- 相关推荐
职业礼仪规定和要求
不同职业有着不同的职业规范和礼仪，下面小编为大家整理了有关于幼师、保安和销售员的职业礼仪，希望能够帮助大家!
幼儿园老师的职业规范与礼仪【1】
职业修养篇1、有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。
2、善于团结协作，妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾;以集体利益为重，与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。
精神面貌篇幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。
1、积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果;
2、模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围;
3、有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。
教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：
心态——自尊自信的;品质——真诚正直的;性格——活泼开朗的;心胸——豁达宽容的。
仪容仪表篇1、着装：幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着太时髦或太暴露的服装(超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装)。
衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点：衣着活泼大方，大小得体，便于活动，颜色鲜艳，不同场合穿不同服装，给孩子以美的熏陶。细则：日常着装柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服，
下装长度不可太短;配以舒适、多样式的鞋子;上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋，带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。
2、仪容(化妆)：精神饱满，健康向上，面带微笑，充满活力。
细则：保持口气和体味清新，仪表整洁;日常生活化妆自然、大方、淡雅，与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹浓指厚甲，使用有刺激性气味的化妆品;染发大众色，工作时间将长发束起，不披头散发;额前头发不可过长，挡住视线;佩饰不要太夸张，点缀即可。
行为举止篇教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。
1、体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势)：姿态端正、大方、自然、规范。
细则：
⑴体态挺拔，站立自然，挺胸收腹，头微上仰，两手自然下垂，面带微笑;
⑵走姿稳健轻快，头正胸挺，双肩放平，两臂自然摆动，双目平视，不左顾右盼，随时问候家长、同事和幼儿;
⑶手势自然、适度，曲线柔美，动作缓慢，力度适中，左右摆动不宜过宽;
⑷交谈姿态以站姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里)，自然亲切，对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱，尽量与交谈方保持相应的高度。
2、良好行为
⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。
⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。
⑶带班教学
坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。(忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走)
指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。
班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。
(忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本)
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。
⑷日常办公
遵守时间——按时上下班，有事(病)请假，带班不离岗，不因私随意换班。
升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。
(忌：身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等)
对待工作——积极完成，忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。
学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。
(忌：讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等)
使用物品——轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水，忌损坏浪费。
环境卫生——有序停放车辆，自觉保持环境卫生，不扔垃圾、不随便张贴等。
生活用餐——文明用餐，离开时主动清理桌面、座椅归位。
(忌：挑选食物，乱扔剩饭菜，高声谈论)
⑸接待领导佳宾或来访者
接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。
介绍贵宾，按介绍的先后顺序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。
客人临走，相送至园门外，(客先伸手)握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。
值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。
语言沟通篇全园推广使用普通话。语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣、儿童化。
1、上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。
细则：使用普通话，用词规范;语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫;咬字准确，吐音清晰;语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2、生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。
细则：不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿;忌大呼小叫，不要离听者太近;时刻面带微笑，保持恰当的目光。
3、文明用语：
⑴接待来宾请使用(忌：不理不睬、冷漠、无应答)：
主动询问——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
⑵对同事：
上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。
称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……(言谈间不涉及他人隐私)
提出意见——我对这件事有看法，因为……
提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。
⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。
问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。
请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
感谢语——谢谢、非常感谢等。
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语——再见、明天见、待会儿见等。
宽容语——没关系、不客气、应该的等。
⑷打电话：
打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，您好!我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……”
接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，您好!佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁?”或“您好!我是XX有什么事吗?”
放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
3、日常交流中的忌要
把礼貌十字习惯性用于日常口语中，注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。
(1)当家长提出要求或意见时
用语：我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白，请您放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。
忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
(2)当幼儿生病需要服药和照顾时
用语：您放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了，据观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。
忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
(3)当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
忌语：知道啦、好的、没事的。
(4)当幼儿遇到困难时
用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。
忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。
(5)当幼儿无意出现过失时
用语：伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。(幼儿园园长联盟，数万园长的共同选择)
忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
(6)当幼儿出现打闹等不良行为时
用语：怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。
忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。
(7)幼儿在园发生意外事故主动向家长报告
用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。(次日未来园，主动打电话询问)幼儿园园长联盟园长的好帮手
忌语：指责孩子，推诿责任。
(8)放学时家长晚接孩子
用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
(9)找个别家长谈话
用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉)
忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。
(10)家长送孩子随意及走进教室
用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。
忌语：家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
(11)家长送幼儿来园上交家庭作业
用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。
忌语：这是你自己做的吗?怎么做成这样啊?唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。
(12)当幼儿出现情绪不佳或不舒服时
用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了?那里不舒服?让老师看看，跟老师说说悄悄话(蹲下、抚摸、拥抱)、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候……
忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。
(13)幼儿请完假来园
用语：XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧?我们会注意观察孩子，请您放心。
物业保安的职业礼仪【2】
一、在着装方面，保安要注意几点：除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服;着保安制服时，要按规定佩戴保安标志;男性保安不留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不过肩;不染发染指甲，不化浓妆、戴首饰。
二、在岗位纪律方面，保安必须遵守物业单位内部的各项规章制度，对业主的生活，不随意打听、记录、传播;未经允许不动用业主物品和接受业主赠送的礼品。
三、在言行举止方面，物业保安还要会使用规范的职业用语，包括您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
四、具体来说，根据物业保安的岗位不同，其职业礼仪的要求也有不同。
1、门卫：按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，但语气要礼貌。
2、巡逻：发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以礼貌的劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，及时报告小区经理。
3、车管：对违反车辆停放规定的业主进行礼貌的劝导并协助整改;发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主;按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不可乱收费。
销售员的职业礼仪【3】
一、职业形象与职场礼仪的重要意义
销售，无疑是世界上最伟大的职业。对销售员的业绩起决定因素的主要有三个方面：态度、知识、技巧。
礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。对企业来讲，礼仪是现代职场中的“国际通用语言”，
现代市场经济条件下的润滑剂和附加值。礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度和艺术。作为企业的最核心因素——员工，他们的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象甚至竞争力。
二 、职业形象与职场礼仪
1、职业形象 :
西装穿着的职业礼仪：
①衬衣与西装相配②穿西装要系好领带③穿西装必须穿皮鞋
穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。
2、接待礼仪(对客户的迎接问送)
介绍与称呼：
悉心介绍，相互沟通。(克服羞怯、注意繁简、突出特点)
称呼
原则：礼貌 尊崇 适度
方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼
我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。
良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。
做一个有魅力的职业人
掌握运用语言的艺术(说话要恰到好处)
1、有效交谈的十大法则
激发他人谈话 有条理地说话 避免更多的使用“我”
不要插嘴 避免枯燥无味的谈话 不要触怒或得罪他人
不要说长道短、散布谣言 谈论而非争辩
不要忽略他人 聆听他人讲话
2、提高语言表达的四种技巧
正确表达自己的含义
回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题
注重谈话的开始与结束
培养自己的语体风格
3、掌握谈话的三大要素
参与的技巧 聆听的技巧 本人的口才准备注意聆听的姿势
4、谈话方式参照表
我在适当的时候微笑了吗?
我的微笑是真诚的吗?
我的身体姿势适当吗?
我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势?
我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了?
我的声音是否充满了热情?
我表示出对别人讲话的兴趣了吗?
我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者?
我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?
我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情?
“第一印象是最重要的印象”，别人对您最初的评价是基于您的装束、谈吐和举止。在销售礼仪培训中我们经常提示，销售人员要有适当的仪表，公司产品是一流的产品，销售人员就要用一流的仪表去销售它。和客户相处，不管是站、是坐、还是走，一定要具备一种吸引对方的魅力。
销售人员站姿的要求：
错误的站立姿势：垂头、垂下巴、含胸、腹部松驰、肚腩凸出、臂部凸出、耸肩、驼背、曲腿、斜腰、依靠物体、双手抱在胸前。
正确的站立姿势：头正、颈直、两眼平视前方，表情自然明朗，收下颏、闭嘴;挺胸、双肩平，微向后张，使上身自然挺拨，上身肌肉自然放松;收腹，收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上提，
同时大腿肌肉会呈现紧张感，这样会给人以“力度感”;收臀部，使臀部略为上翘;两臂自然下垂，男士手背在身后，或垂于体侧;两腿挺直，膝盖挨紧，脚跟略为分开，对男士来讲，双腿站立与肩宽;身体重心放在两腿中心、脚的前端的位置上。
销售人员坐姿的要求：
不美坐姿：脊背弯曲、头伸过于向下、耸肩、瘫坐在椅子上;翘二郎腿时频繁摇腿。双脚大大分开或呈八字形，双脚交叉;足尖翘起，半脱鞋;两脚在地上蹭来蹭去。坐时手中不停地摆弄东西，如头发、饰品、手指、戒指之类。
正确坐姿：坐下之前应轻轻然拉椅子，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌拉出大声;坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念;
太重给人粗鲁不文雅的印象;太轻给人谨言慎行的感觉。应大方自然。不卑不亢轻轻落座。坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐到椅子的2/3，不要只坐一个边或深陷椅中。
坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肓膀、驼背、含胸等，给人以精神萎靡不振的印象。肩部放松、手自然下垂，放在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶手上，
另一只手放在膝上。双腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要颤抖脚尖;两脚向内收拢，两脚尖约距10cm左右。坐着与人谈话时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短;也可使用手势，但不可过多或过大。
销售人员走姿的要求：
错误的走姿：速度过快或过慢，笨重、身体摇摆不优雅、上身摇摆过大、含胸、歪脖、斜腰、挺腹;扭动臂部幅度过大。
正确的走姿：速度适中，不要过快或过慢。过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力;头正颈直，两眼平视前方，表情清爽;上身挺直，挺胸收腹;两臂收紧，
自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约15度;男性脚步应稳健、大方、有力;身体重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖离中心线约10度。
更多相关阅读请看：
【职业礼仪规定和要求】相关文章：
职业礼仪基本要求11-15
职业礼仪的基本要求10-05
电话礼仪要求10-26
礼仪小姐的要求09-30
个人礼仪的要求10-26
简历的礼仪要求10-02
握手礼仪要求10-05
礼仪队的面试要求12-09
简述电话礼仪的要求10-01