(热)物业培训方案
为了确保事情或工作有序有效开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编收集整理的物业培训方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业培训方案1
01培训目标
1. 提高物业员工的消防安全意识，熟悉消防法律法规。
2. 使物业员工掌握火灾扑救、火场逃生和火灾预防的基本技能。
3. 确保物业员工能够正确使用消防设施、设备和器材。
4. 提高物业员工应对火灾事故的应急处置能力。
02培训内容
1. 消防法律法规：消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。
2. 消防基本知识：火灾的危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。
3. 消防设施、设备和器材的使用：灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等。
4. 火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练。
5. 消防应急预案：火灾事故应急预案的制定、演练和改进。
03培训方法
1. 授课：邀请消防专业教师进行理论授课，讲解消防法律法规、消防基本知识和消防设施、设备的使用。
2. 实操培训：组织员工进行实操培训，掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防设施、设备和器材的使用方法。
3. 火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。
4. 考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。
04培训评估
1. 培训结束后，通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。
2. 通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。
3. 对消防培训进行总结和反馈，不断改进培训方法和内容，提高培训效果。
05培训时间与地点
培训时间：待定
培训地点：物业培训室或其他适当场所
06培训组织与实施
1. 物业部门成立消防培训工作领导小组，负责培训方案的制定和组织实施。
2. 物业部门确定培训讲师，邀请消防专业教师进行理论授课。
3. 物业部门安排培训时间，确保所有员工参加培训。
4. 物业部门做好培训场地的布置和准备，确保培训顺利进行。
07培训详细流程
1. 开班仪式：由物业部门领导进行培训动员，强调培训的重要性和必要性。
2. 培训：分为四个部分，每部分2小时，共8小时。
a. 消防法律法规：介绍消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。
b. 消防基本知识：讲解火灾的'危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。
c. 消防设施、设备和器材的使用：详细介绍灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等的使用方法。
d. 消防应急预案：讲解火灾事故应急预案的制定、演练和改进。
3. 实操培训：分为四个部分，每部分2小时，共8小时。
a. 灭火器的使用：演示和实操灭火器的使用方法。
b. 消防栓的使用：演示和实操消防栓的使用方法。
c. 消防水带的使用：演示和实操消防水带的使用方法。
d. 防烟面具的使用：演示和实操防烟面具的使用方法。
4. 火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。
5. 考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。
6. 培训总结：对培训进行总结，收集员工的反馈意见，不断改进培训方法和内容。
08培训注意事项
1. 培训期间，所有员工必须严格遵守培训纪律，不得无故缺席或早退。
2. 实操培训时，员工必须按照培训讲师的指导进行操作，确保安全。
3. 培训结束后，员工应将所学知识和技能运用到实际工作中，提高消防安全管理水平。
09培训效果评估
1. 通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。
2. 通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。
3. 收集员工的反馈意见，对培训进行总结，不断改进培训方法和内容。
10培训后续跟进
1. 定期组织消防知识更新培训，确保员工掌握最新的消防知识和技能。
2. 定期组织消防演练，提高员工的实际操作能力和应急处置能力。
3. 建立消防安全管理档案，记录员工的培训情况和考核结果。
物业培训方案2
一培训目标
本次物业文明服务培训旨在提升物业员工的服务意识、专业技能和文明礼仪，以满足业主和租户的需求，提高物业服务的标准化和专业化水平，构建和谐社区环境。
二培训对象
本次培训面向所有物业服务人员，包括但不限于前台接待、保安、保洁、维修等岗位的员工。
三培训内容
1.物业法规与政策培训
2.物业相关法律法规
3.业主大会和业主委员会的运作流程
4.专业知识与技能培训
5.物业管理基础知识
6.设施维护与安全防范
7.文明礼仪与服务意识培训
8.服务用语规范
9.微笑服务与积极态度
10.情景模拟与角色扮演
11.模拟服务场景，提升应对能力
12.创新服务与细节关注
13.科普知识宣传
14.服务标识设置与失物招领等细节服务
四培训形式
1.理论授课：由行业专家或资深物业经理进行理论讲解。
2.情景模拟：设计实际工作场景，进行角色扮演和问题解决训练。
3.互动讨论：鼓励员工分享经验，提出问题，共同探讨解决方案。
4.实操演练：通过实际操作练习，加深对服务流程和技能的掌握。
5.趣味竞赛：通过轻松有趣的竞赛形式，提高培训的参与度和趣味性。
五培训时间与地点
培训时间：20xx年XX月XX日至XX月XX日
培训地点：公司培训室/指定场地
六培训师资
1.行业专家
2.资深物业经理
3.内部培训师
七培训效果评估
1.考核测试：通过书面或在线测试，评估员工对培训内容的掌握程度。
2.实操考核：通过模拟服务场景，评估员工的实际操作能力。
3.反馈收集：收集员工对培训的反馈，持续优化培训内容和方法。
八后续跟进
1.定期复习：定期组织复习课程，巩固培训效果。
2.持续监督：在日常工作中持续监督员工的服务表现，确保培训成果得以应用。
3.激励机制：对表现优秀的员工给予奖励，鼓励全体员工积极参与培训。
九预算与资源
1.培训材料费用
2.场地租赁费用
3.讲师费用
4.员工交通与餐饮安排
十预期成果
通过本次培训，预期达到以下成果：
1.提升员工的服务意识和专业技能
2.增强物业服务的标准化和专业化水平
3.构建和谐的社区环境，提高业主满意度
十一附件
1.培训日程安排表
2.培训材料清单
3.考核标准与评分细则
附件一:
培训日程安排表
培训主题： 物业文明服务培训
培训日期： 20xx年XX月XX日至XX月XX日
培训地点： 培训中心/指定场地
注意事项：
1.请所有参训人员准时到达，并在每日上午8:00前完成签到。
2.培训期间请将手机调至静音或震动模式，以保证培训效果。
3.茶歇期间提供茶点和饮料，供大家休息交流。
4.培训最后一天将进行考核测试，请参训人员做好准备。
5.培训结束后，将对所有参训人员颁发培训证书。
特别活动：
第一天晚上：团队建设活动，增进团队协作与沟通能力。
第二天晚上：主题晚宴，庆祝培训中期成果，加强团队凝聚力。
紧急联系：
培训负责人：[姓名]，[联系电话]
紧急情况联系人：[姓名]，[联系电话]
请参训人员仔细阅读日程安排，并做好相应的准备工作。我们期待与您共同度过一段充实而有意义的培训时光。
附件二:
培训材料清单
一、培训教材与文档
1.物业法规与政策手册
包含最新的物业相关法律法规和政策文件。
2.服务意识与礼仪培训手册
描述服务意识的重要性和基本礼仪规范。
3.专业知识与技能培训教材
涵盖物业管理的`基础知识和专业技能。
4.情景模拟案例集
提供各种服务场景的模拟案例和解决方案。
5.角色扮演与互动讨论指南
指导如何进行角色扮演和有效开展互动讨论。
二、培训工具与设备
1.投影仪与屏幕
用于展示培训PPT和其他视觉材料。
2.笔记本电脑或平板电脑
讲师和参训人员使用，进行互动和展示。
3.音响系统
包括麦克风和扩音器，确保声音清晰传达。
4.白板与马克笔
用于讲解和记录要点。
5.计时器
控制培训各环节的时间。
三、实操演练材料
1.模拟服务场景道具
如接待台、安全设备、维修工具等。
2.实操演练手册
指导参训人员如何进行实操练习。
四、考核与评估工具
1.考核测试题库
包含理论知识和案例分析的测试题目。
2.评分标准与细则
明确评分标准和方法。
3.评估报告模板
用于撰写培训效果的评估报告。
五、反馈与沟通工具
1.员工反馈收集表
用于收集参训人员对培训的意见和建议。
2.问卷调查软件
如需要，使用在线问卷调查工具收集反馈。
六、其他辅助材料
1.培训日程安排表
详细列出培训的时间表和活动安排。
2.培训场地平面图
帮助参训人员快速熟悉培训场地布局。
3.安全与紧急预案手册
包括培训期间的安全注意事项和紧急情况下的应对措施。
4.茶歇与餐饮安排表
提供茶歇和餐饮服务的详细信息。
七、培训证书
1.培训认证证书样本
如果培训结束后将颁发证书，提供证书的样本或模板。
2.请根据实际培训需求和场地条件，提前准备和检查上述材料，确保培训的顺利进行。
附件三:
考核标准与评分细则
一、考核目的
确保物业文明服务培训的效果，评估参训人员对培训内容的掌握程度以及实际应用能力。
二、考核内容
1.理论知识考核
2.物业法规与政策
3.服务意识与礼仪
4.专业知识与技能
5.实操能力考核
6.情景模拟演练
7.角色扮演与互动讨论
8.实操演练
9.服务意识与行为表现
10.培训期间的参与度
11.团队合作与沟通能力
12.问题解决与应变能力
三、评分标准
理论知识考核(满分50分)
1.选择题(20分)：每题2分，共10题。
2.简答题(20分)：每题5分，共4题。
3.案例分析(10分)：根据案例提供解决方案。
实操能力考核(满分30分)
1.情景模拟(10分)：根据角色表现和问题解决能力评分。
2.角色扮演(10分)：根据角色投入度和互动效果评分。
3.实操演练(10分)：根据操作规范性和完成度评分。
服务意识与行为表现(满分20分)
1.培训参与度(5分)：根据培训期间的活跃度和参与度评分。
2.团队合作(5分)：根据团队协作和互助精神评分。
3.沟通能力(5分)：根据沟通技巧和表达能力评分。
4.问题解决(5分)：根据面对问题的解决策略和应变能力评分。
四、考核流程
1.考前准备
明确考核内容和时间安排。
提供考核复习资料。
2.考核实施
理论知识考核：闭卷考试。
实操能力考核：现场演练和评估。
服务意识与行为表现：培训期间观察和记录。
3.评分与反馈
客观公正地进行评分。
及时向参训人员提供考核结果和改进建议。
五、合格标准
总分为100分，合格分数线为60分。
理论知识考核不低于30分。
实操能力考核不低于15分。
服务意识与行为表现不低于10分。
六、注意事项
考核过程中严格遵守考场纪律。
考核结果将作为培训证书发放的依据。
对考核结果有异议者，可在规定时间内提出复议。
物业培训方案3
培训目标
1、提高物业员工的消防安全意识，熟悉消防法律法规。
2、使物业员工掌握火灾扑救、火场逃生和火灾预防的基本技能。
3、确保物业员工能够正确使用消防设施、设备和器材。
4、提高物业员工应对火灾事故的应急处置能力。
培训内容
1、消防法律法规：消防安全责任制实施办法、消防法、地方消防条例等。
2、消防基本知识：火灾的危险性、火灾的预防、火灾的扑救、火场逃生等。
3、消防设施、设备和器材的.使用：灭火器、消防栓、消防水带、防烟面具等。
4、火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练。
5、消防应急预案：火灾事故应急预案的制定、演练和改进。
培训方法
1、理论授课：邀请消防专业教师进行理论授课，讲解消防法律法规、消防基本知识和消防设施、设备的使用。
2、实操培训：组织员工进行实操培训，掌握灭火器、消防栓、消防水带等消防设施、设备和器材的使用方法。
3、火场逃生演练：模拟火灾场景，组织员工进行逃生演练，提高员工的火场逃生能力。
4、考试考核：对培训内容进行考试考核，确保员工掌握消防知识和技能。
培训评估
1、培训结束后，通过考试考核了解员工对消防知识和技能的掌握程度。
2、通过实操培训和火场逃生演练，评估员工运用消防知识和技能的能力。
3、对消防培训进行总结和反馈，不断改进培训方法和内容，提高培训效果。
培训时间与地点
培训时间：待定
培训地点：物业培训室或其他适当场所
培训组织与实施
1、物业部门成立消防培训工作领导小组，负责培训方案的制定和组织实施。
2、物业部门确定培训讲师，邀请消防专业教师进行理论授课。
3、物业部门安排培训时间，确保所有员工参加培训。
4、物业部门做好培训场地的布置和准备，确保培训顺利进行。
物业培训方案4
01培训目标
通过有效的安全培训，提高小区物业保安人员的安全意识、法律法规意识、防范能力、应对突发事件的能力，从而确保小区业主的人身财产安全和小区的和谐稳定。
02培训内容
1、法律法规知识：认真学习相关法律法规，如《治安管理处罚法》、《消防法》、《物业管理条例》等，增强保安人员的法制观念，做到依法办事。
2、安全防范知识：培训内容包括小区治安、消防、交通安全等方面的基础知识和防范措施，提高保安人员的防范能力。
3、应急预案处理：加强对各类突发事件的预防和应对能力培训，包括火警、电梯困人、盗窃、斗殴等事件的处理方法。
4、保安技能培训：包括队列、体能、防卫技巧等训练，提高保安人员的身体素质和应对能力。
5、职业道德教育：加强保安人员的职业道德教育，提高他们的`服务意识、责任感和使命感。
03培训方式
1、定期开展集中培训：每周至少组织一次全体保安人员的集中培训，学习法律法规、安全防范知识和处理突发事件的方法。
2、现场实操培训：在实际工作中，对保安人员进行现场指导，提高他们的实际操作能力。
3、举办专题讲座：邀请相关领域的专家进行专题讲座，提高保安人员的专业知识。
4、组织交流学习：定期组织保安人员进行交流学习，分享工作经验和心得，相互借鉴提高。
5、考核评价：定期对保安人员进行考核评价，检验培训效果，督促保安人员不断提高自身素质。
04培训管理
1、制定培训计划：根据小区物业的安全需求，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、地点等。
2、选用合适的培训教材：选用内容新颖、实用性强的培训教材，保证培训效果。
3、选拔优秀师资：选聘具有丰富实践经验和较高理论水平的教师，保证培训质量。
4、做好培训记录：对培训过程进行全面记录，包括参加人员、培训内容、考核结果等，以便于总结分析和改进培训工作。
5、培训成果转化：将培训成果转化为实际的工作效果，提高小区物业保安工作的水平。
05培训时间与地点
培训时间：每周五下午15：00—17：00
培训地点：小区物业会议室
06考核与评价
1、参加培训的保安人员需按时参加培训，不得无故缺席。
2、培训结束后，需对培训效果进行考核，考核合格者方可继续任职。
3、考核方式包括笔试、现场操作和实战演练等，全面评估保安人员的学习成果。
4、培训教师要认真准备教材，保证培训质量，达到培训目标。
物业培训方案5
（一） 思想作风培训
物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。
1.服务意识
引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度---文明礼貌；服务行为---合理规范；服务效率---及时快捷；服务效果---业主满意。
2“五勤”，指脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。具体反映在管理工作中是要多动脑筋，善于观察，发现问题，多做说服工作，多动手，经常巡查。
3. “五爱”思想
爱房产---热爱房地产行业；爱住户---对住户充满爱心；爱岗位---热爱物业管理工作岗位；爱服务---热心为住户排忧解难，提高服务质量；爱信誉---爱护公司信誉，在住户中树立良好的企业形象。
（二） 职业道德培训
所谓的职业道德培训，就是从事一定职业的人们在其职业生活中所遵循的行为规范及与之相适应的道德观念、道德情感、道德品质的总和。物业管理是第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的管理和服务获取酬金。对物业管理人员的从业道德培训主要从以下几个方面入手：
（1）语言规范；
（2）日常行为规范；
（3）工作纪律规范；
（4）接听电话的规范；
（5）接待业主和客人的规范。
（三）仪容仪表
第二条 仪容仪表整洁、端正、规范，精神状态饱满。
第三条 上班时间着装统一，一律穿工作服、佩带工作卡。
第四条 制服保持清洁、挺括，工作卡涂污或破损应及时更换。
第五条 严禁穿着私人服装上岗，严禁穿拖鞋上岗，严禁无卡上岗。
第六条 仪容举止文雅有礼、热情，力争给住户留下良好的第一印象，严禁不雅观、不礼貌的举止和行为
第七条 严禁与住户发生争吵和打骂行为；处理违章，对待无理行为，要耐心、容忍，以理服人，教育为主
第八条 办公室禁止吸烟，禁止大声喧哗；办公时间禁止哼唱歌曲、吃东西、聊天、随意串岗、打私人电
第九条 注意个人卫生，禁止蓄须，留长指甲；注意个人卫生，以免因异味引起住户和同事的尴尬。
（四）文明用语培训
第十条 养成使用礼貌、文明的词语的习惯，主动向住户和来访者问好，作到彬彬有礼，态度亲切。 第十一条 接听电话务必注意以下事项：
1.在第一时间接听电话；
2.首先向对方问候“你好，××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？”
3.不得用“喂、讲话、哪里、找谁”等生硬失礼的词语。
第十二条 客服中心员工应掌握以下20条文明用语，并切实在工作中运用：
1.你好！（您好！）
2.上午好/下午好/晚上好！××物业客服中心，我姓×，请问有什么可以帮助您？
3.谢谢！
4.对不起！
5.不客气！
6.再见！
7.请稍等！
8.是的，先生/小姐
9.请问你找谁？
10.请问有什么可以帮助你吗？
11.请你不要着急！
12.请你与××部门××先生/小姐联系。
13.请留下您的电话号码和姓名，好吗？
14.我们会为您提供帮助！
15.请您填好《投诉单》！
16.谢谢您的批评指正！
17.这是我们应该做的！
18.感谢您的来电！
19.对不起，打扰了！
20.对于您反映的问题我们会马上处理，并尽快给您回复，好吗？
第十三条 客服中心员工应杜绝以下服务忌语在工作中出现：
1.喂！
2.不知道
3.墙上贴着，没长眼睛呀
4.急什么，烦死人了
5.急什么，没看到我在忙着吗？
6.哪个？他不在
7.要下班了，有事明天再来
8.不舒服，你别来了
9.快点，说完了没有
10.就这么说，怎么样？
11.有本事你去告
12.喊什么，等一下
13.讲了半天，你还没听懂？
（五）物业管理知识培训
1、物业管理的基本内容？
物业管理基本内容按照物业管理企业服务的.性质和服务的方式，可分为三大类，即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务，是物业管理最基本且必须做好的工作。
主要有；①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督；②房屋设备设施的管理；③环境卫生的管理；④绿化管理；⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作；⑥车辆道路管理；⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务，是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的，如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。
2、业主需要装修房屋的，应该做些什么？
业主进行装修前，应当告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主
（六） 投诉处理培训
第十四条 认真听取客户的意见，弄清情况，作好笔录。
第十五条 即时处理，如非本职工作范围，非本部门工作范围的情况，应及时通知有关部门或责任人。
第十六条 重大问题实行三级负责制：接待人-----客服主管-----主管副总经理逐级上报，直到处理完毕。 第十七条 态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心、细致地做好解释工作；不得冷淡、刁难、取笑、训斥住户，向住户索要钱物。
第十八条 凡是在客服中心工作范围之内的投诉处理时间，不得超过当日；本部门无法处理转交相关职能部门的，处理时间不得超过三天；隐瞒投诉、漏记或漏报者除在本部门公开检讨外，情节严重的，当月只发放基本工资，造成恶劣影响的作解聘处理。
物业培训方案6
物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。
培训时间:1天
培训对象:物业服务人员
课程背景：
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：
内强个人素质,外塑企业形象；
深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；
掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；
从细节着手，全面掌握在接待客户的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：
专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲
第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的'礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何培养良好的工作态度
一、案例鉴赏
木桶原理解析怎样理解100—1=0
二、工作态度
第三模块：物业服务人员职业着装
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区
点评西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用
规范物业人员的着装
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：物业服务人员仪表礼仪
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第五模块：物业服务人员举止礼仪
物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养
良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：物业人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、日常接待活动
四、接待远道而来的重要客人
五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
六、茶水递送、入座交谈礼节
七、同乘电梯及乘车礼节
第七模块：服务人员电话礼仪
只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第八模块：物业员工的素质要求
一、物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
二、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
顾客至上
三、优质客户服务及沟通技巧
客户（业主）服务人员的自我认知
客户（业主）服务人员的素质要求
满足客户需求的技巧
正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户（业主）服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
物业培训方案7
为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）
二、会操地点：
三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）
四、宣誓：（全体员工）
维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的'不懈追求。晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一 堵(面)墙。我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！
五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：
1.1齐步行进与停止：
下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：
您好，欢迎光临；
您好，有什么可以帮助您；
您好，这边请；你好，请慢走；
对不起，打扰您一下；
… 您好，请用茶；
感谢您的理解；
感谢您的支持与配合，我们会更加努力
再见，欢迎下次光临，请慢走；
1.3接待引领礼仪：
您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。张先生，请您稍等一下；
1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜
2、环境保洁部会操内容：
2.1基本服务用语：
您好，欢迎光临；
您好，请问有什么可以帮助您；
对不起，借过一下；
对不起，打扰您一下；
… 你好，请这边走
2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！
3、工程维修部会操内容：
3.1基本服务用语：
您好，我是物业工程维修部；
您好，请问需要什么帮助；
您好，请慢行；
对不起，打扰一下；
… 您好，请问有什么需要？
3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！
4、楼宇管理部会操内容：
4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；
4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；
4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；
4.4步伐的行进与停止： 下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
4.5（领）车辆进入车场（全体）打单手招车手势→半面向左转打车辆入位手势→半面向左转打左打轮、回轮手势（带口令）→打倒车手势（喊倒！倒！）→打停车手势（喊停！）→向右转打开车门手势，立正敬礼（问您好！欢迎光临优山美郡）→向后转打请手势（喊这边请！）。
4.6口号：安全连着你我他，文明和谐靠大家！
六、全体集合整队：歌唱（大参林之歌）或其他歌曲？？？
七、致善物业口号：团结协作、求实创新，与时俱进、用心服务 ！
八、物业经理讲评，各部门带队退场、简短讲评、安排工作。
物业培训方案8
一、培训对象：物业管理处新入职员工
二、培训目的：了解物业服务中保安工作的运行及常见可疑情况的处理
三、培训提纲：
1、交接班、对讲机使用规定
2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法
3、保安部处理问题的方法、原则及要求
4、质量记录及表格使用规范
四、培训内容
1、交接班、对讲机使用规定
A、交接班制度
为树立良好的值班形象，规范保安部各岗位值班人员的交接班，确保岗位区域工作的胜利开展及岗位物品的顺利交接，各值班人员应该做到：
a、 接班人员应提前十五分钟按规定着装及佩带执勤用具，在指定的位置由领班组织班前会，列队点名，由领班检查着装、仪容仪表是否达到接班要求，做好接班准备工作，接受领班安排的当班工作任务和注意事项。在接班后一小时内不得上洗手间、饮水、加(脱)衣服等影响正常值班的行为。
b、 接班人员到达岗位后，双方进行交接班工作。交接的主要内容有：“值班物品(对讲机、各类值班登记本)是否齐全完好、是否可以正常使用，查看上班值班记录，确定值班重点及上班遗留有待跟进的问题等。
c、 接班人员在检查物品是否完好、齐全的同时，如果发现问题，必须认真做好记录，及时向领班做出汇报，争取将问题在最短的时间内解决。
d、 接班人员对本次当班的岗位范围内检查无误后，必须在交接班本上签名后，开始上岗值班。如接班人员在接班时发现有问题的，应该及时汇报领班，并可以拒绝在交接班本上签名，出现之问题的所有责任由交班人员负责;如接班人员在接班时不认真检查随便就接班的，在交班人员离开岗位下班后才发现有问题的，责任由接班人员(当班人员)承担。
e、 交班人员应提前十分钟做好交班准备，如实将值班情况和在值班过程中所遇到的问题、跟进的情况、处理结果及需要跟进的事项等内容填写在交班表上。
f、 交班人员应将交接器材、公用物品整理好后如实进行移交，如：对讲机、钥匙等;
g、 交班人员在接班人员对辖区域巡察完毕无异，必须监督接班人员在交接班表上签名确认后交班人员方可离岗下班。如接班人员没有在交接班表上签名确认交班人员就离开岗位的'，万一出现问题，虽然有接班人员在值班，但交班人员同样要承担50%的责任新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。
h、 接班人未到岗接班时，交班人员不得擅自离岗下班。若接班人员未按时接班，交班人员应报告当值领班，等领班派人接替后方可离岗，否则按私自离岗处理，如出现问题的必须承担所有责任。
i、 交班人员顺利交班后，应及时到达领班指定的区域，参加班后讲评，并简单向领班汇报本次当班工作中重点事宜。
B、对讲机使用规定
对讲机作为较先进、精细、便捷、贵重的物品，是岗位短距离联系保安值勤当中必不可少的通讯工具。为充分发挥对讲机作用，正确使用和维修对讲机，延长对讲机使用寿命，特制定本规定。
a、 保安部文员负责建立对讲机通信器材台帐。
b、 对讲机只供当值保安使用，严禁移作其它用途。特殊情况报部门主管同意。
c、 对讲机严格按指定频度使用，严禁乱调其它频道。
d、 对讲机电池充电时间要严格控制在6小时以上12小时以内。电池应轮流使用，不得长期使用同一块或长时间将电池闲置不用。
e、 保安员在交接班时，应做好对讲机交接验收工作，发现问题要及时上报并做好记录。
f、 使用对讲机呼叫对方时，首先报出自己所在岗位，再呼叫对方岗位(某某岗呼叫某某岗)，除特殊情况外一般不直接呼叫对方姓名。
g、 使用对讲机讲话时要简明扼要，尽量避免长时间占用频道，在他人通话过程中，非紧急情况不得插入抢占频道。
h、 使用对讲机通话时，必须使用文明用语，严禁讲粗口，脏话;严禁用对讲机闲聊及工作无关的事情，对讲机时，只能将对讲机握在手上或卡在腰带上。
i、 定期对对讲机主机及电池进行性能检查，如发现有正常损坏，必须到内勤处说明原因并记录在案，统一交由厂家维修，严禁擅自进行拆卸，维修新世代物业保安员工入职培训方案团队精神
j、 从岗位进入办公室等室内场合时，要将对讲机音量调小，以免干扰他人.
2、常见可疑情况、治安刑事案件的处理方法
业主和使用人发生刑事和治安灾害事故时如何处置?
!)、当班保安人员应保护现场，用对讲机迅速向指挥中心报告，同时通过指挥中心报告主管机关
2)、应根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场;
3)、根据自己所掌握的情况，向有关部门如实反映，协助破案。
发生火警时如何处置?
1)、各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后，应先通知巡逻保安实地查看，作出正确处理;
2)、如管理处确实无力自救时，需有高层领导认可或授权拨打" 119"，
3)、同时采取救援措施，将损失减少到最低程度;维护火场秩序，防止他人趁火打劫，并积极参加抢救伤员的财物的工作。
执勤中遇到犯罪分子偷盗或抢劫时如何处置?
1)、保安人员要保持头脑冷静，智勇双全，设法制服罪犯，并立即发出信号，通知就近保安人员。
2)、若罪犯逃跑时，保安人员应用对讲机呼叫门卫保安，讲清罪犯的外貌、人数、衣着及其它特征。
3)、对现场或在追捕中罪犯所留下的物品，千万不能自行处理，应维护现场由公安部门处理。
执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的人如何处理?
1)、纠正违章时，要态度和蔼，说话和气，以理服人;
2)、对不听劝阻者，要查清姓名、单位、如实记录并向保安部汇报;
3)、发生纠纷时，注意对方蛮横无理，打骂保安人员，视情节轻重作出处理。
执勤中发现可疑分子如何处理?
1)、先观察1-2分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，及时通知所在的业主或使用人
及保安部;
2)、对可疑分子严格跟踪，暗中监视，防止其破坏或造成其它意外事故;
3)、若发现可疑分子与公安部门通缉的在逃人员体貌特征相似者，可采取直接送往公安机关的方式。
执勤中发现酒醉者或精神病人闯入区域如何处置?
1)、进行劝阻或阻拦，让其离开安全管理区域范围。
2)、及时通知酒醉者、精神病人的有关单位或家属，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目标或危害社会安全的行为时，可将其强制送到有关部门处理。
遇有使用人携带易燃易爆物品进入区域如何处理?
1)、先进规劝，宣传消防管理条例，然后通知安全管理部，并将物品暂时存放在指定地点。
2)、如对持证使用人，应对存放地点进行检查和监控，要求使用人必须做好安全防范，确保不发生
事故。
在行走中需要超越宾客时如何处理?
1)、应先对宾客说："对不起，先生(小姐)请问能否让一下?"然后超越。
2)、遇有两位宾客同行时，切忌从宾客的中间穿过。
3)、超越后，应回头向宾客点头以示感谢新世代物业保安员工入职培训方案新世代物业保安员工入职培训方案。
业主(客户)对安全保卫工作大为不满时如何处置?
1)、请业主(客户)到单独的地方会谈，并向业主(客户)表示理解。
2)、仔细聆听，了解事情真相，向业主(客户)致谦，但不要随意认错。
3)、保持友好、礼貌、冷静的态度，并使业主(客户)平静下来，向业主(客户)提出解决问题的
建议。
4)、不时记录下业主(客户)谈话的内容，并立即处理涉及自己权限范围内的事。
5)、与具体部门联系商量解决的方法，做好事件的发生及过程的记录。
燃气泄露事故处理方法
1)、保安部应注意提示小区业户及餐饮设施、食堂的工作人员时刻注意用气、用火安全，发现燃气
发生泄露，应及时关闭燃气阀门。必要时(如不能确认燃气泄露位置)，应及时通知物业工程部至小区燃气调压站关闭燃气总阀门(如项目设有燃气调压站)。
2)、燃气泄露严重时，现场人员应在关闭燃气阀门后，首先退至户外，防止大量吸入一氧化碳气体。现场不要动用明火，不要使用手机、传呼机及开关电源，防止引爆燃气。人员退出后应清点人数，向保安人员通报现场是否还有滞留人员。
3)、保安人员切勿单独处理燃气泄露事故。
4)、发生燃气泄露事故时，保安部应派出保安人员迅速查找燃气泄露地点，随身不要携带手机、传呼机，对讲机应处于关闭状态，条件许可的情况下，应携带防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安员发现泄露地点后，应判定燃气泄露程度。如泄露不多，应马上用手拍门通知该单元业户检查关闭气阀。如泄露严重，应拍门通知该区域业户撤离(切勿按门铃)新世代物业保安员工入职培训方案团队精神
在现场附近，切勿使用手机、对讲机，开关电源。
6)、保安员应撤到安全距离外，使用对讲机或电话向保安部领导报告。
7)、如果情况许可，保安人员可以进入泄露燃气的单元时，应该：
(A)佩带防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;
(B) 关掉燃气供气总阀门;
(C) 打开所有门窗，让气体排除;
(D) 检查室内人员是否平安，如有人晕倒应立即背到空气新鲜的地方抢救;
(E) 切勿开、关室内任何电器开关，插拔插销或打电话;
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 检查完毕后，保安人员应撤离到安全距离。
8)、如果不能进入泄露燃气的单元，应立即关闭物业总控制气阀，以免引起爆炸。
9)、燃气泄露较为严重时，保安主管应向项目经理进行汇报，将有关情况通知煤气公司和消防局(电话：119)
10)、应立即通知危险区域的业户不要动用明火和开关电器。
11)、保安部应协助、引导燃气泄露影响区域的业户撤离，提示业户离开前要锁好门。维护现场秩序，切勿造成慌乱。
12)、安排两名管理人员到首层引导业户疏散到安全区域，禁止任何无关人员进入泄露区域。将消防梯降至首层，准备随时备用。
13)、派人到路口引导抢救车辆、消防车辆，保持项目周围交通畅通。
14)、如泄露地点在地下管道、地下井，物业人员不要擅自进入，应通知煤气公司、消防局进行抢修。保安人员应在附近设立安全警戒线，不准任何无关人员靠近。
15)、造成人员伤亡的，保安部应及时通知急救中心，协助抢救伤者。应将中毒者平卧，松开衣扣，腰带，进行人工呼吸，中毒严重者应立即送医院抢救。
16)、保安部任何人不得在公共场合枉加揣测，对泄露事件进行议论。不得对业户进行任何赔偿承诺。应请相关业户与物业部联系解决。
物业培训方案9
01培训目标
1. 提高物业员工的综合素质，提升服务质量。
2. 增强员工安全意识，确保小区安全与秩序。
3. 提高员工业务技能，优化工作效率。
4. 培养团队协作精神，提高团队凝聚力。
5. 提升员工对公司文化的'认同感，增强企业文化建设。
02培训内容
1. 物业基础知识
（1）物业法律法规
（2）物业服务规范和标准
（3）物业服务流程及管理制度
2. 客户服务
（1）沟通技巧
（2）客户关系管理
（3）投诉处理技巧
（4）礼仪礼节
3. 安全管理
（1）消防安全知识
（2）突发事件应急处理
（3）安全设备操作与维护
4. 环境管理
（1）环境卫生管理
（2）绿化养护知识
（3）环境污染防治
5. 工程管理
（1）水电维修技能
（2）设备设施维护保养
（3）工程图纸识读
6. 财务管理
（1）收费管理
（2）财务报表分析
（3）成本控制
7. 团队建设
（1）团队沟通与协作
（2）团队凝聚力提升
（3）领导力培训
03培训方式
1. 内部培训
（1）由公司内部经验丰富的员工进行授课。
（2）邀请公司高层进行分享交流。
2. 外部培训
（1）聘请外部专业培训机构进行培训。
（2）参加行业研讨会、培训班等。
3. 在线培训
（1）利用网络平台进行在线学习。
（2）通过手机APP进行碎片化学习。
4. 实践操作
（1）组织员工进行实际操作训练。
（2）设立实践基地，让员工在实际工作中提高技能。
04培训计划表
月份 内容
1月 （1）物业基础知识培训
（2）消防安全知识培训
2月 （1）客户服务培训
（2）投诉处理技巧培训
3月 （1）安全管理培训
（2）突发事件应急处理培训
4月 （1）环境管理培训
（2）绿化养护知识培训
5月 （1）工程管理培训
（2）水电维修技能培训
6月 （1）财务管理培训
（2）收费管理培训
7月 （1）团队建设培训
（2）领导力培训
8月 （1）内部培训分享会
（2）外部培训机构培训
9月 （1）在线培训
（2）实践操作训练
10月（1）消防安全知识培训
（2）突发事件应急处理培训
11月（1）客户服务培训
（2）投诉处理技巧培训
12月（1）总结年度培训工作
（2）制定下一年度培训计划
05培训效果评估
1. 培训结束后，通过问卷调查等方式收集员工对培训课程的反馈。
2. 定期对员工的工作表现进行评估，考察培训效果。
3. 每年组织一次员工技能竞赛，检验培训成果。
06培训预算
1. 培训经费：用于聘请外部培训机构、购买在线课程等。
2. 培训场地费：用于租用培训场地、购置教学器材等。
3. 培训资料费：用于购买教材、讲义等资料。
4. 交通差旅费：用于员工参加外部培训、行业研讨会等。
07附则
1. 本计划自公布之日起执行，由公司负责解释和修订。
2. 各部门应积极配合培训计划的实施，确保培训工作顺利进行。
3. 员工应珍惜培训机会，认真对待培训课程，不断提高自身素质和能力。
物业培训方案10
对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合产业园和我公司现状，建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立产业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服务质量的目的。
（一）物业管理架构
物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。
公司下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。
（二）岗位设置
1、物业管理部经理
参与重大项目的合同或标书的评审；
编制新增项目的物业管理方案；
参与新接管项目的验收工作；
组织本部门员工的专业技能培训；
自我监督与质量体系有关的程序操作发现不合格时及时采取纠正措施及适当的预防措施；制定各专项规章制度对本部门员工工作业绩予以评审；
负责所属项目的物业管理的日常工作并对部门员工进行业务指导；
检查监督各项业务计划（年度、季度、月度等）的实施情况并向上级报告；
与政府有关部门联络了解行业最新规定；
推广新的有效的管理方法并总结分析提出合理的建议。
2、物管员（兼资料员）
负责与公司各部门工作的`对接，辅助部门经理做好内勤工作。
负责处理员工的咨询、投诉，并提供协助。
书写各类通知、通告，完善各类合同文本。
遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
协助经理制定本部门规章制度及员工守则；
配合客户服务文员做好水电费等其他费用的收取；
负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理；
3、客服员
收取及审阅园区建筑物的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行记录归纳，重要情况及时向上级报告；
准时向客户派发各种费用的交费通知单；
负责做好水电等费用的收付。
负责园区的公共钥匙和宿舍钥匙的管理工作；
负责定期对服务质量进行统计、分析、评估、考核，并提出整改方案；
4、设备主管
负责向经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；
负责设备相关的维修、保养、更换等合同的草拟。
物业培训方案11
一、明确培训目的
新员工的入职培训比较特殊，一般来说，企业对新员工的培训包括很多，新员工入职培训只是其中的一种，企业在开展新员工入职培训前，首先应该明确培训的目的，如减少新员工的压力和焦虑、降低员工流动率、缩短新员工达到熟练程度的时间、帮助新员工学习企业文化及价值观、协助新员工进行角色定位、适应群体工作规范等等。说到底就是让新员工尽快进入工作状态，减少前期的不适应状况，并保证合格上岗。
二、制定培训计划
培训计划是前提，是基础，是培训工作开展的指针。详细的培训计划一般包括培训目的、培训内容、培训课程、培训教材、培训纪律、培训后考试、培训效果评估考核等等。新员工的.入职培训是员工进入公司后对公司、工作内容、相关人员的了解、熟悉过程。做好培训计划，是确保培训实施、获取培训效果的重要前提。同时，有了明确的培训计划，让人一目了然，也方便相关工作的开展。
三、归口管理，责任到人
责任不明确容易出现混乱、扯皮推诿等现象。在新员工入职培训中，进行合理的分工，责任到人，可以有序保证培训工作的开展。培训主管、培训老师、训入职员工主管、同事等，各安其责，保证整个培训过程的计划、实施、监控、考核、总结、归档。在这里要强调一点，新员工的部门主管应对公司政策制度、员工提问的问题与人事部门培训的内容保持口径一致。
四、评估确定培训内容
一般来说，新员工的入职培训内容应该包括公司整体信息和与其工作相关的信息。具体来说即是包含企业简介、公司文化、制度规范、薪酬福利以及其他一些构成员工的期望要素等，都应该列入培训内容，同时还包括岗位职责、基本技能、协调事宜等。培训内容应该针对不同的新入职员工进行不同的培训课程设计。
五、培训实施
培训实施应该按照培训计划按部就班的来，不能走过场，应予以重视，确保培训的有效性。通常情况下，雇佣关系一旦建立，就应该发放新员工指引给新入职员工主管，并将培训计划安排发放给员工，在此基础上，进行培训实施工作，保证培训的有序进行。
六、进行培训效果评估
在培训实施后，应该及时对培训情况进行反馈，评估培训效果，确保培训的有效性。这里的评估可以按照培训工作开展的"时间顺序进行，如前期准备阶段审查、培训实施阶段监控、培训结束后的员工反馈、档案整理等。在培训结束后，应该对培训结果进行总结，形成节点，为下次工作的开展提供经验和教训。
按照上述步骤分步实施，可以完成新入职员工的培训工作。但要想进一步提升培训效果，还需要注意以下几个方面。
一是要遵循须知原则，新员工培训不是填鸭式的教育。应该将员工关心的问题、须知首先阐述明白;二是要留有足够的时间进行入职培训，而不是简单的利用入职第一天培训，然后就结束相关工作;三是新员工培训的第一天特别重要，从心理学角度来说，新员工培训的第一天可能保存在记忆中长达十年之久，应该特别精心策划员工第一天的培训内容;四是要进行互动，保持信息交流平台畅通;五是要把工作技能培训与相关社交培训结合，吸引员工持续认真听讲;最后，可以把新员工适应工作环境的任务交给其直接主管，这样既能让双方接触，又能更深入的解决员工工作中的提问。
综上所述，新员工培训是一项既能减轻新员工压力和焦虑，使新员工尽快入职的有效措施;同时，也是企业留给新员工良好第一印象，提升对企业的认同感，建立与员工长期服务协议的关键。做好新员工培训工作是企业与员工双赢的开始。非常感谢您应聘人力资源专家-华恒智信!作为专业的人力资源管理知识共享平台，我们的官方微博和微信会定期发送咨询项目纪实、人力资源管理知识、管理方法、管理工具以及职业生涯发展建议等内容，欢迎您关注我们的微博和微信，与我们一起学习、分享、进步。
物业培训方案12
根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。
（一）员工培训目的
1、管理处项目经理（决策层、管理层）
熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟悉质量管理体系标准、具备独立、创新、进取、博爱的现代观念和人文品质。
具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神，及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率100％。
2、员工（操作层）
了解医院的'需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关键工种的 技术工作人员持证上岗100％．
（二）培训方法
根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个方面：
1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业；真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者及患者。
2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。
3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知应会的基本常识。
4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，
走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、引进技术和先进管理经验。
（三）培训计划
2、项目接管前强化培训
3、岗前培训
（四）培训后的跟踪或评审工作
1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。 2、培训结束后需进行现场考核及评定工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式，考核工作是在员工工作一段时期后由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好纪录，以便员工的上司、部门或公司领导应及时了解和掌握员工的工作和思想情况，并作为评定培训成绩的可靠依据。
物业培训方案13
一、培训目标
通过此次安全培训，旨在提高新入职员工的安全意识，增强安全防范能力，掌握物业管理相关的法律法规和公司安全规章制度，预防和减少安全事故的发生，保证物业工作的正常进行。
二、培训对象
物业公司新入职员工
三、培训内容
1. 法律法规篇
(1)国家及地方安全生产的法律法规
(2)物业管理相关的法律法规
(3)消防法律法规
2. 安全知识篇
(1)物业管理中常见的安全隐患
(2)突发应急措施(如火灾、触电、电梯困人等)
(3)职业健康安全知识
3. 实际操作篇
(1)消防设施设备使用方法与维护
(2)电梯困人应急处理
(3)触电应急处理
四、培训方式
采用集中培训和部门培训相结合的方式进行。
1. 集中培训
(1)邀请专业老师进行专题讲座，讲解法律法规、安全知识、实际操作等内容。
(2)组织新员工观看安全警示教育片，提高安全防范意识。
2. 部门培训
(1)各部门根据岗位职责，组织新员工学习本部门相关的`安全操作规程和应急预案。
(2)进行实地操作演练，使新员工熟练掌握消防设施设备使用方法与维护、电梯困人应急处理、触电应急处理等实际操作技能。
五、培训要求
1. 参加培训的新员工要严格遵守培训纪律，确保培训效果。
2. 培训结束后进行考核，考核不合格者须参加补考，直至合格。
3. 培训结束后，各部门要结合实际，对新员工进行跟踪指导，确保培训内容得到消化吸收。
六、培训时间与地点
1. 培训时间：20xx年4月15日-4月20日
2. 培训地点：公司会议室
七、培训组织与实施
1. 由综合管理部负责制定培训方案，明确培训内容、方式、时间等具体要求。
2. 各部门确定参训人员名单，并于20xx年4月10日前报综合管理部。
3. 综合管理部负责邀请专业老师，准备培训教材，并确保培训场地和器材的配备。
4. 各部门须指定专人负责新员工的部门培训，确保培训内容落实到位。
八、考核与总结
1. 综合管理部负责组织培训考核，并对考核结果进行总结分析。
2. 各部门须对新员工培训情况进行总结，提出改进措施，不断提高培训效果。
九、持续改进
综合管理部根据培训总结和反馈，不断完善培训方案，提高培训质量和效果。同时，加强与各部门的沟通与合作，确保安全培训工作持续、有效进行。
物业培训方案14
20xx年已经过去，物业公司在集团公司各级领导的关怀、指导下，顺利地完成了各项工作任务，特别是顺利创建省市两级物业管理示范住宅小区。从而也涌现出很多具团队合作精神的集体和富工作责任感的优秀员工。为了弘扬公司"积极向上、健康文明、团结互助"的企业文化，展现公司优秀员工的风采，形成人人争当先进、人人争为公司发展做贡献的良好氛围，物业公司决定开展20xx年度优秀员工的评选活动，具体细则如下：
一、评选条件：
1、全年无违规记录，表现良好，工作积极的'员工。
2、为公司服务满一年的员工。
二、评选项目及名额：
1.先进集体： 1名
2.优秀管理者：1名
3.优秀员工（在客户服务部、工程维护部、会所三个部门产生）：2名
4.优秀保安员：2名
5.优秀保洁员：2名
二、评选依据：
1、具有良好的思想品德与敬业精神。
2、遵守公司的各项管理制度和劳动纪律。
3、忠于公司，热爱自己的工作岗位。
4、娴熟掌握自己工作岗位工作的基本知识和技能。
5、善于沟通，乐于助人，受其他员工的尊重与信赖。
四、评选方式：
1、先进集体的评选由物业经理、个部门组管组成的评选小组评选。
2、优秀管理者评选细则：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由物业经理给予评议。
3、优选员工评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由各部门主管与部门员工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
4、优秀保安员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保安员给予评议，领导平分由部门主管给予评议。
5、优秀保洁员的评选候选人：年终绩效考核得分最高者当选，绩效考核总分由员工自评分（占30%）、群众评分（占40%）、领导评分（占30%）组成，其中群众评分由部门全体保洁员、绿化工给予评议，领导评分由部门主管给予评议。
五、评选时间安排：
1、先进集体：评选时间：20xx年1月28日
2、优秀管理者：评选时间：20xx年1月29日。
3、优秀员工：评选时间：20xx年1月25日。
4、优秀保安员：评选时间：20xx年1月25日。
5、优秀保洁员：评选时间：20xx年1月26日。
六、表彰与奖励
1、被评选为20xx年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体在公司20xx年的年终总结大会上给予表彰。
2、向被评选为20xx年度优秀管理者、优秀员工、优秀保安员、优秀保洁员、先进集体的员工或集体颁发荣誉证书。
3、给予奖金奖励，奖励标准为：先进集体：800元；优秀管理者：500元；优秀员工：300元；优秀保安员：300元/人；优秀保洁员：300元/人；
七、评选的组织实施工作由行政管理部负责。
物业培训方案15
一、培训方针
"全员培训，全程考核"。
二、培训目标
通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足商住楼物业管理的多元化需求，从面富有成效地管理商住楼。
三、培训内容
（一）新员工入职培训
1、企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标;
2、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
3、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
4、军训与参观学习。
（二）岗位专业技能培训
1、基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等;
2、新技术（能）培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等;
3、素质提高培训;
4、管理人员实行"四个一"常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛;
5、操作层自我开发培训;利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。
（三）新政策、新理论培训
物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。
四、培训计划
（一）培训的`形式
入职培训
目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。
内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物业管理基本知识、各专业必备知识等。 时间：入职前一月。
◇方法：
讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。
实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的商住楼实地学习操作。
考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。
在职培训
目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。
培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件
处理、物业经营管理知识、公共关系知识、财务会计知识、物业管理公文写作知识等。 ◇方法：
研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点。
案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。
外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。
考核：培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。
（二）安保组培训
◇内容：
质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
◇方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。
角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己的感受。
（三）工程维修部培训
◇内容：
质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。
◇方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进行讨论，行出结论后交给大学参考、归纳。 现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
模拟演练式：针对可能突发事件进行模拟演练，直到熟练掌握。
（四）保洁组、绿化组培训
◇内容：
质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
◇方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。
◇培训考核：
笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法：指导者对培训者进行评分。
操作法：实地操作测试。
（五）会所服务培训
◇内容：
质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。
◇方法：
讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。
角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。
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