销售人员的礼仪培训方案-培训方案

时间：2023-04-01 01:20:00 工作方案我要投稿

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销售人员的礼仪培训方案-培训方案

　　销售人员的礼仪培训方案_培训方案

销售人员的礼仪培训方案-培训方案

　　销售人员的礼仪培训方案

　　需求分析

　　基于销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节;销售人员的礼仪修养如此重要，为此我们小组进行了销售人员礼仪培训的需求调查。经过调查分析，我们发现大部分人对礼仪行为规范有一定的了解，但也只局限在大概的了解，还是有礼仪培训的需要;同时大部分人也认为销售人员有必要接受专门的礼仪培训，所以对销售人员进行礼仪培训是非常有必要的。

　　所以就需求分析的结果，我们的培训内容是：仪容仪表、举止行为。 

　　教学对象、人数、地点

　　×××公司销售人员、50人、×××公司培训会议室。 

　　教学课时

　　2个课时(每个课时1小时。第1课时为理论教学，第2课时为实践教学) 

　　教学目标

　　对礼仪行为规范有全面的认识，并且在现实生活可以灵活运用。 

　　教学重点

　　销售人员学会正确的着装方法、站姿、坐姿以及手势的规范动作。 

　　教学难点

　　销售人员在与顾客的实际交流中，能够有合乎规范的着装，正确的站姿、坐姿以及礼貌的手势。 

　　教具准备

　　PPT课件、视频、投影仪等。 　　

　　教学宏策略、微策略的选择

　　宏策略：发现式学习、螺旋式教学、先行组织者、自顶向下、正向链(学习→练习→测试和情境模拟) 微策略：以教为中心：奥苏贝尔(有意义接受学习;梅里尔(微策略四部件呈现) 

　　教学步骤

　　[教学要点]

　　简单介绍进行销售人员礼仪培训的重要性和必要性。接下来对正确着装方法、规范的站姿、坐姿及手势动作进行一一介绍。

　　[教学过程]

　　一、导入新课(ppt演示)

　　(1)培训者介绍为什么销售人员要进行礼仪培训?

　　销售在一线的是销售人员，销售人员是代表企业直接和顾客打交道，所以销售人员的言谈举止不仅关系到个人形象，而且直接影响到企业的信誉，也是企业经营成败的重要环节。所以说，销售人员的礼仪修养，和商品质量一样重要。

　　(2)销售人员的要求

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人的情谊、体现礼貌素养的重要方面，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就能为下一步深入接触打下基础。 (3)思考

　　作为一名销售人员，在与客户的接触过程中，基本的要求有哪些? 出色的形象对公司有什么益处? 出色的形象对自己有什么益处?

　　教师提出问题，让培训人员思考后自由回答。

　　二、正确的着装、站姿、坐姿及手势的介绍，在讲授的过程中培训者要展示出相应的标准动作，以便培训人员更好的学习。

　　(1)着装

　　① 培训者展示两张图片，对比端庄的着装与随意穿搭给人感觉的区别。

　　② 职业着装基本原则(top原则)：着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 ③ 职业女性着装四讲究： a. 整洁平整:

　　服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。

　　b.色彩技巧：

　　不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃;而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。

　　c.配套齐全：

　　除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。

　　d.饰物点缀：

　　巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。

　　④ 严格禁止的着装:牛仔服(衣、裤)、超短裙、拖鞋(包括时装脱凉)。 ⑤ 男士着装：

　　1.要拆除衣袖上的商标 2.要熨烫平整 3.要扣好钮扣 4.要不倦不挽 5.要慎穿毛衫 6.要巧配内衣 7.要少装东西

　　(2)站姿

　　先展示一张错误的站姿图片，再展示一张错误的站姿图片，以区分它们的不同。再接下来介绍男士、女士的站姿要求。

　　男士：抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松，主要体现出阳刚之美。女士：丁字步站立，体现出柔和和轻盈。

　　注意：谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

　　(3)坐姿：

　　入座时要轻稳，走到座位前，转身后，右腿后撤半步，轻稳地坐下。女子就座时，应用手将裙稍稍拢一下，男子则应将西服扣打开。坐在椅子上时，上体保持站姿的基本姿势，头正目平，嘴微闭，面带微笑、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致，做到两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直。双脚可正放或侧放，并拢或交叠。女子的双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。如坐在有扶手的沙发时，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士最好只搭一边，倚在扶手上，以显示高雅;坐在椅子上时，一般只坐满椅子的2/3，不要靠背，仅在休息时才可轻轻靠背;起立时，右腿向回收半步，用小腿的力量将身体支起，并保持上身的直立状态。当然，坐姿还可以上体与腿同时转向一侧，面向对方，形成优美的“S”型坐姿，还可两腿膝部交叉，脚内收与前腿膝下交叉，两脚一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论采取哪种坐的姿势，关键要做到自然、美观、大方，切不可以表现出僵死、生硬。

　　(4)手势： a.避免不良手势：

　　1、与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。

　　2、谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。

　　3、初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。

　　4、避免交谈时指手画脚、手势动作过多过大。

　　b.标准握手礼仪应是：

　　1、场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。

　　2、谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见也应伸出手来握。见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或

　　贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。

　　3、握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左，虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)。时间1-3秒钟，轻轻摇动1-3下。

　　4、握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力;和老客户应握重些，表明礼貌、热情。

　　5、握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。