服务外包人才培养方案

服务外包人才培养方案

　　为了确保事情或工作扎实开展，就不得不需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么应当如何制定方案呢？下面是小编收集整理的服务外包人才培养方案，欢迎大家分享。

服务外包人才培养方案1

　　摘要：高等教育人才培养过程中的学生管理一直是高校教育管理者研究的热点问题，由于软件服务外包人才的特殊性，对该专业的学生管理模式也应有所不同。本文以南京林业大学信息科学技术学院服务外包专业学生为研究对象，分析与其他专业在教学方法和管理模式上的差别，提出了一些培养管理该专业学生的方法和建议。

　　关键词：软件服务外包；人才培养；管理模式

　　基金项目：南京林业大学2012年人才培养模式改革课题“软件服务外包人才培养学生管理模式研究”（2012ZX06）

　　作者简介：韩自存（1974-），女（汉族），安徽六安人，南京林业大学信息科学技术学院，讲师，研究方向：思想政治教育。

　　一、引言

　　教育部在《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》中明确提出，高等教育应提高人才培养质量，要加强实验室、校内外实习基地、课程教材等教学基本建设，强化实践教学环节，深化教学改革。2010年9月，南京被国家工信部授予全国唯一的“中国软件名城”称号，南京以“一谷两园”（中国软件谷、江苏软件园和南京软件园）为核心，打造以“软件产业集聚区”为特色的世界软件名城。南京凭借着地域优势，拥有众多软件领军企业如中兴通讯、华为、亚信联创等知名软件公司，集中了数10所高校与研究机构，科教优势明显。

　　2009年，教育部、商务部联合发文（《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》，教高5号），号召全国高校加强服务外包人才培养。2010年，开始在江苏省、浙江省开展服务外包人才试点工作（《教育部办公厅、商务部办公厅关于在江苏、浙江两省开展地方高校计算机学院培养服务外包人才试点工作的通知》，教高厅函34号）。为推进江苏省地方高校计算机学院转型，深化地方高校计算机类专业人才培养模式改革，加快培养服务外包人才，促进大学生创业就业。江苏省在部分地方高校开展计算机学院培养服务外包人才试点。2010年，南京林业大学信息科学技术学院正式作为江苏省首批服务外包人才培养试点高校之一，并于2011年9月正式开始首届招生。

　　2013年6月，由南京市人民政府、江苏省商务厅、江苏省教育厅共同主办的中国国际服务外包合作大会现代服务外包人才战略研讨会上，江苏省教育厅就江苏省高校进一步做好服务外包人才培养工作是江苏省南京市深入实施经济国际化战略，全面提升开放型经济发展水平，高起点、高标准谋划与推进现代服务外包人才培养工作的重要举措。它旨在通过政府组织，高校、企业和培训机构共同参与，构建“四位一体”的服务外包人才培训机制，拓展服务外包人才培养思路及模式，努力实现服务外包人才的无缝对接，促进服务外包产业的新一轮发展。对各服务外包试点高校提出的三点要求：（1）进一步重视服务外包人才培养工作，提高高等学校服务国际服务外包产业发展的能力；（2）进一步密切校企合作，积极推进服务外包人才培养模式的改革创新；（3）专兼结合，进一步加强高水平的服务外包师资队伍建设。

　　二、高校服务外包人才培养中存在的问题

　　由于服务外包在我国属于新兴的产业，在培养模式和课程设置上没有现成的经验可供参考，高等教育在服务外包人才培养方面存在以下几个问题。

　　1.高等教育与企业需求之间的矛盾积压许久。高等院校是为国家培养和教育人才的主要阵地，但由于多种原因，比如市场发展速度远远高于高校知识结构调整速度。与企业运营相比，高校在专业结构调整、知识结构更新等方面要滞后于市场节奏，高校更多关注的是基础理论铺排和专业知识架构，加之高校对老师的考核机制倾向于科学研究，而科研管理者所谓的科研均习惯于论文数量、质量，科研项目等容易管理的量化指标，使得高校老师没有更多的时间精力关心教学，不可避免地就出现了“重论文轻工程”，“重科研轻教学”的现象。如此，高校和企业之间在人才培养和人才需要方面无疑就产生了缝隙。()伴随着上世纪90年代的高校扩招，也使高校的师资力量和有限的教学资源之间的矛盾更加尖锐，经过近20年的累积，出现了今天的高校教育与市场需求“脱节”的现象，具体表现如下：（1）校企脱节问题。高校与服务外包企业、服务外包培训机构的接触较少，不了解产业和行业的发展状况，无法和外包企业零距离对接。（2）专业知识跨度大，难以驾驭。由于服务外包业务的知识涵盖计算机、管理、金融、物流、外语等多个专业领域，专业跨度大、内容庞杂。（3）校企缺乏长久合作机制。服务外包人才的培养需要“校培合作”“校企合作”，但大多数培训机构和学校的合作缺乏共同的利益点和长久的合作机制，导致合作关系很脆弱。而企业和学校的`合作只是停留在提供实习基地、安排学生实习等方面，合作不够深入。（4）服务外包师资缺乏。许多学校的教师、学习工作经历都是从学校到学校，没有在外包企业中工作的经历，只能讲授空洞的理论，缺乏实际操作能力。（5）外语障碍，跨文化交际能力差。除了学生自身业务素质较弱外，语言和交流障碍也不容忽视。作为服务外包业务的发包方的国家一般是欧美等西方发达国家以及日本等国，由于语言与思维方式的不同使得我国企业很难与发包方沟通，获得大订单的机会很少。

　　以上问题虽然没法在短时间内解决，但企业需要的人才不仅仅要掌握扎实的专业知识，更需要具有良好的工作经验、较高的学习能力和具有团队合作的精神，而后面几点都可以通过对学生的教育管理来提高学生的综合素质，本文主要从学生管理工作方面，介绍我们的几点管理经验。

　　三、我校服务外包人才培养管理模式的研究

　　传统的本科生管理模式中，负责学生工作的主要由学院分管学生工作的副书记、学院团委书记、辅导员、班主任和副主任（可以由研究生或高年级的品学兼优学生担任）组成，负责学生的日常管理、评奖评优、违纪处理、勤工助学、社团管理、社会实践、发展入党、推荐就业等。而专业教师负责专业授课、专业指导、学科竞赛、学术报告、本科生创新（创业）项目申请与指导等。由于工作性质和工作内容不同，工作过程中，虽然偶尔也有需要协调，但多是各行其道，缺乏沟通。在某些具体工作过程中，很容易出现短接，甚至“两不管”的问题。本课题中倡导学工与教学密切配合，以教学副院长、党委副书记为首，以辅导员、班主任、专业教师、学生干部为辅，实现针对服务外包人才培养目标的新的管理模式。

　　1.实现教学工作和学生工作联合管理。在信息学院院党委及分团委领导下，在学院职业发展协会中成立一个活动部，专门配合服务外包专业进行教学管理工作。形成由辅导员、班主任、专业教师的管理团队，不定期地向学院分管学生工作的副书记或分管教学工作的副院长汇报工作。如此，可达到学生工作部门与教学部门互相联合，互通消息，取长补短、密切联系。

　　2.加强学院与校企合作单位的联系。为了提升学生的实践动手能力，近年来注重加强和企业的合作，信息学院已先后与深圳怡化电脑有限公司、江苏省高信科技发展有限公司、江苏加成数字科技有限公司等18家单位签订了就业实训、社会实践基地协议。

　　专门针对服务外包专业学生，在加强与合作企业的联系的同时，有目的有计划地邀请一些知名企业家、项目经理、资深工程师、项目培训师等走进大学校园，把一些高年级的学生安排到企业实训，感知企业文化和企业运行流程，分年级分层次开展工作：

　　针对大学一年级的新生，主要通过入学专业介绍、导师指导及副班主任交流，增加对专业的认知，提高专业兴趣；通过安排暑期社会实践专业实践类团队，让大一新生提前感知企业文化和了解企业运作流程，为后期的自我专业定位打下良好的基础；从2014年起，我院正式建立软件工程（嵌入式培养）本科专业，该专业与印度国家信息技术学院（NIIT）合作培养，采用NIIT的课程体系，培养软件服务外包类人才。安排印度籍外教Rupali来我校授课，开设编程逻辑与技术（PLT）、SQL数据库、JAVA、C#等四门课程及相应的实训项目。

　　针对二、三年级的同学，通过举办计算机专业技术类讲座，如“IT沙龙”系列讲座等，加深学生对专业前沿的认知和了解，培养学习能力；通过与专业教师的联动，通过“以赛促学”的竞争机制，积极组织学生参加全国、省内的各类专业竞赛，激发学生学习的自觉性、积极性及主动性，培养学生的动手能力及团队协作精神。同时我院已和NIIT（上海）信息技术有限公司与我校签订本科软件人才培养合作协议，每年寒暑假安排二、三年级的学生去NIIT进行实训，学生反映效果很好。

　　针对四年级同学，通过政治学习、主题班会加强对学生的就业指导，加强对应聘技巧、就业安全的教育，同时配合系组安排学生到企业实习，为帮助学生顺利毕业打下良好基础。

　　3.通过“传、帮、带”进行专业引导。通过专业竞赛团队的组建，将研究生、专业竞赛获奖选手、专业技能过硬的学长介绍给低年级同学，通过“朋辈”的示范作用，让他们切身感受到自身的不足，激发学习的动力。同时，院里还通过“青春演播室”、优秀校友报告会、座谈会、课程设计辅导及专业实习实训辅导等形式，为他们沟通搭建平台，实现“传、帮、带”。

　　4.引进竞争激励机制，实现“奖”、“惩”一起抓。为了巩固优良院风、学风，院里在进行评奖评优、推荐入党、推荐社团主要干部、推免研究生时，除了考虑学生的学分绩点排名外，还优先考虑那些在全国、省内专业竞赛中获奖的学生，并在院里进行大力表彰。同时对那些成绩差、经常旷课的同学，在推荐入党及社团职务调整过程中，实行“一票否决制”，在院里积极营造良好的学习氛围。

　　参考文献：

　　方宇，牟聃。多层次IT人才实践能力培养模式研究与实施.成都师范学院学报，2013，29（4）：17-21.

　　应毅，杨丽萍，叶传标。面向软件服务外包的工程实践教学探索.计算机教育，2013，（9 ）：13-16.

　　李恬静，要建辉。地方高校服务外包人才培养问题与对策.中国成人教育，2013，（2 ）：70-72.

服务外包人才培养方案2

　　xx服务外包园区是重庆市服务外包产业示范区之一。为抢抓国际国内服务外包产业转移机遇，加快推进永川服务外包产业发展，加大服务外包人才培养储备力度，满足落户我区服务外包企业用工需求，根据《重庆市永川区服务外包人才万人培养工程方案》（永川府办发〔20xx〕200号）和《重庆市永川区服务外包人才培养及引进优惠政策暂行规定》（永川府办发〔20xx〕202号）精神，结合我区实际，制定此方案：

　　一、目标任务

　　20xx年力争培养6000名入门级员工和xx0名中高级管理人员；20xx年力争培养xx000名入门级员工和200名中高级管理人员；20xx年到20xx年，力争每年培养20x名服务外包入门级员工，用五年时间全面完成70000人的服务外包人才培养储备工程。20xx年建成永川服务外包人才培养公共平台，形成有效的服务外包人才培养机制，为我区服务外包产业的发展提供强大的人力支撑。

　　二、鼓励建立服务外包人才培养基地

　　把基地作为外包人才培养的主战场，20xx年至少建成5个基地，达到以下标准后经区政府认定予以挂牌：

　　（一）对服务外包产业有较深的认识和较强的参与热情；

　　（二）具有不低于500平方米的专门用于服务外包人才培训的场地；

　　（三）具有专供服务外包人才培养的电脑设备不低于200台套；

　　（四）具有相对稳定和一定数量的服务外包师资队伍；

　　（五）采取学历教育加短期培训等方式与园区外包企业建立校企合作机制，根据企业需求设置课程体系、教学计划和开设服务外包相关专业；

　　（六）每年与区内服务外包企业签订就业合同不低于300人，实习实训不低于800人次；

　　（七）对参加服务外包从业短期技能培训的学生免收培训费。

　　三、服务外包产业人力资源补贴政策

　　（一）基地补贴政策

　　1.对已认定挂牌的基地，每年培养输送人才到区内服务外包企业工作，签订正式劳动合同达到300-500人的，给予一次性补贴20万元；达到500-800人的，给予一次性补贴35万元；达到800人以上的，给予一次性补贴60万元。

　　2.鼓励职业院校积极建立永川服务外包人才培养基地，对在20xx年5月31日前挂牌成立的给予5万元的一次性奖励。

　　3.鼓励基地开展服务外包人才培养师资培训，其师资培训费和交通费经申请批准后给予50％的补贴。

　　4.被确定为永川区服务外包人才培养基地的，可推荐评选“重庆市服务外包培训机构”，获评单位按照《重庆市促进国际服务外包产业发展若干政策措施实施办法》（渝府发〔20xx〕78号）规定，享受市级相关补贴政策。

　　（二）院校补贴政策

　　1.输送学生到区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，给予院校500元/人的一次性定额补贴。符合以上条件的永川区外户籍学生转为永川区城镇户口的（含区内农转非），给予院校600元/人的一次性定额补贴，不重复计算。

　　2.对开办服务外包专业（获得教育部专业代码），专业办学规模达到200人以上的，经认定后给予一次性补贴xx万元。

　　（三）学生补贴政策

　　1.就业补贴。与区内服务外包企业签订劳动合同、工作满6个月的，给予300元/人的一次性定额补贴，工作满一年的，按700元/人的一次性定额补贴标准补足。

　　永川区外户籍学生转为永川区城镇户口（含区内农转非）与区内服务外包企业签订劳动合同、工作满6个月的，给予400元/人的一次性定额补贴，工作满一年的，按800元/人的一次性定额补贴标准补足。

　　2.学费补贴。

　　（1）中职院校：凡在永川就读中职的区外户籍学生毕业后与区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，可享受我区免费中职教育政策学费补贴，具体补贴方式为：转户到永川的学生就业满一年的发放一半，满两年全部补贴到位；不转户学生就业满一年发放三分之一，满三年全部贴补到位。

　　（2）大专（高职）院校：凡大专（高职）学历毕业生与区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，未转户到永川的学生就业满一年的补贴xx00元，满两年的补贴3000元，满三年的补贴5000元；凡转为永川区城镇户口（含区内农转非）的学生就业满一年的'补贴xx元，满两年的补贴xx元。

　　（3）本科院校：凡大学本科学历及以上毕业生与区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，未转户到永川的学生就业满一年的补贴xx元，满两年的补贴4000元，满三年的补贴xx元；凡转为永川区城镇户口（含区内农转非）的学生就业满一年的补贴3000元，满两年的补贴7000元。

　　就业补贴与学费补贴分别计算。

　　（四）社会人员就业补贴政策

　　与区内服务外包企业签订劳动合同、工作满6个月的，给予300元/人的一次性定额补贴，工作满一年的，按700元/人的一次性定额补贴标准补足。

　　永川区外户籍转为永川区城镇户口（含区内农转非）与区内服务外包企业签订劳动合同、工作满6个月的，给予400元/人的一次性定额补贴，工作满一年的，按800元/人的一次性定额补贴标准补足。

　　此项补贴与学生补贴政策不重复计算。

　　（五）中介机构（含社会培训机构）补贴政策

　　劳动用工中介机构（含社会培训机构）每输送1人到区内服务外包企业签订正式劳动合同就业的，给予500元/人的一次性定额补贴。

　　此项补贴与院校补贴不重复计算。

　　四、部门职责

　　区服务外包产业园区管委会：负责全区服务外包产业人力资源保障的统筹协调，统计入驻企业人才需求，制定服务外包人才岗位目录，组织师资培训、企业化课程嵌入等校企合作事宜，牵头组织服务外包人才培养基地认定、人才培养扶持政策兑现等工作。

　　区人力社保局：负责组织劳动用工中介机构、社会培训机构开展服务外包企业用工培训输送，为服务外包产业劳资双方提供劳动保障法律服务，负责按服务外包人才培养输送年度任务的xx%给各镇街和社会劳动中介培训机构划分任务，积极协调市级专项资金，为服务外包产业储备和推荐就业人员。

　　区教委：负责区内各院校学生资源情况统计，引导院校在招生、专业设置、课程设置、学生择业教育向服务外包产业倾斜，引导符合条件的院校积极建立服务外包人才培训基地，负责服务外包人才培养输送年度任务的90%给各院校划分任务，负责组织学生到服务外包企业实训、就业的组织选送工作。

　　区经信委、区外经委：负责为服务外包人才培养协调争取市级专项资金。

　　区财政局：设立专项资金为服务外包产业招用工提供资金保障。

　　区国房局：对全区公租房及富余的廉租房进行统筹协调，解决服务外包企业员工住宿问题。

　　区交通局：负责调整交通路线运行安排，在服务外包产业园附近设立公交站点，方便员工出行。

　　区公安局：在服务外包产业园附近设立警务室，达到条件时设立交巡警平台，保障员工安全。

　　工业园凤凰湖管委会：按照包括重庆先特服务外包产业有限公司凤凰湖基地在内的入驻企业员工比例，在其新建的公租房内统筹解决服务外包企业员工住宿问题。

　　五、保障措施

　　（一）加强组织领导。区政府成立以蒋又一区长为组长，区委常委、副区长许宁，副区长董乃军为副组长，区教委、区经信委、区外经委、区财政局、区人力社保局、区国房局、区交通局、区户改办、区公安局、工业园凤凰湖管委会、区服务外包园区管委会等单位主要领导为成员的永川区服务外包产业人力资源保障工作领导小组。领导小组下设办公室在服务外包园区管委会，由洪军同志任办公室主任，主要负责服务外包产业人力资源保障的组织、协调和实施。

　　（二）建立联席会议制度。由区服务外包园区管委会牵头，原则上每两个月召集各成员单位召开一次联席会，通报工作情况，分析困难问题、研究解决措施。

　　（三）落实补贴经费保障。对于服务外包人才培养基地、院校、员工和中介机构的补贴，由区政府设立每年3000万元的“永川服务外包人才培养专项资金”支付。从20xx年起，以新城管委会20xx年财政收入为基数，新增部分全额留于服务外包园区用于产业发展，该专项资金在新增部分中列支。

　　（四）纳入目标考核。将服务外包人才培训输送年度任务分解到相关职能部门、镇街，对分解任务纳入年度综合目标考核。

　　六、其他事项

　　1.永川区外院校及培训机构、中介机构培养输送学生及员工到永川服务外包企业就业的参照以上政策执行。

　　2.本方案由永川区服务外包产业人力资源保障工作领导小组负责解释。

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