客户信息搜集调查方案

时间：2023-09-18 09:20:13 偲颖方案我要投稿

相关推荐

客户信息搜集调查方案（通用12篇）

　　为了确定工作或事情顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。方案应该怎么制定才好呢？下面是小编整理的客户信息搜集调查方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户信息搜集调查方案（通用12篇）

　　客户信息搜集调查方案 1

　　为贯彻落实区残联关于在全区开展残疾人基本生活状况与需求调查工作的相关文件精神，切实了解我街道残疾人基本情况，为制定残疾人优惠和特惠政策提供依据，制定本方案。

　　一、调查目的与任务

　　通过调查，掌握我街道各类残疾人的数量、结构、分布及其康复、教育、劳动就业、家庭和参与社会生活等情况，及时、全面、准确的掌握街道残疾人基本生活与需求，为实现街道残疾人小康工程提供数据支持。

　　二、调查范围与对象

　　调查范围和对象是户口在街道范围内的持证残疾人和未持证残疾人。

　　三、调查内容

　　省残疾人基本状况和需求调查问卷所涉及的全部内容。

　　四、调查的主要实施步骤

　　（一）准备阶段（20xx年2月28日前）

　　1、进行严格、规范的岗前培训。街道残联将对确定的调查员进行专门培训，确保让每个调查员弄清调查目的和要求，掌握调查交流技巧，尤其是要掌握调查问卷的填写要求、问卷各项内容的逻辑联系。

　　2、进行宣传发动。通过群众喜闻乐见又行之有效的宣传形式，大张旗鼓的宣传本次调查的目的、意义、内容和要求动员各社区所有残疾人朋友积极支持配合调查，为调查的顺利进行营造良好氛围。

　　3、划分调查小区和编制调查对象底册。在广泛宣传动员的基础上，严格按照社区范围进行调查对象摸底。然后以中国残联残疾人基础数据库中数据为基础，对比摸底调查上报的对象，编制调查对象底册。

　　（二）入户调查和抽查阶段（20xx年3月3日—4月1日）

　　1、入户调查。各社区组织调查员在陪调员的陪同下，分别入户调查并详细填写问卷。对调查小区内已登录在调查对象底册的残疾人对象要力争全部走访调查，不要有漏访现象。如果发现有没有登录的残疾人也应该走访调查，同时将该残疾人补录进调查对象底册。如果因特殊原因失访，须说明原因。失访原因填写在调查对象底册以及交接单上。填写问卷要求卷面清洁，字迹工整，标志清晰，逻辑正确。填写内容客观、真实、准确、全面。

　　2、各社区自查。调查员应该对当日填写的调查问卷进行自查，及时发现和改正错误。社区可以对调查员的调查情况进行抽查，也可以在调查进行一个阶段后，组织一次交换检查，及时发现问题，改正错误，总结经验教训，提升后续调查工作质量。

　　3、街办调查工作机构抽查。街办调查工作队将不定期到社区巡查，随机抽查调查问卷，查看问卷填写质量，必要时，抽查人员可以重新走访一些调查对象，核查问卷填写是否客观、真实、准确、全面。抽查中发现的问题，反馈给各社区改正，并将错误通报引以为诫。

　　（三）问卷审核、交换检查阶段（20xx年4月2日—4月30日）

　　1、问卷审核。街办对问卷进行审核，审核内容包括四个方面：一是卷面审核，看卷面是否破损，是否清洁工整；二是6项个人信息的审核；三是失访原因的审核；四是问卷各项目关系的`审核，主要是逻辑关系、有无漏项、有无跳填错误等。

　　2、交换检查。街办残联将统一安排各社区之间进行交换检查。既对调查对象进行抽查，又核查问卷填写的客观性、真实性、准确性、全面性和失访原因的真实性。随机抽查不少于调查总量8%的问卷，核查问卷填写的清洁度、逻辑关系的准确性。

　　3、纠错返工。对交换检查中发现的问题，被检查单位及时改正，对差错率超过验收标准的，该单位及时重新返工，直至达到标准为止。

　　五、工作要求

　　本次全省残疾人基本生活状况与需求调查是一项专业性和技术性很强的系统工程，工作覆盖面广，涉及人员多，各社区要密切配合、通力合作，争取被调查户的配合与支持，确保此次调查任务圆满完成。一是加强组织领导。各社区要将此项工作作为近期的重点工作，配齐配强社区调查人员，确保调查任务的圆满完成。二是加大宣传力度。要充分利用电子显示屏、板报、宣传单等多种宣传形式，开展残疾人基本生活状况与需求调查的宣传活动，取得广大残疾人对这次调查工作的大力支持与配合。三是利用调查的机会向公众普及残疾预防知识，提高全社会的健康意识。使调查过程成为扶残助残的过程，使残疾人朋友体会到社会主义大家庭的温暖。

　　客户信息搜集调查方案 2

　　一、调查目的

　　随着我国社会主义市场经济的不断发展与完善，经济社会正朝着纵深处发展。而我们大学生作为社会特殊的消费群体，我们的消费观念的塑造和培养会更为突出而直接地影响我们世界观的形成与发展，进而对我们自身的发展产生重要的影响。因此，关注大学生消费状况，把握大学生生活消费的心理特征和行为导向，成为当前我们当代大学生共同关注的课题。关注大学生消费状况，在大学生的消费理念超前或没有计划的前提下，培养和提高大学生正确的理财观念。帮助大学生做好理财规划，有利于大学生的健康成长。

　　二、调查对象和单位

　　合肥学院在校大一大二的学生。

　　三、调查项目

　　1、在校大一大二学生的基本生活费：

　　基本生活费顾名思义是我们大学生日常生活的基本经济支出，大致上包括餐饮支出和日常生活用品支出等。此项费用是在校大学生必不可少的支出，用以维持和保证我们可以正常生活。了解大一新生及大二学生近两年的基本生活费在每月总的费用支出中所占的比例，进而了解在校大一大二学生可能存在的生活消费的心里特征以及探讨其消费结构是否合理。

　　3、在校大一大二学生的学习费

　　学习费是指大学生在日常生活中用于学习方面的费用支出，比如购买书籍、音像物品等费用的支出。此项费用的支出主要用于在校大学生课余之外知识的补充，同时丰富大学生的精神生活，是大学生日常生活中十分重要的支出。了解此项费用的支出可以了解大一新生及大二学生近两年的消费理念，进而反映在校大学生的世界观的发展状况。

　　4、在校大一大二学生的人情交际费

　　人情交际费意旨在校大学生在其日常生活中用于人与人之间的交往所需要支出的费用，大致包括班级聚餐、购买生日礼物、同学聚会等方面的支出。此项费用的支出主要是在校大学生课余生活中的额外支出，用于大学生活中的人际交往，不可避免，在在校大学生的生活开支中占了一定的比重。了解人情交际费用支出用于了解大一新生及大二学生近两年用于人情交际方面的费用预算及支出，反映大学生的消费行为以及消费观念。

　　5、在校大一大二学生的购物费用

　　购物费用是指在校大学生在其日常生活中用于购买非生活必需品的支出，主要包括购买衣物、零食、饰品等方面的支出。此项费用的支出普遍存在于大部分在校大学生的生活中，但也属于额外支出。了解大一新生及大二学生用于购物方面的费用可以帮助分析在校大学生的消费行为导向更甚是他们的世界观的构成是否健康合理。

　　6、在校大一大二学生的电子产品费

　　电子产品费是指在校大学生为所购买的电子产品所支出的费用，其中电子产品包括手机、电脑、音乐播放器等。此项费用的'支出主要用于在校大学生的业余生活或者用于辅助学习。

　　7、在校大一大二学生的通讯费

　　通讯费是指在校大学生在日常生活期间用于互相交流的费用，主要指手机话费。此项费用的支出是现代大学生必不可少的一项支出，用于同学、家人间的沟通交流，同时方便学习与工作。

　　8、其他方面的费用支出

　　四、调查时间和调查方法

　　1、调查时间安排

　　A、工作筹备阶段：20xx年9月

　　B、工作指标设计：20xx年9月

　　C、调查报告完成时间：20xx年9月底

　　2、调查方法采用采访法和访问表的方法

　　（1）采访法首先分别选取大一大二两个年级中具有代表性的班级若干，然后在班级中对若干学生进行走访询问调查。

　　（2）问卷调查针对调查项目制成调查问卷，然后向在校大一大二的学生发放。

　　五、调查的组织实施计划

　　1、调查的成员分工A、2人负责联系合肥学院院学生会，便于协助工作。

　　小组成员：B、2人负责工作中所需要的后勤服务。

　　小组成员：C、8人负责发放问卷，调查问卷，回收问卷。

　　组长：

　　副组长：

　　成员：

　　2、调查的工作步骤

　　（1）制作问卷，审核问卷，印制问卷等其他备用物品。

　　（2）联系各系学生会负责人，确认发放调查问卷的时间。

　　（3）确认回收问卷的时间，并安排负责人认真回收。

　　（4）对问卷调查结果进行分析。

　　3、参与调查工作的人员培训

　　（1）让参与工作的人员熟悉问卷内容，方便对学生的询问进行解答。

　　（2）提醒工作人员应有认真负责的态度。

　　4、调查经费开支的预算：

　　A、调查问卷的印制及相关备用物品的费用。约为2000元人民币

　　B、调查期间所需的通讯费用。约1500元人民币

　　C、调查期间所需的餐饮费用。约3500元人民币

　　D、调查前期及期间所需的搜集资料费用。约100元

　　E、调查期间附送的礼品费用。约5000元人民币

　　F、其他的意外备用经费预算。

　　备注：总计约12500元人民币。

　　客户信息搜集调查方案 3

　　一、前言

　　现在大学生的日常生活开支已不仅满足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，校园市场都是一个不容忽视的庞大市场。因此，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用情况评价，我们做了这样一次关于相宜本草的调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用情况进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并对女大学生的`品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。

　　上海相宜本草化妆品有限公司成立，创立“相宜本草”中草药护肤品牌。相宜本草的由来是中医强调的“标本兼治”理念，它与上海中医药大学基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。

　　二、调查目的和意义

　　（一）调查目的

　　1、全面了解南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品的认知和使用情况。

　　2、全面分析南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品购后满意度评价情况。

　　（二）调查意义

　　针对南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品认知及购后满意度评价调查情况，为该产品的销售制定更好的营销策略，开拓大学生市场，提高产品的销售量。

　　三、调查的内容和具体项目

　　（一）消费者

　　1、消费者统计资料：生活费、护肤品消费水平、品牌认知度。

　　2、消费者对于相宜本草品牌的使用情况——是否听说过、用过，满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。

　　（二）市场

　　1、相宜本草在校园市场上所占的份额。

　　2、消费者需求及购买力情况。

　　3、相宜本草品牌的市场前景预测。

　　（三）竞争者

　　1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额。

　　2、了解各竞争品牌的销售优势。

　　四、调查范围

　　南京信息职业技术学院

　　五、调查方法

　　考虑到此次调查工作涉及面广，因此拟采用随机抽样的方法，并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法，鉴于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查方法。

　　六、资料分析方法

　　主要采用Excel数据分析及通过图表形式反映情况。

　　七、进度安排

　　3月28日制定市场调查策划。

　　3月29日上午制定调查问卷。

　　3月29日下午----31日上午实施调查。

　　3月31日下午数据统计和处理。

　　4月1日上午撰写市场调查报告。

　　八、经费预算

　　打印调查问卷200张0.1元/张=20元。

　　备用资金10元。

　　九、最终成果形式

　　市场调查报告。

　　客户信息搜集调查方案 4

　　一、调查目的

　　通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务，树立企业良好的外部形象，实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础，以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。

　　二、时间安排

　　调查时间：拟定为20xx年11月1日——20xx年1月31日，形成报告：调查结束后一周内。

　　三、项目负责人

　　由售后服务部具体实施，其他部门予以积极配合。

　　四、当前物流行业环境分析

　　1.进入本行业的企业日益增多

　　中国经济持续高速发展，带动了货代和物流的发展。显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。由于物流的概念比较新，大家争先恐后赶时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流”二字；海陆空的承运人也延伸服务，搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司；还有一些不知“物流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。

　　2.政府对行业管理“秩序缺位”。

　　中国市场经济的发展处处留下了计划经济的痕迹。货代和物流行业也不例外。目前，政府对货代和物流的行政管理可以描述为“行政主管条块化，市场利益部门化，部门利益法规化”，这种状况叫做“市场秩序缺位”。中国对货代和物流行政管理是多头管理、条块分割而又盘根错节。涉及到的部门有今年刚组建的商务部、交通部、铁道部、民航总局、邮政总局等。各部门都有各自主管的市场和业务，为了确保本部门的利益，他们就通过行政立法来保护。典型的例子就在中国国际快递、无船承运人等问题上出现的政府主管部门之间的不协调，给行业的发展带来的前所未有的冲击和挑战。

　　3.外资企业纷纷抢占中国市场。

　　自从我国政府加入WTO，按照对联合国的承诺，对外开放货代市场。国外的'物流企业纷纷通过各种方式抢占中国市场，凭借他们雄厚的资金实力和强有力的市场策略很快在中国市场落脚。对尚处于发展阶段的中国物流行业形成了强大的威胁。

　　4.中国物流企业缺乏核心竞争能力。

　　尽管物流企业数量不少，但其整体实力和管理水平与世界经济全球化、市场经济竞争化和企业效益最大化目标的要求，还有很大的差距，集中体现为“小、少、弱、差”。即：第一是大部分企业规模小，无论是人员规模、资产规模、营业额规模以及市场份额等都比较小；第二是是物流服务功能少，局限于传统的单项服务，同质化现象严重；第三是由于缺少高素质物流专业人才，导致物流组织能力弱，许多物流企业对现代综合物流似懂非懂，不会制订现代综合物流服务方案，造成物流成本过高。第四是管理水平差。中国大部分货代企业只有十来年的历史，从行业的生命循环周期曲线来看，中国的货代和物流行业处于“开始”阶段。因此，在人员管理、市场营销管理、信息化管理以及网络化管理方面，亟待提高竞争能力。

　　五、企业当前客户分布状况

　　经过13年的努力拼搏，我们已经形成了以107国道为中轴，郑州为枢纽，南至广州、深圳，北到北京，东起上海，西达西安的综合物流配送网络，公司下设广州、北京、上海等10个配送中心，140余个分支机构。

　　公司的客户遍布再河南省的各个市，以郑州为主要客户聚集地，拥有近50000多家稳定的会员客户。

　　六、调查方式以及调查内容

　　为了实现此次调查的目的，全面了解客户满意度。本次调研采取三种调查形式同时开展的形式进行全方位的调查。

　　1、问卷调查（问卷初步设计见附录1）

　　（1）问卷的设计要简洁合理，富有人性化；

　　（2）问卷中涉及满意度的答案划分为非常满意、满意、尚可、不满意、非常不满意五个层次，并在最后做满意度分析的时候，分别将这五个层次赋予不同的分值5、4、3、2、1。

　　（3）这种方式是此次客户满意度调查的主要手段，主要是对客户的满意度进行分析。同时详细了解顾客在接受服务的过程中所遇到的问题，盘点那些客户遇到但公司还没有提出解决办法的难题。

　　2、短信调研（短信初步设计见附录2）

　　调查期间，每宗物流圆满结束之后，相关部门通过短信形式，询问客户对我们的服务是否满意。短信编辑要简单亲切，客户用简短的字段便可进行回复。同时记录统计时间、人次以及统计结果。

　　3、网络调研

　　（1）这种方式主要通过公司的网页平台对顾客满意度进行调研。由于网络的虚拟性，客户本身是不可见的，因此更为自由。通过这种调查方式，主要收集客户在接受服务的过程中的不满和抱怨。

　　（2）为配合此次调研，公司网页负责部门可开通相关论坛，广大客户可以通过我们的论坛自由讨论，发表意见，将一些平时难以言表的问题通过论坛表达出来。同时网页负责人还可以通过回复得知客户不满的真正原因。这可以帮助公司更好的发现自己的不足并不断改进。

　　七、调查结果的整理

　　1、对于本次调查中回收的问卷要及时存档，每半个月对所收集的问卷上的内容加以盘点统计，以便减少最后阶段的工作量，调查结束之后根据这些统计，做最后的整理分析。

　　2、对于顾客通过短信形式所进行的回复，也要做好记录，每半个月进行一次统计，并及时向部门主管汇报工作成果。

　　3、网页上的留言以及回复要及时存档，根据实际情况一天或者两天进行一次整理，并安排专门的负责人进行记录。

　　4、在调研结束之后，综合以上三种途径的调查成果，进行集中分类、整理，根据调查结果，分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足，同时计算问卷回收率、短信回复率等具体数据，在一周内形成书面报告，提交公司领导。

　　八、问题预测以及解决方案

　　针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点，根据以往调查的经验，我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测，并提出相应的解决办法。

　　预测问题一：问卷回收率低

　　解决方案：根据“20/80”原则，将客户分为vip客户、主要客户、普通客户三类，同时对vip客户和主要进行跟踪访问调查，派专门人员与客户面对面沟通，从客户利益的角度出发，申明此次调查对提高服务质量的重要性，并亲自回收问卷调查表，以提高有效问卷回收率。

　　预测问题二：客户碍于面子，不表露真实的意愿

　　解决方法：顾客填涂问卷的时候不要与其面对面，要让客户独立完成对问卷的回复，并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密”等字样，同时问卷调查采用匿名制，消除客户的这种顾虑。

　　预测问题三：客户忙没时间填

　　解决方案：问卷设计简洁易懂，尽量以选择的形似出现，最大的限度的节省客户的填写时间。同时可在问卷开始标明“您仅用**分钟便可为我们提供宝贵的资料”字样。

　　预测问题四：调查人员不够热情，缺乏责任心

　　解决方法：

　　1、问卷调查开始前，要对售后服务部门做一次专门的培训暨动员会议，申明此次工作的重要性，增加员工完成此次工作的荣誉感。

　　2、在整个过程中，公司领导要多加过问和鼓励，充分发挥激励的作用。

　　3、为工作组设置专项奖金10000元，对在本次工作中表现出色的员工予以奖励。

　　九、过程控制

　　由于此次调查持续三个月，所以整个过程需要有力和有效地控制，才能最大程度的达到本次调查的目的。针对本次调研的特点，应在以下几个方面做好控制。

　　第一，此次调研的经费花销有专门人负责，并及时向财务部门上报，根据实际情况，至少每半个月上报一次，财务部门要对此次经费的开支情况进行监督，若出现问题，及时向领导汇报。

　　第二，调查过程中若出现未预料到的问题，及时向公司主管汇报，同时至少每半个月向公司领导汇报一次工作进展状况。

　　第三，部门负责人要做好员工之间的协调与分工，提高工作人员的团队意识，及时的激励和关怀每一位工作人员。

　　第四，调查报告要详实可靠，调查结果出来后，公司召开部门主管以上的会议，针对此次调研的报告展开讨论。并向此次工作中表现出色的员工颁发奖金。

　　客户信息搜集调查方案 5

　　客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。

　　一、制定客户关系的工作目标

　　确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。确定客户关系关键人员定位；确定要跟踪的客户项目名称列表；

　　根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围。

　　二、选择客户关系的工作任务

　　根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。

　　根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工。

　　三、选择客户关系的行动：

　　亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，

　　从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。我们可以把客户分为ABC等级别，如：为A级客户每年安排一次旅游，为B级客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别，同时老客户纳入润恒会组织，享受润恒会各项关怀服务政策。

　　产品推荐：根据对客户分析得到的各类客户群体特征，针对不同的群体，公司提供的最适合该类客户的各项服务产品。倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。

　　问题反馈：制定、审批和执行客户关怀计划，反映对客户的关怀情况，了解客户对我们公司的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的.反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。

　　个性化的服务措施：400服务热线、日常经营技术支持、客户需求研讨、客户需求评估及合作商家优惠政策服务等等；三、制定客户关怀计划

　　通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户的意见，随时关注客户的新需求，解决客户的难题，关注企业客户资源的动态变化，挖掘客户更多更深层的应用，为客户提供更多更新的应用，保持长久关系，争取实现经营客户和持续销售的目的。

　　制定、审批和执行客户关怀计划，反映企业对客户的关怀情况，了解客户对企业的反馈意见，及时调整客户关怀体系，并对客户的反馈意见进行处理，防止与降低客户的流失。同时借客户关系的关怀活动，对目标客户展开推广，增进与客户关系，为产品/解决方案进入客户或销售提供公关平台。具体计划：

　　1、在2012年4月实施（针对客户由总经理及各部门经理拟定）；

　　2、在法定假日及节日期间发送祝福短信，针对不同客户发放级别礼品，普通客户送出贺卡或是短信祝福，在礼品送出的同时我们留下我公司的反馈单，处理客户的反馈意见；

　　3、统计客户生日，在客户生日当天发送祝福短信，重点客户赠送生日蛋糕。

　　4、组织一些活动（结合营销推广频度和内容），具体操作程序：市场沟通障碍分析，确定市场难点；客户关注点分析，确定社会热点、活动主题；结合公司资源和社会免费资源，确定活动性质；根据公司市场能力，确定活动范围；

　　5、母亲节、端午节、中秋及国庆、感恩节、圣诞节结合营销动向召开老客户关怀及营销推广活动。

　　6、日常重点客户礼品不超过500元，旅游为省内，普通客户及参与活动客户礼品不超过100元。

　　四、关怀服务

　　（一）、根据客户需求，提供关怀服务

　　1、客户需求客户对产品的需求客户对服务的需求。

　　2、客户服务活动咨询。

　　（二）、通过问卷调查与电话咨询的方式来了解客户的服务需求

　　1、客户需求意问卷调查。

　　2、客户服务活动意愿收集。

　　（三）、确定关怀服务内容

　　1、客户房屋装修服务。

　　2、客户法律服务提供。

　　3、客户事务服务。

　　4、主动的、合理的设计变更。

　　5、住宅使用说明手册。

　　6、交房礼品盒与交房礼品。

　　7、季度客户回访与上门客户回访。

　　8、年度主题客户服务活动。

　　客户信息搜集调查方案 6

　　关于组织员工聚餐活动的方案为回馈员工辛勤工作，同时鼓舞员工士气，增强公司凝聚力，提高员工对公司的认可度，并为同事间相互交流、进一步认识提供机会，培育企业团结、奋进的`团队精神，强化了每个人的主人翁意识和集体荣誉感，特举办此次活动。

　　一、参加人员

　　总公司全体员工、各分厂负责人和生产骨干以及合作厂家(白沙、巩义各两人)共计40人左右。

　　二、活动时间：

　　20xx年12月31日10:00——18:点左右。

　　三、活动地点：

　　万莱国际酒店。

　　四、餐会主题

　　三力建材公司20xx年新年心(新)意员工聚餐会。

　　五、策划准备

　　1.地点选择：(已定)酒店方面联系(闫哲、李春梅)(场地提前看完，万莱国际酒店一楼大厅东侧有音响设备，投影仪、电脑自带、会议ppt准备李春梅)。

　　2.车辆安排：公司所有车辆(含售后捷达、丁总海马)，

　　3.礼品物资：酒(公司备)、瓜子、糖(酒店备)、烟、奖品(采购卡通杯)

　　4.资金来源及预算

　　(1)公司20xx年4月——20xx年11月金目标扣款共计5100元

　　(2)餐费就餐人员40人左右，需4桌，酒店推荐包桌：598元、698元、798元等，以包桌菜品搭配类型为参考，仔细看了菜单，自己点菜均在600元以上，598包桌菜品搭配比较实惠，看起来也很丰盛建议选择，费用大概为2400元。

　　(3)ktv包房费用(有不同的最低消费含酒水)

　　(4)互动游戏小礼品卡通杯牙膏鼠标垫等预算200元以内。

　　(5)根据以上描述初步预算(不含ktv包房费用)2600，综合预算可控在3000元以内。

　　5、拍照李冰，摄像田晓。

　　六、活动当天流程

　　1、集合时间

　　总公司员工20xx年12月31日8:30公司总部，各分厂负责人和生产骨干9:00公司总部，白沙、巩义12:00客户建议直接前往万莱国际酒店。

　　2、前往酒店时间(酒店营业时间为10:30分)9:20闫哲及办公室人员先去酒店布置会场，其他人员10：00左右出发10:30前赶到即可.

　　3、现场活动安排

　　(1)、主持人宣布活动开始(入座后开始时间为10:50左右)

　　(2)、董事长致辞

　　(3)、常务副总经理致辞

　　(4)、公司20xx年度经营目标及总体规划展望ppt(李捷)

　　(5)、互动节目

　　(1)、各分厂、部门经理自我介绍主题模式姓名职位20xx——我的梦想

　　(2)、抽纸条游戏(全员参与)

　　(3)、其他即兴节目

　　5、12:30活动结束开始用餐

　　6、13:30餐会结束，ktv继续活动(自愿)、其他人回公司上班或直接放假。

　　客户信息搜集调查方案 7

　　为增进客户和公司之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，公司计划在中秋前进行签单客户回馈活动，具体方案如下：

　　一、目的：

　　1、稳老抓新，提升招贤纳士网在客户心中的'美誉度。

　　2、促进重点意向客户签单；

　　二、赠送对象和条件：

　　1、销售部10家，客服部10家共20家；

　　2、8月28号起签单客户，单笔费用在3600元以上；

　　3、月饼及邮寄费用由公司承担其他赠品不在本方案内；

　　4、月饼统一为价值108元的七星伴月一盒。

　　三、礼品筹备：

　　月饼由行政部统一订做。

　　四、礼品投送时间、方式：

　　第一批邮寄时间9月3号，即农历7月18日，省外客户住所或公司地址在县级、区级、镇级区域的客户及较偏远地方的客户在此时间段完成（邮政）；

　　第二批邮寄时间9月12日，即农历7月27日；省外客户住所或公司地址在省会城市、直辖市、地级市市区的客户；省内客户住所或公司地址在县级、区级、镇级区域的客户及较偏远地方的客户在此时间段完成（申通快递）；

　　第三批邮寄时间9月21日，即农历8月6日；省内客户住所或公司地址在省会城市、地级市市区的客户在此时间段完成（申通快递）；

　　第四批邮寄时间9月26日，即农历8月11日；本市内的所有客户在此时间段完成（申通快递）。

　　五、其他相关事项：

　　邮寄流程：由部门将客户姓名、联系电话、详细地址提供行政部、行政部按照客户所处地区分别交由快递公司和邮局负责；要求：以签单到款为准安排邮寄或快递。

　　客户信息搜集调查方案 8

　　一、活动目的：

　　增加美容院的知名度，吸引更多的`消费者。

　　二、活动主题：

　　温暖、感恩!

　　三、活动时间：

　　xx年11月24日至27日

　　四、促销形式：

　　会员优惠、附赠促销。

　　五、促销对象：

　　美容院所有会员顾客和消费满200元的顾客。

　　六、活动内容：

　　活动一：金秋感恩价—感恩篇11月24至27日，为美容院“尊贵感恩会员节”，在感恩节那一天上午10时开始，美容院在其门口举办“xx年尊贵感恩会员节回馈”，可参加抽取、产品大派送、迎接感恩会员免费试用等等。

　　活动二：真情感恩礼—礼包篇感恩节期间，每天进店前100名顾客，购物满20元即可凭票到一楼总服务台领取感恩大礼包一份。

　　活动三：感恩宣言—祝福篇感恩节，感恩礼、感恩价、感恩心，在这感恩的时刻，让我们在感恩长卷上留下自己对亲人、友人、爱人的祝福，表达我们感恩的心。

　　活动四：非会员消费满200元者，均可享受9折优惠，并免费赠送会员卡一张和精美礼品一份。

　　客户信息搜集调查方案 9

　　一、方案目标

　　（1）选题背景

　　随着社会的进步，经济的发展，计算机技术在日益成熟。Internet普及，人们利用网络来实现相互协调工作以及资源共享越来越成为不可扭转的趋势，会展信息化的发展也成了必然方向。伴随着参展商人数每年都在增加，传统的方法用来管理参展商信息已跟不上了时代的发展，还带来了很多的弊端，让会展的信息化很难推进，制约了会展的进一步发展。

　　因此，参展商信息管理系统的开发对于会展而言是必要的，参展商管理系统能够促进会展信息化的发展，利于会展的长运计划。并且参展商信息管理系统还为参展商一些必要的相关信息带来了方便，免除了传统管理方法的繁杂和花费大量的人类、物力资源，减轻了会展的负担。

　　（2）课题研究现状

　　目前国内大多数会展中心的信息管理系统是B/S和C/S开发结构，获得了不错的效果，但同时也存在着一些不足之处。

　　基于C/S的信息管理系统

　　具体的做法是由管理员将C/S结构的管理信息系统在服务器上发布，随着计算机技术、通信技术、数据库技术的迅速发展，Intranet/Internet技术的口益成熟，Internet的普及，展览网的完善，Java技术和。NET技术的兴起，采用B/S结构的参展商信息管理系统逐步取代了原有的C/S结构的信息管理系统。

　　基于B/S的采用动态网页的信息管理系统

　　该方式采用浏览器/服务器的方式，通过动态网页直接访问数据库的.方法来实现网上操作。该方式能很好地克服C/S结构选课系统的地点集中和时间集中的问题。

　　二、方案内容

　　（1）管理信息系统介绍

　　管理信息系统就是我们常说的MIS，它是20世纪80年代才逐渐形成的一门新科学，其概念至今尚无统一的定义，其理论基础尚不完善。但从国外学者给MIS所下的定义来看，人们对MIS的认识在逐步加深，MIS的定义也在逐渐发展着和成熟[1]。

　　（2）管理信息系统（MIS）的定义：

　　MIS的定义有很多种类，研究者们从各自不同的角度出发给出了不同的定义。MIS的一个定义是：一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方式，这些信息涉及到内部业务和外部情报。它按适当的时间间隔提供给格式相同的信息，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策制定过程；MIS的另一个定义：ＭＩＳ是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传送、储存、维护和使用的系统，能够实测企业的各种运行情况，并利用过去的历史数据来预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。

　　（3）管理信息系统（MIS）的主要功能：

　　管理信息系统是一类面向管理的信息系统，它以解决结构化的管理决策问题为目的。它的三项主要功能是：信息处理、辅助事物处理和辅助组织管理、支持决策。

　　（4）信息处理。信息处理对组织的数据和信息进行收集、存储、传输、加工、查询等操作，以实现向管理人员及时提供所需的可靠、准确信息的功能。

　　（5）辅助事物处理、辅助组织管理。辅助事物处理，包括具有通用性的事物管理（如计划的制定和管理、财务管理、人事管理等）和各类特殊事务管理（如销售管理、参展商信息管理、物料管理、群众来信上访管理等等）。它的深层次的功能是辅助组织管理、控制组织行为、帮助组织实现目标。

　　（6）支持决策。实测企业运行情况，预测企业行为、辅助企业决策人进行决策时管理信息系统的重要功能，管理信息系统主要是辅助结构化决策问题的解决。

　　三、方案实施方式

　　管理信息系统（MIS）的结构有以下几种：

　　（1）总体结构：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者。

　　（2）物理结构：物理组成、处理功能、用户需要的输出。

　　（3）层次结构：用于执行战略计划的信息系统、控制信息系统、管理控制信息系统。

　　（4）职能结构：一般企业的职能子系统有市场销售子系统、物资供应子系统、管理子系统、财会管理子系统、高层管理子系统、人事管理子系统、信息管理子系统。

　　（5）空间分布结构：集中式系统、分布式系统

　　（6）管理信息系统设计原则

　　管理信息系统的设计与开发是一项系统工程，为了保证系统的质量，设计人员必须遵守共同的设计原则，尽可能的提高系统各项指标。具体设计原则如下：

　　实用性原则

　　要力求最大限度的满足实际工作需要，充分考虑各业务层次、管理环节数据处理的实用性，把满足用户生产和管理业务作为第一要素进行考虑。用户接口和操作界面设计尽可能做到界面美观大方，操作简便实用。

　　可扩展性与可维护性原则

　　为适应将来发展，管理信息系统应具有良好的可扩展性和可维护性。软件设计尽可能模块化、组件化，使应用系统可灵活的配置，适应不同情况。数据库的设计尽可能考虑未来需要。

　　备用方案

　　应用软件与数据库系统设计要做到安全可靠，防止非法用户的入侵、数据的破坏。数据库的备份策略恰当，防止灾难性事件发生。

　　（8）用户界面设计原则

　　要符合图形化原则，用户界面要直观、条理清晰。实现“傻瓜型”管理——易学、易用、易管理。

　　（9）数据库设计原则

　　完整性原则：数据库的完整性是指数据的正确和相容性。要防止合法用户使用数据库时想数据库加入不合适语义的数据。对输入到数据库中的数据要有审核和约束机制。

　　安全性原则：数据库的安全性是指保护数据，防止非法的用户使用数据库或合法用户非法使用数据库造成数据泄露、更改或者破坏。要有认证和授权机制来加以限制。

　　一致性原则：对信息进行统一、系统的分析与设计，协调好各个数据源，做到“输出一致、统一算法、度量一致”，保证系统数据一致性和有效性。

　　在系统的初步调查的基础上，明确了会展存在的问题和建立参展商信息管理系统的初步设想，进一步对系统目标、技术、经济等因素进行分析研究。

　　客户信息搜集调查方案 10

　　一、活动思路及目的

　　1、将认筹客户当成业主对待，在对客户公开表示感谢的同时向客户隐性灌输项目方案信息以及促销信息，稳定客户信心以及发动客户主观能动性介绍亲朋认筹，促进项目方案认筹工作的进展；

　　2、加强项目方案的形象宣传，及项目方案品牌的影响力；

　　3、促进与客户的交流,展示发展商实力与诚意，提升让客户对开发商的认可以及形成企业美誉度传播；

　　4、增进项目方案圈子的凝聚力，答谢客户支持。

　　二、活动主习题：

　　中秋月·邻里情——·天中豪园中秋节感恩答谢酒会

　　三、活动时间：

　　9月12日（周五，农历八月十三日）下午5：00-8：35

　　四、活动地点：

　　天龙酒店宴会厅（须要可容纳250人就餐，配套音响、话筒设备齐全）

　　五、活动参与人员

　　1、认筹客户及部分诚意度极高的未认筹客户

　　2、天中晚报、驻马店日报、驻马店房地产信息网、驻马店电视台等媒体记者（文字+摄影）

　　3、公司、国基公司、设计院及德邻公司代表

　　六、参与方式

　　1、客户：由销售组以电话通知的形式邀请客户到营销中心领取邀请券。

　　2、媒体：由开发商以电话以及发邀请函形式邀请。

　　七、活动形式：

　　自助冷餐酒会+互动游戏+表演+抽奖+隐性项目方案推介

　　八、活动内容及流程规范

　　时间

　　节目安排

　　备注说明

　　5：00

　　客户陆续到场并签到

　　安排背景音乐，同时发放项目方案最新的折页，来宾签字将采取在签字板签字的形式，同时为签字的来宾在签字板前照相留念，既可以增加此次酒会的'重要性，又可以体现人性的归属感。此签字板在本次活动过后可裱起来放在销售中心作为纪念，以展示项目方案的社区和谐氛围。来宾签字后同时将抽奖卷放进抽奖箱。

　　6：00

　　开场演员演唱《花好月圆》

　　掀起现场之节日气氛。

　　6：05

　　主持人致开场欢迎词

　　6：08

　　公司代表及客户代表致辞

　　邀请一位客户代表本次酒会的来宾与开发商共同致辞，在增进双方共识的同时突出发展商对客户的尊重；客户代表及发言由发展商安排。

　　6：10

　　主持人公布活动主要内容

　　主要概述有奖互动游戏及抽奖之信息。

　　6：15

　　节目表演

　　豫剧及流行曲等共2首，推高现场气氛。

　　6：25

　　公司代表讲话，宣布冷餐会开始并祝酒

　　介绍片区及项目方案未来远景描述，表达对客户支持的感谢。

　　6：30

　　歌舞表演

　　音乐演奏表演、歌曲演唱等共5个表演，让主办方与客户在愉快中交流及进餐。可邀请客户即兴表演。

　　6：50

　　互动游戏

　　中秋有奖猜谜。

　　7：10

　　国基公司代表讲话及第一轮砸奖

　　讲述承建商资质、项目方案工程质量及工程进度。抽奖3份，被抽中人员上台砸奖（模仿央视砸金蛋游戏），国基代表颁奖。

　　7：25

　　互动游戏

　　中秋有奖猜谜以及项目方案知识问答。

　　7：45

　　趣味表演及歌舞表演各一个表演，增加现场欢笑声。

　　8：00

　　规划设计院代表讲话及第二轮砸奖

　　讲述建筑设计理念，所能提供给居住者的优越品质生活。抽奖5份，规则同前次，设计院代表颁奖。

　　8：15

　　独唱

　　2首，第一首演员独唱，第二首可邀请现场观众共同即兴表演。

　　8：25

　　公司代表介绍最新销售政策，第三轮砸奖

　　宣布项目方案最新优惠政策。抽奖8份，规则同前次，代表颁奖。

　　8：35

　　共同歌唱《朋友》，活动结束，客户领取礼品由主持人及演员领歌，在欢乐中结束活动。

　　备注：

　　1、餐饮费规范：建议为80元/人，总费用预计为200×80=元（需要最后与酒店方面落实）

　　2、砸奖规则

　　所有参加砸奖人员需将抽奖卷于签到时放入抽奖箱。抽奖时，由讲话之代表抽取，模仿央视砸金蛋节目，最大程度调动现场气氛，被抽中之客户上台砸金猪（为零钱罐金猪，具体奖品随机放置于金猪内），砸中后由讲话之代表颁奖。

　　3、奖品设置

　　互动游戏奖品设置：建议为中秋礼盒，每份价值月80元，共20份，

　　总值约1600元。

　　砸奖奖品设置：16份不同价值物品，其中13名为实物奖品，总值约为一万元；3名为楼价减免奖，设置三千元、五千元、八千元。

　　由于时间紧迫，我司建议公司尽快选定礼仪公司，而我司将在最短时间内会同礼仪公司到天龙酒店活动现场落实各项无聊。

　　九、媒体配合

　　为了更广泛的传播本次后动的盛况，提升项目方案形象及客户信心，在9月9日，通过天中晚报以硬广（预算为6000元正）以及销售现场x展架公告的形式发布活动信息，以提前引起广大市民和客户对项目方案的关注，而活动后则通过各主流媒体发布活动新闻炒作。后期炒作费用则通过给媒体记住之红包体现。

　　十、人员配备及工作安排

　　经讨论并由王皓经理确认，08中秋客户答谢酒会工作组成员及职责如下：

　　组长：蔡经理，统筹整体工作。

　　组员：田莹，负责联系礼仪公司，落实各项礼仪物料及人员。

　　荆洪涛，负责场地及音响，联络及邀请媒体，安排媒体报道。

　　王德强，负责联络餐饮及礼品。

　　李伟，负责组织客户参加酒会，同时向客户灌输销售信息，引导客户认筹或者老客户带新客户认筹。

　　许冠华，负责计划方案活动方案，协助组长协调各项工作。

　　客户信息搜集调查方案 11

　　金茂大厦至20xx年正式销售至今共销售全部住宅共271套，可售房源104套，目前可售房源分布情况为：159-166平方米占总可售房源46%，楼层分布均为13层以上，82-137平方米占可售房源54%，楼层分布为18层以上，由此看出目前可售房源在大面积及高楼层上，在预售许可证已经拿到的情况下，针对目前市场情况及现有情况，做出开盘方案。

　　活动目的：

　　由于目前老客户比较多，而且老客户质量也比较好，以老客户为中心带动新客户成交，拉动销售中心人气，促成成交。

　　活动时间：

　　20xx年xx月xx日

　　活动地点：

　　销售中心

　　活动内容：

　　一、感恩回馈老客户

　　1、凡是金茂大厦准业主于20xx年xx月xx日当天到销售现场均有价值400元精美礼品赠送

　　2、老客户带新客户到现场并且促成成交者，新客户可享受3000元现金优惠，老客户可以享受免1年电梯费或物业费(二选一)活动

　　二、新客户购房有好礼

　　凡20xx年xx月xx日在销售中心登记客户均有精美小礼品赠送，登记并且成交客户享受3000元现金大礼包(活动仅限当天)