基层管理者应具备的能力

时间：2022-10-05 23:44:04 学习技巧我要投稿

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基层管理者应具备的能力

　　管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。

　　能力要求

　　"队长"一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。

　　基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为"分解、传递"。

　　既然基层管理者扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力:

　　过硬的业务能力

　　因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。

　　基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中"让人心服口服"的前提。

　　同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

　　亲和力

　　既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。

　　不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。

　　那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑。

　　为了让"手下"干事痛快，而且心悦诚服地服"管教"，必须具有以下几种"心":

　　1)尊重的心:基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。

　　所谓"想人怎样待己便应该怎样待人"，尊重是赢得真诚的前提。

　　尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。

　　2)关心的心:基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的"疾苦"、"心声"基层管理者知道得最清楚。

　　关心才能显示出自己的仁爱之心。

　　3)体恤的心:既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。

　　同时，学会换位思考，所谓"己所不欲勿施于人"。

　　层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。

　　一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。

　　如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

　　领导力

　　基层管理者虽然是"管理者"，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于:

　　1)管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。

　　而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

　　2)管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。

　　3)管理者是依靠制度、管理工具达到目的;而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

　　与上司相处的能力

　　授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。

　　有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

　　1)让上司知道你每天都在干什么。

　　这点非常关键，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想抢位、在暗中捣乱、轻视等等。

　　2)征询上司的意见获得支持。

　　有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。

　　所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。

　　球场上"队长"精湛的球技，以及较强的组织、把控能力，令人叹服。

　　那么对于刚步入社会不久，没有多少工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到领导的器重，确实是一个难得的机遇。

　　要想成为一名"一呼百应"地队长，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常工作中的不断培养自己的工作技巧。

　　强执行力

　　所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。

　　它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。

　　“执行力”源自美国保罗·托马斯和大卫·伯恩著的《执行力》一书。

　　它原指企业管理的关键因素，是21世纪构成竞争力的重要一环。

　　观察那些执行力强的组织，我们会发现他们有一些共同点：执行力组织内部都建立了一种执行力文化。

　　在这种执行力文化框架下，领导者首先对自己的部门、单位有着深刻的了解，他们经常给员工提供培养和指导，他们亲力亲为，以一种开放的对话将所有员工凝聚在一起，为了共同的目标而努力。

　　1、沟通能力。

　　为了了解组织内部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以“善于倾听”最为重要。

　　惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建设性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。

　　2、协调能力。

　　管理者应该要能敏锐地觉察部属的情绪，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到对立加深、矛盾扩大后，才急于着手处理与排解。

　　此外，管理者对于情节严重的冲突，或者可能会扩大对立面的矛盾事件，更要果决地加以排解。

　　即使在状况不明、是非不清的时候，也应即时采取降温、冷却的手段，并且在了解情况后，立刻以妥善、有效的策略化解冲突。

　　只要把握消除矛盾的先发权和主动权，任何形式的对立都能迎刃而解。

　　3、规划与统整能力。

　　管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期计划的制定。

　　换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。

　　特别是进行决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，避免人力浪费。

　　4、决策与执行能力。

　　在民主时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。

　　5、培训能力。

　　管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

　　6、统驭能力。

　　有句话是这样说的：“一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。”根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。

　　但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。

　　基层管理者的几项修炼

　　角色定位

　　古语有云：夫将者，军之主也。

　　为将者要能“披坚执锐，身先士卒，临难不顾，赏必行，罚必果”。

　　孙子兵法对为将者赋予了“智信仁勇严”的性格特质。

　　毋庸置疑，一个优秀的领导者必有韩柳欧苏之才，起剪廉颇之勇，然而，将在谋而不再用，作为一个管理人员，其真正的价值在于领导和决策的作用。

　　事必躬亲，可能是好领导，但未必是称职的领导，如何在制度管理的基础上，通过自身的魅力影响团队，达成最终的愿景，已成为值得探究的话题。

　　然而，基层管理人员，处在被称为“兵头将尾”的位置，因此，角色很难界定。

　　基层管理者，普遍被认为，工作内容具体，层次不高。

　　然而，基层管理者是管理矛盾的缓冲区，同时是实现团队内部沟通的桥梁。

　　不知是对于信息的上传下达，也要求具有一定的决策力。

　　因此，即便是基层管理人员，对于思考力和领导艺术，同样具有较高的要求。

　　团队建设

　　先讨论一下徐浩老师所讲的那个案例：对于这样一个有能力、有个性的人，到底是应该采取亲情管理还是制度管理呢?其实，这并不是一个讨论的问题，因为答案是为一且肯定的：制度管理。

　　对于这样的人，我们的底线是：从心所欲不逾矩。

　　生活的态度，可以随意一些，可以对他多一些关注和关怀，但是对于制度，必须执行，因为，既然是制度，那么就应该有他的刚性，任何人都不能逾越。

　　这就是原则：制度管理是科学，亲情管理是艺术，一切艺术的手段，都必须建立与这个科学的基础之上。

　　制度的人性化主要体现在他的具体内容上，而不是执行的过程中。

　　如果每一个人都有一个执行的标准，那么对于企业，将是灾难。

　　当然，在具体沟通和处理的过程中可以采用艺术，他可以是亲情管理，也可以是领导的个人魅力，但是，最终的目的是使制度得以顺利的执行。

　　另一方面，之所以称他们为一个团队，是因为有相同的目标和愿景，而并非是相同的见解，制度是刚性的，文化则须是柔性的、多元的。

　　正因为差异的存在，才有了互补的必要。

　　团队建设中，别人身上的不足，很可能就是自己存在的价值。

　　因此，团队建设的第一步，就是让成员放弃自己眼中那把主管的尺子。

　　这就需要通过领导的艺术和魅力，或者团队文化，对制度进行一定的修饰和补充。

　　团队领导力

　　通俗的讲，领导力就是获得最随着的能力，领导者一项重要的任务就是将追随者培养成领导者。

　　只有运筹帷幄才能决胜千里，只有成就他人才能辉煌自己，一个好的领导着，必然有着极强的责任感和利他心，因为，当一个人再决定想不想跟你之前，总想了解一下，跟着你会有什么下场。

　　而这种责任感和利他心的层次，则会根据领导者的价值取向而不同。

　　将源兵魂，很多时候领导者的价值取向决定了团队的走向。

　　因此，一个好的领导者，必然有着高的生命取向，必然有着深的生活体验，必然有着强的生命能量。

　　管理沟通

　　沟通的本质，是信息的传递，是情感的转移，是感觉的互动。

　　鬼谷子强调：捭阖第一。

　　捭者，开也、言也、阳也;阖者，闭也、默也、阴也。

　　捭阖之道，以阴阳视之，关之以出入，制之以捭阖，以此说之，无所不出，无所不入，可以说家说国说天下。

　　有人说，一个人一旦有了超凡的沟通能力，就可以纵横捭阖，合纵连横，可以化干戈为玉帛，化腐朽为神奇，就能够变大地位黄金，较长河为苏酪。

　　当然，可能有些夸张，但是对于团队建设，沟通是必不可少的艺术和技巧。

　　那么怎样才能做好沟通呢?对于沟通技巧，版本众多，早在2500年前，曾子就提出了：动容貌，正颜色，出辞气的原则。

　　但是，沟通绝不仅仅是通过学习一些技巧就可以实现的。

　　口乃心之门户，一个没有责任感的人，讲不出来有责任感的话;一个目光短浅得人，将不出来高瞻远瞩的话;一个没有格局没有境界的人，讲不出来大气的话。

　　相反，一个人有大爱必有和气，有和气必有愉色，有愉色必有婉容。

　　由此可见，要建立有效的沟通，除了掌握一些技巧，更重要的是：改变自己的姿态，调整自己的心态。

　　以上便是我对基层管理的几项理解。

　　领导力是一门组合的艺术，它不仅仅包含了各种具体的管理技能和管理方法，也囊括了前瞻与规划、沟通与协调、真诚与均衡等诸多要素。

　　总之，基层管理领导的工作具体而琐碎;基层组织的团队建设，任重而道远。

　　只有通过长期的努力，共同的营造，才能使我们的基层，真正成为所向披靡的前段组织。

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