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商务文明礼仪知识题目
商务礼仪十分重要，下面是小编为大家整理的关于商务礼仪测试题，欢迎大家阅读!
第一章 商务接待、拜访礼仪
【指出失礼之处】 接待冷淡，断送生意 泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。
经过筛选， 最后剩下 4 家候选公司。
泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈。
代表团到达芝加哥时，那家 工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。
但 是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥， 还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。
他 们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天 11 时在经 理办公室会面。
第二天美国经理按时到达办公室等候， 直到下午三四点才接到客人的电话说： “我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。
我们对这样的接待实在不习惯。
我们已订 了下午的机票飞赴下一目的地。
再见吧! ” (资料来源：杨眉主编， 《现代商务礼仪》 ，东北财经出版社，2000 年 5 月版。
) 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯，另一手轻扶杯垫，预防杯垫掉落即可。
但 若坐在矮茶几旁，则必须连同杯垫一起端起，以免不慎打翻了。
2.商业人员在接待顾客时应该站立起来。
3.客人什么时候抵达目的地应该由客人自行安排。
4.商业接待和商业拜访都需要在事前做到 “知己”和“知彼” 。
5.在进入被接见方的房间时，应先将书包和其他的随身携带的物品放到桌子上再开口说话。
6.一定要提前 15 分钟赶到车站或机场迎候客人， 绝不能让客人在那里等你。
如果你迟到了， 无论怎样解释，都很难消除客人的不快和对你失职的印象。
7.接到客人后， 应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
如果对方不知道怎样称呼为好，可以主动说： “就叫我小刘好了。
” 8.拜访的时候去得越早越好，体现了对对方的尊重。
9.拜访外商时一定要提前预约，预约的时间越早越好。
10.在商业接待的过程中，不论是在会谈前、会谈中还是会谈后，服务人员一定要不停地为 客人添茶倒水。
【案例分析】
时逢圣诞巧接待
某集团公司汪总经理的日程表上清晰地写着： “12 月 23 日接待英国的威廉姆斯先生： ” 22 日下午，汪总经理在着手安排具体接待工作时，案头的电话铃响了，打电话正是威廉姆 斯先生，他说因在某市的业务遇到了麻烦，要推迟到 25 日才能抵达贵公司，问汪总经理是 否可以，并再三因改期表示歉意。
尽管汪总经理 25 日需到省城参加一个会议，时间已经做 了安排，但他还是很干脆地答复对方，25 日一定安排专人接待，26 日同威廉姆斯会面。
因
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为汪总经理知道，威廉姆斯先生拥有众多的国外客户，同他合作，有望使本公司的商品打入 更多的国外市场。
于是，总经理把接待威廉姆斯的任务交给了公关部经理焦小姐。
接受任务后，毕业于文秘专业的焦小姐立即着手收集有关资料，并制订了详尽的接待 方案。
25 日下午 4 时，威廉姆斯乘坐的班机准时降落，当威廉姆斯走出出口后，焦小姐便热 情地迎了上去， 并用一口纯熟的英语做了自我介绍， 使正在茫然四顾的威廉姆斯先生立即有 了一种踏实的感觉。
焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轿车离开机场向城市中心的宾馆驶去。
一路上， 焦小姐不时 向威廉姆斯介绍沿途的风光及特色建筑，威廉姆斯对焦小姐的介绍很感兴趣。
天色渐暗，华灯初上，望着窗外的景色，威廉姆斯富有感情地说： “在我们国家，今 天是个非常快乐的日子，亲人团聚，尽情享受生活的乐趣。
”话语中透着几分自傲，又似乎 有几分遗憾，焦小姐认真地倾听并不断地点头。
车子抵达宾馆，由服务人员将威廉姆斯先生引入房间稍事整理后，焦小姐请威廉姆斯 先生一同共进晚餐。
走入餐厅，威廉姆斯先生被眼前的景色惊呆了：圣诞树被五彩缤纷的灯 饰装饰得格外绚丽， 圣诞老人在异国慈祥地注视着远方的游子。
餐桌上布满了丰盛的圣诞食 品。
威廉姆斯先生非常兴奋。
进餐中，服务人员手捧鲜花和生日贺卡走进来呈给他，威廉姆 斯先生更是激动不已。
原来，这天正是威廉姆斯先生 55 岁生日。
焦小姐举起手中酒杯，对 他说： “我代表我们公司及汪总经理，祝您圣诞节欢乐、生日快乐! 威廉姆斯兴奋地说道： ” “谢谢你们为我举行这么降重的圣诞晚宴及生日宴会， 你们珍贵的友情和良好的祝愿， 我将 终生难忘。
” 26 日汪总经理由省城返回，双方有关合作业务洽谈得非常顺利。
客人回国时，再三向 焦小姐及公司对他的接待表示感谢。
(资料来源：杨眉主编， 《现代商务礼仪》 ，东北财经出 版社，2000 年 5 月版)
【问题】
1.焦小姐组织的这次接待工作为什么取得了良好的效果? 2.通过分析此案例，你认为这家集团公司在商务接待工作方面做得怎样?
【课后选择题】 1.当别人介绍的时候说错了你的名字，你应该( A、不要去纠正，免得对方难堪 B、礼貌地加以纠正，希望对方能够纠正 C、很生气，表示不予理睬 ) 。
2.作为一名商务人员。
在进入接见方的房间时，此时你随身携带的有公文包， 那么( ) 。
A、将公文包放在办公桌上，这样会方便去拿有关资料 B、将公文包放在椅边 C、将公文包放在门口，因为将东西带进房间是不礼貌的
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3.下面有关礼仪的做法不正确的是(
) 。
A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来 B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排 C、拜访的时候去的越早越好，体现了对对方的尊重
4.下面有关礼仪论述合乎规范的是( A、求职电话什么时间打都可以 B、电子商务并不需要注重写作能力
) 。
C、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭 D、当别人夸奖自己时越谦虚越好
5.下面礼仪运用不合规范的是(
) 。
A、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒 B、拒绝邀请时一定要交待理由 C、脱下的大衣不要放在椅背上
6.下面一些礼仪常识运用正确的是( A、初次见面可以谈健康问题 B、穿西服时一定要加背心 C、要不断用手理头发，以保持仪容整齐
) 。
7.当要拜访的对象始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等候下去时，可 以留下名片，这时你需要注意的是( ) 。
A、在名片上写上自己下次来的时间及相关洽谈事宜 B、把名片背面留下一些拜访谦辞希望下次再行拜访 C、将名片左上角往内折告诉对方自己已经来过此地
8.在欧美国家，如遇到上司生病，你应该(
) 。
A、除打电话慰问外，还要带上礼品到所在医院或家中表示慰问
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B、一般不随便到病人家中或医院去探望 C、打电话希望能够早日康复，并向他详细介绍公司最近发生的一切事情
9.日常生活中，了解一些进出门的礼仪是十分有益的。
关于正确的进出门礼仪 是( ) 。
A、男士一定要为女士开门，以显示自己的绅士风度 B、主人在前为客人开门，以显示自己的好客之意 C、自己为自己开门，不必考虑别人，体现日益加快的生活节奏
10.下面这些酒桌上的礼仪，错误的是( B ) 。
A、不想喝酒的话，主动要一些非酒类的饮料，并说明自己不喝酒 B、劝人劝酒千方百计 C、如果酒桌上人多时，可不碰杯
【参考答案】
【指出失礼之处】 1.芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间， 并派人到机 场迎接，并为对方安排好住宿。
2.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判。
因为泰国政府来访 人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址。
【礼仪小测试】? 1.对 2.对 3.对 4.对 5.错 6.对 7.对 8.错 9.错 10.错 【案例分析参考答案】 焦小姐对威廉姆斯先生的接待工作是考虑很周到，细致入微的，提前到达接待地点，甚 至将客人想要了解的当地的风光等都做了充分的准备，还事先了解到客人的生日， 、让客人 感觉很好，这些准备工作都为下一步的合作奠定了很好的基础。
【课后选择题参考答案】 1.B 2.B 3.C 4.C 5.A 6.B 7.C 8.B 9.B 10.B
第二章 通讯礼仪
【指出失礼之处】 打电话的风波
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一位总经理在电话里与他的一位客户商谈一项买卖合同的制定，经理使用的是扬声电 话，并且礼貌地告诉对方自己用的是扬声电话，并且还有两位助手在旁边听着。
这位经理在 谈话的中间发现缺了一些资料， 所以， 向那位客户建议稍等一会儿给他打过去， 对方同意了。
这位经理到销售经理那儿去拿资料， 销售部的经理要求与他一起去商谈这件事情， 进入办公 室后， 总经理又用扬声电话打给那位客户， 告诉他自己没有找到要找的资料， 希望客户原谅， 客户有点儿不高兴， 说着将话题转到销售部， 并开始批评这个合同， 批评销售部的一些行为。
此时，销售部的经理实在忍不住了，直接通过这部扬声电话来解释事情的来龙去脉。
【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位公司的接待员在接听电话时，由于他的工作很忙，所以他的口头禅是“请稍等” 。
2.用电脑写的感谢信字迹工整，看得舒服，所以是最好的写作方式。
3.非常重要的邮件在 48 小时之内答复。
4.写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务。
5.电话中断应由接电话的人来打。
6.在正式的商业信函中，月份的书写不能用数字代替。
7.如果你必须在吃饭时用手机给别人打电话，就要解释一下原因，并说声抱歉的话。
8.电子商务礼仪是无纸化交易，所以，传统的商业应用文的写作技巧就没有那么重要了。
9.在发电子邮件时，如果是多址同步传递(以同一封信传给不同的朋友) ，且需要保密时， 请以秘密附件方式传递之，如此接信的人只会看见信的内容，而不会知道其他收件人是谁， 他们的电子信箱又是什么代号等。
10.在电子商务的运作过程中，最让客户讨厌的是利用网页大肆做广告。
【案例分析】 谢谢你持线等候
对于很多公司来说， 让顾客持线等候是件迫不得已的事情。
想一想有多少公司肯用电话 游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢?美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。
这家公司决定如果客户 拨打 800 购货电话后需要持线等候的话， 他们将会受到奖励。
通常接通商用产品公司的电话 需要 20 秒。
在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会因为等候而获得奖励。
“只是让客户满意不够的， ”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说， “我们想让客户感到惊奇甚 至大惊失色” 。
通常奖励包括多送一套表格、几支钢笔或者一只咖啡杯。
但是罗宾逊让销售 员有更多的自由去选择奖品。
她最近送给一位客户一张两人用餐券。
该公司每年送奖品要送 掉大约 1 万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。
“客户 很喜欢这个办法” 。
罗宾逊说。
有 85%的人索要奖品。
这个办法也减少了客户挂断电话的现 象， 很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。
(资料来源： 南希?阿提斯编， 申嘉等译， 《顾客服务 301 招》 ，中国大百科全书出版社，1999 年 9 月版) 【问题】 ：1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的 效果这样好? 2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么?
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【课后选择题】 课后选择题】 1.随着科学技术的发展，通讯方式和通讯能力日益提高，计算机互联网也都成 为现代商务活动的通讯工具之一，是电子商务的核心通讯工具。
下面有关电子商 务礼仪不正确的是( ) 。
A、必须定期维护和更新内容以吸引客户持续参访、浏览、查询 B、提供信息与进行广告并不相同，千万不能将两者等同或混为一谈 C、网络内容有些错别字也没有关系
2.网络环境下，人们可以通过网络的便捷来进行各种相关活动，此时注意保护 客户的隐私权显得必要而迫切。
下面关于重要内容保密工作做的不甚妥当的是 ( ) 。
A、注意保护客户的相关个人资料，不要随便对第三者公开 B、电子商务中一般不承认签字具有相关认定效力 C、极度高度保密内容不仅需要额外的安全程序还要相关证件的证明
3.下面哪个不是电子商务的有关特点( A、电子商务能够跨越时间和空间的局限性 B、电子商务是高成本 C、电子商务构造了虚拟商业环境
) 。
4.下面叙述符合规范礼仪的是(A
) 。
A、用电脑写的感谢信字迹要工整，看得舒服，所以是最好的写作方式 B、非常重要的邮件要在 48 小时内答复 C、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其职务
5.在正式的商业信函中，我们应该注意( A、我们应该注意商业信函的普遍规则 B、要注意称谓要得体 C、内容要丰富、具体、准确
ABC ) 。
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6.在商务交往中，往往需要用电话联系。
如果在业务洽谈中突然出现了电话断 线的情况，那么应该由( A、接电话的那一方打回来 B、打电话的那一方重拨 C、谁先拨打都可以的 ) 。
7.接电话时，如果自己不是受话人，可以怎样做?( A、应该马上把电话放下 B、听筒未放下，就应大声喊受话人来听电话 C、要告诉对方：“请您稍等一下，我马上把他找来。
)
8.电子邮件应用已相当普遍，那么下列做法正确的是( A、非常重要的邮件要在 48 小时内回复 B、因电子邮件是不用纸的，所以不要注意写作技巧 C、因为要资源共享，所以不要对内容保密
) 。
9.电子商务礼仪是指应用互联网从事商业活动的过程中应遵循的礼仪规范。
下 面有关电子商务礼仪原则叙述错误的是( A、信誉原则 B、国别原则 C、安全原则 ) 。
10.若去电时对方不能接电话或是收不到讯息时，有些电话会自动转至语音信箱 中，因此语音信箱的使用也显得十分重要。
下面有关语音信箱使用不正确的是 ( ) 。
A、留言时应以简单扼要为原则 B、留言时千万不能把来电时间遗漏 C、留言时来电事宜可以不用涉及
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【参考答案】
【指出失礼之处】 1.因为总经理打的是扬声电话， 所以在第二次拨通电话时应该告诉客户销售部的经理也随他 一起来到了办公室， 也在听电话。
这样的话， 客户就不会在电话里批评销售部和这份合同了。
2.总经理打电话之前，应准备好需要的资料，不应在打电话途中再去找资料。
【礼仪小测试】 1.错 2.错 3.对 4.对 5.错 6.对 7.对 8.错 9.对 10.对?
【案例分析参考答案】
因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情。
让顾客在服务过程中的更多的付出 获得了回报。
【课后选择题参考答案】 1.C 2.B 3.B 4.A 5.ABC 6.B 7.C 8.A 9.B 10.C
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