电话礼仪的目的
电话是我们现代社会的进步象征，但是打电话如果你不懂礼仪就会让人贻笑大方。很多人不知道电话礼仪的目的是为了什么?那么接下来让小编告诉你电话礼仪的目的吧!
礼仪教育的目的【1】
礼仪是指一个人内在的文化、 艺术、 道德、 思想素养的外在表现形式， 是人们在各种社会交往活动中形成的用以美化自身、 完善自我、 修身养性、 敬重他人的约定俗成的行为规范与准则。
对中学生加强文明礼仪教育具有深远的历史意义和现实意义。
1、 我国素以文明古国、 礼仪之邦著称于世， 礼仪文化源远流长， 有着丰富而宝贵的礼仪文化遗产，对中学生开展文明礼仪教育有益于弘扬我国优良的礼仪文化传统。
2、 中学生时期是人生社会化的关键时期， 教育学生学会做人、 学会待人接物和立身处世是十分必要的。
为人处事是中学生人生最关键的一门功课。
通过对中学生进行礼仪教育， 教会他们为人处事的一般原则， 培养他们乐观、 豁达、 健康的心理素质， 引导他们学会尊重别人， 培养善于合作、 热心参与、 善于交往的能力， 提高他们的人文素质， 为他们将来走向社会更好地发挥才能， 拥有更多的成功机会奠定基础。
3、 礼仪属于德育范畴， 属于道德体系中社会公德的范畴， 是德育中的基础教育， 又深蕴着美育、 健康心理素质教育、 人生成长启示教育、 民族传统文化教育， 综合性、 包容性很强， 它从人类最基本的行为入手， 教会人们在规范自身行为的同时， 培养高尚的道德情操。
中学生对礼仪有着浓厚的兴趣和强烈的求知欲， 所以说， 礼仪教育是让学生易于接受、 乐于接受的德育， 是实实在在的精神文明建设， 是学校加强思想道德建设的好的方法途径。
4、 礼仪教育是对学校德育内容的完善扑充。
“德育是指教育者按照一定的社会要求， 有目的、 有计划、 有组织地对受教育者进行系统的影响， 通过教育者和受教育者双主体在实践活动中的互动， 把一定社会的政治准则、 思想观点、 道德规范、 法纪规范、 和心理需求， 转化为受教育者个体的政治素质、 思想素质、 道德素质、 法纪素质和心理素质的教育。
”德育的内容包括政治教育、 思想教育、道德教育、 法纪教育、 心理教育。
过去的学校围绕升学率这个目标， 正常的开设政治课， 其他方面就忽视了， 出现了德育的薄弱偏差问题， 也就出现了受教育者人生成长过程人格、 道德素质不完善的问题。
文明礼仪教育有益于对受教育者在思想、 道德、 心理、 艺术等方面教育的完善与补充。
这就是我们开展礼仪教育的背景、 目的、 意义。
二文明礼仪课的内容 学校教育的主阵地应该是在课堂教学上， 这是符合教育规律的。
应该把文明礼仪教育纳入正常课堂教学， 采用课堂教学与课外实践相结合的方式， 体现科学性、 普教性、 持久性、 实践性、 创新性的特点。
教育具有后置性， 素质内化需要过程， 我们应该关注学生的终生发展。
文明礼仪教育应该贯穿学生学习生涯的全过程。
在礼仪课教学中， 我们结合国家教委颁发的《中小学生守则》 、 《中(小) 学生日常行为规范》 ，系统地讲解适合学生不同年龄特点的礼仪常识如举止、 谈吐、 服饰、 社交、 家庭、 公共、 餐饮、 涉外等礼仪， 并设计情景让学生参与实践。
这些内容是相互联系、 相互呼应的， 几乎每一部分都渗透着美育、 德育和健康心理素质教育的内容。
如举止、 谈吐、 社交礼仪， 培养学生拥有端庄优雅的举止， 文明礼貌的谈吐和善于交往的能力， 言谈举止给人以美感， 掌握了为人处事的基本原则、 分寸与艺术， 也便拥有了一份大方与自信。
服饰礼仪以和谐原则教育学生穿着打扮以合谐为美， 河蟹原则是世界上通行的着装打扮的最基本的原则， 要求人们的服饰应力求和谐。
与所处的场合环境相合谐; 与不同国家、 区域、 民族的习俗相和谐; 与着装人的身份地位、 自身条件相和谐等。
通过和谐原则， 让学生懂得学生时期着装以大方自然为美， 追求名牌奇装异服， 留奇特发型、 浓装艳抹、 珠光宝气与学生身份年龄都不合谐， 所以不给人以美感。
社交礼仪、 公共场所礼仪培养学生的社会公德、 友爱合作意识， 家庭礼仪培养学生“孝敬父母”“尊老爱幼”的道德品质。
例： 讲拜访接待礼仪这一课我首先请同学表演拜访接待内容的小品， 然后让学生点评， 结合学生表演和点评的情况总结拜访接待礼仪的基本礼仪。
(教学中意外的发现问题： 很多学生把家长当成保姆角色， 热情招待自己 的同学、 客人， 理所当然、 理直气壮的指使母亲为自己和同学服务， 这种现象带有普遍性) 于是在教学内容将要结束时， 我做了精心设计， 给每位学生印发一篇献给母亲的散文： “爱， 不需要说对不起”， 请朗诵水平高的同学配乐朗诵。
许多同学被散文的内容和艺术的氛围所感动。
我抓住时机对学生进行爱父母爱家庭爱学校爱社会的爱心教育， 最后留作业： 回家后尽可能多地陪伴父母， 尽可能多地帮父母做家务， 尽可能多地替父母分担责任， 并补充阅读资料(录象示范课中会体现) 。
针对这种现象， 我们在学生中广泛开展感恩教育， 许多父母激动不己地反映， 他们的孩子懂事多了， 长大了。
有位曾经伤害过自己妈妈的女生， 回家带着愧疚的心情给妈妈读“爱， 不需要说对不起”这篇散文， 向妈妈道歉， 她的妈妈竞双手颤抖地捧着散文哭起来。
从19*年致20*年， 我给近10届的学生上过这节课， 每届的学生都会产生共鸣， 因为这个年龄段的学生有着相似的成长阅历， 对父母的情感是相通的。
现在在任丘市中小学校， 感恩教育成为学校德育的重要内容之一， 本次会上李玉娇等老师礼仪示范课也突出的体现了礼仪课程的综合性、 包容性学科特点。
在我们的礼仪课中， 还有一项特别的内容： 每节课用5 分钟左右配乐朗诵名人名言， 实践证明这项内容是对学生进行德育、 美育、 正确人生观教育的好方法， 具有多方面的意义。
(1 ) 配乐朗诵本身就是一种艺术， 教学中选用适合配乐朗诵的钢琴曲、 二胡曲、 轻音乐、 中国古典民族音乐， 深受学生喜欢， 对学生有很好的艺术陶冶作用， 对学生疲劳的大脑有很好的调节作用。
(2 ) 名人名言富有哲理， 耐人寻味， 发人深醒， 给人以启迪， 中学生正是人生观、 世界观形成的时期， 好的名人名言对他们有着非常重要的激励启迪作用， 礼仪课以艺术的形式让学生理解记忆名言， 对学生成长一定很有裨益， 许多学生从中找到了自己人生的座右铭(教师本身也会很受益) 。
(3 ) 名人名言朗诵对语文课教学起到了积极促进作用。
学生们选择自己喜欢的名言熟记下来， 积累多了， 恰当地运用于写作中， 会起到画龙点精的作用， 这一点已有不少学生从中受益。
配乐朗诵也有益于推广普通话。
这项内容还发现了许多有朗诵天赋的学生， 为学校校园之声播音室选送优秀的播音员。
提高校园文化的品位。
能力培养和健康心理素质教育是渗透于整个教学过程及课外实践中的。
结合礼仪课教学内容， 我们有计划地面向全体学生开展了系列实践活动， 让学生在参与实践中得到锻炼， 提高能力， 培养其团结协作的良好品质。
值周活动让学生巩固掌握了电话礼仪、 接待礼仪、 谈吐礼仪等知识， 给学生创造了劳动锻炼、 参与学校管理的机会。
结合举止礼仪、 服饰礼仪、 谈吐礼仪开展班级艺术表演观摩课、 年级艺术表演观摩课， 举办校园艺术节， 开展主题演讲比赛等活动; 配合学校政教处(德育处) 、团委会开展节日教育活动等。
这些活动由礼仪课代表、 班干部、 特长生同学组织， 尽量让每位同学都有参与的机会。
同学们自编自演的文艺节目有舞蹈、 相声、 小品、 快板书、 歌曲、 器乐演奏等丰富多彩。
有相当多的学生(特别是来自农村乡 镇的学生) 从未当众讲过话， 从未参加过任何文艺演出， 但礼仪课给了他们锻炼的机会， 不管成功与失败， 哪怕是走上台去胆怯激动地说不出话， 他们也已经突破了自己人生的第一次， 敢于向过去的自己挑战。
有些生性怯懦而又内秀的学生， 只要引导适当， 为他们创造机会， 他们都会有相当优秀的表现。
很多同学在这些实践中战胜了过去的胆怯和自卑， 找到了自信的感觉。
组织者锻炼了组织能力， 参与者培养了表演、 写作、 临场发挥的能力，一批非艺术类特长生而又有艺术天赋的学生在活动中也脱颖而出， 他们有的考入广播学院、 影视艺术学院等全国重点大学(这些学生按常规凭高考分数考入全国重点大学希望很小) 。
有些学习成绩很好的学生， 也发挥出了艺术天赋， 得到很好的锻炼， 考入大学后更是脱颖而出， 成为高校多才多艺的佼佼者。
(看录像资料—配乐朗诵《母校颂情》 ， 任丘一中经典作品， 介绍20*年教师节文明礼仪伴我成长主题文艺演出) 把礼仪与艺术教育结合在一起， 收到很好的教育效果， 首先是重视普教性， 在普教过程自然拖颖出优秀学生， 重点培养， 再影响众多的学生。
青少年学生的成长过程中应该有艺术实践的经历， 这会给他们留下永久的美好的回忆。
学生时期的艺术经历， 比成人之后的艺术经历意义重要的多。
对绝大部分学生来讲， 他们有天赋有志向， 学校应尽可能多地为他们创造发挥锻炼才能的机会， 因为一个人光有天赋和志向是远远不够的， 没有实践不可能闪烁出只有经过锻炼才会放出的灿烂星光。
多年的实践证明， 对学生开展文明礼仪教育是必要的、 可行的、 也是行之有效的， 是学校加强德育、加强未成年人思想道德建设的有效途径， 应该是学校素质教育的重要内容。
三、 10余年理论与实践研究的成果 从19*年至今， 从任丘市开始， 到*市、 *省已经有数十万名学生接受了系统规范而又具特色的礼仪教育。
我们的文明礼仪课已经深受学生欢迎， 也得到了学生家长， 社会各界人士的好评。
从礼仪课教学效果测评问卷结果和学生反馈资料分析， 有90%以上的学生喜欢上礼仪课。
开展文明礼仪教育对学生身心健康的发展， 高尚道德品质的培养， 对学生树立自信心， 培养社会责任感， 建立良好的人际关系， 提高学习积极性、 主动性等诸多方面都有较大的积极的影响。
通过开展文明礼仪教育， 学生中讲文明、 懂礼貌的人越来越多， 关心他人助人为乐的人越来越多， 他们懂得了微笑着接受学习生活中的成功与失败。
在任丘市中小学的校园里， 富有真情而感人的故事很多， 我们的校风在悄悄地发生着可喜的变化。
(看调查问卷和一中学生回访资料) 我们的礼仪教育也取得了丰硕的成果。
1*9年3月—1*9年10月承担并完成了*省“九五”规划重点科研课题， 20*年获*省第七届优秀科研成果一等奖。
20*年又承担了全国教育学会“十五”规划课题“中学生礼仪美育教育及人文素质培养”。
从1*8年-20*年， 编著出版礼仪教育著作16本， 其中20*年编著出版的人民教育出版社立项教材《小学生文明礼仪》 (6册) 、 《中学生文明礼仪》 (初中版高中版各一册) 是目前我国第一套全程礼仪教材， 填补了国内在该领域的空白。
20*年3月， *市教育局、 任丘市教育局共同承担了中国教育学会“十一五”规划重点科研课题“未成年人文明礼仪素养实践研究”。
我们的礼仪教育实践经验已经在全国产生较大影响， 中央电视台、 《光明日报》 、 《中国教育报》 、《德育报》 、 *电视台、 《燕赵都市报》 、 《*日报》 等媒体均予以专题报道， 先后有河南、 云南、湖北、 湖南、 贵州、 广东、 山东、 天津、 重庆、 沈阳、 南京、 *等全国各地的多所学校来人、 来电、来涵寻求礼仪教育的经验资料。
我们在任丘一中进行文明礼仪教育的实践探索时， 还承受着高考升学率的重压， 承受着来自多方面的压力。
而多年的实践证明， 我们坚持“一手抓教育教学质量， 一手抓德育， 积极推进素质教育， 培养全面发展的高素质人才”的办学思想是正确的， 是符合党的教育方针和课程改革的需要的。
如今， 发源于任丘市中小学的文明礼仪教育已成为*省中小学校德育、 素质教育的一面旗帜， 成为加强和改进未成年人思想道德建设的针对性、 实效行强， 又贴近学生实际， 让学生喜闻乐见的好的方法途径， 并在全国产生着积极的影响。
20*年7月30日—8月2日， 在我们任丘市召开了 以礼仪教育为主题的华北五省市(区) 教育学会工作协作会暨*省中小学德育工作现场会， 会议取得很大成功， 与会代表对任丘市中小学任丘市中小学的文明礼仪教育工作给予了高度赞誉。
与会专家认为： 这种在一个地区形成特色的德育、 素质教育的途径与方法具有代表性、 实践性、 科学性、 创新性， 在全国范围内很有推广的价值。
四、 关于文明礼仪教育的思考与拓展延伸 思考之一： 任丘市的礼仪教育实践是从省级重点高中任丘一中开始的， 在多年的教学实践探索中，我们深刻的体会到： 礼仪修养是现代文明人必备的基本素质， 是做人的基本要求， 是一个人人文修养的重要组成部分。
礼仪教育是一项系统工程， 应该从小抓起。
思考之二： 礼仪教育是学生乐于接受、 有效可行的思想道德教育的途径之一， 要收到良好效果， 领 导的观念， 领导是否支持， 礼仪教师的人文素质是关键; 需要建设一支合格的礼仪教师队伍， 需要德育专家、 学者的理论指导; 需要家庭、 学校、 社会全员参与， “合力育人， 和谐育人”， 让学生“健康发展， 和谐发展， 全面发展”。
从文明礼仪教育的实践我们意识到： 德育需要整合资源。
(整合德育资源， 构建德育体系图示) ， 我们目前正向这一目标方向努力。
思考之三： 回顾十余年中小学文明礼仪教育理论与实践的历程， 从发源地任丘一中开始， 到全市中小学全面推广， 逐步走向*市、 *省， 影响到全国， 得益于关键性因素： 一是多年来中共中央国务院颁发的德育方面的历史性纲领性文件， 为我们指明政治了方向， 激励着我们坚持不懈的努力探索实践。
二是学生对文明礼仪教育课程的悦纳和出人预料的可喜的成效让我们有了成功的喜悦， 坚定了信心。
三是各级领导一如既往的支持、 专家学者及时科学的指导、 教师勤奋不懈的努力让这项系统工程的持续性发展成为可能。
四是教育科研与教学实践相结促使文明礼仪教育课程逐步向科学性、系统性、 规范性方向发展。
文明礼仪教育对提高广大师生的文明道德修养、人文素质修养，对优化育人环境所起到的积极作用，对学生非智力因素的积极影响， 虽然不能用具体的数字来评估， 甚至不能言传， 却是能够让人深刻的意会到、感悟到的。
邓小平同志说： 教育要面向世界， 面向未来， 面向现代化。
爱因斯坦说： 学校教育的成功与否， 就在于学生将课本知识遗忘之后，还留下什么样的素质。
我们坚信， 我们对学生开展的文明礼仪教育，对学生良好的人格素质的积极影响是深刻的，长久的。甚至是终生的。
电话礼仪的重要性【2】
电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。
1、接听电话前：
⑴、准备记录工具：如果大家没有准备好记录工具，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前，要准备好记录工具，例如笔和纸、手机、电脑等。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;
电话礼仪⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
电话礼仪⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
(9)、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等
(10)、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息
3、问候礼仪
(1)以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名。
它最为正式。
(2)以问候语加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。
它适用于一般场合。
(3)以问候语直接加上本人姓名。
它仅适用于普通的人际交往。
需要注意的是，不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”、“你是谁”，或者“有什么事儿呀”，这样一来，别人在厌恶之余就会很难接受你
给客户打电话前的六个重要礼仪
一、要有喜悦的心情
我们一般打电话的时候，若听到对方清晰、悦耳的声音，心里肯定也会很愉快和与对方顺利对话。
由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。
我们要保持着良好的心情去打电话，那么对方听到的声音也是亲切、优美的。
这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，
二、清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够"听"得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
三、迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
四、了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在"就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
五、认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。
六、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见",再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。
接听电话的步骤【3】
1、接听电话前
⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。
所以，在接听电话前。
要准备好笔和纸。
⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。
⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。
2、接听电话
⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。
此外，接听电话还要注意：
①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;
②、注意语调的速度;
③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;
④、注意双方接听电话的环境;
⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;
⑥、注意打电话双方的态度。
⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
⑵、主动问候，报部门介绍自己;
⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;
⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。
每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。
⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候 ②、道歉 ③、留言 ④、转告 ⑤、马上帮忙 ⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题) ⑧、回电话
⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
基本礼仪
(一)重要的第一声
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给
对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好， 这里是XX公司”。
但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
(三)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(四)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。
电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。
即便电话离自己很远，听到电
话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。
如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。
在工作中这些资料都是十分重要 的。
对打电话，接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
(七)挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
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