电话礼仪目的

时间：2022-10-01 00:35:56 礼仪我要投稿

电话礼仪目的

　　电话礼仪在当今社会越来越被重视，那么为什么电话礼仪会被如此重视呢?下面和小编一起来看看吧!

电话礼仪目的

　　电话礼仪的目的是什么?

　　解决人疑问，同时给对方美好印象方便接下来事宜谈拢。

　　有客户来访或来宾拜访时，首先要明白单位本身相关制度根据制度走。

　　其次满足制度要求前提下，要尽能落落大方，谈吐自信，思路清晰，时刻保持微笑，说时面对客户表示尊重。

　　接听电话应注意的基本礼仪

　　1、电话铃响，立即去接，铃响3声之内接起，如铃响4次以上应首先向对方道歉：“对不起，让您久等了”

　　2、致以简单问候。

　　如：“早上好”或“您好”，语气柔和亲切，并自报单位(部门)名称或个人姓名(外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称)。

　　3、认真倾听对方的电话事由。

　　如需传呼他人，应请对方稍侯，然后轻轻放下电话，去传呼他人。

　　如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3、……逐条记下，并复述或回答对方。

　　4、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名。

　　并简单复述。

　　5、对对方打来电话表示感谢。

　　6、等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　电话接听礼仪的必要性外部

　　电话接听，代表着一个单位(企业)的素质形象，接听电话人员的声音、语气、谈吐可以看出一个单位的文明素养。

　　通常要注意以下：1、表达要简洁。

　　如：您好!这里是XX单位，请问有什么可以帮到您?2、声音要温和。

　　不能大声吵闹，比如：喂!喂!什么?干嘛……这些都是电话语言的禁忌。

　　3、内容要专业。

　　单位的电话是用来工作的，不宜在电话里和朋友聊天，就算遇到纠緾的来电，也要心平气和地告诉对方，很抱歉!这里是工作场所，我不方便与谈论这些内容。

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