语

　　1、日常文明用语

　　2、称谓用语

　　3、接待用语

　　4、问答用语

　　5、道歉用语

　　三、服务忌语

　　本章培训方式：讲解、交流、训练

　　第三讲、汽车4S店工作人员日常交际礼仪

　　一、谋面致意礼

　　1、握手的礼仪

　　2、其它致意礼仪

　　3、问候的礼仪

　　二、言谈礼仪

　　1、使用得体的称谓

　　2、礼貌用语的运用

　　3、谈话的基本礼仪

　　4、倾听他人的重要性

　　5、以礼相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片礼仪

　　1、名片的递接

　　2、交换名片的顺序

　　3、名片的存放

　　四、介绍与被介绍礼仪

　　1、自我介绍的礼仪

　　2、介绍他人的礼仪

　　3、被他人介绍的`礼仪

　　4、介绍集体的礼仪

　　5、记住对方的名字

　　本章培训方式：讲解、交流、分组练习

　　第四讲、汽车4S店工作人员日常接待礼仪

　　一、标准手位动作

　　1、高位动作

　　2、中位动作

　　3、低位动作

　　二、引领礼仪

　　1、引领手势

　　2、大厅引领

　　3、电梯引领

　　4、楼梯引领

　　三、接待礼仪

　　1、座次安排

　　2、茶水知识

　　3、递烟礼仪

　　本章培训方式：讲解，场景演练

　　第五讲、汽车4S店工作人员处理异议的技巧

　　一、正确认识异议：顾客是最好的老师

　　二、产生异议的原因

　　三、处理顾客异议应遵循的原则

　　1、“顾客永远是对的”原则

　　2、口径一致的原则

　　3、迅速、快捷的原则

　　4、我方赔偿以最少为原则

　　5、不随便给顾客承诺的原则

　　6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则

　　7、以身作则，担当勇迈的原则

　　8、避免争论的原则

　　9、平静、自信、耐心的原则

　　10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则

　　四、处理顾客异议的方法与步骤

　　本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

　　第六讲、汽车4S店工作人员的沟通技巧

　　一、商农-威佛传播理论模型

　　二、倾听技巧

　　三、个人风格分析

　　四、响应风格与方式

　　五、四类人际风格的特征与沟通技巧

　　1、分析型人的特征和与其沟通技巧

　　2、支配型人的特征和与其沟通技巧

　　3、表达型人的特征和与其沟通技巧

　　4、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

　　本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

　　第七讲、结束语

培训方案篇2

　　一、培训背景

　　1.随着企业市场拓展和人员扩编，公司管理层目前的整体素质已经不足以满足公司的需求；

　　2.为保障企业飞速发展需求，打造一支具备战略视野广、职业素养高、业务能力硬、亲和力强的专业管理层队伍，并以此为核心提高全体员工综合素质。

　　二、培训目的

　　1.迅速提高管理层的综合管理能力；

　　2.以身作则，通过提升管理层的综合素养来有效激发全体员工的自我增值和专业强化意识；

　　3.增加管理层对企业、市场、员工等综合环境的敏锐观察与快速反应能力；

　　4.提升管理层对自身价值的认可与企业归属感。

　　三、培训定位及目标

　　1.管理层作为企业人力资源的核心，其个体素质及整体能力决定了企业的发展，因为将提升管理层能力作为提升企业整体战斗力的.铺垫；

　　四、培训时间

　　1.暂定每月两次，具体时间待行政人事部通知。

　　五、培训课程（暂计划一季度）

　　1.六月：管理层的素质要求、角色定位、工作职责；

　　2.七月：工作计划编制与控制，员工工作任务分配，如何纠正工作偏差，目标与项目管理，员工竞争力的培养与分析；

　　3.八月：时间与冲突管理，有效沟通管理，员工抱怨处理技巧，团队建设与管理。

培训方案篇3

　　餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。

　　一、服务态度

　　服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质的高低。其具体要求是：

　　1.主动

　　餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，凡是宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。

　　2.热情

　　餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱自己的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。

　　3.耐心

　　餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和蔼。服务人员应善于揣摩宾客的消费心理，对于他们提出的所有问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿,火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心说服。

　　4.周到

　　餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并满足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反馈，以将服务工作做得更好。

　　二、服务知识

　　餐厅服务员应具有较广的知识面，具体内容有：

　　1.基础知识

　　主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

　　2.专业知识

　　主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。

　　3.相关知识

　　主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。

　　三、服务能力

　　1.语言能力

　　语言是人与人沟通、交流的工具。餐厅的.优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、清晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付”。此外，服务人员还应掌握一定的外语。

　　2.应变能力

　　由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，所以，在服务过程中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等,麦勒菲,告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵活的应变能力，遇事冷静,及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上”的服务宗旨，尽量满足宾客的需求。

　　3.推销能力

　　餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的爱好、习惯及消费能力灵活推销，以尽力提高宾客的消费水平，从而提高餐饮部的经济效益。

　　4.技术能力

　　餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，更可给宾客带来赏心悦目的感受。因此，要想做好餐厅服务工作，就必须掌握娴熟的服务技能，并灵活、自如地加以运用。

　　5.观察能力

　　餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的满足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时满足。

　　四、身体素质

　　1.身体健康

　　餐厅服务员必须身体健康，定期体检，取得卫生防疫部门核发的健康证,手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病,汽车装饰加盟，应调离岗位,冰淇淋加盟。

　　2.体格健壮

　　餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐厅服务员必须要有健壮的体格才能胜任工作。

　　此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的参与和投入,美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重他人，共同努力，尽力满足宾客需求。

　　最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽说可以拿来即用，但必须根据自身餐厅的具体情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比如餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。

　　资料前面三项都是可以通过自身不断的努力进行提高的，第四项可能会因为个人身体状况不同而有所不同，自身根据自身体质来进行锻炼加强体质也是可以的。

培训方案篇4

　　一、指导思想:

　　认真贯彻落实《盐城市中小学教师培训和考核要求》精神，从滩八二中实际出发，积极探索以学校为主要培训基地，充分发挥本校的培训功能和优势，进一步转变教师教育观念，提高教育教学能力、教育创新能力和教育科研能力，全面提升教师队伍的整体素质，促进教师专业化发展，适应基础教育改革与发展需要，为提高教育教学质量奠定坚实的基础。

　　二、培训目标:

　　1、建立主动参与、高效开放、满足教师自主性选择学习需要的教师培训体系，使我校的校本培训更加科学化、规范化、系列化。

　　2、深入研究学科教学中的各种实际问题，根据课程标准的有关要求，解决课程实施过程中出现和可能出现的问题。

　　3、理论与实践相结合，从理念与操作的结合上探索新课程实施的有效途径。

　　4、更新教育观念，努力建设一支师德高尚、业务精良、充满活力、具有科研能力和创新精神的学习型教师队伍，培养一批在课程改革的理论与实践上有一定教科研能力的`研究型教师。

　　三、培训对象:

　　所有在职教师均需参加培训和考核。

　　四、培训时间

　　1、集中培训——科学安排好暑假或周末培训要利用暑期或周末安排好培训的具体事项。

　　2、学科组研讨——合理安排课程，按照学科组每周安排一个半天的空课时间，专门用于校本培训（做到“四个一”：即听一节课，评一节课（重在寻找不足，提出改进措施），学一篇相关的课改理论文章，研究下一周的教材及教案）。

　　3、课题组研讨——根据各自承担的课题，按时间节点研讨。。

　　4、大组培训——教务处教科室针对发现的问题开展“问题攻关”，每个月累计不少于一个单位时间。

　　五、培训内容:

　　1、师德培训:

　　以邓小平“三个面向”教育思想为指导，以《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》和《中小学教师职业道德规范》为依据，对教师进行政治思想教育、心理健康教育、法制教育和职业道德教育，使教师树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观，提高思想道德修养及心理素质。建立新型的师生关系，强化教师自身修养，塑造良好的教师形象。

　　2、现代教育理论培训:

　　本学期仍将通过每人每学期自选自读一本教育专著活动，给教师提供尽量多的教育教学“杂志”（理论指导，让教师能够研有所向，学有所依），并要求做教育笔记，写心得体会，及时地把握教改动态，研究高效的教学方法。

　　3、教育教学技能培训:

　　通过网上学习，录像学习，专著学习和专家讲座等形式，在全体教师中开展现代教学技能的培训，包括个案研究的能力、教学设计的能力、科学运用教学评价的能力、师生沟通的能力、问题反思与问题解决能力、继续学习的能力等的培训。

　　4、现代信息技术知识的培训:

　　利用网络，对教师进行资料下载、幻灯制作、课件制作、电子课堂进行网上备课等学习培训。

　　5、青年教师的专业培训:

　　①建构教师反思文化：在备课教案上要求教师每课都有教学反思；每次考试过后进行自我反思等，使全体教师在不断反思中迅速成长；

　　②强势推进滩八二中“一、三、五”课堂模式，深化课堂教学改革，全面提高教育教学质量；

　　③老教师上示范课，帮助青年教师迅速成长，为学校发展储备力量；

　　④开展优秀教研组、备课组评比活动并颁发奖牌，奖励先进，辐射引领，做好二中发展的排头兵；

　　⑤组织青年同志积极参加省市县各类培训,培训结束后回校上一节公开课，集体备课时汇报成果，辐射全体教师；

　　6、课题研究。开展以校本为主的课题研究。解决实际问题，提高教师的教科研能力

　　六、培训形式:

　　根据本校实际，我们将采取以教师的自我反思为主的多种培训形式，如：专题培训、主题研讨、小组交流、案例分析、教学观摩、课题研究、师徒结对以及竞赛、反思、自学等，积极探索“参与、互动、合作、探究”的培训模式。

　　七、保障措施:

　　（一）组织机构

　　1、建立校本培训工作领导小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　组员：zz

　　2、主要职责：

　　了解学校教师教育教学水平实际现状；明确学校教师队伍建设发展目标；制订校本培训整体方案；落实校本培训具体活动；评估教师参加校本培训的实际效果。

　　3、明确分工：组长是校本培训第一负责人。副组长则负责宏观调控和指导方案的落实，定期组织领导小组成员汇总情况，研究

　　改进措施。成员是校本培训的具体负责人，负责方案的制订和修改工作并组织和协调培训方案的落实；组织考核工作，并做好培训记录，登记学分，整理存档案。

　　（二）规章制度

　　建立切实可行、行之有效的校本培训管理制度，保障学校校本培训工作正常有序、顺利地开展。所有培训工作及参加培训人员必须按照学校校本培训制度开展工作，参与培训和考核结果在校园网公示。

　　（三）培训规划和培训内容

　　将教师培训远期规划和近期的规划结合起来，按照时序列表开展工作。培训安排师德系列培训、还要以新课程改革为核心的教学教研类内容。

　　八、管理与考核：

　　每学期结束由考核领导小组对每位教师进行考评，并将考核结果纳入教职工工作绩效考核。

　　九、校本培训活动安排表

　　三月

　　1、拟定学校全年校本培训、考核计划。

　　2、初三各科备课组长参加复习研讨会。（6学时）

　　3、开展九年级英语口语、理化生实验教研活动。（4学时）

　　4、洋思课堂模式验收。（10学时）

　　5、完成三月份继续教育考核工作。

　　四月

　　1、组织教师进行业务学习和师德学习。（5学时）

　　2、参加市初中教师命题比赛。（10课时）

　　3、初中历史优秀教案评比活动。（10课时）

　　4、参加县农村初中语文优质课评选活动。（10课时）

　　5、组织部分主要教师开展现代教学技能的培训（网上学习）。（20课时）

　　6、完成四月份继续教育考核工作。

　　五月

　　1、为迎接教学常规检查做好准备。

　　2、数学、物理、化学、历史、思品科目优秀教案设计活（10课时）

　　3、地理科优秀多媒体课件的使用与评选活动。（5课时）

　　4、组织语文中青年教师朗读、钢笔字、粉笔字等基本功培训。（10课时）

　　6、完成五月份继续教育考核工作。

　　六月

　　1、组织教师进行业务学习和师德学习。（2课时）

　　2、组织教师现代教育技术培训。（6课时）

　　3、各教研组开展专业理论学习。（集中一次）（2课时）

　　4、完成六月份继续教育考核工作。

　　5、整理资料，分类存入档案。

　　七月

　　组织教师参加省市县各类教育教学培训。（30-50课时）

　　八月

　　集中培训（师德师风建设、教学业务、教研课题、新课标等培训）（20-30课时）

　　九月1、拟订、学习学校培训计划，教师针对自身实际，拟定自学提高计划。

　　2、组织教师进行业务学习和师德学习。（6课时）

　　3、组织教师参加市教学基本功考核。（10课时）

　　4、对新教师进行岗位培训。（20课时）

　　5、完成9月份继续教育考核工作。

　　十月

　　1、教研组阶段性课程改革研讨汇报会，探讨新课改中出现的疑难和困惑。（4课时）

　　2、组织七、八年级语、数、外学科教师进行研究课的听、评课活动。（10课时）

　　3、组织全体教师开展现代教学技能的培训（网上学习）。（20课时）

　　4、进行教师现代信息技术知识培训。（20课时）

　　5、完成十月份继续教育考核工作。

　　6、继续开展对新上岗的教师进行帮扶活动。

　　十一月

　　1、七年级语、数学科研究课教学评比活动。（8课时）

　　2、组织教师师德学习和业务学习。（10课时）

　　3、开展新教师培训后的汇报展示课活动。（6课时）

　　4、完成十一月份继续教育考核工作。

　　5、各教研组开展专业理论学习。（集中两次）（8课时）

　　十二月

　　1、八年级语、数学科研究课教学评比活动。（10课时）

　　2、组织教师进行如何写好案例分析和叙事撰写的学习。（5课时）

　　3、完成十二月份继续教育考核工作。

　　4、评选校本培训先进科组及个人。

　　5、整理资料，分类存入档案

培训方案篇5

　　博物馆讲解工作是以陈列为基础，运用科学的语言和其他辅助表达方式，将知识传递给观众的一种社会活动。讲解员是沟通博物馆与社会的桥梁和纽带。随着平遥古城日渐增加的国际影响力，各博物馆讲解服务的质量和水平不仅影响着观众的受教育和参观质量，更加影响着平遥甚至国家的对外形象。因此，如何选拔和培养讲解员，特别是培养优秀的讲解员，在博物馆社教事业中起着关键作用。

　　１、培养目标要明确。从岗位特点来看，我们的培养目标是，通过５－１０年的培训，将讲解员培养成为“宣讲员、接待员、研究员、交际家”。从讲解员成长的历程来看，一般参加工作５－１０年是熟悉过程，是积累经验和知识时期，在讲解工作岗位上至少８—１０年以上才能步入成熟期。因此，管理者应改变“讲解职业是青春职业”的观念，应多花一些时间来进行现有讲解员的培训和提高，多组织一些专业技能比武，加强日常管理和考核，提高讲解员业务水平。

　　??? ２、培养方法要灵活。一个优秀讲解员的培养需要长期系统的培训过程。讲解员培训可以分为岗前培训和岗位培训、专业培训。首先，岗前培训对讲解员的成长尤为重要，单位要有灵活的制度来规范讲解员，有培训计划和培训制度，年初或月初要有目的地组织学习和培训。由单位邀请专家或由经验丰富的讲解员采取“传、帮、带”的方式，新上岗人数多的要采取封闭式的培训。其次，后天培训是讲解水平提升的重要手段，主要是专业岗位培训，旨在提高讲解艺术和知识水平，可“送出去”或“请进来”组织各种专业培训。要积极组织参加各级专业培训和进修班，同时要有培训效果检验制度。其三，特别是在重大接待时，可由多个讲解员共同组织进行模拟讲解等。其四，通过多形式的训练来提高讲解员的.集体意识、协调意识、服务意识和反应能力。

　　培训内容要全面

　　目前讲解员的职业培训还可以说是处于起步状态，还不成熟，自上而下没有行成一个好的培训机制，都是由各个单位自身来摸索经验，笔者认为其基本内容应包括：

　　一是职业道德，思想品德。

　　讲解员作为“人类灵魂的工程师”，应具有良好的思想品德，是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识，能明确政治方向，维护国家和民族的利益和自尊；其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度，讲文明，模范遵守社会公德和职业道德；其三，要培养讲解员具有观众至上的服务理念，能积极维护观众的合法权益；其四，培养讲解员具有敬业奉献精神，具有强烈的事业心和高度的责任感，有热爱观众的情感品质，能主动、热情、耐心、细致服务于观众。

　　二是专业知识。

　　讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合，作为知识的传授者，讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先讲解员是要非常熟悉文物、博物馆基本知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识（天文地理、史料传记、宗教风俗等）和学科知识（语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等）。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识，民俗风情等知识。三是专业技能。

　　其一，要加强语言的训练。其发音要标准，语言要规范；语言组织、表达能力较强，达到观点鲜明，内容准确，言简意赅，系统完整的要求；更要史物结合，注意声调节奏，追求有亲

　　和力、声情并茂的讲解效果，增强吸引力和感染力；因人施讲，会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众，组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语，特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言，结合实际有效的表达。此外，在运气发声、嗓音保护等方面加强培训，使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二，要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配，及外表的修饰，可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象，其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范，适时，准确，待人接物符合礼仪的要求。此外，还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三，熟悉和参与讲解词的写作，可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培养讲解员的综合能力，能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供，同时也利于讲解员自身的提高。

　　此外，要培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的能力，在有效时间内报告相关部门，并做出处理或协调处理。同时，要培养讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等